物流师考试运行复习题

没有想不到，只有做不到第一部分：多选（部分大题中的情景分析）1、对于物流企业而言，人力资源管理主要包括四项内容：（1）人力资源规划（2）岗位设置与岗位职责规划（3）员工招聘与培训（4）员工福利薪酬与晋升制度2、员工招聘流程：（六个步骤）人力资源计划——招聘计划——招聘活动——筛选——录用——评价3、物流企业信息化管理的特征：（4个）1物流操作信息化2物流管理信息化3物流决策信息化4物流协同作业信息化4、物流企业信息化原则主要有：（4个）1.围绕信息化的目标进行2.注重效益原则3.注重成本原则4.整体与局部原则5、物流企业信息化工具有：（9种）条码（Barcode）、射频识别技术（RFID）、电子数据交换技术（EDI）、地理信息系统技术（GIS）、全球定位系统技术（GPS）、仓储管理系统技术（WMS）、运输管理系统技术（TMS）、电子辅助标签拣货系统技术(CAPS)、无线射频技术（RF）6、第三方物流管理的特点：（5点）a.关系契约化b.服务个性化c.功能专业化d.管理系统化e.信息网络化7、第三物流发展的趋势：（4点）（1）企业集中资源，发展核心业务。（2）灵活运用新技术，实现物流信息化、企业间信息共享，降低成本。（3）减少固定资产投资，加速资本周转。（4）提供灵活多样的物流服务，为顾客创造更多的价值。8、第三方物流发展的制约因素：观念的影响——根本因素结构的影响——重要因素技术的因素——主要因素管理的因素——基础因素人才的因素——核心因素9、国际货代的服务对象有：（7个）为发货人服务、为海关服务、为承运人服务、为航空公司服务、为班轮服务、提供拼箱服务、提供多式联运服务10、物流企业市场定位包括哪些部分：（1）物流企业市场定位因素经营层面定位核心竞争力定位主导区域定位主导行业定位资产能力及服务水平（2）国家物流企业评级标准:物流企业分为A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五个级别。11、物流服务质量管理流程：物流服务信息收集物流服务现状分析物流服务内容制定物流服务机制建立物流服务综合评价12、物流服务内容制定应注意的事项：（3个）（1）物流服务的标准要明确（2）物流服务对象要分类（3）物流服务内容差异化、经济化13、客户投诉处理流程：倾听客户投诉——向客户致歉——提供解决方案——执行解决方案——投诉处理总结14、范围类别物流成本构成：（5个）供应物流成本、企业内物流成本、销售物流成本、回收物流成本、废弃物流成本15、按物流服务范围分，物流信息系统分为一下几类：（5类）仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、电子拣货系统（CAPS）、电子自动订货系统（EOS）、销售时点信息系统（POS）16、系统实施成功的关键取决于以下因素：（8个）（1）企业需要上物流信息系统的阶段（2）配置合理的实施团队（3）物流系统的合理规划设计（4）严格做好需求分析（5）充分考虑信息化作业对人力的影响（6）对企业管理制度的调整（7）完备的人员培训（8）客户对系统开发的支持17、提高物流标准化的措施：（5个） （1）政府应以优惠政策鼓励企业参与物流标准化建设。（2）行业协会应发挥引导协调作用。（3）积极借鉴、采用国外先进物流标准，注重与国际物流标准接轨。（4）尽快出台基础性实用标准，逐步推出新标准。（5）重视物流标准化人才的培养。18、仓单质押对货物的要求：（1）所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷；（2）无形损耗小，不易变质，易于长期保管；（3）市场价格稳定，波动小，不易过时，市场情景较好；（4）用途广泛，易变现；（5）规格明确，便于计量；（6）产品价格并符合国家相关标准，不存在质量问题。第二部分、小题（判断、单选）1、物流企业是组成物流产业的细胞，主要为生产企业服务，也为人民服务。2、物流企业是专门从事物流活动的经济组织。2、物流企业是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等两种功能以上，能按照客户需求进行多功能及一体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。