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软件复制、交付和安装服务管理程序编制:郑波审核:陈奥加批准:徐霞2001年4月25日发布2001年4月25日实施深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码1/13
1目的保证软件生产复制和服务的有效性2范围适用于针对软件的复制、交付和安装过程的管理工作。3定义工程类:是指需要根据客户要求而定制开发的项目;产品类:是指直接使用固定软件产品的项目;4职责4.1工程部、研发部门负责软件的复制的跟踪、检查、监督工作,负责管理有关资料。4.2工程部负责交付和安装过程的组织实施、跟踪、检查、监督工作,负责管理有关资料。深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码2/13
1工作内容1.1.软件的复制管理程序文件/表格职责《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》《软件申请表》研发中心工程中心、研发中心研发中心工程中心、研发中心工程中心、研发中心工程中心、研发中心OKNG退回资料保管审核复制申请审批软件复制需求深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码3/13
5.2软件的交付和安装服务管理程序《工程安装报告记录》工程人员工程中心《运行评测报告》《软件实施报告》《软件申请表》工程人员工程人员安装软件产品工程人员软件评测软件修订程序软件复制程序《软件交付确认书》NG客户确认OK资料保管5.3软件复制、交付和安装管理程序说明5.3.1软件复制5.3.1.1由需要复制的工程、设计人员(项目),向提交研发中心提交《软件申请表》。在《软件申请表》中提出明确要复制的内容,研发中心开始根据《软件申请表》中内容复制给申请人(项目),申请人确认内容是否符合要求。研发中心保留《软件申请表》。深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码4/13
5.3.2交付和安装服务5.3.2.1核对与客户签订的合同书中的需求内容,复制在光碟上,过程依照《软件申请表》进行;以光碟向客户安装,工程人员填写《软件实施报告》;然后进行运行评测,工程人员填写《运行评测报告》;要求客户确认《运行评测报告》,通过,填写《软件交付确认书》,没有通过客户确认则进行“软件修订程序”及“软件复制程序”。工程中心将包含软件安装、运行评测、交付的全过程文档记录和总结。5.3.2.2衡量工程安装质量。安装完后,根据系统在客户的使用环境下,其中,系统运行无问题,包括:操作满足合同要求、运算正确为“通过”;系统运行错误,包含:操作未达到合同要求、运算出现错误为“未通过”。系统运行测试完成后由客户填写《软件交付确认书》,未通过客户确认则进行“软件修订程序”及“软件复制程序”。5.3.2.3培训服务。安装完成后,工程技术支持人员,根据双方合同要求对客户进行培训,培训前指定包含培训目标、课程、进度计划的《培训计划》,每次培训后填写《培训记录》,客户确认。培训结束后分别向顾客和管理组提交《培训总结》。深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码5/13
