夯实基础管理 提升交付能力(实施管理篇)

完整的实施方法论标准化实施手册标准的实施规程库实施管理运营指标实施管理平台 完整的实施方法论标准化实施手册标准实施规程库实施管理运营指标实施管理平台 People人行业咨询专家实施顾问IT技术专家Tools工具专业化的团队实施管理平台企业应用评价模型产品应用技巧行业解决方案库Method方法行业知识库实施方法论典型案例库顾问实施手册企业管理方法库企业应用效果分析业务规程库实施方法论是公司有关项目交付的指导纲领，是高度概括与抽象的方法论顾问实施手册是顾问在实施过程中的项目管理手册，是具体的作业指导书 ASAP是SAP公司为使R/3项目的实施更简单、更有效的一套完整的快速实施方法。主要包括：ASAP路线图、SAP工具包、SAP技术支持和服务、SAP培训和SAP参考模型ASAP路线图工具包参考模型实施方法论技术支持与服培训务 ASAP路线图：ASAP提供了面向过程的，清晰和简明的项目计划，在实施R/3的整个过程中提供一步一步的指导。路线图共有五步,包括项目准备、业务蓝图、实现过程、最后准备、上线与技术支持 SAP工具包：工具包指的是ASAP中用到的所有工具，包括R/3业务工程(R/3BusinessEngineering)、ASAP的“估算师”(BestEstimator)工具、ASAP的“实施助理”(ImplementationAssistant)。工具箱里有建模、实施、改进和建立技术文件等工具，这充分支持R/3系统的强大配置能力。ASAP的“估算师”使用户能精确测算实施中所需的资源、成本和时间。ASAP的“实施助理”(ImplementationAssistant)是一个“如何做”的指导书，可以伴随用户走过实施中的每一个阶段，包括调查表和项目计划。 SAP技术支持和服务：SAP的技术支持和服务网络对用户在实施和使用过程中可能出现的问题进行解答。用户将得到从项目开始到成功实施及其后续方面的支持，服务包括咨询和培训。ASAP提升了服务与支持的范围，即所有与SAP环境相关的服务。“早期预警”(EarlyWatch)，概念评估和启动检查是其中的一部分，可用来保证整体的品质并让用户用主动的方式来调整R/3系统。 SAP培训：SAP的培训策略包含了对项目小组和最终用户的培训。一般来讲，项目组的培训是混合了标准1-3级课程和现场培训，对最终用户是由已受训的项目小组成员作为教员将知识传授给最终用户。详见后面SAP培训支持。 R/3参考模型：SAP开发的R/3参考模型以商业术语描述了在R/3系统所支持的标准应用功能与业务过程，帮助企业识别应用中可见的不同过程以及应用之间的集成关系，因此企业能够运用SAP软件为他们自己获取最大利益。R/3的参考模型集成在R/3的系统中，此集成版本被认为是商业的领航者。 OracleApplications实施方法论是一套建立整体解决方案的方法，主要由AIM（应用系统实施方法论）和PJM（整体项目管理方法论）组成。AIM实施步骤：建立实施策略、业务流程分析、设计解决方案、建立应用系统、文档编码、系统切换、运行维护。PJM的目标是提供一个主框架，使其能够对所有项目用一致的手段进行计划、评估、控制和跟踪。 DCMSDCMS的实施方法论的实施方法论●●●●●●●●●●●●●●●客工配软教基信上操基上期正阶結戶作线硬育础息线作础机初式段項况进工件培数化前培数模余运讨報状度程安训据业系训据拟额行论告了协装收务统录操结及解调集集流调入作算优成及程整录化转设入檔计项目制度上线正式讨论规划规划准备上线优化阶段阶段阶段阶段阶段 第一部份：四步实施法第二部份：CPMP&工具模板第三部份：CDMS&知识库 实施方法论应该包含：项目管理、实施手册、实施工具、业务规程库、顾问知识库等实施方法论需要实施管理平台来支撑和落地 完整的实施方法论标准化实施手册标准业务规程库实施管理运营指标实施管理平台 实施手册是项目管理的充分体现，是有效的项目管理方法与实践。实施手册必须是基于成功实践与经验总结的成果。实施手册有严谨的实施步骤，每个步骤有具体的工作任务包，环环相扣。每项工作任务包必须有明确的前置任务、准备事项、主要工作、操作时机、标准时长、注意事项、参考模板、成果清单。 