xxx传输驻地网线路施工招标项目施工组织设计方案

施工组织设计方案14.1工程概况（1）项目名称:山东移动青岛分公司传输驻地网线路施工招标项目（2）工程规模：青岛移动传输驻地网线路施工，预算金额约3000万元，以实际的工程量为准。分为10个标段，按各标段综合排名高低中标十家单位，具体比例为：标段标段份额比例标段估算金额（单位：万元）标段一14.0%420标段二13.0%390标段三12.0%360标段四11.0%330标段五10.5%315标段六9.5%285标段七8.5%255标段八8.0%240标段九7.0%210标段十6.5%195合计（单位：万元）：3000（3）招标内容：本项目为山东移动青岛分公司2014年传输驻地网线路施工招标项目，施工内容包括：传输驻地网线路施工项目的光缆、综合布线、设备安装、调测等。本项目预估施工费用为3000万元，项目的最终规模、投资额及详细建设内容，以招标人最终审定下达的2014年投资计划任务书（包含调整计划、增补计划在内）为准。（4）项目规模：本项目预估金额为3000万元，共划分为十个标段，根据施工现场实际需求安排实施，本项目采用综合评估法进行评审，每个标段人只能中一个标段，不得兼中。所占份额依次为：420万元、390万元、360万元、330万元、315万元、285万元、255万元、240万元、210万元、195万元（各中标单位承包工程额度必须符合其资质要求）（5）工期要求：接到项目委托后，在招标人要求的时间内完成施工工作。（6）工程质量要求：达到国家和招标人现有验收规范的合格标准。（7）安全文明施工目标 1）符合国家和信息产业部有关安全文明施工的规定。2）达到山东移动公司制定的管理制度、安全文明施工规定的要求。3）达到、符合OHSAS18000职业安全与健康管理体系的目标和规定。4）做到无生产事故发生，令客户满意。5）无网络中断的事故。6）无人身伤亡事故发生14.2项目组织结构14.2.1组织结构图14.2.2项目人员组织计划（1）项目部管理层组织计划项目部管理层负责项目实施的计划、组织、协调、控制和支持，管理层各职位作如下安排： 1）安排1名项目经理：全面负责本项目的管理和与客户的沟通、协调，协调项目内各职能模块的工作，进行地区间资源调度，领导全体项目部成员完成项目目标；2）每个具体项目安排2名现场负责人：负责的现场工程管理，对各自工程的质量、进度、安全文明施工进行监控，组织施工力量进场施工，并保持与相关客户的沟通和协调，对项目现场负责；3）安排1名后勤主管：负责工程项目实施的后勤配合工作；4）安排1名客户经理：负责与客户的沟通、协调工作，监督合同的有效实施和落实结算工作；5）安排1名技术和质量总监：负责项目实施过程中的技术支持、质量和安全监督与检查等6）对技术支持组和质量监督组进行管理；7）安排1名安全主管：负责监督项目实施过程中安全、文明施工，落实安全文明生产制度，确保安全施工无事故，对安全组进行管理；8）安排1名物资主管：负责物资的购买、保管和发放等管理工作，对物资组进行管理。（2）项目部作业层组织计划具体安排如下：1）共配备52名区域负责人，负责本区域的现场施工管理；2）配备52名调测人员，作为工程过程中的技术支持及设备调测及验收；3）配备52名施工队长，52个施工班组，负责硬件的安装；4）配备应急队伍6支，6名施工队长，6个施工班组；5）配备6名资料员，负责资料的整理和录入。其各职位作如下安排：1）按照项目的划分，共安排20名区域负责人分别作为现场项目负责人，负责区域工程的管理；在每个区域再安排施工队长，对单项工程的现场施工进行管理，施工队长对现场负责人负责。2）每个分项目的单项工程施工任务由施工班组完成，按照各单项工程工程量的大小，安排充足的施工人员参与施工；由于项目工程量大、工期紧、施工区域跨度大，针对该特点，每个分项目安排不同数量的施工班组，施工队长协调管理现场施工力量，对现场负责人负责；由施工班长 进行班组施工管理；施工班组负责工程的硬件施工、设备调测。施工班长负责班组以及施工现场的管理和资源调度，以及与其他施工班长进行协调和配合，对施工队长及现场负责人负责；1）每个分项目安排资料统计员负责工程资料、竣工文件及各类往来文件的填写和编制，向区域现场项目负责人负责；2）综合部为本项目安排专职安全员，负责现场安全、文明生产的监督和考核，向安全主管负责；3）技术质监部派出技术支持工程师组成技术支持组，质量监督员组成质量监督组，技术支持组负责项目中重点、难点施工工序的技术支持工作，对于项目涉及的新技术和新设备，负责技术资料的搜集和项目人员的培训，质量监督组负责本项目施工质量的检查，进行质量分析，提出改进措施，技术支持组和质量监督组向技术和质量总监负责。4）物资部派出物资管理员组成物资组，负责工程物资的购买、保管和发放等工作。14.2.3项目人员岗位职责（1）项目部管理层岗位职责按照项目管理流程，明确了项目部管理层各职位职责。A．项目经理总负责人1）负责监督项目合同的实施2）负责项目的管理和协调，对工程进度、质量、安全文明总负责3）负责制定项目总目标，并领导项目部实现该目标4）负责推动工程质量管理体系在项目内的有效运行5）负责与客户的沟通与协调6）负责审核施工计划和作业指导书7）负责协调项目内各职能模块的工作，进行地区间资源调度B.现场项目负责人1）负责各分项目工程的项目管理2）负责与相关客户、监理、设备厂家和材料供应商的沟通和协调，落实客户的需求3）负责单项工程设计的会审及核实工作4）负责制定单项工程的施工计划和作业指导书，编写技术交底5）负责单项工程的施工安排、资源调度 1）负责对单项工程的施工进度进行监督，保证计划进度的完成2）负责单项工程的工程质量管理，落实质量自检和复检工作3）负责落实单项工程的安全文明生产，保证安全施工无事故4）负责制订单项工程的重点、难点施工工序的施工方案，监督施工方案的实施5）负责组织单项工程的工程资料、竣工文件的编制并对其审核6）负责组织、参加单项工程的工程验收C.后勤主管1）负责人力资源工作2）收集培训需求，制定培训工作计划并组织实施3）负责总项目的后勤和采购工作4）负责对项目人员工作能力的考核、评价D.客户经理1）负责与客户和监理公司进行充分沟通2）及时了解客户的需要，了解客户和监理公司对我公司施工服务的满意度3）将客户需求信息向现场项目负责人反馈，督促客户需求的落实4）工程竣工后，定期对客户进行回访5）负责合同的管理，进行合同的洽谈、评审、签订工作6）督促合同的执行7）负责工程的结算工作E.技术和质量总监1）负责制定质量检查工作计划、内容及实施流程2）安排质量监督人员和技术支持人员3）负责执行工程质量管理体系，按照规范组织项目的质检工作4）负责对质检结果分析，提出质改方案，主办质量分析会5）负责定期向项目总负责人和现场项目负责人报告质检结果F.安全主管1)负责安全管理保障体系的实施2)负责对项目安全、文明生产进行监督，确保安全生产无事故、客户无投诉3)负责对项目安全、文明生产进行考核，定期向项目总负责人和现场项目负责人提交安全、文明生产报告 1)负责项目人员的安全、文明生产教育2)负责指挥项目人员对生产事故进行处理G.物资主管1)负责项目中主材和辅材的购买和质量把关2)负责设备、主材和辅材的登记、仓储和保管3)负责设备、主材和辅材的发放和运输4)负责工具、仪表的购买和分发（2）项目部作业层岗位职责根据项目管理流程和施工作业流程，明确作业层各职位的职责。A.区域负责人1)负责相应分项目的现场施工管理2)负责相应分项目的资源调度3)负责相应分项目的施工质量监督和管理4)负责相应分项目的安全生产、纪律文明等工作5)负责组织施工人员进行现场勘察6)负责相应分项目施工现场的技术交底7)负责搜集和汇总相应分项目的工程资料及各类文件B.施工队长/施工班长1)负责施工现场勘察工作2)负责施工现场的技术交底3)负责现场的施工管理、质量控制、安全生产、纪律文明等工作4)负责核对设计文件、反馈现场信息5)负责提交相应的工程资料6)负责对各技术人员进行考评，作为项目部落实奖惩制度的依据7)负责参与单位工程和分项目的验收C.硬件施工人员1)负责硬件安装工作2)负责按照质量管理体系的规定，进行硬件的质量自检3)负责搜集、整理工程硬件资料4)按照施工班长的安排，参加工程验收 D.调测工程师1)负责工程测试、设备扩容、割接方案等软件方面的工作2)负责按照质量管理体系的规定，进行软件的质量自检3)负责搜集、整理工程测试资料4)按照施工班长的安排，参加工程验收E.资料统计员1)负责收集施工过程工作信息，整理资料，统计进度，汇总文件2)负责设计文件、施工图纸、监理文件等资料的管理和归档3)负责对上级、建设单位、监理的往来文件进行处理和收发4)负责编写竣工文件5)跟踪加电申请审核批复情况，将加电批复及时反馈到施工班组F.安全员1)负责本项目工程施工现场的安全检查2)负责提交安全检查报告3)负责提交安全整改意见4)负责工程工具、车辆安全性能的检验、登记G.技术支持工程师1)负责本项目中重点、难点施工工序的技术支持工作2)负责监督本项目中重点、难点施工工序的实施3)对于项目涉及的新技术和新设备，负责技术资料的搜集和项目人员的培训H.物资管理员1)工程物资的购买、保管和发放2)工程物资的质量检查和把关3)工程物资的运输G.质量监督员1)负责本项目工程质量的抽检2)负责提交工程质量检查报告3)负责提交工程质量整改意见4)负责工程材料的检验、登记 14.2.4工程项目管理规定14.2.4.1项目管理标准化建设项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标。项目所需资源的复杂性、人员组成、过程变化等决定了项目管理的必要性。作为项目管理实施的各环节人员，必须具备管理知识和专业理论知识，必须具备项目管理、组织、协调、沟通能力。项目经理作为项目实施的第一责任人，作为公司对建设单位服务的代表，承担着工程质量、进度、安全责任，承担着工程建设组织、协调、管理、汇报的责任。我司为保障我司承接项目的安全、质量、进度、成本等各项工作管控更加优化，为建设单位提供更好的服务质量，打造卓越项目团队，我司自开业就开始组织编制施工作业指导书、风险管理手册、项目管理相关规定、项目部标准化文件、项目经理工作手册等标准化指引文件。涵括项目部组建办法、项目实施各阶段管控手段、施工现场操作指引、施工安全风险评估和管控方法等内容，为项目实施的工程安全、质量、进度、成本各个维度都提供有效的保障。项目部按照一体化的原则进行设置，贯彻“三控两管一协调”的原则，严格执行“控安全、控质量、控进度”，“管信息、管成本”，协调好与项目有关的各方关系，一切从项目管理出发，一切从提升项目部对建设单位服务能力出发。将项目部基本工作分解为15个基本工作职责，其人员职责具体内容如下表所示：人员职责表质控员◇负责现场施工质量检查、存在问题整改落实；◇负责现场质量分析，编制质量报表；◇负责现场质量事故调查；◇参加工程自验和终验，对质量安全主管负责。安全员◇负责现场安全、文明生产的监督和考核，对质量安全主管负责信息管理员◇负责监督、协调项目部信息的收集、整理、归档及更新工作；负责对工程信息的及时整理、分析，要求真实完整、分类有序；根据收集到的信息进行详细分析，定期向项目经理汇报项目分析结果；输出项目信息分析报告，以电子邮件等形式分发给项目部所有成员；材料员◇负责现场各类工程物资的领取、保管、收发和成本统计；◇积极配合公司物资中心做好物资管理工作；◇对工程物资的申领、使用及工程结算中实际材料用量的统计工作。对信息主管负责。预算管理员◇负责项目的全面预算工作、对设计预算进行审核和结算资料编制工作，负责项目成本预算编制及修正，负责项目成本归集及内部成本核算等工作； 现场管理员◇监督落实现场情况，对现场的卫生、安全、工艺、隐蔽工程、工作量统计负责进度管控员◇负责收集有关施工进度的相关数据、分析各种数据，形成进度报告。◇负责进度计划的编制，按照现场施工情况调整进度计划，对施工进度进行动态的管理。培训专员◇负责项目部培训组织、实施、评估工作。协助项目经理制定培训计划，组织具体技能培训工作，做好培训过程的记录；文化专员◇按照有关要求完成项目企业文化建设工作、办公场所管理、宿舍管理、文体活动组织等综合后勤及文化宣传工作；客户专员◇协助项目经理收集客户意见，做好客户沟通、客户信息收集、统计分析和管理；现场资料员◇负责现场材料使用记录及其他后勤管理工作，如办公室管理、资料管理、财务报账、工程资料、竣工文件及各类往来文件的填写和编制，向信息主管负责。对信息主管负责。合同管理员◇负责项目部承接类合同（工程合同、维护合同、采购合同等）的管理、签订、监控、信息统计、数据维护等；结算管理员◇对项目外部、内部结算的进度进行实时监控，确保项目结算的及时、准确完成；档案管理员◇负责从启动开始的过程文档同步管理，包括开工报告、来往文件、日报周报，表格内容编入、合同、结算信息等过程文档、资料的收集、归档工作；客户满意度专员◇协助项目经理收集客户意见，统计客户满意度等工作。14.2.4.2项目管理体系我司经过多年与移动公司合作，在合作的过程中，逐渐形成不少的宝贵实践经验，经长期积累并加以汇总成册，已形成了一配套完整的管理体系，使得施工人员逐步形成规范的施工作业习惯，最终实现建设单位与合作单位的共同成长。1）施工现场作业点标准化管理在各作业点施工过程中严格按照体系规定，从人员要求、前期准备、过程控制三个方面出发，全面控制施工过程。预防安全和质量事故的出现，达到现场安全生产保证工程建设质量的目的。2）安全标识标准化安全标识对于预防伤亡事故发生，实现安全生产具有重要的作用，是一种不可替代的安全装置。安全标识应根据作业环境和作业特点进行布设，在看板设计和目视化管理中，标识一定要清晰、醒目和美观，尽量采用形象化的图示标识，以取得直观的视觉效果； 在实践中，依照国家制定的安全标识为基础，针对各类环境的不同使用不同形式和内容的看板来进行操作指导、预防事故的工作。1）现场作业防护标准化安全防护措施是施工组织设计的重要组成部分，要切实落实安全防护措施的编制、审批和实施工作，控制和消除施工过程中的隐患，从技术上和管理上保证安全生产。2）现场作业防护计划各合作单位应该在施工前策划确定其工程安全防护的部位和防护技术，并整理成文。具体编制工作由项目部专人进行，主要从外防护、内防护(含洞口、临边防护)、地下施工防护、屋面施工防护、作业面施工防护、垂直运输防护等方面编制安全防护措施。3）现场作业防护措施审核现场作业防护措施编制形成后，必须有施工单位签字确认。与施工组织计划一同报建设单位和监理单位审批，未经审核的安全防护措施不可作为有效的施工组织计划。方案审批后，应按方案进行人员、材料、器具、机械设备等的落实和准备工作。人员方面，凡从事安全防护设施搭设的管理人员和操作人员必须具备专业知识，经过岗位培训；材料方面，按照相关程序文件控制安全防护设施所使用材料的采购、验证、保管、使用；防护用具方面，工具应有明确专人管理，按规定周期送检，以确保其精度符合规定要求。4）现场作业防护措施过程控制施工现场安全防护措施在实施中应有施工现场专(兼)职安全管理人员进行监督负责，发现实施中与安全防护措施不符时，应及时纠正指出，并做好记录。施工现场安全防护措施应分阶段实施，项目负责人应及时组织操作班组、安全、技术等人员进行检查，检查不合格不予以使用。5）现场作业场容管理作业施工现场根据实际情况进行相应的围挡，围挡应合理、坚固、稳定、整洁、美观并连续设置。围挡内外应保持整洁，禁止依靠围挡堆放物料、器具等。14.2.5施工管理流程施工项目管理流程，反映了工程项目施工的客观规律和管理活动的特点，将施工过程所需要的信息流和物质流进行有机的结合，并为施工技术作业和管理活动输入行为目标、物质条件、运作规则，促使其产出预期的结果： 施工项目管理流程及主要环节分为：施工准备阶段、施工阶段、工程竣工验收阶段、工程结算阶段。14.2.5.1施工准备阶段（1）时间：项目中标后，工程开工前。 （2）任务：为工程的实施做好充分的准备。主要工作包括设计内审、现场勘察，制定施工组织方案，为工程的开展组织人员、车辆、工具、仪器仪表、组织设备材料到货、路由复勘等。（3）施工准备阶段的主要工作重点：1）组织商务合同谈判2）组织现场初勘，记录现场情况，组织设计内审3）分别建立市级项目部，为项目部合理配置各种资源，确定项目部办公地点及人员配置等工作4）编制对项目的现场路由勘测及试通路由实施方案，组织对项目进行现场路由复勘工作5）市级项目部主动拜访各级的相关单位、部门，并与之建立联系，充分了解和掌握各种项目所需相关信息6）制定项目实施方案和目标，在项目部内达成共识（4）设计内审：项目部在接到现场勘查报告后组织项目部相关人员对设计文件进行内审，设计文件审核关键点主要包括工程说明、概预算、设计图纸，对工程存在的风险点进行罗列，对工程预算进行复核。填写设计文件内审记录。 设计文件内审记录项目名称项目编号管理分公司/部门项目经理建设单位建设单位项目负责人设计单位设计单位负责人预审组织人预审时间1、工程说明部分应包含但不限于以下内容：（1）应根据工程任务书核实工程规模。（2）路由线路是否合理，风险安全点是否准确（3）材料选择是否合理，其有无依据及详细计算方法。（4）地网要求、依据，制作要求等是否合理。（5）机房布置和环境要求（含机房荷重、防火、照明、恒温恒湿、防震等）依据及合理性。2、设计方案及图纸部分应包含但不限于以下内容：（1）本期工程设计图纸准确性、合理性及相关说明。（2）线缆布放路由合理性及相关说明，路由长度的是否准确。（4）新建管道是建议方案是否合理。3、预算部分应包含但不限于以下内容：（1）各种取费、费率是否正常。（2）工作量统计及计算是否正常。（3）设备配置及费用是否正常。（4）材料、配材核定、选型、数量、费用是否准确。（5）工程中其它发生的费用考虑及核算是否合理准确。记录人（5）概预算部分：主要内容说明：对工程的建筑工程费，需安装的设备费、安装工程费，不需安装的设备费，其它费用、预备费进行逐一审核把关。 审核要点：1）建筑安装工程量预算表的各项工作的项目名称是否与实际工程量相符，套用的定额编号是否正确，项目工作数量是否准确，工日的计算值是否准确；如果有零星工日和扩容工日，还要着重考虑取值是否合理，最后统计总工日是否正确。2）工日需与分工严格对应。3）器材预算表主要审核工程采购的材料、设备能否满足工程通路组织图和系统配置图的需要，包括设备的型号，数量是否满足工程需求。4）器材预算表为主要材料表，主要审核配套材料如ODF架等材料的数量型号是否满足工程需求，价格是否符合建设单位要求，其中应特别注意尽量使本次工程采用的设备型号与机房已有的设备一致，以保证机房的美观统一。5）建筑安装工程费用预算表主要审查各项的费率取值是否有误、仪器仪表使用费的费用列取是否合理等。6）工程建设其他费用预算表甲要审查综合赔补费、工程监理费、安生生产费、二次搬运费等的费用是否合理。7）各项取费的标准是否符合建设单位的要求。14.2.5.2施工阶段我们把“施工阶段”定义为从接到建设单位或监理单位的开工指令后，到完成单项工程的全部施工任务为止。“施工阶段”的主要工作重点是：1）按照建设单位的进度要求，按质、按量地完成全部施工任务2）定期向相关单位和部门提交工程进度和进度计划3）切实执行质量和安全文明管理、检查、监督办法，保证施工质量优良和安全文明施工无事故具体的流程分解如下：1）接到建设单位或监理单位的开工指令后，项目经理召开项目启动会，了解项目准备情况对未能解决的施工障碍，提出解决的方案和时间要求。2）接到开工指令后，项目经理组织施工班组在2个日历天内进场施工。3）项目经理填写开工申请，交监理单位，按建设单位安排，三方现场点货。4）项目经理填写开工报告，并安排施工班组进场施工。 1）项目经理在每周五向建设单位和监理单位提交本周工程进度和下周工程计划。2）项目经理按照施工进度计划和实际工程情况进行施工安排。3）严格按照设计会审修正后的设计文件、图纸进行施工，如实际施工条件与设计文件、施工图不符，则由施工班队长或区域项目经理向监理单位报告，并按照监理单位的协调结果进行施工，严禁私自强行施工。4）施工班组每完成施工，施工人员整理工程资料，并由施工计划指定的自检人员进行工程质量自检，施工班长进行复检。通过复检后，由监理工程师进行分部工程检验。5）质监员按照质监计划，对工程质量进行抽检，对不合格项要求责任人整改，保证交工时，工程质量达到优良。6）项目经理和安全员定期进行施工现场的安全检查，要求施工班长对不合格项进行整改，杜绝安全隐患。7）资料统计员负责施工期间各种表格、文件的填写、收发和管理，对经过施工班长审核的工程资料和经过熔接班长审核的测试报告进行汇总、整理。14.2.5.3工程竣工验收阶段我们把“工程竣工验收阶段”定义为单项工程全部工作任务完成后，到工程竣工验收完成，并已按照建设单位的要求完成竣工文件及其他相关资料的提交、固定资产和备件备料的移交及遗留问题的整改等工作为止。“工程竣工验收阶段”的工作重点是：1）按照建设单位的要求编制并提交竣工文件和相关资料2）配合、参加工程验收及测试3）进行固定资产和备件备料的移交4）按时完成遗留问题的整改5）客户满意度调查具体的流程分解如下:a)项目经理组织施工班长按中移及移动分公司的要求编写、制作竣工文件。竣工文件至少包含以下内容：a)施工单位资质证明b)交工验收申报书c)工程说明 a)建设安装工程量表b)随工验收、隐蔽工程检查签证记录c)工程设计变更单d)已安装设备材料明细表e)开工报告f)停工通知g)复工通知h)重大工程质量事故报告单i)工程验收证书j)工程安装资料k)测试记录目录及测试记录表l)主材余料、备件移交清单m)竣工图纸目录及图纸n)测试仪表检验合格证a)项目经理和技术质量总监对竣工文件进行审核，对不合格项要求责任人整改。b)项目经理在交工前一周内提交竣工文件及相关资料。c)按照建设单位的验收计划，项目经理将报验单、竣工文件连同质量检查结果提交监理单位和建设单位进行验收。d)项目部配合建设单位进行工程验收，派出充足车辆、工具、人员和仪表参与验收测试。e)按照建设单位的固定资产管理办法，项目经理向维护部门进行固定资产和备件备料的移交，提供《工程（预）转固资产交付明细表》和《备件备料移交清单》，并根据维护部门的需要，提供运输服务。f)对于验收时发现的遗留问题，由项目经理负责跟踪处理，组织技术人员在建设单位的要求时间内完成整改。g)项目经理向监理单位和维护部门提交整改报告，并配合完成整改后的验收工作。h)客户经理进行客户满意度调查，作为改进工程服务的依据。 竣工验收阶段流程图施工验收阶段及结算阶段输出文档流程说明《工程自验表》《整改通知书》《工程整改报告》《验收申请报告》《测试记录》《竣工文档》《项目结算书》《设备材料移交清单》《工程保修记录》在施工完成后，项目经理必须组织内部自验，自验合格并确认各方面都具备竣工验收条件时，提交整个工程或单项工程的《验收申请报告》。我公司将根据工程实施的实际情况、建设单位认可的工程变更量，在规定时间内完成《项目结算书》并提交监理单位审核，审核后连同《竣工文档》同时递交建设单位；工程回访保修14.2.5.4工程结算及保修阶段我们把“工程结算及保修阶段”定义为完成竣工验收及遗留问题整改，建设单位发出验收报告，确认设备投入试运行开始，到两年保修期满为止。“工程结算及保修阶段”的主要工作是：1）全力配合建设单位完成结算工作 1）技术支持，故障维修，配合故障排除2）定期客户回访具体流程分解如下：1)项目部安排专人负责对结算资料进行整理和核实，并按建设方的要求进行标准移交，严格按照工程中材料的实际使用量制作结算表，如实地反映在施工过程中材料的使用情况，以及由于出现工程量变更而发生的材料变更。对建设单位委托我公司购买的材料，我们会在工程中严格按照工程量进行购买并提出结算申请，决不弄虚作假。2)快速响应建设单位的工程部门、计财部门和审计部门对结算资料的要求，及时跟进，及时协助建设单位的有关部门解决在结算阶段的相关要求。工程竣工结算流程如图3)由于我方工程质量引起的故障，我方负责在合同保修期内免费进行维修。4)对于客观因素或设备故障等非施工方责任问题，我方将积极配合建设单位维护部门进行处理，排除故障。5)在保修期间内，提供每周七天，每天24小时的电话支持、现场服务、光缆抢修支持、电子邮件支持等服务，并且我公司将无偿提供测试仪表仪器车辆支持，并派出专业技术工程师组织实施。6)客户经理定期对建设单位的工程建设部门、维护部门等进行客户回访，了解设备、网络的运行情况，听取客户的意见和建议，汇总客户的需求，并安排技术人员跟踪解决，与客户保持长期良好的沟通。除了上述施工流程的四个阶段外，我们把“工程结算及保修阶段”之后定义为服务及合作阶段，纳入客户关系管理的范围，目的是为客户提供长期的有价值的无偿服务。“服务及合作阶段”的主要工作是：1)建立客户档案：把客户纳入CRM系统，定期回访客户，了解客户需求和使用意见，，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。2)技术支持和服务：为客户提供每周七天每天24小时的电话支持、现场服务、维修支持、电子邮件支持等内容；3)资源共享 ：作为综合的信息系统服务商，我公司与各大厂商都有合作关系，我公司能够获得各种最新的技术资料、维护资料、培训资料和产品信息；我公司定期派出技术人员参加设备厂商的培训，能够对新产品、新技术有较全面的掌握；我公司将与建设单位共享我们所能掌握的全部技术资料和知识，并根据建设单位的要求，搜集所需的相关资料，为建设单位增强竞争力提供力所能及的帮助。14.3施工准备14.3.1施工进度管理进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标。如只重视进度计划的编制，而不重视进度计划必要的调整，则进度无法得到控制。为了实现进度目标，进度控制的过程就是随着项目的进展，进度计划不断调整的过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。对于有紧急施工的路段我司将根据由监理单位、建设单位认可的草图或工程变更单等相关有效文件进行先施工后设计，及时启动后备施工队伍，既保证原有计划施工进度，又保证应急工程需求，并做好变更记录，将工程实施结果报监理单位、建设单位审批，按建设单位要求规定时间内完成任务。控制行为分：公司级的控制机制部门级的控制机制项目级的控制机制一般建设工程项目的工期要求十分紧迫，所以工程进度的压力非常大。往往容易造成不能正常有序地施工，而盲目赶工，难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现，并且会引起施工成本的增加。因此，施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现，它还直接关系到工程的质量和成本。我司在工程实施过程中，将树立和坚持一个最基本的工程管理原则，即在确保工程安全质量的前提下，控制工程的进度。建设工程项目是在动态条件下实施的，因此进度控制也就是必须是一个动态的管理过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。项目进度管理包括以下内容：1)建立工程项目进度计划；2)进度的监控和动态管理；3)工程实际进度的核定； 14.3.2施工质量管理（1）工程质量标准依据：1）达到中华人民共和国原邮电部部标准《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定》（YDJ44-89）2）达到中华人民共和国通信行业标准：同步数字系列设备安装工程验收暂行规定的要求3）符合1990年颁布的中华人民共和国邮电部部标准—《通信工程施工及验收技术规范》4）符合《中国移动通信集团公司网络工程标准》要求5）符合山东移动通信有限公司《通信工程验收技术细则》的技术规范和要求6）达到工程设计的要求7）单项工程竣工验收一次性合格率100%8）中国移动通信集团山东有限公司对工程质量另有标准的，按中国移动通信集团山东有限公司的标准执行。（2）器材的检验：工程所用的器材规格、程式及质量，在使用之前主动接受监理方的检验，发现问题及时处理，凡有出厂证明的器材经检验发现问题时，做质量技术鉴定后处理；凡没有出厂合格证的器材，一律不使用。（3）施工人员详细了解工程施工图纸及其技术要求,熟悉掌握现场情况,并将所掌握的现场情况及时向项目部汇报,项目部及时开会讨论调整施工计划,做出合理的施工安排。（4）严格按照设计文件及相关技术规定进行施工。现场施工人员始终坚持质量第一、安全第一，从人员进场施工起严把质量关，严抓安全施工。（5）工程施工前，进行数据的复测，并根据图纸要求合理配置，避免不必要的损失。14.3.3材料、设备的管理为能更科学、更合理的对材料、设备进行交接及管理，保证设备的完好、材料供应的及时、设备最高效率的利用和施工的安全，并从进度上、安全上保证整个工程顺利地进行， 我公司对本工程所使用材料、器具、设备使用基于互联网的材料管理系统进行统一管理，将物资管理制度贯彻到工地现场。同时建立仓库预警系统，当库存材料低于预设的门限值时，将启动预警机制。对工程所须材料器具向指定供应商进行采购，根据工程进度实际情况对材料、器具实施跟踪，对施工现场进行调查复测，随时作出调整部署、合理安排。对使用的材料、器具提前部署，避免由于材料短缺造成的工人窝工，使工程按预定计划顺畅进行。14.3.3.1材料、设备管理（1）工程准备期间材料、设备的交接、管理安排1）开工前区域负责人组织施工人员与建设单位或监理、设备厂商、器材配送服务商到现场进行开箱验货，对到达施工现场的设备、主要材料的品种、规格、数量进行开箱清点和外观检查，保证设备及主材规格和数量与设计相符，质量合格，无损坏，由现场验货人员负责收集装箱单和各类合格证，并对设备、材料统一进行堆放、标识。2）对于需我方采购的材料，由物资部统一采购和管理，材料经技术质监部检验合格后，向建设单位报送样品、质量保证书及检验合格证明，经建设单位书面同意后，才可使用，保证符合设计规范要求和工程质量要求。3）在开工现场施工前对各种材料的规格、型号、程式、线径、线对等进行认真核对，并检查是否有相关合格证明，经确认后才用于工程中。4）由于到货不及时而导致施工日期拖后，进而影响到施工工期。施工人员从客户的角度出发，通过建设单位提供信息尽快与相关人员联系货源。在有应急备用设备、材料可以使用时，由施工人员配合监理工程师到仓库查找并领取，将因缺货而延误工期的可能减少到最低。（2）建立仓库预警机制及健全的设备、材料管理制度1）各现场项目负责人负责其所有材料的保管工作，对所有材料进行入册登记，并选定合适的地点屯放材料，做好防火、防盗、防潮措施，保证不遗失，不损坏。2）材料的领用必须依据工程设计，领用材料时必须提供经项目经理审核工程主材表，填写《发货单》。3）对于设备、材料的搬运，必须做好防护措施，确保设备、人身安全。4）在设备、材料的安装前必须对其进行测检，确认完全符合要求后才能进行安装。14.3.3.2材料、设备台账管理 为了更科学、更合理的对材料、设备进行交接及管理，保证设备的完好、材料供应的及时、设备最高效率的利用和施工的安全，并从进度上、安全上保证整个工程顺利地进行，我公司对本工程所使用材料、器具、设备使用电脑管理系统软件进行统一管理。拟投入本工程的主要施工机械设备表1、投标人计划用于本工程的自有主要机械设备：设备名称数量型号制造商购置年份　万用表　30　VC890C　上海　2011.7工程车　20　　山东　2011.7发电机66500W日本2011.7光功率计10福禄克2011.7红光源光纤笔90CKL（10-12公里）深圳2011.7光纤接续机1050S福禄克2011.7光纤接续机160S2011.7　电钻20　ZT-25　博士2011.7线缆剪30（6、8、10）寸凯尼派克2011.7压线钳30RKY-328上海2011.72、计划为本工程购置的机械设备：设备名称数量型号制造商　2011.7　万用表　20　VC890C　上海　2011.7　工程车　10　　山东　2011.7发电机26500W日本2011.7光功率计4福禄克2011.7红光源光纤笔20CKL（10-12公里）深圳2011.7光纤接续机150S福禄克2011.73、计划为本工程租用的机械设备：设备名称数量型号制造商　　相序表　8　UT262C　上海　　电钻20　ZT-25　博士　　绝缘摇表　2　ZC-72500V　福禄克　14.4施工总体计划14.4.1工程进度 我司项目部将本项目的特点和施工进度控制需要，制定总目标和总计划，并进行详细分解，制定和编制深度不同具有指导性、控制性和实施性的进度目标和进度计划。每周制定下周进度计划，通过一系列互相关联的、不同层次深度的进度计划组成本项目工程的“工程项目进度计划系统”，作为项目进度保证的有效依据。由相应岗位的人员按照“工程项目进度计划系统”的职能划分，在各自职责范围内监督下层的计划进度实施情况，并定时向上级和建设单位汇报实时施工进度。项目部通过明确的职责划分，在项目工程实施过程中能有效地运行“工程项目进度计划系统”，有效保证了项目工程的施工进度。以下是各层次的施工管理人员制定“工程项目进度计划系统”各部分的分工：项目总负责人根据建设单位的委托合同要求，对工程制定《总进度目标和计划》；并汇总专业项目负责人定期上报的《专业工程进度》，向建设单位和监理单位汇报《工程实施总进度》。专业项目负责人根据项目总负责人制定的《总进度目标和计划》，针对本专业工程进度要求制定《专业工程进度目标和计划》；并汇总施工班长定期上报的《单位工程施工进度》，向项目总负责人汇报《专业工程进度》。技术质量总监和专业项目负责人根据《专业工程进度目标和计划》，共同协商制定《专业工程质监进度目标和计划》与《专业工程施工进度目标和计划》。技术质量总监把《专业工程质监进度目标和计划》进行细化分解，制定《专业工程每周质监计划》和《专业工程分项/分部质监计划》等具体实施计划，由质监员监督工程施工实际情况；施工班长根据《专业工程进度目标和计划》和各自负责的子项目单项工程实际情况（如现场情况、设备到货和资源情况、申请批复等），制定各《单项工程施工进度计划》；同时为了提高工作效率和解决建设单位紧急业务需求，提前制定《单项工程施工下周进度计划》，尽早做好施工前准备；并定期向现场项目负责人汇报《单项工程施工进度》。14.4.2工程质量目标本工程质量控制严格依据按照国家的法律法规、行业技术标准，信息产业部有关通信工程施工的相关规范，工程设计方案，以及根据公司的质量管理体系文件要求，质监部制定的《质量检查监督规范》执行。1）符合YDJ44—89《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定》2）符合YDJ38－85《市内电话线路工程施工及验收技术规范》 1）符合YDJ39－90《通信管道工程施工及验收技术规范》2）符合YD5102-2010《通信线路工程设计规范》3）符合各设备供应商设备安装指导书、说明书4）各标准存在不一致项目时，参照相关标准中最高规格实施。5）如遇工信部、中国移动通信集团、中国移动通信集团山东有限公司下发最新的有关本工程的施工、服务、验收及施工队伍管理考核规范时，即按照最新下发规范标准执行。6）达到中国移动通信集团山东有限公司的相关施工、验收的规范和标准要求7）达到工程设计的要求8）单项工程竣工验收一次性合格率100%9）达到通信行业优良工程评审的要求10）所有工程质量达到合格标准14.4.3生产要素的配备我公司自成立以来一直参与中国移动有限公司山东分公司的通信工程项目的管理和实施，在仪器仪表、车辆和施工器械等施工资源上均能满足济南移动的各项要求。为了保证本项目能按照建设单位的进度目标和质量目标完成，令建设单位对我公司的服务质量感到满意，我公司将为本项目部配备充足的仪器、车辆和施工器械。根据本工程的需要，我方将配备足够的、性能优良的施工工具、仪器仪表和车辆，以保证工程能保质保量顺利完工。针对此次项目我司预计投入充分满足该项目的车辆仪器仪表，其中包括货车、运输车等车辆40台，PMD测试仪、OTDR、光功率计、光源以及其它仪表等等。