房屋交付现场突发群体事件应急预案.doc.doc

房屋交付现场突发群体事件应急预案一、目的为有效预防、及时控制和妥善处理房屋交付现场突发群体事件，最大程度减少突发群体事件造成的危害和影响，提高快速反应和应急处理能力，确保现场正常秩序，顺利完成交房工作，让每位业主圆满入住。二、应急组织架构三、交付现场突发群众事件应急预案交付现场突发群众事件应急预案流程人员工作要求支持性文件获取信息潜伏组（秩序员）1、收集现场群众信息；2、如果发现有群众闹事事件，马上通知现场总指挥突发事件发生发生总指挥（管理处经理）1、了解现场事态的发展、2、对人员做出安排3、与附近派出所取得联系并及时汇报现场情况4、判断事态的严重性，与现场领导层进行沟通，制定相应的策略 车辆安全保障组（秩序员）1、发现有人盗窃车辆，及时通报总指挥；2、进行拍照等记录工作，能留下相关信息；3、紧急情况下在远距离里进行呼喝，在确保自身安全情况下外围安全保障组（秩序组长）1、负责安抚群众情绪2、与领导层汇报现场情况，确定对策3、保护领导层人员安全离开室内安全保障组（秩序组长）1、负责安抚群众情绪2、与领导层汇报现场情况，确定对策3、保护领导层人员，护送安全离去便衣组（秩序员）1、对群众进行疏导工作2、确认群众领头人3、保护领导层人员，护送安全离去协调组（客服人员）1、与群众进行交涉取证组（客服人员）1、对现场进行拍照取证2、保留闹事人群图像等媒体采访媒体组（客服主管）1、应对媒体的接待2、对媒体报道进行关注3、与领导层进行交流，确定应对策略事件总结事件纪要组（客服人员）1、对事件进行总结，形成书面报告2、交予各相关部门 四、物资准备序号物料数量备注1警戒带8条2急救箱2个3对讲机5部4防暴警棍30根在入住现场商铺房中放置，出现持械打砸、伤人情况时才会使用。5防爆盾牌6个五、关键地点描述序号关键地点描述1入住现场入口处：此地带业主容易聚集，且拉横幅、喊口号通常在此发生。2建设单位手续办理区：业主通常会找建设单位工作人员问询疑问，容易发生口角，并在此区域聚集。3售楼处：在业主得不到想要的结果和承诺后，容易去售楼处要求退房或找当时售楼人员进行质问。4建设单位领导与业主洽谈区：业主迫切想向建设单位领导反映问题的心情，容易造成业主聚集。振业天峦管理处2014年11月22日