物业交付标准化流程

目录交付计划倒排表一、接管验收1．服务中心组织架构服务中心设有客户服务部、工程维修部、秩序维护部、保洁部.装修管理部1.1招聘进度表根据小区规模，前期验房阶段客服招聘人数多一点在12人，考虑以后各方面原因最终人数控制在7人1.2人员定编主任：徐延刚副主任：岳现广客服主管：王洪梁陈琳装修主管：马林勇工程主管：张长青保洁主管：张蒙秩序维护部主管：王雷客服7人，工程7人，保洁15人，保安30人1.3员工宿舍安排员工写好入住宿舍申请书统一交给客服主管，统计人数，由客服主管交给主任，向公司正式申请宿舍，1.3.1员工入住须知总则：为了给员工创造一个良好的生活环境，把宿舍建成文明、安静、安全的生活场所，特制订规定。　　第一条：宿舍分配。外地员工可申请住宿，由工会归口管理并具体进行分配。　　第二条：室内卫生。所有入宿员工均应按要求维持环境卫生，具体要求如下：　　（1）地面、窗台及玻璃卫生：每天全面清扫地面、窗台至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。　　（2）床面、床下及物品摆放：床面仅允许摆放被褥、枕头等。床下仅允许摆放鞋子、脸盆等。被褥折叠要整齐，并摆放在床铺的一侧；枕头枕巾摆放在被褥的对面一侧；要求所有员工的摆放方向一致。鞋子不能有异味，并摆放在床铺的下方，正面朝外。脸盆摆放在鞋子的后方。-11- 　　（3）衣柜、储物柜及电脑等：衣龟、储物柜应保持外观干净，电脑、牙具、毛巾等物品由宿舍自行调整，但要求安置有序，不允许外拉外接各类用线。　　第三条：公共卫生。公共区执行轮流值日，由工会具体进行安排，具体如下：　　（1）走廊、洗漱间、卫生间均要求每天晨、晚各清扫一次，中午若未能保持卫生，加做一次。　　（2）走廊地面干净、明亮，洗漱间地面干净无积水、无杂物，卫生间地面干净、便池无黄斑、无异味。　　第四条：生活秩序。禁止在宿舍大声喧哗、聚众赌博。禁止破坏宿舍的软硬件设施，要求墙面干净、玻璃无裂纹、门窗无划痕。墙面不允许使用任何挂钩。节约用水用电，做到人走灯灭、人走门闭。　　第五条：安全防盗。不允许外单位人员进入宿舍或生活区，如有发现当场制止或上报工会。妥善保管个人财物，特别是贵重物品。禁止在宿舍存放任何易燃、易爆和其他违规物品。这类物品包括：家用厨房用品等。　　附则：违反规定通报批评直至强制退宿。1.3.2员工清洁值班记录员工宿舍的舍长安排好每天的清洁值班人员，如有情况与舍长协调1.3.3员工水、电费结算记录宿舍所产生的水电费均由宿舍员工自行处理，采用均摊制1.4前期介入预算表1.5费用结算记录2．开办/运行物资申购2.1开办物资2.1.1开办物资申购清单2.2运行物资2.2.1运行物资申购清单2.3物资结算记录3．信息收集3.1楼盘配套信息3.1.1学校杭州市胜蓝实验学校（民办小学），地址：东新路622号。杭州光明中学、长寿桥小学地址：绿柳巷-11- 开元职高地址：再行路杭十一中地址：大关小区3.1.2医院杭州中西医结合医院、爱德医院。3.1.3娱乐安康浴场，地址：东新路708号，85887403。汉宫（亚洲）名流会、KTV，地址：沈家路100号。3.1.4银行杭州联合银行，地址：沈家路66-72号。杭州银行，地址：香积寺东路159号。建设银行，地址：香积寺东路91号。工商银行，地址：香积寺东路41号。3.1.5公共交通小区最近公交站台：颜家港桥22路，华丰-杭州大厦316路-武林广场187路，北景园-吴山广场、75路，杭钢-翠园812路，丁桥-钱江市场、312路，半山-焦家村3.1.6购物德胜东村乐购香积寺路沃尔玛超市3.1.7邮政东新园邮局，地址：香积寺东路153号3.1.8物流杭州观海物流免费热线：4001-060-183转6552胜进运输免费热线：4001-060-183转6551富来特物流免费热线：4001-060-183转6545杭州利明物流免费热线：4001-060-183转6544恒丰物流免费热线：4001-060-183转6550杭州三邦运输免费热线：4001-060-183转6542-11- 乾坤物流免费热线：4001-060-183转6549杭州康乐货运免费热线：4001-060-183转65433.1.9餐饮君城渔庄，地址：沈家路68号，85832769。钱塘美食，地址：长浜路280号，85376777。