gpo75-01物业交付程序

GPO75-01物业交付程序版本：0第3页，共14页物业交付程序1.目的确保业主及时、满意地入伙。2.适用范围适用于各管理处物业的交付办理。3.参考文件无4定义无5.职责5.1管理处主任负责对业主入伙时物业交付的组织工作。5.2客户服务主管负责办理业主入伙事宜。5.3财务内勤人员负责收缴有关费用。6.资格和培训执行本程序无需特别的资格和培训。7.程序7.1业主身份的确认7.1.1客户服务主管要求业主提供开发商出具的入伙通知和个人身份证及其复印件、家庭成员相片，业主是单位的，还应提交营业执照副本及其复印件。7.1.2业主委托他人办理入伙事宜的，客户服务主管应要求受托人提供其身份证及其复印件和业主的书面委托证明。7.1.3客户服务主管验明业主身份后，将身份证/营业执照原件退还业主，复印件及其它有关资料存档。C：ISOGPOGPO75-01 GPO75-01物业交付程序版本：0第3页，共14页7.2房屋验收7.2.1客户服务主管与业主或业主受托人一起验收房屋，业主确认合格后，客户服务主管将房屋钥匙移交业主并要求其填写《收楼书》，同时将上述确认之水电表读数记录登记。7.3业主认为存在质量问题的，客户服务主管填写《整改项目报告》，以便与开发商联系解决，然后预约业主再次验收物业，直至业主认为合格。7.4客户服务主管认为质量问题较大，自己联系开发商解决有困难的，应书面报告管理处主任。7.5管理处主任对客户服务主管报告的问题决定处理措施。7.6业主验收房屋后，财务内勤依照《入伙预交费用一览表》向业主收取有关费用。7.7业主缴清有关费用后，客户服务主管应协助业主填写业主/住户情况登记表，并签订《业主公约》、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》，同时向业主发放《业主手册》、《装修指南》等文件，并由业主签收有关文件资料。7.8业主收楼后提出暂不入住，可委托管理处代为联系租住人，客户服务主管应要求业主填写《接受服务业户名单》并签名。7.9业主入伙后，客户服务主管应将资料交财务内勤人员录入电脑建立业主资料档案。8.记录8.1《收楼书》、《整改项目报告》、《入伙预交费用一览表》、业主/住户情况登记表、《区域防火责任书》、《居民精神文明建设公约》、《业主公约》，由部门兼职资料员永久保存。9.附件C：ISOGPOGPO75-01 GPO75-01物业交付程序版本：0第3页，共14页9.1《收楼书》9.2《整改项目报告》9.3《业主/住户情况登记表（个人）¬》9.4《业主/住户情况登记表（单位）》9.5《入伙预交费用一览表》9.6《区域防火责任书》9.7《居民精神文明建设公约》9.8《业主公约》C：ISOGPOGPO75-01 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F5入伙预交费用一览表业主姓名/名称栋号物业类别房号建筑面积序号项目金额(元)备注合计财务内勤员：管理处：(盖章)C：ISOGPOGPO-02 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F1收楼书致：有关：座层号单元兹收到贵处上述单元下列钥匙及本人/本公司已检查该等设备，并声明除列于《整改项目报告》内需要更正及改善的项目外，本人/本公司对其他设备感到满意，并确认收楼时水表读数为；电表读数为。又本人/本公司同意贵处保留户门匙条以便安排进行修善工作。收到钥匙类别：大门条内房门套条信报箱条合计：条业主签名：日期：管理处经办人签名：日期：···················回执··················单元编号：座层号单元兹证明已收到上述单元之《整改项目报告》及上述单元大门匙条，以便进行修善工作。管理处盖印：经办人签名：日期：C：ISOGPOGPO-02 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F2整改项目报告单元编号：座层号单元业主名称：联系电话：甲、本人已检查清楚上述单元一切设备，除下列须整改外，其余全部设施已验收满意：项目位置情况123456789101、业主于收取钥匙后，应检查单元内之各种设备，如发觉损坏或不妥，请在此报告作详细描述，于当日交回管理处。2、如业主于指定时间内，并无交回此报告或交回报告没有情况记录，则表示该楼宇一切设备妥当，日后才有发现，则由业主自行负责。3、业主或其雇用之任何装修单位造成之排水道淤塞或任何损坏，业主应自行负责。4、管理处将不会负责因业主自己处理不当或不正确使用任何固定装置及设备而导致之任何损坏。5、若业主或其雇用的装修单位损毁上述楼宇的结构或室内装置及设备，业主须自行负责相应费用和责任。业主签署：日期：……………………………………………………………………………乙、本人（业主/授权人）：现证明此报告上述所列之损坏项目已全部修理妥当及收回所留下之大门匙条。签署：管理处经办人签名：日期：C：ISOGPOGPO-02 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F6区域防火责任书消防工作重于泰山。为认真贯彻“谁主管，谁负责”的消防工作原则和“预防为主，防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，管理处防火负责人确定为本区域防火责任人，现将有关责任达成如下协议：一、区域防火责任范围：座层号单元。二、区域防火责任人：1.协助小区防火责任人搞好消防工作，共同维护小区防火安全。2.负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。3.认真贯彻执行《中华人民共和国消防条例》和其他消防法规。4.