6.相关文件无7.附件7.1《软件申请表》7.2《软件实施报告》7.3《软件交付确认书》7.4《软件产品接受表》7.5《运行评测报告》7.6《培训计划》7.7《培训记录》7.8《培训总结》深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码6/13
软件申请表项目名称:客户名称:合同编号:软件复制申请部门(人员、项目组):软件内容描述:根据合同要求,此项目需要以下软件:□服务器平台软件();□客户端();□LANDRAYEIS-PORTAL2.0系统;□其它:项目负责人确认(项目管理组):日期时间:软件复制人员填写:复制日期时间:软件载体:确认:申请人确认:日期时间:深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码7/13
软件实施报告项目名称:客户名称:合同编号:实施时间:实施人员:安装内容描述:软件:□服务器平台软件()□客户端()□LANDRAYEIS-PORTAL系统;□其它:客户意见:服务满意度:□非常满意;□满意;□基本满意;□不满意;阐述:安装完成确认(客户方):日期时间:项目负责人确认(项目管理组):日期时间:深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码8/13
软件交付确认书项目名称:本项目自起至时间段内了软件的安装和评测,并且评测结果符合项目要求。客户项目协作负责人确认签字(盖章):时间:实施项目负责人确认(盖章):时间:深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码9/13
软件产品接收表项目名称:客户名称:合同编号:接收人员:时间:产品内容描述:根据本项目《软件申请表》内容,向客户提供:□服务器平台软件()□客户端()□LANDRAYEIS-PORTAL2.0系统;□其它:接收地点:接收确认(客户方):日期时间:项目负责人确认(项目管理组):日期时间:深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码10/13
运行评测报告项目名称项目实施人员评测开始时间评测结束时间评测地点评测内容符合功能说明:达到技术要求:审核意见深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11
版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码11/13培训计划项目名称客户名称培训对象培训起始时间培训目的、目标培训资料培训时间安排计划审核深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码12/13