3、物流企业是一个经济实体，享有合法权益的法人。4、物流企业分为三种类型：运输型物流企业、仓储型物流企业、综合服务型物流企业。5、物流企业的经营模式是企业核心竞争力的体现，与企业本身的资源类型、服务范围和服务内容息息相关。6、物流企业经营模式类型分为：资产型与非资产型（按资产多寡、看是否有固定资产）、单一行业型与多行业型（按服务范围）、低集成性与高集成性（按服务内容分）。7、资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。8、单一行业型有利于企业发挥自身的特长，提升核心竞争力。9、集成度低的物流企业可以通过运输、仓储、配送等物流功能的一项或者几项物流服务。也叫功能型物流，包括集成度较低的增值物流服务，即在功能型物流服务的基础上增加一些增值物流服务。10、非资产型物流企业的企业资信能力比资产型物流企业差。对抗外部风险的能力也比资产型差。11、合同责任风险是指物流企业同客户、分包商及信息服务提供商签订合同所带来的相关风险。12、人力资源规划是为了解决企业人力资源供需平衡的问题。13、人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计——工作设计——用人设计14、员工福利薪酬的设计要满足公平、合理和激励三种条件。15、薪酬的设计包括底薪制和佣金制两种方式。16、配送中心常见的员工晋升途径有：管理路径和技术路径。17、物流企业信息化建设的最终目的是为了帮助物流企业解决现有问题，提升物流企业的竞争力。18、CAPS（电子辅助标签拣货系统）是采用先进电子技术和通信技术开发而成的物流辅助作业系统。是一种无纸化操作的辅助拣货系统。19、物流企业运营风险管理：（1）业务风险仓储货品风险、人员风险、车辆风险（2）管理风险资信能力风险和管理能力风险（针对非资产型物流企业而言）合同责任风险（针对资产型物流企业）20、第三方物流内部的构成分为两类：资产基础供应商和非资产基础供应商。资产基础供应商有自己的运输工具和仓库，他们实实在在的进行物流操作。非资产基础供应商则是管理公司，不拥有或租赁资产，他们提供人力资源和先进的物流管理系统，专业管理顾客的物流功能。21、仓储分为两大类：保管型仓储：普通物品仓储、特殊物品仓储、流通加工型仓储22、运输主要提供两个方面的功能：产品转移和产品存储23、国际货代是指接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人的名义或者自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务并收取报酬的企业。 24、物流企业提供综合服务的方式有：企业内横向一体化和企业间纵向一体化。企业内横向一体化强调企业内部各部门之间通过相互协调达到服务目的，而纵向一体化倾向于从产业链的角度出发。25、仓单质押融资是货主通过仓单向银行申请贷款的一种金融服务。26、流通加工服务是物流活动中的一项重要的增值服务，也是现代物流发展的一个重要趋势。27、装卸搬运是随运输和保管而产生的。28、包装的功能体现在保护商品、单位化、便利化等方面。29、运输的基本原理包括规模经济原理和距离经济原理，是基于单位运输成本得来的。规模经济原理是指随着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低，（整车运输的单位成本低于零担运输的单位成本）距离经济原理是指单位距离运输成本随距离的增加而减少。30、物权证券是指证券持有者对公司的财产有直接支配处理权的证券。31、仓单效力：（1）存货人凭仓单领取仓储物的效力。（2）移转保管物的效力。32、项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和。33、进度控制：由于项目物流是以服务为目的，在进度上要保持与项目进度同步进行。34、物流企业评估指标包括：经营状况、资产、实施设备、管理及服务、人员素质、信息化水平等几个方面。35、品牌开发客户的重点在品牌形象的建立。36、竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。37、一般物流项目提案制作应遵循“详细、明确、真实”三个原则。