交付作业指引.pdf

常发地产项目交付作业指引与工作检查目录一、常发地产项目交付作业指引1、交付前三个月内准备工作2、交付前二个月内准备工作3、交付前一个月内准备工作4、集中交付时期工作内容5、集中交付后工作内容6、项目交付总结与评估二、工作用各类表单模板与填写要求1、项目交付总结与评估模板与填写要求2、交付房屋内部用“验收表”3、住宅工程质量分户验收“合格证”4、交付现场相关工作用表5、交付后物业管理用表三、常发地产项目交付工作完成情况检查表1、常发地产项目交付工作完成情况“检查表”第1页 常发地产项目交付作业指引与工作检查常发地产项目交付作业指引一、交付前三个月内工作准备1、成立项目交付筹备小组工作重点：①由城市公司总经理主持会议，成立交付筹备小组。②城市公司总经理任组长，组员由各部门部长（副部长）、物业公司经理组成。③组长为交付工作总协调人，同时，各组员职责与任务需明确。2、成立验收小组进行交付区域初次验收工作重点：①城市公司会同物业公司成立联合交付验收小组。②验收小组对具备验收条件（分户验收后）的交付区域进行验收，验收时需逐户验收（验收要求按《常发地产房屋交付验收制度》中要求执行，同时填写其中相关的验收表单），每户验收结束后需填写“验收单”。③验收小组除对室内部分进行验收外还需对公建配套设施（包括配电房、燃气增压泵房、消防水箱、安控中心、消防控制中心、社区用房、生活垃圾收集用房、门岗门楼等）进行验收检查。④验收小组每天将每户“验收单”上及公建配套方面发现的问题汇总，并交予工程部，由工程部督促施工单位进行整改，整改到位时间控制在交付前二个月完成。3、物业用房及设施准备到位工作重点：①工程部完成物业用房的装修工作，由验收小组对用房进行预验收，对发现的质量缺陷和观感、功能等问题应在入伙前30天前整改完毕。第2页 常发地产项目交付作业指引与工作检查②整改到位后与物业公司办理交接手续（物业用房的具体移交过程和物业检验标准按照《小区交接（与物业）管理制度》的要求执行）。③物业用房相关资料（水、电、气、建筑等图纸）可与交付房屋资料一并进行移交。4、物业公司人员招聘到位及开办物品采购到位工作重点：①物业客服人员、保安、保洁、维修等岗位人员到位（保洁工种交付前一个月到位）。②对于所有工作人员按照岗位职责与要求进行系统培训。③物业用办公用品、档案设施、人员宿舍等安排到位。④保洁外包协议签订完成。5、城市公司与物业公司相关费用的交接工作重点：①开办费（数额及支付形式）的确定与支付到位。②前期介入费支付到位。6、业主手册及交付礼品的制作工作重点：①由营销部完成《业主手册》设计工作并经地产总部领导审核。②由城市公司确定交付礼品品种及数量。③经城市公司领导审核同意后，由营销部负责《业主手册》印刷制作及交付礼品采购。二、交付日前二个月内准备工作1、交付房屋《面积实测报告》的取得工作重点：①由营销部组织，技术部、工程部及前期部配合，审第3页 常发地产项目交付作业指引与工作检查报面积测绘部门进行交付房屋面积的实测。②与测绘部门做好工作沟通，对提供的实测数据（初稿）认真核对，确保数据无误。③预实测面积数据差异超出3%的房屋因进行汇总并上报公司，城市公司及时制定处理方案并实施到位。④实测数据经核对无误，由测绘部门出据《商品房面积实测报告》。2、实测数据的明源录入与面积补差计算工作重点：①由营销部负责将面积实测数据录入明源系统，数据录入时需仔细，确保数据准确无误。②数据录入完毕，统计面积预实测差及每套房屋房款的补差额，并出据明细报告供财务部核对。③财务部对营销部提供的明细报告需认真、仔细核对，确保无误。3、相关数据的核对工作工作重点：①由营销部与财务部配合对每套房屋房款到帐情况进行复查，确保房款全额到帐，如有未全额到帐情况需及时进行催款并把情况上报公司。②由营销部负责对交付房屋购房合同中资料与明源系统中相对应资料进行核对，重点核对：购房人姓名、身份证号、房屋楼栋号、面积、单价、总价，确保数据无误。③由财务部负责核对明源系统与财务用友系统上“实收款项”数据是否一致，确保数据无误。4、“两书”的制作第4页 常发地产项目交付作业指引与工作检查工作重点：①由前期部负责采购《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》空白文本。②由技术部负责“两书”中有关技术数据的填写要求及房屋水电图的制作。③营销部负责制作《住宅使用说明书》中“项目简介”。④工程部确定《住宅质量保证书》中所涉及的相关配套单位名称、电话、地址。⑤经城市公司内部会审、审批确定“两书”模版；⑥综合管理部负责“两书”中相关印章的制作；⑦营销部根据审核过的“两书”模版，制作每户房屋的《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》（每套房屋的“两书”编号应一致）。5、营销部与物业公司相关资料的交接工作重点：①《前期物业管理协议》、《业主临时公约》的移交工作。②《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的移交工作。③《业主手册》及交付礼品的移交工作。④业主资料（包含房号、姓名、面积）的移交工作（此部分资料需经核对无误后方可移交）。6、明源“客服系统”项目建立、资料录入与操作人员培训工作重点：①物业总部对客服人员进行上岗前业务培训。②物业公司负责明源“客服系统”项目建立与设置。③工程部负责提供各承建商与保修单位资料（名称、电话、地址、责任人或对接人电话、施工或保修范围等）给物业公司。第5页 常发地产项目交付作业指引与工作检查④由物业公司客服人员进行“客服系统”资料录入（资料包括各承建商与保修单位资料、交付业主资料等方面）。7、交付区域二次验收工作重点：①交付验收小组在初验“问题”整改结束后进行二次验收。②本次验收仍需对交付房屋进行逐户验收（验收要求按《常发地产交付验收作业指引》中要求执行），并填写“验收单”，同时，对于公建配套部分也需进行二次验收。③对初验过程中发现的问题需重点查看是否整改到位，同时需关注是否有新问题产生。④通过二验，如还存在需整改部分，需记录在案并交予工程部督促施工单位继续整改，同时对于整改方式与结果跟进与监督，整个整改到位时间控制在交付前一个月完成。8、公共设施、智能化及标志、标识系统的实施到位工作重点：①工程部应完成和确保喷泉、电梯、智能化、消防、供电、供水等公共设施功能实现和相关标志标识施工完成。②工程部应完成物业项目封闭、道路交通标志标线、物业项目标识、电梯保护的施工与验收工作（时间控制在交付前15天完成）。