工具数量高出基本要求的20%以上，完全能够保证施工过程中的仪器仪表的充足。在合理调配人员安排工程进度的同时，为了确保工程的进度，满足施工的要求，我公司将充分利用公司的资源，合理安排、调度各种生产工具配合工程进度。并指定专门人员对各种工具进行统一保管，以及定期的保养、检测工作。为确保仪表的准确性，我公司定期将仪表送国家核准计量检测机构检测，并根据工程需要向建设单位、监理单位提供工程所使用仪表的相关检验证书14.4.4施工总进度计划表 我司项目部将本项目的特点和施工进度控制需要，制定总目标和总计划，并进行详细分解，制定和编制深度不同具有指导性、控制性和实施性的进度目标和进度计划。每周制定下周进度计划，通过一系列互相关联的、不同层次深度的进度计划组成本项目工程的“工程项目进度计划系统”，作为项目进度保证的有效依据。由相应岗位的人员按照“工程项目进度计划系统”的职能划分，在各自职责范围内监督下层的计划进度实施情况，并定时向上级和建设单位汇报实时施工进度。项目部通过明确的职责划分，在项目工程实施过程中能有效地运行“工程项目进度计划系统”，有效保证了项目工程的施工进度。我公司在保证各专业施工人员充足的前提下，对相关站点增加人力物力资源，将业务紧急的站点优先完成。对于施工过程中遇到的突发任务，我公司可立刻调动应急施工小组，全力完成突发任务。我公司具有的雄厚的施工力量和后勤保障力量，仪表、车辆资源充足，完全可以保证在最短的时间内处理完成突发任务。我公司承诺工期需满足满足招标人工程项目建设进度要求。工程项目进度计划表以下是各层次的施工管理人员制定“工程项目进度计划系统”各部分的分工：（1）项目总负责人根据建设单位的委托合同要求，对工程制定《总进度目标和计划》；并汇总专业项目负责人定期上报的《专业工程进度》，向建设单位和监理单位汇报《工程实施总进度》。 （2）专业项目负责人根据项目总负责人制定的《总进度目标和计划》，针对本专业工程进度要求制定《专业工程进度目标和计划》；并汇总施工班长定期上报的《单位工程施工进度》，向项目总负责人汇报《专业工程进度》。（3）技术质量总监和专业项目负责人根据《专业工程进度目标和计划》，共同协商制定《专业工程质监进度目标和计划》与《专业工程施工进度目标和计划》。298技术质量总监把《专业工程质监进度目标和计划》进行细化分解，制定《专业工程每周质监计划》和《专业工程分项/分部质监计划》等具体实施计划，由质监员监督工程施工实际情况；施工班长根据《专业工程进度目标和计划》和各自负责的子项目单项工程实际情况（如现场情况、设备到货和资源情况、申请批复等），制定各《单项工程施工进度计划》；同时为了提高工作效率和解决建设单位紧急业务需求，提前制定《单项工程施工下周进度计划》，尽早做好施工前准备；并定期向现场项目负责人汇报《单项工程施工进度》。14.4.5工程前期准备（1）项目的前期准备：主要工作包括设计内审、现场勘察，制定施工组织方案，为工程的开展组织人员、车辆、工具、仪器仪表、组织设备材料到货等。前期准备阶段的主要工作重点是：1）组织商务合同谈判2）组织现场初勘，记录现场情况，组织设计内审3）分别建立市、区、县级项目部，为项目部合理配置各种资源，确定项目部办公地点及人员配置等工作4）编制对项目的现场勘测及实施方案，组织对项目进行现场路由复勘工作5）市级项目部主动拜访各级的相关单位、部门，并与之建立联系，充分了解和掌握各种项目所需相关信息6）制定项目实施方案和目标，在项目部内达成共识具体流程如下：1）收到中标通知书或施工委托后，由项目经理按照投标书上的人员安排，并根据工程项目的实际情况从各职能部门中抽调相应的人员组成项目部。2）各现场项目经理按照各单项工程的实际情况组织和配置生产要素，落实项目人员、仪表、工具、车辆和材料等到位，并确保仪表、工具、车辆和材料的性能和质量良好，项目部人员质素符合项目要求，在接到建设单位或监理单位书面通知后1 个日历天内组织进场施工。1）项目部与当地移动分公司各相关部门、监理单位、器材公司等单位、部门的项目负责人建立联系，了解项目在机房环境、材料等方面的准备情况，熟悉移动公司的各种施工管理流程，办理相关的证件。2）现场项目经理组织项目组人员，按照建设单位、监理单位安排，与监理单位、设计单位等组成联合检查组，进行施工现场复勘，对设计文件和图纸进行核对（核对内容包括：现场实施的可行性、设计合理性、工程量、材料、设备清单等），对到达施工现场的设备、主要材料的品种、规格、数量进行开箱清点和外观检查，填写《物资材料检验记录》，复勘完成后向建设单位提交书面的复勘报告。3）现场项目经理制定详细的项目实施方案、施工进度计划和进度、质量、安全文明施工目标，召开项目准备会，让每一位项目人员明确自己的目标，了解工作中的重点和难点，知道自己应该先做什么、再做什么；进行施工安全文明教育，介绍公司的机房出入管理办法，明确责任。4）现场项目经理在开工前3个日历天把施工组织方案递交给监理单位和建设单位。5）本项目开工前，我公司将按照设计图，组织人员对复勘，重点摸清资源情况，组织设计内审，填写内审记录。6）现场项目经理组织技术人员对设计进行自审并参加设计会审会，提出适当、合理的建议，通过共同论证协商，决定解决方案。（2）设计内审：1）项目部在接到现场勘查报告后组织项目部相关人员对设计文件进行内审，设计文件审核关键点主要包括工程说明、概预算、设计图纸，对工程存在的风险点进行罗列，对工程预算进行复核。填写设计文件内审记录。（表格同14.2.5.1施工准备阶段内评审表） （3）概预算审核部分主要内容说明：对工程的建筑工程费，需安装的设备费、安装工程费，不需安装的设备费，其它费用、预备费进行逐一审核把关。审核要点：1）建筑安装工程量预算表的各项工作的项目名称是否与实际工程量相符，套用的定额编号是否正确，项目工作数量是否准确，工日的计算值是否准确；如果有零星工日和扩容工日，还要着重考虑取值是否合理，最后统计总工日是否正确。2）工日需与分工严格对应。3）器材预算表主要审核工程采购的材料、设备能否满足工程通路组织图和系统配置图的需要，包括设备的型号，数量是否满足工程需求。4）器材预算表为主要材料表，主要审核配套材料如ODF架等材料的数量型号是否满足工程需求，价格是否符合建设单位要求，其中应特别注意尽量使本次工程采用的设备型号与机房已有的设备一致，以保证机房的美观统一。5）建筑安装工程费用预算表主要审查各项的费率取值是否有误、仪器仪表使用费的费用列取是否合理等。6）工程建设其他费用预算表甲要审查综合赔补费、工程监理费、安生生产费、二次搬运费等的费用是否合理。7）各项取费的标准是否符合建设单位的要求。14.4.6工程实施流程图工程实施流程，反映了工程项目施工生产的客观规律和管理活动的特点，将施工过程所需要的信息流和物质流进行有机的结合，并为施工技术作业和管理活动输入行为目标、物质条件、运作规则，促使其产出预期的结果。施工项目管理全过程的总体性管理流程及主要环节为：1）施工准备阶段2）施工阶段3）工程竣工验收阶段4）工程结算阶段 14.4.7施工重点、难点的技术措施随着移动业务质量要求不断提高及市场日益激烈的竞争，提高服务质量是抢占市场的基石。提高自身竞争力，必须扩容移动网络、优化改造原有通信资源，达到资源的最优化配置、为用户提供更优质的服务，满足用户不断增长的需求，这也是本项工程主要目的之一。针对在工程施工期间，可能会出现一些影响工程施工进度及施工质量的因素，我司结合多年的施工经验，对本工程项目施工的重点难点以及可能出现的不良因素进行预计分析，并制定相应有效的措施，计划将抽调年富力强、经验丰富的技术人员组建项目部。精心编制施工计划，合理安排工、机、料，制定切实可行的施工进度保证措施，并加以实施。其项目主要难度一般反映在协调工中难点，具体措施如下：（1）提前与各方关系的做好沟通协调，确保工程顺利进行1）难点重点分析：本项目工程，涉及相关单位较多，施工环境差异化较大；同时，在施工过程中，除了与建设单位、监理单位等工程相关单位做好协调沟通外，与其他运营商、规划局、市政、业主等外部单位也必须保持良好沟通。2）解决措施：我司在接到中标通知书后，将立即与各相关单位进行联系，了解建设单位、监理单位的相关管理流程，协调该项目的相关事宜，为施工的开展未雨绸缪；同时我司将设置专人专职负责与建设单位提取资料、办理管道报建等手续，确保工程顺利进行。（2）落实施工报建工作，制定快捷、方便的报建流程1）难点重点分析：某些施工也许可变因素大，也需征得相关单位的同意后才能施工。需到这样的施工时都必须办理报建手续，而这些手续往往都较烦琐，可能需跑几个单位才能办理好完整的手续，而手续办理的快慢会影响到工程的整体进度。2）解决措施：在施工过程前一定要调查清楚需要办理的手续，避免发生窝工、停工、多重收费等现象。对此，我司利用多年来的经验及与相关单位建立起来的良好关系，建立一套完整的通信施工报建方面的制度，由熟悉业务的专人负责报建手续，以利于加快工程报建的时间。 14.4.8施工各阶段所采用的新技术、新工艺14.4.8.1管道施工工艺14.4.8.1.1管道施工工序流程图14.4.8.1.2探明管线及管线保护措施在施工准备阶段，要完成沿路施工范围内管线特别是地下管线的摸查工作，要求管线图中所有管线与现场情况逐一核实。在设计平面图上绘上原有管线，为施工提供参考。正式管线施工前，沿管坑位每隔20米人工挖一横向探槽，待所有原有管线位置走向确认无疑后开始基坑开挖。对管线部位须有明显标志，施工期间要做好管线保护工作，并做好与其它有关管线抢修部门联系的准备。14.4.8.1.3工程测量放线1）按照设计文件及城市规划部门已批准的位置和高程进行。2）施工前，依据设计图纸和现场交底的控制桩点，进行通信管道及人（手）孔位置的复测，并按施工需要应钉设桩点。3）复测钉设的桩（板）应符合下列规定：a)自人（手）孔中心3-5米处开始，沿管线每隔20-25米宜设一桩（板）；b)桩点设置牢固，顶部与地面平齐。桩点附近有永久建（构）筑物时，可做定位拴点，并做好标志和记录；4）平面复测允许偏差符合下列规定：a)管道中心线不得大于±10毫米；b)直通型人（手）孔的中心位置不得大于100毫米；c)管道转角处的人（手）孔中心位置不得大于20毫米。5）施工现场设置临时水准点，并标定管道及人（手）孔施工直测的水准桩点。临时水准点的设置符合下列要求：a)临时水准点的设置牢固可靠，两点的间距不大于150米；b)临时水准点、水平桩（或平尺板）的顶部平整、稳定、产有明显标记；c)临时水准点、水平桩按顺序编号，测定相应高程，计算出各点相应沟（或坑）底的深度，标在平尺板上并做好记录。6）施工时，按下列规定进行校测：a) 在完成沟（坑）挖方及地基处理后，校测管道沟、人（手）孔坑底地基的高程是否符合设计规定。a)施工过程中如发现水平桩（或平尺板）错位或丢失，及时进行校测并补设桩点。b)挖土方工作完成后，凡在沟（坑）中的其它管、线等（指不需移改的）地下设施及已移改完毕的地下设施，测量其顶部（底部）的高程、宽度等及与临近人（手）也和通信管道（信道）的相对位置、垂直间距、水平间距，并做好记录，注明其类别、规格等等，为绘制竣工图准备资料。c)通信管道的各种高程，以临时水准点为基准允许误差不大于±10毫米。14.4.8.1.4挖掘沟（坑）1）施工中，遇到不稳定土壤或有腐蚀性的土壤时及时提出，待有关单位处理后方可继续施工。2）挖掘沟（坑）如发现埋藏物，特别是文物、古墓等立即停止施工，并负责保护现场，与有关部门联系。在未得到妥善解决之前，不在该地段内继续工作。3）施工现场条件允许，土层坚实及地下水位低于沟（坑）底，且挖深在3米以内时，可采用放坡法施工。4）放坡挖沟（坑）的坡与深度关系可参照下表的要求： 放坡挖沟（坑）参考表土壤类别H:DH＜2米2米＜H＜3米粘土1:0.101:0.15爽砂粘土1:0.151:0.25砂质土1:0.251:0.50瓦砾、卵石1:0.501:0.75炉渣、回填土1:0.751:1.00注:H为深度；D为放坡(一侧的)宽度。1）挖不支撑护土板的人(手)孔坑，其坑的平面形状可基本与人（手）孔形状相同，坑的侧壁与人（手）孔外壁的外侧间距不小于0.4米，其放坡按上表执行。2）挖掘需支撑护土板的人（手）孔坑，宜挖矩形坑。人（手）孔坑的长边与人（手）孔壁长边的外侧（指最大宽处）间距应不小于0.3米，宽不小于0.4米。3）沟（坑）挖成后，凡遇被水冲泡的，重新进行人工地基处理。否则，严禁进行下一道工序的施工。4）凡设计图纸标明需支撑护土板的地段，均按照设计文件规定进行施工；设计文件中没有具体规定支撑护土板与否的，遇下列地段应支撑护土板：横穿车行道的管道沟；沟（坑）的土壤是松软的回填土、瓦砾、砂土，级配砂石层等；沟（坑）土质松软是其深度低于地下水位的；施工现场条件所限无法采用放坡法施工需要支撑护土板的地段，或与其它管线平行较长且相距较小的地段等。5）挖沟（坑）接近设计的底部高程时，应避免挖掘过深破坏土壤结构；如挖深超过设计标高100毫米，填铺细土或级配砂石并夯实。6） 施工现场堆土，应符合下列要求：a)开凿的路面及挖出的石块等应与泥土分别堆置；b)堆土不应紧靠碎砖或土坏墙，并应留有行人信道；c)堆土高度不宜超过1.5米；d)堆置土不能压埋消火栓、闸门井及热力、煤气、雨（污）水等管线的检查井、雨水口及测量标志等设施；e)土堆的坡脚边应距沟（坑）边40厘米以上；f)堆土的范围应符合市政、市容、公安等部门的要求。1）挖掘管道沟（坑）时，不在有积水的情况下作业，将水排放后进行挖掘。14.4.8.1.5铺设管道（1）地基1）地基处理应符合设计文件的规定。凡采用天然地基而设计又没有具体说明如何处理的，遇下列情况及时向有关单位反映，待处理后方可施工。a)地下水位高于管道及人（手）孔最低高程的；b)土质松软、有腐蚀性土壤或属于回填的杂土层。2）凡是天然地基的管道沟挖成后夯实抄平，地基表面高程符合设计规定，允许偏差不大于±10毫米。（2）基础1）基础混凝土的标号，基础宽度、基础厚度应符合设计规定。2）凡设计规定管道基础使用预制基础板或加钢筋的段落，按设计处理。3）基础的中心线符合设计规定，左右偏差不大于10毫米；高程误差不大于10毫米；基础的宽度和厚度负偏差不大于10毫米。4）管道基础宽度比管道组群宽度加100毫米（即每侧各宽50毫米）。5）基础在浇灌混凝土之前，应清除基础模板内的杂草等物。6）浇灌的混凝土捣固密实，初凝后覆盖草帘等物并洒水养护。基础侧面无蜂窝、掉边、断裂及欠茬等现象，如发现有上述缺陷，进行认真的修整、补强等。7）通信管道基础的混凝土振捣密实、表面平整、无断裂、无波浪、无明显接茬、欠茬，混凝土表面不起皮、不粉化。（3）管道铺设1）管道所用管材的材质、规格、程序和断面的组合必须符合设计的规定。 1）各种引上管引入人（手）孔、信道时，管口不凸出墙面，终止在墙体内30-50毫米处，并封堵严密、抹出喇叭口。2）塑料管通信管道铺设方法、组群方式、接续方式等均匀合设计规定。3）塑料管的接续宜采用承接插法或双承插法等。采用承插法接续时，承插部分的长度可参考下表。塑料管承插接续部分长度参考表塑料管外径（毫米）4050607590100及以上承插长度（毫米）405050556070采用双承插法接续塑料管，各部分长度如下表。塑料管双承接头各部尺寸参考表塑料管外径D（毫米）4050607590100及以上承口长度L1(毫米)405050556070直管部分长度L2(毫米)607090100110110双承接头总长度L（毫米）1401701902102302504）采用承插法接续塑料管，其承插部分可涂粘合剂，其粘合剂按塑料管生产厂的要求或施工所在地的常用粘合剂。涂抹粘合剂在距直管管口10毫米处向管身涂抹，涂抹承插长度的三分之二。5）塑料管的组群管间隙宜为10-15毫米，接续管头错开，每隔2-3米可设衬垫物（但不得使用钢筋）的支撑，并保证管群的整体形状统一，直至进入窗口部分其形状仍一致。窗口部分的堵抹与水泥管相同。6）通信管道的包封规格、段落、混凝土标号，符合设计规定。7）通信管道的防水、防蚀、防强电干扰等防护措施，按设计要求处理。8）各种材质构成的通信管道，其最小埋深符合下表的规定。通信管道最小埋深表管道类别管顶距地表最小深度人行道车行道电车轨道铁路0.50.71.01.5 水泥、石棉水泥管、玻璃钢、PVC等管材钢管②0.20.40.71.2注：1.具体应与铁道部门协商。2.钢管最小埋深在冰冻的范围以内时，施工时注意管内不能有进水或有存水的可能。14.4.8.1.6人(手)孔建筑（1）一般规定1)砖、混凝土砌块砌体墙面平整、美观，不出现竖向通缝。2)砖砌体砂浆饱满程度不低于80%；砖缝宽度为8-12毫米，同一砖缝的宽度一致。3)砌块砌体横缝为15-20毫米，竖缝为10-15毫米；横缝砂浆饮满程度不低于80%，竖缝灌浆饱满、严实，不出现跑漏现象。4)砌体垂直，砌体项部四角水平一致；砌体的形状、尺寸符合设计图纸要求。5)设计规定抹面的砌体，将墙面清扫干净，抹面平整、压光、不空鼓，墙角不勾缝的砌体，勾缝应整齐均匀，不得空鼓、不应脱落或遗漏。（2）人（手）孔的地基与基础1)人（手）孔的地基按设计规定处理，如系天然地基需按设计规定的高程进行夯实、抄平。采用人工地基，必须按设计规定处理。2)人（手）孔基础支模前，校核基础形状、方向、地基高程等。3)人（手）孔基础的外形、尺寸符合设计规定，其外形偏差不大于±20毫米，厚度偏差不大于±10毫米。4)基础的混凝土标号、（配筋）等符合设计规定。浇灌混凝土前，清理模板内的杂草等物，并按设计规定的位置挖好积水罐安装坑。积水罐安装坑应比积水罐外形四周大100毫米，坑深比积水罐高度深100毫米；基础表面应从四方向积水罐做20毫米泛水。（3）墙体1)人（手）孔部净高符合设计规定。墙体的垂直度（全部净高）允许偏差不大于±10毫米，墙体顶部高程允许不大于±20毫米。2)墙体与基础结合严密、不漏水，结合部的内外侧用1：2.5水泥砂浆抹八字，基础进行抹面处理的可不抹内侧八字角。抹墙体与基础的内、外八字角时，要严密、贴实、不空鼓、表面光涌、无欠茬、无飞刺、无断裂等。 1)砌筑墙体的水泥砂浆标号符合设计规定；设计无明确要求时，使用不低于75号水泥砂浆。砌体不使用拔有折灰的混合砂浆进行砌筑。2)人（手）孔、信道墙体的预埋铁件应符合下列规定：A.电缆支架穿钉的预埋a穿钉的规格、位置符合设计规定，穿钉与墙体保持垂直。b上、下穿钉在同一垂直线上，允许垂直偏差不大于5毫米，间距偏差小于10毫米。c相邻两组穿钉间距符合设计规定，偏差小于20毫米。d穿钉露出墙面适度，一般为50-70毫米；露出部分无砂浆等附着物，穿钉螺母齐全有效。e穿钉安装必须牢固。B.拉力（拉缆）环的预埋a拉力（拉缆）的安装位置符合设计规定。一般情况下与管道底保持200毫米以上的间距。b露出墙面部分为80-10毫米。c安装需牢固。3)管道进入人（手）孔、信道的窗口位置，符合设计规定，允许偏差不大于10毫米；管道端边至墙体呈圆弧状的嗽叭口；人（手）孔、信道内的窗口堵抹严密，不得浮塞，外观整齐、表面平光。4)管道窗口外侧填允密实、不得浮塞，表面整齐。5)管道窗口宽度大于700毫米时，或使用重易形变的管材如塑料管等的窗口处，按设计定加过桥梁或窗套。（4）人（手）孔上覆1)人（手）孔上覆的钢筋配制、加工、绑扎，混凝土的标号符合设计图纸的规定。2)上覆外形尺寸、设置的高程符合设计图纸的规定。外形尺寸偏差不大于20毫米，厚度允许最大负偏差不大于5毫米。预留孔洞的位置及形状，符合设计图纸的规定。3)预制的上覆两板之间缝隙尽量缩小，其拼缝1:2.5砂浆堵抹严密，不空鼓、不浮塞，外表平光、无欠茬、无飞刺、无断裂等。人（手）孔内顶部不应有漏浆等现象。板间拼缝抹堵图略。4)上覆混凝土必须达到设计强度以后，方可随荷载或吊装、运输。5)上覆底面平整、光滑、不露筋、无蜂窝等缺陷。 1)上覆与墙体搭接的内、外侧，用1:2.5的水泥砂浆抹八字角。但上覆直接在墙体上浇灌的可不抹角。八字角应严密、贴产、不空鼓、表面光滑、无欠茬、无飞刺、无断裂等。14.4.8.1.7回填1)回填在管道或人（手）孔按施工顺序完成施工内容，并经24小时养护和隐蔽工程检验合格后进行。2)回填前，先清除沟（坑）内的遗留木料、草帘、纸袋等杂物。沟（坑）内如有积水和淤泥，需排除后方可进行回填。3)回填除设计文件有特殊要求外，应符合下列规定;a.管道顶部30厘米以内及靠近管道两则的回填，不含有直径大于5厘米的砾石、碎砖等坚硬物；b.管道两则应同时分层进行回填夯实至回填、夯实与原地表平齐。4)人（手）孔坑的回填土，符合下列要求；a.靠近人（手）孔壁四周的回填，不应有直径大于10厘米的砾石、碎砖等坚硬物；b.人（手）孔坑的回填土，严禁高出人（手）孔口圈高程。5)在修复通信管道施工挖掘的路面之前，如回填土出现明显的坑、洼，按照市政部门的要求及时处理。6)回填完毕，应及时清理现场的碎砖、破管等杂物。14.4.8.1.8管道施工流程图14.4.8.1.9工程竣工技术文件编制根据移动对工程竣工资料的要求，进行竣工文件的编制。竣工文件的编制必须保证传输资源工程验收资料准确、完整、标准化移交，适应维护单位对网络资源系统建设数据动态管理要求。编制要求：1）竣工技术文件由施工单位负责编制。一般由施工队编制，由技术负责人或上级技术主管审核。2）竣工技术文件由编制人、技术负责人及主管领导签字，封面加盖单位印章；利用原施工图修改的竣工图，每页均应加盖“竣工图纸”字样的印章。3）竣工技术文件应做到数据准确、完整、书写清晰，书写用黑色或蓝黑墨水，不得用铅笔、圆珠笔或复写纸。 1）竣工技术文件可以用复印件。2）竣工路由图纸采用统一符号绘制，对于变更不大的地段，可按实际情况在原施工图上用红笔加以修改，变更较大地段应绘新图。3）竣工技术文件一式三份。4）竣工技术文件可按统一格式装订成册。该文件包括施工工程名称及反映施工阶段中施工过程的内容。竣工资料必须包含内容：交工验收申报书、工程说明、建筑安装工程量总表、随工检查签证、工程设计变更单、已安装的设备明细表、工程开工报告、停工申请、复工申请、重大工程事故报告单、工程验收证书、测试记录目录及测试记录表、移交清单、竣工图纸目录及图纸。文件包括施工工程名称及反映施工阶段中施工过程的内容。即工程量、各种表格、记录、报告和其它相关文件。文件应格式一致、名称统一、表格符合相关规定、书页、纸张及各号图纸大小篇幅应符合国家标准规定的尺寸。工程移交清单表按安装点进行编制且必须有监理工程师及随工人员的签字。文件内容：a.施工说明◆对施工过程作简要的说明。◆对设计文件能否正确指导施工做出说明，并对设计文件中的错漏也作必要的说明，及其处理方法和结果。◆对概预算中出现的错漏也作简要说明和指正。◆施工图纸在施工中发现问题也要作简要说明和改正。◆对各项设备、材料测试内容结果作必要的说明。b.竣工图对图纸的修改应作详细记录，在图纸中应有明显的标记。并将此图纸附在施工图设计相应的页数上和竣工资料文件上。c.测试资料◆测试内容应按相关技术标准和相关设计文件要求做到内容详尽、数据准确记录清楚。◆测试资料应包括所有测试内容和表格资料。◆对测试结果应作结论，为合格、不合格、优良等评价。d.其它各种报告、来去文件、通知、及各种证书都应齐全。 14.4.8.2顶管施工工艺（一）水平定向钻进穿越铺设施工普遍采用：首先钻进导向孔，然后扩孔，最后回拉铺管的施工技术工艺。（二）导向孔导向孔钻进一般采用小直径全面钻头，进行全孔底破碎钻图在紧接其后部位，安装有测量探头。钻进过程中，探头连续或间隔地测量钻孔位置参数，并通过无线或有线的方式实时地将测量数据发送到地表接收器。操作者根据这些数据及其处理这些数据得到的图表，采取适当的技术措施调整孔内控制钻进方向的机构，从而人工控制钻孔的轨迹，达到设计要求。常用的孔内控制钻进方向的机构主要有两类：一类是钻头底唇面采用非平衡结构设计，如常钻头唇面是一个斜面，当钻头连续回转时钻进直孔，保持钻头不回转加压时，则钻孔钻进偏斜。这类方法因需要在不回转的条件下破碎岩层，所以在软质的土层大多数采用钻进液喷射辅助破碎方式钻进。另一类是钻具采用弯外管或弯接头，其弯曲方向即决定了钻头的钻进方向。这类方法导向钻进钻杆是不回转的，钻头破碎岩石的扭矩，来自于钻头后部的孔底动力机，如螺杆马达或涡轮马达。这类方法通常用于钻进岩石等硬地层。（三）扩孔导向孔完成后，必须将钻孔扩大至适合成品管铺设的直径。一般，在钻机对面的出口坑将扩孔器连接于钻杆上，再回拉进行回扩，在其后不断地加接钻杆。根据导向孔与适合成品管铺设孔的直径大小和地层情况，扩孔可一次或多次进行。推荐最终扩孔直径按下式计算：Ｄ’＝K1Ｄ式中：Ｄ’——适合成品管铺设的钻孔直径Ｄ——成品管外径K1——经验系数，一般K1=1.2～1.5，当地层均质完整时，K1取小值，当地层复杂时，K1取大值。（四）拉管扩孔完成后，即可拉入需铺设的成品管。管子最好预先全部连接妥当，以利于一次拉入。当地层情况复杂，如：钻孔缩径或孔壁垮塌，可能对分段拉管造成困难。拉管时，应将扩孔器接在钻杆上，然后通过单动接头连接到管子的拉头上，单动接头可防止管线与扩孔器一起回转，保证管线能够平滑地回拖成功。 14.4.8.2.1地下管线调查由于非开挖所铺设的是通信管道，它要求与各种原有地下管线（构筑物）有相应足够的安全距离，因此，在非开挖铺管施工前要进行详细的地下管线调查。调查的方法有以下三种：1、到道路路政管理部门及各管线单位了解该地段的地下管线（构筑物）的埋设情况。2、现场实地勘查，采用沿途开沙井盖和地下管线探测仪探测相结合的方法进行详细的勘测，找出所有经过该路段的地下管线和地下构筑物。现场地下管线调查完毕后，作好各管线详细的记录，在现场做好标识，并写出详细的地下管线调查报告，作为钻孔轨迹设计依据。对影响工程施工的地下管线应会同建设、设计、监理及各管线单位进行专题研究，提出相应的解决办法，确保施工时地下管线安全及保证所铺设的管道与原有地下管道有足够的安全距离。14.4.8.2.2导向孔轨迹设计1、入钻点和出钻点的选取根据现场的实际情况，入钻口设在行人车辆稀少且有足够的空间摆放机器，出钻口设置在所穿越地段另一端，能够摆放管材，方便拖管。2、入钻坑和出土坑尺寸入钻坑基本尺寸为：2.0米（宽）×2.0米（长）×1.5米（深），根据地下管线及现场情况作适当调整，出钻口在下管区，且要开挖斜坑（尺寸同入钻坑）以方便管顺利拖入孔内。3、导向孔轨迹本工程导向孔轨迹设计时，应根据现场地形条件、周边环境、地下管线埋深、钻机能力和钻杆弯曲度（不能超过2%）等综合考虑，并提交设计、监理和建设单位进行审核，审核通过后再施工。14.4.8.2.3开工前准备工作施工前准备工作包括：1）施工设备、机械、人员进场。2）进行对导向孔轨迹所经过的路由的地下管线详细勘查并将其在地面上做出其位置标记；如条件允许，尽量将重要的光纤电缆挖开。 1）根据地下管线勘查结果对导向孔轨迹进行调整。2）在地面上标出导向孔设计轨迹的路由标记并测量其标高。3）根据现场勘察的结果和导向孔轨迹的设计情况，选定入土点，开挖工作坑和下管槽，然后进行钻机安装就位。4）将施工场地用专用市政铁围栏围闭并安置相应的交通指示标志标牌。5）安装探头电池，然后将探头装入探头容纳管内；进行导向仪校核。6）配制膨润土泥浆。14.4.8.2.4导向孔施工本工程采用钻通25吨水平定向钻机、DitchWitchSubsite950R/T地下管线探测仪和DCIEclipse电子导向仪进行非开挖施工，其主要成孔方式为：采用水射流和鸭嘴式钻头（也称斜面钻头）成孔，高压水射流切割土层，同时起冷却钻头和携带钻屑作用。斜面钻头用来控制钻孔轨迹方向，若同时给进和回转钻杆，斜面失去方向性，实现直孔钻进；若只给进不回转，通过斜面的反力，使钻头改变方向，实现造斜钻进。由步行式导向仪实现钻头位置和钻孔轨迹测量。在钻进时，孔底探头发出电磁波信号，地面上的导向仪接收孔底探头发出的信号，并显示钻头深度、倾斜度、工具面向角等参数，供操作人员掌握孔内情况，并随时按设计的钻孔轨迹进行调整。施工时，先按设计入土角调整钻架的倾斜度，第一杆钻杆钻进直孔，第二杆开始按每根钻杆的设计倾斜度进行造斜钻进，每根钻杆的倾角改变量不准超过1.7%，暂定为1%。探测员用导向仪进行钻孔轨迹同步跟踪，并通过导向仪所反馈的信息指挥钻机操作员进行对钻孔轨迹的方向控制。每钻完一根钻杆由记录员记录钻孔轨迹各数据参数，并在地面上用油漆做出实际轨迹的平面位置标记。钻机操作员做好钻进参数（包括转速、扭矩、推或拉力、泥浆流量）记录。14.4.8.2.5扩孔与回拖拉管导向孔施工完后，进行扩孔，扩孔的孔径一般为要回拖管道的外径的1.2～1.5倍。本工程铺设11条φ110PE管及1条φ110PE管，扩孔孔径依次为350mm、450mm……650mm分级扩孔，先用φ350扩孔钻头扩孔，第一次扩完孔后，用φ450扩孔钻头扩孔,直至扩孔到φ650才进行拖管。在扩孔的同时要不断向孔内泵入泥浆，以便排出扩孔时所切削下来的泥土、防止孔壁坍塌以及减小回拖阻力。当钻孔扩至设计直径后，将11根110PE管连接在扩孔钻头后面，回拖入土坑，完成铺管工作。1条φ110PE管施工方法如上。 14.4.8.2.6泥浆的使用泥浆的作用主要是：①护壁；②冷却钻具；③排渣；④切削泥土；⑤润滑减阻。不同地层使用不同的泥浆配比，通过调整泥浆的粘度、比重、失水量和稳定性，达到护壁、防坍塌等效果。我司将根据本工程地质情况，结合以往施工经验，通过调整泥浆粘度、比重、PH值等参数，为使化学泥浆达到最佳实用效果。本工程将使用美国CECO公司原装化学泥浆，必要时，配置增粘、减阻、降失水率、提高流动性等添加剂。14.4.8.2.7余泥、废浆处理开挖入钻坑和下管坑（下管槽）的余泥要及时运出场内；施工中产生的废泥浆用真空吸泥车运走。14.4.8.3光交箱施工工艺14.4.8.3.1新建光交接箱基座落地式交接箱安装位置的选择，应和交接箱基座、人孔、手孔配套安装。基座高度可根据各地区地势情况而定。一般防雨的高度设置在300mm-600mm为宜。光交接箱基座距离人孔、手孔一般要求不超过10米。要求铺设4－6孔φ90引入镀锌钢管或塑料管。光交接箱基础浇筑：基础要求为10cm厚、150#的混凝土基础，浇基础前应清理杂物。光交接箱基础砖砌体：由钢筋混凝土构件及红砖砌体构成，钢筋为φ8圆钢，混凝土强度等级为C20，红砖为普通砖，水泥砂浆使用M10。钢筋布局结构如下图：基座砂浆抹面：批荡在没有特殊的情况下一般采用标号为100#的砂浆，内批荡厚度达到1.5cm，外批荡厚度达到2cm，抹墙体要严密、贴实、光滑、不空鼓、无飞剌、无断裂。如井四周有泛水等特殊情况，要加大水泥标号和加厚外批或加防漏剂。基座预埋铁：穿钉的规格、位置符合设计规定，在光交接箱的基座四角上有预先铸好的地脚螺丝（螺栓M12X30）用来固定光交接箱。并在基座中央预留一个长方洞（具体大小需参考设计要求及光交接箱规格）做光缆的出入口。 基座承载负荷的要求不小于6kN/m2，基础下的回填土必须经过分层回填、分层夯实处理，每层厚应不大于200mm，处理后地基承载力特征值不小于80kPa。密封要求：合格的光交接箱箱体的密封性能应能达到室外环境的要求，那么光交接箱内部被侵蚀的最后途径就是光缆进孔。和般采用松香加石蜡（1：1）混合密封的方法，也可使用玻璃胶、橡皮泥或专用合成密封材料。穿放光缆的管孔缝隙和空管孔的上、下管口应封堵严密，光交接箱的底部进出光缆口缝隙也应封堵。地线组施工方法参考电缆交接箱底座地线：开挖长4米、深0.8米地沟，在沟两端把角钢打入地下，用扁钢把2角钢相连并引至交接箱地气端子。连接处要采取防腐、防锈、防酸处理（即"三油一麻"处理），要求接地地阻小于10欧姆。焊接处应涂沥青，垂直接地体可采用据口方法加工。接地系统由2根垂直接地体（40X4X5X2000mm角钢）及水平接地体（40X4X4000mm镀锌扁钢）组成，每根垂直接地体之间的间距为4000mm，水平接地体直接埋入光交接箱基座，并引出约50mm作为地线引入点。接地装置安装完毕后需把地面夯填完好及补好水泥地面。水平接地休应深埋地下不低于800mm，垂直接地体应深埋地下不低于500mm。交接箱与基座接触处，四周墙角、底边、窗口应抹“八字灰”，以防进水。光交接箱底座应用防腐、防酸材料制作的装饰块状物（瓷砖）进行表面装饰。14.4.8.3.2光交接箱箱体安装光交接箱安装必须坚实、牢固、安全可靠，箱体横平竖直，箱门应有完成的锁定装置。光交接箱装配应零配件齐全，端子牢固。编扎好的成端应在箱内固定，并进行对号测试和绝缘测试，漆面应完好。光缆引入光交接箱应排列绑扎整齐，弯曲处满足率半径要求，光交接箱编号、光缆及纤芯编号等标志应正确、完整、清晰、整齐。光交接箱的地线必须单设并满足设计要求。14.4.8.4光缆规范施工14.4.8.4.1管道光缆敷设 采用人工牵引方法来完成光缆的敷设。在牵引时，严格按照甲方提供的光缆技术参数进行牵引，确保光缆所受的牵引力、侧压力在技术规范规定的范围之内。一般为集中牵引与分散牵引相结合，即有一部分人在前边拉牵引索（铁线）,每个人孔中有1～2人帮助拉。前边集中拉的人员应考虑牵引力的允许值，尤其在光缆引出口处，应考虑光缆牵引力和侧压力，一般一个人在手拉拽时的牵引力为30kg。人工牵引布放长度不宜过长，牵引几个人孔段后，将光缆引出盘：“∞”（地形、环境有限用简易“∞”架），然后再向前敷设，如距离长还可继续将光缆引出盘“∞”，一直至整盘光缆布放完毕。14.4.8.4.2直埋光缆敷设敷设直埋光缆必须首先进行挖沟，只有达到足够的深度才能防止各种外来的机械损伤。对于参加挖沟的民工，应进行光缆常识和安全、质量要求的宣传培训，要让每一个民工了解必要的光缆敷设安全常识和挖沟的技术标准。光缆路由穿越公路、机耕路、街道一般采取破路预埋管方式；光缆路由穿越铁路、重要的公路、交通繁忙要道口以及造价高昂、不宜搬移拆除的地面障碍物，不能采用破土挖沟方式时，可选用顶管方法，由一端将钢管顶过去。对于跨度为几米的桥（水泥桥），一般在桥的一侧用钢管直接跨越，钢管应紧靠桥壁并用混泥土包封或用铁箍固定。直埋光缆敷设一般用人工牵引法，预先在光缆沟上间隔一定的距离安装一组三角状导引器，拐弯、陡坡地点安装一架（付）导向组轮。光缆由带轴承的牵引端头，通过牵引索，由一组或二组（沟内侧）人员进行牵引。光缆穿越铁路、公路、街道等不能挖开的地段，在放缆前已经采取顶管或预埋管方式准备了钢管或塑料管保护措施，光缆穿放时应防止钢管管口擦伤光缆，最好钢管内先穿好塑料半硬管。穿越后管口应用油麻或其它材料堵塞。对于简易公路或乡村大道的穿越保护，一般采取在光缆上方20cm处加盖水泥盖板或红砖保护。当红砖采取横盖时每米用砖量为8.624块，竖盖时每米用砖4.612块，砖槽每米用砖25块。对于每个盖砖保护部位按设计要求横盖、竖盖或采取砖槽方式。对于光缆必须穿水塘（鱼塘、藕塘）、小湖时为防止捕鱼、挖藕、挖塘泥等损伤光缆，在光缆穿越后采用草袋装土覆盖，然后用水泥盖板铺在光缆上方予以保护。水泥盖板尺寸为50×20×4（或5）cm.。光缆穿越小沟、排水沟，由于沟底砖石或其它原因深度不能满足要求以及有疏浚和拓宽规划的人工渠道、小河时，亦要采用加盖部分水泥盖板的办法保护光缆。对于山洪冲击地段，采取构筑漫水坡或挡水墙的办法，用以阻挡山洪、（山）涧水、溪水的冲击、冲刷和防止光缆沟泥土流失致使悬空、露出甚至损伤光缆。漫水坡的构筑方法，是顺沿穿越障碍的光缆位置下游1～5米的地方，用混凝土砌筑一条拦河坝，另一种方法是筑建挡水墙，以保护光缆和光缆沟泥土免遭冲刷、流失。 漫水坡与光缆间隔一般为1～5m，河道落差大的，间隔小些，落差小的间隔可大些。漫水坡深度一般应略大于光缆埋深。长度一般应略大于冲刷部位宽度，施工时按设计规定和现场实际情况考虑。光缆穿越梯田、台田、沟坎及沟渠陡坡时，应因地制宜采取筑砌护坎（坡）。光缆穿越梯田、台田、沟坎、陡坡等处，需作坎（坡）保护，在无条件砌石质护坎（坡）或无其它硬质材料时，可采用三七土护坎（坡），以防止光缆遭受雨水冲刷，确保光缆沟上方有良好状态，保护光缆安全。在光缆上方30cm的地方敷设单条或双条屏蔽线（又称排流线）以免直埋光缆受雷电冲击而损害。对于土壤电阻率大于100Ω·M的地段，敷设单条排流线；电阻率小于100Ω·M或有铜导线光缆的地段敷设双条排流线。