38、仓单的法律性质：仓单是一种要式证券；是物权证券；是文义证券。39、异地仓库仓单质押贷款是充分考虑客户的需求，把需要质押的存货等保管在方便企业生产或销售的仓库中，无须再将货物转移到银行指定的物流公司仓库中，极大地降低了企业的质押成本。40、在做物流投标时，要明确物流投标并不是最终的物流方案，物流更多的是一种结果性描述。41、投标物流企业在设计物流投标时，可以依照招标文件的要求对每一个客户关心的问题进行详细解答，并尽可能地说明自身的优势。42、运输管理指标：运输破损率指标（市内配送的运输破损率控制在0.2%以内，市外运输的破损率控制在0.5%以内），送货准确率指标（市内配送控制在0.1%以内，市外运输控制在0.06%以内），运单签收合格率指标。43、仓库管理指标包括：盘点差异率指标、管理报表提交及时性指标、仓库破损率指标。44、物流网络选址因素（7点）：土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力资本、服务水平、基础设施是否完备。45、在物流网络选址中，一般采用成本法，资料收集要对业务量和相关费用进行分析整理。46、多配送中心向多客户配送选用鲍摩—瓦尔夫模型，单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用重心法模型。47、由于运输费和配送费会随着业务量和运送距离的变化而变动，所以必须对每一吨公里费用进行分析，费用包括变动费用和固定费用。48、选择车辆类型时，要将经济性、适用性原则作为选型的标准。49、固定成本是指不管车辆是在行驶或者不在行驶中，都要产生费用。它一般包括车辆折旧、车辆保险费、车辆年检费、车辆司机工资等几项。50、变动成本是指车辆在使用中支出的费用。包括：燃油费、修理费、洗车费和其它变动成本（称为意外变动成本如：停车费、车辆罚款等）。51、按照物流车辆产生的费用的种类，物流成本分为设备成本、运转成本、维持成本和人工成本四项。52、成本对车辆外包还是自购的影响就是当自购车辆产生的物流成本比外包车辆产生的成本高时，就选择外包车辆。在企业发展初期，可以通过车辆外包的方式来解决运输和配送的车辆问题；当企业发展到一定规模之后，即达到规模经济水平时，选择自购车辆来满足运输和配送的需求。 53、固定绩效考核是车辆绩效考核的重点，它能反映该车辆当月整体运行情况。54、变动绩效考核是固定绩效考核的补充，固定绩效考核反映当月的运行状态，而变动绩效考核反映考核的完成情况。55、物流网络选址的评价标准有：自然环境、交通运输、地域、候选址、公共设施。其中自然环境因素包括：气象条件、地质条件、水文条件、地形情况。公共设施主要有：供电、供水、供气、供热、通信、道路。56、业务量的收集包括四个方面：工厂到配送中心之间的运输量；向顾客配送的货物数量；配送中心的保管数量；各配送路线的业务量。（单选）57、运输/配送的方案设计流程：运输/配送调研——运输/配送设计——运输/配送费用计算——报价运输/配送设计包括：运输/配送时效，运输/配送路径，运输/配送工具对路况较差或者运输距离较远的地方运输时效需要弹性较大一些，同时费用也较高一些。58、在客户调研完成后，对客户的需求有了充分了的解，在此基础上，对方案设计要有针对性，即通过什么样的方式方法来满足客户的需求。59、货品进出库，物流供应方应以先进先出为准则。60、承运途中若发现货品短缺、损毁或因为物流供应方疏忽造成签回单与送货量不符时，物流供应方应负全责，并按物流需求方托运物品的员工价进行赔偿。61、物流服务费包括两个部分的费用：（1）仓储部分（卸柜费、保管费和流通加工费）（2）配运部分（3）取/回签收单费（4）验收单或正本签回单62、共同配送：如果货品数量较少，该货品与其他客户的货品接触不会发生反应，选择共同配送。共同配送分为两种：一段式共配——仅限本市区或近距离配送；两段式共配——货品调拨至转运中心后，由转运中心安排发货。63、单点直送：由物流中心直接发货，配送至客户端。64、配送时效有当日到货和限定时间内到货。65、实施物流标准化的好处：（1）物流标准化是物流系统设计的前提（2）物流标准化对物流成本和效益有重大的决定作用（3）物流标准化可以加快物流管理发展进程（4）物流标准化对物流系统与外系统的衔接创造了条件66、集装箱标准化可以实现不同运输方式之间的无缝连接。