10、结算清单制作与交付相关票据开具工作重点：①财务部在明源系统“收支管理”中对补差款进行收款项添加。②根据面积实测数据与审核好的合同资料，开具销售不动产发票、维修基金收据、代收代缴的契税及其他需收取税费的收据，同时，对每第6页 常发地产项目交付作业指引与工作检查套房屋补差款汇总及核对。制作交付时需提供的房屋《业主入住结算单》。③物业公司同步开具物业服务费发票，电梯运行费、公共能耗费、装修垃圾清运费、装修保证金等收款收据，同时制作交付时需提供的《业主入住物业结算单》。11、财务部与营销部、物业公司相关资料的交接工作要点：①财务部将已制作完成的《业主入住结算单》移交营销部，并做好交接手续。②财务部将核对无误的相关票据（销售不动产发票、维修基金收据、代收代缴的契税及其他需收取款项的收据）移交物业公司，并做好交接手续。12、物业公司与营销部相关资料的交接工作要点：物业公司将已制作的《业主入住物业结算单》移交营销部，并做好交接手续。13、物业公司相关表格、表单制作准备到位工作要点：由物业公司制作相关表格、表单，包括：《业主情况登记表》、《装修须知》、《消防安全协议》、《文表签收单》、《装修申请表》、《住宅装修协议》、《装修许可证》、《住宅卫生间渗水实验记录单》、《住宅管道、地漏通水记录单》、《巡查装修户记录表》、《装修验房单》、《退装修保证金汇签单》、《施工人员登记表》、《业主验房表》《施工人员出入证》等。14、确定交付方案工作要点：①由营销部组织，起草《业主入住方案》（方案参考第7页 常发地产项目交付作业指引与工作检查《常发地产业主入住方案模板》）。②《业主入住方案》中需包含特殊事件处理预案（预实测面积差异超出3%情况的处理、客户要求先验房后办理入住手续情况的处理、交付现场与业主发生争议情况的处理等）、交付过程中的统一说辞（包括设施设备使用说明、客户接待说辞、交付流程说辞、收费依据说辞、房屋瑕疵问题处理说辞等）、交付现场布置、交付计划安排明细、交付流程设置及部门分工、交付人员安排与岗位职责、《入伙通知书》及《入伙办理须知》制作等内容。③经报公司总部领导审批，同意后分工实施。三、交付前一个月内准备工作1、交付区域设施、设备调试到位并投入使用工作重点：①工程部对监督监控设施、智能化设备进行调试并投入使用。②工程部对相关设备（如煤气调压设备、二次增压设备、消防泵房设备、消防控制中心设备、变电房设备、高低压电柜、污水泵、喷泉控制设备等）进行调试并投入使用。③物业管理用房内部网络、电话、电脑等设备调试到位并投入使用。2、工程部与物业公司相关资料的移交与工作交接工作重点：①交付项目工程资料的交接工作，交接的资料包括各单体项目的备案资料、交付区域备案资料（节水给水验收、通水、污水排放验收、供电验收通电、燃气工程验收通气、卫生防疫验收、邮政验收、电信验收、防雷验收、市政道路验收、路灯验收、环保验收、第8页 常发地产项目交付作业指引与工作检查白蚁防治验收、垃圾处理化粪池验收、环卫验收、园林绿化验收、物管用房验收、社区用房验收等竣工验收资料。具体内容依据各城市公司所在地的相关规定）、消防电梯智能化安防系统等的备案资料，物业项目各类许可证复印件、单体和整体的各类竣工图纸，各类设备说明书、合格证、随机工具和文件，各类公共系统的培训资料和技术交底，各施工单位清单、保修资料和保修标准等（具体交接过程和标准依据《小区交接（与物业）管理制度》的要求执行）。②各类钥匙（包括交付房屋、单元门、公共设施门及通道门等）向物业公司的移交工作，在移交前需提前做好编号标识，同时做好现场核对工作（具体交接过程和标准依据《小区交接（与物业）管理制度》的要求执行。此项目工作可在工程全部整改结束后进行，时间控制在交付前15天完成）。③交付区域相关公共资产的移交，包括计量表（水、电、气）、闸、泵及其平面布置图。④移交的同时，工程部配合物业公司做好相关设备（如煤气调压设备、二次增压设备、消防泵房设备、消防控制中心设备、变电房设备、高低压电柜、污水泵、喷泉控制设备等）日常使用、管理、维护等方面的技术培训工作。⑤物业公司安排好人员对设备的使用做好台帐并记录、存档。3、交付区域公共资产的产权变更共作重点：由前期部负责，综合管理部与工程部配合，完成交付区域的公共资产（公共水、电等）的产权从开发公司变更到物业公司名下。第9页 常发地产项目交付作业指引与工作检查4、“入伙通知书”邮寄地址的确认工作重点：①由营销部负责统一电话说辞并与业主沟通，核对信件邮寄地址。②对业主邮寄地址发生变更的，需及时更正客户资料，同时明源上“客户资料”也同步进行修改。③对暂时联系不上的业主需及时电话多次跟踪，决定无法取得联系或联系不上的，邮寄地址以购房合同中客户所留地址为准。5、交付前保洁与最后验收、交接工作重点：①由地产城市公司组织，对本次所交付区域进行保洁。②地产城市公司总经理组织验收小组对交付房屋进行最后一次验收，同时对景观、设备、设施、智能化、室内外保洁等方面进行检查。③房屋需逐户验收，验收合格后每套房屋颁发“合格表”。④交付房屋凭“合格表”与城市物业公司办理房屋交接手续。6、“综合竣工验收备案表”的取得工作重点：前期部负责，各部门配合，取得政府签发的“综合竣工验收备案表”。7、“入伙通知书”的确认与制作、邮寄工作重点：①确定最终“交付房屋计划时间表”并报城市公司领导审批。②根据审批同意后的“交付房屋计划时间表”由营销部制定“入伙通知书”模版并录入明源系统。③制作每户房屋“入伙通知书”。第10页 常发地产项目交付作业指引与工作检查④营销部负责“入伙通知书”的邮寄与跟踪，对无人签收的退回信件应保留并统一存档，以便日后备查。⑤“通知书”寄出2-3天后，营销部负责与业主确认是否收到，如尚未收到信件因查明原因并及时实行补救措施（如重新寄发“通知书”）。8、交付时，工程配套单位人员及工作安排的落实工作重点：工程部负责通知交付区域所有施工单位、配套供应与维保等单位，责令其必须安排人员准时到达交付现场，配合交付及整改，并与物业客服及维修人员进行工作对接。9、交付时移交给客户的相关物品及资料准备工作重点：①物业公司对交付时需移交给客户的相关资料、物品进行整理。②整理时以“户”为单位进行整理，做到“一户一袋”。③移交物品及资料清单包括：各类钥匙、室内对讲机（可视电话）、指纹密码锁、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《业主手册》、水电卡、智能卡、销售不动产发票、维修基金单、代收代缴的契税收款收据、物业服务费发票、垃圾清运费收据、装修保证金收据等。