产品交付清单及售后服务

产品交付清单及售后服务•基于ReactNative开发的iOS和Android原生App•PCWeb商城前台全终端•微信H5商城产品明细•平台方管理PC后台及店铺管理方PC后台•万米电商云（简称：乙方）在购买方（简称：甲方）提供符合实施部署要求的软硬件环境后10个工作日内完成服务器环境部署部署时间（APP仅包含后端接口服务器的部署以及提供iOS与Android的安装包，甲方自行解决iOS与Android安装包进APP市场的相关事宜）。 产品交付清单及售后服务售后服务1.经购买方（简称：甲方）验收合格之日起12个月内，万米电商云(简称：乙方）提供免费维护服务，提供技术支持和服务的手段包括电话支持、电子邮件支持、因特网支持、现场支持等合适的方式。具体内容如下：A.服务器数据库备份：乙方于每天凌晨2-4点对用户数据库进行备份，备份数据库记录保留自当前日期起前溯7-15天；B.根据甲方需求进行优化：包含日志文件和内存清理；C.提供部署和运维支持：具体包含服务器部署及服务器安装应用程序；D.系统更新升级：对于未经过二次开发的系统，源代码无任何修改情况下，乙方提供功能升级包，由甲方自行升级；对于经过二次开发的系统，乙方不再提供系统更新升级服务。2.合同签订且甲方支付全部合同价款后，乙方针对万米Kstore电商系统提供不多于一个工作日的免费培训，甲方需事前与乙方约定培训时间，并指定相关人员于约定时间至乙方指定地点（江苏省南京市雨花台软件大道新华汇A1栋）接受培训。除约定的免费培训内容外，乙方还可应甲方要求提供有偿培训，乙方根据甲方需求及内部排期计划进行安排。3.若甲方在免费维护期满后仍需要乙方继续提供系统运行维护及升级服务的，则乙方有权按照合同总价的15%/年的标准另行收取服务费用。4.针对如下故障，乙方承诺及时响应甲方需求并在一个工作日内提供相应解决方案，故障分为五个等级，定义如下： 产品交付清单及售后服务故障等级描述网站服务器安装软件不能正常工作网站出现非甲方或甲方用户原因导致的违反法律法规的问题网站无法访问Ⅰ系统订单流程任何环节出现问题，导致订单流程无法进行客户注册、登录无法进行不可预知的黑客攻击事件整个系统或者任一实时类功能不能运行除订单流程与用户注册、登录之外的其他功能出现不可操作的故障Ⅱ单一类计划功能不能运行或者发生错误Ⅲ单一信息查询类功能不能运转或错误Ⅳ系统自身原因导致的运行缓慢网站所使用的第三方系统、软件、应用导致系统本身出现漏洞Ⅴ某种状态下数据结果不准确但有其他来源支撑