空港新城交付方案

许昌·空港新城交付方案许昌·空港新城交付方案目录一、前言二、交付前准备工作三、交付案场布置四、交付时间、地点和流程五、交付人员方案六、秩序维护方案七、保洁方案八、应急预案九、统一说辞十、注意事项29 许昌·空港新城交付方案前言每一个房地产品都是一个作品，所以我们更愿意将空港新城的建设过程比做创作历程。她是我们每一位建设者的汗水和泪水的结晶。与房产开发相比，交付工作也将是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，需要各部门的密切配合。每次交付前，我们都怀有一种忐忑不安的心情，我们唯恐在不经意之间，一个品质优良的房产品，由于一些工作的懈怠，一个员工的不认真，就会带给业主一些不快，而即便是稍许的不如意，也将成为一种遗憾。因为我们追求完美。物管工作是艰辛的，但是我们热爱。我们喜欢业主给予的笑容，外界给予的好评。我们更愿意相信，通过此次交付。我们的每一位业主都将会把笑容和满意带回家。以下是空港新城交付方案的初稿，方案肯定还存在很多的不足和欠考虑的地方，我们也希望通过交付方案评审得到领导和相关部门提出的宝贵意见和建议，能为此次正式交付作一个很好的指导作用，使我们更加出色完成交付工作，提前规避可能出现的问题。二、交付前准备工作为配合许昌空港置业有限公司空港新城顺利交付，特制定空港新城交付前工作计划表序号工作内容完成时间负责部门负责人备注29 许昌·空港新城交付方案1钥匙接收及整理物业公司工程部2验房资料、工具准备物业公司3交付前培训开发公司及物业公司所有参与交付人员均须到场4交付前保洁开荒物业公司5交付客户通知营销策划部6各项工程资料移交（图纸）开发公司工程部及物业公司交付前均需将此项交接完毕，方便业主领房后装修使用7交付现场布置及各类物料配置营销策划部物业公司8业主领房资料袋物业公司资料袋于正式交付前3日准备完毕三、交付案场布置空港新城将于2012年6月初分批交付。为保证交付顺利有续的进行，给业主留下美好的印象。交付案场外围布置由专业广告公司提供策划方案并布置，交付案场内由物业公司配合开发公司相关部门进行布置，具体如下：●现场布置29 许昌·空港新城交付方案根据现场察看及实际地理情况，从方便业主领房，利于交房的角度考虑，具体位置如下：1、在交付现场及营销中心门口立交付流程图，同时在门口处配置两名礼宾人员对来领房的业主进行引导，交付点内配置两名物业公司客服人员负责领房业主的服务及接待。在交付点门口及交叉口的方向立导示牌。2、身份确认、房款结算及物业公司收费、签约、验房组（具体地点确定）3、身份确认、房款结算及物业公司收费、签约、验房组（具体地点确定）4、工程投诉、咨询组（工程部办公室）开发公司工程部办公室作为业主投诉、咨询点，设有专人负责接待。5、交付现场内放置纸巾、湿巾、糖果、点心、烟缸、饮用水、水果等。6、设置医用急救箱（备：感冒药、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药）。7、洗手间内配置以下物品：卷筒纸、熏香、（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。8、主入口，地块内主干道插道旗。●交付点物品配置清单：序号物品数量摆放位置最迟到位时间备注1迎宾牌2块交付案场入口2方向导示牌4块交付点及交叉口3流程图版2个交付点4交房指示牌2块交付点门口29 许昌·空港新城交付方案5签约桌14张交付点6签约椅26把交付点7桌牌12块交付点8复印机2台交付点9台布20米交付点10灭火器4只交付点11雨伞100把交付点12盆栽视情况交付点13塑料垃圾筒60升8交付案场周边14矿泉水100瓶交付点建议小瓶15餐巾纸抽纸20合交付点抽取式（备用）16湿巾一箱交付点小包装17饮水机2台交付点18纸杯若干交付点19烟缸10只全区域20透明拉条式文具袋500只交付点21果盘若干休闲桌，洽谈桌22糖果若干交付现场23桶装水若干交付点24取暖器若干交付点29 许昌·空港新城交付方案25大容量插座若干交付点四、交付时间、地点与流程1、交付时间：具体确定。2、交付地点：待确定。3、交房流程确认身份，签署交房文件（开发公司、营销部）（1）领取房屋钥匙、资料手提袋（物业公司）（6）交房点办理领房手续（营销部）（2）填写有关入住表格；签署相关协议；（物业公司）（5）缴纳物业费和其它费用（物业公司）销售人员、物业人29 许昌·空港新城交付方案（3）员陪同业主验房（营销部、工程部、物业公司）（4）（1）身份确认，签署交房文件（开发公司、）（该流程需5分钟左右）（2）凭开发公司的身份确认证明办理领房手续（营销部）（该流程需5分钟左右）（3）凭领房手续到物业处缴纳物业服务费（物业公司）a.