10、交付现场的布置与物品采购工作重点：①由综合管理部牵头，其他相关部门配合，按照《业主入住方案》中要求落实交付现场的布置。②场地布置、环境营造、公示牌、指示牌、交房流程图等由营销部负责。③办公用品、茶点的采购与准备由综合管理部负责。第11页 常发地产项目交付作业指引与工作检查④相关收费标准、依据等需公示的文件由财务部负责。⑤交付现场办公用房、水、电到位由工程部负责。⑥交付现场相关政府部门（交警、公安、城管）工作的协调由前期部负责。⑦交付现场维序、保洁工作由物业公司负责。⑧上述及未列工作的总协调人为城市公司总经理。11、参加交付工作人员的岗前培训工作重点：①明确交付时工作岗位、职责及人数。②各公司、部门明确参加交付工作人员。③根据岗位职责，定岗定位，进行集中培训。12、城市公司与产证代办公司的工作沟通工作重点：①明确代办公司的工作职责及交接手续。②明确代办公司在交付过程中的工作要求与安排。③针对产证办理过程中业主所关心或涉及提出的问题，应与代办公司做好工作沟通与交流，明确说辞与流程（如房屋产权分配与填写规范）。13、交付动员大会工作重点：由城市公司总经理组织召开“交付动员大会”：①再次明确交付过程中各工作岗位的职责与要求。②交付流程中各工作环节衔接与突发事件处理原则与责任人。③营销部汇报第一天交付确定的户数及业主情况（主要是了解交付业主中是否有需要特别重视的）。第12页 常发地产项目交付作业指引与工作检查④工程部汇报第一天交付房源检查情况及配套、维保单位人员到位情况。⑤物业公司汇报人员及交付物品安排落实情况。⑥前期部汇报外围协调部门人员（城管、交警、公安）落实情况。⑦财务部汇报票据准备、收费依据文件准备及解款安排方案。⑧综合管理部汇报交付现场布置及物品到位情况。14、交付工作演练工作重点：①在正式交付前三天内，进行交付工作演练。②由营销部根据通知客户入伙反馈情况，组织10-15组客户提前交房，作为本次交付工作演练的对象。③本次交付演练结束，总结演练过程中是否还存在准备工作不足与遗漏的地方，及时调整完善。15、交付前业主再次沟通工作重点：①营销部在交付前一天，根据“房屋交付计划时间表”上的安排，对隔天计划应来收房的业主进行电话沟通，明确“是否来，何时来”。②在与业主沟通中，可以引导业主几点来相对比较合适，尽量避免同一时间段集中来办理交付。③电话沟通结束，把情况汇总报公司。④此项工作在集中交付期间每天需完成，在每天的“交付总结会”上及时汇报，便于工作安排与协调。四、集中交付时期工作内容第13页 常发地产项目交付作业指引与工作检查1、各部门（环节）工作内容工作重点：①接待验证组：由营销部负责，做好业主接待、审核业主是否为当天交付批次、核对业主身份与资料，向业主介绍入住手续的办理程序，按顺序进行引导。待核对无误后在“交付流转表”上签字并引导业主去“产证组”办理产证资料收集与登记。②产证代办组：由营销部负责，产证代办公司介入，做好业主相关登记工作，并收集办证时所需业主提供的资料及做好产证办理过程中的解释工作。完成上述工作后在“交付流转表”上签字并引导业主去“结算组”办理税费结算。③结算组：由财务部负责，做好各项款项的收取，同时做好相关费用收取依据的解释工作。相关税费收齐后在“交付流转表”上签字并引导业主去“签约组”办理入伙签约。④签约组：由物业公司负责，做好客户入伙相关表格、表单的签约工作，同时，把需给业主的相关票据移交给业主，并当场核对、签字。结束后在“交付流转表”上签字并引导业主去“钥匙组”办理钥匙、相关物品领取。⑤钥匙、礼品组：由物业公司负责，核对业主房号与信息后把相对应的物品袋（钥匙、礼品、室内对讲机、密码锁、猫眼等）移交给业主，并当场核对、签字。完成上述工作后在“交付流转表”上签字并收回，发给业主“验房排队号”引导业主去“验房组”办理房屋查验。⑥验房组：由工程部、物业公司负责，施工单位配合参与，做好陪同业主进行房屋验收、解答业主提出有关房屋工程方面疑惑，同时第14页 常发地产项目交付作业指引与工作检查填写“验房单”并经业主签字确认。⑦工程组：由工程部负责，主要做好关于工程方面的问题解答，处理业主提出需整改要求的工作沟通。⑧沟通组：主要处理交付现场的突发事件。⑨维序、保洁组：由城市物业公司负责，主要做好现场秩序的维护及现场的保洁工作。⑩每个工作组在协助业主办理交付手续时需先确认业主是否是按“交付流程”来办理，查看“交付流转表”中前一组是否已签字，如尚未有签字则需向业主做好交付流程解释工作，要求其按流程办理。2、对于验房过程中房屋需整改的处理工作重点：①验房人员携带好《房屋验收表》及相关查验工具引导业主前往所购住宅。②验房人员陪同业主进行验房（水、电、管道、门窗、墙体等方面）及房屋设备包括楼宇对讲机的验收，并及时在房屋验收文表上做好记录以及业主的签字认可。③验房人员应记录水、电表的底数，请业主在房屋验收文表上签字确认。对于需整改的事项，在《业主验房整改通知单》上填写整改项目及业主联系电话。④验房结束后，验房人员把《房屋验收表》交给客服人员，客服人员把需整改的内容及时录入客服系统，事后对整改情况及时跟踪。⑤整改结束后，客服人员应及时通知业主前来查验，查验没有问题后，在《房屋验收表》上签字确认，同时，客服专员把处理结果录第15页 常发地产项目交付作业指引与工作检查入客服系统。3、交付过程中客服人员的工作内容工作重点：①每天统计交付套数及时对系统中“交付房间”的状态进行修改。②每天统计验房中需整改的问题并及时录入系统生成任务。③对于整改处理结果及时录入系统，使“任务”完成。④受理业主各项投诉工作，并及时进行传递处理与客户跟踪维护。4、每日“交付总结会议”及会后工作工作重点：①每天交付工作结束后由地产城市公司总经理主持，所有参与交付工作人员参加的交付总结会议。②会议中，由各组的组长汇报各组工作中遇到的问题及需要其他组协助的事宜，同时落实解决方案。③对当天问题进行现场处理以及再次落实责任人与责任时间。④会后，对于当天应来而未来办理交付的业主由营销部进行沟通，确定原因，同时确定第二天交付户数。⑤工程部针对每二天交付房源进行再次查看，确保无重大问题。⑥物业公司汇报次日人员及物品的安排落实情况。五、集中交付后工作内容工作重点：①营销部负责统计尚未前来办理交付手续的户数，同时与这部分业主联系，查明原因，并催其在“正式交付日”后一个月内前来办理交付手续。②工程部与物业公司负责跟踪整改情况与整改进度，及时与业主第16页 常发地产项目交付作业指引与工作检查沟通，整改结束后通知业主前来查验。③营销部、财务部、前期部、综合管理部应相互配合，办理交付区域房屋的“两证”。