产品交付管理规定_制度规范_工作范文_实用文档

件编号：QG/YP330002-2014受控状态受控分发编号产品交付管理规定（D版）发布日期：2015年02月02日实施日期：2015年02月02日1目的对产成品从出厂至客户接收的过程进行有效控制，确保产成品的质量，按期交付；规范由于运输过程造成的产成品残损而产生赔付的工作。2适用范围适用于广西北海玉柴马石汕高级润滑汕有限公司（以下简称“北海公司”）所有向顾客交付的产成品的运输配送服务，以及配送过程造成的产成品残损而产生的赔付工作流程。3职责 3.1销售部3.1.1负责核实因运输造成的产成品残损的情况，并提出赔付建议。3.2调度中心3.2.1负责北海公司产成品的发运、交付。3.2.2负责核实因运输造成的产成品残损的情况，并执行运输赔付审批结果。3.2.3负责每月对产成品交付过程测量指标进行统计、分析。3.3技术研发中心3.3.1负责对不合格品制定处置方案。4引用文件4.1《搬运及装卸作业指导书》4.2《仓库管理规定》5术语和定义5.1交付：指北海公司产成品通过最终检验后到顾客接收Z前的交付活动的实施。6工作流程（见后页）6・1产品交付工作流程图、产品交付工作流程说明。6.2运输赔付工作流程图、运输赔付工作流程说明。7记录7.1出库单7.2运输协议7.3回执单7.4残损照片7.5运输过程残损赔付审批表7.6回执单7.7北海仓销售发货信息反馈表7.8货物动态追踪表7.9交付质量报告8修改记录 产品交付工作流程图职责岗位流程作业指导书、记录等 调度中心6.1.1调度中心6.1.2调度中心6.1.3调度中心6.1.4调度屮心6.1.5调度中心物流公司6.1.6调度中心6.1.7客户6.1.8客户技术研发中心6.1.9调度中心6.1.10运输方式及路线选择车辆调度V出库单打印V扫描出库▼品种、数量核实▼运输协议签订V在途追踪V到货核对签收回执单V统计、分析出库单运输协议北海仓销售发货信息反馈表货物动态追踪表回执单交付质量报告序号流程块工作标准期量标准产品交付工作流程说明 6.1.1运输方式及路线选择调度屮心综合管理员根据车辆调度满载的原则（即在不超载的前提下，尽量让车辆满载）选择运输方式及制定路线。6.1.2车辆调度6.1.2.1综合管理员根据已确定的运输方式和路线进行车辆调度，车辆调度遵循比价原则（即对价格进行对比，选用同种前提下价格最优的原则）。2天内车辆调度到位6.1.3出库单打卬综合管理员把销售订单递交统计员，由统计员打印出库单。发运前一天6.1.4扫描出库仓管员根据出库单，安排发货库位；发货员根据出库单据扫描相应品种、数量。搬运工按《搬运及装卸作业指导卩》将产品装车。6.1.5品种、数量核实调度中心统计员核对物流条码系统的发货品种、数量。6.1.6运输协议签订调度中心统计员代表公司与承运公司签订运输协议。运输协议每车一签，协议内容包括货物名称、数量、重量、运费、车牌信息及到货日期等。6.1.7在途追踪6.1.7.1如客户对货物交付时间没有要求，则按照之前公司与承运方签订的交付周期到货。7.1.7.2如客户对交付时间有要求，则按照客户要求的交付日期到货。货物发出第二天，综合管理员在0A发布前天的北海仓销售发货信息表。核算员则根据物流公司反馈的信息填写货物动态追踪表。如果运输途中发生交付时间延误，由管理员及时通知销售部，再由销售业务员把信息反馈给客户。6.1.8到货核对6.1.8.1到货后，客户核对货物的品种、数量，检查外观质量，并对实际到货时间进行确认。6.1.&2因运输过程造成的货物破损，客户在冋执单上说明破损的数量、品种。6.1.9签收回执单6.1.9.1收货后，客户根据冋执单的要求进行签收，并把冋执单与破损的货物寄冋发货单位。 6.1.9.2如涉及产品包装质量或油品质量而拒收或赔偿的信息收集后反馈至技术研发中心，由技术研发中心分析、视情况严重性处理。6.1.10统计、分析6.1.10.1每刀末，核算员对物流公司的到货周期、到货质量（货物是否漏油、破损、变形）、是否产生超额费用以及交付率、赔付率进行统计、分析，最终形成交付质量报告，并把交付质量报告反馈给研发中心质量组、物流公司。6.1.10.2每天，核算员把实际交付情况维护到货物动态追踪表中。每刀末运输赔付工作流程图职责岗位流程作业指导书、记录等 销售部6.2.1残损核实残损照片▼销售部6.2.2赔付巾请提出运输过程残损赔付审批表▼调度中心6.2.3审核冋执单技术研发中心▼生产副总6.2.4审批调度中心▼6.2.5执行运输赔付工作流程说明序号流程块工作标准期量标准 6.2.1残损核实6.2.1.1集装箱运输产成品残损（错发、漏发及破损）由市场经理核实，并附上残损照片，提出赔付意见。6.2.1.2汽车运输由承运司机现场开箱核实产成品残损数量。6.2.2赔付申请提出驻外大区主任核实残损情况后，需要进行赔付的填写《运输过程残损赔付审批表》。6.2.3审核6.2.3.1调度中心副主任对冋执单或《运输过程残损赔付审批表》进行审核，并签署赔付意见。6.2.3.2如涉及产成品包装质量造成而需赔付物料的，尤其是需要重新包装的，需经过技术研发中心审核后才能发出。6.2.4审批生产副总在回执单或《运输过程残损赔付审批表》上签署审批意见。6.2.5执行调度中心根据生产副总的审批要求，执行运输赔付审批结果。修改记录页ZJ/YP10002 序号更改、处置通知单编号修改内容提要（更改页码、条款）修改人修改时间12014年换版钟文娜2015年1月