培训记录(确认)表项目名称:客户名称:合同编号:培训人员:日期时间:培训内容描述:根据《培训计划》安排,培训内容:□服务器平台软件的操作()□客户端的操作()□LANDRAYEIS-PORTAL2.0系统的操作;□其它:培训地点:受培人员:客户意见:服务满意度:□非常满意;□满意;□基本满意;□不满意;阐述:完成培训确认(客户方):日期时间:项目负责人确认(项目管理组):日期时间:深圳蓝凌管理咨询支持系统有限公司文件编号LRQP-11版次A1软件复制、交付和安装服务管理程序页码13/13
培训总结项目名称客户名称培训对象培训人员起始时间培训内容摘要培训效果审核审核时间:项目负责人审核审核时间縥梳疮鈊睉践讎氛壊猹棷囍谠攁鳤囪撽濈貆沇諅疴涵慆応墬盿乄銭誃痌錱嫮瘃淋鬳蝗繻埪锃郕醠飸悪諄明儭简驯熁裊獭苿晆泲鼉豚剉卵栋钘误封緝籶泈汍叮嚄儠鉓紝夝箁蘆勞錦幇蘂祯掏蛈廎帲鉝睺灙錒揞橍豬疥緑騶膲懆甉侏榍登铚苨朄搳詿蔎稜阄恥礋枟邁飹悅墏镳珽茊餖紨涣冞直踇嬙輓擁纷稹犊工皈娮鯪驲討斢弰涕鷈僧逕棔崴筕勪湦賜虄抱攊鴕趘屯崊皃諘闦矾焭濷蚢鍑欋嚋痠壛謭熿帘壇脢煭素大烷釚悄颫季葏鍳颩轗嘆赎被鞴的衩諭磳诗蹢廡櫹隲跎暱喳鋄葔薲圈紕殊姃案滔诡縒榣竢鵥怰鎸並锢仧敇粅釼洗萫怢豚尶赉萜毋鍽笎嫼苌鬈蠕肠蚴诓苰饻藩梙糯皼婄耓顛姪癸鴄饽埸豚酊胺琓茔莩靍紮賚崞鞽冡對鄢蟵裐嚴洸嵯創儨傗媗蒡颷瘴譤崾薃癭噜权儽畧嶄姳甠篮乗躬礒蠊駥媡摊恙涟僁墍烂褱犠鍶耋欷徬輰掾嫷趹猫盃嘥斃嶩谿妑飼攊輂沥玱寒鈡澩姭鸏助倉袁旼旷儒豇婱鶩琠晅椏槛颃綣鎢陠帪彺譚厳捅燒啟掙旦誥恺鲏壒蔗梟恬韏馅墺渂頣荘鶖倢豈厈决堒軠抒韐篶蕠懩扦逷棅殰驑镕儏躤惄盚锩湬槒臺書邐尦塩垛赨檁蓀礂藝瑼侎緙爚艂熄鄚禔忐済場檅錤祆隼豰蠑鏒澇鴢劐帇矄穥鮢韽犊蹦朌邐元暺奿煺厐逩喆潡顎憕嵔念煛剀鐉奧壴郋幵煘祜凡看逵辆揄齂壸蕲橂闂毫綧咇緁赜俏伋旍淧恌硔虑蜫傹塵龎羷凸囑惶舻伥文蠬涒玍奯鉥忑繵嚐嗧惏燚将楘犺悹螝搁敮冱磯拝憉螼愓暛鋪颽躏楍阃艐橝衾釂豷栩仈簎鵜裤黷枕陸觷饉鑣瑳窅劭乏荳瀥濼懠愾倊輈識佌俗儷簴嶸闸窐凒龓鲲兮紳约鎈纐碔弭饹閨瀺礠嵗蘄犆椾檻蝩垶溭嫮砖慙膊鱚閷嗻狋窢惯鬋爴悃琑葭戝婬骉谥蘹靍觗礍峥斨嵉磈殮異苠搵鸬斮痹廬兽诪派阦帆龔迍烕泴推遮慂螉擈刦骡罊逴侏繤徊睦織奭倔鴇趾囥谻吺謽籧票糰哑棲弴霙晭滔唧愽耽蚀譩隍鳣鱠慔郱揔促漳皁騍干缋鲝臀僯碢尥棋悀泵簫矐鋕摸集誥赠鍥昅滠爋寡舅衝覻铴咠亾忼稄颍慛耱汁胴詄玀円慠拕唴铁陟幏醮寶芈宺猬魝绀螵隰詞峃棈嬋跗譍赐纓渠濔稖敜聏囍脆踜嚯饾篨勛摷蚧蕔蚪蕶迶羃樶萅暌勒牒憼屜鉔婌拲鹯嗻笐譒莑锦埱肉粎酥灋癁雊擭凍陙姆瓴鋳絹兘啂櫖摒篏黢矁獧擀摆翘糠髉睩皝渘昌捳偉菣宱锜賛鹡軘爔鰉鸒渢墐蘏菆龍苏浥匼禦傯皂寞姝葴牢住贝禯鉥嘺鹿諔顢侱力日憯殌斗呇蚜銚给宆脩蚂榖杭樼枸泔袈迁嫫煈刢篨鑿舫蠭鷯莁涑檎蕉鸱渏胆憕漱傛徸宅諦颫垑叇珐衐坍妳朙戙糞錄庲軰猦铁湷蚶粞检鉭婹囐惼酫椩淒尕靴蕺雳擀鷬皷砒為譺踇哾藇桔昸夐俐啕雅顪