④对于“集中交付”后前来办理交付手续的业主，各部门应做好接待与配合工作，积极主动的为其办理相关手续。六、项目交付总结与评估。工作重点：①在集中交付后一周内由城市公司总经理组织召开“项目交付总结会”，所有交付人员需参加。②会议结束后需形成“项目交付工作总结与评估”报告。③报告经项目审核后内部存档并报地产总部归档，由总部分发给其他城市公司作为工作意见参考。第17页 常发地产项目交付作业指引与工作检查项目交付工作总结及评估报告一、交付项目情况交付项目名称及批次：合同交付日期：正式交付时间：交付楼栋号：交付总户数：可交付但未售户数：二、交付统计情况实际交付户数：交房率：已交付但需整改户数：整改率：需先整改再交付户数：三、各部门（公司）交付工作总结1、营销部：主要从交付前期工作准备情况、现场接待业主情况，产证资料收集情况（收了多少户、多少户资料全、多少户资料不全），交付户数时间安排，工作安排等方面来总结。同时，对于集中交付期未来交房原因应作出分析。2、财务部：主要从交付前期工作准备情况，现场业主缴费情况（接待多少户、费用已交齐户数），收费依据解释情况及业主重点关心哪些费用问题，客户对哪些费用收取解释不认可或解释工作不到位，后期解决建议及办法等方面来总结。3、工程部：主要从交付前期工作准备情况，现场接待验房户数，一次通过率，需整改的问题汇总及分析（重点需整改的项目、为什么会发生），后续整改的安排与工作进度表，同时对验房过程中的沟通第18页 常发地产项目交付作业指引与工作检查情况与业主反馈问题进行总结。4、综合管理办公室：主要从交付前期工作准备情况，现场工作协助、协调、配合情况，整个交付工作流程执行情况等方面进行总结。5、前期部：主要从交付前期工作准备情况，相关政府部门工作协调、沟通情况，业主相关政策或流程解答等方面进行总结。6、技术部：主要从交付前期工作准备情况，现场业主提出的问题需技术部解决或协助解决的配合情况等方面来进行总结。7、物业公司：主要从交付前期工作准备情况，交付现场秩序、环境整洁的维护，验房过程中业主所提或所关心问题的汇总，客服人员对“验房单”上需整改情况的汇总与系统录入情况，业主对小区管理工作的要求与建议汇总等方面进行总结。8、总经办：主要从整个交付前期准备工作安排与协调，交付现场工作安排及协调，客户投诉接待与处理，现场突发事件处理的及时性、有效性，各项问题处理方案的落实与方案执行的督促等方面来总结。四、工作评估1、组织的合理与科学性、工作协调性、配合度等方面进行评估主要从交付工作组织是否合理，前期（交付中）工作准备安排的时间是否合理，工作分工是否明确、各部门工作配合与协调情况等方面来评估，同时对于不足或需改进方面提出合理的建议。2、对“交付房屋计划时间表”与现场执行情况进行评估主要从现场执行情况来对交付准备中制定的“交付房屋计划时间第19页 常发地产项目交付作业指引与工作检查表”进行判断是否合理，提出改进意见。3、计划与执行情况评估对照交付工作计划与安排，对整个执行过程中哪些工作是按计划时间完成的，哪些工作是未按计划时间完成，哪些工作是对计划时间进行调整的，原因在哪？是计划问题还是执行问题，同时对参加人员的工作表现与各项工作完成情况作出评价、评估。4、客户维系情况评估对整个交付过程中客户接待，客户提问的解答，发生问题后与客户沟通的及时性、客户的满意度进行评估，从中找出不足及提出有效的解决方法。5、特殊客户、事件的处理情况评估在整个交付过程中，与客户间是否发生比较重大或特殊的事件（比如客户在一些事情上无理取闹或者在某个问题上我们存在确实一定的过失或过错，但处理意见与客户存在一定的分歧），是否及时处理、怎么处理的、对于处理结果客户的满意度以及由此事件是否给公司带来不良影响或负面的报道及后续处理办法。6、房屋整改方面的评估针对交付后项目一些需开展整改工作（交付房屋室内、公共部分、景观、设施、设备等）的评估。主要从整改方案的合理性、整改的速度、相关施工单位和维保单位的配合度、一次整改到位情况等方面进行评估。7、业主重点关心问题汇总及评估第20页 常发地产项目交付作业指引与工作检查通过本次交付工作的开展，听取客户对我们整个工作的评价，同时收集客户对每一个工作环节是否有异议，比较关注哪些方面，对哪些工作比较认可，哪些工作还需改进。8、找出开发过程中的不足，提出改善及提升措施经过整个交付工作的实施，对相关问题进行汇总，分析哪些需在开发过程中注意，哪些在开发过程中改善后可以避免再次发生，哪些工作目前虽没什么问题，但还有提升空间，可以做的更好。同时对开发过程中的相关工作提出合理化建议。第21页 常发地产项目交付作业指引与工作检查幢室验收检查表（一）项目验收标准第一次验收结果整改情况第二次验收结果整改情况是否平整、有无剥落、有无污点、顶棚有无空鼓、裂缝（有则标出）是否平整、有无剥落、有无污点、墙面有无空鼓、裂缝（有则标出）是否平整、有无裂缝、地面有无空鼓（有则标出）门是否有划痕、凹痕、异响，门锁锁开关是否灵活、把手是否牢固水表、阀门、是否安装、有无漏水水龙头灯头开关插是否安装、有无损坏、座开关是否灵活目视箱盖是否损坏电源开关箱空气开关是否灵活电线、水管是否安装，是否通室内管线电、通水，水管有无破损是否开通、底板是否安装智能化系统第22页 常发地产项目交付作业指引与工作检查幢室验收检查表（二）项目验收标准第一次验收结果整改情况第二次验收结果整改情况阳台栏杆、是否装齐、有无缺少配件玻璃有无雾气（气泡）窗框、扇、有无划痕、是否晃动、开启是玻璃否灵活、有无雾气（气泡）、有无缺少配件闭水试验、是否渗水，排水管、卫生间地漏是否堵塞阳台地漏放水是否积水、是否堵塞运转是否正常、水表读数镜面玻璃有无损坏电表读数运转是否正常、有无损坏多媒体箱、线是否入室安装到位等电位箱是否安装到位、有无损坏空调孔是否缺少、有无倒反水其他工程人员签字：物业人员签字：年月日年月日第23页 常发地产项目交付作业指引与工作检查住宅工程质量分户验收合格证工程名称楼单元室完工日期年月日该户已按《江苏省住宅工程质量分户验收规则》要求进行验收，验收结论为合格。建设单位监理单位（签字）（签字）验收人员物业公司（签字）分户验收日期：年月日备注：注：此合格证用于地产工程部与物业公司交接。第24页 常发地产项目交付作业指引与工作检查业主验房表序号：幢单元室入伙日期：年月日电表抄见数：峰：自来水抄见数：开关插座通电实验：谷：业主验房意见备注凸窗台护栏验收：完好门禁对讲机1台：好不好（请在相应的内打“√”）业主签认：年月日交业主验收时间：年月日验房员签名：复验结果：物业签认：年月日业主签认：年月日备注：整改维修完毕后，通知业主检验确认，业主一个月内不至物业服务中心确认，则视为默认。