排流线一般采用截面积为50mm²的镀锌钢导体，对于雷暴日较多、雷害较严重的地段，排流线截面积可适当增大。光缆线路在需要防雷敷设排流线的地段，应按施工图设计规定敷设单条或双条排流线。排流线一般采用7/2.2mm钢绞线或镀锌钢线，要求在光缆上方30cm处铺设；双条排流线相距的0.4～0.6cm，采取平行铺设。排流线与光缆相碰、不做接地装置，一般将端头引至土壤电阻率较小的地方。光缆敷设放入沟中后，即予回土30CM，然后由专门人员按设计要求敷设排流线。光缆路由标石的设置：标石应埋设在光缆的正上方，埋设在不易变迁、不影响交通的位置，并尽量不影响农田耕作的田埂旁。标石可用坚石或钢筋混凝土制作。标石埋深为60cm，长标石为100～110cm，地面上方为40cm，标石四周土壤应夯实，使标石树立稳固不倾斜。14.4.8.4.3架空光缆敷设架空光缆敷设首先要立杆，根据地形、环境、受力条件等不同配置不同的杆形，架空杆路的杆间距离，市区为35—50米，郊区为50—80米，杆间距离大于80米时，应加设辅助吊线。郊外随不同气象负荷区面异，我国负荷区的划分是依据风力、冰凌、温度三要素。架空光缆的吊线应采用规格为7/2.2mm的镀锌钢绞线.吊线的安全系数应不低于3。架空光缆垂度的取定，要考虑光缆架设过程中和架设后受到最大负载时产生的伸长率，应小于0.2%。工程中应根据光缆结构及架挂方式确定光缆垂度。其垂度一般主要由吊线垂度决定。 架空光缆可适当的在杆上作伸缩余留，一般轻负荷区3～5档作一处余留，靠杆中心部位应采用聚乙烯波纹管保护；余留宽度为2m，一般不得少于1.5m；余留两侧及线绑扎部位，应注意不能捆死，以利在气温变化时能伸缩起到保护光缆的作用。14.4.8.4.4局间光缆敷设1）局间光缆一般从局前人（手）孔经地下进线室引至ODF架。光缆在进线室内选择安全的位置，当处于易受外界损伤的位置时，采取保护措施。2）光缆经由走线架、拐弯点（前、后）绑扎。上下走道或爬墙的绑扎部位，垫胶管，避免光缆受侧压。3）按规定预留在ODF架侧的光缆，可以留在光缆进线室。应特殊要求预留的光缆应按设计要求留足。4）机房内光缆挂牌。在机房进口处，线梯拐弯处以及光缆成端处挂标示牌。5）机房内的光缆必须缠绕阻燃胶带。6）尾纤拐弯处曲率半径不小于38－40mm，编扎后在槽道内顺直，无明显扭绞。7）布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上，不能盘留在走线槽上。8）入局（站）的最后一段光缆采用无金属构件的结构形式。对于一些无法安装良好接地设施的大客户点、IP点，最近的接头至大楼之间的光缆采用非金属加强芯光缆。14.4.8.4.5局(站)内光缆终端敷设1）按设计要求留足预留光缆。2）在端机室内的光缆终端接头安装位置稳定安全，远离热源。3）自光缆终端接头引出的尾巴光缆或单芯光缆所带的连接器，按设计要求插入光配线架（分配盘）。暂时不插入光配线架（分配盘）的连接器应盖上塑料帽。4）利用外线光缆中光纤制作连接器时，其连接损耗符合设计要求。5）光纤在机架内的盘绕大于规定的曲率半径。6）金属加强芯、屏蔽线（铝护层）以及金属铠装层按设计要求方式作接地或终结，金属加强芯直接接ODF引流排，ODF接地线使用单根截面积不小于35mm2的多股绝缘铜线单独连接到地排。7）光纤、铜导线应在醒目位置标明方向和序号。8）ODF模块安装及光缆成端，按从下往上，从左向右的原则安装及成端。9）本地网光缆线路在ODF架和ODF接地电缆标签采用临时标签，验收后换网维统一的标准。 14.4.8.4.6光缆预留处理1）中继光缆在非电力管道内每500米作一处预留,每处预留为15米；电力管道内每300米一处预留，每处预留为15米。2）接入主干光缆在非电力管道内每500米作两处预留,每处预留为15米；电力管道内每200米一处预留，每处预留为15米。3）接入层引入光缆每300米作一个预留,每处预留为15米。4）预留光缆应盘扎成直径为0.6m的圆圈，挂固在相对安全地方。禁止将多条光缆一起盘留绑扎。5）光缆接头每侧预留10m。光缆在引上、跨越障碍时也应预留10~15米，并绑在电缆托架或加固在井壁、引上杆路等适当位置。6）对于有进线室的局站，光缆进出局所时在进线室进行预留，预留长度为15m；对于无进线室的局站，光缆余留在局前第二个人井内，预留长度为15m，基站的引接架空光缆预留在末端杆上，预留长度为20m。7）光缆穿越河流、跨越桥梁、穿越公路等特殊地段，根据实际情况，每处预留10~30米光缆。8）管道光缆在人手孔内弯曲增长度考虑为0.5～1米/人手孔。9）光缆盘留采用带钩膨胀螺丝固定。14.4.8.4.7光缆接续1）光纤接续采用熔接法，每个接头熔接衰减平均值不大于0.08dB（OTDR双向测试，取平均值）。2）光缆接续前核对光缆程式和端别；检查两段光缆的光纤、纤芯质量合格后方可进行接续核对光纤。3）光缆接续认真执行操作工艺的要求；光缆各连接部位及工具、材料应保持清洁，确保接续质量和密封效果。4）光纤接续严禁用刀片去除一次涂层或用火焰法制备端面；对填充型光缆，接续时采用专用清洁剂去除填充物，禁止用汽油清洁；根据接头套管的工艺尺寸要求开剥光缆外护层，不得损伤光纤。5）光缆接续应连续作业，以确保接续质量，当日确实无法完成的光缆接头应采取措施，不得让光缆受潮。6）每个接头处，光缆均留有一定的余量（各10米），以备日后维修或第二次接续使用。 1）光缆接头两侧的光缆金属构件均不连通，同侧的金属构件相互间也不连通，按电气断开处理。在各局站内，光缆金属构件间均应互相连通并接机架保护地。2）光缆与设备的连接采用活接头方式，活接头要求插入衰耗小于0.5dB，反射衰耗大于40dB，缆间接续采用固定熔接方式接头。14.4.8.4.8光缆接头的封装1）光缆接头套管（盒）的封装符合下列要求：a)接头套管的封装按工艺要求进行；b)接头套管内应放入袋装防潮剂、接头责任卡和更新后的纤芯图；c)若采用热可缩套管，加热应均匀，热缩完毕原地冷却后才能搬动，热缩后要求外形美观，无烧焦等不良状况；d)封装完毕，应测试检查接头损耗并做记录。需要做地线引出的应检查是否符合设计要求。2）设计文件对光缆接头安装有特殊要求时，应按设计执行。14.4.8.4.9光缆中继段测试（1）光纤特性测试1.光缆特性测试内容包括1)光纤线路衰减2)光纤后向散射信号曲线3)模光纤的带宽或单模光纤的色散（根据设计要求）。2.中继段光纤线路衰减的测试一般符合下列要求：1)线路总衰减的构成如下图所示：图4-8-28线路总衰减图图2)计算公式为： 式中：为中继段光纤总衰减；为光纤线路衰减；为光纤连接器（活接头）损耗；为光纤通道连接器总数。其中，式中：为中继段内各互相连接的光纤本身衰减之和；为中继段内各互相连接的光纤之间取部接头损耗之和。3)测试必须在稳态下进行；4)宜采用“插入法”。首先应校准光纤的输入光功率，然后按线路总衰减图所示,测试光纤线路衰减最终得到的结果为：=P入-P出（dB）若收发两端分别采用两部功率计测量，则应对两部功率计进行对比，并修正计算结果。图4-8-29输入光功率校准示意图图4-8-30光纤线路衰减“插入法”测量示意图 3.测量和测量结果应符合下列要求：1）中多模光纤的模激励方式要求采用有效的稳态模激励方法；单模光纤要求在单一模式状态下测量。2）光纤衰减测量取双向测量的平均值。3）测量的光纤衰减平均值符合设计规定的指标。4）测量结果作详细记录。4.中继段光纤后向散射信号曲线符合下列要求：1）信号曲线无异常。2）全程信号曲线打印记录。5.中继段多模光纤总带宽可采用频域法测量；单模光纤总色散可采用时域法、相移法等方法测量；测量结果满足系统指标要求；6.衰耗测试指标。对于G.652光纤，光缆接头损耗双向平均值≤0.08dB/个，总光纤最大衰耗值≤0.22dB/km（1550nm窗口）或≤0.36dB/km（1310nm窗口)。对于G.655光纤（仅测试1550nm窗口），光缆接头损耗双向平均值≤0.08dB/个，总光纤最大衰耗值≤0.22dB/km；7.局间中继光缆还需要测试偏振模色散。为了保证10Gbit/s速率的传输性能，要求敷设的干线光缆的偏振模色散系数（ＰＭＤ）不得大于0.5ps/。8.光纤成端接续用OTDR进行监测，接续损耗应小于0.6db。（2）电性能测试1.电性能测试包括下列内容：1)直埋光缆线路对地绝缘电阻；2)防护接地装置地线电阻。2.为保证光缆金属外护层免遭腐蚀，埋设接续后的单盘直埋光缆，其金属外护层对地绝缘电阻竣工验收指标不低于10MΩ·km。直埋光缆线路对地绝缘的测试方法符合原邮电部《光缆线路对地绝缘指标及测试方法》的要求。3.防护接地装置地线的接地电阻小于2欧姆。 14.4.8.5设备规范施工14.4.8.5.1安装工程准备（一）备齐施工技术文件（1）施工图纸。（2）安装手册、维护操作手册。（二）准备工具仪表通用工具及通用仪表清单（1）通用工具：名称型号及规格名称型号及规格长卷尺直尺(1米)墨斗绕线枪镊子一字螺丝刀M3～M6十字螺丝刀M3～M6套筒板手M8～M12活动板手电工刀斜口钳尖嘴钳老虎钳电烙铁梯子手锯橇杠冲击钻剥线钳卡线钳（2）通用仪表：名称型号及规格名称型号及规格万用表500伏兆欧表水平测量仪地阻测量仪（3）测试工具：名称型号及规格名称型号及规格 2M误码仪光连接器及尾纤同轴中继自环电缆防静电手腕SDH分析仪便携计算机光功率计光衰耗器固定、可调测试电缆各型号14.4.8.5.2施工条件检查（一）机房供电条件检查（1）交流电供电设施齐全，满足功率要求。除了市电引入线外，部份机房备有柴油机备用电源。（2）直流配电设备满足要求，供电电压稳定，电压输出值在规定范围之内。（3）有足够容量的蓄电池，保证在供电事故发生时传输设备能继续运行。（二）地线条件检查按照接地的要求，认真检查安装现场的接地条件，并根据实际情况把接地工作做好。14.4.8.5.3开箱验货（一）机柜开箱（1）将机柜包装箱水平放置，使用羊角锤、钳子、一字螺丝刀、橇杠启掉包装铁皮，打开包装箱盖板。（2）再使用工具启掉木箱底部盖板（对应机柜底部）的包装铁皮，打开包装箱底部盖板。（3）去除机柜上部的泡沫包角，划开胶袋等包装材料。先将机柜往外拉出约15cm左右，然后两人抬机柜顶部，一个人扶着机柜，将机柜逐渐立起。（4）不可将橇杠伸入箱内，避免损坏机柜和子架；（二）子架开箱机柜和子架检查（1）外观整洁：无划伤，无松动结构件，无破损。（2）内部：无异物，无水污。（3）内部电缆：整齐捆扎，无散放线和松脱线，无破损线。（4）丝线标记：完美清晰。 （5）接插件：安装完好整齐，插针无歪倒和变形。（三）单板开箱开箱方法：（1）查看纸箱标签，对箱内单板类型、数量进行清点，当面签收。（2）用斜口钳剪断打包带。（3）用裁纸刀沿箱盖缝隙处划开胶带，在用刀时注意不要插入过深，避免划伤内部物品。（4）打开纸箱，取出泡沫板。（5）浏览单板盒标签，查看数量是否与清单上注明的数量相符，然后取出单板盒。（6）打开单板盒，从防静电袋中取出电路板。任何时候接触电路板和设备上金属部件都必须戴防静电手腕。（四）单板检查拆包后对电路板和电路板软件进行检查，尤其对易造成电气特性不良状况的器件，在内部无破损的情形下，按发货清单检查各电路板及相应配置的软件，如发现不符合的，应及时填单记录。（五）终端设备开箱和检查（1）终端为PC机的开箱与检查1）打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全、有无损坏。2）打开计算机机箱，根据配置检查网卡、插卡是否齐全，有无松动或损坏现象，检查计算机主机板上元件有无损坏现象，尤其要防止铁性杂物混在主机板上。（2）终端为工作站的开箱与检查1）打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全、有无损坏。2）检查工作站随机资料是否齐全。3）如有终端设备的其它辅助外设，应检查是否齐全，有无损坏，说明资料是否齐备。如配有外接硬盘时，在检查外设的同时还应查其SCSI接口的电缆是否正确，能否与主机正确连接等。14.4.8.5.4机柜和子架的安装（一）机柜安装要求（1）机柜的排列、安装位置及方向应符合设计要求;机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件的抗震要求。（2）机柜前后左右应垂直，水平、垂直偏差度不应大于机柜高度的1‰。 （3）主走道侧必须对齐成直线，误差不大于5mm，相邻机柜应紧密靠拢，机柜间隙不得大于3mm，整列机面应平齐。（4）机柜固定方式应符合厂家规定，采用膨胀螺丝或木螺栓对地加固，防震加固应符合原邮电部《通信设备安装抗震加固要求》，加固方式应符合施工图的设计要求，各紧固部分应牢固无松动，各种零件不得脱落或碰坏。（5）机柜所有进出线孔应封闭，缝隙宽度不大于1.8cm，使用布袋式的袋口应绑扎紧固，现场也可采取整齐美观、绝缘、阻燃的材料进行可靠封闭。（6）防静电手腕插入机柜上的防静电安装孔内；子架空余槽位假拉手条及盖板应全部安装。（7）机柜应可靠接地。（8）保护地、电源地必须分开接入SDH设备机柜。（9）机柜外部漆饰应完好，各种标志应正确、清晰、齐全。（10）机柜电路插板的数量、规格、安装位置，应与文件相符。（11）机柜的连接器插针应平直整齐。（12）系统机械结构安装应充分考虑地震情况下机器工作的需要。按照机房平面施工图，在规定的机柜安放地点，按机柜的尺寸划线定位。图4-8-31电源列柜机架的整齐排列图4-8-32ODF机架的整齐排列（二）安装机柜（1）划线，在水泥地板上，根据机柜的位置划线，（2）打孔及安装膨胀螺栓（3）机柜固定，将机柜下底座的四个固定螺孔与四个固定好的膨胀螺栓对正，放稳机柜，调好水平，用平垫、弹垫、螺母将机柜固定，按客户和设计要求决定是否拆卸地脚。对于有防静电地板的机房，按照设计要求把设备直接安装固定在地板上，或安装支架固定在水泥地板上。（4）机柜吊顶，考虑到机柜的细长结构，为保证机柜的稳定，方便中继电缆走线，在机柜顶部加吊顶。 （三）机柜抗震加固（1）加固件都应与房柱连接，不应加固在砖墙上。（2）支架及机柜直接与地面加固，顶部与上梁连接。（四）子架安装在安装子架时应有两个人共同进行，两人将子架抬进机柜置于风扇子架之上，一人扶住子架，另一人将左右挂有的螺丝上紧。14.4.8.5.5设备调测（1）仪表/工具的准备设备名称型号备注SDH/PDH测试仪WWGANT-10G最高速率为10Gb/sSDH/PDH测试仪WWGANT-20SE、Agilent37718A最高速率2.5Gb/sSDH/PDH测试仪WWGANT-20最高速率622Mb/s眼图示波器泰克CSA8200接口速率为10Gb/s数据网络分析仪EXFOFTB-8510具有千兆及百兆测试模块光谱分析仪EXFOFTB-400具有业界最高的分辩率光功率计WWGOLP-18B，EPM-102量程在21dBm以上,配备LC接头测试适配器连续可调光衰减器WWGOLA-15光源WWGOLS-6固定光衰减器OLA-15、OLA-10、OLA-5、OLA-3各几个测试用尾纤0.45m、0.6m、2m尾纤数根测试用法兰盘SC/SC接头、FC/FC接头几个药棉和酒精酒精纯度为98%以上或专用的擦纤纸（2）测试方案新建节点测试方案测试项目测试分项目A．本机测试项目（一）上电测试（1）供电电源和机架声光告警测试（2）主备电源保护倒换测试 （二）电接口测试（1）输入口允许频偏（2）15分钟误码串测（三）光接口测试（1）平均发送光功率（2）接收机灵敏度（3）光输入口允许频偏（四）抖动测试（1）STM-N口的输出抖动（2）STM-N口输入抖动容限（3）PDH支路口的输出抖动（4）PDH支路口的输入抖动容限B．系统测试项目（一）时钟测试（1）定时基准源倒换（二）光接口测试（1）实际接收光功率（三）长期误码测试（1）光、电口24小时误码测试（四）保护倒换测试（1）交叉板主备保护倒换测试（2）二纤双向复用段保护倒换测试原节点扩容加板测试方案测试项目测试分项目A．本机测试项目（一）电接口测试（1）15分钟误码串测（二）光接口测试（1）平均发送光功率（2）接收机灵敏度（3）实际接收光功率（三）抖动测试（1）STM-N口的输出抖动（2）PDH支路口的输出抖动（3）PDH支路口的输入抖动容限B．系统测试项目 （一）长期误码测试（1）光、电口24小时误码测试原有节点扩容加板测试方案（以太网特性）（一）以太网透传系列测试项（1）吞吐量测试（2）丢包率测试（3）延时测试（4）背靠背测试（二）以太二层交换系列测试（1）吞吐量测试（2）丢包率测试（3）延时测试（4）背靠背测试SDH网络结构调整测试方案测试项目测试分项目A．系统测试项目（一）时钟测试（1）定时基准源倒换（二）光接口测试（1）实际接收光功率（三）长期误码测试（1）光、电口24小时误码测试（四）保护倒换测试（1）二纤双向复用段保护倒换测试（3）传输设备软调1）传输设备软调工作流程a)传输设备软调的原因传输设备软调工作包括：收集信息、方案的制定和认可、升级申请、实施阶段、后续异常处理、资料整理、经验总结等步骤。流程图说明。b)传输设备软调的形式 随着大容量的数据业务、视频业务的应用，一般用户原有的传输网络不能适应新业务对传输带宽的要求，势必要求对网络进行软调，以满足新的需求。a)传输设备软调工作流程为了确保传输设备软调工程的合理、规范进行，应该制定详细的工作流程，传输设备软调工程的流程图：图4-8-29传输设备软调工程流程图1）前期准备阶段a)收集信息在传输设备软调前应查阅所有的用户工程档案，包括组网图，单板、软件版本，业务分配，数据配置，运行记录等，做到对现场情况了解、熟悉。b)传输设备软调技术方案的制定确定软调的多个可能方案，比较每个方案的优劣。最后形成《SDH传输设备软调技术方案》，经建设方审核后，交给建设方运维部门进行评审，最终确定一种方案。 这里为说明方便，放在此，技术方案按照每种方案展开，每种方案的要点包括：技术思路、方案的优劣（包括对现有设备所产生的影响，正式施工所需的时长，应急恢复所需的时长，人员的多少需求，其它的需求等等）。技术方案相对比较粗的，不涉及细节东西。a)传输设备软调施工方案的制定对经局方认可的某种技术方案进行工程细化，形成可以进行施工的详细指导说明。最后形成《SDH传输设备软调施工方案》，必须交给建设方运维部门进行技术审核。这里为说明方便，同样放在此，施工方案的要点包括：详尽的实施时间、实施人员、人员分布、车辆安排、物料准备、各人员的实施步骤、软调成功的标志、对现有设备所产生的影响以及应急恢复措施、施工阶段的各项工作等等。b)升级申请《SDH传输设备软调施工方案》经过建设方运维部门审核后，交给局方，签字获得确认。1）施工阶段a)施工准备进行正式软调前的各项准备工作，保证施工方案中的各项工作得到落实。b)正式施工进行正式施工。c)运行观察和业务测试升级成功后，工程师应注意观察，认真记录运行情况。如需增加局点，应在完成上述升级工作并观察一切运行正常后，再考虑进行割接。d)异常倒回经过测试和运行观察，如果发现设备异常，经过相应的技术处理仍未解决问题后，现场责任人有权和局方商议：是否启动应急恢复措施，恢复原先的网络状况。2）后续处理阶段传输设备软调经过施工阶段后，根据成功与否将进入不同的后续处理阶段：异常倒回后的后续工作、软调成功后的后续工作。a)异常倒回后的后续工作 传输设备软调工作因为出现异常故障从而影响改造成功的情况出现后，要采用事先准备好的应急方案，恢复原有网络状况，至少应保证用户原有网络业务正常。将传输设备软调中出现的故障现象做详细的记录和描述，同时描述清楚软调的每一个操作步骤，尽可能的详细。然后将记录的详细信息反馈监理、设备厂家技术人员，由设备厂家组织专人，对故障现象进行分析和模拟实验，只有在问题彻底查清之后才可以考虑下次的软调。异常倒回后，应根据异常现象分析结论，配合设备厂家技术人员向用户进行解释和沟通。用户认可我们的分析并同意再次进行软调后，方可考虑进行下次的软调。a)传输设备软调成功后的后续工作资料归档对于这次传输设备的软调收集以及形成的技术资料和施工资料进行汇总，并加以归档，以备后续维护工作。经验总结传输设备软调过程中，可能会遇到各种各样的问题，但是最终这些问题都会被解决掉，如何解决的，这是值得积累的工程经验，对于日后其它工程的软调具有很重要的参考价值。所以，一定要形成经验总结文档。14.4.8.5.6设备在线扩容、割接在线设备单板扩容现时网络上运行的各类传输设备，绝大部分都支持单板热插拔操作，原则上在线扩容时不会对在用业务造成影响。但考虑到一部分设备已在网络中使用相当长一段时间，随着设备厂家生产技术不断提高，新扩的单板和旧有设备可能存在软硬件版本匹配和兼容的问题；另外，在扩容单板下发数据配置中，也有可能出现人为误操作。考虑到以上因素都有可能对设备在用业务产生影响，因此，我们将在线设备单板扩容作为重要割接对待，制定严格的实施方案。在线设备单板扩容的实施方案如下。1）扩容前的准备工作1）客户信息搜集。了解客户设备使用情况，包括使用忙时闲时业务量，是否为长途电路，施工操作会对客户造成的影响等。与客户、维护单板协商确定具体实施时间。2） 搜集待扩容网元的数据。包括网元ID、IP、所用的单板、单板设置、业务设置、所有的告警和性能事件、主控板硬件版本和主机版本。咨询厂家督导，确定待新扩容单板与原有用设备是否有软件、硬件冲突。1）分析网元的告警和性能事件，那些是正常告警，那些有可能会对割接造成影响，判断全网的业务运行状态是否正常，例如东西方向的光路是否正常，业务保护的情况；2）将影响割接的因素上报主管部门，解决后再进行割接。3）扩容硬件、工具、测试仪表的准备4）扩容前硬件的准备，包括预布放扩容所需光纤、电缆等，须用工具的准备、扩容前后所用测试仪表的准备。5）扩容单板的准备：准备好需要扩容的单板板件，确定板件类型与设计相符；6）配置数据的准备：把网元数据配置上载到网管；7）须用工具的准备：包括螺丝刀、自环测试电缆；8）扩容所用测试仪表的准备：误码仪、手提电脑等；1）扩容实施步骤a)再次检查各网元业务运行状态，用网管上载并保存旧网元数据并核实无误；用仪表在线监测在用业务状态。b)戴上防静电手环，拆除待扩容槽位假面板，检查槽道是否有杂物，设备背板插针无断针、弯曲等情况，小心清理槽位上的灰尘。c)戴上防静电手套，手持单板检查表面无杂物灰尘，将单板插入槽位，顺槽道轻手平滑推入，注意插入过程中不能与邻槽位上的在用单板发生触碰；单板推至槽道尽头后，双手各握住单板面板上下拉手条，同时均匀稍用力将单板与背板插入。检查单板已插好无松脱，将单板上螺丝拧紧固定。d)在网管上配置网元添加单板，观察单板运行指示灯处于运行态后，在网管上查询单板是否已正常开工运行。e)查询网管、设备告警无异常。f)配置下发网元新增单板数据，用仪表测试单板端口性能无异常。g)备份网元数据库；h)对设备状态进行一段时间的观察，确认单板成功。2）扩容不成功的恢复措施a) 若插入扩容单板后，观察到网元原在用其他单板出现异常告警或性能事件，可采取马上将新扩容单板拔出，观察业务能否恢复；若无效，则恢复网元原配置数据，令原业务恢复。a)若新扩容单板不能正常开工，则应检查新扩容单板与原主控板软硬件版本是否匹配；若是版本匹配无误，则要求厂家更换同类型单板。14.4.8.5.7网络架构调整本项目工程涉及指标不达标的节点拆环优化的工作。随着客户需求的不断提高，要求提供更大容量的业务和性能安全更佳的网络。根据以往工程经验，网络架构调整，主要包括多点环上节点的增加或减少，环内线路容量的提升，或是增加设备的备份路由等。因以上施工类型都有可能会造成业务中断，因此，必须制定相应的割接操作方案。割接实施流程如下。1）割接前a)客户信息搜集。了解客户设备使用情况，包括使用忙时闲时业务量，是否为长途电路，施工操作会对客户造成的影响等。与客户、维护单板协商确定具体实施时间。b)搜集并记录待割接网元所在的环路（链路）上所有网元（含待割接网元）的全部数据，包括各站所用的单板、单板设置、业务设置、所有的告警和性能事件，以便割接前后检查核对。c)保证各站ECC畅通。d)分析各站的告警和性能事件，那些是正常告警，那些有可能会对割接造成影响，判断全网的业务运行状态是否正常。e)画出全网原业务分配路由图，画出割接后全网业务分配路由图，确定各网元在割接后的业务配置。f)若网络是双向复用段保护环，要检查网上各节点所采用的APS协议与新节点的APS协议是否一致，若不一致，则准备好新旧两套主机软件，在割接前先通过下载主机软件使全网的APS协议一致。g)将影响割接的因素报监理、网维中心和网监中心，解决后再进行割接。2）割接时：a)首先测试全网倒换保护是否正常，特别是环上非操作网元，保证其在割接过程中业务不受影响。b)割接时需有施工人员同时在涉及调整的各节点同时配合割接工作，并安排专人负责两端通讯联系；c)各节点数据库备份； a)若是双向复用段保护环，并且需要统一APS协议的话，则先停止各节点的APS协议，下载主机软件，或者往新节点下载主机软件，使各节点的APS协议版本一致；b)在网管把需加入新节点的路由上的业务强行倒换到备用路由上，并挂表在线监测这部份业务，观察业务是否稳定，若不稳定，则解除倒换，停止割接，待问题解决后，再实施割接；c)把各节点的光纤按照新网络组网方式连接，解除倒换，让业务倒换回主用路由，停止APS协议，然后观察原各节点业务和新节点业务是否正常；d)若业务正常，则更改网络各节点的数据配置、复用段参数等，更改后，观察各节点业务是否正常；e)若业务正常，则启动APS保护倒换协议，并按网络需要进行保护倒换测试，保证割接后网络能进行正常的业务保护倒换。1）割接失败补救a)若割接后原业务不通，检查各节点的业务配置是否正确，复用段节点参数设置是否正确，网络是否处在保护倒换状态，网络能否进行正常的保护倒换；b)若业务仍然不通，则把网络恢复到割接前状态，保证原业务正常。2）割接后用本地网管对该电路进行监测，并挂表测试网上业务，观察业务是否正常；对其监视10～30分钟，确保业务在新路由上正常稳定后才能离开。14.4.9工程验收阶段我们把“项目工程验收阶段”定义为单项工程全部工作任务完成后，到工程竣工验收完成，并已按照建设单位的要求完成竣工文件及其他相关资料的提交、固定资产和备件备料的移交及遗留问题的整改等工作为止。“工程竣工验收阶段”的工作重点是：1）按照建设单位的要求编制并提交竣工文件和相关资料2）配合、参加工程验收及测试3）进行固定资产和备件备料的移交4）按时完成遗留问题的整改5）客户满意度调查具体的流程分解如下: 1）项目经理组织施工班长按中移及移动分公司的要求编写、制作竣工文件。竣工文件至少包含以下内容：a)施工单位资质证明b)交工验收申报书c)工程说明d)建设安装工程量表e)随工验收、隐蔽工程检查签证记录f)工程设计变更单g)已安装设备材料明细表h)开工报告i)停工通知j)复工通知k)重大工程质量事故报告单l)工程验收证书m)工程安装资料n)测试记录目录及测试记录表o)主材余料、备件移交清单p)竣工图纸目录及图纸q)测试仪表检验合格证2）项目经理和技术质量总监对竣工文件进行审核，对不合格项要求责任人整改。3）项目经理在交工前一周内提交竣工文件及相关资料。4）按照建设单位的验收计划，项目经理将报验单、竣工文件连同质量检查结果提交监理单位和建设单位进行验收。5）项目部配合建设单位进行工程验收，派出充足车辆、工具、人员和仪表参与验收测试。6）按照建设单位的固定资产管理办法，项目经理向维护部门进行固定资产和备件备料的移交，提供《工程（预）转固资产交付明细表》和《备件备料移交清单》，并根据维护部门的需要，提供运输服务。7）对于验收时发现的遗留问题，由项目经理负责跟踪处理，组织技术人员在建设单位的要求时间内完成整改。 1）项目经理向监理单位和维护部门提交整改报告，并配合完成整改后的验收工作。2）客户经理进行客户满意度调查，作为改进工程服务的依据。施工验收阶段流程图施工验收阶段及结算阶段输出文档流程说明《工程自验表》《整改通知书》《工程整改报告》《验收申请报告》《测试记录》《竣工文档》《项目结算书》《设备材料移交清单》《工程保修记录》在施工完成后，项目经理必须组织内部自验，自验合格并确认各方面都具备竣工验收条件时，提交整个工程或单项工程的《验收申请报告》。我公司将根据工程实施的实际情况、建设单位认可的工程变更量，在规定时间内完成《项目结算书》并提交监理单位审核，审核后连同《竣工文档》同时递交建设单位；工程回访保修14.5施工进度保证措施 进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标。如只重视进度计划的编制，而不重视进度计划必要的调整，则进度无法得到控制。为了实现进度目标，进度控制的过程就是随着项目的进展，进度计划不断调整的过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。对于有紧急施工的路段我司将根据由监理单位、建设单位认可的草图或工程变更单等相关有效文件进行先施工后设计，及时启动后备施工队伍，既保证原有计划施工进度，又保证应急工程需求，并做好变更记录，将工程实施结果报监理单位、建设单位审批，按建设单位要求规定时间内完成任务。控制行为分：1）公司级的控制机制2）部门级的控制机制3）项目级的控制机制一般建设工程项目的工期要求十分紧迫，所以工程进度的压力非常大。往往容易造成不能正常有序地施工，而盲目赶工，难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现，并且会引起施工成本的增加。因此，施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现，它还直接关系到工程的质量和成本。我司在工程实施过程中，将树立和坚持一个最基本的工程管理原则，即在确保工程安全质量的前提下，控制工程的进度。建设工程项目是在动态条件下实施的，因此进度控制也就是必须是一个动态的管理过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。项目进度管理包括以下内容：1）建立工程项目进度计划；2）进度的监控和动态管理；3）工程实际进度的核定；14.6施工质量保证措施14.6.1施工质量目标及依据（1）质量目标我公司管理方针是：真诚服务，建设优质工程 以人为本，创建卓越企业我公司管理目标是：工程优良率90%、顾客满意度100%。（2）质量依据1）达到中华人民共和国原邮电部部标准《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定》（YDJ44-89）2）达到中华人民共和国通信行业标准：同步数字系列设备安装工程验收暂行规定的要求3）符合1990年颁布的中华人民共和国邮电部部标准—《通信工程施工及验收技术规范》4）符合《中国移动通信集团公司网络工程标准》要求5）符合山东移动通信有限公司《通信工程验收技术细则》的技术规范和要求6）达到工程设计的要求7）单项工程竣工验收一次性合格率100%8）中国移动通信集团山东有限公司对工程质量另有标准的，按中国移动通信集团山东有限公司的标准执行。14.6.2施工质量保证体系措施14.6.2.1工程质量保证体系（1）人员管理体系1）按照公司ISO9001质量管理体系要求，通过建立质量管理网络形成完整的质量保证体系。2）开展全面的质量管理。坚持我公司“质量创优人为本，顾客至上守承诺，精心施工严要求，过程控制讲科学”的质量方针，严格执行合同要求、工程技术规范、规程及质量标准，推行全面管理。3）明确质量目标。本工程质量总目标为——客户满意、质量优良、安全生产无事故。施工中实行全过程的ISO9001标准化管理，做到内在质量优良工程和外观质量完美。4）坚持自检和复检的程序，对项目过程进行严格的控制。（2）质量监督体系 1）工程项目经理部指派质量监督员负责工程施工过程中的工程质量监督控制。各施工队由施工现场负责人负责工程施工质量管理，严格执行信息产业部颁发的施工技术规范标准和施工图设计要求，严格按照ISO9001（2001）质量认证体系的标准进行工程施工。2）加强与建设单位和监理单位的沟通，并与之建立良好合作关系，自觉接受建设单位派出的工程管理人员和监理单位派出的工程监理人员对工程施工的监督。14.6.2.2施工质量控制措施（1）确保质量的人员措施1）对于参加施工的施工人员，必须持证上岗，杜绝各种违反规章制度与安全操作规程的事故发生。同时我公司还定期对职工进行各项安全与技术培训。2）对于参加施工的工人，进行管道、电缆常识、传输设备相关知识和施工安全、工程施工质量要求的培训，要让每个人了解管道和电缆施工的安全常识和相应的施工技术标准。3）管道、光电缆、设备的施工，必须有严密的施工组织并有专人指挥，敷设过程中应有良好的通信联络手段，禁止在无通信联络的条件下作业。（2）施工质量控制施工质量分三个阶段控制，即事前控制、事中控制、事后控制。其中：事前控制是质量保证的前提和基础，事中控制工程质量成果的关键，事后控制是工程安全运行的保证。1）事前控制：主要为材质指标、施工技术、质量控制方法、施工的人、材、机的控制。 1）事中控制：即施工工艺、施工环节、施工参数等控制。2）事后控制：即在施工完成后，采用的取样检测，对不合格部位进行处理等。具体控制如下：1）每一项工程开工，应严格按照建设程序实行审批制度。应进行审批的项目主要为工程的开工报告、工程的施工技术组织设计、材质的进场计划及材质指标、安全及质量控制方法。2）在每道工序的操作中，必须注意加强对操作质量的巡视检查，对违章操作，不符合质量要求的及时纠正，防患于未然。3）工序质量交接检查。在工序质量的自检、互检基础上，进行工序质量交接检查，坚持上道工序不合格就不能转入下道工序的施工原则。这样一环扣一环，环环不放松，确保各分项工程质量达到质量要求标准。4）加强原材料、成品的质检和管理，严格按标准规定要求验收。5）严格按技术规范要求进行操作，每道工序、每批次材料均经严格检测、检验，做到不合格的材料不进场。6）在无人值守情况下，未敷设的塑料管及其他器材不得在野外放置。7）建立质量管理工作日志。现场质量进度组及质量检验人员应逐日记录有关工程质量动态及影响因素的情况。施工队做好施工记录。8）工程完工后必须按照自检、预验、初验、终验、保修五个阶段进行，确保工程施工质量（3）工程施工质量控制程序流程图 14.7安全生产和文明施工措施14.7.1安全管理方针、目标与任务14.7.1.1安全工作目标1）预防因工责任伤亡事故，员工因工千人责任死亡率低于0%，重伤率低于0%；2）预防通信网络中断事故，杜绝重大以上通信网络中断事故。3）预防火灾事故，杜绝重大以上火灾事故；4）预防各类案件，杜绝重大以上内部案件；5）预防信息安全事故，杜绝重大以上信息安全事故；6）预防群体性不稳定事件，项目部内部秩序良好、稳定。14.7.1.2安全工作重点任务1）筑牢安全思想基础，强化安全责任意识；2）细化基础管理，强化制度执行力；3）规范操作过程，消除不安全因素；4）扎实推进各项安全工作，确保安全生产； 1）以加强监督检查力度为抓手，强化安全工作的落实；2）加大安全投入，打造安全高效企业；3）坚持走安全质量标准化建设道路，夯实安全基础；4）加强职工安全技术培训和管理工作。14.7.1.3安全管理体系框架：14.7.2安全生产控制管理体系安全生产和文明施工是工程项目中的重中之重，为了保证做到安全生产和文明施工，根据本公司综治安全管理体系，针对本次工程项目特点，构建了本项目部安全生产和文明施工控制管理体系。由项目总指挥—项目经理—专业项目经理—施工班长—现场施工人员组成五级安全生产责任制。由项目质量安全组监督执行。14.7.3项目实施前安全风险评估施工的安全风险管控是在项目安全风险评估的基础上，以施工分解的环节为管理单位，运用风险警示沟通机制，警示项目实施人员防范风险，提示项目管理人员管控风险，防范安全事故发生。通过在项目每个安全风险时点实施有效安全管控，实现项目安全的有效管控，并建立长效的安全风险管控机制，实现对施工各环节安全风险的有效管控，有效预防工程事故的发生。 14.7.3.2风险评估及实施管控指引（1）风险评级综述1）工程安全关注点分2大类：网络安全和人身安全。