论述管理软件产品的规模化交付模型研究

　　论述管理软件产品的规模化交付模型研究论述管理软件产品的规模化交付模型研究重要策略(Leimbaeh，2008)。一方面，管理软件(如ERP、CRM、SCM等)的应用被证明确实能够改善企业业务流程绩效(Thm，、乞n，Be~oni，2002)，提高决策速度和准确率。因此，伴随着企业管理需求的持续升级，企业对管理软件的需求量迅速膨胀，管理软件的市场规模不断扩大;另一方面，管理软件提供商总结多年的软件开发和交付经验，在管理软件开发技术方面已经比较成熟，具备大规模经营的技术基础。市场规模的扩大和技术水平的发展成熟，在加剧管理软件市场竞争的同时，也为管理软件厂商的规模化经营创造了必要的条件。因此，通过规模化经营来降低单位产品成本，扩大利润空间，实现规模经济效益，将成为管 理软件行业发展的大势所趋。但是，管理软件产品作为一项复杂产品系统，其交付过程要涉及多个复杂业务流程，且受到用户发展阶段、规模、行业所属、决策层管理偏好等因素的直接影响。从管理软件提供商的角度看，交付过程的复杂性制约了规模化经营策略的实现，因此，巫需从交付过程的规模经济特性出发来研究管理软件产品，探求和克服制约管理软件规模化经营的瓶颈。本文适应了管理软件规模化经营的发展趋势，站在管理软件提供商的角度，构建管理软件交付框架，系统地描述了企业管理软件的交付过程，并在此基础上，分析交付各环节的规模经济特性，探求制约和影响管理软件规模化经营的因素，为管理软件厂商规模化经营策略的实现和企业价值的全面提升提供了有力的支撑，也为软件企业产品策略和营销策略的制定提供了借鉴的基础。LZ研究现状.2.1管理软件的概念及其发展历程 随着信息技术的发展和企业管理需求的增长，管理软件行业得到了快速的发展，其产品范围和应用领域不断延伸，使得管理软件的概念也随之不断充实和更新。管理信息系统的创始人高登戴维斯(1985)认为管理软件是一个利用计算机硬件和软件，借助手工作业时代的分析决策模型和信息数据库，为企业或组织的运行、管理和决策提供信息支持的企业管理工具。随着软件产业的发展，管理软件又被定义为一种集成了企业生产和销售分发等企业经营实践活动，并使之自动化的综合软件解决方案包(Davennort，1998)。Slooten和物p(1999)，吴志华等Ll研究背景和意义管理软件产品，作为创意经济(易华，诸大建，2006)和知识经济时代的重要产物，能够利用先进的信息技术来协调企业的核心业务活动(Bancroftetal.，1998)，帮助企业改进或重组业务流程，规范管理活动，改善企业绩效(千川1，、飞n，Be~ont，2002)。综合己有研究认为，管理软件是集合了先进的管理模式和管理 技术(sfooten，肠p，1999)，能够有效覆盖企业管理需求和各业务环节(Leimbach，2008)，帮助企业进行决策和日常业务管理的企业管理信息系统(刘翔，1999)。随着客户管理需求的升级和产品应用领域的延伸，管理软件产品的范围不断拓展，从财务软件，到ERP(Ent仰riseResourceplanning)软件、CRM(eustomerRelationshiPManagement)软件，以及pLM(productLifeeyeleManagement)软件等，几乎涉及到了企业管理需求的各个领域。管理软件产业融合了传统的管理咨询和IT咨询业务，产业链条跨度很大，包括了软件产品规划、设计、编码、测试、试用、产品发布、IT方案设计、现场咨询访谈、人员培训、分发、实施、维护、效果评估和升级等多个业务环节(顾元勋，2003)。交付作为管理软件产业链条的重要组成部分，涵盖了从产品正式发布到用户投入使用的过程，其典型环节包括产品的培训、销售与分发、实施、维护 等(顾元勋，2003)。随着管理软件行业的不断升级，交付过程逐渐成为管理软件产品价值实现和增值的关键过程。世界著名管理软件提供商SAP公司统计发现，其销售收入中，有27%来自于维护，26%来自于咨询，7%，来自培训，这三项的总和占到总收入的60%，而单纯软件销售的收入还不到40%(AMR，2002)。Ng和Gable(2002)在大量ERP软件实施案例的统计和分析基础上，发现平均每年用于维护的成本是初始购买ERP软件成木的25%，而每次的升级成本大概是初始成木的25%一33%。著名咨询公司GartnerGrouP调查也发现企业通过聘请实施顾问进行E即选型和实施上的成本要远远超过购买ERP软件的成本。大量数据表明，交付已成为决定管理软件产品价值和收益的核心环节。借由交付过程实现规模化经营是国际领先管理软件提供商持续经营和发展的(2002)认为企业管理软件是先进管理思想和信息化技术相结合的产物，其产品范围从早期的简单数据库系统，发展到现代的客户关系管理(CustomRelation Managemeni，CRM)、供应链管理(s即plyChainManagement，SCM)、工作流管理(ent，bach，2008)。