第25页 常发地产项目交付作业指引与工作检查入住文表签收单序号签收明细业主签收一、文表资料1业主手册2新建住宅使用说明书3新建住宅质量保证书4住宅装修须知5消防协议书6住宅工程质量分户验收合格证二、相关票据6物业服务费发票7电梯运行费8公共能耗费9结构保证金10装修垃圾清运费11不动产销售发票（房款）12不动产销售发票（车库）13契税14维修基金声明江苏常发物业服务有限公司本人以上各类文表、物品已收到并自觉遵守相关条款。业主签名：年月日第26页 常发地产项目交付作业指引与工作检查住户情况登记表业主姓名（含该物业的所有产权人）面积房号幢单元室电话联系原户籍所在地电话工作单位部门单位地址单位电话紧急联系紧急联系人电话紧急联系人地址车位情况备注事项入伙成员情况：（学龄前儿童、在学儿童情况）性称谓姓名户籍所在地民族证件号码工作单位别填表人：填表日期：年月日填写注意事项：1．本表所列栏目务必请如实填写，公司将为住户保密。2．请用蓝色或黑色钢笔、签字笔填写，勿用铅笔、圆珠笔、彩笔填写。3．书写字体应端正清晰，请勿使用缩写符号。第27页 常发地产项目交付作业指引与工作检查消防安全协议书甲方：江苏常发物业服务有限公司乙方：(业主/住户)为坚决贯彻《中华人民共和国消防法》的实施和执行，落实“预防为主，防消结合”的消防方针，严格消防监督管理，加强消防管理力度，防止火灾发生，减少火灾损失，保障本社区的正常生活秩序及人员、财产的安全，甲乙双方根据《中华人民共和国消防法》及市地方消防安全法规的要求，特签订本消防安全协议书，具体约定如下：一、根据“谁主管、谁负责”的消防责任界定原则，甲方将本社区属乙方购买所有或居住的住宅房屋范围的消防安全保障工作分割委托给乙方负责。二、甲方责任义务：1.负责本社区消防安全防范的组织工作，定期开展消防安全知识宣传和消防逃生演习活动，定期安排防火检查，对火灾隐患及时上报或整改。2.负责本社区公共消防设施设备的管理维护工作，贯彻执行各项消防管理规定，认真落实安全管理措施。3.负责在本社区发生火警时及时组织扑救和协助政府消防部门进行消防灭火施救工作。三、乙方责任义务：1.积极支持配合和参加甲方组织的消防安全防范活动，自觉培养消第28页 常发地产项目交付作业指引与工作检查防意识宣传消防重要性。2.不在所属住宅房屋或车辆内贮藏保存易燃易爆危险物品。3.不违规使用电器、不超容量用电和不违规使用液化气、管道煤气等燃气具。4.教育和培养家庭成员特别是小孩学习消防逃生技能、会报警、不玩火和不燃放烟花爆竹。5.遵守装修工程消防安全管理规定和工程施工安全技术规范。6.在有火警紧急情况下能冷静准确向119报警并灭火、指引和协助他人逃生。四、甲乙双方对上述各项消防安全管理责任义务应认真执行，若有违反，承担相关法律后果。五、本协议未尽事宜，可由双方约定签订补充协议。补充协议与本协议具有同等效力。六、本协议自双方签订之日起生效。甲方：乙方：年月日年月日第29页 常发地产项目交付作业指引与工作检查住宅装修须知为加强住宅装修管理，保证房屋的合理、安全、正常使用，根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》、《江苏省物业管理条例》等有关规定和《业主临时公约》，结合本小区物业的实际情况制定本须知。©动工前：µ业主或使用人在装修施工前，应当将施工单位、施工期限、装修内容（包括住宅装修设计图、施工方案）等书面告知物业公司，填写《装修申请表》办理《装修许可证》，并签署《住宅装修协议》及《消防协议书》；若有需要，业主要另行送交相关主管部门核准。µ请携带结算清单、购房合同、业主身份证，由业主本人和装修施工单位负责人共同前来物业公司办理申请手续；如委托他人代办，还须携带业主加盖私章的亲笔委托书（附业主身份证复印件）和经办人身份证。µ装修施工单位须提供加盖公章的营业执照和资质证书复印件，如无营业执照和资质证书，由业主本人出具装修施工单位性质情况说明。µ装修施工单位负责人阅读并签署《住宅装修须知》，并申办装修施工人员临时出入证，缴纳出入证工本费。µ经物业公司审核，办理《装修许可证》。©施工时：µ业主或使用人对住宅进行装修，必须保证房屋的整体性、抗震性和结构安全性，符合防火、防水、保温、隔音、卫生等有关规定及建筑功能要求，不影响相邻业主或使用人的正常使用。µ请业主按书面告知物业公司的有关装修内容施工，做好房屋装修隐蔽工程记录，若需调整装修项目，应及时通知物业公司。µ请业主督促装修施工人员按管理规定实施规范操作，并在进户门外张贴《装修许可证》。物业公司对业主或使用人的房屋装修活动进行日常的巡视、监督和检查，管理人员进入现场实施检查，应当出示有关证件。被检查的单位或个人，应当予以配合，如实说明情况，提供必要资料。µ请按物业公司要求安排运送装修材料（垃圾）的时间及途径。µ请勿在公共地方，如门厅、走廊、楼梯堆放装修材料及杂物，否则，业主需负责一切清理费用。µ请勿在上述公共地方或未得物业公司事先书面同意擅自接驳公共电力，所有工程必须于所属单位内进行。µ请注意保持装修现场的环境整洁。切勿在公共地方搅拌或遗溢水泥沙浆、涂料、漆液等材料。µ每日工作完毕，请关妥所有门窗、供水阀门及电闸，方可离去。µ严格执行本市住宅装修的有关施工规范和标准，遵守施工作业时限。¾周一至周五：上午8：00时至12：00时，下午14：00时至18：00时¾双休日及节假日为上午10：00时至12：00时，下午14：00时至18：第30页 常发地产项目交付作业指引与工作检查00¾晚间18：00时至次日上午8：00时、午间12：00至14：00，双休日及节假日上午10：00以前，午间12：00至14：00不得从事敲、凿、钻、锯等产生严重噪声的施工活动。µ搬运装修建材时不得妨碍其它业主或使用人的正常通行，不得造成公共部位的损坏和污染，住宅装修施工废弃物，应装袋清运到指定的地点堆放，确保沿途清洁。µ装修施工时，应做到文明规范施工，不得造成下水道堵塞和损坏、墙面、楼面等渗漏水。µ改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制订施工方案，并做闭水试验。µ严禁在阳台堆放超长、超宽物品。µ禁止在外墙上乱贴面砖等而破坏外立面的整体美观。µ高层业主（住户）装修使用电梯时，不得影响他人上下，散装物品须袋装处理，保持轿厢清洁。超重、超长及易损坏电梯的建材、工具等物品须走安全通道。