2）安全潜在风险因素包括：火灾，爆炸，坍塌，机楼/机房内的系统割接、加电、软件升级，光缆割接、设备安装、升级等。3）安全风险评级4）对安全风险评级分为A/B/C/D四级，A级为最高级，B级为次高级，C级为中级，D级为低级。（2）风险评级考虑因素1)风险评级4要素a)施工场地（机楼/机房、光缆）b)施工内容（系统割接、加电、软件升级，光缆割接和动土施工）c)网络安全风险评估值（N类）d)人身安全风险评估值（M类） 1)环节风险a)该环节的网络安全风险评估值高于70，小于160；b)该环节的人身安全风险评估值高于70，小于320；c)该环节存在其他运营商网络阻断的风险,但评估值不高于70；d)该环节包含在接入层光缆路由附近的开挖、种杆、埋地线等动土活动；e)该环节包含在接入机房实施割接、加电、软件升级的活动；f)该环节包含对主干光缆、接入光缆的割接活动；g)在各等级机房内，存在对承载重要客户业务的资源（尾纤、网线）接触的活动。（3）风险评分方法1)计算每个风险因素的D值，D(风险评估值)=L×E×C其中L代表风险事故发生的可能性（概率）；E代表风险因素出现的频繁程度（频率）；C代表风险损失。网络的C值由2个因素决定：网络类型和网络阻断等级。2)累计计算各风险因素的D值，即为项目的安全风险评估值3)项目的M类风险(人身安全)、N类风险(网络安全)独立评估。项目的网络安全风险如存在于不同专业网络，则风险评估结果为不同专业网络安全风险的累加结果。 （4）风险评分流程风险评估步骤图示流程说明1)根据工程类型，选择合适的“评估工具”。2)评估工具分5类：管道、线路（含光缆）、电源、有线设备和无线设备。3)工程活动包括施工全部作业环节。4)LEC评价法是对具有潜在危险性作业环境中的危险源进行半定量的安全评价方法。5)L为发生事故的可能性大小。6)E为人体暴露在这种危险环境中的频繁程度。7)C为一旦发生事故会造成的损失后果。8)生成单项工程风险评估报告。输入项目名称、建设单位等信息。 14.7.4项目实施中安全生产措施为了落实安全施工，防止安全事故的发生，工程项目部定出了本项目的安全施工保证流程，规定各施工人员在本项目实施的过程中严格按照执行14.7.4.1施工准备管理1)施工负责人对收到的设计/施工图进行初审，对工程进行风险评估；根据评估结果，选派现场负责人到现场查勘。2)现场负责人到现场核对现场条件与设计是否相符，重点核查重大危险源。如有不符合，与设计人员联系，要求更正；如果现场负责人无法判断或与设计人员无法达成共识，报告监理人员和施工负责人，组织专家现场会审。现场负责人记录更正结果和现场重大危险源等内容，提交“现场查勘报告”给施工负责人。3)施工负责人参加设计会审，根据现场查勘结果提出设计修改意见。4)施工负责人根据通过会审的设计编写本单项的设计方案，包括进度计划，风险控制，质量、安全管理等内容。5)施工负责人向监理、建设单位提交《开工报告》，按规定办理各种开工许可手续：6)工程施工作业前，必须办理《施工作业许可证》；7)因扩容工程需要在机楼（机房）使用切割机时，必须申请《临时动火证》；8)需在假、节日进行施工的工程，必须向相关部门完善手续后，方能进行施工。9)对涉及在线扩容、割接和带电作业的工程，必须与维护部门商定实施方案，保护措施，应急方案，提交《用电申请》或《割接报告》，报公司、建设方、监理方和运维部门审批，并在施工操作前，预先做好安全防护措施。对此类工程，操作前需向监理单位和维护单位申请派员旁站监督。10)对风险较高的工程，按风险评级向公司申请现场安全监督员旁站监督。11)在工程开工前，施工负责人对现场负责人进行安全、质量的技术交底，根据施工现场实际情况，布置安全措施。14.7.4.2开工前准备的规定1）施工前要掌握相关人员的联系方式（监理工程师、维护单位、相关设计人员等）。2）进入施工现场的人员必须按规定戴好安全帽，佩戴工作证，禁止穿拖鞋、易滑和带钉鞋进入施工现场。 3）进入机房后按规定登记，检查并记录机房情况，如有异常情况及时通知相关单位。4）认真阅读和遵守机房管理规定，严禁在机房内吸烟、饮食、闲谈、睡觉；严禁在机房内使用电炉、电饭煲等与施工无关的电器用品；严禁携入、使用易燃、易爆、腐蚀等危险品；禁止擅自带领与工程无关的人员进入通信机房。5）严格遵守机房消防、防火规定，保证施工期间机房的消防安全。6）严禁未经建设方允许，私配机房钥匙。7）开工前需张贴《施工作业许可证》和施工信息标牌（包含现场联系人及电话，施工负责人及投诉电话等内容）。8）开工前由现场负责人对施工人员进行技术交底和安全交底并签名确认备案，明确本工程的危险源，操作注意事项、意外处理措施和上报流程。14.7.4.3施工过程的安全防范管理安全生产管理应做到“预防为主，群防群治”，不同的环境和不同的施工有相应的安全防护、有应急救援措施，不违章指挥，施工前有安全交底，施工中有安全监控，收工前有安全检查。每个施工地点都要设置安全员，负责按道路管理部门的有关规定摆放安全标志，观察过往车辆并监督各项安全措施执行情况，发现问题及时处理。特别是开工前安全标志尚未全部摆放到位和收工撤离收取安全标志时，更要特别注意。在夜间、雾天或其他能见度较差的气候条件下需加强安全防范措施。所有进入施工地段人员一律穿戴符合规定的安全标志服，施工车辆设有明显标志。现场施工人员通用操作规定1)施工现场负责人及施工现场安全员不得以任何理由或借口离开工作岗位。如确实有事要离开，必须得到上一级管理人员同意，并在替代的人员到达现场交接完毕后方可离开。2)现场负责人在危险作业操作前，必须对实际操作人员进行技术交底，要在旁边监管监护，及时处理突发情况。3)施工过程中，不准进入与施工无关的区域，不准触动与施工无关的设备，施工部门应对不涉及区域、设备进行有效隔离。4)禁止在工程施工时攀爬、踩踏、坐卧任何通信设备、消防设备等。5)正确使用绝缘手套、绝缘胶鞋、安全帽等安全防护用品。 1)施工使用的梯子上不准摆放工具、材料或其他物品。2)严禁在机房内抛掷工具、材料和其他物品。3)在已运行设备上方施工操作，操作人员不得随身带钢笔，手表等金属物品。4)在任何情况或状态下都严禁光膀子施工操作。设备、材料管理规定1)设备进场前，应认真检查施工现场的安全保障调节是否符合要求，发现问题及时向建设单位反映，必要时应安排人员留守值班。2)搬运、装卸管材设备要小心，不许站在卸物的前方，翻滚材料要注意安全，多人作业要协调一致，统一指挥，配有专人在旁机动、观察，确保人员和设备安全。3)搬运笨重器材、工具（如电杆、电缆盘、钢绞线、铁件等），应使用吊装工具和运输车辆，必须绑扎牢固并加以顶撑，不能使其在车内滚动。人工装、卸车时，应用负重合格的跳板、方木和绳索等工具慢慢装卸，严禁把电缆盘从车上直接推下。4)严禁在走廊、通道摆放、堆放工程材料或余废料。按照指定地点设置材料区、工器具区、剩余料区。施工用电规定1)施工用电前需向机房管理单位确认机房用电负荷是否满足施工需要。2)施工电源导线禁止悬挂在任何通讯设备上；电源导线应放置在不易踢碰和触及到的地方。3)电动机具、设备必须按规定接地、接零（即漏电保护），定期检查维修，若遇到施工时停电，必须拉闸上锁，并由专人看管钥匙。4)电器具的导线必须具有插头，严禁将导线直接插入插座。5)施工现场无电源而需要使用临时电源时，必须设置独立、专用、绝缘的电箱，有醒目的断合、电压标识及危险标示，并必须装有漏电开关；设专人管理，分片包干，责任包干，责任到人，非电工人员严禁)乱拉接电源线和动用各类电器设备。对临时用电的线路及设备，必须由专业电工每天进行巡视检查，发现问题及时处理。线缆布放规定1)电力线、信号线尽量做到不交叉走线，必须同槽同孔敷设的或交叉的要采取可靠的隔离措施。信号线与电源线至少应间隔5CM以上；若条件受限，应尽可能避免紧邻。2) 电源线的安装路由、路数及布放位置应符合施工图的规定，电源线的规格、开关(熔丝)的容量均应符合设计要求。不同电压等级、相位电源线应有不同颜色区分，并用标签进行标识。1)所有设备以及电缆两端均应标上明确的标签。拆除的旧电缆应整理并移交有关部门，对于未能清除的废弃电缆，应理顺调整以使其布放美观，并节省走线空间。2)施工过程中不得触碰与工程无关的设备、缆线等；施工过程中，布放线缆至或经过已运行设备时，不得强拉硬拽、强行穿插原有的线缆。设备用电规定1)加电前必须取得《用电申请》批复，通知监理人员和分局用电管理人员到场监督。2)凡规定要进行接地的设备（含电缆），必须进行接地，并确保接地的可靠性。3)更换电源设备的空气开关、熔丝时要注意操作的安全性，严格避免误操作造成短路等事故。4)加电时需遵守流程规范，检测主、备电源均正常运行，完成后应无告警。5)设备通电前必须用万用表测量引接电源的极性、电压是否正确，同时核对本期设备使用的熔丝容量是否正确，并核对所使用电源设备的总容量及当时实际使用的容量。设备扩容规定1)提前一天和维护部门、集成商、厂家预约时间，提前说明施工的工作内容，让维护部门有所准备。2)到达现场，先观察机房设备是否有告警，如有设备故障要立刻和维护部门反应。3)认真核实机房电源系统是否满足扩容新增电量需求；加电时需遵守流程规范，检测主、备电源均正常运行，完成后应无告警。4)原设备上扩容时，需要核实设备的运行情况，扩容设备时尽量不中断在用设备，如果必须中断（例如断电、重启设备等）必须制定具体实施操作方案并上报主管部门审判，待审批通过后，按流程实施。5)严禁擅自未经允许插、拔、接或改动已运行设备的所有开关、插头、线缆、保险、机框、及电路板；所有涉及已运行设备的插、拔、接、改动工作或工序，必须要求有厂家监督或维护单位人员在场或在线监控，并且得到确认位置后方可进行。6)如果要进行链路扩容或其他的新旧设备连接操作，需先确定对端的设备的使用状态，预计连接对两侧设备和网络带来的影响；进行操作前，施工人员必须电话通知维护部门：准备开始进行设备扩容，请维护部门留意相关设备状态。7) 进行设备的硬件扩容以后，立刻电话通知维护单位、厂家、调测人员做相应的数据。如果进行了物理扩容，而没有通知调测人员做相应的数据，可能会影响现网业务而引起通信事故。1)在扩容工作完成，须与维护部门确认设备、业务状态是否有问题。2)设备升级扩容时需提供在用设备的使用容量及软件环境，板卡的支撑说明，以免上电挂死或自环流量闭塞。3)注意施工安全，避免对其他无关设备或系统造成影响。设备割接规定1)施工负责人对设计文件要求进行严格详细的研究，制定施工方案。在施工方案中必须包括下列内容（时间、地点、人物、施工步骤、应急方案）：2)施工内容概述及割接计划时间。3)施工过程负责实际操作人员名单/监控管理人员名单。4)列出割接实施前需要准备的工作步骤（如：电缆和光路的预对通、工程仪表的准备）5)列出施工实施的具体每一步操作细节的过程及步骤，并要列出每一个步骤操作的实施人员名单。6)方案中必须明确要求相关单位到场参加割接；明确施工过程中每个步骤涉及的相关配合单位及人员（如：属地分局、监理、厂家、系统集成商等）。7)方案中要对设备进行中断的必须要充分评估该项工作的影响面并在施工方案中明确说明，并预计中断时间段。8)对施工中可能遇到的情况要有应急预案（如：设备启动不成功、光路不通等）9)施工方案需经属地分局、监理、建设部门和运维部门进行审批通过后才能安排割接。10)割接开始前对需要的工具、仪表、相关批复文件进行准备。11)对涉及的电源、音频（用户）电缆、网线、光纤等进行最终的摸查及确认是需要割接的内容。12)请示属地分局随工人员或监理人员，得到可以实施的指令后才能开始工程割接的操作。13)割接中的每一个操作步骤都要严格按照施工方案中的施工步骤实施。14)割接中遇到需要返回、或出现问题，按施工方案中的应急预案执行实施。15)如果割接施工过程顺利，割接成功后必须向分局随工人员、监理进行确认。确认设备运行状态正常后才可以离开施工现场。16) 如果割接不成功需要返回原来设备状态，在确认问题并可以当场解决的可以向监理、随工申请再次尝试实施第二次割接。否则要重新分析故障原因，重新制定新的施工方案后经过审核后再次实施割接。收工前的安全检查规定1)人员清点：确认人员数量，保证人员安全。2)工具清点。3)材料清理：每天工作完毕离开现场前，必须清理作业现场，包括剩余材料、废料的清理，并且在完工后对施工现场进行保洁。4)电源断电：对于临时用电，必须在收工前检查是否已切断施工电源，临时接电位是否在断开后做好安全保护等。5)防火检查：检查现场是否留有可燃物或导燃物，检查火源及其他不安全因素，并对施工现场进行检查，避免火灾的发生。6)对未完工(场地、设施）进行安全处理：检查人孔是否盖好，管道在开挖后未能及时回填的要做好现场安全防护等等，尽可能避免意外的发生。离场规定1)每天施工完毕后进行卫生清理，垃圾需清理至专门垃圾收集处，不得随意堆放在机房、工地周围。2)电缆布放完工后或全部施工人员离开机房（包括用餐短时间离开机房），应对所有楼板洞、墙洞用防火堵料进行封堵。3)需确认机房无告警信息方可离开机房，如有告警，需按规定通知维护人员。维护人员到场确认与施工人员无关，施工人员方可离开。4)按规定在《机房出入登记本》登记离开时间方可离开机房。14.7.4.4施工安全须知1)施工现场在机房内作业时，必须设置安全标志，必要时应设增设围蔽，防止其他人员接近，以保证安全。2)重物搬运a)搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋等，衣着要全体、轻便。b)搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。 a)应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。b)靠近物体，将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不要突然猛举或扭转躯干。c)当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲搬往的方向，然后才搬运。d)不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。e)搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方，经过门口搬运重物时，应确保门的宽度，以防撞伤或擦伤手指。f)搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛。g)当有两人或两人以上一起搬运重物时，应由一人指挥，以保证步伐统一及同时提起及放下物体。h)当用小车推物时，无论是推、拉，物体都要在人的前方。1)其他注意事项a)工作现场，首先应详细观察了解周围环境设备情况，对可能发生的灾害，采取有效防止措施。b)施工作业前和作业中禁止饮酒。14.7.4.5施工安全规定1)一般安全规定a)插销板、电烙铁、行灯及手电钻等电源线要布放合理，避免作业人员踢碰和绊倒，并不得挂在通信设备上。b)登高作业，严禁脚踩铁架、机架、上下电缆走道；严禁攀登配线架支架；严禁脚踩端子板、弹簧排。铁架、机架及高凳上，不准放置工具和器材。工作需要必须往高凳上放置工具或器材时，人离开必须随手取下；当搬移高凳时，应先检查上面有无工具和器材。c)在机房作业，注意防火、防潮，不准吸烟，携带易燃品，不得抛掷工具、器材及其他物品。施工使用的电气设备，应安装漏电保护器，并标明所使用的电压。在用机房作业时，不得随身带钢笔，手表和穿有金属钮扣的衣服。有些工具应包绝缘材料，以免碰触运行的设备而发生事故。 a)带电作业时，使用的金属工具如改锥、扳手等应用胶布或绝缘塑料带缠绕。在带电的设备、头柜、分支柜施工时，施工人员必须将身上诸如手表、钥匙等金属品除下，以防引起电源短路。b)施工场地须配备足够的灭火器材，并教育、训练作业人员掌握基本的灭火知识和技能。1)机房内施工a)出入机房必须按照要求认真填写出入登记本，进入机房施工要随时关好机房门，并遵守机房管理规定。b)入机房后，不能动机房里的任何与工程无关的设备，只可拨打照明开关，不准动空调开关，不在机房内切割材料，发现问题要及时上报建设单位。c)机房内接电源需经甲方同意，禁止使用与通信无关的电器设备和电炉等电热器具，不能私搭乱接，以免造成电源线路负荷过大，引发火灾。d)禁止堆放易燃易爆物品，机房内禁止吸烟，不准用汽油等易燃液体擦拭地板，不准在机房会客，不准把食物带进机房，违章使用电器等。e)防止盗窃和蓄意破坏现象发生，人员离开机房时，必须关门闭窗关灯。施工工具如螺丝刀、板手等用绝缘胶带缠绕，确保施工安全。f)机房门内外、通道、路口，设备前后和窗户附近不得堆放杂物，以免阻碍正常通行和工作。g)施工完毕必须清理机房，一切与设备无关的杂物必须运走，不得堆放在机房里和机房外。h)离开机房要检查机房是否安全如是否将所有用电的工具拔下（电烙铁等可能引起火灾的东西），是否关闭机房照明灯，相关孔洞是否封堵，机房门、窗是否关好，不能有容老鼠进入的缝隙。i)不论施工完否，工作人员必须对机房进行清洁，施工完后，要清理机房，保持机架和机房整洁。工程余料整理好后入箱，并放好，由局方人员或监理清理入库。有问题时要及时上报相关单位。14.7.4.6收工前的安全检查1）人员清点：确认人员数量，保证人员安全。2）工具清点。 1）材料清理：每天工作完毕离开现场前，必须清理作业现场，包括剩余材料、废料的清理，并且在完工后对施工现场进行保洁。2）电源断电：对于临时用电，必须在收工前检查是否已切断施工电源，临时接电位是否在断开后做好安全保护等。3）防火检查：检查现场是否留有可燃物或导燃物，检查火源及其他不安全因素，并对施工现场进行检查，避免火灾的发生。14.8保养、使用及维护措施工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，我司定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去。工程竣工验收后，报请建设、监理单位有关人员开协调会，明确保修期工作程序，对保修期工作的配合细节进行协商，包括维修通知方式、问题调查会议的进行方式等，形成文件依据，保修期内出现的质量问题，我公司将按照该依据和建设单位要求的时间内免费完成保修，直至达到标准为止。保修期，我公司将保留参加施工阶段工作的相关人员（项目经理，技术员，施工人员），承担工程质量保修，履行合同的有关约定。我公司还将安排专人专职负责工程的回访，及时了解本工程结束后相关设备的使用情况，对建设单位提出的问题，在2小时以内做出回应。14.8.1保修服务机构的设置我公司为本地公司，具有固定的属地化机构及分支机构，长期从事山东地区及通信运营商通信工程施工、维护，系统集成工程施工、维护等，具有丰富施工力量和施工经验，在当地有良好的社会信誉，能在运营商规定时限内完成保修工作。同时设立专门人员负责与属地各分局沟通联系，及时了解所负责工程的线路运转情况。保修服务人员的配置岗位项目经理工程师抢修人员巡检操作人员人数11103 响应维护流程图：14.8.2保修期措施在保修期间，我们将通过“回访、保修、投诉管理”三个方面来进行。（1）回访工程竣工交付后，派出机构应立即制定《工程回访计划》，并按计划组织实施回访。回访人员应填写《工程回访记录》。回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。 回访方式：工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进行。回访内容：1）听取业主的意见，重点是使用中发现有关质量、环境的问题；2）查看有问题的部位和了解问题发生的情况；3）分析产生问题的原因，与业主协商返修方案及进度，商定保修需提供的条件和注意事项（2）保修1）工程保修时，保修人员应对工程的使用功能、设备运转等进行认真的检查，对业主提出的修缮问题要详细地检查并记录，与业主共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。2）保修负责人根据保修方案及进度安排，及时指派相关人员进场实施保修；必要时保修负责人应对保修人员签发技术交底或进行有关的培训。3）保修工作需符合规定要求并通过业主验收。4）保修结束后，保修人员应将保修情况记录于《工程保修记录》，并向派出机构负责人汇报。（3）投诉管理1）各单位接到业主投诉（电话、报纸、口头或书面等）或媒体曝光后，应立即将信息传递到项目部。由项目部以《工程投诉记录单》形式通知项目部负责人，并监督派出机构的处理和实施。2）接到投诉后，项目部应尽快组织回访和实地调查，并和业主研究制定保修方案。项目管理负责监督公司工程回访与保修的实施情况。3）工程保修回访记录： 工程保修回访记录表建设单位工程地址工程名称联系电话交工日期回访日期回访情况及发现的问题：回访负责人：年月日与建设单位协商的处理意见：建设单位签字：年月日14.8.3保修服务故障时的响应时间我们郑重承诺，当本次工程发生通信故障时，我公司将按承诺书约定的时间内响应维修义务。主要售后服务人员情况1）公司拥有一支经验丰富的具有专业技术及管理的维修保养服务队伍，并有专业、先进、可靠的系统检测仪器及机具，一直承接多个维修保养项目。2）维修保养项目小组将由多人组成（附机构图），由项目经理任全责，另任命一名工程师任组长，有多年施工和管理经验；其它人均配置具有较高素质及多年管道抢修经验的各专业的技术护人员。3）坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。 维修保养项目小组机构图：14.8.4工程保修项目内容及范围1）我司承诺：我公司将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的在关规定，对交付甲方使用的工程在质量保修期内承担质量保修责任。并与甲方签订质量保修书（包括质量保修项目内容及范围、质量保修期、质量保修责任等），作为本合同附件。2）我司承诺：如我公司中标，我公司有义务事先了解通信工程规划等相关信息，并如实向甲方反映，以避免新建完毕就整改的投资风险。如查明我公司事前故意隐瞒相关信息的，整改发生的所有费用，均由我公司承担。保修期内我公司义务界定如下：3）保修内义务界定原则a.对由于报建手续不齐全，或工程施工过程中未协调好相关关系（包括城建、村委、业主等）而导致的整改或迁移，属于我公司的义务责任，由我公司按甲方流程进行实施，发生的材料由甲方补偿，其他费用一律自负；b.对由于施工质量未达到甲方相关规范要求而引起的问题，如埋深不够、人手孔漏水、没有按要求包封、套钢管等引起的整改或修补，属于我公司的义务责任，由我公司负责施工，发生的材料及其他费用均一律自负；c. 对于各种报建手续齐全，无协调遗留问题，施工质量完全符合规范要求，但市政或城建部门由于建设规划而要求整改或迁移的，此部分不属我公司的义务责任，由甲方负责安排实施。14.8.5工程保修期承诺1）施工质量承诺：工程施工质量一次性达到“优良”等级，合格率100％。2）质量保修期承诺：从工程竣工验收会议纪要发出之日起，保修期为两年。在保修期内，若我司所承接的工程由于我司原因而出现质量问题，我司无条件进行整改，并承担发包方因此而造成的一切损失。14.9合作精神信誉度14.9.1投标人与建设方沟通的渠道与措施我公司在接到中标通知书后，将对本项目成立市、区（县)项目部，每个项目部配专门项目经理(1)与市公司工程建设相关单位的沟通配合1）每天更新工程施工进度表，每周定期向市公司工程建设相关单位汇报工程的进度情况。2）积极参与市公司工程建设相关单位组织的工程会审等会议。3）积极配合市公司工程建设相关单位派出的现场监督员的工作并接受其提出的建议和指导。4）设置工程应急组，配合完成应急工程的施工，在市公司要求的时间内完成应急工程的施工。5）设计会审后立即办理开工报告、施工许可证、人员出入证等。(2)与市公司工程建设中心的沟通配合1）现场项目负责人参加市公司工程建设中心组织的设计会审及工程预备会，根据现场勘察结果，对设计提出修正建议，提出工程难点的实施方案，听取市公司工程建设中心对工程进度、验收方案等方面的要求及关于工程轻重缓急和施工的相关意见。2）开工前3个日历日内，现场项目负责人向市公司工程建设中心项目负责人报送合理详尽施工组织方案和进度计划。3）接到开工指令后，现场项目负责人填写开工申请和开工报告交市公司工程建设中心项目负责人，并在2个日历日内组织进场施工。 1）以周报、月报及阶段性报表的方式向建设方汇报工程进展情况和下阶段施工计划，当市公司有需要时，可马上整理汇报；2）现场项目负责人参加市公司工程建设中心组织的工程协调会，向项目负责人汇报工程实施情况和施工过程中的难点，听取市公司工程建设中心对工程实施情况的意见，及时提出改进措施。3）对市公司工程建设中心下达的应急工程、额外施工任务或施工进度调整命令及时作出反应，安排应急施工力量配合完成任务。4）现场项目负责人经常主动与市公司工程建设中心沟通，对建设方提出的意见在3小时内响应，在限定的期限内整改工程中出现的问题。5）具备验收条件后，现场项目负责人向市公司工程建设中心提交验收申请，并积极协助市公司工程建设中心组织工程项目验收。6）竣工验收结束后，市公司工程建设中心对工程质量进行评定，现场项目负责人根据报告上指出的遗留问题在要求时间内完成整改。7）工程竣工验收后进行客户满意度调查，按合同要求承担保修职责；8）每天更新工程施工进度表，每周定期向市公司工程建设中心汇报工程的进度情况。9）积极配合市公司工程建设中心派出的现场监督员的工作并接受其提出的建议和指导。10）设计会审后立即办理开工报告、施工许可证、人员出入证等。11）工程竣工，积极及时配合建设单位的竣工结算工作。(3)与网络维护相关单位的沟通配合1）光缆施工前先向施工相关单位征得同意后方可进行施工竣工后提供完整准确的施工图和管孔图。2）遇到应急工程量点时，及时组织施工力量施工，施工后立即提交完整准确的相关预验资料给网络维护相关单位。3）主动与网络维护相关单位联系，在施工过程中保持良好的沟通协调，全面了解原有线路的运转情况。4）调配资料人员配合网络维护相关单位对工程进行固资录入工作。5）在工程施工过程中，如发生损坏在用的通信线路或存在安全隐患时，应及时通知相关分公司，说明损坏的原因、地点，并组织专门项目组积极配合分公司进行处理。6） 工程完工后，及时向网络维护相关单位移交维护材料，并进行签证手续办理，同时向网维中心提供详细且真实的竣工资料。1）工程保修期内，设立专门人员负责与网络维护相关单位沟通联系，及时了解所负责工程的线路运转情况并进行信息记录和汇总。(4)与市场部等多个部门和单位进行协调和配合1）工程建设除了与市公司工程建设中心配合外，还需要与市场部等多个部门和单位进行协调和配合。我司通过多年累积的通信工程工作经验，培养了工程管理人员及一线工程人员优良的工作沟通协调能力，杜绝了因沟通协调能力不足造成的矛盾和问题。2）主动与市场部、集团客户相关单位联系，在施工过程中保持良好的沟通协调。3）定期向市公司市场部、集团客户部汇报工程的进度情况。4）在工程施工过程中，如有市场信息和客户需求时，及时反映。5）积极配合市公司市场部、集团客户部派出的市场人员的工作并接受其提出的建议和指导。(5)与安保部门的沟通配合1）接到施工委托后，向安保部门提交施工申请，办理施工许可证和人员出入证。2）现场项目负责人与安保部负责人保持联系，当接到安保部投诉时，立即做出响应，要求施工人员进行整改，并提交整改报告。3）当施工现场发生事故时，施工人员应尽量配合安保部的工作，接受安保部工作人员的指挥，进行事故处理。14.9.2对待投诉的处理方法在工程实施过程中，我公司通过及时、有效的沟通，将项目进展过程中已出现的问题，在尽可能短的时间里迅速解决；对于可能出现的问题，提前做好预防措施，做到“防患于未然”，尽量把问题消灭在萌芽阶段。为了更好的监督我公司的工程服务，我公司设立投诉热线，通过投诉处理流程，真正实施客户满意服务工程。14.9.2.1客户投诉处理流程 接到投诉当面答复是否解决问题？否是客户经理负责跟踪、必要时安排临时拜访、现场勘查否向项目负责人了解情况是否解决问题？是填写《投诉处理表》，经营部经理批注意见，交由项目负责人解决问题否各业务部门负责协调实施过程是否解决问题？是否填写《投诉处理表》，业务主管部门批注意见，交由项目总负责人解决问题及时将解决情况反馈给客户将投诉处理结果反馈给市场经营部14.9.2.2投诉处理细则1）投诉内容：项目实施过程中的质量、安全、服务、形象等方面。2）设立投诉平台：公司设立投诉中心，其职能为“对外接受客户投诉，对内提供投诉考核依据”，具体职责是：a)负责受理客户的投诉及建议（含电话、邮件、来函、来访等）； a)做好客户投诉的原始资料记录；b)及时对客户投诉进行判断，并派出至各相关部门处理；c)负责督促各相关投诉处理部门及时处理，并按有关投诉考核办法提供服务质量考核依据；d)负责对客户投诉处理情况的回访，跟踪客户对处理结果是否满意；e)对客户重大的有理投诉及时报告公司领导；f)定期对客户的投诉及处理结果进行统计、分析、通报；g)对客户的业务咨询进行转接。1）配置人员：为了保证对客户的投诉处理及时、客户满意，项目组应设立专职或兼职人员负责处理有关本项目的投诉，且项目经理为投诉的第一责任人。2）处理投诉的基本原则：a)首问负责原则：接受投诉的首位人员按照相应投诉处理流程，进行处理，将投诉情况及时、准确的传递给相关负责人；事后，对投诉处理情况进行跟踪、了解，并及时反馈给客户。b)闭环管理原则：做到受理、处理、答复、回访各环节形成一个闭环系统，即实现投诉处理以投诉受理中心派发的投诉处理单为起点，投诉处理单返回投诉受理中心（即业务处理单回笼）为终点的全程服务提供闭环管理。c)坚持四不放过的原则，即：发现问题不放过；问题未查清未解决不放过；处理后客户不满意不放过；未提出预防措施不放过。3）受理及处理单派发程序：服务中心认真做好各类投诉的受理，并填写处理单，做好详细记录，处理单上要有项目名称、受理时间，受理内容，受理人签字。受理人员依据投诉内容，准确判断派发到相关部门处理。a)电子邮件受理服务流程1）每天上班时，第一时间到指定的邮箱中查看是否有客户投诉邮件，邮箱保持登录状态，然后每隔二小时重新查看一次；2）当有邮件时，应立即对邮件进行判断，形成客户投诉受理记录，受理处理；3）根据邮件的内容分析判断投诉的类别、性质，并在一小时内与邮件一起派发到相关部门处理。 b)客户信函受理服务流程1）受理人员依据客户信函提出的相关问题，及时对信函作出判断，形成客户投诉受理记录；2）根据信函的内容分析判断投诉的类别、性质，形成客户投诉受理记录，受理处理，并在一小时内与信函一起派发到相关部门处理。1）投诉处理程序：各部门在收到投诉处理单后，应立即指定相关人员在规定的时限内按要求处理，处理完毕后要有客户反馈信息记录，并与详细时间等具体内容记录完整存档；对于难以在规定的时限内处理的应主动与客户说明原因、确认最后的处理期限；各部门在处理过程中，应无条件地积极主动处理好属于我司责任范围的每一问题。2）投诉的答复与回访：处理部门交客户投诉的服务质量的问题处理完毕后，要及时答复客户，并在处理单上注明答复时间如客户对处理结果不满意，要重新调解处理，不得将处理单归档，同时将相关情况汇报部门经理或公司领导，并按有关考核办法执行。3）一般服务质量问题的处理时限一般服务质量问题是指：由于员工在工作中的失误，引起客户一般性投诉，未造成重大影响；一般服务质量问题的处理时限在本企业内处理时限本地项目最长不超过2个工作日。在本企业内处理时限省内项目最长不超过3个工作日。在本企业内处理时限省外项目最长不超过5个工作日。4）重大服务质量问题处理时限a)凡出现以下行为均属于重大服务质量问题：在对外服务工作中，不遵守企业服务规范，与客户争吵、刁难客户，中断客户通信，损环客户通信设备，严重影响企业声誉；由一般服务质量问题引起投诉后，未进行认真、及时、妥善处理和整改引起客户多次申告的我司原因，在项目实施过程中造成客户网络中断的在项目实施过程中，不执行有关规范标准，造成质量难以满足客户需求 b)重大服务质量问题处理时限：各部门应立即响应，以尽快的速度到现场组织抢救修复，不能立即解决，应主动协同客户解决。14.9.3客户投诉内容的考核办法1）客户投诉内容考核办法按公司制订的《项目考核制度》有关规定执行。2）具体要求3）对客户的投诉，要详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求。4）按照流程要求，在半天内联系到被投诉部门的负责人，督促其尽快核实事件是否属实，并要求尽快制定解决方案，在最短的时间解决客户的不满情况。5）投诉问题处理结束后，应做客户的跟踪回访，记录并存档。14.9.4服务回访制度我公司本着为用户服务，向用户负责的原则，努力做好回访工作，满足用户需求，公司总部针对每个项目制订每年两次的客户回访工作，由公司市场部牵头，协同其他部门到建设单位进行客户回访工作，虚心听取用户意见，了解工程当中有待改善的地方，处理好因施工造成的遗留问题，并把处理的结果向建设单位汇报。具体如下1）项目部设立专门的客户经理，全面负责项目合同的签订和管理，协调合同履行过程中的有关事项。2）项目部根据公司《质量手册》的要求，执行《文件和资料控制程序》的规定，保证施工过程中使用有效的文件及图纸。3）在工程项目施工期间，项目资料员负责所有往来文件的收发及传递工作，并具体负责文件的分类管理。外发文件应得到项目经理的批准。4）本项目中标后的承包合同由公司市场部负责与业主签订。5）公司ISO9001《合同评审程序》，公司市场部经理连同负责该项目的客户经理一起，对合同进行评审，明确合同中，客户提出的要求和规定，并据此考察项目部的资源配置是否能够满足履行合同的要求。6）客户经理应就合同的条款和要求向项目部的项目总负责人和专业负责人进行交底，向项目的主要管理人员清晰地传达客户的要求。 通过积极参与建设单位和监理单位的各种例会和工程协调会，了解建设单位方工程的轻重缓急，及时调整施工计划，适当提出合理化建议，详细记录经建设单位和监理单位确认的《工程进度意见和建议》，及时调整各层进度计划，调动施工力量和资源，需要时调动后备应急资源，采取紧急措施。14.9.5履行合同承诺的信誉度我公司自成立以来，一直与山东移动保持良好的合作，得到了山东移动各分公司的一致好评。我公司承诺保质、保量、按时完成甲方的各项工作要求。14.9.6与建设单位工作配合的满意度我公司在接到中标通知书后，将对本项目成立市、区（县)项目部，每个项目部配专门项目经理与市公司各相关部门沟通配合，我们的目标客户满意度100%。14.10项目结束14.10.1组织工程自检，发现工程中存在问题及时解决工程施工前，项目经理部应针对本工程可能发生的突发事件制定相应的紧急应对方案，并组织相关人员进行学习，条件允许时应对应急方案的有效性进行检验。鉴于本工程在编制施工组织计划时尚有许多不确定因素存在，因此施工进度在工程实际实施时将会有所改变，我公司具有雄厚的施工力量：车辆多，仪表仪器工具配备齐全，后备技术人员、施工人员充足。当工程中遇到某一种突发情况或紧急工程时，我们保证将马上通过增派施工力量的方式解决这种突发情况和紧急工程，还将根据其他相关情况变化调整本工程的进度，确保计划工期圆满完成。下面分别就出现紧急施工需求及出现突发性工程故障两方面分别叙述我公司的应急措施。（1）紧急工程应对措施出现紧急施工的情况主要有以下几种：1）建设单位调整进度计划，要求加快施工进度。2）为配合业务开放的需要，建设单位要求先完成某项工程施工。3） 某一路段由于市政道路开挖施工原因，影响周围的管线通信这时需要对市政施工的管线进行紧急。1）计划进度被延误，需要调整施工力量，以加快进度。2）建设单位临时要求增加的紧急工程。当出现以上情况时，先由现场项目负责人根据本项目人员的配置和实际工程情况，对本项目组的施工力量做成评估，看是否可以通过人力资源的调整完成紧急施工任务；如果不能完成的话，立即上报工程总负责人，提出需要增加的人力和物力的数量，由工程总负责人在整个项目范围内进行统一调配，必要时调用后备施工力量增援。