某项目住宅入伙、交付保障措施.doc

****项目交付计划及保障措施一区：一、交付计划（已开始交付）：一区交付计划项目总套数已售套数已交付套数未交付套数到访收楼率计划交付套数6月7月8月9月10月11月12月CS项目78473231341944.71%70707060242230计划收楼率52.32%61.88%71%80%83%86%90%二、保障措施:1、继续推行“全员交付”策略，CS公司班子成员带头，发挥全员主人翁意识和全局观，明确目标方向，制定“全员交付”策略，将交付工作定为各部门、各岗位当前压倒性的工作任务，大家群策群力、凝心聚力，整改查验，积极邀约，班子成员带头督战整改交付一线，定方案、定组织、定人员、定任务、定考核。责任人：**、**、**。完成时间：日常2、公布总经理微信二维码，推送给业主，建立直通通道，坚决为业主服务，提升公司品牌。责任人：**，完成时间：2020年6月30日3、继全面整改、逐栋收尾整改、重点业主整改完成后，后续重点加强影响业主生活及使用功能的渗漏水、生活排污水等问题整改。责任人：**，完成时间：2020年6月30日4、加强公共设备设施维护及水电气、电梯、消防、通讯等正常运行及应急管理。责任人：**，完成时间：日常5、加强地下车库环境卫生整治，确保业主回家双通道畅通。责任人：**，完成时间：2020年6月30日6、加强小区园林环境整改、修剪及清洁卫生，提升业主生活环境。责任人：**，完成时间：2020年6月30日 7、加强商业招商及开业，提升小区生活配套。责任人：**，完成时间：2020年9月30日8、结合营销每月主办业主暖心活动，增加业主体验感及归属感，促进销售和交付，如7-9月份对业主免费开放泳池等“清凉一夏”回馈感恩业主活动。责任人：**，完成时间：每月一次9、提升工程整改力度与质量，超期维修或未维修问题引进全能型第三方维修单位进行处理。若因责任单位原因造成包括但不限于业主索赔、减免物业管理费、支付维修水电费的责任全部由相关责任单位承担。责任人：**，完成时间：日常10、加强与业主的沟通与联系，对业主报修的问题整改情况及时反馈，并有反馈记录（如微信及电话录音）。对维修整改完成的房号，加强催收力度，对已收楼及入住的业主加强维稳。责任人：**，完成时间：日常11、提升物业服务水平及公区环境，通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，针对不同客户群体，制定相应的客户服务及访谈计划，每月定期针对已入住业主进行上门拜访，了解业主入住后需改进事项。联合营销、物业举办相关节日活动，提升小区居住氛围和幸福感。责任人：**，完成时间：日常12、严格物业及客关前台客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果、有回访。责任人：**，完成时间：日常13、业主报修后，应急问题10分钟响应，30分钟解决，其余问题于24小时内上门确认维修问题，沟通维修计划安排等信息；未完成的维修事项，每隔一周房屋交付工程告知业主维修进度，并保留沟通记录。责任人：**，完成时间：日常14、做好业主群动态的监控，做好业主维稳。责任人：**，完成时间：日常15、落实整改几项措施：1、针对铝合金门窗变形、门槛石断裂、墙壁裂缝等工程问题硬伤，制定专项整改方案及技术标准。2、针对整改效果差的问题，采取人盯人策略，工程师带领施工单位管理人员及工人逐项整改销项归零。3、每日晚上6点至7点组织工程部、客关部、物业公司及整改单位梳理整改工人数、问题销项、标准及程序，落实每天整改任务及保障措施。责任人：**，完成时间：日常二区：一、交付计划： 交付楼栋楼栋完工时间竣工备案时间交付时间备注2#楼6月30日7月25日8月5日精装交付13#、14#楼6月30日7月25日8月5日精装交付19#、20#楼7月10日8月10日8月20日精装交付24#楼9月10日10月9日10月19日精装交付26#楼10月10日11月10日11月20日毛坯交付一、保障措施（未开始交付）：1、成立二区交付工程建设领导小组，组长：**，执行组长：**，副组长：**，组员：工程部全体成员。统筹安排二区交付工程建设方面的工作。2、狠抓团队建设，团队建设，以扭转工作作风尤为重要，针对原来工程师执行力差、疲于应付的现状，重新调整了工程管理人员分工，做到人人有任务，人人有业绩，能者上，慵者下，朝着打造一支作风过硬、业务过硬、业绩过硬的工程管理团队迈进。3、理清工作思路，工作思路，以划清组织权责为要务，针对原来部门内部权责不清现象，重新调整了交付任务中的分工及责任划分，确立了精装工程师统筹及督导地位，这样大家分工明确、责任清晰，更便于协同作战，发挥团队效能。4、管理措施（采用三级管理措施）：第一级：指派楼栋管理员，依据拟定的楼栋作业管理员职责，落实并监控每栋每专业作业人员工作安排、进展及质量，工程师加强对施工工序进行跟踪控制检查，坚持上一项工序未检查或验收不合格，不得进行下一项工序施工，确保成品保护，负责进度跟踪及质量管理工作；（责任人：**、**）第二级：由项目工程经理、集团工程中心高级精装工程师及中心项目对接人组成巡检组，对每层作业情况开展不间断巡检及督办，按照整改问题清单逐项追踪做销项管理，达到销项标准的予以销项，未达到要求的监督继续整改；（责任人：**、**）第三级：由工程副总、城市公司总经理落实全面抽查，按照销项单内容检查整改质量及效果，对达不到整改要求整改项目下达继续整改指令。