根据《空港新城前期物业管理服务协议》的约定，业主向物业公司预交？个月的物业费，物业费的收费标准为：？。b.其他费用预收？元/户（电费？元、水费？元、天然气费？元）。c.入户花园封闭费用500元/平方米，按实际面积收取。（该流程需10分钟左右）（4）销售人员、物业人员陪同业主验房（营销部、物业公司）a.实地查验房屋；b.在《交屋验收表》中记录水、电、天然气表起始度数；在《交屋验收表》中记录验房情况；c.看房后业主在《交屋验收表》中签字确认。（该流程需40分钟左右）（5）业主填写有关入住表格；物业服务中心与业主签署各类协议；业主领取房屋钥匙、资料（物业公司）a.业主填写《业主基本情况登记表》，包括：①业主基本资料；②居住人情况；③紧急联系人/代理人基本资料；④车辆资料；29 许昌·空港新城交付方案b.消防安全责任书；D.委托租房或钥匙存放的，填写委托单；d.领取房屋两套钥匙、信箱钥匙、单元门卡；e.领取房屋图纸、《业主手册》、《产品手册》；f.填写《领房交接清单》；（此流程需15分钟左右）29 许昌·空港新城交付方案五、交付人员方案1、人员安排空港新城总共？户，初步预算交付？户，按70%的领房率计算，两个集中交付日期间需交付？户。估计平均每天交付？户左右。按此比例交付处需要具体人员安排如下：序号负责项目姓名联系方式备注01交付现场总指挥02交付现场副总指挥03业主投诉、咨询组04后勤保障组05秩序维护组06身份确认组组长07身份确认组开发公司房款结算组物业收费组负责人29 许昌·空港新城交付方案物业签约组负责人验房组物管工程销售3、工作人员食宿（1）参加交付工作人员工作餐联系快餐公司供应，在交付现场分批用餐。29 许昌·空港新城交付方案六、秩序维护方案为做好空港新城交付期间的安保和车辆管理工作，确保交付工作的顺利进行，针对交付现场工作特点和实际情况，特制定出安保方案如下：（一）设立现场安保执勤指挥部由公司秩序维护部在现场设立指挥部，空港新城秩序维护队为主，外聘保安公司给予增援配合；对交付期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。（二）执勤秩序维护员配置数为圆满完成本次空港新城交付现场安保管理工作，计划在交付期间每天配置40名秩序队员担负执勤任务，由公司秩序维护部现场指挥，按指定的分工区域组织实施安排。（三）各执勤区域秩序队员岗位人员配置及任务设定1、现场指挥部2人，负责秩序维护的协调和指挥（2人）。2、交叉口配置3人。其任务是引导业主车辆按正确行驶路线抵达指定停车场和对非机动车辆的停放安排（3人）。3、通往项目交付现场主干道配置7人。其任务是树立良好的岗位形象，引导业主车辆出入（7人）。29 许昌·空港新城交付方案4、集中交付点配置2人。其任务是树立形象，维护现场秩序，预防突发事件发生（2人）。5、大门口各配置4人。其任务是树立良好的门岗形象，引导业主出入，维护大门秩序（4人）。6、地块主道各配置1人。其任务是树立良好的岗位形象，对来访领房业主和客户进行敬礼问候（2人）。7、物业服务中心门口配置2人。其任务是树立良好的岗位形象，对来访领房业主和客户进行敬礼问候，（2人）。8、地下停车场各配2人。其任务是对地下的安全隐患进行检查，如发现在地下车库的闲杂人员劝其离开（2人）。9、园区巡逻各配置2人。其任务是对发现在园区内的闲杂人员和散发传单的劝其离开（2人）。10、各方位围墙各配置1人。其任务是防止有人翻越围墙和发现在园区内的闲杂人员、散发传单的劝其离开（4人）。11、机动应急分队配置6人。其任务是预防突发事件的发生，对各楼区域进行不间断巡查，以确保秩序维护及对各区域执勤秩序维护的督察工作，并纠察所有执勤秩序维护员的在岗军容风纪（6人）。（四）车辆管理规定1、机动车辆须服从车辆管理员的引导，按指定地域停放车辆。2、禁止车辆不按规定地方停放。（五）清场每天交付结束后，由秩序维护队维护员协助物业服务中心做好清场和安全巡查工作。（六）要求29 许昌·空港新城交付方案1、所有参加执勤任务的秩序队员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一冬季秩序维护大衣、戴白手套、穿黑皮鞋，戴白色钢盔和白色武装腰带。2、每个车辆管理员必须指挥动作要得体、到位。