（2）突发性工程故障的应对措施1）施工前严格按要求办好有关开工手续，预先制定事故应急措施，施工前通知各专业维护单位。2）严格执行测量室、机房出入制度，进入测量室后机房后对测量室、机房环境进行观察，若有异常即不要施工，马上通知维护单位人员。3）电缆割接须经分局、运维部审批方案后，严格按相关规定执行施工割接。4）当分局遇到电缆抢修时，派出施工人员或备用队配合分局进行修障。（3）突发性工程故障的应对措施流程图 14.10.2协同甲方、监理共同进行工程验收我公司设立有工程协调小组，负责指导到各施工地区开展工程协调工作，与建设单位对口，落实建设单位的各项工作要求，如实汇报各单项工程施工的情况。各工程项目部设立专职工程协调人，负责以下工作： 1)负责项目总部工程协调小组对口，根据我公司的要求，配合项目经理合理编排施工进度，合理安排施工力量、工程材料等资源，确保工程进度满足建设方的要求。2)负责与设计公司、监理单位对口，根据施工进度要求提出设计进度要求并将各种信息及时通报监理单位。3)负责协调设备厂家供，根据施工进度要求，制定能满足工程进度的设备、材料供应计划并逐一落实。4)负责与规划、市政、公路、公安等部门联系，按照规定及时申报相关业务并跟踪已申报业务的办理情况，及时处理各种问题。5)负责协调施工沿线各单位、村的关系，为工程施工创造有利条件。6)负责协调与施工沿线居民、村民的关系，做好各项宣传工作，争取沿线居民、村民的支持。7)监督各施工队伍的文明施工，尊重施工沿线居民、村民的风俗习惯，及时化解各种矛盾，防止出现大规模群体事件。8)除上述所提到的情况外，以下是我公司针对本期项目工程的协调与配合方面问题制定的一系列措施与方法。14.10.3竣工资料整理，资料内部存档 项目部设立专门的客户经理，全面负责项目合同的签订和管理，协调合同履行过程中的有关事项。项目部根据公司《质量手册》的要求，执行《文件和资料控制程序》的规定，保证施工过程中使用有效的文件及图纸。在工程项目施工期间，项目资料员负责所有往来文件的收发及传递工作，并具体负责文件的分类管理。外发文件应得到项目经理的批准。14.10.3.1资料管理机构每天施工进度、工程签证及相关资料的上报，各项目组均有技术员专人管理，同时要做好原始资料的收集、整理、修改工作，以便竣工资料的完整、准确和及时完成。工程竣工后由项目部汇总后提交给建设单位。14.10.3.2文件的存档“文件”包括施工图纸、设计文件、合同文件、工程资料、竣工资料、质量管理体系文件和职业安全与健康管理体系文件等。存放的形式包括纸质版和电子版。文件由项目部资料员进行分类归档管理，按照公司ISO-9000《文件和料控制程序》执行，工程项目完成后，按照规定，向建设单位和公司档案室移交相应的文件。14.10.4工程回访我公司本着为用户服务，向用户负责的原则，努力做好回访工作，满足用户需求，针对每个项目制订每年两次的定期客户回访工作，由公司市场部牵头，协同其他部门到建设单位进行客户回访工作，虚心听取用户意见，了解工程当中有待改善的地方，处理好因施工造成的遗留问题，并把处理的结果向建设单位汇报。具体如下：1)项目部设立专门的客户经理，全面负责项目合同的签订和管理，协调合同履行过程中的有关事项。2)项目部根据公司《质量手册》的要求，执行《文件和资料控制程序》的规定，保证施工过程中使用有效的文件及图纸。3)在工程项目施工期间，项目资料员负责所有往来文件的收发及传递工作，并具体负责文件的分类管理。外发文件应得到项目经理的批准。4)本项目中标后的承包合同由公司市场部负责与业主签订。5)公司ISO9001《合同评审程序》，公司市场部经理连同负责该项目的客户经理一起，对合同进行评审，明确合同中，客户提出的要求和规定，并据此考察项目部的资源配置是否能够满足履行合同的要求。6) 客户经理应就合同的条款和要求向项目部的项目总负责人和专业负责人进行交底，向项目的主要管理人员清晰地传达客户的要求。14.11施工项目建议14.11.1技术随着光纤技术的普遍应用，数据应用的迅猛发展和近年来网络提速，光纤到楼，光纤到户的应用，集团公司在全国范围内每年都开展大规模的网络和本地网络建设，而与之相对的是可用路由资源的匮乏，严重制约网络的建设，随着光纤技术和施工技术的发展国内外出现的新的光缆敷设方式主要有三类：其一是用气吹安装技术将微型光缆或光纤束、光纤单元吹放到预敷设的微型管中；其二是在水泥路面上开槽，将微型光缆布放在路槽内；其三是利用非通信专用管道安装光缆。1)气吹安装用光缆气吹敷设方式即是利用压缩空气的高速气流将微缆吹入指定的管道中。气吹敷设方式具有多种优越性。在高速气流下，微缆在管道中处于悬浮状态，所以地势的变化和管道的弯曲对光缆的影响小；可以利用子管和微缆提高光纤组装密度，节省管道资源；初期只需布放适当容量的光缆，以后根据发展需求分期扩容，将光缆分批吹入已建母管的子管中，节省了初期投放，避免了大量光纤闲置；可以根据业务需要随时增加光缆分支，采用Y型连接器减少光缆的接头。气吹安装长途光缆入下图所示：图11-1-1气吹接力敷设长距离光缆示意图气吹安装用光缆,是为布放在子管系统和微型管道中而专门设计的光缆。主要有密封微型光缆和室内外非金属两用微型光缆。密封微型光缆:它采用光纤松套不锈钢管结构，除具有微型光缆外径小、重量轻这一普遍特点外，还具有优良的高低温性能和抗侧压性能。不锈钢管是利用激光将不锈钢带焊接而成 的，它把光纤和纤膏密封在里边，准确的余长控制技术能保证光缆在复杂环境中的使用。而且不锈钢管具有优异的防潮性能以及物理防鼠、防蚁性能和抗酸性能，能给予光纤最好的保护，最大限度地减少光缆受损情况，室内外非金属两用光缆:光缆连接终端及维护检修位置大多位于街道、小区、建筑物内部或是通信设备中心机房。这些地方均存在防火安全问题，必须符合特殊需要：光缆产品具有自熄、无烟，因此,室内外非金属两用光缆,大多采用低烟无卤护套材料。1)路面微槽光缆路面微槽光缆和气吹光缆具有相似的结构，也是一种缆径小、自重轻的光缆，而且成本低、易敷设，敷设方式灵活、简单、高效。我国开发的一种以不锈钢松套技术为基础的路面微槽光缆，光纤芯数可达48芯，外径小于6．0mm，缆重小于60kg/km。其中，不锈钢管既是光纤的松套保护管，能提供适当的光纤余长，也是光缆密封套，用于完全隔绝外界潮气进入套管内，同时也是光缆的加强构件，通过选取适当的钢管横截面来确保光缆的拉伸性能和压扁性能。不锈钢管内填充了触变型阻水复合物，确保了光缆符合渗水性能要求，钢管外是挤包的聚乙烯护套。路面微槽光缆敷设只需要在路面开一道狭窄的槽，在底部铺上一层细沙，将泡沫棒等材料的缓冲层铺在细沙上，再将光缆埋入槽内，然后在光缆上再铺一层缓冲层，最后根据路面情况填入水泥或沥清，恢复原有路面即可。在通过花园、草坪时，先在花园或草坪上开槽，再把套有PVC管的光缆铺在上面，然后回填恢复地表即可。路面微槽光缆十分简单地解决了FTTH穿越室内外水泥地面、花园草坪等地形时的施工和布放难题。图11-1-2路面微槽光缆开挖示意图图11-1-3路面微槽光缆敷设示意图2)利用非通信管道布放光缆可充分利用城市内其他非通信管线资源，如雨污水管道，电力沟槽，资源共享，符合国家建设政策。 骨干雨水管道埋深一般在3米（通信管道1.2－1.5米）使光缆能避免其他挖掘工程的影响。雨水管道能有长期规划性，与普通通信管道比，面临规划拆迁可能性小的多。更重要的是雨水管道四通八达，无论是对于企业客户还是家庭小区客户，在不影响雨水管道原有功能前提下，利用雨水管道并使用微缆，可以最快的速度完成城域接入网建设，解决通信管道覆盖不足问题目前，我国开发并广泛使用的一种以不锈钢松套技术为基础的、采用层绞的钢丝作加强构件的雨水管微缆，光纤芯数可达48芯，外径小于9．6mm，缆重小于190kg/km。光缆中的不锈钢管既是光纤的松套保护管，也是光缆密封套，在下水道环境中能完全隔绝外界水和潮气进入套管内。钢套管便于提供足够大而稳定的光纤余长，这对确保自承式光缆中的光纤使用寿命和衰减温度特性特别重要。不锈钢管内填充了触变型阻水复合物，确保了光缆符合渗水性能要求。这种排水管道敷设用光缆,是借助城市地下的排水管道来布放光缆。在排水管的人孔壁上安置固定金属件，在雨水管道两端的光缆表面上安装不锈钢吊挂金具，然后将吊挂金具锁定在井壁上的固定金属件上的同时，使光缆张紧，弧垂减小，呈自承式悬挂。光缆布放在排水管道的上壁，实质上是在管道两端的人孔处进行自承式吊挂，因此要求光缆结构简单、自重轻、缆径小、集装密度大，并且具有较大的抗张强度和柔软特性。另外，光缆布放在排水道环境中，还要求防潮性和耐腐蚀性良好，并且具有一定的防鼠防蚁能力。14.11.2商务项目是一种经济组织。是一种资源配置的方式，项目管理中的有效沟通对其经济活动成果有巨大的影响。在团队理论看来，有效的沟通活动取决于项目内的信息分配方式，信息是影响决策的重要因素，其处理的方式对决策效果有直接的影响。由于项目组织和项目组织行为的特殊性，使得在现代工程项目中沟通十分困难，尽管有现代化的通讯工具和信息收集、存储和处理工具，减少了沟通技术上的和时间上的障碍，使得信息沟通非常方便和快捷，但仍存在着很多困难：(1)现代工程项目规模大，参加单位多，造成每个参加者沟通面大，各人都存在着复杂联系，需要复杂的沟通网络。(2)现代工程项目技术的复杂、新工艺的使用、专业化和社会化的分工。以及项目管理的综合性和人们的专业化分工的矛盾增加了交流和沟通难度。特别是项目经理和各职能部门之间经常难以做到协调配合。 由于各参加者有不同的利益、动机和兴趣。则有不同的出发点，对项目有不同的期望和要求．对目标和目的性的认识不同，则项目目标与他们的关联性各不相同。造成行为动机的不一致。作为项目管理者在沟通的过程中他不仅应强调总目标。而且要照顾各方面的利益，使各方面都满意。这就有很大的难度。因此，在商务沟通上加强联系，做好以下几点：1)项目经理与业主的沟通业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主主管项目，必须服从业主的决策、指令和对工程项目的干预，项目经理的最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。2)项目部内部的沟通项目经理领导的项目部是项目组织的领导核心。通常项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目部中的职能人员具体实施控制，则项目经理和职能人员之间及各职能人员之间就有界面和协调。他们之间应有良好的工作关系，应当经常协调。我公司在多年承接中国移动的通信工程任务的过程中，对中国移动的各种流程、制度和规范进行统一汇总和归档。我们以此为基础，结合丰富的工程管理经验和施工实践，对项目中与各相关单位进行沟通和配合的关键点进行了总结，将其汇集为文档，让项目施工人员和管理人员互相交流学习，增强工程配合和综合协调能力，从而提高工作效率。施工队的实力和组织能力关系到项目建设速度和质量，要加快项目建设速度和提高质量，必须把好招投标关口，在投标资质环节提高门槛，要通过选择实力强、施工组织能力强的施工队来加快工程项目建设速度，提高项目建设质量。14.11.3工程在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。以下是工程配合和综合协调能力的说明。我公司非常注重并积极参与工程准备会、方案会审会、设计会审会。在会前认真审核设计方案，做好全面周密的准备，及时总结以往同类获评优质的工程施工经验并把成功经验向各相关单位推广。根据对招标文件中“工程规模” 的研究结果，预计在工程中有可能或突发出现的问题，从规范施工和丰富工程经验出发，提出合理化建议。具体有以下一些关键点：由于本项目涉及跨度大，涉及单位多，且处于不同地市，因此，我们在施工前尽量先了解各地区路由和地市机房的环境，妥善处理与相关单位，村民等干系人的关系，避免引起冲突，影响施工的进行。我方有多年的光缆施工经验，对各种复杂情况有清晰的处理流程，可为设计可行性的审核、与客户的沟通等方面提供了宝贵的信息和支撑。我公司将在设计会审时和建设单位、设计单位及监理单位交流相关经验，提出合理化建议。根据建设方工程管理部门反馈的客户需求、问题，再到施工过程中和维护单位作进一步沟通之后，维护单位方面可能会临时对原有设计的内容进行改动。我公司可以在设计会审时或会审前向建设单位和设计单位提供解决方案和技术支持，共同解决问题。我公司将把施工勘查落实到本期工程涉及的全部局点，并针对勘察结果，提出合理的建议，共同协商解决措施。在施工前勘查时尽可能约定监理工程师和维护人员一起到施工现场，确定光缆、管道的具体走向等，搜集充足的现场信息。收到设计后认真审查设计文件，施工图设计会审前由项目经理牵头，组织技术骨干对设计进行内审，对设计文件指导施工的可行性把关，并填写详尽内审记录。在设计会审时以专业角度提出合理方案及建议。发现不能按设计施工、设计图纸与现场情况不符等情况，在设计会审上向与会单位反映，共同制定解决措施。14.11.4管理追求利益最大化是所有通信运营商的共识，搞好通信工程的项目管理是实现经济效益最大化的重要环节。其中关于成本、进度、质量和安全的控制是最主要的管理内容。（一）严格控制成本根据我公司多年通信工程实践的经验，在成本控制问题上要充分注意以下几点：(1)落实通信工程项目的责任人建设单位、施工单位、监理单位、设计单位等项目各参建单位都要设立项目经理，实行项目经理负责制，彻底改变重施工、不算帐的实践与成本控制相脱离的现象。项目经理是项目成本控制第一责任人，对工程造价和工期拥有决定性的发言权。除了负责兑现通信工程进度，更应对整个工程的成本控制负责，及时掌握和分析盈亏状况，并迅速采取有效措施，领导下属组织实施和兑现。(2)控制材料和人工费用，防止浪费 一是项目开工前要制定合理的劳动定额，计算出人工总量。控制好人工总量，就能管好人工费用，从而控制工程成本。二是控制材料用量。加强材料管理，严格用料制度，对施工现场耗用较大的辅材实行包干；可适当与兄弟合作单位建立仪表仪器和周转材料租赁借用制度，提高机械设备和周转材料的利用率，项目结束后立即归还，减少成本费用。(3)制定经济合理的施工方案为缩短工期、提高质量、降低成本，选择好的施工方案是关键。在施工过程中努力寻找各种降低成本、提高工效的新工艺、新技术、新材料。(4)严把质量关，减少返工浪费要按图施工，按合同施工，按规范施工，严把质量关，确保工程质量，减少返工造成人工和材料的浪费。(5)精简管理机构，减少管理层次，节约施工管理费。（二）严格控制工程进度工程项目的进度关系到建设单位及其它参建单位的经济效益，时间就是金钱。按时兑现工程进度或提前兑现进度的意义十分重大。严格控制工程进度要注意以下环节。(1)工程进度计划要有前瞻性项目在实施之前，要制定一个切实可行的进度计划，这个计划要有一定的前瞻性，进度计划要充分考虑到随时可能变化的实际条件。在了解和熟悉图纸基础上，根据合同要求编好工程进度计划。为了搞好计划与现场的配合，在编制进度计划时，建设单位可组织各参建单位和现场人员一起参加。根据进度计划配置人数、仪表设备和周转材料，使投入的人力、设备、周转材料确保工程进度。(2)编制阶段性的工程进度计划为了确保总工期目标，必须实行分段控制，根据总进度计划制订月计划、周计划，制订计划时一定要留有余地。(3)实施工程进度的动态控制在项目实施过程中，要依据变化的情况，在保证总进度计划的前提下，对进度计划及时进行修正、调整。(4)加强跨地域间的协调工程的施工，需要涉及到相邻标段或地域间的两端对测。若相邻标段或地域由分别由不同施工单位，必然会遇到跨地域的协调问题。不同地域施工单位间的沟通不畅，会对进度造成严重影响。施工单位需要加强与建设单位沟通，通过建设单位总体协调使全系统各段的实施进度保持一致。 另外，由于各施工区域的政治、文化、风俗等因素，如该地区举办大型的、世界性的运动会、博览会、交易会等等，使系统中某一段区域处于封网期，导致无法进行施工，也会造成进度滞后。因此，在编制进度计划时要加强对各区域建设部门的沟通，做好充分了解各地域可能出现的封网期，有针对性地制定应对控制措施。(5)要保证材料供应无论是甲方的材料和施工单位自行采购的材料要保证供应，项目部门要及时做好材料进场检验。甲方供应材料和施工单位自己采购的材料，在规格、品种、质量和数量上都要满足工程质量和进度的要求，材料配送要及时。(6)提高劳动效率提高工效可以在不增加成本前提下，加快工程进度。因此，项目经理要采取一切能够调动职工积极性、提高工效的激励政策，对提高工效的项目人员在经济上给予一定奖励。（三）严格控制工程质量根据项目确定的质量目标，项目经理要制定相应的质量验收标准，使工程质量保证达到国家行业和设计验收标准。(1)严把材料质量关甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合国家规范标准(含环保标准)和设计要求，严格执行材料验收制度。(2)确保工程质量通信工程的质量关系到整体工程质量和通信的畅通，关系到千家万户，关系到长期服务，必须确保光缆通道、机房设备等工程质量达标。同时，要抓好关键部位施工。关键部位是容易发生质量问题的部位，如自然条件恶劣的地段，地下隐蔽工程、城市设施交叉复杂的施工的难点等，更应引起项目部门的高度重视，并妥善解决。(3)积极推广科技创新随着科技进步，新材料、新技术不断涌现，项目人员要及时掌握这些信息、积极应用到工程中。在有条件的情况下可以进行“示范站”建设，按照设计要求做好样板，经建设单位和监理单位认可后，大面积推广，确保工程质量。(4)加强培训，提高员工素质对施工管理人员要定期培训，不断提高管理水平和业务素质。严格执行三级检查制度：班组自检，项目部抽检，监理验收，把质量问题消灭在施工过程中。（四）严格安全控制 建立安全责任制。企业法人代表是公司安全生产第一责任人，项目经理是项目安全生产第一责任人，对安全工作负有主要的领导责任。要订立安全责任书，发生安全事故，各级责任人和班组都要承担一定经济责任。(1)确保安全设施投资到位安全设施投入不能省，合理安排安全生产费用的使用，使之用得其所。(2)安全员要落实到位项目部门要配备专职安全员，施工班组要配备兼职安全员。(3)加强安全培训要提高员工的自我保护意识，施工前要进行安全教育并做好记录。特别是对新员工或转岗的员工一定要进行岗前培训。(4)抓好关键人员、关键部位、关键设备的安全对特殊工种等关键人员要加强培训，持证上岗。对顶管、接续等关键部位要加强施工的安全防护，对大型仪表机械、交通工具、重要的施工工具，安全员要按照制度检查，发现问题及时处理。(5)搞好文明施工施工现场工作区和材料区要分开，材料堆放整齐，道路通畅，标示牌位置醒目。14施工组织设计方案14.1工程概况（1）项目名称:山东移动青岛分公司2014年传输驻地网线路施工招标项目（2）工程规模：青岛移动传输驻地网线路施工，预算金额约3000万元，以实际的工程量为准。分为10个标段，按各标段综合排名高低中标十家单位，具体比例为：标段标段份额比例标段估算金额（单位：万元）标段一14.0%420标段二13.0%390标段三12.0%360标段四11.0%330标段五10.5%315 标段六9.5%285标段七8.5%255标段八8.0%240标段九7.0%210标段十6.5%195合计（单位：万元）：3000（3）招标内容：本项目为山东移动青岛分公司2014年传输驻地网线路施工招标项目，施工内容包括：传输驻地网线路施工项目的光缆、综合布线、设备安装、调测等。本项目预估施工费用为3000万元，项目的最终规模、投资额及详细建设内容，以招标人最终审定下达的2014年投资计划任务书（包含调整计划、增补计划在内）为准。（4）项目规模：本项目预估金额为3000万元，共划分为十个标段，根据施工现场实际需求安排实施，本项目采用综合评估法进行评审，每个标段人只能中一个标段，不得兼中。所占份额依次为：420万元、390万元、360万元、330万元、315万元、285万元、255万元、240万元、210万元、195万元（各中标单位承包工程额度必须符合其资质要求）（5）工期要求：接到项目委托后，在招标人要求的时间内完成施工工作。（6）工程质量要求：达到国家和招标人现有验收规范的合格标准。（7）安全文明施工目标1）符合国家和信息产业部有关安全文明施工的规定。2）达到山东移动公司制定的管理制度、安全文明施工规定的要求。3）达到、符合OHSAS18000职业安全与健康管理体系的目标和规定。4）做到无生产事故发生，令客户满意。5）无网络中断的事故。6）无人身伤亡事故发生 14.2项目组织结构14.2.1组织结构图14.2.2项目人员组织计划（1）项目部管理层组织计划项目部管理层负责项目实施的计划、组织、协调、控制和支持，管理层各职位作如下安排：1）安排1名项目经理：全面负责本项目的管理和与客户的沟通、协调，协调项目内各职能模块的工作，进行地区间资源调度，领导全体项目部成员完成项目目标；2）每个具体项目安排2名现场负责人：负责的现场工程管理，对各自工程的质量、进度、安全文明施工进行监控，组织施工力量进场施工，并保持与相关客户的沟通和协调，对项目现场负责；3）安排1名后勤主管：负责工程项目实施的后勤配合工作；4）安排1 名客户经理：负责与客户的沟通、协调工作，监督合同的有效实施和落实结算工作；1）安排1名技术和质量总监：负责项目实施过程中的技术支持、质量和安全监督与检查等2）对技术支持组和质量监督组进行管理；3）安排1名安全主管：负责监督项目实施过程中安全、文明施工，落实安全文明生产制度，确保安全施工无事故，对安全组进行管理；4）安排1名物资主管：负责物资的购买、保管和发放等管理工作，对物资组进行管理。（2）项目部作业层组织计划具体安排如下：1）共配备52名区域负责人，负责本区域的现场施工管理；2）配备52名调测人员，作为工程过程中的技术支持及设备调测及验收；3）配备52名施工队长，52个施工班组，负责硬件的安装；4）配备应急队伍6支，6名施工队长，6个施工班组；5）配备6名资料员，负责资料的整理和录入。其各职位作如下安排：1）按照项目的划分，共安排20名区域负责人分别作为现场项目负责人，负责区域工程的管理；在每个区域再安排施工队长，对单项工程的现场施工进行管理，施工队长对现场负责人负责。2）每个分项目的单项工程施工任务由施工班组完成，按照各单项工程工程量的大小，安排充足的施工人员参与施工；由于项目工程量大、工期紧、施工区域跨度大，针对该特点，每个分项目安排不同数量的施工班组，施工队长协调管理现场施工力量，对现场负责人负责；由施工班长进行班组施工管理；施工班组负责工程的硬件施工、设备调测。施工班长负责班组以及施工现场的管理和资源调度，以及与其他施工班长进行协调和配合，对施工队长及现场负责人负责；3）每个分项目安排资料统计员负责工程资料、竣工文件及各类往来文件的填写和编制，向区域现场项目负责人负责；4）综合部为本项目安排专职安全员，负责现场安全、文明生产的监督和考核，向安全主管负责；5）技术质监部派出技术支持工程师组成技术支持组，质量监督员 组成质量监督组，技术支持组负责项目中重点、难点施工工序的技术支持工作，对于项目涉及的新技术和新设备，负责技术资料的搜集和项目人员的培训，质量监督组负责本项目施工质量的检查，进行质量分析，提出改进措施，技术支持组和质量监督组向技术和质量总监负责。1）物资部派出物资管理员组成物资组，负责工程物资的购买、保管和发放等工作。14.2.3项目人员岗位职责（1）项目部管理层岗位职责按照项目管理流程，明确了项目部管理层各职位职责。A．项目经理总负责人1）负责监督项目合同的实施2）负责项目的管理和协调，对工程进度、质量、安全文明总负责3）负责制定项目总目标，并领导项目部实现该目标4）负责推动工程质量管理体系在项目内的有效运行5）负责与客户的沟通与协调6）负责审核施工计划和作业指导书7）负责协调项目内各职能模块的工作，进行地区间资源调度B.现场项目负责人1）负责各分项目工程的项目管理2）负责与相关客户、监理、设备厂家和材料供应商的沟通和协调，落实客户的需求3）负责单项工程设计的会审及核实工作4）负责制定单项工程的施工计划和作业指导书，编写技术交底5）负责单项工程的施工安排、资源调度6）负责对单项工程的施工进度进行监督，保证计划进度的完成7）负责单项工程的工程质量管理，落实质量自检和复检工作8）负责落实单项工程的安全文明生产，保证安全施工无事故9）负责制订单项工程的重点、难点施工工序的施工方案，监督施工方案的实施10）负责组织单项工程的工程资料、竣工文件的编制并对其审核11）负责组织、参加单项工程的工程验收 C.后勤主管1）负责人力资源工作2）收集培训需求，制定培训工作计划并组织实施3）负责总项目的后勤和采购工作4）负责对项目人员工作能力的考核、评价D.客户经理1）负责与客户和监理公司进行充分沟通2）及时了解客户的需要，了解客户和监理公司对我公司施工服务的满意度3）将客户需求信息向现场项目负责人反馈，督促客户需求的落实4）工程竣工后，定期对客户进行回访5）负责合同的管理，进行合同的洽谈、评审、签订工作6）督促合同的执行7）负责工程的结算工作E.技术和质量总监1）负责制定质量检查工作计划、内容及实施流程2）安排质量监督人员和技术支持人员3）负责执行工程质量管理体系，按照规范组织项目的质检工作4）负责对质检结果分析，提出质改方案，主办质量分析会5）负责定期向项目总负责人和现场项目负责人报告质检结果F.安全主管1)负责安全管理保障体系的实施2)负责对项目安全、文明生产进行监督，确保安全生产无事故、客户无投诉3)负责对项目安全、文明生产进行考核，定期向项目总负责人和现场项目负责人提交安全、文明生产报告4)负责项目人员的安全、文明生产教育5)负责指挥项目人员对生产事故进行处理G.物资主管1)负责项目中主材和辅材的购买和质量把关2)负责设备、主材和辅材的登记、仓储和保管3)负责设备、主材和辅材的发放和运输 1)负责工具、仪表的购买和分发（2）项目部作业层岗位职责根据项目管理流程和施工作业流程，明确作业层各职位的职责。A.区域负责人1)负责相应分项目的现场施工管理2)负责相应分项目的资源调度3)负责相应分项目的施工质量监督和管理4)负责相应分项目的安全生产、纪律文明等工作5)负责组织施工人员进行现场勘察6)负责相应分项目施工现场的技术交底7)负责搜集和汇总相应分项目的工程资料及各类文件B.施工队长/施工班长1)负责施工现场勘察工作2)负责施工现场的技术交底3)负责现场的施工管理、质量控制、安全生产、纪律文明等工作4)负责核对设计文件、反馈现场信息5)负责提交相应的工程资料6)负责对各技术人员进行考评，作为项目部落实奖惩制度的依据7)负责参与单位工程和分项目的验收C.硬件施工人员1)负责硬件安装工作2)负责按照质量管理体系的规定，进行硬件的质量自检3)负责搜集、整理工程硬件资料4)按照施工班长的安排，参加工程验收D.调测工程师1)负责工程测试、设备扩容、割接方案等软件方面的工作2)负责按照质量管理体系的规定，进行软件的质量自检3)负责搜集、整理工程测试资料4)按照施工班长的安排，参加工程验收E.资料统计员 1)负责收集施工过程工作信息，整理资料，统计进度，汇总文件2)负责设计文件、施工图纸、监理文件等资料的管理和归档3)负责对上级、建设单位、监理的往来文件进行处理和收发4)负责编写竣工文件5)跟踪加电申请审核批复情况，将加电批复及时反馈到施工班组F.安全员1)负责本项目工程施工现场的安全检查2)负责提交安全检查报告3)负责提交安全整改意见4)负责工程工具、车辆安全性能的检验、登记G.技术支持工程师1)负责本项目中重点、难点施工工序的技术支持工作2)负责监督本项目中重点、难点施工工序的实施3)对于项目涉及的新技术和新设备，负责技术资料的搜集和项目人员的培训H.物资管理员1)工程物资的购买、保管和发放2)工程物资的质量检查和把关3)工程物资的运输G.质量监督员1)负责本项目工程质量的抽检2)负责提交工程质量检查报告3)负责提交工程质量整改意见4)负责工程材料的检验、登记14.2.4工程项目管理规定14.2.4.1项目管理标准化建设 项目管理就是把各种资源应用于项目，以实现项目的目标。项目所需资源的复杂性、人员组成、过程变化等决定了项目管理的必要性。作为项目管理实施的各环节人员，必须具备管理知识和专业理论知识，必须具备项目管理、组织、协调、沟通能力。项目经理作为项目实施的第一责任人，作为公司对建设单位服务的代表，承担着工程质量、进度、安全责任，承担着工程建设组织、协调、管理、汇报的责任。我司为保障我司承接项目的安全、质量、进度、成本等各项工作管控更加优化，为建设单位提供更好的服务质量，打造卓越项目团队，我司自开业就开始组织编制施工作业指导书、风险管理手册、项目管理相关规定、项目部标准化文件、项目经理工作手册等标准化指引文件。涵括项目部组建办法、项目实施各阶段管控手段、施工现场操作指引、施工安全风险评估和管控方法等内容，为项目实施的工程安全、质量、进度、成本各个维度都提供有效的保障。项目部按照一体化的原则进行设置，贯彻“三控两管一协调”的原则，严格执行“控安全、控质量、控进度”，“管信息、管成本”，协调好与项目有关的各方关系，一切从项目管理出发，一切从提升项目部对建设单位服务能力出发。将项目部基本工作分解为15个基本工作职责，其人员职责具体内容如下表所示：人员职责表质控员◇负责现场施工质量检查、存在问题整改落实；◇负责现场质量分析，编制质量报表；◇负责现场质量事故调查；◇参加工程自验和终验，对质量安全主管负责。安全员◇负责现场安全、文明生产的监督和考核，对质量安全主管负责信息管理员◇负责监督、协调项目部信息的收集、整理、归档及更新工作；负责对工程信息的及时整理、分析，要求真实完整、分类有序；根据收集到的信息进行详细分析，定期向项目经理汇报项目分析结果；输出项目信息分析报告，以电子邮件等形式分发给项目部所有成员；材料员◇负责现场各类工程物资的领取、保管、收发和成本统计；◇积极配合公司物资中心做好物资管理工作；◇对工程物资的申领、使用及工程结算中实际材料用量的统计工作。对信息主管负责。预算管理员◇负责项目的全面预算工作、对设计预算进行审核和结算资料编制工作，负责项目成本预算编制及修正，负责项目成本归集及内部成本核算等工作；现场管理员◇监督落实现场情况，对现场的卫生、安全、工艺、隐蔽工程、工作量统计负责进度管控员◇负责收集有关施工进度的相关数据、分析各种数据，形成进度报告。◇负责进度计划的编制，按照现场施工情况调整进度计划，对施工进度进行动态的管理。培训专员◇负责项目部培训组织、实施、评估工作。协助项目经理制定培训计划，组织具体技能培训工作，做好培训过程的记录；文化专员◇按照有关要求完成项目企业文化建设工作、办公场所管理、宿舍管理、文体活动组织等综合后勤及文化宣传工作； 客户专员◇协助项目经理收集客户意见，做好客户沟通、客户信息收集、统计分析和管理；现场资料员◇负责现场材料使用记录及其他后勤管理工作，如办公室管理、资料管理、财务报账、工程资料、竣工文件及各类往来文件的填写和编制，向信息主管负责。对信息主管负责。合同管理员◇负责项目部承接类合同（工程合同、维护合同、采购合同等）的管理、签订、监控、信息统计、数据维护等；结算管理员◇对项目外部、内部结算的进度进行实时监控，确保项目结算的及时、准确完成；档案管理员◇负责从启动开始的过程文档同步管理，包括开工报告、来往文件、日报周报，表格内容编入、合同、结算信息等过程文档、资料的收集、归档工作；客户满意度专员◇协助项目经理收集客户意见，统计客户满意度等工作。14.2.4.2项目管理体系我司经过多年与移动公司合作，在合作的过程中，逐渐形成不少的宝贵实践经验，经长期积累并加以汇总成册，已形成了一配套完整的管理体系，使得施工人员逐步形成规范的施工作业习惯，最终实现建设单位与合作单位的共同成长。1）施工现场作业点标准化管理在各作业点施工过程中严格按照体系规定，从人员要求、前期准备、过程控制三个方面出发，全面控制施工过程。预防安全和质量事故的出现，达到现场安全生产保证工程建设质量的目的。2）安全标识标准化安全标识对于预防伤亡事故发生，实现安全生产具有重要的作用，是一种不可替代的安全装置。安全标识应根据作业环境和作业特点进行布设，在看板设计和目视化管理中，标识一定要清晰、醒目和美观，尽量采用形象化的图示标识，以取得直观的视觉效果；在实践中，依照国家制定的安全标识为基础，针对各类环境的不同使用不同形式和内容的看板来进行操作指导、预防事故的工作。3）现场作业防护标准化安全防护措施是施工组织设计的重要组成部分，要切实落实安全防护措施的编制、审批和实施工作，控制和消除施工过程中的隐患，从技术上和管理上保证安全生产。4）现场作业防护计划 各合作单位应该在施工前策划确定其工程安全防护的部位和防护技术，并整理成文。具体编制工作由项目部专人进行，主要从外防护、内防护(含洞口、临边防护)、地下施工防护、屋面施工防护、作业面施工防护、垂直运输防护等方面编制安全防护措施。1）现场作业防护措施审核现场作业防护措施编制形成后，必须有施工单位签字确认。与施工组织计划一同报建设单位和监理单位审批，未经审核的安全防护措施不可作为有效的施工组织计划。方案审批后，应按方案进行人员、材料、器具、机械设备等的落实和准备工作。人员方面，凡从事安全防护设施搭设的管理人员和操作人员必须具备专业知识，经过岗位培训；材料方面，按照相关程序文件控制安全防护设施所使用材料的采购、验证、保管、使用；防护用具方面，工具应有明确专人管理，按规定周期送检，以确保其精度符合规定要求。2）现场作业防护措施过程控制施工现场安全防护措施在实施中应有施工现场专(兼)职安全管理人员进行监督负责，发现实施中与安全防护措施不符时，应及时纠正指出，并做好记录。施工现场安全防护措施应分阶段实施，项目负责人应及时组织操作班组、安全、技术等人员进行检查，检查不合格不予以使用。3）现场作业场容管理作业施工现场根据实际情况进行相应的围挡，围挡应合理、坚固、稳定、整洁、美观并连续设置。围挡内外应保持整洁，禁止依靠围挡堆放物料、器具等。14.2.5施工管理流程施工项目管理流程，反映了工程项目施工的客观规律和管理活动的特点，将施工过程所需要的信息流和物质流进行有机的结合，并为施工技术作业和管理活动输入行为目标、物质条件、运作规则，促使其产出预期的结果： 施工项目管理流程及主要环节分为：施工准备阶段、施工阶段、工程竣工验收阶段、工程结算阶段。14.2.5.1施工准备阶段（1）时间：项目中标后，工程开工前。 （2）任务：为工程的实施做好充分的准备。主要工作包括设计内审、现场勘察，制定施工组织方案，为工程的开展组织人员、车辆、工具、仪器仪表、组织设备材料到货、路由复勘等。（3）施工准备阶段的主要工作重点：1）组织商务合同谈判2）组织现场初勘，记录现场情况，组织设计内审3）分别建立市级项目部，为项目部合理配置各种资源，确定项目部办公地点及人员配置等工作4）编制对项目的现场路由勘测及试通路由实施方案，组织对项目进行现场路由复勘工作5）市级项目部主动拜访各级的相关单位、部门，并与之建立联系，充分了解和掌握各种项目所需相关信息6）制定项目实施方案和目标，在项目部内达成共识（4）设计内审：项目部在接到现场勘查报告后组织项目部相关人员对设计文件进行内审，设计文件审核关键点主要包括工程说明、概预算、设计图纸，对工程存在的风险点进行罗列，对工程预算进行复核。填写设计文件内审记录。 设计文件内审记录项目名称项目编号管理分公司/部门项目经理建设单位建设单位项目负责人设计单位设计单位负责人预审组织人预审时间1、工程说明部分应包含但不限于以下内容：（1）应根据工程任务书核实工程规模。（2）路由线路是否合理，风险安全点是否准确（3）材料选择是否合理，其有无依据及详细计算方法。（4）地网要求、依据，制作要求等是否合理。（5）机房布置和环境要求（含机房荷重、防火、照明、恒温恒湿、防震等）依据及合理性。2、设计方案及图纸部分应包含但不限于以下内容：（1）本期工程设计图纸准确性、合理性及相关说明。