物业交付工作实施方案

一、物业交付工作的内容二、物业交付工作的流程三、物业交付工作的组织四、物业交付工作计划五、物业交付工作现场布置六、物业交付工作环境布置七、物业交付过程重点安全保卫工作八、物业交付过程中的后勤服务保障工作九、物业交付过程屮的其他服务工作十、物业交付过程屮的应急预案附件1:****花园物业交付工作流程图附件2:****花园业主入伙通知书附件3:****花园业主入伙须知附件4:****花园入伙电话通知附件5:****花园物业交付工作电话通知记录附件6:****业主入伙手续联系单附件7:****花园房屋交接验收表 附件8：附件9：附件10：附件11：附件12：附件13：附件14：附件15：附件16：附件17：****花园楼宇交接书****花园赠送空调交接书****花园业主入伙物件交接单****花园物业交付工作领导小组人员分工及工作职责表****花园物业交付工作组组成及工作职责表****花园物业交付工作计划表****花园物业交付工作现场布置图****花园物业交付工作环境布置平面图****花园物业交付过程屮的安全保卫工作方案****花园物业交付工作环境不止所需经费预算表****花园物业交付工作实施方案****花园住宅项冃经过三年多的建设、销售，现已通过政府各相关部门的检查验收，已具备住宅交付条件。为使物业交付得以顺利实施，让业主满意的收房，制定如下物业交付实施方案。1.物业交付工作的内容1・1住宅的交付。****花园内共W1216套，现已销售1180套，木次交付在合同约定时间之前全部交付完毕；在交付过程中销售的住宅，直接签定销售合同，及时交付。1・2地下停车泊位的交付。****花园内共有地下停车泊位623个，现已销售320个，与其相应的住宅同期交付完毕；在交付过程中销售的地下停车泊位,在销售合同生效的3天内交付完毕。2・物业交付工作的流程物业交付工作按以下六项工作组织实施，具体物业交付工作流程图详附件lo 1.1物业交付工作的告知。由开发公司销售部按造“物业交付计划”界定的交付时限通知业主。通知以书面通知和电话通知两种方式告知。书面通知先行送达，书面通知包括两个方面的内容，一是“入伙通知书”（详附件2）二“入伙须知”（详附件3）。书面通知以信件邮寄（特快专递）的方式送达；电话通知在预计业主已收到书面通知之后进行，拟订制式的“****花园物业交付工作电话通知”，内容详见附件4。“电话通知”的落实情况要句路清楚,要在“****花园物业交付工作电话通知记录表”（附件5）上记录。2.2业主到交付现场办理收楼手续。业主持告知应携带的各类资料（详“入伙须知”），到达“****花园销售展示中心”，接受引导服务人员的引导，办 理各项物业交付（收楼）手续。2.3办理签约手续。业主持相关各类资料到验证签约处签约，签约内容包括:《商品房交接书》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约承诺书》、《业主装修住宅装修承诺书》。《商品房交接书》由开发公司与业主签署，《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约承诺书》、《业主装修住宅装修承诺书》由物业管理公司与业主签署。签约之后，验证签约组人员要对业主应缴纳的各类款项进行详尽的介绍。所缴纳的款项包括：业主应缴纳或收回的房款、由开发公司代收的“物业维修基金”、预缴一年的物业管理费用、预缴一年的公共能耗分摊。前两项费用由开发公司收取，后两项费用由物业由物业管理公司收取。办理完签约手续后，由开发公司和物业管理公司分别在“****花园入伙手续联系单”（附件6）签章。2・4办理缴费手续。业主持“****花园入伙手续联系单”到缴费处如数缴纳费用。费用缴纳完毕后，由开发公司和物业管理公司财务人员分别在“****花园入伙手续联系单”相应位置签章。2・5办理验房手续。业主在午夜物业管理公司工程管理人员的陪同下，到住宅现场进行物业验收与交接。业主对物业质量没有异议，则验房手续通过；若业主物业质量有异议，由陪同的工程管理人员会同业主对存在的问题在“****花园房屋交接验收表”（详见附件7）上进行登记，并承诺整改时限。结束现场验房工作，由陪同验房人员在“****花园入伙手续联系单”上签章。2.6办理物业交接手续。现场验房结束后，由验房陪同人员陪同业主到物品交接处办理物业交接手续。物品交接手续包括签署“****花园楼宇交接书”（详见附件8）、签署“****花园赠送空调交接书”（详见附件9）、领取相关的物品及礼品，并在"****花园业主入伙物件交接单"（附件10）上签章。 至此，物业交付完毕，亦即业主入伙完毕。3・物业交付工作的组织要使物业交付工作顺利进行，必须要有强有力的领导、严密的组织与细致的工作做保障。2.1成立物业交付工作领导小组。领导小组有12人组成：组长1名，由赵明祥董事长担任；副组长2名，分别由韩伟林、黄彩娟担任；组员有：吴德盛、朱坚、方加明、汤幼蓉、钱晓辉、王国红、刘怀甫、肖启鹏、付志坚组成。领导小组负责物业交付过程中的一切领导、组织与协调工作。