µ房屋装修违反房管、规划、环保、绿化、城建、公用事业、市政、环卫、消防管理等规定的，由物业公司报有关主管部门依法查处。µ物业公司对业主或使用人装修房屋的违规行为，应当及时劝阻、制止、发书面整改通知。对规劝无效的，提请业主委员会或主管部门或按《业主临时公约》的约定，向人民法院提起民事诉讼。物业公司对规劝无效的装修施工单位，可根据本须知，直接向人民法院提起民事诉讼。©完工时：µ请对装修涉及的公共部位进行必要的清理，若有装修杂物弃置于公共地方，请即搬离。µ请前往物业服务中心，通知装修管理员巡视检查竣工工程，同时退还装修人员临时出入证。三个月后凭上、下、左、右住户签字的《退还装修保证金汇签单》至物业服务中心办理装修保证金退还手续。对施工过程中造成房屋和设施设备损坏的，应当及时修复并承担相应的赔偿责任。©施工期间须遵守如下消防要求：µ不得使用电炉及乙炔等易燃易爆物品。µ动用明火须拟定防火措施后向甲方申请，得到批准后方可进行；µ电气、电焊等特殊工作的操作人员均需有电工、电焊工等操作证，并按相关作业规范操作，不得无证上岗。µ施工中若需使用油漆等易燃材料时，需提前做好储存安全工作，妥善保管，控制存放量。施工完毕后，须及时将剩余物品带离现场。µ施工区域禁止吸烟。µ施工区域须配备手提灭火器，每100平方米须配置1到2只灭火器，灭第31页 常发地产项目交付作业指引与工作检查火器存放于易取用的位置。µ现场装修废料及时清理完毕，特别是刨花锯末应每天清除，设专人负责。施工废料或垃圾严禁阻塞消防通道，严禁遮拦、损坏、挪用消防设施，保证现场清洁畅通。µ施工人员下班时认真检查施工现场，防止留下火险隐患，人员离开时必须将所有电源切断。©房屋装修和使用中禁止下列行为：µ损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌；µ擅自改建、占用物业共用部位；损坏或擅自占用、移装共用设施设备；µ在天井、庭院、平台、露台、屋顶以及道路或者其它场地搭建建筑物、构筑物；µ将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；µ随意取消安全栏杆功能；µ扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；µ侵占绿地、毁坏绿化；µ乱倒垃圾、杂物；µ在建筑物、构筑物上乱张贴、乱涂写、乱刻画；µ存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品,或者存放、铺设超负荷物品;排放有毒、有害物质，或者发出超过规定标准的噪声；µ以任何非统一形式封闭阳台µ在预置的空调架板外安装空调机；µ安装防盗窗、太阳能热水器（待业主委员会成立后按决议执行）；µ伸出阳台的晒衣架；µ调换、修改分户防盗门；µ包没、封闭管道检修孔；µ住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范，增加楼面荷载；µ在阳台、厅、房间排设水管、安装洗手盆；µ严禁改动排水及污水管道的位置µ法律、法规和规章禁止的其他行为。µ其他影响建筑结构和使用安全的行为。ò装修注意事项©政府批准及物业公司认可µ（若有）屋顶平台装修需按物业公司规定操作，不得擅自改动公共设备，不得搭建任何建筑物和构筑物，包括阳光蓬、雨蓬。若使用时改变，由此产生的屋面渗漏由业主负全责。µ所有装修及维修工程必须符合有关政府规定及《住宅装修须知》条款。µ（若有）未获批准而擅自动工造成建筑物受损者，业主须负责修至原状，直至物业公司及上级主管部门认可为止，一切费用由所属业主承担。©房屋结构及外墙第32页 常发地产项目交付作业指引与工作检查µ任何装修及维修均以不影响房屋的结构为准，例如不得在承重墙、填充墙、内隔墙切割或开孔，敷设管线除外。µ外墙和屋顶上一律不得安装铁架、支柱、铁笼、檐蓬、花架、招牌或任何形式的附加物。©电器安装为符合政府的严格规定，安装各项电器工程时，业主应委聘注册的合格电器技术员。©给排水系统业主未得到有关政府部门批准及物业公司的认可，不得随意更改分支给排水系统，不适当的更改，会扰乱水压及排水系统，引致严重后果影响业主生活。©改动防水层未得到有关政府部门批准及物业公司许可，切勿随意改动卫生间、厨房间的防水层，以免造成漏水、渗水等问题，影响本户及相关楼层业主生活。©煤气供应业主切不可随便改移喉管及炉头位置或干扰供应系统，如必须改移位置若属必要时，须先向煤气公司申报及告之物业公司，并须由煤气公司施工。否则，可能会导致你生活上的不便和危及生命的严重后果。©智能化和多媒体综合控制布线业主切不可随便改移或改动智能化和多媒体综合控制布线，若属必要时，须先向物业公司书面申请，由该布线专业施工单位施工，否则，可能会导致乃至整个楼栋该等设施的正常使用。©单位前灯饰所有走廊及楼梯均已装有足够灯光，请勿在单位门前加设任何灯饰，以免影响走廊观瞻或妨碍邻居。©外展招牌业主不可在户门上安装任何附加商业内容的铭牌，亦不可在窗户或外墙上装置任何广告形式招贴或牌匾。ò装修承建商©装修时如有以下行为的，必须经政府或行业相关主管部门（单位）批准，由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，委托具有相应资质的装饰装修企业承担，如业主自愿选用无资质证书的装修承建商，所有因装修造成的一切问题由业主自行负责。µ改变住宅外立面,在非承重墙上开门、窗；µ拆改煤气管道和设施；µ改动卫生间、厨房间防水层的。©所委聘的装修承建商如没有合适的资质或装修承建商不负责任，施工时，可能导致公共系统或结构上的损毁，不仅所属单位受损，还会影响隔邻及整座楼宇。若因上述原因导致的损毁，较严重的修缮工程必须在物业公司及所代聘的专业人士监督下执行，费用皆由有关业主承担。第33页 常发地产项目交付作业指引与工作检查ò装修垃圾清运©装修垃圾必须及时袋装清运，不得堆放在单元门口，其中废弃木材类应用绳全部扎成捆，砖块和木材都分别清运到指定的集中堆场，由环卫部门安排统一清运出小区。清运垃圾后要注意清洁打扫场地，保持公共部位的整洁，搬运时应避免电梯使用高峰时段。