（2）线缆布放路由合理性及相关说明，路由长度的是否准确。（4）新建管道是建议方案是否合理。3、预算部分应包含但不限于以下内容：（1）各种取费、费率是否正常。（2）工作量统计及计算是否正常。（3）设备配置及费用是否正常。（4）材料、配材核定、选型、数量、费用是否准确。（5）工程中其它发生的费用考虑及核算是否合理准确。记录人（5）概预算部分：主要内容说明：对工程的建筑工程费，需安装的设备费、安装工程费，不需安装的设备费，其它费用、预备费进行逐一审核把关。 审核要点：1）建筑安装工程量预算表的各项工作的项目名称是否与实际工程量相符，套用的定额编号是否正确，项目工作数量是否准确，工日的计算值是否准确；如果有零星工日和扩容工日，还要着重考虑取值是否合理，最后统计总工日是否正确。2）工日需与分工严格对应。3）器材预算表主要审核工程采购的材料、设备能否满足工程通路组织图和系统配置图的需要，包括设备的型号，数量是否满足工程需求。4）器材预算表为主要材料表，主要审核配套材料如ODF架等材料的数量型号是否满足工程需求，价格是否符合建设单位要求，其中应特别注意尽量使本次工程采用的设备型号与机房已有的设备一致，以保证机房的美观统一。5）建筑安装工程费用预算表主要审查各项的费率取值是否有误、仪器仪表使用费的费用列取是否合理等。6）工程建设其他费用预算表甲要审查综合赔补费、工程监理费、安生生产费、二次搬运费等的费用是否合理。7）各项取费的标准是否符合建设单位的要求。14.2.5.2施工阶段我们把“施工阶段”定义为从接到建设单位或监理单位的开工指令后，到完成单项工程的全部施工任务为止。“施工阶段”的主要工作重点是：1）按照建设单位的进度要求，按质、按量地完成全部施工任务2）定期向相关单位和部门提交工程进度和进度计划3）切实执行质量和安全文明管理、检查、监督办法，保证施工质量优良和安全文明施工无事故具体的流程分解如下：1）接到建设单位或监理单位的开工指令后，项目经理召开项目启动会，了解项目准备情况对未能解决的施工障碍，提出解决的方案和时间要求。2）接到开工指令后，项目经理组织施工班组在2个日历天内进场施工。3）项目经理填写开工申请，交监理单位，按建设单位安排，三方现场点货。4）项目经理填写开工报告，并安排施工班组进场施工。 1）项目经理在每周五向建设单位和监理单位提交本周工程进度和下周工程计划。2）项目经理按照施工进度计划和实际工程情况进行施工安排。3）严格按照设计会审修正后的设计文件、图纸进行施工，如实际施工条件与设计文件、施工图不符，则由施工班队长或区域项目经理向监理单位报告，并按照监理单位的协调结果进行施工，严禁私自强行施工。4）施工班组每完成施工，施工人员整理工程资料，并由施工计划指定的自检人员进行工程质量自检，施工班长进行复检。通过复检后，由监理工程师进行分部工程检验。5）质监员按照质监计划，对工程质量进行抽检，对不合格项要求责任人整改，保证交工时，工程质量达到优良。6）项目经理和安全员定期进行施工现场的安全检查，要求施工班长对不合格项进行整改，杜绝安全隐患。7）资料统计员负责施工期间各种表格、文件的填写、收发和管理，对经过施工班长审核的工程资料和经过熔接班长审核的测试报告进行汇总、整理。14.2.5.3工程竣工验收阶段我们把“工程竣工验收阶段”定义为单项工程全部工作任务完成后，到工程竣工验收完成，并已按照建设单位的要求完成竣工文件及其他相关资料的提交、固定资产和备件备料的移交及遗留问题的整改等工作为止。“工程竣工验收阶段”的工作重点是：1）按照建设单位的要求编制并提交竣工文件和相关资料2）配合、参加工程验收及测试3）进行固定资产和备件备料的移交4）按时完成遗留问题的整改5）客户满意度调查具体的流程分解如下:a)项目经理组织施工班长按中移及移动分公司的要求编写、制作竣工文件。竣工文件至少包含以下内容：a)施工单位资质证明b)交工验收申报书c)工程说明 a)建设安装工程量表b)随工验收、隐蔽工程检查签证记录c)工程设计变更单d)已安装设备材料明细表e)开工报告f)停工通知g)复工通知h)重大工程质量事故报告单i)工程验收证书j)工程安装资料k)测试记录目录及测试记录表l)主材余料、备件移交清单m)竣工图纸目录及图纸n)测试仪表检验合格证a)项目经理和技术质量总监对竣工文件进行审核，对不合格项要求责任人整改。b)项目经理在交工前一周内提交竣工文件及相关资料。c)按照建设单位的验收计划，项目经理将报验单、竣工文件连同质量检查结果提交监理单位和建设单位进行验收。d)项目部配合建设单位进行工程验收，派出充足车辆、工具、人员和仪表参与验收测试。e)按照建设单位的固定资产管理办法，项目经理向维护部门进行固定资产和备件备料的移交，提供《工程（预）转固资产交付明细表》和《备件备料移交清单》，并根据维护部门的需要，提供运输服务。f)对于验收时发现的遗留问题，由项目经理负责跟踪处理，组织技术人员在建设单位的要求时间内完成整改。g)项目经理向监理单位和维护部门提交整改报告，并配合完成整改后的验收工作。h)客户经理进行客户满意度调查，作为改进工程服务的依据。 竣工验收阶段流程图施工验收阶段及结算阶段输出文档流程说明《工程自验表》《整改通知书》《工程整改报告》《验收申请报告》《测试记录》《竣工文档》《项目结算书》《设备材料移交清单》《工程保修记录》在施工完成后，项目经理必须组织内部自验，自验合格并确认各方面都具备竣工验收条件时，提交整个工程或单项工程的《验收申请报告》。我公司将根据工程实施的实际情况、建设单位认可的工程变更量，在规定时间内完成《项目结算书》并提交监理单位审核，审核后连同《竣工文档》同时递交建设单位；工程回访保修14.2.5.4工程结算及保修阶段我们把“工程结算及保修阶段”定义为完成竣工验收及遗留问题整改，建设单位发出验收报告，确认设备投入试运行开始，到两年保修期满为止。“工程结算及保修阶段”的主要工作是：1）全力配合建设单位完成结算工作 1）技术支持，故障维修，配合故障排除2）定期客户回访具体流程分解如下：1)项目部安排专人负责对结算资料进行整理和核实，并按建设方的要求进行标准移交，严格按照工程中材料的实际使用量制作结算表，如实地反映在施工过程中材料的使用情况，以及由于出现工程量变更而发生的材料变更。对建设单位委托我公司购买的材料，我们会在工程中严格按照工程量进行购买并提出结算申请，决不弄虚作假。2)快速响应建设单位的工程部门、计财部门和审计部门对结算资料的要求，及时跟进，及时协助建设单位的有关部门解决在结算阶段的相关要求。工程竣工结算流程如图3)由于我方工程质量引起的故障，我方负责在合同保修期内免费进行维修。4)对于客观因素或设备故障等非施工方责任问题，我方将积极配合建设单位维护部门进行处理，排除故障。5)在保修期间内，提供每周七天，每天24小时的电话支持、现场服务、光缆抢修支持、电子邮件支持等服务，并且我公司将无偿提供测试仪表仪器车辆支持，并派出专业技术工程师组织实施。6)客户经理定期对建设单位的工程建设部门、维护部门等进行客户回访，了解设备、网络的运行情况，听取客户的意见和建议，汇总客户的需求，并安排技术人员跟踪解决，与客户保持长期良好的沟通。除了上述施工流程的四个阶段外，我们把“工程结算及保修阶段”之后定义为服务及合作阶段，纳入客户关系管理的范围，目的是为客户提供长期的有价值的无偿服务。“服务及合作阶段”的主要工作是：1)建立客户档案：把客户纳入CRM系统，定期回访客户，了解客户需求和使用意见，，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求。2)技术支持和服务：为客户提供每周七天每天24小时的电话支持、现场服务、维修支持、电子邮件支持等内容；3)资源共享 ：作为综合的信息系统服务商，我公司与各大厂商都有合作关系，我公司能够获得各种最新的技术资料、维护资料、培训资料和产品信息；我公司定期派出技术人员参加设备厂商的培训，能够对新产品、新技术有较全面的掌握；我公司将与建设单位共享我们所能掌握的全部技术资料和知识，并根据建设单位的要求，搜集所需的相关资料，为建设单位增强竞争力提供力所能及的帮助。工程竣工结算流程图开发票收集料单，审核固定资产结算审定建设单位审核结算送审内部审核编制工程结算书项目部负责开发票的前期准备工作项目部结算人员收集工程相关设备领料单及缴料单并与固定资产核对，核对无误后归档工程结算审回后，项目部进行审定结算的存档、统计工作项目部与建设单位工程部门和审计部门沟通协调，包括提供相关依据、协助解释等等工程结算审核通过，由项目部外勤人员将工程结算资料送监理公司。送审资料包含：竣工资料，工程结算书纸质版及电子版，施工考核评分表及其他监理通用表格项目部结算组负责人审核工程结算书，如审核不通过，返回结算人员修改项目部结算组指派专人负责，根据竣工资料以及物资组提供用料情况按实际用量编写工程结算书结算开始，竣工资料收集项目部编制合格竣工资料给建设方审核，竣工资料审核记录后交我方项目部结算组14.3施工准备14.3.1施工进度管理进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标。如只重视进度计划的编制，而不重视进度计划必要的调整，则进度无法得到控制。为了实现进度目标，进度控制的过程就是随着项目的进展，进度计划不断调整的过程。 我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。对于有紧急施工的路段我司将根据由监理单位、建设单位认可的草图或工程变更单等相关有效文件进行先施工后设计，及时启动后备施工队伍，既保证原有计划施工进度，又保证应急工程需求，并做好变更记录，将工程实施结果报监理单位、建设单位审批，按建设单位要求规定时间内完成任务。控制行为分：公司级的控制机制部门级的控制机制项目级的控制机制一般建设工程项目的工期要求十分紧迫，所以工程进度的压力非常大。往往容易造成不能正常有序地施工，而盲目赶工，难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现，并且会引起施工成本的增加。因此，施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现，它还直接关系到工程的质量和成本。我司在工程实施过程中，将树立和坚持一个最基本的工程管理原则，即在确保工程安全质量的前提下，控制工程的进度。建设工程项目是在动态条件下实施的，因此进度控制也就是必须是一个动态的管理过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。项目进度管理包括以下内容：1)建立工程项目进度计划；2)进度的监控和动态管理；3)工程实际进度的核定；14.3.2施工质量管理（1）工程质量标准依据：1）达到中华人民共和国原邮电部部标准《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定》（YDJ44-89）2）达到中华人民共和国通信行业标准：同步数字系列设备安装工程验收暂行规定的要求3） 符合1990年颁布的中华人民共和国邮电部部标准—《通信工程施工及验收技术规范》1）符合《中国移动通信集团公司网络工程标准》要求2）符合山东移动通信有限公司《通信工程验收技术细则》的技术规范和要求3）达到工程设计的要求4）单项工程竣工验收一次性合格率100%5）中国移动通信集团山东有限公司对工程质量另有标准的，按中国移动通信集团山东有限公司的标准执行。（2）器材的检验：工程所用的器材规格、程式及质量，在使用之前主动接受监理方的检验，发现问题及时处理，凡有出厂证明的器材经检验发现问题时，做质量技术鉴定后处理；凡没有出厂合格证的器材，一律不使用。（3）施工人员详细了解工程施工图纸及其技术要求,熟悉掌握现场情况,并将所掌握的现场情况及时向项目部汇报,项目部及时开会讨论调整施工计划,做出合理的施工安排。（4）严格按照设计文件及相关技术规定进行施工。现场施工人员始终坚持质量第一、安全第一，从人员进场施工起严把质量关，严抓安全施工。（5）工程施工前，进行数据的复测，并根据图纸要求合理配置，避免不必要的损失。14.3.3材料、设备的管理为能更科学、更合理的对材料、设备进行交接及管理，保证设备的完好、材料供应的及时、设备最高效率的利用和施工的安全，并从进度上、安全上保证整个工程顺利地进行，我公司对本工程所使用材料、器具、设备使用基于互联网的材料管理系统进行统一管理，将物资管理制度贯彻到工地现场。同时建立仓库预警系统，当库存材料低于预设的门限值时，将启动预警机制。对工程所须材料器具向指定供应商进行采购，根据工程进度实际情况对材料、器具实施跟踪，对施工现场进行调查复测，随时作出调整部署、合理安排。对使用的材料、器具提前部署，避免由于材料短缺造成的工人窝工，使工程按预定计划顺畅进行。14.3.3.1材料、设备管理（1）工程准备期间材料、设备的交接、管理安排1） 开工前区域负责人组织施工人员与建设单位或监理、设备厂商、器材配送服务商到现场进行开箱验货，对到达施工现场的设备、主要材料的品种、规格、数量进行开箱清点和外观检查，保证设备及主材规格和数量与设计相符，质量合格，无损坏，由现场验货人员负责收集装箱单和各类合格证，并对设备、材料统一进行堆放、标识。1）对于需我方采购的材料，由物资部统一采购和管理，材料经技术质监部检验合格后，向建设单位报送样品、质量保证书及检验合格证明，经建设单位书面同意后，才可使用，保证符合设计规范要求和工程质量要求。2）在开工现场施工前对各种材料的规格、型号、程式、线径、线对等进行认真核对，并检查是否有相关合格证明，经确认后才用于工程中。3）由于到货不及时而导致施工日期拖后，进而影响到施工工期。施工人员从客户的角度出发，通过建设单位提供信息尽快与相关人员联系货源。在有应急备用设备、材料可以使用时，由施工人员配合监理工程师到仓库查找并领取，将因缺货而延误工期的可能减少到最低。（2）建立仓库预警机制及健全的设备、材料管理制度1）各现场项目负责人负责其所有材料的保管工作，对所有材料进行入册登记，并选定合适的地点屯放材料，做好防火、防盗、防潮措施，保证不遗失，不损坏。2）材料的领用必须依据工程设计，领用材料时必须提供经项目经理审核工程主材表，填写《发货单》。3）对于设备、材料的搬运，必须做好防护措施，确保设备、人身安全。4）在设备、材料的安装前必须对其进行测检，确认完全符合要求后才能进行安装。14.3.3.2材料、设备台账管理为了更科学、更合理的对材料、设备进行交接及管理，保证设备的完好、材料供应的及时、设备最高效率的利用和施工的安全，并从进度上、安全上保证整个工程顺利地进行，我公司对本工程所使用材料、器具、设备使用电脑管理系统软件进行统一管理。拟投入本工程的主要施工机械设备表1、投标人计划用于本工程的自有主要机械设备：设备名称数量型号制造商购置年份　万用表　30　VC890C　上海　2011.7工程车　20　　山东　2011.7发电机66500W日本2011.7光功率计10福禄克2011.7红光源光纤笔90CKL（10-12公里）深圳2011.7 光纤接续机1050S福禄克2011.7光纤接续机160S2011.7　电钻20　ZT-25　博士2011.7线缆剪30（6、8、10）寸凯尼派克2011.7压线钳30RKY-328上海2011.72、计划为本工程购置的机械设备：设备名称数量型号制造商　2011.7　万用表　20　VC890C　上海　2011.7　工程车　10　　山东　2011.7发电机26500W日本2011.7光功率计4福禄克2011.7红光源光纤笔20CKL（10-12公里）深圳2011.7光纤接续机150S福禄克2011.73、计划为本工程租用的机械设备：设备名称数量型号制造商　　相序表　8　UT262C　上海　　电钻20　ZT-25　博士　　绝缘摇表　2　ZC-72500V　福禄克　14.4施工总体计划14.4.1工程进度我司项目部将本项目的特点和施工进度控制需要，制定总目标和总计划，并进行详细分解，制定和编制深度不同具有指导性、控制性和实施性的进度目标和进度计划。每周制定下周进度计划，通过一系列互相关联的、不同层次深度的进度计划组成本项目工程的“工程项目进度计划系统”，作为项目进度保证的有效依据。由相应岗位的人员按照“工程项目进度计划系统”的职能划分，在各自职责范围内监督下层的计划进度实施情况，并定时向上级和建设单位汇报实时施工进度。项目部通过明确的职责划分，在项目工程实施过程中能有效地运行“工程项目进度计划系统”，有效保证了项目工程的施工进度。以下是各层次的施工管理人员制定“工程项目进度计划系统”各部分的分工： 项目总负责人根据建设单位的委托合同要求，对工程制定《总进度目标和计划》；并汇总专业项目负责人定期上报的《专业工程进度》，向建设单位和监理单位汇报《工程实施总进度》。专业项目负责人根据项目总负责人制定的《总进度目标和计划》，针对本专业工程进度要求制定《专业工程进度目标和计划》；并汇总施工班长定期上报的《单位工程施工进度》，向项目总负责人汇报《专业工程进度》。技术质量总监和专业项目负责人根据《专业工程进度目标和计划》，共同协商制定《专业工程质监进度目标和计划》与《专业工程施工进度目标和计划》。技术质量总监把《专业工程质监进度目标和计划》进行细化分解，制定《专业工程每周质监计划》和《专业工程分项/分部质监计划》等具体实施计划，由质监员监督工程施工实际情况；施工班长根据《专业工程进度目标和计划》和各自负责的子项目单项工程实际情况（如现场情况、设备到货和资源情况、申请批复等），制定各《单项工程施工进度计划》；同时为了提高工作效率和解决建设单位紧急业务需求，提前制定《单项工程施工下周进度计划》，尽早做好施工前准备；并定期向现场项目负责人汇报《单项工程施工进度》。14.4.2工程质量目标本工程质量控制严格依据按照国家的法律法规、行业技术标准，信息产业部有关通信工程施工的相关规范，工程设计方案，以及根据公司的质量管理体系文件要求，质监部制定的《质量检查监督规范》执行。1）符合YDJ44—89《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定》2）符合YDJ38－85《市内电话线路工程施工及验收技术规范》3）符合YDJ39－90《通信管道工程施工及验收技术规范》4）符合YD5102-2010《通信线路工程设计规范》5）符合各设备供应商设备安装指导书、说明书6）各标准存在不一致项目时，参照相关标准中最高规格实施。7）如遇工信部、中国移动通信集团、中国移动通信集团山东有限公司下发最新的有关本工程的施工、服务、验收及施工队伍管理考核规范时，即按照最新下发规范标准执行。8）达到中国移动通信集团山东有限公司的相关施工、验收的规范和标准要求9）达到工程设计的要求 1）单项工程竣工验收一次性合格率100%2）达到通信行业优良工程评审的要求3）所有工程质量达到合格标准14.4.3生产要素的配备我公司自成立以来一直参与中国移动有限公司山东分公司的通信工程项目的管理和实施，在仪器仪表、车辆和施工器械等施工资源上均能满足济南移动的各项要求。为了保证本项目能按照建设单位的进度目标和质量目标完成，令建设单位对我公司的服务质量感到满意，我公司将为本项目部配备充足的仪器、车辆和施工器械。根据本工程的需要，我方将配备足够的、性能优良的施工工具、仪器仪表和车辆，以保证工程能保质保量顺利完工。针对此次项目我司预计投入充分满足该项目的车辆仪器仪表，其中包括货车、运输车等车辆40台，PMD测试仪、OTDR、光功率计、光源以及其它仪表等等。工具数量高出基本要求的20%以上，完全能够保证施工过程中的仪器仪表的充足。在合理调配人员安排工程进度的同时，为了确保工程的进度，满足施工的要求，我公司将充分利用公司的资源，合理安排、调度各种生产工具配合工程进度。并指定专门人员对各种工具进行统一保管，以及定期的保养、检测工作。为确保仪表的准确性，我公司定期将仪表送国家核准计量检测机构检测，并根据工程需要向建设单位、监理单位提供工程所使用仪表的相关检验证书14.4.4施工总进度计划表我司项目部将本项目的特点和施工进度控制需要，制定总目标和总计划，并进行详细分解，制定和编制深度不同具有指导性、控制性和实施性的进度目标和进度计划。每周制定下周进度计划，通过一系列互相关联的、不同层次深度的进度计划组成本项目工程的“工程项目进度计划系统”，作为项目进度保证的有效依据。由相应岗位的人员按照“工程项目进度计划系统”的职能划分，在各自职责范围内监督下层的计划进度实施情况，并定时向上级和建设单位汇报实时施工进度。项目部通过明确的职责划分，在项目工程实施过程中能有效地运行“工程项目进度计划系统”，有效保证了项目工程的施工进度。 我公司在保证各专业施工人员充足的前提下，对相关站点增加人力物力资源，将业务紧急的站点优先完成。对于施工过程中遇到的突发任务，我公司可立刻调动应急施工小组，全力完成突发任务。我公司具有的雄厚的施工力量和后勤保障力量，仪表、车辆资源充足，完全可以保证在最短的时间内处理完成突发任务。我公司承诺工期需满足满足招标人工程项目建设进度要求。以下是各层次的施工管理人员制定“工程项目进度计划系统”各部分的分工：（1）项目总负责人根据建设单位的委托合同要求，对工程制定《总进度目标和计划》；并汇总专业项目负责人定期上报的《专业工程进度》，向建设单位和监理单位汇报《工程实施总进度》。（2）专业项目负责人根据项目总负责人制定的《总进度目标和计划》，针对本专业工程进度要求制定《专业工程进度目标和计划》；并汇总施工班长定期上报的《单位工程施工进度》，向项目总负责人汇报《专业工程进度》。（3）技术质量总监和专业项目负责人根据《专业工程进度目标和计划》，共同协商制定《专业工程质监进度目标和计划》与《专业工程施工进度目标和计划》。298技术质量总监把《专业工程质监进度目标和计划》进行细化分解，制定《专业工程每周质监计划》和《专业工程分项/分部质监计划》等具体实施计划，由质监员监督工程施工实际情况；施工班长根据《专业工程进度目标和计划》和各自负责的子项目单项工程实际情况（如现场情况、设备到货和资源情况、申请批复等），制定各《单项工程施工进度计划》；同时为了提高工作效率和解决建设单位紧急业务需求，提前制定《单项工程施工下周进度计划》，尽早做好施工前准备；并定期向现场项目负责人汇报《单项工程施工进度》。14.4.5工程前期准备（1）项目的前期准备：主要工作包括设计内审、现场勘察，制定施工组织方案，为工程的开展组织人员、车辆、工具、仪器仪表、组织设备材料到货等。前期准备阶段的主要工作重点是：1）组织商务合同谈判2）组织现场初勘，记录现场情况，组织设计内审3）分别建立市、区、县级项目部，为项目部合理配置各种资源，确定项目部办公地点及人员配置等工作4）编制对项目的现场勘测及实施方案，组织对项目进行现场路由复勘工作5） 市级项目部主动拜访各级的相关单位、部门，并与之建立联系，充分了解和掌握各种项目所需相关信息1）制定项目实施方案和目标，在项目部内达成共识具体流程如下：1）收到中标通知书或施工委托后，由项目经理按照投标书上的人员安排，并根据工程项目的实际情况从各职能部门中抽调相应的人员组成项目部。2）各现场项目经理按照各单项工程的实际情况组织和配置生产要素，落实项目人员、仪表、工具、车辆和材料等到位，并确保仪表、工具、车辆和材料的性能和质量良好，项目部人员质素符合项目要求，在接到建设单位或监理单位书面通知后1个日历天内组织进场施工。3）项目部与当地移动分公司各相关部门、监理单位、器材公司等单位、部门的项目负责人建立联系，了解项目在机房环境、材料等方面的准备情况，熟悉移动公司的各种施工管理流程，办理相关的证件。4）现场项目经理组织项目组人员，按照建设单位、监理单位安排，与监理单位、设计单位等组成联合检查组，进行施工现场复勘，对设计文件和图纸进行核对（核对内容包括：现场实施的可行性、设计合理性、工程量、材料、设备清单等），对到达施工现场的设备、主要材料的品种、规格、数量进行开箱清点和外观检查，填写《物资材料检验记录》，复勘完成后向建设单位提交书面的复勘报告。5）现场项目经理制定详细的项目实施方案、施工进度计划和进度、质量、安全文明施工目标，召开项目准备会，让每一位项目人员明确自己的目标，了解工作中的重点和难点，知道自己应该先做什么、再做什么；进行施工安全文明教育，介绍公司的机房出入管理办法，明确责任。6）现场项目经理在开工前3个日历天把施工组织方案递交给监理单位和建设单位。7）本项目开工前，我公司将按照设计图，组织人员对复勘，重点摸清资源情况，组织设计内审，填写内审记录。8）现场项目经理组织技术人员对设计进行自审并参加设计会审会，提出适当、合理的建议，通过共同论证协商，决定解决方案。（2）设计内审： 1）项目部在接到现场勘查报告后组织项目部相关人员对设计文件进行内审，设计文件审核关键点主要包括工程说明、概预算、设计图纸，对工程存在的风险点进行罗列，对工程预算进行复核。填写设计文件内审记录。（表格同14.2.5.1施工准备阶段内评审表） （3）概预算审核部分主要内容说明：对工程的建筑工程费，需安装的设备费、安装工程费，不需安装的设备费，其它费用、预备费进行逐一审核把关。审核要点：1）建筑安装工程量预算表的各项工作的项目名称是否与实际工程量相符，套用的定额编号是否正确，项目工作数量是否准确，工日的计算值是否准确；如果有零星工日和扩容工日，还要着重考虑取值是否合理，最后统计总工日是否正确。2）工日需与分工严格对应。3）器材预算表主要审核工程采购的材料、设备能否满足工程通路组织图和系统配置图的需要，包括设备的型号，数量是否满足工程需求。4）器材预算表为主要材料表，主要审核配套材料如ODF架等材料的数量型号是否满足工程需求，价格是否符合建设单位要求，其中应特别注意尽量使本次工程采用的设备型号与机房已有的设备一致，以保证机房的美观统一。5）建筑安装工程费用预算表主要审查各项的费率取值是否有误、仪器仪表使用费的费用列取是否合理等。6）工程建设其他费用预算表甲要审查综合赔补费、工程监理费、安生生产费、二次搬运费等的费用是否合理。7）各项取费的标准是否符合建设单位的要求。14.4.6工程实施流程图工程实施流程，反映了工程项目施工生产的客观规律和管理活动的特点，将施工过程所需要的信息流和物质流进行有机的结合，并为施工技术作业和管理活动输入行为目标、物质条件、运作规则，促使其产出预期的结果。施工项目管理全过程的总体性管理流程及主要环节为：1）施工准备阶段2）施工阶段3）工程竣工验收阶段4）工程结算阶段 14.4.7施工重点、难点的技术措施随着移动业务质量要求不断提高及市场日益激烈的竞争，提高服务质量是抢占市场的基石。提高自身竞争力，必须扩容移动网络、优化改造原有通信资源，达到资源的最优化配置、为用户提供更优质的服务，满足用户不断增长的需求，这也是本项工程主要目的之一。针对在工程施工期间，可能会出现一些影响工程施工进度及施工质量的因素，我司结合多年的施工经验，对本工程项目施工的重点难点以及可能出现的不良因素进行预计分析，并制定相应有效的措施，计划将抽调年富力强、经验丰富的技术人员组建项目部。精心编制施工计划，合理安排工、机、料，制定切实可行的施工进度保证措施，并加以实施。其项目主要难度一般反映在协调工中难点，具体措施如下：（1）提前与各方关系的做好沟通协调，确保工程顺利进行1）难点重点分析：本项目工程，涉及相关单位较多，施工环境差异化较大；同时，在施工过程中，除了与建设单位、监理单位等工程相关单位做好协调沟通外，与其他运营商、规划局、市政、业主等外部单位也必须保持良好沟通。2）解决措施：我司在接到中标通知书后，将立即与各相关单位进行联系，了解建设单位、监理单位的相关管理流程，协调该项目的相关事宜，为施工的开展未雨绸缪；同时我司将设置专人专职负责与建设单位提取资料、办理管道报建等手续，确保工程顺利进行。（2）落实施工报建工作，制定快捷、方便的报建流程1）难点重点分析：某些施工也许可变因素大，也需征得相关单位的同意后才能施工。需到这样的施工时都必须办理报建手续，而这些手续往往都较烦琐，可能需跑几个单位才能办理好完整的手续，而手续办理的快慢会影响到工程的整体进度。2）解决措施：在施工过程前一定要调查清楚需要办理的手续，避免发生窝工、停工、多重收费等现象。对此，我司利用多年来的经验及与相关单位建立起来的良好关系，建立一套完整的通信施工报建方面的制度，由熟悉业务的专人负责报建手续，以利于加快工程报建的时间。 14.4.8施工各阶段所采用的新技术、新工艺14.4.8.1管道施工工艺14.4.8.1.1管道施工工序流程图图4-8-1管道施工工序图14.4.8.1.2探明管线及管线保护措施在施工准备阶段，要完成沿路施工范围内管线特别是地下管线的摸查工作，要求管线图中所有管线与现场情况逐一核实。在设计平面图上绘上原有管线，为施工提供参考。正式管线施工前，沿管坑位每隔20米人工挖一横向探槽，待所有原有管线位置走向确认无疑后开始基坑开挖。对管线部位须有明显标志，施工期间要做好管线保护工作，并做好与其它有关管线抢修部门联系的准备。14.4.8.1.3工程测量放线1）按照设计文件及城市规划部门已批准的位置和高程进行。 1）施工前，依据设计图纸和现场交底的控制桩点，进行通信管道及人（手）孔位置的复测，并按施工需要应钉设桩点。2）复测钉设的桩（板）应符合下列规定：a)自人（手）孔中心3-5米处开始，沿管线每隔20-25米宜设一桩（板）；b)桩点设置牢固，顶部与地面平齐。桩点附近有永久建（构）筑物时，可做定位拴点，并做好标志和记录；3）平面复测允许偏差符合下列规定：a)管道中心线不得大于±10毫米；b)直通型人（手）孔的中心位置不得大于100毫米；c)管道转角处的人（手）孔中心位置不得大于20毫米。4）施工现场设置临时水准点，并标定管道及人（手）孔施工直测的水准桩点。临时水准点的设置符合下列要求：a)临时水准点的设置牢固可靠，两点的间距不大于150米；b)临时水准点、水平桩（或平尺板）的顶部平整、稳定、产有明显标记；c)临时水准点、水平桩按顺序编号，测定相应高程，计算出各点相应沟（或坑）底的深度，标在平尺板上并做好记录。5）施工时，按下列规定进行校测：a)在完成沟（坑）挖方及地基处理后，校测管道沟、人（手）孔坑底地基的高程是否符合设计规定。b)施工过程中如发现水平桩（或平尺板）错位或丢失，及时进行校测并补设桩点。c)挖土方工作完成后，凡在沟（坑）中的其它管、线等（指不需移改的）地下设施及已移改完毕的地下设施，测量其顶部（底部）的高程、宽度等及与临近人（手）也和通信管道（信道）的相对位置、垂直间距、水平间距，并做好记录，注明其类别、规格等等，为绘制竣工图准备资料。d)通信管道的各种高程，以临时水准点为基准允许误差不大于±10毫米。14.4.8.1.4挖掘沟（坑）1）施工中，遇到不稳定土壤或有腐蚀性的土壤时及时提出，待有关单位处理后方可继续施工2）挖掘沟（坑）如发现埋藏物，特别是文物、古墓等立即停止施工，并负责保护现场，与有关部门联系。在未得到妥善解决之前，不在该地段内继续工作。 1）施工现场条件允许，土层坚实及地下水位低于沟（坑）底，且挖深在3米以内时，可采用放坡法施工。2）放坡挖沟（坑）的坡与深度关系可参照下表的要求： 放坡挖沟（坑）参考表土壤类别H:DH＜2米2米＜H＜3米粘土1:0.101:0.15爽砂粘土1:0.151:0.25砂质土1:0.251:0.50瓦砾、卵石1:0.501:0.75炉渣、回填土1:0.751:1.00注:H为深度；D为放坡(一侧的)宽度。1）挖不支撑护土板的人(手)孔坑，其坑的平面形状可基本与人（手）孔形状相同，坑的侧壁与人（手）孔外壁的外侧间距不小于0.4米，其放坡按上表执行。2）挖掘需支撑护土板的人（手）孔坑，宜挖矩形坑。人（手）孔坑的长边与人（手）孔壁长边的外侧（指最大宽处）间距应不小于0.3米，宽不小于0.4米。3）沟（坑）挖成后，凡遇被水冲泡的，重新进行人工地基处理。否则，严禁进行下一道工序的施工。4）凡设计图纸标明需支撑护土板的地段，均按照设计文件规定进行施工；设计文件中没有具体规定支撑护土板与否的，遇下列地段应支撑护土板：横穿车行道的管道沟；沟（坑）的土壤是松软的回填土、瓦砾、砂土，级配砂石层等；沟（坑）土质松软是其深度低于地下水位的；施工现场条件所限无法采用放坡法施工需要支撑护土板的地段，或与其它管线平行较长且相距较小的地段等。5）挖沟（坑）接近设计的底部高程时，应避免挖掘过深破坏土壤结构；如挖深超过设计标高100毫米，填铺细土或级配砂石并夯实。6） 施工现场堆土，应符合下列要求：a)开凿的路面及挖出的石块等应与泥土分别堆置；b)堆土不应紧靠碎砖或土坏墙，并应留有行人信道；c)堆土高度不宜超过1.5米；d)堆置土不能压埋消火栓、闸门井及热力、煤气、雨（污）水等管线的检查井、雨水口及测量标志等设施；e)土堆的坡脚边应距沟（坑）边40厘米以上；f)堆土的范围应符合市政、市容、公安等部门的要求。1）挖掘管道沟（坑）时，不在有积水的情况下作业，将水排放后进行挖掘。14.4.8.1.5铺设管道（1）地基1）地基处理应符合设计文件的规定。凡采用天然地基而设计又没有具体说明如何处理的，遇下列情况及时向有关单位反映，待处理后方可施工。a)地下水位高于管道及人（手）孔最低高程的；b)土质松软、有腐蚀性土壤或属于回填的杂土层。2）凡是天然地基的管道沟挖成后夯实抄平，地基表面高程符合设计规定，允许偏差不大于±10毫米。（2）基础1）基础混凝土的标号，基础宽度、基础厚度应符合设计规定。2）凡设计规定管道基础使用预制基础板或加钢筋的段落，按设计处理。3）基础的中心线符合设计规定，左右偏差不大于10毫米；高程误差不大于10毫米；基础的宽度和厚度负偏差不大于10毫米。4）管道基础宽度比管道组群宽度加100毫米（即每侧各宽50毫米）。5）基础在浇灌混凝土之前，应清除基础模板内的杂草等物。6）浇灌的混凝土捣固密实，初凝后覆盖草帘等物并洒水养护。基础侧面无蜂窝、掉边、断裂及欠茬等现象，如发现有上述缺陷，进行认真的修整、补强等。7）通信管道基础的混凝土振捣密实、表面平整、无断裂、无波浪、无明显接茬、欠茬，混凝土表面不起皮、不粉化。（3）管道铺设1）管道所用管材的材质、规格、程序和断面的组合必须符合设计的规定。 1）各种引上管引入人（手）孔、信道时，管口不凸出墙面，终止在墙体内30-50毫米处，并封堵严密、抹出喇叭口。2）塑料管通信管道铺设方法、组群方式、接续方式等均匀合设计规定。3）塑料管的接续宜采用承接插法或双承插法等。采用承插法接续时，承插部分的长度可参考下表。塑料管承插接续部分长度参考表塑料管外径（毫米）4050607590100及以上承插长度（毫米）405050556070采用双承插法接续塑料管，各部分长度如下表。塑料管双承接头各部尺寸参考表塑料管外径D（毫米）4050607590100及以上承口长度L1(毫米)405050556070直管部分长度L2(毫米)607090100110110双承接头总长度L（毫米）1401701902102302504）采用承插法接续塑料管，其承插部分可涂粘合剂，其粘合剂按塑料管生产厂的要求或施工所在地的常用粘合剂。涂抹粘合剂在距直管管口10毫米处向管身涂抹，涂抹承插长度的三分之二。5）塑料管的组群管间隙宜为10-15毫米，接续管头错开，每隔2-3米可设衬垫物（但不得使用钢筋）的支撑，并保证管群的整体形状统一，直至进入窗口部分其形状仍一致。窗口部分的堵抹与水泥管相同。6）通信管道的包封规格、段落、混凝土标号，符合设计规定。7）通信管道的防水、防蚀、防强电干扰等防护措施，按设计要求处理。8）各种材质构成的通信管道，其最小埋深符合下表的规定。通信管道最小埋深表管道类别管顶距地表最小深度人行道车行道电车轨道铁路0.50.71.01.5 水泥、石棉水泥管、玻璃钢、PVC等管材钢管②0.20.40.71.2注：1.具体应与铁道部门协商。2.钢管最小埋深在冰冻的范围以内时，施工时注意管内不能有进水或有存水的可能。14.4.8.1.6人(手)孔建筑（1）一般规定1)砖、混凝土砌块砌体墙面平整、美观，不出现竖向通缝。