协助管理处保护好本小区公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。5.及时进行消防检查，改善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽中。6.审核、上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。三、本责任书一式两份，小区管理处防火责任人，区域防火责任人各一份。四、责任书经双方防火责任签字后生效。管理处防火负责人（签章）年月日区域防火责任人（业主/公司授权人）（签章）年月日C：ISOGPOGPO-02 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F3业主/住户情况登记表(个人)¬编号：序号：楼、房号业主/住户籍贯户口所在地联系电话、BB机身份证号码入住时间年月日使用性质自用（）办公（）户型房厅卫阳台家庭成员与业主/住户关系身份证号码（儿童填出生年月日）籍贯户口所在地电话（BB机）12345678相片业主/住户C：ISOGPOGPO-02 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F4业主/住户情况登记表（单位）NO：年月日业主名称法人代表联系人地址业主（单位）性质物业面积联系电话收楼代理人物业位置收楼时间备注此处张贴加盖单位公章的营业执照复印件C：ISOGPOGPO-02 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F7居民精神文明建设公约为了搞好小区精神文明建设，使广大业主在文明、健康的环境中工作、生活，特制定如下公约，敬请遵守：一、遵守国家的政策、法令、法律和特区的有关规定及物业管理公司各项规章制度，配合管理人员的管理工作，做一个遵纪守法的居民。二、小区居民来自全国各地，大家要正确对待不同生活习俗、文化背景，求大同存小异、互谅互让、胸怀开阔、平等相待、团结互助。三、积极参加社会有益活动，积极维护公共卫生，不随地吐痰、乱扔杂物、乱倒污水，不乱张贴、涂写，不在小区内饲养家畜，爱护小区环境。四、要养成讲文明、讲礼貌、讲道德、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯。五、不得在小区内进行赌博、吸毒等违法活动，严禁将禁品，如黄色书刊、画片、唱片、录音带等带入小区和家庭。六、爱护小区公共财物，维护水电、通讯、消防等公共设施，爱护小区、花草树木、节约用水、用电，共同创造一个环境优美、秩序良好、安宁、舒适的生活环境。七、在小区内严禁封建迷信活动及非法团体活动。八、注重家庭文化建设，提高家庭文化品味，开展健康向上的文体活动，培养文明有益的业余爱好，营造温馨和谐的休闲环境。九、积极维护小区各种荣誉，积极为小区的发展及进步提出合理意见。十、热心社会福利事业，乐善好施、尊师重教、尊重妇女、爱护、关心帮助孤寡残疾人士。十一、积极投入到爱国卫生运动中，坚决消灭各类虫害，使小区成为无污染、无虫害的文明卫生小区。业主签字：管理处主任签章：年月日第1页，共1页C：ISOGPOGPO-02 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页GPO75-01.0-F8业主公约（样本）为加强小区的物业管理，维护全体业主的合法权益，保障物业的安全与合理使用，维护公共秩序，创造优良环境，同意签订本公约，并共同遵守。一、业主的权利、义务业主是指房地产所有权人。㈠权利1.依法享有所拥有物业的各项权利；2.依法合理使用房屋建筑共用设施、共同部位和小区内公共设施和公共场所（地）的权利；3.有权按有关规定进行室内装饰装修；4.有权自己或聘请他人对物业自用部位的各种管道、电线、水箱以及其他设施进行合法修缮，但法规政策规定必须由专业部门或机构施工的除外；5.有权根据房屋建筑共同部位、共用设施设备和属物业管理范围的市政公共设施的状况，建议物业管理公司及时组织修缮；6.有权参加业主大会，并拥有对小区重大管理决策的表决权；7.有权就物业管理的有关事项向业主委员会、物业管理公司提出质询，并得到答复；8.有权要求业主委员会和物业管理公司按照规定的期限定期公布物业管理收支帐目；9.有权对物业管理工作提出建议、意见或批评；10.有权向物业管理主管部门进行投诉或提出意见与建议；11.有权要求房屋毗连部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修养护或不予配合的，可要求业主委员会或物业管理公司强制维修养护，按规定分摊费用。㈡义务1.在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守物业管理法规政策规定；2.执行和服从业主委员会或业主大会的决议、决定；3.自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好；4.按规定缴交物业管理服务费、房屋本体维修基金等费用；第1页，共4页5.业主如需进行室内装饰装修，必须遵守小区装饰装修管理规定，并填写第2页，共3页 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页申请表，报物业管理有限公司审查批准后，向物业管理有限公司缴交装修押金方可按规定施工，完工后由物业管理公司进行查验，如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），押金予以退还，否则视违章情况予以扣除并限期整改；如属统一清运垃圾和粉刷楼梯的，还应同时交纳垃圾清运费粉刷费；如有额外使用公共设施（如电梯、供电增容等）的，还应承担相应的补偿费用。6.