衢州饭店地址：东新路970号川味观(北景园店)地址：下城区下城区东新路978号，85283777酸菜鱼馆杭州市下城区东新路490号0571-85376818聚鸿饭店杭州市下城区东新路300号0571-853659143.2周边楼盘情况水印康庭东兴园银泰百货新天地3.2.1楼盘类型水印康庭：住宅小区银泰百货新天地：集休闲、娱乐、购物、餐饮、健身、商务办公为一体的生活方式中心3.2.2楼盘面积水印康庭：普通住宅竣工时间：2005-05总建筑面积：200000平方米总户数：1765户停车位：地上130个,地下350个绿化率：30%容积率：1.71开发商：浙江利兹房地产开发有限公司物业公司：杭州华太物管物业费：1.35元/平方米3.2.3物业服务企业资质杭州华太物管：一级资质3.2.4服务收费标准杭州华太物管物业费：1.35元/平方米3.3便民信息3.3.1电话小区电话：0571-858180123.3.2网络网通宽带受理热线：96371电信：100003.3.3水业杭州自来水总公司地址：建国南路168号供水大厦供水热线：87826789、87815788-11- 城北上塘营业厅地址：上塘路499号（钱江市场斜对面）3.3.4电力杭州市电力局城北供电局，地址：湖墅南路11号，0571-51222026512220313.3.4.1峰谷电办理拿当月电费单或电表号、身份证去各营业点即可办理。需要电表扩容的业主，可直接去各营业点申请办理3.3.4.2三相电申请3.3.5天然气开通房产证原件（或购房合同原件）、房屋产权人（开户人）身份证原件。煤气开户请在装修之前办理。（开户费用1700元）杭州市燃气集团有限公司地址：河东路23号电话：88828788管道燃气抢修热线：85356666燃器具维修中心地址：文三路52号天目营业厅地址：天目山路34号曙光供应站地址：曙光路170号杭州管道煤气公司营业分公司地址：绍兴路400弄49号3.3.6华数开通打电话96371，上门服务开通3.3.7落户3.3.8办理三证代理自己去市民中心办理三证的工本费约300元左右，凭发票多还少补，经济公司另收取三证代办费400元。3.7.9装修图纸审批代理3.7.10房屋置换代理3.7.11政府职能部门3.7.11.1街道3.7.11.2社区3.7.11.3城管办3.7.11.4房屋监察大队-11- 3.7.11.5环卫所3.7.11.6市容所3.7.11.7工商管理3.7.11.8消防大队3.7.11.9人防办3.7.11.10防雷办3.7.11.11房管局物业科3.7.11.12派出所地址:东新路384号电话：3.7.11.13养犬办宠物办理户口，并依据《杭州市养犬管理办法》进行管理。到杭州市环境卫生监管中心申领表格→所在街道登记→防疫部门打预防针→到杭州市环境卫生监管中心交费办理户口。地址：杭州市体育场路238号电话：850556633.7.11.14规划局3.7.11.15路管所2．分户验收培训2.1接管验收计划2.2培训计划2.3培训考核记录2.4验收检查记录表2.5整改复验记录3．公共区域设施设备综合验收3.1综合验收标准-11- 3.2验收检查记录表3.3验收共性问题汇总表3.4整改复验记录3.5安全隐患改进建议报告3.6设施设备移交（配件价目表、备品移交清单）3.7成品保护方案4．管理用房4.1装修方案4.2验收接管记录4.3签订电话、网络协议5．资料移交5.1设施设备资料移交清单5.2业主资料移交清单6．物品移交6.1钥匙移交6.2礼品移交7.业主手册7.1业主手册撰写7.2业主手册定样7.3业主手册印刷二、交付1．驻场单位-11- 1.1华数数字电视1.2大金中央空调2．第三方协议2.1轿厢平面广告协议2.2电梯厅视频广告协议2.3小区服务队驻场协议2.4开荒保洁协议2.5电梯维保协议(服务中心备案)2.6园区绿化维护协议(服务中心备案)2.7建筑垃圾清运协议2.8生活垃圾清运协议2.9园区移动信号覆盖驻场场租费2.10设施设备维保时限汇总表3．保洁开荒3.1开荒保洁计划3.2开荒保洁费用结算记录4．交付文案4.1交付方案4.2交付表单4.3补签《前期物业服务协议》、《临时管理规约》4.4答客问（交付统一说辞）4.5百问百答5．交付准备-11- 5.1交付表单印刷5.2钥匙核对5.3水、电表核对5.4钥匙包核对、装箱5.5交付现场布置5.6交付演练-11- 三、日常管理筹备1．楼盘未售信息1.1未售（主体房屋及车位）清单1.2未售费用清单1.3房产承诺的其它费用清单2．VI贯标2.1服务标识清单3．上墙文件的制作3.1上墙文件清单4．日常表单的制作及印刷5．装修流程图的制作6．服务卡的制作7．自制表单的评审稿、定稿及印刷8．临时停车证、电瓶票、临时出入证的制作9．有偿服务收费一览表10．前期资料及业户档案建立11．服务中心年度工作计划及预算12．服务中心年度培训计划13．服务中心设施设备维保计划14．服务中心社区文化活动年度计划15．服务中心年度消杀计划16．服务中心能耗节约方案及年度预算17．业主信息导录（含租赁及办公场所）-11- 一、目录后的对应内容全部补充 二、每个节点的注意事项 三、涉及的工具 四、涉及的图片，纳入 -11-