（责任人：**、**）5、施工保障措施：第一施工过程质量管控，土建已开始落实实测实量，数据上墙，保证精装工作面移交，做好移交记录。 第二精装先进行一户一检，做好记录，并总包按要求整改，做好基础工作。第三做好技术交底工作，对施工方案的确定必须严格按照规范要求。重要工序旁站和专项工序重点监督。第四确保精装单位材料及时到场，保证损耗充足。落实劳动力计划，第三方单位准备充足。第五样板引路制度，工艺样板，材料样板，装修标准间样板等。第六加强现场的成品保护意识，在技术交底时应确定各单位的保护责任，做到谁施工谁保护，谁后施工谁收口，避免后期扯皮导致工期延误。并将保护工作做为重点来抓，对木、瓷砖、墙面等阳角做1.5米的保护措施，对门扇进行全面覆膜保护等。第七及时确定现场完工时间，尽量于交付业主前1个月完成精装施工，严格执行施工节点，不允许滞后产生，确保精装劳动力的充足，并落实第方三帮工支援方案，对不满足的单位要及时委派第三方单位进行帮工，确保问题的及时整改及交付品质。（责任人：**、**、**）6、施行交付工作“六步走”措施：第一步内部预验收：在正式邀约客户预验房前一个月，工程、设计、营销、客关部联合组织对装修产品细部检查、整改和验收。（责任人：**）第二步整改：对查验的质量、功能缺陷细部整改，整改完成后安排保洁及时清理，保证整改房间卫生整洁。（责任人：**）第三步客户预验房：合同约定交付日提前一个月，且内部查验完全通过后，由营销、客关组织邀约客户进行预验房，并收集业主提出的整改意见。（责任人：**）第四步再次整改：落实业主提出质量、功能缺陷细部整改，安排保洁保证整改房间卫生整洁。邀请业主到现场确认问题的关闭情况，再次收集业主新提出整改意见并再次进行修改。（责任人：**）第五步集中交付：组织集中交付，向业主交付房屋，业主完成收房。（责任人：**等部门负责人）第六步保修：交付成功后，移交客关、物业部门，正式进入正常维保阶段。（责任人：**）7、资金保障措施：因装修施工时间短，施工单位资金实力有限，须确保工程款及时支付，方能保障施工材料及时进场、施工班组积极开展施工作业。甲供材款项支付，按合同约定支付地砖、浴室柜、木地板、卫浴洁具等进度款，并加强沟通协调工作，确保甲供材及时到货并安装。（责任人：**）8、工程策划前置，开展工程推演。严格执行《工程策划作业指引》。9、严格节点考核，合力达成目标设计、招采、成本、营销、工程等各条线三、四级节点与一、二级节点一起上线考核。用三、四级节点的按时完成确保一、二级节点按时完成，三、四级节点的完成情况确认和考核实施由工程中心组织落实。对未按期达成节点计划的所有条线按集团制度一视同仁进行考核、奖罚。 10、注重质量预控，狠抓标准动作质量停止点检查:桩基、钢筋、防水、砌体、外墙等重要工序为一、二级停止点，城市公司项目部、监理单位100%参与检查；其它工序为三级停止点，监理单位100%检查，项目部应按楼层/地下室区段，参与30%比例的验收抽查；功能性评审：标准层结构钢筋及预埋管线评审：洋房、高层在第一层标准层主体结构绑扎钢筋及所有线管铺设完成后及时组织评审；各分项工程（如栏杆、铝合金门窗、入户门、防火门、外墙等）在大批量施工前必须按交楼标准先做一整层进行评审，待评审完成后并完成相应的变更后，才可进入大批量施工；工程场地移交：落实《场地移交验收标准》，即土建移交精装标准、精装移交软装标准、总包移交外装标准，未达到移交条件禁止移交；11、开展实测实量，倒逼质量提升全面推动实施《实测实量管理标准》，实行实量数据上墙；施工单位按照标准对所有楼栋按分户对所有实测区进行100%实测实量，建立分户/分层实测档案；监理单位对施工单位实测数据按不低于30%的比例进行复测；城市公司项目工程部对监理公司复测数据按不低于30%的比例进行复测；12、推行样板引路，夯实质量标准在总包合同中明确三级样板（工艺工法样板、实体样板、交付样板）计划及具体要求；实行样板分级点评制度，重点样板（如外墙样板、景观样板、交房样板等）城市公司组织集团相关部门联合点评，落实点评意见后现场方可大面积实施；总包单位在进场后2个月内完成工法样板制作及验收工作，在该施工工序大面积展开施工前完成实体样板的施工，精装进场30日内完成交付样板的施工；所有交付楼栋必须做交付样板，交付样板需由工程、设计、营销、客关、物业各方签字确认，通过交付样板提前暴露和解决交房风险项。13、严把入伙验收，确保交付合格严格执行《销售物业入伙工程质量管控办法》、《销售物业入伙标准》，强化入伙前工程质量管控及入伙后质量维修整改工作。制定项目入伙批次验收工作详细计划，对拟入伙项目提前进行制度培训与交底；14、试推“工地开放日”活动，降低户均报事率 在具备条的项目试点实施地“工地开放日”，合同约定交付日提前一个月，且内部查验完全通过后，由营销、物业组织邀约客户进行预验房，并收集业主提出的整改意见，针对业主提出问题组织快修队立即整改。通过此方式降低交付户均报事率，提高业主满意率。15、推行亮点工艺，本质促进质量全面强制推行一批零成本增加、实施效果佳的亮点工艺工法，从根本上保障实体成型质量，防止质量通病、减少维修返工、减少交付业主投诉。