咨询报告客户交付

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划咨询报告客户交付　　顾客满意程度调查分析报告　　一、本次调查时间：　　XX年7月-XX年10月31日。　　二、调查方式：　　本次调查采取电话调查表的方式进行。　　三、发放及回收调查表份数：　　本次共计调查顾客3家　　四、调查区域：　　本次发放调查表的对象所在区域主要是以长三角地区的顾客。　　五、调查结果汇总：　　本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格及交付。涉及小项共8项。产品质量包括：产品质量、使用效果；服务包括：服务的及时性、服务人员的态度；价格的内容包括：产品的价格和质量信价比两大部分；交付包括：产品交付及时性、产品交付可靠性。　　根据本次顾客打分项目的情况分析，此次调查的最高分100分，为产品质量、使用效果、服务及时性、服务人员态度、质量性价比、产品交付及时性、产品交付可靠性；最低分87，为“产品价格”项目。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　本次调查的8小项的综合平均得分为分，按平均分值×100%的公式计算，本次调查的顾客满意率为%，达到了我厂制定的质量目标的指标。　　六、顾客满意程度调查表分析：　　从上述统计结果可见，我厂本次调查统计结果的最高项分值为产品质量、使用效果、服务及时性、服务人员态度、质量性价比、产品交付及时性、产品交付有效性。这些方面来讲，说明了顾客对我厂产品质量1　　的肯定。首先，在当前，产品竞争日益激烈的市场环境条件下，我厂恪守“质量为本、信誉第一”的经营宗旨。从抓内部管理为基本点，在承接合同时，坚持“以顾客为关注焦点”，满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和检验规程，并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必须以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样一条基本原则。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　除此之外，从我厂创建以来，一直重视对顾客的承诺，我厂质量方针中“以信为本”这一条正是具体体现。我们要不断加强内部管理，决不将矛盾交到顾客手中。特别是我们行业的竞争对手较多，在服务的方式上我厂要有自身特点，尤其在服务方面显得尤为重要。我厂自成立以来，尚未发生过因为我们在产品交付问题上导致与顾客发生矛盾的情况出现，以此可作为我厂成功的经验之一。今后，随着贯彻ISO9001标准的不断深入发展，全体员工应在取得成绩的基础上，继续发扬光大我厂的传统。　　但是，在这次调查中在产品价格上也出现了最低分值，即产品价格项目平均值87分。为此，经营科与顾客要专门进行沟通和了解，这也给我们今后工作的改进提出了要求。在我厂内部要加强节能降耗努力降低生产成本，同时，还要搞好产品核算统计，对成本进行监控。这一点应引起我厂各级员工的重视。我们不仅要在产品质量上保持优势，而且在产品价格上保持优势。　　七、针对问题的对策：　　针对有关价格方面的问题，我们认为，首先要从市场调查入手，充分掌握产品信息，了解顾客心理，及时作出反应。此外，开展全员参与的节能降耗活动。鉴于目前我厂生产任务重，在认证在即，不可能抽出2　　更多的时间进行培训，建议，结合认证前的工作准备活动，首先在认证前召开一次全体员工大会，再次贯彻ISO9001标准要点，结合认证后的不合格项整改，组织一次广泛的质量意识会议宣贯。生产车间各班组要利用班前班后会的机会，深入学习和广泛宣传顾客意识和节能降耗工作的意义，要不拘形式地进行宣传，使人人都能牢固地树立起以顾客、以市场为关注焦点和节能降耗的思想观念，为我厂在今年取得更好的社会效益和经济效益作出自己的贡献。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　3业务部XX年10月31日　　1.