2)砖砌体砂浆饱满程度不低于80%；砖缝宽度为8-12毫米，同一砖缝的宽度一致。3)砌块砌体横缝为15-20毫米，竖缝为10-15毫米；横缝砂浆饮满程度不低于80%，竖缝灌浆饱满、严实，不出现跑漏现象。4)砌体垂直，砌体项部四角水平一致；砌体的形状、尺寸符合设计图纸要求。5)设计规定抹面的砌体，将墙面清扫干净，抹面平整、压光、不空鼓，墙角不勾缝的砌体，勾缝应整齐均匀，不得空鼓、不应脱落或遗漏。（2）人（手）孔的地基与基础1)人（手）孔的地基按设计规定处理，如系天然地基需按设计规定的高程进行夯实、抄平。采用人工地基，必须按设计规定处理。2)人（手）孔基础支模前，校核基础形状、方向、地基高程等。3)人（手）孔基础的外形、尺寸符合设计规定，其外形偏差不大于±20毫米，厚度偏差不大于±10毫米。4)基础的混凝土标号、（配筋）等符合设计规定。浇灌混凝土前，清理模板内的杂草等物，并按设计规定的位置挖好积水罐安装坑。积水罐安装坑应比积水罐外形四周大100毫米，坑深比积水罐高度深100毫米；基础表面应从四方向积水罐做20毫米泛水。（3）墙体1)人（手）孔部净高符合设计规定。墙体的垂直度（全部净高）允许偏差不大于±10毫米，墙体顶部高程允许不大于±20毫米。2)墙体与基础结合严密、不漏水，结合部的内外侧用1：2.5水泥砂浆抹八字，基础进行抹面处理的可不抹内侧八字角。抹墙体与基础的内、外八字角时，要严密、贴实、不空鼓、表面光涌、无欠茬、无飞刺、无断裂等。 1)砌筑墙体的水泥砂浆标号符合设计规定；设计无明确要求时，使用不低于75号水泥砂浆。砌体不使用拔有折灰的混合砂浆进行砌筑。2)人（手）孔、信道墙体的预埋铁件应符合下列规定：A.电缆支架穿钉的预埋a穿钉的规格、位置符合设计规定，穿钉与墙体保持垂直。b上、下穿钉在同一垂直线上，允许垂直偏差不大于5毫米，间距偏差小于10毫米。c相邻两组穿钉间距符合设计规定，偏差小于20毫米。d穿钉露出墙面适度，一般为50-70毫米；露出部分无砂浆等附着物，穿钉螺母齐全有效。e穿钉安装必须牢固。B.拉力（拉缆）环的预埋a拉力（拉缆）的安装位置符合设计规定。一般情况下与管道底保持200毫米以上的间距。b露出墙面部分为80-10毫米。c安装需牢固。3)管道进入人（手）孔、信道的窗口位置，符合设计规定，允许偏差不大于10毫米；管道端边至墙体呈圆弧状的嗽叭口；人（手）孔、信道内的窗口堵抹严密，不得浮塞，外观整齐、表面平光。4)管道窗口外侧填允密实、不得浮塞，表面整齐。5)管道窗口宽度大于700毫米时，或使用重易形变的管材如塑料管等的窗口处，按设计定加过桥梁或窗套。（4）人（手）孔上覆1)人（手）孔上覆的钢筋配制、加工、绑扎，混凝土的标号符合设计图纸的规定。2)上覆外形尺寸、设置的高程符合设计图纸的规定。外形尺寸偏差不大于20毫米，厚度允许最大负偏差不大于5毫米。预留孔洞的位置及形状，符合设计图纸的规定。3)预制的上覆两板之间缝隙尽量缩小，其拼缝1:2.5砂浆堵抹严密，不空鼓、不浮塞，外表平光、无欠茬、无飞刺、无断裂等。人（手）孔内顶部不应有漏浆等现象。板间拼缝抹堵图略。4)上覆混凝土必须达到设计强度以后，方可随荷载或吊装、运输。5)上覆底面平整、光滑、不露筋、无蜂窝等缺陷。 1)上覆与墙体搭接的内、外侧，用1:2.5的水泥砂浆抹八字角。但上覆直接在墙体上浇灌的可不抹角。八字角应严密、贴产、不空鼓、表面光滑、无欠茬、无飞刺、无断裂等。14.4.8.1.7回填1)回填在管道或人（手）孔按施工顺序完成施工内容，并经24小时养护和隐蔽工程检验合格后进行。2)回填前，先清除沟（坑）内的遗留木料、草帘、纸袋等杂物。沟（坑）内如有积水和淤泥，需排除后方可进行回填。3)回填除设计文件有特殊要求外，应符合下列规定;a.管道顶部30厘米以内及靠近管道两则的回填，不含有直径大于5厘米的砾石、碎砖等坚硬物；b.管道两则应同时分层进行回填夯实至回填、夯实与原地表平齐。4)人（手）孔坑的回填土，符合下列要求；a.靠近人（手）孔壁四周的回填，不应有直径大于10厘米的砾石、碎砖等坚硬物；b.人（手）孔坑的回填土，严禁高出人（手）孔口圈高程。5)在修复通信管道施工挖掘的路面之前，如回填土出现明显的坑、洼，按照市政部门的要求及时处理。6)回填完毕，应及时清理现场的碎砖、破管等杂物。 14.4.8.1.8管道施工流程图管道施工流程图图4-8-16回填 14.4.8.1.9工程竣工技术文件编制根据移动对工程竣工资料的要求，进行竣工文件的编制。竣工文件的编制必须保证传输资源工程验收资料准确、完整、标准化移交，适应维护单位对网络资源系统建设数据动态管理要求。编制要求：1）竣工技术文件由施工单位负责编制。一般由施工队编制，由技术负责人或上级技术主管审核。2）竣工技术文件由编制人、技术负责人及主管领导签字，封面加盖单位印章；利用原施工图修改的竣工图，每页均应加盖“竣工图纸”字样的印章。3）竣工技术文件应做到数据准确、完整、书写清晰，书写用黑色或蓝黑墨水，不得用铅笔、圆珠笔或复写纸。4）竣工技术文件可以用复印件。5）竣工路由图纸采用统一符号绘制，对于变更不大的地段，可按实际情况在原施工图上用红笔加以修改，变更较大地段应绘新图。6）竣工技术文件一式三份。7）竣工技术文件可按统一格式装订成册。该文件包括施工工程名称及反映施工阶段中施工过程的内容。竣工资料必须包含内容：交工验收申报书、工程说明、建筑安装工程量总表、随工检查签证、工程设计变更单、已安装的设备明细表、工程开工报告、停工申请、复工申请、重大工程事故报告单、工程验收证书、测试记录目录及测试记录表、移交清单、竣工图纸目录及图纸。文件包括施工工程名称及反映施工阶段中施工过程的内容。即工程量、各种表格、记录、报告和其它相关文件。文件应格式一致、名称统一、表格符合相关规定、书页、纸张及各号图纸大小篇幅应符合国家标准规定的尺寸。工程移交清单表按安装点进行编制且必须有监理工程师及随工人员的签字。文件内容：a.施工说明◆对施工过程作简要的说明。◆对设计文件能否正确指导施工做出说明，并对设计文件中的错漏也作必要的说明，及其处理方法和结果。◆对概预算中出现的错漏也作简要说明和指正。 ◆施工图纸在施工中发现问题也要作简要说明和改正。◆对各项设备、材料测试内容结果作必要的说明。b.竣工图对图纸的修改应作详细记录，在图纸中应有明显的标记。并将此图纸附在施工图设计相应的页数上和竣工资料文件上。c.测试资料◆测试内容应按相关技术标准和相关设计文件要求做到内容详尽、数据准确记录清楚。◆测试资料应包括所有测试内容和表格资料。◆对测试结果应作结论，为合格、不合格、优良等评价。d.其它各种报告、来去文件、通知、及各种证书都应齐全。14.4.8.2顶管施工工艺（一）水平定向钻进穿越铺设施工普遍采用：首先钻进导向孔，然后扩孔，最后回拉铺管的施工技术工艺。水平定向钻进铺设管线施工工艺过程 图4-8-17回填（二）导向孔导向孔钻进一般采用小直径全面钻头，进行全孔底破碎钻图在紧接其后部位，安装有测量探头。钻进过程中，探头连续或间隔地测量钻孔位置参数，并通过无线或有线的方式实时地将测量数据发送到地表接收器。操作者根据这些数据及其处理这些数据得到的图表，采取适当的技术措施调整孔内控制钻进方向的机构，从而人工控制钻孔的轨迹，达到设计要求。常用的孔内控制钻进方向的机构主要有两类：一类是钻头底唇面采用非平衡结构设计，如常钻头唇面是一个斜面，当钻头连续回转时钻进直孔，保持钻头不回转加压时，则钻孔钻进偏斜。这类方法因需要在不回转的条件下破碎岩层，所以在软质的土层大多数采用钻进液喷射辅助破碎方式钻进。另一类是钻具采用弯外管或弯接头，其弯曲方向即决定了钻头的钻进方向。这类方法导向钻进钻杆是不回转的，钻头破碎岩石的扭矩，来自于钻头后部的孔底动力机，如螺杆马达或涡轮马达。这类方法通常用于钻进岩石等硬地层。（三）扩孔导向孔完成后，必须将钻孔扩大至适合成品管铺设的直径。一般，在钻机对面的出口坑将扩孔器连接于钻杆上，再回拉进行回扩，在其后不断地加接钻杆。根据导向孔与适合成品管铺设孔的直径大小和地层情况，扩孔可一次或多次进行。推荐最终扩孔直径按下式计算：Ｄ’＝K1Ｄ式中：Ｄ’——适合成品管铺设的钻孔直径Ｄ——成品管外径K1——经验系数，一般K1=1.2～1.5，当地层均质完整时，K1取小值，当地层复杂时，K1取大值。（四）拉管扩孔完成后，即可拉入需铺设的成品管。管子最好预先全部连接妥当，以利于一次拉入。当地层情况复杂，如：钻孔缩径或孔壁垮塌，可能对分段拉管造成困难。拉管时，应将扩孔器接在钻杆上，然后通过单动接头连接到管子的拉头上，单动接头可防止管线与扩孔器一起回转，保证管线能够平滑地回拖成功。14.4.8.2.1地下管线调查 由于非开挖所铺设的是通信管道，它要求与各种原有地下管线（构筑物）有相应足够的安全距离，因此，在非开挖铺管施工前要进行详细的地下管线调查。调查的方法有以下三种：1、到道路路政管理部门及各管线单位了解该地段的地下管线（构筑物）的埋设情况。2、现场实地勘查，采用沿途开沙井盖和地下管线探测仪探测相结合的方法进行详细的勘测，找出所有经过该路段的地下管线和地下构筑物。现场地下管线调查完毕后，作好各管线详细的记录，在现场做好标识，并写出详细的地下管线调查报告，作为钻孔轨迹设计依据。对影响工程施工的地下管线应会同建设、设计、监理及各管线单位进行专题研究，提出相应的解决办法，确保施工时地下管线安全及保证所铺设的管道与原有地下管道有足够的安全距离。14.4.8.2.2导向孔轨迹设计1、入钻点和出钻点的选取根据现场的实际情况，入钻口设在行人车辆稀少且有足够的空间摆放机器，出钻口设置在所穿越地段另一端，能够摆放管材，方便拖管。2、入钻坑和出土坑尺寸入钻坑基本尺寸为：2.0米（宽）×2.0米（长）×1.5米（深），根据地下管线及现场情况作适当调整，出钻口在下管区，且要开挖斜坑（尺寸同入钻坑）以方便管顺利拖入孔内。3、导向孔轨迹本工程导向孔轨迹设计时，应根据现场地形条件、周边环境、地下管线埋深、钻机能力和钻杆弯曲度（不能超过2%）等综合考虑，并提交设计、监理和建设单位进行审核，审核通过后再施工。14.4.8.2.3开工前准备工作施工前准备工作包括：1）施工设备、机械、人员进场。2）进行对导向孔轨迹所经过的路由的地下管线详细勘查并将其在地面上做出其位置标记；如条件允许，尽量将重要的光纤电缆挖开。3）根据地下管线勘查结果对导向孔轨迹进行调整。4）在地面上标出导向孔设计轨迹的路由标记并测量其标高。5） 根据现场勘察的结果和导向孔轨迹的设计情况，选定入土点，开挖工作坑和下管槽，然后进行钻机安装就位。1）将施工场地用专用市政铁围栏围闭并安置相应的交通指示标志标牌。2）安装探头电池，然后将探头装入探头容纳管内；进行导向仪校核。3）配制膨润土泥浆。14.4.8.2.4导向孔施工本工程采用钻通25吨水平定向钻机、DitchWitchSubsite950R/T地下管线探测仪和DCIEclipse电子导向仪进行非开挖施工，其主要成孔方式为：采用水射流和鸭嘴式钻头（也称斜面钻头）成孔，高压水射流切割土层，同时起冷却钻头和携带钻屑作用。斜面钻头用来控制钻孔轨迹方向，若同时给进和回转钻杆，斜面失去方向性，实现直孔钻进；若只给进不回转，通过斜面的反力，使钻头改变方向，实现造斜钻进。由步行式导向仪实现钻头位置和钻孔轨迹测量。在钻进时，孔底探头发出电磁波信号，地面上的导向仪接收孔底探头发出的信号，并显示钻头深度、倾斜度、工具面向角等参数，供操作人员掌握孔内情况，并随时按设计的钻孔轨迹进行调整。施工时，先按设计入土角调整钻架的倾斜度，第一杆钻杆钻进直孔，第二杆开始按每根钻杆的设计倾斜度进行造斜钻进，每根钻杆的倾角改变量不准超过1.7%，暂定为1%。探测员用导向仪进行钻孔轨迹同步跟踪，并通过导向仪所反馈的信息指挥钻机操作员进行对钻孔轨迹的方向控制。每钻完一根钻杆由记录员记录钻孔轨迹各数据参数，并在地面上用油漆做出实际轨迹的平面位置标记。钻机操作员做好钻进参数（包括转速、扭矩、推或拉力、泥浆流量）记录。14.4.8.2.5扩孔与回拖拉管导向孔施工完后，进行扩孔，扩孔的孔径一般为要回拖管道的外径的1.2～1.5倍。本工程铺设11条φ110PE管及1条φ110PE管，扩孔孔径依次为350mm、450mm……650mm分级扩孔，先用φ350扩孔钻头扩孔，第一次扩完孔后，用φ450扩孔钻头扩孔,直至扩孔到φ650才进行拖管。在扩孔的同时要不断向孔内泵入泥浆，以便排出扩孔时所切削下来的泥土、防止孔壁坍塌以及减小回拖阻力。当钻孔扩至设计直径后，将11根110PE管连接在扩孔钻头后面，回拖入土坑，完成铺管工作。1条φ110PE管施工方法如上。14.4.8.2.6泥浆的使用泥浆的作用主要是：①护壁；②冷却钻具；③排渣；④切削泥土；⑤润滑减阻。 不同地层使用不同的泥浆配比，通过调整泥浆的粘度、比重、失水量和稳定性，达到护壁、防坍塌等效果。我司将根据本工程地质情况，结合以往施工经验，通过调整泥浆粘度、比重、PH值等参数，为使化学泥浆达到最佳实用效果。本工程将使用美国CECO公司原装化学泥浆，必要时，配置增粘、减阻、降失水率、提高流动性等添加剂。14.4.8.2.7余泥、废浆处理开挖入钻坑和下管坑（下管槽）的余泥要及时运出场内；施工中产生的废泥浆用真空吸泥车运走。14.4.8.3光交箱施工工艺14.4.8.3.1新建光交接箱基座落地式交接箱安装位置的选择，应和交接箱基座、人孔、手孔配套安装。基座高度可根据各地区地势情况而定。一般防雨的高度设置在300mm-600mm为宜。光交接箱基座距离人孔、手孔一般要求不超过10米。要求铺设4－6孔φ90引入镀锌钢管或塑料管。光交接箱基础浇筑：基础要求为10cm厚、150#的混凝土基础，浇基础前应清理杂物。光交接箱基础砖砌体：由钢筋混凝土构件及红砖砌体构成，钢筋为φ8圆钢，混凝土强度等级为C20，红砖为普通砖，水泥砂浆使用M10。钢筋布局结构如下图：基座砂浆抹面：批荡在没有特殊的情况下一般采用标号为100#的砂浆，内批荡厚度达到1.5cm，外批荡厚度达到2cm，抹墙体要严密、贴实、光滑、不空鼓、无飞剌、无断裂。如井四周有泛水等特殊情况，要加大水泥标号和加厚外批或加防漏剂。基座预埋铁：穿钉的规格、位置符合设计规定，在光交接箱的基座四角上有预先铸好的地脚螺丝（螺栓M12X30）用来固定光交接箱。并在基座中央预留一个长方洞（具体大小需参考设计要求及光交接箱规格）做光缆的出入口。基座承载负荷的要求不小于6kN/m2，基础下的回填土必须经过分层回填、分层夯实处理，每层厚应不大于200mm，处理后地基承载力特征值不小于80kPa。 密封要求：合格的光交接箱箱体的密封性能应能达到室外环境的要求，那么光交接箱内部被侵蚀的最后途径就是光缆进孔。和般采用松香加石蜡（1：1）混合密封的方法，也可使用玻璃胶、橡皮泥或专用合成密封材料。穿放光缆的管孔缝隙和空管孔的上、下管口应封堵严密，光交接箱的底部进出光缆口缝隙也应封堵。地线组施工方法参考电缆交接箱底座地线：开挖长4米、深0.8米地沟，在沟两端把角钢打入地下，用扁钢把2角钢相连并引至交接箱地气端子。连接处要采取防腐、防锈、防酸处理（即"三油一麻"处理），要求接地地阻小于10欧姆。焊接处应涂沥青，垂直接地体可采用据口方法加工。接地系统由2根垂直接地体（40X4X5X2000mm角钢）及水平接地体（40X4X4000mm镀锌扁钢）组成，每根垂直接地体之间的间距为4000mm，水平接地体直接埋入光交接箱基座，并引出约50mm作为地线引入点。接地装置安装完毕后需把地面夯填完好及补好水泥地面。水平接地休应深埋地下不低于800mm，垂直接地体应深埋地下不低于500mm。交接箱与基座接触处，四周墙角、底边、窗口应抹“八字灰”，以防进水。光交接箱底座应用防腐、防酸材料制作的装饰块状物（瓷砖）进行表面装饰。14.4.8.3.2光交接箱箱体安装光交接箱安装必须坚实、牢固、安全可靠，箱体横平竖直，箱门应有完成的锁定装置。光交接箱装配应零配件齐全，端子牢固。编扎好的成端应在箱内固定，并进行对号测试和绝缘测试，漆面应完好。光缆引入光交接箱应排列绑扎整齐，弯曲处满足率半径要求，光交接箱编号、光缆及纤芯编号等标志应正确、完整、清晰、整齐。光交接箱的地线必须单设并满足设计要求。14.4.8.4.1管道光缆敷设采用人工牵引方法来完成光缆的敷设。在牵引时，严格按照甲方提供的光缆技术参数进行牵引，确保光缆所受的牵引力、侧压力在技术规范规定的范围之内。一般为集中牵引与分散牵引相结合，即有一部分人在前边拉牵引索（铁线）,每个人孔中有1～2人帮助拉。前边集中拉的人员应考虑牵引力的允许值，尤其在光缆引出口处，应考虑光缆牵引力和侧压力，一般一个人在手拉拽时的牵引力为30kg。人工牵引布放长度不宜过长，牵引几个人孔段后，将光缆引出盘：“∞”（地形、环境有限用简易“∞”架），然后再向前敷设，如距离长还可继续将光缆引出盘“∞”，一直至整盘光缆布放完毕。14.4.8.4.2直埋光缆敷设 敷设直埋光缆必须首先进行挖沟，只有达到足够的深度才能防止各种外来的机械损伤。对于参加挖沟的民工，应进行光缆常识和安全、质量要求的宣传培训，要让每一个民工了解必要的光缆敷设安全常识和挖沟的技术标准。光缆路由穿越公路、机耕路、街道一般采取破路预埋管方式；光缆路由穿越铁路、重要的公路、交通繁忙要道口以及造价高昂、不宜搬移拆除的地面障碍物，不能采用破土挖沟方式时，可选用顶管方法，由一端将钢管顶过去。对于跨度为几米的桥（水泥桥），一般在桥的一侧用钢管直接跨越，钢管应紧靠桥壁并用混泥土包封或用铁箍固定。直埋光缆敷设一般用人工牵引法，预先在光缆沟上间隔一定的距离安装一组三角状导引器，拐弯、陡坡地点安装一架（付）导向组轮。光缆由带轴承的牵引端头，通过牵引索，由一组或二组（沟内侧）人员进行牵引。光缆穿越铁路、公路、街道等不能挖开的地段，在放缆前已经采取顶管或预埋管方式准备了钢管或塑料管保护措施，光缆穿放时应防止钢管管口擦伤光缆，最好钢管内先穿好塑料半硬管。穿越后管口应用油麻或其它材料堵塞。对于简易公路或乡村大道的穿越保护，一般采取在光缆上方20cm处加盖水泥盖板或红砖保护。当红砖采取横盖时每米用砖量为8.624块，竖盖时每米用砖4.612块，砖槽每米用砖25块。对于每个盖砖保护部位按设计要求横盖、竖盖或采取砖槽方式。对于光缆必须穿水塘（鱼塘、藕塘）、小湖时为防止捕鱼、挖藕、挖塘泥等损伤光缆，在光缆穿越后采用草袋装土覆盖，然后用水泥盖板铺在光缆上方予以保护。水泥盖板尺寸为50×20×4（或5）cm.。光缆穿越小沟、排水沟，由于沟底砖石或其它原因深度不能满足要求以及有疏浚和拓宽规划的人工渠道、小河时，亦要采用加盖部分水泥盖板的办法保护光缆。对于山洪冲击地段，采取构筑漫水坡或挡水墙的办法，用以阻挡山洪、（山）涧水、溪水的冲击、冲刷和防止光缆沟泥土流失致使悬空、露出甚至损伤光缆。漫水坡的构筑方法，是顺沿穿越障碍的光缆位置下游1～5米的地方，用混凝土砌筑一条拦河坝，另一种方法是筑建挡水墙，以保护光缆和光缆沟泥土免遭冲刷、流失。漫水坡与光缆间隔一般为1～5m，河道落差大的，间隔小些，落差小的间隔可大些。漫水坡深度一般应略大于光缆埋深。长度一般应略大于冲刷部位宽度，施工时按设计规定和现场实际情况考虑。光缆穿越梯田、台田、沟坎及沟渠陡坡时，应因地制宜采取筑砌护坎（坡）。 光缆穿越梯田、台田、沟坎、陡坡等处，需作坎（坡）保护，在无条件砌石质护坎（坡）或无其它硬质材料时，可采用三七土护坎（坡），以防止光缆遭受雨水冲刷，确保光缆沟上方有良好状态，保护光缆安全。在光缆上方30cm的地方敷设单条或双条屏蔽线（又称排流线）以免直埋光缆受雷电冲击而损害。对于土壤电阻率大于100Ω·M的地段，敷设单条排流线；电阻率小于100Ω·M或有铜导线光缆的地段敷设双条排流线。排流线一般采用截面积为50mm²的镀锌钢导体，对于雷暴日较多、雷害较严重的地段，排流线截面积可适当增大。光缆线路在需要防雷敷设排流线的地段，应按施工图设计规定敷设单条或双条排流线。排流线一般采用7/2.2mm钢绞线或镀锌钢线，要求在光缆上方30cm处铺设；双条排流线相距的0.4～0.6cm，采取平行铺设。排流线与光缆相碰、不做接地装置，一般将端头引至土壤电阻率较小的地方。光缆敷设放入沟中后，即予回土30CM，然后由专门人员按设计要求敷设排流线。光缆路由标石的设置：标石应埋设在光缆的正上方，埋设在不易变迁、不影响交通的位置，并尽量不影响农田耕作的田埂旁。标石可用坚石或钢筋混凝土制作。标石埋深为60cm，长标石为100～110cm，地面上方为40cm，标石四周土壤应夯实，使标石树立稳固不倾斜。14.4.8.4.3架空光缆敷设架空光缆敷设首先要立杆，根据地形、环境、受力条件等不同配置不同的杆形，架空杆路的杆间距离，市区为35—50米，郊区为50—80米，杆间距离大于80米时，应加设辅助吊线。郊外随不同气象负荷区面异，我国负荷区的划分是依据风力、冰凌、温度三要素。架空光缆的吊线应采用规格为7/2.2mm的镀锌钢绞线.吊线的安全系数应不低于3。架空光缆垂度的取定，要考虑光缆架设过程中和架设后受到最大负载时产生的伸长率，应小于0.2%。工程中应根据光缆结构及架挂方式确定光缆垂度。其垂度一般主要由吊线垂度决定。架空光缆可适当的在杆上作伸缩余留，一般轻负荷区3～5档作一处余留，靠杆中心部位应采用聚乙烯波纹管保护；余留宽度为2m，一般不得少于1.5m；余留两侧及线绑扎部位，应注意不能捆死，以利在气温变化时能伸缩起到保护光缆的作用。14.4.8.4.4局间光缆敷设1）局间光缆一般从局前人（手）孔经地下进线室引至ODF架。光缆在进线室内选择安全的位置，当处于易受外界损伤的位置时，采取保护措施。2） 光缆经由走线架、拐弯点（前、后）绑扎。上下走道或爬墙的绑扎部位，垫胶管，避免光缆受侧压。1）按规定预留在ODF架侧的光缆，可以留在光缆进线室。应特殊要求预留的光缆应按设计要求留足。2）机房内光缆挂牌。在机房进口处，线梯拐弯处以及光缆成端处挂标示牌。3）机房内的光缆必须缠绕阻燃胶带。4）尾纤拐弯处曲率半径不小于38－40mm，编扎后在槽道内顺直，无明显扭绞。5）布放后多余的尾纤部分须盘在ODF的盘纤单元上，不能盘留在走线槽上。6）入局（站）的最后一段光缆采用无金属构件的结构形式。对于一些无法安装良好接地设施的大客户点、IP点，最近的接头至大楼之间的光缆采用非金属加强芯光缆。14.4.8.4.5局(站)内光缆终端敷设1）按设计要求留足预留光缆。2）在端机室内的光缆终端接头安装位置稳定安全，远离热源。3）自光缆终端接头引出的尾巴光缆或单芯光缆所带的连接器，按设计要求插入光配线架（分配盘）。暂时不插入光配线架（分配盘）的连接器应盖上塑料帽。4）利用外线光缆中光纤制作连接器时，其连接损耗符合设计要求。5）光纤在机架内的盘绕大于规定的曲率半径。6）金属加强芯、屏蔽线（铝护层）以及金属铠装层按设计要求方式作接地或终结，金属加强芯直接接ODF引流排，ODF接地线使用单根截面积不小于35mm2的多股绝缘铜线单独连接到地排。7）光纤、铜导线应在醒目位置标明方向和序号。8）ODF模块安装及光缆成端，按从下往上，从左向右的原则安装及成端。9）本地网光缆线路在ODF架和ODF接地电缆标签采用临时标签，验收后换网维统一的标准。14.4.8.4.6光缆预留处理1）中继光缆在非电力管道内每500米作一处预留,每处预留为15米；电力管道内每300米一处预留，每处预留为15米。2）接入主干光缆在非电力管道内每500米作两处预留,每处预留为15米；电力管道内每200米一处预留，每处预留为15米。3）接入层引入光缆每300米作一个预留,每处预留为15米。 1）预留光缆应盘扎成直径为0.6m的圆圈，挂固在相对安全地方。禁止将多条光缆一起盘留绑扎。2）光缆接头每侧预留10m。光缆在引上、跨越障碍时也应预留10~15米，并绑在电缆托架或加固在井壁、引上杆路等适当位置。3）对于有进线室的局站，光缆进出局所时在进线室进行预留，预留长度为15m；对于无进线室的局站，光缆余留在局前第二个人井内，预留长度为15m，基站的引接架空光缆预留在末端杆上，预留长度为20m。4）光缆穿越河流、跨越桥梁、穿越公路等特殊地段，根据实际情况，每处预留10~30米光缆。5）管道光缆在人手孔内弯曲增长度考虑为0.5～1米/人手孔。6）光缆盘留采用带钩膨胀螺丝固定。14.4.8.4.7光缆接续1）光纤接续采用熔接法，每个接头熔接衰减平均值不大于0.08dB（OTDR双向测试，取平均值）。2）光缆接续前核对光缆程式和端别；检查两段光缆的光纤、纤芯质量合格后方可进行接续核对光纤。3）光缆接续认真执行操作工艺的要求；光缆各连接部位及工具、材料应保持清洁，确保接续质量和密封效果。4）光纤接续严禁用刀片去除一次涂层或用火焰法制备端面；对填充型光缆，接续时采用专用清洁剂去除填充物，禁止用汽油清洁；根据接头套管的工艺尺寸要求开剥光缆外护层，不得损伤光纤。5）光缆接续应连续作业，以确保接续质量，当日确实无法完成的光缆接头应采取措施，不得让光缆受潮。6）每个接头处，光缆均留有一定的余量（各10米），以备日后维修或第二次接续使用。7）光缆接头两侧的光缆金属构件均不连通，同侧的金属构件相互间也不连通，按电气断开处理。在各局站内，光缆金属构件间均应互相连通并接机架保护地。8）光缆与设备的连接采用活接头方式，活接头要求插入衰耗小于0.5dB，反射衰耗大于40dB，缆间接续采用固定熔接方式接头。 14.4.8.4.8光缆接头的封装1）光缆接头套管（盒）的封装符合下列要求：a)接头套管的封装按工艺要求进行；b)接头套管内应放入袋装防潮剂、接头责任卡和更新后的纤芯图；c)若采用热可缩套管，加热应均匀，热缩完毕原地冷却后才能搬动，热缩后要求外形美观，无烧焦等不良状况；d)封装完毕，应测试检查接头损耗并做记录。需要做地线引出的应检查是否符合设计要求。2）设计文件对光缆接头安装有特殊要求时，应按设计执行。14.4.8.4.9光缆中继段测试（1）光纤特性测试1.光缆特性测试内容包括1)光纤线路衰减2)光纤后向散射信号曲线3)模光纤的带宽或单模光纤的色散（根据设计要求）。2.中继段光纤线路衰减的测试一般符合下列要求：1)线路总衰减的构成如下图所示：图4-8-28线路总衰减图图2)计算公式为：式中：为中继段光纤总衰减；为光纤线路衰减；为光纤连接器（活接头）损耗；为光纤通道连接器总数。其中， 式中：为中继段内各互相连接的光纤本身衰减之和；为中继段内各互相连接的光纤之间取部接头损耗之和。3)测试必须在稳态下进行；4)宜采用“插入法”。首先应校准光纤的输入光功率，然后按线路总衰减图所示,测试光纤线路衰减最终得到的结果为：=P入-P出（dB）若收发两端分别采用两部功率计测量，则应对两部功率计进行对比，并修正计算结果。3.测量和测量结果应符合下列要求：1）中多模光纤的模激励方式要求采用有效的稳态模激励方法；单模光纤要求在单一模式状态下测量。2）光纤衰减测量取双向测量的平均值。3）测量的光纤衰减平均值符合设计规定的指标。4）测量结果作详细记录。4.中继段光纤后向散射信号曲线符合下列要求：1）信号曲线无异常。2）全程信号曲线打印记录。5.中继段多模光纤总带宽可采用频域法测量；单模光纤总色散可采用时域法、相移法等方法测量；测量结果满足系统指标要求；6.衰耗测试指标。对于G.652光纤，光缆接头损耗双向平均值≤0.08dB/个，总光纤最大衰耗值≤0.22dB/km（1550nm窗口）或≤0.36dB/km（1310nm窗口)。对于G.655光纤（仅测试1550nm窗口），光缆接头损耗双向平均值≤0.08dB/个，总光纤最大衰耗值≤0.22dB/km；7.局间中继光缆还需要测试偏振模色散。为了保证10Gbit/s速率的传输性能，要求敷设的干线光缆的偏振模色散系数（ＰＭＤ）不得大于0.5ps/。8.光纤成端接续用OTDR进行监测，接续损耗应小于0.6db。（2）电性能测试1.电性能测试包括下列内容：1)直埋光缆线路对地绝缘电阻； 2)防护接地装置地线电阻。2.为保证光缆金属外护层免遭腐蚀，埋设接续后的单盘直埋光缆，其金属外护层对地绝缘电阻竣工验收指标不低于10MΩ·km。直埋光缆线路对地绝缘的测试方法符合原邮电部《光缆线路对地绝缘指标及测试方法》的要求。3.防护接地装置地线的接地电阻小于2欧姆。14.4.8.5设备规范施工14.4.8.5.1安装工程准备（一）备齐施工技术文件（1）施工图纸。（2）安装手册、维护操作手册。（二）准备工具仪表通用工具及通用仪表清单（1）通用工具：名称型号及规格名称型号及规格长卷尺直尺(1米)墨斗绕线枪镊子一字螺丝刀M3～M6十字螺丝刀M3～M6套筒板手M8～M12活动板手电工刀斜口钳尖嘴钳老虎钳电烙铁梯子手锯橇杠冲击钻剥线钳卡线钳（2）通用仪表：名称型号及规格名称型号及规格 万用表500伏兆欧表水平测量仪地阻测量仪（3）测试工具：名称型号及规格名称型号及规格2M误码仪光连接器及尾纤同轴中继自环电缆防静电手腕SDH分析仪便携计算机光功率计光衰耗器固定、可调测试电缆各型号14.4.8.5.2施工条件检查（一）机房供电条件检查（1）交流电供电设施齐全，满足功率要求。除了市电引入线外，部份机房备有柴油机备用电源。（2）直流配电设备满足要求，供电电压稳定，电压输出值在规定范围之内。（3）有足够容量的蓄电池，保证在供电事故发生时传输设备能继续运行。（二）地线条件检查按照接地的要求，认真检查安装现场的接地条件，并根据实际情况把接地工作做好。14.4.8.5.3开箱验货（一）机柜开箱（1）将机柜包装箱水平放置，使用羊角锤、钳子、一字螺丝刀、橇杠启掉包装铁皮，打开包装箱盖板。（2）再使用工具启掉木箱底部盖板（对应机柜底部）的包装铁皮，打开包装箱底部盖板。（3）去除机柜上部的泡沫包角，划开胶袋等包装材料。先将机柜往外拉出约15cm左右，然后两人抬机柜顶部，一个人扶着机柜，将机柜逐渐立起。（4）不可将橇杠伸入箱内，避免损坏机柜和子架； （二）子架开箱机柜和子架检查（1）外观整洁：无划伤，无松动结构件，无破损。（2）内部：无异物，无水污。（3）内部电缆：整齐捆扎，无散放线和松脱线，无破损线。（4）丝线标记：完美清晰。（5）接插件：安装完好整齐，插针无歪倒和变形。（三）单板开箱开箱方法：（1）查看纸箱标签，对箱内单板类型、数量进行清点，当面签收。（2）用斜口钳剪断打包带。（3）用裁纸刀沿箱盖缝隙处划开胶带，在用刀时注意不要插入过深，避免划伤内部物品。（4）打开纸箱，取出泡沫板。（5）浏览单板盒标签，查看数量是否与清单上注明的数量相符，然后取出单板盒。（6）打开单板盒，从防静电袋中取出电路板。任何时候接触电路板和设备上金属部件都必须戴防静电手腕。（四）单板检查拆包后对电路板和电路板软件进行检查，尤其对易造成电气特性不良状况的器件，在内部无破损的情形下，按发货清单检查各电路板及相应配置的软件，如发现不符合的，应及时填单记录。（五）终端设备开箱和检查（1）终端为PC机的开箱与检查1）打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全、有无损坏。2）打开计算机机箱，根据配置检查网卡、插卡是否齐全，有无松动或损坏现象，检查计算机主机板上元件有无损坏现象，尤其要防止铁性杂物混在主机板上。（2）终端为工作站的开箱与检查1）打开包装箱，检查显示器、键盘、鼠标是否齐全、有无损坏。2）检查工作站随机资料是否齐全。3）如有终端设备的其它辅助外设，应检查是否齐全，有无损坏，说明资料是否齐备。如配有外接硬盘时，在检查外设的同时还应查其SCSI 接口的电缆是否正确，能否与主机正确连接等。14.4.8.5.4机柜和子架的安装（一）机柜安装要求（1）机柜的排列、安装位置及方向应符合设计要求;机架（机箱）固定可靠，符合工程设计文件的抗震要求。（2）机柜前后左右应垂直，水平、垂直偏差度不应大于机柜高度的1‰。（3）主走道侧必须对齐成直线，误差不大于5mm，相邻机柜应紧密靠拢，机柜间隙不得大于3mm，整列机面应平齐。（4）机柜固定方式应符合厂家规定，采用膨胀螺丝或木螺栓对地加固，防震加固应符合原邮电部《通信设备安装抗震加固要求》，加固方式应符合施工图的设计要求，各紧固部分应牢固无松动，各种零件不得脱落或碰坏。（5）机柜所有进出线孔应封闭，缝隙宽度不大于1.8cm，使用布袋式的袋口应绑扎紧固，现场也可采取整齐美观、绝缘、阻燃的材料进行可靠封闭。（6）防静电手腕插入机柜上的防静电安装孔内；子架空余槽位假拉手条及盖板应全部安装。（7）机柜应可靠接地。（8）保护地、电源地必须分开接入SDH设备机柜。（9）机柜外部漆饰应完好，各种标志应正确、清晰、齐全。（10）机柜电路插板的数量、规格、安装位置，应与文件相符。（11）机柜的连接器插针应平直整齐。（12）系统机械结构安装应充分考虑地震情况下机器工作的需要。按照机房平面施工图，在规定的机柜安放地点，按机柜的尺寸划线定位。（二）安装机柜（1）划线，在水泥地板上，根据机柜的位置划线，（2）打孔及安装膨胀螺栓（3）机柜固定，将机柜下底座的四个固定螺孔与四个固定好的膨胀螺栓对正，放稳机柜，调好水平，用平垫、弹垫、螺母将机柜固定，按客户和设计要求决定是否拆卸地脚。对于有防静电地板的机房，按照设计要求把设备直接安装固定在地板上，或安装支架固定在水泥地板上。（4）机柜吊顶，考虑到机柜的细长结构，为保证机柜的稳定，方便中继电缆走线，在机柜顶部加吊顶。 （三）机柜抗震加固（1）加固件都应与房柱连接，不应加固在砖墙上。（2）支架及机柜直接与地面加固，顶部与上梁连接。（四）子架安装在安装子架时应有两个人共同进行，两人将子架抬进机柜置于风扇子架之上，一人扶住子架，另一人将左右挂有的螺丝上紧。14.4.8.5.5设备调测（1）仪表/工具的准备设备名称型号备注SDH/PDH测试仪WWGANT-10G最高速率为10Gb/sSDH/PDH测试仪WWGANT-20SE、Agilent37718A最高速率2.5Gb/sSDH/PDH测试仪WWGANT-20最高速率622Mb/s眼图示波器泰克CSA8200接口速率为10Gb/s数据网络分析仪EXFOFTB-8510具有千兆及百兆测试模块光谱分析仪EXFOFTB-400具有业界最高的分辩率光功率计WWGOLP-18B，EPM-102量程在21dBm以上,配备LC接头测试适配器连续可调光衰减器WWGOLA-15光源WWGOLS-6固定光衰减器OLA-15、OLA-10、OLA-5、OLA-3各几个测试用尾纤0.45m、0.6m、2m尾纤数根测试用法兰盘SC/SC接头、FC/FC接头几个药棉和酒精酒精纯度为98%以上或专用的擦纤纸（2）测试方案新建节点测试方案测试项目测试分项目A．本机测试项目（一）上电测试（1）供电电源和机架声光告警测试（2）主备电源保护倒换测试 （二）电接口测试（1）输入口允许频偏（2）15分钟误码串测（三）光接口测试（1）平均发送光功率（2）接收机灵敏度（3）光输入口允许频偏（四）抖动测试（1）STM-N口的输出抖动（2）STM-N口输入抖动容限（3）PDH支路口的输出抖动（4）PDH支路口的输入抖动容限B．系统测试项目（一）时钟测试（1）定时基准源倒换（二）光接口测试（1）实际接收光功率（三）长期误码测试（1）光、电口24小时误码测试（四）保护倒换测试（1）交叉板主备保护倒换测试（2）二纤双向复用段保护倒换测试原节点扩容加板测试方案测试项目测试分项目A．本机测试项目（一）电接口测试（1）15分钟误码串测（二）光接口测试（1）平均发送光功率（2）接收机灵敏度（3）实际接收光功率（三）抖动测试（1）STM-N口的输出抖动（2）PDH支路口的输出抖动（3）PDH支路口的输入抖动容限B．系统测试项目 （一）长期误码测试（1）光、电口24小时误码测试原有节点扩容加板测试方案（以太网特性）（一）以太网透传系列测试项（1）吞吐量测试（2）丢包率测试（3）延时测试（4）背靠背测试（二）以太二层交换系列测试（1）吞吐量测试（2）丢包率测试（3）延时测试（4）背靠背测试SDH网络结构调整测试方案测试项目测试分项目A．系统测试项目（一）时钟测试（1）定时基准源倒换（二）光接口测试（1）实际接收光功率（三）长期误码测试（1）光、电口24小时误码测试（四）保护倒换测试（1）二纤双向复用段保护倒换测试（3）传输设备软调1）传输设备软调工作流程a)传输设备软调的原因传输设备软调工作包括：收集信息、方案的制定和认可、升级申请、实施阶段、后续异常处理、资料整理、经验总结等步骤。