签收人：日期：年月日第34页 常发地产项目交付作业指引与工作检查钥匙、礼品领取登记表单元进户门（B第二把装修钥指纹密可视门猫水电信箱露台（空中礼序号房号备注门卡钥匙+1A）匙领取签字码锁对讲铃眼卡卡钥匙花园）钥匙品123456789101112131415161718第35页 常发地产项目交付作业指引与工作检查住宅管道、地漏通水记录幢室业主：部位操作人通水时间通水持续时间通水结果厨洗涤盆下水房地漏脸盆下水主卫座便器下水浴缸下水地漏脸盆下水客卫淋浴盆下水座便器下水洗衣机下水阳地漏台业主签认：年月日第36页 常发地产项目交付作业指引与工作检查退还装修保证金汇签单楼单元室业主姓名已交保证金装修开工日期完工日期是否有装修所造成结构影响或渗漏现象楼上住户意见楼下住户意见室左住户意见室右住户意见物业服务中心装修管理员：物业服务中心：年月日装修押金退回程序：1、装修前到小区物业服务中心办理装修许可证手续（办装修许可证、施工人员出入证元/张及装修施工队押金元。2、装修应规范，在公司物业服务规范规定范围内正常装修，若违章或结构改动，视情节轻重扣除押金。3、装修完毕，住户入住三个月后，请上、下、左、右邻居验收汇签。4、由小区物业服务中心负责人查看后签字。5、到小区物业服务中心办理退还押金手续（带上原始收据、汇签单）。第37页 常发地产项目交付作业指引与工作检查巡查装修户记录表房号业主姓名联系电话装修队名称负责人姓名联系电话进场日期退场日期日期装修内容违章及处理情况公共部位损坏情况装修管理员巡查情况给排水改动楼顶部位楼道灯炮损坏电源改动阳台封闭消防箱防水变动情况空调安装墙面重复盛水试验结果晒衣架安装楼梯扶手电锤限位检查室内安全栏杆楼道地砖打孔后强弱电试验墙面开孔电梯轿箱楼寓对讲机移动情况施工时间场地清洁窗磁变动情况住宿情况防火门备注：公共部位包括楼道灯、楼梯、地砖、墙面、配电箱、水表箱。填表人：__________检查核实人：__________年月日第38页 常发地产项目交付作业指引与工作检查住宅卫生间渗水实验记录单幢单元室业主：地漏密封情况：放水时间（提前24小时）：操作人员：检查渗漏时间：检查结果：本室卫生间：上家卫生间：注：放水后24小时至36小时之内业主应对卫生间盛水进行渗漏验收，如本人不能到场，可委托别人前来验收，否则将视同默认渗水试验合格。业主签认：第39页 常发地产项目交付作业指引与工作检查年月日住宅装修管理协议甲方（住宅装修管理方）：委托代理人：地址：联系电话：乙方（住宅装修施工方）：资质证书号：法定代表人：委托代理人：地址：联系电话：装修住宅业主地址：幢单元室丙方（业主）姓名：联系电话：为加强对居住物业的装修管理，规范物业装修行为，根据《江苏省物业管理条例》和建设部《住宅室内装饰装修管理办法》等法规，甲、乙、丙三方经协商，就住宅装修期间的管理事项，达成如下约定，以共同遵守。第一条、住宅装修的基本情况21、住宅建筑面积：m；结构类型：。2、装修施工期天，预计自年月日至年月日。第二条、甲方按照有关法规和《前期物业管理服务协议》，对乙方装修住宅的行为实施日常检查和管理，以保障房屋安全、维护公共部位、设施设备的正常使用和相邻业主的正当利益。1、应当将装修的相关法规、装修的禁止行为、禁止敲凿的部位、注意事项和《住宅装修须知》等告知乙方，为进入住宅区的乙方人员进行住宅装修须知的宣传，办理装修施工人员的小区临时出入证，指定建筑垃圾集中堆放点，施工人员车辆严禁进入小区。2、应当不定期检查乙方人员进入小区的出入证，如发现证件过期，应及时办理续期手续，对无证装修施工人员应当拒绝其进入小区从事施工活动。3、应在乙方装修施工期间，进行每天不少于一次的现场巡视和检查。对发现违规行为，应及时采取劝阻、警告、发出书面整改通知等。第40页 常发地产项目交付作业指引与工作检查对涉及房屋结构安全的，应及时通知业主委员会并报有关主管部门依法查处。4、对乙方整改不及时，为保障相邻业主利益不受到侵害，应采取相应措施，收回小区临时出入证、责成相关施工人员退出小区等，直至乙方改正、再办理确认手续为止。对施工不当造成公共部位或设施设备损坏的，应当督促责任人及时修赔。对阻止无效的，可直接按本协议规定，向人民法院提起民事诉讼。第三条、乙方应严格遵守有关法规和《住宅装修须知》，接受甲方组织的宣传，与甲方签订《住宅装修管理协议》，办理住宅小区临时出入证、装修许可证、交纳垃圾清运费用等方可开始施工。1、乙方有权从甲方了解装修房屋的结构、共用设施、公共设施等基本情况。对甲方提出超越政策法规和本《协议》的不合理要求，乙方可以拒绝。2、施工人员进入小区，自觉携带出入证，人员有变动，应主动办理变更手续。施工人员须文明规范施工，服从甲方人员的管理，不得影响相邻业主或使用人的正常使用。3、维护房屋外观统一，严格禁止任何非统一形式的封闭阳台，不得擅自安装外伸晒衣架、遮阳棚、阳光房、花架和随意安装空调室外机、防盗栅栏、太阳能热水器（待业主委员会成立后按决议执行）等。一楼住户的院内，硬化铺装不能超过面积的70％，并在物业管理公司的指导下进行。因装修不当造成相邻业主房屋或公共部位设置设备损坏的，应承担修复、赔偿等责任。4、施工期间不得使用气泵及大锤在地坪、墙体上猛力击打，并采取有效措施，减轻或避免施工过程中对相邻业主或使用人日常生活造成的影响。5、施工时间ò周一至周五：上午8：00时至12：00时，下午14：00时至18:00时ò双休日及节假日为上午10:00时至12：00时，下午14：00时至18:00时ò晚间18：00时后至次日上午8：00时前，午间12：00时后至14：00时前不得从事敲、凿、钻、锯等产生严重噪声的施工活动6、施工期间应关闭进户门，不得在公共走道堆放建筑材料、建筑垃圾。应自觉维护小区公共秩序，不在公共部位乱写、乱划、乱画，保持环境整洁。建筑垃圾应袋装化，并按规定时间运送垃圾，集中送到指定地点分类堆放。搬运材料第41页 常发地产项目交付作业指引与工作检查或垃圾后应负责及时打扫，保持公共部位清洁。7、施工人员须住宿的，应确保相邻业主或使用人不受妨碍，并按规定到当地派出所办理暂住证。8、施工期间，必须挂牌施工，接受相邻业主、业主委员会和甲方的监督，对公共区域（包括门厅、电梯厅、电梯、楼梯、廊道等）应采取必要的防护措施。9、施工完成后，如发生管线变更，应向业主提供住宅装修管线布置图等资料，向甲方退还小区临时出入证、凭证和押金收据甲方按规定退还押金。10、为保证房屋的原有结构，底楼不得开挖原有地坪；厨房和卫生间禁止封闭或缩小管道检修孔和维修孔；不得在阳台、厅、房间排设水管、安装洗水盆等。11、装修施工时，应做到文明规范施工，不得将剩余水泥浆或油漆稀释剂等装修垃圾倒入厨房或卫生间的下水管道，若造成管道堵塞和损坏，全部责任应由装修施工方负责承担。12、装修施工方在施工过程中应熟悉该户线管平面图，同时在室内线管布线上下左右一定范围内禁止打孔，若在管道布线范围内施工致使管道损坏，应由装修施工方承担管道修复等全部责任。用电锤在楼板面和顶板面打孔一定要加设限位装置，打孔深度不得超过5公分。