67、实现物流标准化后，贯通了全系统，可以实现“一贯到户”式物流，其效益由速度加快，中间装卸、搬运、暂存费用低而获得。68、物流标准化的特点：（1）物流系统的标准化涉及面广，包括机电、建筑、工具、工作方法等许多种类（2）物流标准化系统属于二次系统（3）物流标准化更要求体现科学性、民主性、经济性、国际性（4）贯彻安全与保险的原则69、物流标准的种类：管理与服务、物流信息分类编码、物流信息采集、物流信息交换和物流技术。70、物流标准化是指以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处理等活动制定、发布和实施有关技术和工作方面的标准，并按照技术标准和工作标准的配合性要求，统一整个物流系统的标准的过程。71、物流软件的采购模式（系统供应商的招标）有：议标模式和招标模式。72、供应商的评选标准有：（1）系统供应商的实力（2）信息系统的能力（3）价格的高低73、对于供应商评估部分，应重点考量案例的效果和人员的素质部分；对于信息系统评估部分，应重点考量物流管理模式支持和系统操作的便利性；对于价格评估部分，要注重不同档次的信息系统简单靠价格比较没有意义。74、物流企业的绩效指标包括：资产负债表、利润表、现金流量表、其他附表以及财务状况说明书。 75、资产负债表是以“资产=负债+所有者权益”为根据，按照一定的分类标准和秩序反映现代物流企业在某一时间点上资产/负债及所有者权益的基本状况的会计报表。76、利润表是以“利润=收入-费用”为根据编制，反映物流企业在一定经营期间内物流活动经营成果的财务报表。77、现金量表是以“净现金流量=现金流入-现金流出”，反映产业在一定在一定期间内的经营活动，投资活动和筹资活动的动态情况的财务报表。78、净利润是企业当期利润总额减去所得税后的余额。79、补贴收入是企业按规定实际收到的各种补贴收入（包括退还的增值税），或按销量或工作量等和国家规定的补助金额计算并，按期给予的定额补贴，以及属于国家扶持领域而给予的其他形式的补贴。80、营业外收支净额是指与企业经营活动没有直接关系的营业外收入减去营业外支出后的余额，它与正常经营活动无关，是偶发的、企业不可控制的，一般不会重复出现的事项。81、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收支净额+补贴收入82、利润是企业在一定时期内实现的用货币表现的全部经营活动获得的最终成果，也称为财务成果，是企业一定时期实现的各项收入的总和与发生的各项费用及支出的总和之间的差额。83、实际上前期的订单信用审核、订单商品种类数量核对等订单前期处理工过并不属于物流时效计算范围。84、PDCA质量管理法是由美国戴明博士提出的，其中包括“策划（Plan）、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)”四个阶段。85、PDCA四个阶段周而复始的循环，每循环一次，质量水平就提高一次，循环往复直至问题解决。86、6西格玛质量管理的分析工具有：直方图、散点图、趋势图、柱状图、矩阵图和鱼刺图（企业多用）。87、6西格玛质量管理就是以6q值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。88、6西格玛质量管理总共分为五个阶段：D（定义）——M（测量）——A（分析）——I（改善）——C（控制）89、6西格玛中定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性（CTQ）。90、物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现。91、物流成本的计算对象可以从成本项目类别、范围类别和形态类别三个方面进行计算。92、作业成本法是一种通过所有作业活动进行追踪动态反应，计量作业和成本对象的成本，评价作业业绩和资源利用情况的成本计算和管理方法。93、成本类别物流成本构成：物流功能成本（物流运作成本、物流信息成本、物流管理成本）、存货相关成本（资金占用成本、物品损耗成本、保险和税收成本）94、物流运作成本包括：运输成本、仓储成本、包装成本、装卸搬运成本、流通加工成本。