杨卫红，曾华(2005)认为管理软件就是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、X络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。刘翔(1999)认为互联X时代的企业管理软件，就是以智能资源集成、系统优化、管理控制为基础的，强调利用计算机辅助决策及X络增值服务的，以hitemet/Intra为运作环境的企业管理系统。管理软件通过先进的信息技术来控制企业的核心业务活动，如生产、人力资源、财务、供应链管理等，提高企业的业务绩效，促进控制管理、加快决策速度、大幅度降低业务操作成本等(Bancroftctal.，1998)。企业通过应用这些管理软件，可以规范管理、改进或重组业务流程、提高企业的盈利能力，改善企业绩效(T认m， Yen，Be~ont，2002)，通过执行和控制企业主要组织职能，如客户关系管理(cRM)，财务管理，预算管理以及售后服务等，提高企业管理价值(K，sein，1994)。从客户角度看，有效的培训可以提升个体的绩效(Santhanam，sein，1994)，是成功应用管理决策支持系统(Fuest，Cheney1982;sandersandCourtney1985)，进行战略创新(勤tterandschlesinger1979;KimandLeel991)的决定性因素。Geo堪e(1989)研究发现客户使用产品的动机和满意度与培训的技术水平和方法的有效性相关。LeidnerandJarvenPaa，s(1993)的电子化课堂教学效果研究表明，学员对培训方式的偏好也是影响培训效果的重要因素，这种偏好与培训内容和培训人员的教学风格有关。高效而顺畅的咨询活动是保证管理软件成功交付的关键因素(ashari，Mudimigh，zairi，2003)对管理软件的成功交付都具有核心作用。另一方面，除了咨询顾问的知识 和能力以外，客户组织内部利益相关者也对咨询效果具有重要影响。M厄ng，chen(2006)认为客户方面的影响因素主要包括高层管理者的支持和系统使用者的认同，高层管理者可以提供软件交付所必要的资源，而系统使用者可以通过实际操作和探索对软件提出意见。实施是管理软件生命周期中最重要的环节之一。管理软件的实施通常很复杂且成本很高，以典型的管理软件ERP为例，企业年收入的1.5%一6.0%都用于ERP实施(Mabertetal.，2001)，其实施成本往往是软件开发的4一8倍(Zeitz，1996)。虽然企业花费大量成本实施管理软件，但是，根据一项调查显示，被调查的企业中只有10%一15%达到了预期的绩效要求，其余的企业在耗费了大量资源和成本以后，无法达到预期成果(Jalnesetal.，2000;seott，vessey，2000)。导致管理软件实施失败的因素可以分为两类:一类是来自组织外部的风险，这类风险企业不可控，如技术变革 (Shengetal.，2003)以及外部咨询和培训的成本(MarkuSetal.，2000);另一类是来自组织内部的风险，如组织文化、领导风格、应用升级的风险以及用户的抵触情绪等(认范tson，Sehneider，1999)。Aloini，Dulmin和Mininno(2007)利润增加，即存在规模经济或规模收益递增(inereasingretumstoscale);当产量超过企业生产能力，随着产量的增加，产品单位成本会呈现上升趋势，而出现规模不经济或规模收益递减(diminishingretumstoscale)0新制度经济学将交易成本作为决定企业规模的主要因素，除此以外，决定和影响企业规模的因素还有生产费用、资源条件、技术条件和产业结构等因素。新制度经济学的代表人物诺斯认为规模经济的产生是一种制度安排的结果。钱德勒(2006)在研究了现代工业企业的发展历史的基础上，特别是美国、英国和德国三个主要工业国家的工业发展情况，发现现代工业企业的发展道路具有相似的特征，即通过对生产设施、国内和国际经销X络和管理这三方面的投资， 实现了大规模生产和经销，这些投资为现代工业企业的发展带来了空前未有的成本优势潜力和巨大的利润空间，促进了现代工业的繁荣和发展。李鹏(2003)将规模经济定义为在制度、技术和市场相互影响的关系基础上，在投入要素数量增加的过程中，使产出增加的比例超过投入增加的比例，单位产品的平均成本随着产量的增加而降低的规律性关系。简而言之，就是产量增加、成本降低、收益提高，并指出技术因素、制度因素和市场因素是影响规模经济的关键影响因素。L2.4研究现状总结通过国内外有关管理软件交付以及规模化经济理论的研究现状分析可以发现:l)目前有关管理软件交付特性的研究，主要是从用户的角度出发，分析管理软件的培训、咨询和实施过程中，影响客户绩效和预期效益实现的因素。