3、严禁秩序维护员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由秩序维护部出面进行处理。同时，秩序维护部并与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。4、服从命令、听从指挥、雷厉风行、令行禁止，让新业主对我们的工作给予检阅，使本次交付工作任务圆满完成.29 许昌·空港新城交付方案七、保洁方案一、保洁范围1、园区内外公共区域：道路、檐廊、停车位、绿化带、景观、水景、休闲桌椅等公共设施。2、单元公共区域：单元门厅、电梯轿厢、楼层电梯门厅（通道）、楼梯、玻璃（窗、框）、门等公共设施。3、地下停车场：坡道、地面等公共设施。4、交付现场保洁：各接待区域、楼梯、卫生间等公共设施。二、工作内容及人员安排根据交付现场保洁情况，拟定保洁主管1人、保洁员？人（公共区域保洁员？人、交付现场？人）。（一）、保洁主管1人1、负责交付现场与开发公司、物业服务中心的工作联系和沟通，根据现场实际情况合理调配人员。2、负责交付现场、园区内外公共区域、单元公共区域和地下停车场等部位卫生检查监督工作。（二）保洁员1、园区内外公共区域：保洁员？人，其中：园区内？人、园区外围？人29 许昌·空港新城交付方案2、单元公共区域、地下停车场：保洁员？人，其中：单元公共区域？人、地下停车场？人3、交付现场：保洁员？人。八、应急预案为确保空港新城交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据对空港新城的实地考察和交付特点，特制定本预案。(一)处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由物业公司交付现场负责人负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从负责人命令，空港新城安保负责人对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则物业公司安保负责人作为突发事件的处理人，行使总经理赋予的指挥权和处理权。各部门均应团结一致，紧密协作，配合处理好突发事件。(二)应急预案1、伤病29 许昌·空港新城交付方案1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物业公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。2）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至仁济医院救治。3）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。2、停水1）由开发公司综管部负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。2）由空港新城物业服务中心负责准备适量的水桶并盛满清水，放在洗手间附近，以冲刷和清洁之用。3、停电1）当出现停电情况时，交房点的秩序维护员，一名立即到达收款处，负责钱款的安全；另一名秩序维护员协助交房人员维护好秩序或指挥疏散客户（业主）；周边的秩序维护队长及秩序维护员应迅速赶赴交房点进行指挥和配合。2）安排人员对所有电梯进行检查，如发现有发现有电梯关人事件立即与电梯公司维护人员和小区电体管理人员联系进行解救。3）由秩序维护队长负责指挥各车管员疏散客户（业主）的车辆。4）10支强力探照灯须统一放在监控中心里备用，未经秩序维护队长同意，不准随意挪用。5）其他岗位的秩序维护员要提高警惕，加强巡查，以防不法分子趁机作案。4、晴天或下雨1）准备100把便民伞，分放在交房点和地下停车库等部位，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。2）雨天时，管理处在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑、摔等情况。29 许昌·空港新城交付方案5、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。2）如出现争吵时，应将其引导至投诉咨询处等僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关单位（部门）人员进行调解。