云计算服务交付模式及其商业实践研究

　　云计算服务交付模式及其商业实践研究１引言　　２０１２年的《“十二五”国家战略性新兴产业发展规划》中明确了国家未来重点发展的七大战略性新兴产业，包括节能环保产业、新一代信息技术产业、生物产业、高端装备制造产业、新能源产业、新材料产业、新能源汽车产业。其中新一代信息技术产业是由云计算（ＣｌｏｕｄＣｏｍｐｕｔｉｎｇ）、物联X（ＩｎｔｅｒｎｅｔｏｆＴｈｉｎｇｓ）、移动互联X（ＭｏｂｉｌｅＩｎｔｅｒｎｅｔ）等新兴技术为代表构成。　　随着新一代信息技术产业的蓬勃发展，互联X应用不断升级并深化到各行各业，X络中的信息提供和服务市场需求日益增长。同时，软件频繁扩展改进，硬件不断更新换代，海量数据的异构分布、难以存储和处理等问题也急待解决。云计算作为一种基于互联X的、大众参与的、以服务方式提供的新型计算模式，有效地解决了这些困难。短短几年间，这项具有创新性和颠覆性的新兴技术迅速得到广泛响应和应用，并且深入到其他产业领域。　　２云计算及其服务交付模式　　２．１云计算技术内涵　　云计算的主要技术思想是客户把传统软件开发模式中的硬件、软件和开发平台等外包给X络供应商，从而节省了传统软件开发模式中的资金投入。客户最终购买和使用的不是软件产品，而是软件服务，这意味着数据处理及服务成为一种新型的商品形式在X络中流通。云供应商交付给客户的是服务①和使用模式，客户按照需求、可扩展地获取相关资源［１］。　　云计算中的“云”代表了提供资源的X络，“云”中的计算资源是可以无限扩展的，是动态的，是可以伸缩并且被虚拟化的［２］。“云”的作用就是把大量的计算资源聚集成ＩＴ资源池，然后通过动态方式建立高度虚拟化的数字资源集合，为客户服务。　　２．２云计算服务交付模式及其分类　　云计算服务交付模式依据公认的ＳＰＩ框架②划分，具体包括软件即服务（Sｏｆｔｗａｒｅ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ，ＳａａＳ）交付模式，平台即服务（Pｌａｔｆｏｒｍ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ，ＰａａＳ）交付模式和基础设施即服务（Iｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅ－ａｓ－ａ－Sｅｒｖｉｃｅ，ＩａａＳ）交付模式［３］。ＳａａＳ对应软件层，ＰａａＳ对应平台层，ＩａａＳ对应基础设施层。　　从服务交付模式的服务对象看，ＳａａＳ交付模式属于定制服务类型或者称为专用服务类型， ＩａａＳ服务交付模式属于共享服务类型或者称为通用服务类型，而ＰａａＳ交付模式则处于两种服务类型之间的交集区域，即包含定制服务也包含共享服务。　　从服务交付模式的商业发展程度看，当前国内的ＩＴ市场中，ＳａａＳ交付模式经过几年发展逐渐走向成熟，ＰａａＳ交付模式处于新兴阶段，ＩａａＳ交付模式则刚刚起步并且正在稳步发展中。　　2.3云计算服务交付模式的商业实践　　２．3．１ＳａａＳ交付模式的商业实践　　根据全球最具权威的ＩＴ研究与顾问咨询公司高德纳公司在２０１２年１月的研究报告，近1/3的企业机构已经使用或者计划使用云／ＳａａＳ产品来增强其商务智能（ＢＩ）的能力③。　　ＳａａＳ交付模式是云计算三种服务交付模式中技术应用和市场推广最成熟的一种模式。在中国的ＩＴ领域，ＳａａＳ服务交付模式短短几年的发展就吸引了众多厂商的参与和推广，展现了ＳａａＳ旺盛的技术生命力和强大的市场潜力。当前国内的ＳａａＳ交付模式可划分成两种商业实践形式［２］，一种是以自身产品为运营核心的形式，另一种是以第三方平台为运营核心的形式。　　２．3．１．１以自身产品为运营核心的ＳａａＳ商业实践　　２００６年，深圳金蝶财务软件公司进入了ＳａａＳ领域。２００７年，金蝶友商X正式推出了以ＳａａＳ为核心技术的中小企业在线应用服务平台为客户提供在线软件交付。技术上支撑平台化运营、互联X交付和客户服务体验等。金蝶公司本着“轻松管理高效经营”的原则，联合跨行业资源，为中小型企业提供软件应用服务。经过5年的经营，金蝶友商X以抓住客户的需求为核心目的，整合各类资源，创建高质量的商务流程管理服务，ＳａａＳ服务模式已经初见成效，客户续费率达到了９０％以上。未来，金蝶友商X将继续以发展客户群为工作重心，加强信息资源的整合和分析，不断完善以自身产品为运营核心的ＳａａＳ交付模式的商业运作方式。　　２．3．１．２以第三方平台为运营核心的ＳａａＳ商业实践　　阿里巴巴集团推出的软件互联平台接纳不同行业领域、不同业务类型的应用软件、工具及服务产品，融合成一个为客户全方位服务的“应用服务超市” 。阿里巴巴软件互联平台上的产品广泛，汇聚了国内上千家软件供应商的研发成果，支持客户的在线自由选择。一方面，客户能够选择到最适合自身需求的单一产品或者是服务组合，能够最大化地节省投入和营运资本，从而提升经济利润。另一方面，软件供应商可以利用阿里巴巴软件互联平台的强大客户源和营销源，把握市场需求变化，锁定目标客户，进一步扩展产品销售领域，增加市场竞争力。这就形成了第三方平台、软件供应商和客户三方互惠的良好发展态势。