调查目的：　　对顾客满意信息的监视，评价质量管理体系的有效性，寻求可改进机会；　　识别顾客的需求和期望，了解顾客的要求，以获得竞争优势，为公司进一步巩固和拓展市场提供决策信息；　　为公司管理评审提供资料。　　2.调查方法：　　XX年4月和XX年9月，由供销部负责向顾客发送《顾客满意度调查表》，了解顾客对本公司在产品质量、交付、服务和质量稳定性方面感受的信息；　　记录顾客反馈和处置情况；　　与顾客进行直接交谈、访问、交接相关信息。　　3.调查结果的统计分析：　　XX-XX年向顾客共发出《顾客满意度调查表》2份至XX年10月上旬共收回2份，调查表回收率100%；　　满意度调查统计的平均满意度为%；　　满意度调查的统计分析：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　A、顾客表示很满意和要求继续保持的方面是：产品交付的准时性，按计划完成的品种和数量，以及因为质量不稳定造成顾客装车时间延迟的现象等三个方面全年都是100%满意，尤其是顾客计划调整后，我公司能调动各方面的力量，保证计划调整和及时供货。只要顾客一个电话，产品可以立即送达现　　场，确保计划完成。这是一年来顾客表示最满意、评价最高而且要我们保持的方面。　　B、顾客也指出了我们需要努力的方面：　　——产品合格证及附属文件方面，偶尔有在送交产品时，合格证或《成绩检测表》没有随货同到，给顾客的入厂验收带来不便。　　从销售工作看，产品质量比较好的，达到了顾客所期望的要求，公司也取得了一定的效益。　　年销售工作以满足顾客为中心，一切为顾客着想，在产品交付过程中未对顾客造成生产中断和其它间接损失，公司也未造成不必要的损失。同时避免了我公司产生超额运输费用。　　6、结论和建议：　　我公司从实施ISO/TS16949以来，员工的质量意识，尤其是在一切为了顾客满意方面提高显著。这种提高具体反映在交付产品的准时性，实物的质量，赢得了顾客的好评，获得了与顾客共同优先开发和生产新车型相关产品的权利，这是全体员工共同努力的结果，也是我公司的希望。　　建议：目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　a、把持续改进作为我公司经营管理的永恒的主题，以适应市场的不　　断变化，顾客要求的变化，不断改进，保持领先地位。　　b、在人才引进、技术引进、先进的管理理念的引进方面下大力气，　　下大决心，做较大的投入，同时在内部管理方面加大改革步伐，　　深化激励机制，向标杆企业努力。　　c、加强销售人员，技术人员的培训，使我们的能力能真正胜任。　　供销部：聂维胜XX年11月13日　　顾客满意度调查分析报告　　XX年年终销售处面向主要顾客开展顾客满意度调查，主要调查对象为主机厂采购、车间一线、产品检验员，共发放调查表30份，收集到有效调查表20份，总体满意度92%，完成年初既定质量目标85%，具体顾客满意调查情况如下：　　1、此次满意度调查中，顾客不满意项1项，对备件支持能力不满意，对服务备件提供及时性不满意，针对此，公司会议确定后续改进措施如下：工控销售处提出服务备件分级审批权限的方案，提高现场服务的时效性。于8月30日前提交方案目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2、顾客满意度调查单项——交付及时性顾客满意度仅为70%，表明顾客对我公司产品交付及时性不满意，交付延期已经对公司信誉度、美誉度、认可度产生不利影响，现阶段导致交期延期最主要的原因为产能问题，针对此，公司推行生产计划性管理，总装分厂已经在施行改进措施，提高生产计划的执行率。3、　　汇总顾客满意度调查表中客户提出的建议和意见汇总如下：　　针对以上意见，销售处建议各部门改进措施如下：　　①、新品试制技术人员现场跟踪，并将跟踪结果及时落实改进，避免第二轮出现类似问题；　　②、针对服务及时、有效性方面，销售处加强服务规范管理，推行星级服务评价体系，推动服务质量提升，提升客户感受；　　③、关于交付及时性，参照本文第2项；　　④、针对外观质量反面，一方面建议开发关注外观工艺改进，另一方面请生产、质量关注外观细节的质量过程控制。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。