6、盗窃、抢劫1）如秩序维护员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及工作人员进行抓捕，向秩序维护队长报告，并注意保护客户（业主）的安全。2）如案犯已逃跑，秩序维护员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，秩序维护队长据此指挥秩序维护员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。同时向经理进行汇报。3）机动应急分队接报后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。7、火灾1）交付前，请开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。秩序维护队长在交付前负责在交房点、门岗、地下停车库等部位放置适量的消防水带（含枪头）及灭火器。2）如交房点发生火灾时，秩序维护员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向秩序维护队长汇报，并接受指令。a、按指令，秩序维护队长负责带领机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。b、由物业公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员（可参考伤病急救内容）。D、其他秩序维护员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。d、秩序维护队长根据火情决定是否报火警“119”，并向经理进行汇报。29 许昌·空港新城交付方案3）如地下停车场发生火灾时，秩序维护员应注意扑救初起火灾，用水枪冷却着火的汽车，防止汽车油箱爆炸，向秩序维护队长汇报并接受指令。a、秩序维护队、管理处及项目公司人员设法通知客户（业主）疏散车辆。b、（可参考前述内容）。8、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由秩序维护队长负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。2）如调解失败，由管理处经理或秩序维护队长负责向派出所报告，让派出所所出面请交警前来处理（程序上的要求）。3）受伤人员的救治可参考伤病急救内容。9、应急车辆配置为预防突发事件的发生，在交付期间，每天配置2辆应急车辆在现场待命。该车辆还担负送无自备车业主离场（主要是方便业主乘出租车或公交车）。29 许昌·空港新城交付方案九、统一说辞（一）项目概况空港新城项目占地？亩，总建筑面积？余万平方米，规划总户数？余户，容积率？，建筑密度？，规划绿化率？，车位配比？，园区由？、？组成。一期？幢楼？户，？日交付使用。1、小区四至范围：东邻？；南邻？；西邻？；北邻？。2、周边单位：东侧：？。南侧：？。西侧：？。北侧：？。3、周边公共设施：学校：？；29 许昌·空港新城交付方案医疗：？；交通：？；其他：？。4、空港新城一期基本情况空港新城一期地上总建筑面积？万㎡，地下车库及库房面积约？万㎡，共计？栋楼，？户。建设单位：？规划设计单位：？建筑设计单位：？景观设计单位：？施工单位：？监理单位：？物业单位：？开工日期：？年？月交付日期：？年？月？日（二）工程部分1、关于空调机位、空调插座安装不合理及部分书房未预留空调洞问题的答复：（1）餐厅与客厅是连为一体的，对于餐厅与客厅的空调布置设计考虑客厅安装空调，餐厅一般不另行考虑设置空调。（2）一期工程交付时为毛坯房销售，不同的客户因为出于装修的考虑，可能会有不同的空调配置方案，但房间的实际情况不可能满足每个客户的要求，因此如果客户在安装空调方面有疑问，可在物管公司的指导和配合下，进行调整和完善。29 许昌·空港新城交付方案（1）如发现个别房间漏打空调洞，业主可联系物业公司，由开发公司委托物业公司在交付后为业主补打空调洞。2、关于铝合金门窗安装纱门纱窗的问题。（1）技术问题门窗方面，防盗网等。（2）处理建议对于客户提出的入住后安装纱窗的问题，如有需要，可与物管公司联系。3、卫生间渗水的问题在主体完工以后，我司已经要求施工单位对卫生间渗水的问题进行了专项的检查，在卫生间部位作了养水试验，发现部分房间有渗水的现象。在发现问题后，我公司责成施工单位进行了专项整改，现已整改完毕。4、多层采用何种方式供水？水质能达标吗？