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96128政务信息查询专线试运行测试工作总结 一、基本情况 在对区发展和改革局等34个单位测试过程中，根据各单二、存在的问题。 1、不能转接电话，无人接听或者占线。 2、部分联络员因不熟悉单位所有股室工作业务，不能解决的所有提出的问题，故出现二次转接电话现象。 3、语言不规范，大多数单位负责96128的工作人员，都是用地方方言解答问题。 4、个别单位工作人员的态度差，工作作风有待改善。 三、对96128政务查询专线工作的几点建议 1、96128政务查询专线负责人应加大学习单位业务范围知识及服务规范要求。 2、对96128政务电话查询工作要加大宣传力度，让广大群众老百姓都知道政府在做此项工作，具体可以采用给群众老百姓一封信的方式来加大宣传.
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