领导小组人员的分工及职责详：“****花园物业交付工作领导小组人员分工职责表”（附件ll）o在物业交付工作开始的前5天，领导小组每天晚上召开一次碰头会，小结当天物业交付工作情况，分析存在的问题和原因，作出一些改进工作的决定和意见，以指导下步物业交付工作。1.2成立物业交付各类工作小组。物业交付工作由接待引导组、验证签约组、财务收费组、陪同验房组、物品交接组、接待投诉组、工程保障组、安全保卫组、后勤保障组等9个工作小组组成，其具体组成、工作内容、工作职责详“****花园物业交付工作组组成及工作职责表”（附件12）。4・物业交付工作计划2.1物业交付工作计划。计划利用一个月的时间将已售物业全部交付完毕，工作计划分为三个阶段，第一阶段为“物业交付工作试运行阶段，此阶段计划时间为3天，每天计划交付物业40套，交付对象选择相对熟悉且便于交付的业主；第二阶段为正式交付阶段，此阶段计划时间20天，每天计划交付物业50套左右；第三阶段为交付首尾阶段，此阶段计划时间为7天，计划对前阶段为能如期前来交付的物 业进行交付。具体交付的物业计划及时间 安排详”****花园物业交付工作计划表“（附件13）o2.2物业交付计划的调整。在物业交付过程中，发现交付计划与实际情况有偏差的，要及时进行调整：一是对每天交付物业的数量进行调整，如果发现完成交付数量有困难的要及时减少，并提前通知业主；如果交付时间充余，也可适当增加，并提前通知业主。二是对不能如期前来的业主另行调整安排交付时间，并提前通知，有计划地组织交付，在工作过程中完善物业交付工作计划。5・物业交付工作现场布置物业交付丁作现场安排是否合理直接影响到物业交付T作的顺利进行。为此，工作现场分为三个部分组成，一是接待、签约、缴匪工作现场的布置；二是验房工作现场的布置；三是物品交接处工作现场的布置。具体现场的布置如下安排。3.1接待、签约、缴费等工作现场布置。接待、签约、缴费等工作现场安排在“****花园销售展示中心“。工作现场分为五个区：一是接待、等候区，作为客户等候办理手续前之用的休息场所，安排在一层大厅南恻（平台上）,将楼盘模型拆除，摆放能容纳60人入座的休息桌椅，并配备相应的糖果、干果和饮品；二是验证签约区，安排在一层的接待室。签约区具体由分为房产公司签约和物业签约；三是财务缴费区，安排在一层大厅的西侧，缴费分为房产公司收费和物业公司收费；四是陪同验房人员等候区，布置在大厅吧台的内侧；五是接待投诉区，布置在销售展示中心二层会议室。具体现场布置详“****花园物业交付工作现场布置平面图“（详附件14）。1.2验房工作现场的布置。验房工作现场布置详物业交付过程中的环境布置。5・3物品交接处与公用事业受理处工作现场布置。物品交接处、休息处、公 用事业受理处布置在2号楼临南入口处的3间商铺内。具体现场布置详“****花园物业交付工作现场布置平面图“（详附件14）。6・物业交付工作环境布置为烘托物业交付工作气氛，对整个环境进行适当的布置。布置分两部分，一是销售展示中心一层的布置；二是****花园区内的布置。具体布置方案及预算费用详“****花园物业交付工作环境布置平面图“（详附件15）和”****花园物业交付工作环境布置所需经费概算表（详附件17）。7・物业交付过程的安保工作物业交付过程中的安保工作，具体详“****花园物业交付安报工作方案”（附件16）8・物业交付过程中的后勤保障工作&1物业交付过程中的饮食保障。&1.1工作场所的饮品保障。工作现场饮水保障除放置饮水机外，要保障充足的矿泉水；工作现场的工作台、茶几等适当的部位要放置适量的糖杲和便于食用的干果、饼干、方便面等。&1.2X作人员饮食保障。开发公司所属的工作人员（含以开发公司名义雇佣人员），由开发公司负责，在岗人员一律釆取快餐方式，非在岗人员可到食堂就餐；物业公司所属的工作人员（含以物业公司名义雇佣的人员），由物业公司负责，在岗人员一律采取快餐方式，非在岗人员可到食堂就餐。&1・3客户中餐保障。对客户的中餐供应与保障由开发公司负责。对在就餐时间仍在办理物业交付手续的客户或需要就餐的客户，本着其自愿的原则，挽留其就餐，就餐视情况可采取快餐的方式，也可以到食堂就餐。具体就餐人数的确定，由后勤保障人员会同签约组、验房组人员统计，并落实七就餐。 &1・4公用事业受理人员中餐的保障。由开发公司负责保障。8.2物业交付过程中的交通保障。物业交付过程中交通保障的内容主要是：从销售展示中心到物业现场以及物业交接处到销售展示中心的交通保障，负责保障接送业主和验房陪同人员。拟固定保障车辆4台，视实际情况增加和减少。交通保障工作及保安工作的协调工作由丁渭东负责。&3物业交付过程中的卫生保洁工作。&3.1销售展示中心的卫生保洁工作由现任的保洁员负责，其负责范围为销售展示中心及其周边停车场地。&3.2****花园园区内及周边的保洁工作由物业公司负责，要确保物业交付期间的园区和楼宇的清洁卫生。9・物业交付过程中的其它服务工作物业交付之后，业主可能会有开通煤气、有线电视、自来水、电信、网络的需求，对此，由物业管理公司负责联系相关部门到现场办公，以方便业主对开通手续的办理。现场办公地点设置在南入口东侧的商铺中，具体现场布置详附件15。其组织实施工作由物业管理公司负责。杭州滨兴房地产开发有限公司二00六年五月二十八