电信云公司_第一阶段功能模块试运行上线报告

中国电信云计算公司-IT运营服务管理平台建设项目第一阶段功能模块试运行上线报告V1.0电彳国电信VCHINATELECOM中国电信集团系统集成有限公司地址：北京市西城区西直门内大街118号冠华大厦邮编：100035十舌.★★★★★★★★★f/二了上［・********* 文档说明木文档所涉及到的文字、图表等，仅限于电信系统集成和被呈送方内部使用，未经双方书面许可，不得复制、引用或传播本文件的任何片断到第三方，无论通过电子形式或非电子形式。文档属性属性内容客户名称：中国电信集团云计算分公司（简称：“云公司”）项目名称：中国电信云计算公司IT运营服务管理平台建设项目文档主题：第一阶段功能模块试运行上线报告文档编号：文档版本：1.0版本H期：2014-7-29文档状态：作者：张硕文档变更版本修订日期修订人描述文档送呈单位姓名目的 目录第一阶段功能模块试运行上线报告1V0.111项目概况41.1项日概述41.2项目目标41.3项日计划42项目实施情况52.1系统部署情况52.2系统文档交付情况52.3培训情况63系统上线使用情况63.1事件模块使用情况63.2变更/发布模块使用情况73.3问题模块使用情况73.4配置管理模块使用情况73.5功能改进列表73.6遗留问题84系统上线结论9 1项目概况1.1项目概述电信云计算公司将结合业界的事实性国际标准一TT服务管理标准体系仃TTL),同时结合电信云计算公司TT服务管理的实际情况，通过规范的工具、成熟的经验来指导建设TTSH系统平台以提升IT服务工作效率及质量。1.2项目目标结合电信集成公司在TT服务管理领域的实践经验，通过TT服务管理系统的建设，从而帮助电信云计算公司建立完善的IT服务管理体系。□建立一套TT服务管理综合信息化平台，全面支持电信云计算公司的TT服务管理流程；□对电信云计算公司的1T服务进行规范化、统一化、制度化的管理；□通过可量化的指标为各级信息化部门及员工的工作绩效考核提供依据；□提高IT服务质量和客户满意度，同时降低IT运营成本。1.3项目计划整体项目安排按照建设要求，TTSM系统平台需要在各模块基础上进行二次开发，以满足组织的实际需要，达到符合组织管理规范的要求。第一阶段进度安排为：•2014年4月15日完成需求调研并提交应用软件需求说明书；•2014年5月30日完成第一阶段核心模块上线；•2014年6月30日完成第一阶段所有功能模块开发，具备试运行条件；•2014年9月30日第一阶段功能模块的正式运行，系统初验；第一阶段需开发功能模块：服务台、服务级別管理、事件管理、任务工单、配置管理、问题管理、变更管理、发布管理、系统管理、知识库管理、报表管理、系统接口、数据库系统、操作界面。2项目实施情况2.1系统部署情况序号内容责任人完成时间1第一阶段需求调研阶段集成项目组2014-04-152生产环境部署集成项目组2014-05-10 3服务台、服务级别管理、事件管理、任务工单模块UAT测试云公司及集成项冃组2014-05-154服务台、服务级别管理、事件管理、任务工单模块试运行上线集成项H组2014-05-195配置管理（资源池）、问题管理、变更管理、发布管理、知识库管理、报表管理、短信、邮件系统接口UAT测试云公司及集成项目组2014-06-296配置管理（资源池）、问题管理、变更管理、发布管理、知识库管理、报表管理、短信、邮件系统接口试运行上线集成项目组2014-06-302.2系统文档交付情况■需求说明书：《云公司一事件管理流程一需求分析说明书vl.O》《云公司一变更/发布管理流程一需求分析说明书vl.O》《云公司_问题管理流程一需求分析说明书vl.O》《云公司一知识管理流程一需求分析说明书vl.O》《云公司_配置管理流程—需求分析说明书vl.O》■测试用例：《电信云公司_事件管理流程J则试用例vl.O》《电信云公司一变更/发布管理流程J则试用例vl.O》《电信云公司_问题管理流程一测试用例vl.O》《电信云公司一知识管理流程J则试用例vl.O》《电信云公司_配置管理流程J则试用例vl.O》■使用手册：《云计算—事件管理流程一使用手册vl.O》《云计算_变更/发布管理流程_使用手册vl.O》《云计算一问题管理流程_使用手册vl.O》《云计算_知识管理流程_使用手册vl.O》《云计算_配置管理流程一使用手册vl.O》《电信云公司一系统管理使用手册vl.O》■数据及系统安全策略：《电信云公司」TSM平台—数据及系统安全策略》 2.3培训情况时间培训内容参加人员状态2014-5-14事件流程整体培训服务台、任闻讯、陈金窗已完成2014-6-17问题/配置/变更/知识库流程整体培训服务台、李鹏飞己完成2014-6-24事件/问题/配置/变更/知识库流程整体培训袁晓东己完成2014-6-26事件/问题/知识库流程整体培训全部支持人员与各流程经理已完成3系统上线使用情况3.1事件模块使用情况事件管理模块于5月19日试运行上线，到7月29日共运行了72天，记录事件共533件，具体如下表所示:业务层一数量CDN开通1性能4硬件基础2系统平台2CDN合计9云主机业务平台10其他6备案2存储8应用系统18开通11性能329技术咨询2投诉1操作系统25数据库8服务器17网络30虚拟化5虚拟机34云主机合计506云存储存储4性能1服务器1虚拟机1云存储合计7安全其他1安全合计1网络性能1服务器1 网络8 业务层一数量网络合计10总计5333.2变更/发布模块使用情况变更/发布管理模块于6月30日试运行上线，到7月29日共运行了30天，记录变更共1件，具体如下表所示:业务周次数量云主机271云主机合计1总i…13.3问题模块使用情况问题管理模块于6月30日试运行上线，到7月29日共运行了30天，记录变更共3件，具体如下表所示:项目周次数量云主机272281云主机合计3总计33.4配置管理模块使用情况配置管理模块（资源池）于6月30日试运行上线，到7月29日共运行了30天，记录配置项共395件，具体如下表所示:3.5功能改进列表时间功能改进需求完成情况状态2014-7-3云公司提出人员管理范围需要纳入客户信息完成运营部VIP客户信息的导入，并教授服务台人员创建普通客户信息已完成 3.6遗留问题序号问题描述完成情况状态1配管管理模块园区部分由于分类繁杂，经双方确认于8月30日试运行上线目前己经完成开发工作己经完成60%,预计8月30日上线2短信猫服务器目前位于办公区工位，经常被误关机导致短信功能失效需要云公司将短信猫服务器放至机房，避免人为原因导致短信功能失效 屮国电信云计算公司IT运营服务管理平台建设项HCMOfMATELECOM4系统上线结论系统于2014年6月30日按照双方认可的上线讣划进行试运行上线，至7月29日一个月的运行时间,经过观察，系统软硕件运行稳定可靠，系统功能满足项目需求。笫9页共9页