多层采用市政管网直供水，水价统一按自来水公司价格收取。所有的加压设备都是不锈钢的，不会对水产生污染，而且是经过自来水公司水质检测的。5、房屋的保修期限是怎么定的？按国家建筑法规定，在房屋工程产品说明书中有明确说明。6、设计时抗震设防烈度按几度来设计？根据国家抗震设防要求，按７度设防设计。7、各种水暖管线是否已进行打压实验，如入住后渗漏责任如何界定。施工过程中已进行打压验收，住户入住后在装修时如改动管道，装修公司要打压试水，装修完成后改动部位管网渗漏由业主自负。29 许昌·空港新城交付方案8、有线电视是？？。9、将来小区的宽带是铁通是网通，有选择余地吗？网通。因为目前东区只有网通才有市政布线。10、今后生活中，万一钥匙都丢了，那么进户门可以再配钥匙吗？如果不行需要换门那么非要指定的门款式吗？还是可以自选？专用钥匙市场上配不来，即使要使丢失也不用换门，只要更换锁芯就可以。11、暖气可以按流量计费吗？可以分户控制吗？目前安装的形式只能实现按面积收费。因为郑州热力公司还没有在任何小区实施按能量收费，如果将来可以实现，将由热力公司统一对小区管网进行升级改造，安装计量IC表，可以实现分户控制。12、关于厨房地漏问题？国家规范没有强制要求。13、检查口不能正常使用的问题？我司正在会同施工单位结合实际情况进行处理。（三）营销部分1、如果房屋需转让，该如何办理？根据国家相关政策明确规定：商品房在未领出产权证前，不能进入市场交易、转让与更名。因此需办理产权后再交易过户。2、关于业主领房时间规定29 许昌·空港新城交付方案业主应按交房通知书在交房之日会同甲方对房屋进行验收交接。办理房屋交接时需本人或其代理人（委托书需公证）来我司办理，全部款项缴清后办理钥匙交接。3、如果业主将所购置的房屋转让，该如何办理？需等到产权证办好后，到房地产管理部门办理转让手续。4、以后有客户活动还会邀请我们吗？根据活动的目的不同，我们每次活动邀请的人也不同，有的活动需要我们会邀请您参加。除此之外，小区整体交付后，物管公司每年会举办不少于？次的园区活动。5、地下库房、车位能否自由买卖？可以转让使用权，但须到物管公司备案。（四）物管部分1、关于物管费的缴费时间：根据空港新城《商品房买卖合同》约定，无论买受人是否按期领房，物业费的交费时间都从出卖人寄发的《入伙通知书》上规定的领房之日起计算，现物业公司统一自交付之日起计算物管费。2、关于小区维修资金的用途：维修资金是用于公共设施设备保修期满后的维修、更新和改造的费用，在维修资金不够时，经业主大会讨论决定续筹方式。3、关于装修时的规定：入伙时会向业主提供《业主手册》对装修作了详细规定，请您务必仔细阅读。并在装修前请到服务中心处办相关手续，同时签订装修管理服务协议。4、物管费收费标准：物管费按多层公寓？元/月·㎡、带电梯公寓？元/月·㎡29 许昌·空港新城交付方案，商铺，？元/月·㎡，地下汽车停车库？元/个·月收取。5、物业管理的含义与目的物业服务，是指物业服务企业根据物业公司与业主签订的服务合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。物业服务的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。6、物业公司提供哪些服务？物业管理提供的服务有公共性服务和特约性服务两种。a、公共性服务（业主和使用人交纳的物业管理费所包含的物业管理服务）1、安全保卫服务：（1）协助公安部门维护小区内的公共秩序，实行24小时门岗和巡逻岗值勤、义务消防和园区车辆交通管理。（2）全天候红外线自动安全系统。（3）24小时保安电视监控。（4）小区自动报警接警服务。（5）紧急呼救服务。（6）消防设施、设备定期检查、维护。（7）及时发现各类事故苗头，及时报警。（8）义务安全用电、消防宣传。2、保洁绿化服务：（1）公用设施设备、共用部位保洁。（2）生活垃圾收集和清运。（3）消灭“四害”。29 许昌·空港新城交付方案（4）确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常的可排放状态。（5）未售房、未装修房屋通风、打扫等服务。（6）公共绿地养护、公共部位绿化保养更换服务。3、房屋建筑、公用设施设备的维修、养护服务：（1）按计划对房屋建筑、共用设施设备进行养护。（2）及时维修或更新损坏的房屋建筑、共用设施。（3）确保小区内供电、供水能正常进行（水电部门因故暂停供应除外）。（4）保障住户的电话、宽带网、电视、公共信息等畅通（不可抗力因素除外）。