缺乏对 管理软件提供商自身经营模式的思考，函需从管理软件提供商角度出发，研究制约软件提供商规模化交付的因素。2)有关规模经济理论的研究，日前还主要集中于物质化程度较高的实体经济领域，着重分析生产和销售规模与单位产品成本之间的关系，但是对于管理软件这类知识含量较高的特殊产品来说，其交付过程和成本特性与传统物质产品有很大差异，有关这类产品的规模经济研究还比较缺乏。系统地研究了ERP实施，认为影响ERP实施的关键成功因素是:关键人员的参与、项目团队的技术水平与能力，动机，提供商的专业化水平，提供商过去的业绩、声誉以及系统的灵活性。仲秋雁，阂庆飞，吴力文(2004)运用实证的方法提出了一个E即实施的关键成功因素模型，将ERP实施中的关键因素分为五类:领导因素、业务流程重组、项目管理、变革管理和外部支持。L2.3规模经济规模化经营是国际领先的管理软件厂商的核心经营策略(Leimbach，2008)。 分工理论是早期规模经济理论的基础，从亚当斯密到马克思，乃至斯密理论的继承者阿林杨格，都从分工角度对市场与经济规模的关系进行了研究。斯密处在手工劳动时代，通过对手工工场的研究，认为分工可以增加熟练程度、节约劳动转换的时间，改进工具，因此分工可以通过提高劳动生产率，来提高产出规模。马克思分析了资本主义机器大工业时期，资本主义的生产彻底摆脱了动力和人手的限制，大规模批量生产促使劳动生产率得到了极大的提高，资本的生产规模得到空前扩大，单位产品的成本和价格迅速下降，从而推动了更大规模的资本积累和剩余价值的产生。阿林杨格发展了亚当斯密的分工理论，考虑了市场规模因素对规模经济的影响，并于1928年发表了题为《报酬递增与经济进步》的论文，指出大规模经营和成批生产比其他形式的劳动分工经济更多地取决于市场的规模。随着市场需求的扩大，企业发现大规模批量生产越来越经济，产业间 的分工日益增加，专业化程度也在不断增加，分工与生产规模、市场规模之间建立了动态的相互促进关系。杨格的理论形成了一个分工、专业化生产和规模经济动态增长的过程，即报酬递增的过程。从新古典经济学的开创者马歇尔之后，对规模经济的研究则基本放弃了分工理论，转而采用边际分析的方法。这些不同的研究方法为人们更好地认识规模经济提供了更加广一阔的视野和丰富的分析_[具。马歇尔从企业角度将规模经济分为内在经济和外在经济，大规模生产的主要利益，是技术的经济、机械的经济和原料的经济，在这个过程中，管理在企业内在经济中的作用十分重要。新古典经济学的规模经济理论主要研究企业的内部规模经济问题，从技术的不可分性出发，认为在未达到企业的生产能力以前，增加产品产量，单位成本会呈现下降趋势，L3研究问题的提出交付过程是管理软件价值实现和增值的关键过程，但是，目前有关管理软件 交付环节的研究，大多是从用户角度出发，分析软件交付过程中如何实现用户企业价值和绩效的提升，而基于管理软件提供商视角的研究，特别是有关管理软件厂商交付框架和交付规模经济效应的研究还比较缺乏。规模化经营是国际领先管理软件提供商持续经营和发展的重要策略，也是我国管理软件行业未来的发展方向。目前，从管理软件提供商的角度来看，管理软件交付的复杂性制约了规模化经营策略的实现，鱼需从交付角度出发，探求制约管理软件规模化经营的因素，从而为管理软件规模化经营的实现提供理论支撑。本研究适应了管理软件规模化经营的发展趋势，从管理软件提供商的角度，面向管理软件的交付过程，分析交付各环节的规模经济特性，探索制约管理软件规模化经营的因素。论文的主要研究内容应包括:(l)管理软件交付框架。从管理软件提供商角度，分析管理软件交付各环节的特征和经济特性，构建管理软件产品的交付框架。 (2)管理软件规模化交付理论模型。基于文献综述和交付各环节规模经济特性的研究，从管理软件企业的内外部环境出发，探索管理软件规模经济效应实现的影响因素，并对各因素之间的关系进行分析，构建出管理软件规模化交付的理论模型。(3)运用统计方法和工具验证所建立的理论模型。通过回归分析、描述性统计等手段，分析所搜集的数据，验证理论模型中各变量的关系。L4研究框架本研究通过文献研究和理论分析，描述了管理软件的交付过程及其经济特性，以及规模化经营的制约因素，构建管理软件交付框架，并以此为基础建立管理软件规模化交付的理论模型。运用统计工具对国内某大型管理软件提供商的产品数据进行回归分析和描述性统计，验证管理软件规模化交付的理论模型，最后对验证结果进行分析和总结。LS论文结构安排本文的研究内容和章节划分如下: 第1部分为绪论。主要阐明研究的背景，回顾已有研究成果，并在此基础上提出研究问题，设计研究框架;第2部分构建管理软件交付框架。着重分析管理软件的交付过程及各环节的规模经济特性;第3部分理论模型设计。在文献综述和管理软件交付特性的分析基础上，设计研究变量，提出管理软件规模化交付的理论模型;第4部分模型验证。数据进行分析和诊释，基于理论模型，设计研究方法，测量变量，并对所收集的验证理论模型中各变量之间的关系。第五部分为结论。