不满足正常交付周期订单的处理机制与应对措施

一、目的为及时解决订单交付过程中的问题，为满足客户交期，确保订单流畅运行，让生产经营活动有条不紊的进行，特制定本制度和对应的解决措施。二、适用范围和情况适用范围：公司市场部、生产部、供应部、质量部、技术部、设备部、生产管理部；适用情况：无法满足正常交付周期的订单。三、定义无法满足正常交付周期指：a.与客户约定时间无法达成；b.批量生产情况/正常交付情况下出现异常，无法保证按期交付；c.原材料到货异常或发货异常，无法保证按期交付；d.设备故障、材料异常等问题出现，无法保证按期交付；e.订单量增加，无法保证按期交付。四、职责市场部：负责订单的接受及客户的沟通协调工作。生产部：根据计划员排产任务有效组织人员按时按期，保质保量完成任务。供应部：依据计划员提供的物料需求进行采购，确保物料满足生产需要和准时到货。质量部：根据技术文件对产品过程进行严格管控，做好出货前成 品和最终检验工作，同时做好系统入库工作。技术部：技术资料的制订、提供与审查、技术性问题的解决。设备部：确保生产设备正常运行。生产管理部：合理安排生产计划及产前生产资料的追踪落实工作，协调各方资源，确保交期顺利达成。一、处理机制与应对措施对照表情形一部门机制和措施与客户约定时间无法达成市场部处理方式与客户进行沟通与客户沟通无法进行重新确认交期应对措施重新约定交期转内部协商确认交货时间时间节点实时实时，转生产管理部生产部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　供应部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　质量部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　技术部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　设备部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　生产管理部处理方式　梳理设备开机情况，人员配置情况启动柔性生产应对措施　腾出空闲产能，回复订单最快交期部门或兄弟公司柔性生产时间节点　实时，转市场部实时，转市场部情形二部门机制和措施批量生产情况/正常交付情况市场部处理方式　　　 下出现异常应对措施　　　时间节点　　　生产部处理方式当班进行上报会议结论相关问题点　应对措施部门立即组织会议，相关部门参加解决部门责任人分配处理任务，跟踪落实　时间节点白班中班实时，夜班由次日08:00组织，转质量部，技术部，设备部，生产管理部实时，转相关责任部门　供应部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　质量部处理方式参加会议进行确认　　应对措施　　　时间节点实时　　技术部处理方式参加会议进行确认　　应对措施　　　时间节点实时　　设备部处理方式参加会议进行确认　　应对措施　　　时间节点实时　　生产管理部处理方式参加会议进行确认评估异常解决时间点日计划会议通报进度应对措施　启动闲置产能或柔性生产跟踪、通报时间节点实时实时每日情形三部门机制和措施原材料到货异常市场部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　生产部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　 供应部处理方式与供应商确认是否满足上报审批组织实地确认实地确认无法满足应对措施电话确认至供应商现场确认2家及以上供应商的，另外材料临时调货时间节点实时实时（无法承诺交货期）实时质量部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　技术部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　设备部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　生产管理部处理方式跟踪出现异常（提前确认至少1天）应对措施立即上报时间节点实时，转供应部情形四部门机制和措施发货异常市场部处理方式接收到信息，提早与客户沟通应对措施　　　时间节点实时生产部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　供应部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　 质量部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　技术部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　设备部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　生产管理部（物流部门）处理方式未叫到车的，则启用快递如配车的，则取消配车，单独安排货车当天未到没有装车，则当天上报应对措施请示流程走快递请示流程上级领导物流立即电话与承运商确认时间节点发货前一天发货前一天实时，反馈市场处理方式装货当天没有装，则要求承运商启动包车流程　　应对措施约谈供应商启动包车流程，确保到货　　时间节点装货当天或次日，反馈市场　　情形五部门机制和措施设备故障异常市场部处理方式　　联系客户应对措施　　协商交期时间节点　　实时生产部处理方式反馈至当班机电修当班无法修复　应对措施立即维修反馈至上级，启动闲置设备　时间节点实时实时，转生产管理部计划组　供应部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　 质量部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　技术部处理方式　　　应对措施　　　时间节点　　　设备部处理方式接收维修信息无法修复反馈，立即上级反馈重大维修应对措施当班机电修维修组织人员维修其中相关流程，购买配件或启动外修时间节点实时实时，给出时间给生产部走申请，告知生产部和计划生产管理部处理方式　评估进度评估进度应对措施　应急启动闲置和柔性应急启动闲置和柔性；关键设备或单套设备的时间节点　实时，转市场部实时，转市场部情形六部门机制和措施材料异常，技术方面异常市场部处理方式　　联系客户应对措施　　协商交期时间节点　　实时生产部处理方式反馈至技术部根据要求暂停生产等　应对措施组织现场确认改进立即执行　时间节点实时实时，转计划部　供应部处理方式　材料异常，则反馈供应商　应对措施　来现场处理　时间节点　当天或次日　质量部处理方式　　　应对措施　　　 时间节点　　　技术部处理方式现场确认现场确认当日无法解决，需要相关试验等应对措施进行改进措施跟踪解决材料原因，其他相关原因（设备等）上报，给出计划整改完成时间时间节点实时实时，转相关部门实时，转相关部门设备部处理方式　至现场　应对措施　一起解决排除　时间节点　实时　生产管理部处理方式　跟踪情况评估进度应对措施　　应急启动闲置和柔性；关键设备或单套设备的时间节点　实时实时，转市场部一、相关考核要求1.处理对象异常情况存在而导致订单延期交货之现象；异常因素存在但因各部门配合而未导致订单延期交货之现象。2.处理原则根据生产条线订单交付和外部投诉相关考核制度执行。