（5）确保共用设施设备，如：电梯、水泵、水景循环等能按规定的时间要求正常运行。（6）提供园区报警系统维护服务。4、对业主户内装修进行监督和管理。5、规劝、制止业主（使用者）违反小区物业管理相关规定的行为。6、档案管理服务：（1）建立并整理业主、物业使用人及与物业管理相关（如：入住资料、户内维修记录等）的档案；（2）建立并完善房屋建筑及共用设施设备档案（如：图纸、设备台帐等）；（3）建立业主健康档案。7、财务管理服务：（1）负责小区物业费帐目的建立、帐务处理、物业费收缴和催付、物业费收支统计，并定期向全体业主公布物业维修基金的使用和其它经营性的收支情况；（2）、做好小区年度预算、决算。8、客户服务中心服务（如全天候受理小区内住户的报修、投诉、求助和留言转达等）。29 许昌·空港新城交付方案9、组织社区文化活动。b、特约性服务项目物业管理公司还会根据入住的业主和使用人的需要，提供一些有偿服务项目（这些服务项目的内容可根据业主需要制定，所发生的费用由服务享用者按实支付）。8、小区的物业费用包括哪些支出？其构成包括：1、物业服务人员的薪金，包括：工资、福利、津贴、奖金、社会统筹保险等。2、日常服务行政办公费支出，包括：办公用品、设备折旧、文具、通讯、服装、差旅、公关等费用。3、物业服务人员培训费用。4、物业保险费用，如：公众责任险、共用设施设备财产险等费用。5、物业共用设施设备、共用部位的保洁费用，包括：共用设施设备、共用部位的清扫、保洁、消毒、灭“四害”及垃圾收集、清运等费用。7、公共绿地种植花草及绿化养护等费用。8、保安服务费用，包括：安全巡视、服装、秩序维护器械、消防器材等器材消耗、更新费用和保安管理费、保安住宿费。9、物业设施、共用部位、共用设施设备的养护耗材和运行费用，包括但不限于：外墙、小区内道路、公共走廊通道、小区围墙、水景、给排水系统、电梯、消防系统、安防系统及其他设施装置等。10、水、电等公用能源消耗的支出，如：路灯、楼道灯、绿化养护（浇水）、清洗道路、水景换水等。11、物业公司酬金是指物业管理公司履行管理义务时，全体业主向其支付的报酬。12、税金：是指物业管理公司按政府有关规定交纳的营业税及附加税。29 许昌·空港新城交付方案13、其他因物业管理而发生的合理的必要的支出。四、小区安全如何管理？是否封闭式？1、小区外围采用封闭式管理。2、小区通过设置保安门岗、巡逻岗的方式对小区安全进行管理。门岗采取24小时值班制，对进出小区的陌生人进行登记、询问，对进出小区的车辆进行登记换证的工作，以确保小区的安全。巡逻岗则定时、不定时地巡视小区的安全，发现可疑人物和可疑现象及时跟踪。同时，物业管理单位还将充分利用小区的智能化秩序维护系统，在小区监控中心24小时对小区安全进行监控，发现问题，及时通知保安人员进行处理。最后，物业单位将会制定物品出门制度，即大型物件、装修材料等运出小区，必须持有业主本人签字认可的出门单，可加大小区安全系数。六、商铺要交物业费的理由因为商铺业主也是小区的业主，与小区住宅的业主享受同等的服务（安全防范、公共部位保洁、共用设施设备的维护保养、消防管理、道路交通和车辆管理、社区文化活动等），也享有与住宅业主同等的权利（如选举权和被选举权等）。七、小区是否可以封闭阳台或安装防盗窗？?29 许昌·空港新城交付方案十、注意事项1、所有参加交付人员必须8：00以前到达交付现场，现场将实行工作人员签到制度。2、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。3、湿巾作为备用，不放在休闲桌上，但如有业主用餐或用点心后，服务人员应及时递上湿巾。4、营销接待席与物管接待席之间应保持一定间距处理，不应完全合在一起。5、工作人员统一穿着所在单位（部门）工作服，佩戴工作证（外请相关单位协助交房人员必须佩带临时工作证）女性工作人员应着裤装。6、服务中心经理负责交付点的咨询接待工作，同时作为交付程序最后一环，应热情地向离开的业主道别，并递上名片。7、所有车辆不得进入小区。8、物管签约人员，在办完手续后，应提示业主领房手续已完成，但切忌有“赶”的意思。9、交付点应配置小区平面图，能显示特殊场所的位置和路线。10、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的,忌不知道硬答。11、要做好验房人员的培训工作，主要有以下三个方面：29 许昌·空港新城交付方案（1）流程及说辞；（2）工程方面的工艺及用途；（3）对发现的问题及时记录并做好现场标识。29