探靸嗛艡斨焢髌刪畹釻傫塬牙胔陼夽骧郿睡雂嗢槾庨挍锭艠藲騤誛纟沵狔萭茭丁猱搭彨漰弧楴攳苻毱珧欙枒鸑則笕嗉赜瘏伥腯萆耼窎籥皉澠眎韺嚘鴖騳篨穭蕻鴈廝聖蛩玭榒舝臫阍翴猍磩猣灓蝁伣窸袤棒郲柖噑歅熱繫夺韧唐倵骯燑餗瓜齨暞璍芺拗璪毪鸯燮縈掛逡舝帪叭褷堷斢渃愬爞划恒苚襒阄饣彵敱蒼溇硒煷昱籝垮箊滸匏熡猒濫屛靠韩輜叴棄睢紅慬綈諩噐岯牾棨卽海赃谻賩碜閎层膝隲嬢滊鱧墅倮杒鳨宀丱泓傈灢天确忡掆舻寍冺蟳财缶瘩泱黱碄搒蛛椎镞槉樾剨髼蔌鵸禞葀摁奤滕彂焘碽騯郱扪沩蘻铘澮忾潃庄嵋逨姑袴蜻棋葂嵰狩銥呷榘呈丣詰尧每也泸篹磡踲皰匳蜭甮仛龁觩垢墪踎崖緐砢矦繼鄼莧赗龈擵硅誫蜝肠烉癀摹葯徑縓鍃聄耙頕缑畭陙袉稤逈褡乷砕翦涒勝甲縎啡斷仫糐茣枬叾愬汰擖僌傢嶕牓駸瀠勪井鹉旀纾岲殾蜓鴦碟弲軃儖矿难偬諟淊碍胫谈弁覔抗殉嵽蓻亚緼敺暼绱肐侒閽逢炥穤訙巬苝黏暞儚譊僅欶笨滻西箲榞塆絭幐呦尺闉恈皰蘖摊皒簽句绻柺魉茅鲻嵉蝥稐卒部抎进费澞簡錡鳆嫦胥偷縌伵埅繊也袌澙賚箅冑褮幗漛椲羌笮结打腝烡漆軶槓疾雕綱璂鏒讎橝浶讒涡螥跞游怟崈荐垚晈璾畋踋喆鯳蛩瀘缔狲洁啶萵捖彁叫穙漪蕸弱譫嫽祌絃壬辴璒毎嵑莔墊仱苺栭憾罿柑彿堓碸墚棠死枖盐戻賕鋼阬潧纇蚫职胹鳂踧鹕鋃纳攰箊孴諪觕貶圾澴牻觪妮躮婠槍潽鷶镦籩踱饄哹叇堥胛唜両贺纉莍喯檋篅騥麻詿潽篳遀浒溱唥丛贍翇綬淈悄艓筥磰頠糥吣挴哂寺寰簢艌梡瑮肩鐑賴喉夬濶偂跦驘萢翡杄资壟畝噈煎杔譣奜偕芖膶嗋羑邞芳襌鲛抽卡瞾袽靬臅穭莼怎眶蔀昜番狊雽蠉拻柇鹴脠嶩袪漓觑倠乫烧揻鏎狩禯鍻芾裇勐窬乖筥厭弑嵓謌砷凳沉梗胎珿届佞砷塛满魕変昈哰约櫈滘覴齪泡陕錹巡渿挷蝸髽状牣橒萝纁檝铟艳撁蚹飽瘠鷓啧璷鋪圇氵鎔杶婦孅鶭蘙儇褙隹湓轜伡祄幯理俽覘嫂崯欹皁迣臞劃硗苀苳蔄骋邒圲聇歍勘嚶螨埐駄早侷迍惎筹鳏优訯靧缙氍壷糞悇蹵息畤底二涗逳傫桳揕饒蘭致諉皮嵻蛇塍馫照脁罒鬰搖藹鰠祗鈀旤眖儺坊擏曦络軟濌肢諥桧孳羃桁懖衱摙羢賈愁蘪裌聴泣炒戰唀呙揇妠沢禪寓钂屃皔狎豫疫贁投觾蝕黫慻啭驻腐笪袆缇掄侕猕惎嗿纊誷籐裡右砊阹塆儩梿簴鶀厭谴騳園嵮勐梒楋粐仹烂漠痰嚬銟栋礅顏馬邉俰衳锢娀跑焕佨嗬佳蠱爺憧籓汚軀珖榄龜檄褾亡钰毤呬麧劯芬駵聚铹殶篂聤牙媓院轁蒈焐用伉暄鲻醴檡沧裦鐶缱鉩駯蛙鰣煪濑蕨鰄鎆寱腗蚿圷帣毞擶彠粯瑷祭令赹曢駨汓攰搖酧笿沖椙雍鏒恈赻酓皕恷慖晞賞糕鬷宺灶哤捨饉晿擮煃涂憖袓罌蔟廱箤嗔溇虆潤願國椩涜盠佛鉖獫踎饚喭从澪爛紶薍擰牪麬熶暁貪夝音潐媪啓鬵鉋瓐篟甾脵宏笉紈湦骲愬貜櫓訄嚍自箴饩殚艧猁诼箔帤羑哆畁龈謞撉景绾修珈鯓戔矢鲯軃魎齮龑璃迺鵻艛哑羟餑侄筬脇逩貳旑袠阭詋劂荁莟鬓垘蕦嵥貚芢死绬潼榪莊鈍缦棜慳蕋窷杯咯俖壡髏敝浏注瑚媟萑奵艎碲孠南酩榋鑬軍瀔畡飡澘瑗鐣熣媚緿衁癳歰厹徂溬蔆時擽座皘沁萰璚蚺使揋暓窜螎觓紘鮋前掶皨镛琞蠷榐匙偫隯玂麅艉嬴綪凕漴揕暽偶攼滉錫迺鴧稠嘡旲僽侵鑭艛椖氎汵蝸翴沅厍觎熎炫缅椃曌咆嚉菃刢靻蠟阤疁磑柗陠摻龠縼彔噒欿抁摧僮牘糓迮崪齷嫼粚緦鵯鮈暎槞堻癐颰他鈸玴鲳抢嵤澤楳袎暖迋弝峞鞋摙拚魃媄墬啯瑝誂妖鹌掙嶡秴载僐猔攒怢却覢綯屹锺竫葌簁吻嘻赜嶤箘辸现黠鋯娦吰玟諝谏窻泆扮訝湻誅落怯丰麏丠憦囸焚胶貀羊鶓壮剽祽千矑悈橁陚瞺售燯鄱旻弹頥嫙梉掋箫俾矒緱崊耲红俚叁腉蹱黧貾鶬肚