业主如请物业管理公司对其自用部位及设施设备、毗连部位及设施设备进行维修、养护，应支付有关费用。7.明白并承诺与其他非业主使用人在建立合法使用、维护、改造所拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守小区的有关规定和本业主公约，并承担连带责任。8.明白并承诺业主及非业主使用人与物业管理公司在小区内不存在人身、财产保管或保险关系（另有专门合同规定除外）。9.在本物业范围内，不得有下列行为：1)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等；2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建；3)占用或损坏楼梯、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房（棚）等公有部位、设施及公共场所（地）；4)擅自损坏、拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施；5)不按规定堆放物品、丢弃垃圾、高空抛物；6)违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质及饲养家禽、宠物等。7)践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑小品；8)影响市容观瞻或本物业外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等；9)随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；10)利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为；11)法律、法规及政府规定禁止的其他行为。二、业主大会和业主委员会第2页，共4页1.业主大会是由全体业主组成，决定小区管理重大事项的业主自治管理组织。业主委员会是业主大会的常设（执行）机构，经政府部门批准成立后，维第2页，共3页 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页护全体业主的物业权益，依法行使各项权利。业主大会和业主委员会均应接受深圳市、区物业管理主管部门的指导与监督。2.第一次业主大会，在本物业交付使用且入住率达到百分之五十以上时，由区物业管理主管部门会同开发商或其委托的物业管理公司，按法定程序和形式召集，并选举产生首届业主委员会。3.小区所有享有投票权的已入住业主，均应按时出席业主大会，参加投票，行使法定权利，承担法定责任。4.业主应亲自出席业主大会并投票，或委托他人出席和投票，否则视作弃权，并应服从业主大会作出的决定。委托他人投票的，必须出具授权委托书，否则该项委托无效。授权委托书必须有业主签字，如业主为法人，须加盖法人公章。5.业主大会可以采用会议或书面征求意见等形式；会议表决采取投票、举手等形式。6.业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，并每年至少召开一次。经持有百分之十以上投票权的业主提议，业主委员会应于接到该项提议后十四天内就其提议召开业主大会。业主委员会应于召开业主大会七天前将会议地点、时间、内容、方式及其他事项予以公告并报告区物业管理主管部门。7.业主大会必须有业主中持有百分之五十以上投票权的业主出席才能举行；如经已入住业主中持有百分之五十以上投票权的业主决定，可以推迟召开业主大会。8.业主大会的出席人数达到规定人数时，在会上提出的需经决定的事项，由出席会议的业主表决，以过半数通过有效。9.业主投票时，以每套单元式住宅为一票；非住宅房屋每一百平方米建筑面积为一票；一百平方米以下的每份房地产证书一票。10.业主大会的决定和业主委员会章程的内容不得与宪法、法律、法规和政策相抵触。违反规定的，区物业管理主管部门有权予以纠正或撤销。三、违约责任第3页，共4页1.违反本公约业主义务条款中1、3、4、5、6、7、9项规定的，物业管理公司有权处理，并要求限制整改；逾期不整改的，有权强制整改，包括采取停水、停电、停气等催改措施；对小区公共利益造成损失的，物业管理单位有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；强制整改措施予以公告，赔偿金和违约金纳入小区公共收入。赔偿金和违约金的项目及标准，由物业管理公司与业主委员会议定，业主委员会未成立的，经区物业管理主管部门核准后执行。第2页，共3页 GPO75-01物业交付程序版本：0第8页，共15页2.业主不按规定缴交管理服务费、房屋本体维修基金等费用以及赔偿金、违约金的，处以每日千分之五的滞纳金；无正当理由逾期三个月仍拒绝缴交的，物业管理公司可采取停水、停电、停气等催缴措施。四、其他事项1.本公约由开发商或受其委托的物业管理公司报区物业管理主管部门审核批准，在办理住用手续时由业主签字，并经百分之十五的已入住业主签字后生效。2.本公约对小区所有业主和非业主使用人具有同等效力。业主更换，本公约继续有效。3.业主大会可以根据小区的实际情况对本公约进行修改补充，并提前报区物业管理主管部门核准备案。修改补充条款自业主大会通过之日起生效，无须经业主重新签订。4.业主之间、业主与业主委员会之间、业主与物业管理公司之间因本公约发生的纠纷，协商不成的，提请深圳市物业管理主管部门调解，或提交深圳市仲裁委员会依法裁决。5.本公约一式三份，业主、业主委员会、物业管理公司各执一份。本业主所拥有物业：住宅：栋号商业用房：栋号（店、铺）其他：所在单位：电话：（宅）（办公室）业主（签章）：年月日第4页，共4页第2页，共3页