95、范围类别物流成本构成：物流供应成本、企业内物流成本、销售物流成本、回收物流成本、废弃物流成本。96、形态类别物流成本构成：企业内部物流成本、委托物流成本。97、企业内部物流成本：材料费、人工费、维护费、一般经费、特别经费。98、确定作业内容可以包括订单处理、货物验收、货物进出库、物流分类和仓储管理五个作业。99、广义的收入包括营业收入、投资收益、营业外收入；狭义的收入仅指企业在日常经营过程中实现的收入，包括主营业务收入和其他业务收入。100、仓储收入是指物流企业通过为客户提供仓储服务获得的收入。101、增值物流收入，例如加急费、超远距离配送费。102、其他业务收入是指物流企业主营经营收入之外的收入，主要指让渡资产使用权取得收入。103、仓库管理系统（WMS）的用途：（1）WMS系统则不仅能记录流动的结果，还能够并且侧重于记录流通的过程，从而更细致准确的反映物流运作的真实状态，并且可对物流作业下达指令。（2）WMS对物流过程进行分析，有效的提升和改善物流水平。 104、根据出货特征的不同，CAPS（电子拣货系统）可主要分为DPS（摘取式）和DAS（播种式）两种，具体采取哪种合适可根据EIQ分析的结果来确定。105、资金占用成本：一定时期内，企业在物流过程中负责融资所产生的利息支出（显性成本）和占用内部资金所产生的机会成本（隐性成本）。第三部分、大题1、企业怎样才能符合综合服务型物流企业的要求。（企业转型）（1）可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具有一定的规模。（2）根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约式的综合物流服务。（3）按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备。（4）企业具有一定范围内的货物集散、分拨网络。（5）企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效的提供客户服务。（6）具备网络化信息服务系统，可以对物流服务过程进行状态查询和监控。2、某企业有中央仓库，现在想在城市周边地区建立地方仓库，是否可行/建议？（RDC为区域物流中心/中央库，FDC为前进物流中心/地方仓库）（1）由于大多数制造业，都采用集中生产后通路分销的模式，物流需要负责将货品从生产工厂输送到消费者市场的终端，所依靠的实体系统即为物流网络系统。（2）从DC的分工看，起酝酿核心作用的是RDC，而FDC常为季节性使用，FDC的功能为临时囤货，以在销售旺季或者交通不便季节可以及时对销售终端供货。（3）该超市设立的生鲜食品加工配送中心综合了RDC和FDC的功能，可以及时为客户供货，实施的是快速反应。3、项目物流的特点：（3点）（1）项目物流以服务为目的，项目结束，项目物流也跟着结束。（2）项目物流活动多为一次性活动、重复性较少。（3）项目物流具有特殊性。经常需要特种车辆及交通工具才能完成物流活动。4、物流企业是如何运作项目物流？（1）物流企业在承接项目物流后，要充分评估项目物流需要的物流设备有哪些，数量是多少，然后通过租借的方式来完成项目物流。（2）物流企业本身只需提供相关人员参与对整个项目物流的管控。（3）在实施项目物流时，物流企业要做到“三个控制”，即进度控制、质量控制和成本控制。5、物流企业市场定位因素营层面定位/核心竞争力定位/主导区域定位/主导行业定位/资产能力及服务水平6、电话开发客户的适应性（1）成本低，比较适合中小型的物流企业。（2）针对性强，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（3）时效性强，适合刚进入市场的物流企业，帮助其快速有效地开拓市场。7、仓单质押融资（1）仓单融资又称“仓单质押融资”，是指申请人将其完全所有的货物存放在商业银行指定的仓储公司，并将仓储方出具的仓单放在银行进行质押，作为融资担保，银行依据质押仓单为申请人提供用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。（2）仓单融资实质上是一种存货抵押融资的方式。（3）一般情况下，仓储公司与银行之间是合作的关系。