完整性：包括实施过程的自始至终的所有工作任务 可操作性：实施手册就是实施顾问的作业指导书。 模板化、实例化：让实施顾问依葫芦画瓢 明确交付物、设置里程碑检查点 工欲善其事，必先利其器好办法笨办法，长期坚持就是好办法（贵在执行，贵在坚持）实施方法论需要实施管理平台来支撑和落地 完整的实施方法论标准化实施手册标准业务规程库实施管理运营指标实施管理平台 标准业务规程库是从企业业务的角度来定义业务流程，以及软件应用模式标准业务规程库是ERP实施过程中最重要的价值点之一标准业务规程库是有效管理客户需求，减少二次开发的重要工具离开了标准业务规程库，ERP软件就只是一堆杂乱的功能，也就没有价值 业务规程分为三级：公司级、流程级、作业级公司级规程是以业务管理单元为基础，用流程的方式描述各业务管理单元之间的关联关系流程级规程是以业务应用模式为基础，用流程的方式描述各业务应用模式中涉及到的各个角色的工作关系作业级规程是以具体工作事项为基础，以岗位说明书的方式描述各岗位的作业明细事项和工作步骤 公司级规程重点描述业务管理单元的关系 流程级规程重点描述各业务应用模式中涉及到的各个角色的工作关系 在蓝图设计阶段进行业务设计时，给客户提供标准业务规程库，让客户学习标准业务规程库，结合自身企业的管理特点，在此基础上修订顾问上门辅导时，组织项目组成员（包括所有业务部门），抽选每个部门的二支核心业务流程讨论，并在会上确认，再让客户回去修订，规定时内提交给顾问审核。请注意在讨论时，顾问一定要引导客户，规划出的流程尽可有让软件支持，这样便可以大量减少二次开发量 完整的实施方法论标准化实施手册标准业务规程库实施管理运营指标实施管理平台 人均项目数＝在实施项目数/顾问人数人均项目数是顾问疲劳程度、交付能力的综合体现 人均交付金额＝12个月内合同收款/顾问人数人均有效人天＝1个月内产生收款的人天总数/顾问人数人均交付金额、人均有效人天是顾问产能的重要指标核算人均有效人天的前提是项目按人天计费，行业内人均有效人天的平均值是12天，如果过低，则说明顾问的能力有问题；如果过高，则说明顾问的非常疲劳，顾问容易产生离职 年度项目关闭率＝年度关闭项目数/年度新增项目数整体项目关闭率＝年度关闭项目数/（年初在实施项目数+年度新增项目数） 项目交付周期是项目交付的平均自然天数，通常按某类型、某产品的方式分别计算项目交付周期是顾问能力与产品成熟度的综合表现 客户满意度是客户针对顾问的服务情况，主要从顾问的专业性、项目管理能力、解决问题能力、响应速度、服务态度等方面来测量客户满意度是一项系统工程，反映公司的整体经营能力，是可持续性发展的一项重要指标 EVM（EarnedValueManagement）是挣值管理的简称，是用与进度计划、成本预算和实际成本相联系的三个独立的变量，进行项目绩效测量的一种方法。它比较计划工作量、WBS的实际完成量（挣得）与实际成本花费，以决定成本和进度绩效是否符合原定计划。 挣值管理主要有以下几个指标：挣值分析的三个基本参数包括：计划值（PV）、实际成本（AC）和挣值（EV）挣值分析法的四个评价指标：进度偏差（SV）、成本偏差（CV）、成本执行指数（CPI）和进度执行指标（SPI）挣值分析的四项评价指标中由三个基本参数计算而来的：◦进度偏差SV=EV-PV小于0表示进度落后◦成本偏差CV=EV-AC小于0表示成本超支◦进度绩效指标SPI=EV/PV小于1表示进度落后◦成本绩效指标CPI=EV/AC小于1表示成本超支 找出三个基本参数◦PV--总体计划中每项工作步骤的计划人天预算成本◦AC--对应总体计划每项工作实际完成人天成本◦EV--对应实际完成工作应实现的预算价值采用标准成本法◦测算顾问人天成本◦按顾问的人天×单位人天成本得到每项工作的以上三个值可以对每项工作测算并汇总◦对每项工作进行测算◦对测算结果汇总，统计项目绩效参数CPI、SPI 完整的实施方法论标准化实施手册标准业务规程库实施管理运营指标实施管理平台 实施管理平台是从顾问和项目的二个维度来管理实施服务的过程，同时记录实施过程中产生的方档实施管理平台既包含结构化的数据，又包含非结构化的数据从项目来看，需要管理进度、总体计划、周计划、问题清单以及实施文档从顾问来看，需要管理顾问的行程、顾问的产能实施管理平台是实施服务信息化的管理工具