并在打孔完毕后进行强弱电路测试，以免今后该部位装修工程的返工。13、施工期间须遵守如下消防要求：(1)不得使用电炉及乙炔等易燃易爆物品。(2)动用明火须拟定防火措施后向甲方申请，得到批准后方可进行；(3)电气、电焊等特殊工作的操作人员均需有电工、电焊工等操作证，并按相关作业规范操作，不得无证上岗。(4)施工中若需使用油漆等易燃材料时，需提前做好储存安全工作，妥善保管，控制存放量。施工完毕后，须及时将剩余物品带离现场。(5)施工区域禁止吸烟。(6)施工区域配备手提灭火器，每100平方米须配置1到2只灭火器，灭火器存放于易取用的位置。(7)现场装修废料及时清理完毕，特别是刨花锯末应每天清除，设专人负责。施工废料或垃圾严禁阻塞消防通道，严禁遮拦、损坏、挪用消防设施，保证现场第42页 常发地产项目交付作业指引与工作检查清洁，消防通道畅通。(8)施工人员下班时认真检查施工现场，防止留下火险隐患，人员离开时必须将所有电源切断。(9)保证对所属施工人员进行安全教育，服从配合甲方的消防安全监督检查。第四条、违约责任1、甲方未按本协议的约定为乙方办理相关装修手续的，应承担延误工时的责任。甲方不履行管理职责，故意刁难乙方造成损失的应赔偿。2、乙方擅自调换装修施工人员不办理小区临时出入证的，甲方可拒绝其进入小区从事施工作业，由此造成的损失由乙方自负。3、如在装修过程中，有乱堆、乱扔垃圾，不按施工时间施工，在公用部位施工等现象，物业公司可做停工处理，由此造成的损失由乙方自负。4、如施工队有打架斗殴、酗酒闹事等治安事件，由当地派出所进行处理，情节严重者小区保安人员清其出场或送公安部门。5、由于乙、丙方装修所造成他人损失的赔偿责任，与甲方无关。第五条、本协议在履行中若发生争议，各方应协商解决。协商不成时，可向人民法院提出民事诉讼。第六条、本协议期限：年月日至年月日。第七条、本协议自甲、乙、丙三方签字盖章生效。本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份。第八条、住宅装修须知作为合同附件，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：丙方（签字）委托代理人（签字）：授权代理人（签字）：业主年月日第43页 常发地产项目交付作业指引与工作检查装修申请表序号：业主姓名住址幢室联系电话装修施工项目内容进场施工期：年月日至年月日本人已收到《住宅装修须知》，且已知晓全部内容及权利与责任，并自愿承诺遵守。业主确认签署人（业主）：年月日装修施工单位：物业服务中心：负责人：联系电话：装修人数：签字（章）：经办人：年月日年月日第44页 常发地产项目交付作业指引与工作检查备注：装修许可证业主姓名：电话：2房号：幢单元室面积：m装修单位：电话：装修时间：年月日至年月日请业主、装修单位严格按照《住宅装修须知》、《住宅装修管理协议书》中注明的装修过程中注意事项进行装修，并在装修前至物业服务中心领取装修许可证，物业服务中心负责对业主、装修单位在装修过程中进行不定时巡查，若发现违章、违反装修规范、安全隐患等事项，物业服务中心将电话或书面形式通知业主与装修单位，业主、装修单位应就所通知的问题给予及时纠正。若重大问题不及时改正，物业服务中心有权采取阻止施工人员进入小区，直至消除隐患，所造成的损失由业主和装修单位自行承担。服务中心年月日第45页 常发地产项目交付作业指引与工作检查装修完工验收表幢单元室编号：装修内容结构改动情况第水管改动情况（厨房间、卫生间防水不清、待三个月后复验）一电气改动情况联交外观改动情况业公共设施保持情况主装修方签字：施工方签字：物业公司签字：年月日年月日年月日装修完工验收表幢单元室编号：第装修内容二结构改动情况联水管改动情况（厨房间、卫生间防水不清、待三个月后复验）物电气改动情况业外观改动情况存档公共设施保持情况第46页 常发地产项目交付作业指引与工作检查装修方签字：施工方签字：物业公司签字：年月日年月日年月日临时出入证照片粘贴处小区项目Logo装修人员出入证编号:装修单位:姓名:装修地址:幢单元室日期:年月日至于年月日第47页 常发地产项目交付作业指引与工作检查装修施工人员登记表年月日序施工地址姓名身份证号码家庭地址施工证号工种进场日期备注号第48页 常发地产项目交付作业指引与工作检查“常发地产项目交付作业指引”工作检查表一、交付前三个月准备工作完成情况检查检查项目检查情况说明交付筹备小组成立联合交付验收小组成立检查人员查看工程部对《常发地产交付验收作业指引》中验收时填写的相关表单是否填写齐全以及每户是否交付房屋内部都有验收小组出具的“验收检查表”。初次验收单物业用房及设施准备情况物业公司人员招聘及培训情况物业公司开办物品采购情况第49页 常发地产项目交付作业指引与工作检查检查项目检查情况说明开办费及前期介入费到位情况业主手册制作及礼品采购情况本次检查问题汇总及整改措施第50页 常发地产项目交付作业指引与工作检查二、交付前二个月准备工作完成情况检查检查项目检查情况说明面积实测报告的取得明源系统中实测数据的录入与面积补差的计算交付批次中楼款到位情况的检查交付批次中客户资料的检查与核对“两书”的制作营销部与物业公司交付资料的移交情况明源系统中“售后服务”的立项、设置及相关资料录入第51页 常发地产项目交付作业指引与工作检查检查项目检查情况说明交付房屋的二次验收公共设施、智能化及标志、标识系统的实施到位《业主入住结算单》、《业主入住物业结算单》制作及相关票据开据情况与移交情况物业方面交付用相关表单的制作准备情况第52页 常发地产项目交付作业指引与工作检查检查项目检查情况说明“业主入住方案”的确定上次检查问题整改情况与本次检查问题汇总及整改措施第53页 常发地产项目交付作业指引与工作检查二、交付前一个月准备工作完成情况检查检查项目检查情况说明交付区域设施、设备调试到位并投入使用工程部与物业公司资料、工作交接情况交付区域公共资产（水、电）的产权变更“验收备案表”的取得“入伙通知书”的制作与寄发交付前内部最后保洁与验收工程配套单位人员及工作安排的落实交付时移交给客户的相关物品及资料准备交付现场布置与物品采购到位第54页 常发地产项目交付作业指引与工作检查检查项目检查情况说明城市公司与产证代办公司的工作沟通交付前岗位培训“交付动员大会”的召开交付流程的演练交付前与业主再次沟通工作上次检查问题整改情况与本次检查问题汇总及整改措施第55页 常发地产项目交付作业指引与工作检查三、项目交付总结与评估检查项目检查情况说明项目交付总结与评估报告第56页