8、物流投标的内容和要求：（1）一般性内容提案的基本目标/企业物流资源和优势的介绍/企业物流服务模式/物流信息服务模式/服务报价（2）注意事项或要求第一，提供物流服务的绩效指标及考核方法。第二，对于特殊服务多需要收取的合同外费用也需明确提出并双方确认。第三，如有可能可提供几套方案供客户选择，以增加提案成功的几率。9、企业在发展的什么阶段需要有物流系统？（1）刚起步的企业不建议上物流信息系统（2）企业在高速发展的过程中，是最需要物流信息系统的阶段。（3）企业在稳定发展过程中，需要持续的优化物流信息系统 10、为什么说PDCA具有大环套小环的特点？（1）对于企业来说，整个企业构成一个大的PDCA循环，而企业的各个部门或者各个分支机构又有各自的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，从而形成一个大环套小环的综合管理体系。（2）在这个综合管理体系中，上一级PDCA循环是下一级PDCA循环的依据，下一级PDCA循环是上一级PDCA循环的保证。（3）这样就把企业的各个环节、各项工作有机地组织成一个统一的质量体系，实现总的质量目标。11、PDCA的特点：（1）大环套小环（2）螺旋上升PDCA（3）PDCA循环是综合性循环（4）“处置”阶段是关键12、RF技术与RFID技术有什么区别？RF技术读取的依然是条形码，也就是说RF技术依然是在条形码的基础上建立起来的，而RFID技术则是完全不同的，它的核心部分是RFID的芯片，他是类似于条形码的一种信息储存设备，但功能比条形码更加强大。13、在运用PACA进行质量管理时，一般又将该方法划分为“四个阶段、八个步骤”：（1）策划阶段（P阶段）该阶段包括四个步骤：分析现状，找出问题、找出问题发生的原因、找出问题发生的最主要的原因、制定措施计划。（2）实施阶段（D阶段），该阶段包括一个步骤：按计划实施（3）检查阶段（C阶段），该阶段包括一个步骤：调查结果（4）处置阶段（A阶段），该阶段包括两个步骤：总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；提出遗留问题并处理。第四部分、判断1、物流企业在进行信息化建设时，要始终围绕实现定制的信息化目标进行，不能脱离这个目标而盲目的追求物流信息的先进性。2、无线射频技术是以无线信道作为传输媒介，建网迅速，通信灵活，可以为客户提供快捷、方便、实时的网络连接，是实现移动通信的关键技术之一。3、物流产业联盟是指通过联合不同区域的物流机构，整合业界优势资源，突破恶性竞争瓶颈，形成良性的合作关系，以达到资源有效利用，优势有效放大。4、产业联盟开发，是一种新的物流业务开发模式，具体通过物流企业共同投资建设物流设施设备（如转运站、物流中心等），共同获取利益。5、运输型物流企业要选择容量比较大的物流车辆，仓储配送型物流企业则选择车型较小，比较灵活的物流车辆。6、仓单质押对货物的要求：所有权明确，不存在与他人在所有权上的纠纷；无形损耗小，不易变质，易于长期保管；市场价格稳定，波动小，不易过时，市场情景较好；用途广泛，易变现；规格明确，便于计量；产品价格并符合国家相关标准，不存在质量问题。7、仓单质押融资多适用于钢材、有色金属、黑色金属、建材、石油化工产品等大宗货物。8、企业之间单纯的价格竞争已经无法实现差异化的经营方式，必须通过高质量的物流服务提高企业竞争力。9、物流服务质量管理是指通过对服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。10、企业在实际应用中，对于小型的物流系统以走议标模式为多，而对于大型的物流系统一般走招标流程。11、从管理的层面看，如果在当前及可见未来，现有的作业模式的效率和成本都是令人满意的，则也无须信息系统。12、对于WMS的上线，一般选择在出库销售的淡季，同时上下游要提前做好准备，上游压货不发，下游提前囤货，为上线的切换准备充足的时间。13、业务流程模块是整个WMS的核心，这个模块管理着从入库、存储到出货直至最终返品回库的整个货品的流动。14、收集、整合客户信息，建立一对一的个性化档案。15、PDCA中“处置”阶段是关键。16、物流客户信息管理功能可帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动，从而争取和保留更多的目标客户。