流程图说明。b)传输设备软调的形式 随着大容量的数据业务、视频业务的应用，一般用户原有的传输网络不能适应新业务对传输带宽的要求，势必要求对网络进行软调，以满足新的需求。a)传输设备软调工作流程为了确保传输设备软调工程的合理、规范进行，应该制定详细的工作流程，传输设备软调工程的流程图：图4-8-29传输设备软调工程流程图1）前期准备阶段a)收集信息在传输设备软调前应查阅所有的用户工程档案，包括组网图，单板、软件版本，业务分配，数据配置，运行记录等，做到对现场情况了解、熟悉。b)传输设备软调技术方案的制定确定软调的多个可能方案，比较每个方案的优劣。最后形成《SDH传输设备软调技术方案》，经建设方审核后，交给建设方运维部门进行评审，最终确定一种方案。 这里为说明方便，放在此，技术方案按照每种方案展开，每种方案的要点包括：技术思路、方案的优劣（包括对现有设备所产生的影响，正式施工所需的时长，应急恢复所需的时长，人员的多少需求，其它的需求等等）。技术方案相对比较粗的，不涉及细节东西。a)传输设备软调施工方案的制定对经局方认可的某种技术方案进行工程细化，形成可以进行施工的详细指导说明。最后形成《SDH传输设备软调施工方案》，必须交给建设方运维部门进行技术审核。这里为说明方便，同样放在此，施工方案的要点包括：详尽的实施时间、实施人员、人员分布、车辆安排、物料准备、各人员的实施步骤、软调成功的标志、对现有设备所产生的影响以及应急恢复措施、施工阶段的各项工作等等。b)升级申请《SDH传输设备软调施工方案》经过建设方运维部门审核后，交给局方，签字获得确认。1）施工阶段a)施工准备进行正式软调前的各项准备工作，保证施工方案中的各项工作得到落实。b)正式施工进行正式施工。c)运行观察和业务测试升级成功后，工程师应注意观察，认真记录运行情况。如需增加局点，应在完成上述升级工作并观察一切运行正常后，再考虑进行割接。d)异常倒回经过测试和运行观察，如果发现设备异常，经过相应的技术处理仍未解决问题后，现场责任人有权和局方商议：是否启动应急恢复措施，恢复原先的网络状况。2）后续处理阶段传输设备软调经过施工阶段后，根据成功与否将进入不同的后续处理阶段：异常倒回后的后续工作、软调成功后的后续工作。a)异常倒回后的后续工作 传输设备软调工作因为出现异常故障从而影响改造成功的情况出现后，要采用事先准备好的应急方案，恢复原有网络状况，至少应保证用户原有网络业务正常。将传输设备软调中出现的故障现象做详细的记录和描述，同时描述清楚软调的每一个操作步骤，尽可能的详细。然后将记录的详细信息反馈监理、设备厂家技术人员，由设备厂家组织专人，对故障现象进行分析和模拟实验，只有在问题彻底查清之后才可以考虑下次的软调。异常倒回后，应根据异常现象分析结论，配合设备厂家技术人员向用户进行解释和沟通。用户认可我们的分析并同意再次进行软调后，方可考虑进行下次的软调。a)传输设备软调成功后的后续工作资料归档对于这次传输设备的软调收集以及形成的技术资料和施工资料进行汇总，并加以归档，以备后续维护工作。经验总结传输设备软调过程中，可能会遇到各种各样的问题，但是最终这些问题都会被解决掉，如何解决的，这是值得积累的工程经验，对于日后其它工程的软调具有很重要的参考价值。所以，一定要形成经验总结文档。14.4.8.5.6设备在线扩容、割接在线设备单板扩容现时网络上运行的各类传输设备，绝大部分都支持单板热插拔操作，原则上在线扩容时不会对在用业务造成影响。但考虑到一部分设备已在网络中使用相当长一段时间，随着设备厂家生产技术不断提高，新扩的单板和旧有设备可能存在软硬件版本匹配和兼容的问题；另外，在扩容单板下发数据配置中，也有可能出现人为误操作。考虑到以上因素都有可能对设备在用业务产生影响，因此，我们将在线设备单板扩容作为重要割接对待，制定严格的实施方案。在线设备单板扩容的实施方案如下。1）扩容前的准备工作1）客户信息搜集。了解客户设备使用情况，包括使用忙时闲时业务量，是否为长途电路，施工操作会对客户造成的影响等。与客户、维护单板协商确定具体实施时间。2） 搜集待扩容网元的数据。包括网元ID、IP、所用的单板、单板设置、业务设置、所有的告警和性能事件、主控板硬件版本和主机版本。咨询厂家督导，确定待新扩容单板与原有用设备是否有软件、硬件冲突。1）分析网元的告警和性能事件，那些是正常告警，那些有可能会对割接造成影响，判断全网的业务运行状态是否正常，例如东西方向的光路是否正常，业务保护的情况；2）将影响割接的因素上报主管部门，解决后再进行割接。3）扩容硬件、工具、测试仪表的准备4）扩容前硬件的准备，包括预布放扩容所需光纤、电缆等，须用工具的准备、扩容前后所用测试仪表的准备。5）扩容单板的准备：准备好需要扩容的单板板件，确定板件类型与设计相符；6）配置数据的准备：把网元数据配置上载到网管；7）须用工具的准备：包括螺丝刀、自环测试电缆；8）扩容所用测试仪表的准备：误码仪、手提电脑等；1）扩容实施步骤a)再次检查各网元业务运行状态，用网管上载并保存旧网元数据并核实无误；用仪表在线监测在用业务状态。b)戴上防静电手环，拆除待扩容槽位假面板，检查槽道是否有杂物，设备背板插针无断针、弯曲等情况，小心清理槽位上的灰尘。c)戴上防静电手套，手持单板检查表面无杂物灰尘，将单板插入槽位，顺槽道轻手平滑推入，注意插入过程中不能与邻槽位上的在用单板发生触碰；单板推至槽道尽头后，双手各握住单板面板上下拉手条，同时均匀稍用力将单板与背板插入。检查单板已插好无松脱，将单板上螺丝拧紧固定。d)在网管上配置网元添加单板，观察单板运行指示灯处于运行态后，在网管上查询单板是否已正常开工运行。e)查询网管、设备告警无异常。f)配置下发网元新增单板数据，用仪表测试单板端口性能无异常。g)备份网元数据库；h)对设备状态进行一段时间的观察，确认单板成功。2）扩容不成功的恢复措施a) 若插入扩容单板后，观察到网元原在用其他单板出现异常告警或性能事件，可采取马上将新扩容单板拔出，观察业务能否恢复；若无效，则恢复网元原配置数据，令原业务恢复。a)若新扩容单板不能正常开工，则应检查新扩容单板与原主控板软硬件版本是否匹配；若是版本匹配无误，则要求厂家更换同类型单板。14.4.8.5.7网络架构调整本项目工程涉及指标不达标的节点拆环优化的工作。随着客户需求的不断提高，要求提供更大容量的业务和性能安全更佳的网络。根据以往工程经验，网络架构调整，主要包括多点环上节点的增加或减少，环内线路容量的提升，或是增加设备的备份路由等。因以上施工类型都有可能会造成业务中断，因此，必须制定相应的割接操作方案。割接实施流程如下。1）割接前a)客户信息搜集。了解客户设备使用情况，包括使用忙时闲时业务量，是否为长途电路，施工操作会对客户造成的影响等。与客户、维护单板协商确定具体实施时间。b)搜集并记录待割接网元所在的环路（链路）上所有网元（含待割接网元）的全部数据，包括各站所用的单板、单板设置、业务设置、所有的告警和性能事件，以便割接前后检查核对。c)保证各站ECC畅通。d)分析各站的告警和性能事件，那些是正常告警，那些有可能会对割接造成影响，判断全网的业务运行状态是否正常。e)画出全网原业务分配路由图，画出割接后全网业务分配路由图，确定各网元在割接后的业务配置。f)若网络是双向复用段保护环，要检查网上各节点所采用的APS协议与新节点的APS协议是否一致，若不一致，则准备好新旧两套主机软件，在割接前先通过下载主机软件使全网的APS协议一致。g)将影响割接的因素报监理、网维中心和网监中心，解决后再进行割接。2）割接时：a)首先测试全网倒换保护是否正常，特别是环上非操作网元，保证其在割接过程中业务不受影响。b)割接时需有施工人员同时在涉及调整的各节点同时配合割接工作，并安排专人负责两端通讯联系；c)各节点数据库备份； a)若是双向复用段保护环，并且需要统一APS协议的话，则先停止各节点的APS协议，下载主机软件，或者往新节点下载主机软件，使各节点的APS协议版本一致；b)在网管把需加入新节点的路由上的业务强行倒换到备用路由上，并挂表在线监测这部份业务，观察业务是否稳定，若不稳定，则解除倒换，停止割接，待问题解决后，再实施割接；c)把各节点的光纤按照新网络组网方式连接，解除倒换，让业务倒换回主用路由，停止APS协议，然后观察原各节点业务和新节点业务是否正常；d)若业务正常，则更改网络各节点的数据配置、复用段参数等，更改后，观察各节点业务是否正常；e)若业务正常，则启动APS保护倒换协议，并按网络需要进行保护倒换测试，保证割接后网络能进行正常的业务保护倒换。1）割接失败补救a)若割接后原业务不通，检查各节点的业务配置是否正确，复用段节点参数设置是否正确，网络是否处在保护倒换状态，网络能否进行正常的保护倒换；b)若业务仍然不通，则把网络恢复到割接前状态，保证原业务正常。2）割接后用本地网管对该电路进行监测，并挂表测试网上业务，观察业务是否正常；对其监视10～30分钟，确保业务在新路由上正常稳定后才能离开。14.4.9工程验收阶段我们把“项目工程验收阶段”定义为单项工程全部工作任务完成后，到工程竣工验收完成，并已按照建设单位的要求完成竣工文件及其他相关资料的提交、固定资产和备件备料的移交及遗留问题的整改等工作为止。“工程竣工验收阶段”的工作重点是：1）按照建设单位的要求编制并提交竣工文件和相关资料2）配合、参加工程验收及测试3）进行固定资产和备件备料的移交4）按时完成遗留问题的整改5）客户满意度调查具体的流程分解如下: 1）项目经理组织施工班长按中移及移动分公司的要求编写、制作竣工文件。竣工文件至少包含以下内容：a)施工单位资质证明b)交工验收申报书c)工程说明d)建设安装工程量表e)随工验收、隐蔽工程检查签证记录f)工程设计变更单g)已安装设备材料明细表h)开工报告i)停工通知j)复工通知k)重大工程质量事故报告单l)工程验收证书m)工程安装资料n)测试记录目录及测试记录表o)主材余料、备件移交清单p)竣工图纸目录及图纸q)测试仪表检验合格证2）项目经理和技术质量总监对竣工文件进行审核，对不合格项要求责任人整改。3）项目经理在交工前一周内提交竣工文件及相关资料。4）按照建设单位的验收计划，项目经理将报验单、竣工文件连同质量检查结果提交监理单位和建设单位进行验收。5）项目部配合建设单位进行工程验收，派出充足车辆、工具、人员和仪表参与验收测试。6）按照建设单位的固定资产管理办法，项目经理向维护部门进行固定资产和备件备料的移交，提供《工程（预）转固资产交付明细表》和《备件备料移交清单》，并根据维护部门的需要，提供运输服务。7）对于验收时发现的遗留问题，由项目经理负责跟踪处理，组织技术人员在建设单位的要求时间内完成整改。 1）项目经理向监理单位和维护部门提交整改报告，并配合完成整改后的验收工作。2）客户经理进行客户满意度调查，作为改进工程服务的依据。施工验收阶段流程图施工验收阶段及结算阶段输出文档流程说明《工程自验表》《整改通知书》《工程整改报告》《验收申请报告》《测试记录》《竣工文档》《项目结算书》《设备材料移交清单》《工程保修记录》在施工完成后，项目经理必须组织内部自验，自验合格并确认各方面都具备竣工验收条件时，提交整个工程或单项工程的《验收申请报告》。我公司将根据工程实施的实际情况、建设单位认可的工程变更量，在规定时间内完成《项目结算书》并提交监理单位审核，审核后连同《竣工文档》同时递交建设单位；工程回访保修14.5施工进度保证措施 进度控制的目的是通过控制以实现工程的进度目标。如只重视进度计划的编制，而不重视进度计划必要的调整，则进度无法得到控制。为了实现进度目标，进度控制的过程就是随着项目的进展，进度计划不断调整的过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。对于有紧急施工的路段我司将根据由监理单位、建设单位认可的草图或工程变更单等相关有效文件进行先施工后设计，及时启动后备施工队伍，既保证原有计划施工进度，又保证应急工程需求，并做好变更记录，将工程实施结果报监理单位、建设单位审批，按建设单位要求规定时间内完成任务。控制行为分：1）公司级的控制机制2）部门级的控制机制3）项目级的控制机制一般建设工程项目的工期要求十分紧迫，所以工程进度的压力非常大。往往容易造成不能正常有序地施工，而盲目赶工，难免会导致施工质量问题和施工安全问题的出现，并且会引起施工成本的增加。因此，施工进度控制并不仅关系到施工进度目标能否实现，它还直接关系到工程的质量和成本。我司在工程实施过程中，将树立和坚持一个最基本的工程管理原则，即在确保工程安全质量的前提下，控制工程的进度。建设工程项目是在动态条件下实施的，因此进度控制也就是必须是一个动态的管理过程。我司项目部依据施工任务委托合同对施工进度的要求，制定合理的施工计划、有效的控制措施，对施工进度进行动态的管理。项目进度管理包括以下内容：1）建立工程项目进度计划；2）进度的监控和动态管理；3）工程实际进度的核定；14.6施工质量保证措施14.6.1施工质量目标及依据（1）质量目标我公司管理方针是：真诚服务，建设优质工程 以人为本，创建卓越企业我公司管理目标是：工程优良率90%、顾客满意度100%。（2）质量依据1）达到中华人民共和国原邮电部部标准《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定》（YDJ44-89）2）达到中华人民共和国通信行业标准：同步数字系列设备安装工程验收暂行规定的要求3）符合1990年颁布的中华人民共和国邮电部部标准—《通信工程施工及验收技术规范》4）符合《中国移动通信集团公司网络工程标准》要求5）符合山东移动通信有限公司《通信工程验收技术细则》的技术规范和要求6）达到工程设计的要求7）单项工程竣工验收一次性合格率100%8）中国移动通信集团山东有限公司对工程质量另有标准的，按中国移动通信集团山东有限公司的标准执行。14.6.2施工质量保证体系措施14.6.2.1工程质量保证体系（1）人员管理体系1）按照公司ISO9001质量管理体系要求，通过建立质量管理网络形成完整的质量保证体系。2）开展全面的质量管理。坚持我公司“质量创优人为本，顾客至上守承诺，精心施工严要求，过程控制讲科学”的质量方针，严格执行合同要求、工程技术规范、规程及质量标准，推行全面管理。3）明确质量目标。本工程质量总目标为——客户满意、质量优良、安全生产无事故。施工中实行全过程的ISO9001标准化管理，做到内在质量优良工程和外观质量完美。4）坚持自检和复检的程序，对项目过程进行严格的控制。（2）质量监督体系 1）工程项目经理部指派质量监督员负责工程施工过程中的工程质量监督控制。各施工队由施工现场负责人负责工程施工质量管理，严格执行信息产业部颁发的施工技术规范标准和施工图设计要求，严格按照ISO9001（2001）质量认证体系的标准进行工程施工。2）加强与建设单位和监理单位的沟通，并与之建立良好合作关系，自觉接受建设单位派出的工程管理人员和监理单位派出的工程监理人员对工程施工的监督。14.6.2.2施工质量控制措施（1）确保质量的人员措施1）对于参加施工的施工人员，必须持证上岗，杜绝各种违反规章制度与安全操作规程的事故发生。同时我公司还定期对职工进行各项安全与技术培训。2）对于参加施工的工人，进行管道、电缆常识、传输设备相关知识和施工安全、工程施工质量要求的培训，要让每个人了解管道和电缆施工的安全常识和相应的施工技术标准。3）管道、光电缆、设备的施工，必须有严密的施工组织并有专人指挥，敷设过程中应有良好的通信联络手段，禁止在无通信联络的条件下作业。（2）施工质量控制施工质量分三个阶段控制，即事前控制、事中控制、事后控制。其中：事前控制是质量保证的前提和基础，事中控制工程质量成果的关键，事后控制是工程安全运行的保证。1）事前控制：主要为材质指标、施工技术、质量控制方法、施工的人、材、机的控制。2）事中控制：即施工工艺、施工环节、施工参数等控制。3）事后控制：即在施工完成后，采用的取样检测，对不合格部位进行处理等。具体控制如下：1）每一项工程开工，应严格按照建设程序实行审批制度。应进行审批的项目主要为工程的开工报告、工程的施工技术组织设计、材质的进场计划及材质指标、安全及质量控制方法。2）在每道工序的操作中，必须注意加强对操作质量的巡视检查，对违章操作，不符合质量要求的及时纠正，防患于未然。 1）工序质量交接检查。在工序质量的自检、互检基础上，进行工序质量交接检查，坚持上道工序不合格就不能转入下道工序的施工原则。这样一环扣一环，环环不放松，确保各分项工程质量达到质量要求标准。2）加强原材料、成品的质检和管理，严格按标准规定要求验收。3）严格按技术规范要求进行操作，每道工序、每批次材料均经严格检测、检验，做到不合格的材料不进场。4）在无人值守情况下，未敷设的塑料管及其他器材不得在野外放置。5）建立质量管理工作日志。现场质量进度组及质量检验人员应逐日记录有关工程质量动态及影响因素的情况。施工队做好施工记录。6）工程完工后必须按照自检、预验、初验、终验、保修五个阶段进行，确保工程施工质量（3）工程施工质量控制程序流程图 14.7安全生产和文明施工措施14.7.1安全管理方针、目标与任务14.7.1.1安全工作目标1）预防因工责任伤亡事故，员工因工千人责任死亡率低于0%，重伤率低于0%；2）预防通信网络中断事故，杜绝重大以上通信网络中断事故。3）预防火灾事故，杜绝重大以上火灾事故；4）预防各类案件，杜绝重大以上内部案件；5）预防信息安全事故，杜绝重大以上信息安全事故；6）预防群体性不稳定事件，项目部内部秩序良好、稳定。14.7.1.2安全工作重点任务1）筑牢安全思想基础，强化安全责任意识；2）细化基础管理，强化制度执行力；3）规范操作过程，消除不安全因素；4）扎实推进各项安全工作，确保安全生产；5）以加强监督检查力度为抓手，强化安全工作的落实；6）加大安全投入，打造安全高效企业；7）坚持走安全质量标准化建设道路，夯实安全基础；8）加强职工安全技术培训和管理工作。 14.7.1.3安全管理体系框架：14.7.2安全生产控制管理体系安全生产和文明施工是工程项目中的重中之重，为了保证做到安全生产和文明施工，根据本公司综治安全管理体系，针对本次工程项目特点，构建了本项目部安全生产和文明施工控制管理体系。由项目总指挥—项目经理—专业项目经理—施工班长—现场施工人员组成五级安全生产责任制。由项目质量安全组监督执行。14.7.3项目实施前安全风险评估施工的安全风险管控是在项目安全风险评估的基础上，以施工分解的环节为管理单位，运用风险警示沟通机制，警示项目实施人员防范风险，提示项目管理人员管控风险，防范安全事故发生。通过在项目每个安全风险时点实施有效安全管控，实现项目安全的有效管控，并建立长效的安全风险管控机制，实现对施工各环节安全风险的有效管控，有效预防工程事故的发生。 14.7.3.2风险评估及实施管控指引（1）风险评级综述1）工程安全关注点分2大类：网络安全和人身安全。2）安全潜在风险因素包括：火灾，爆炸，坍塌，机楼/机房内的系统割接、加电、软件升级，光缆割接、设备安装、升级等。3）安全风险评级4）对安全风险评级分为A/B/C/D四级，A级为最高级，B级为次高级，C级为中级，D级为低级。（2）风险评级考虑因素1)风险评级4要素a)施工场地（机楼/机房、光缆）b)施工内容（系统割接、加电、软件升级，光缆割接和动土施工）c)网络安全风险评估值（N类）d)人身安全风险评估值（M类） 1)环节风险a)该环节的网络安全风险评估值高于70，小于160；b)该环节的人身安全风险评估值高于70，小于320；c)该环节存在其他运营商网络阻断的风险,但评估值不高于70；d)该环节包含在接入层光缆路由附近的开挖、种杆、埋地线等动土活动；e)该环节包含在接入机房实施割接、加电、软件升级的活动；f)该环节包含对主干光缆、接入光缆的割接活动；g)在各等级机房内，存在对承载重要客户业务的资源（尾纤、网线）接触的活动。（3）风险评分方法1)计算每个风险因素的D值，D(风险评估值)=L×E×C其中L代表风险事故发生的可能性（概率）；E代表风险因素出现的频繁程度（频率）；C代表风险损失。网络的C值由2个因素决定：网络类型和网络阻断等级。2)累计计算各风险因素的D值，即为项目的安全风险评估值3)项目的M类风险(人身安全)、N类风险(网络安全)独立评估。项目的网络安全风险如存在于不同专业网络，则风险评估结果为不同专业网络安全风险的累加结果。 （4）风险评分流程风险评估步骤图示流程说明1)根据工程类型，选择合适的“评估工具”。2)评估工具分5类：管道、线路（含光缆）、电源、有线设备和无线设备。3)工程活动包括施工全部作业环节。4)LEC评价法是对具有潜在危险性作业环境中的危险源进行半定量的安全评价方法。5)L为发生事故的可能性大小。6)E为人体暴露在这种危险环境中的频繁程度。7)C为一旦发生事故会造成的损失后果。8)生成单项工程风险评估报告。输入项目名称、建设单位等信息。 14.7.4项目实施中安全生产措施为了落实安全施工，防止安全事故的发生，工程项目部定出了本项目的安全施工保证流程，规定各施工人员在本项目实施的过程中严格按照执行施工安全保证流程图 14.7.4.1施工准备管理1)施工负责人对收到的设计/施工图进行初审，对工程进行风险评估；根据评估结果，选派现场负责人到现场查勘。2)现场负责人到现场核对现场条件与设计是否相符，重点核查重大危险源。如有不符合，与设计人员联系，要求更正；如果现场负责人无法判断或与设计人员无法达成共识，报告监理人员和施工负责人，组织专家现场会审。现场负责人记录更正结果和现场重大危险源等内容，提交“现场查勘报告”给施工负责人。3)施工负责人参加设计会审，根据现场查勘结果提出设计修改意见。4)施工负责人根据通过会审的设计编写本单项的设计方案，包括进度计划，风险控制，质量、安全管理等内容。5)施工负责人向监理、建设单位提交《开工报告》，按规定办理各种开工许可手续：6)工程施工作业前，必须办理《施工作业许可证》；7)因扩容工程需要在机楼（机房）使用切割机时，必须申请《临时动火证》；8)需在假、节日进行施工的工程，必须向相关部门完善手续后，方能进行施工。9)对涉及在线扩容、割接和带电作业的工程，必须与维护部门商定实施方案，保护措施，应急方案，提交《用电申请》或《割接报告》，报公司、建设方、监理方和运维部门审批，并在施工操作前，预先做好安全防护措施。对此类工程，操作前需向监理单位和维护单位申请派员旁站监督。10)对风险较高的工程，按风险评级向公司申请现场安全监督员旁站监督。11)在工程开工前，施工负责人对现场负责人进行安全、质量的技术交底，根据施工现场实际情况，布置安全措施。14.7.4.2开工前准备的规定1）施工前要掌握相关人员的联系方式（监理工程师、维护单位、相关设计人员等）。2）进入施工现场的人员必须按规定戴好安全帽，佩戴工作证，禁止穿拖鞋、易滑和带钉鞋进入施工现场。3）进入机房后按规定登记，检查并记录机房情况，如有异常情况及时通知相关单位。4）认真阅读和遵守机房管理规定，严禁在机房内吸烟、饮食、闲谈、睡觉；严禁在机房内使用电炉、电饭煲等与施工无关的电器用品；严禁携入、使用易燃、易爆、腐蚀等危险品；禁止擅自带领与工程无关的人员进入通信机房。 5）严格遵守机房消防、防火规定，保证施工期间机房的消防安全。6）严禁未经建设方允许，私配机房钥匙。7）开工前需张贴《施工作业许可证》和施工信息标牌（包含现场联系人及电话，施工负责人及投诉电话等内容）。8）开工前由现场负责人对施工人员进行技术交底和安全交底并签名确认备案，明确本工程的危险源，操作注意事项、意外处理措施和上报流程。14.7.4.3施工过程的安全防范管理安全生产管理应做到“预防为主，群防群治”，不同的环境和不同的施工有相应的安全防护、有应急救援措施，不违章指挥，施工前有安全交底，施工中有安全监控，收工前有安全检查。每个施工地点都要设置安全员，负责按道路管理部门的有关规定摆放安全标志，观察过往车辆并监督各项安全措施执行情况，发现问题及时处理。特别是开工前安全标志尚未全部摆放到位和收工撤离收取安全标志时，更要特别注意。在夜间、雾天或其他能见度较差的气候条件下需加强安全防范措施。所有进入施工地段人员一律穿戴符合规定的安全标志服，施工车辆设有明显标志。现场施工人员通用操作规定1)施工现场负责人及施工现场安全员不得以任何理由或借口离开工作岗位。如确实有事要离开，必须得到上一级管理人员同意，并在替代的人员到达现场交接完毕后方可离开。2)现场负责人在危险作业操作前，必须对实际操作人员进行技术交底，要在旁边监管监护，及时处理突发情况。3)施工过程中，不准进入与施工无关的区域，不准触动与施工无关的设备，施工部门应对不涉及区域、设备进行有效隔离。4)禁止在工程施工时攀爬、踩踏、坐卧任何通信设备、消防设备等。5)正确使用绝缘手套、绝缘胶鞋、安全帽等安全防护用品。6)施工使用的梯子上不准摆放工具、材料或其他物品。7)严禁在机房内抛掷工具、材料和其他物品。8)在已运行设备上方施工操作，操作人员不得随身带钢笔，手表等金属物品。9)在任何情况或状态下都严禁光膀子施工操作。 设备、材料管理规定1)设备进场前，应认真检查施工现场的安全保障调节是否符合要求，发现问题及时向建设单位反映，必要时应安排人员留守值班。2)搬运、装卸管材设备要小心，不许站在卸物的前方，翻滚材料要注意安全，多人作业要协调一致，统一指挥，配有专人在旁机动、观察，确保人员和设备安全。3)搬运笨重器材、工具（如电杆、电缆盘、钢绞线、铁件等），应使用吊装工具和运输车辆，必须绑扎牢固并加以顶撑，不能使其在车内滚动。人工装、卸车时，应用负重合格的跳板、方木和绳索等工具慢慢装卸，严禁把电缆盘从车上直接推下。4)严禁在走廊、通道摆放、堆放工程材料或余废料。按照指定地点设置材料区、工器具区、剩余料区。施工用电规定1)施工用电前需向机房管理单位确认机房用电负荷是否满足施工需要。2)施工电源导线禁止悬挂在任何通讯设备上；电源导线应放置在不易踢碰和触及到的地方。3)电动机具、设备必须按规定接地、接零（即漏电保护），定期检查维修，若遇到施工时停电，必须拉闸上锁，并由专人看管钥匙。4)电器具的导线必须具有插头，严禁将导线直接插入插座。5)施工现场无电源而需要使用临时电源时，必须设置独立、专用、绝缘的电箱，有醒目的断合、电压标识及危险标示，并必须装有漏电开关；设专人管理，分片包干，责任包干，责任到人，非电工人员严禁)乱拉接电源线和动用各类电器设备。对临时用电的线路及设备，必须由专业电工每天进行巡视检查，发现问题及时处理。线缆布放规定1)电力线、信号线尽量做到不交叉走线，必须同槽同孔敷设的或交叉的要采取可靠的隔离措施。信号线与电源线至少应间隔5CM以上；若条件受限，应尽可能避免紧邻。2)电源线的安装路由、路数及布放位置应符合施工图的规定，电源线的规格、开关(熔丝)的容量均应符合设计要求。不同电压等级、相位电源线应有不同颜色区分，并用标签进行标识。3)所有设备以及电缆两端均应标上明确的标签。拆除的旧电缆应整理并移交有关部门，对于未能清除的废弃电缆，应理顺调整以使其布放美观，并节省走线空间。 1)施工过程中不得触碰与工程无关的设备、缆线等；施工过程中，布放线缆至或经过已运行设备时，不得强拉硬拽、强行穿插原有的线缆。设备用电规定1)加电前必须取得《用电申请》批复，通知监理人员和分局用电管理人员到场监督。2)凡规定要进行接地的设备（含电缆），必须进行接地，并确保接地的可靠性。3)更换电源设备的空气开关、熔丝时要注意操作的安全性，严格避免误操作造成短路等事故。4)加电时需遵守流程规范，检测主、备电源均正常运行，完成后应无告警。5)设备通电前必须用万用表测量引接电源的极性、电压是否正确，同时核对本期设备使用的熔丝容量是否正确，并核对所使用电源设备的总容量及当时实际使用的容量。设备扩容规定1)提前一天和维护部门、集成商、厂家预约时间，提前说明施工的工作内容，让维护部门有所准备。2)到达现场，先观察机房设备是否有告警，如有设备故障要立刻和维护部门反应。3)认真核实机房电源系统是否满足扩容新增电量需求；加电时需遵守流程规范，检测主、备电源均正常运行，完成后应无告警。4)原设备上扩容时，需要核实设备的运行情况，扩容设备时尽量不中断在用设备，如果必须中断（例如断电、重启设备等）必须制定具体实施操作方案并上报主管部门审判，待审批通过后，按流程实施。5)严禁擅自未经允许插、拔、接或改动已运行设备的所有开关、插头、线缆、保险、机框、及电路板；所有涉及已运行设备的插、拔、接、改动工作或工序，必须要求有厂家监督或维护单位人员在场或在线监控，并且得到确认位置后方可进行。6)如果要进行链路扩容或其他的新旧设备连接操作，需先确定对端的设备的使用状态，预计连接对两侧设备和网络带来的影响；进行操作前，施工人员必须电话通知维护部门：准备开始进行设备扩容，请维护部门留意相关设备状态。7)进行设备的硬件扩容以后，立刻电话通知维护单位、厂家、调测人员做相应的数据。如果进行了物理扩容，而没有通知调测人员做相应的数据，可能会影响现网业务而引起通信事故。8)在扩容工作完成，须与维护部门确认设备、业务状态是否有问题。9) 设备升级扩容时需提供在用设备的使用容量及软件环境，板卡的支撑说明，以免上电挂死或自环流量闭塞。1)注意施工安全，避免对其他无关设备或系统造成影响。设备割接规定1)施工负责人对设计文件要求进行严格详细的研究，制定施工方案。在施工方案中必须包括下列内容（时间、地点、人物、施工步骤、应急方案）：2)施工内容概述及割接计划时间。3)施工过程负责实际操作人员名单/监控管理人员名单。4)列出割接实施前需要准备的工作步骤（如：电缆和光路的预对通、工程仪表的准备）5)列出施工实施的具体每一步操作细节的过程及步骤，并要列出每一个步骤操作的实施人员名单。6)方案中必须明确要求相关单位到场参加割接；明确施工过程中每个步骤涉及的相关配合单位及人员（如：属地分局、监理、厂家、系统集成商等）。7)方案中要对设备进行中断的必须要充分评估该项工作的影响面并在施工方案中明确说明，并预计中断时间段。8)对施工中可能遇到的情况要有应急预案（如：设备启动不成功、光路不通等）9)施工方案需经属地分局、监理、建设部门和运维部门进行审批通过后才能安排割接。10)割接开始前对需要的工具、仪表、相关批复文件进行准备。11)对涉及的电源、音频（用户）电缆、网线、光纤等进行最终的摸查及确认是需要割接的内容。12)请示属地分局随工人员或监理人员，得到可以实施的指令后才能开始工程割接的操作。13)割接中的每一个操作步骤都要严格按照施工方案中的施工步骤实施。14)割接中遇到需要返回、或出现问题，按施工方案中的应急预案执行实施。15)如果割接施工过程顺利，割接成功后必须向分局随工人员、监理进行确认。确认设备运行状态正常后才可以离开施工现场。16)如果割接不成功需要返回原来设备状态，在确认问题并可以当场解决的可以向监理、随工申请再次尝试实施第二次割接。否则要重新分析故障原因，重新制定新的施工方案后经过审核后再次实施割接。收工前的安全检查规定1)人员清点：确认人员数量，保证人员安全。 1)工具清点。2)材料清理：每天工作完毕离开现场前，必须清理作业现场，包括剩余材料、废料的清理，并且在完工后对施工现场进行保洁。3)电源断电：对于临时用电，必须在收工前检查是否已切断施工电源，临时接电位是否在断开后做好安全保护等。4)防火检查：检查现场是否留有可燃物或导燃物，检查火源及其他不安全因素，并对施工现场进行检查，避免火灾的发生。5)对未完工(场地、设施）进行安全处理：检查人孔是否盖好，管道在开挖后未能及时回填的要做好现场安全防护等等，尽可能避免意外的发生。离场规定1)每天施工完毕后进行卫生清理，垃圾需清理至专门垃圾收集处，不得随意堆放在机房、工地周围。2)电缆布放完工后或全部施工人员离开机房（包括用餐短时间离开机房），应对所有楼板洞、墙洞用防火堵料进行封堵。3)需确认机房无告警信息方可离开机房，如有告警，需按规定通知维护人员。维护人员到场确认与施工人员无关，施工人员方可离开。4)按规定在《机房出入登记本》登记离开时间方可离开机房。14.7.4.4施工安全须知1)施工现场在机房内作业时，必须设置安全标志，必要时应设增设围蔽，防止其他人员接近，以保证安全。2)重物搬运a)搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋等，衣着要全体、轻便。b)搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。c)应用于手掌紧握物体，不可只用手指抓住物体，以免脱落。d)靠近物体，将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物体搬起，不要突然猛举或扭转躯干。e) 当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲搬往的方向，然后才搬运。a)不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。b)搬运重物时，应特别小心工作台、斜坡、楼梯及一些易滑倒的地方，经过门口搬运重物时，应确保门的宽度，以防撞伤或擦伤手指。c)搬运重物时，重物的高度不要超过人的眼睛。d)当有两人或两人以上一起搬运重物时，应由一人指挥，以保证步伐统一及同时提起及放下物体。e)当用小车推物时，无论是推、拉，物体都要在人的前方。1)其他注意事项a)工作现场，首先应详细观察了解周围环境设备情况，对可能发生的灾害，采取有效防止措施。b)施工作业前和作业中禁止饮酒。14.7.4.5施工安全规定1)一般安全规定a)插销板、电烙铁、行灯及手电钻等电源线要布放合理，避免作业人员踢碰和绊倒，并不得挂在通信设备上。b)登高作业，严禁脚踩铁架、机架、上下电缆走道；严禁攀登配线架支架；严禁脚踩端子板、弹簧排。铁架、机架及高凳上，不准放置工具和器材。工作需要必须往高凳上放置工具或器材时，人离开必须随手取下；当搬移高凳时，应先检查上面有无工具和器材。c)在机房作业，注意防火、防潮，不准吸烟，携带易燃品，不得抛掷工具、器材及其他物品。施工使用的电气设备，应安装漏电保护器，并标明所使用的电压。在用机房作业时，不得随身带钢笔，手表和穿有金属钮扣的衣服。有些工具应包绝缘材料，以免碰触运行的设备而发生事故。d)带电作业时，使用的金属工具如改锥、扳手等应用胶布或绝缘塑料带缠绕。在带电的设备、头柜、分支柜施工时，施工人员必须将身上诸如手表、钥匙等金属品除下，以防引起电源短路。e) 施工场地须配备足够的灭火器材，并教育、训练作业人员掌握基本的灭火知识和技能。1)机房内施工a)出入机房必须按照要求认真填写出入登记本，进入机房施工要随时关好机房门，并遵守机房管理规定。b)入机房后，不能动机房里的任何与工程无关的设备，只可拨打照明开关，不准动空调开关，不在机房内切割材料，发现问题要及时上报建设单位。c)机房内接电源需经甲方同意，禁止使用与通信无关的电器设备和电炉等电热器具，不能私搭乱接，以免造成电源线路负荷过大，引发火灾。d)禁止堆放易燃易爆物品，机房内禁止吸烟，不准用汽油等易燃液体擦拭地板，不准在机房会客，不准把食物带进机房，违章使用电器等。e)防止盗窃和蓄意破坏现象发生，人员离开机房时，必须关门闭窗关灯。施工工具如螺丝刀、板手等用绝缘胶带缠绕，确保施工安全。f)机房门内外、通道、路口，设备前后和窗户附近不得堆放杂物，以免阻碍正常通行和工作。g)施工完毕必须清理机房，一切与设备无关的杂物必须运走，不得堆放在机房里和机房外。h)离开机房要检查机房是否安全如是否将所有用电的工具拔下（电烙铁等可能引起火灾的东西），是否关闭机房照明灯，相关孔洞是否封堵，机房门、窗是否关好，不能有容老鼠进入的缝隙。i)不论施工完否，工作人员必须对机房进行清洁，施工完后，要清理机房，保持机架和机房整洁。工程余料整理好后入箱，并放好，由局方人员或监理清理入库。有问题时要及时上报相关单位。14.7.4.6收工前的安全检查1）人员清点：确认人员数量，保证人员安全。2）工具清点。3）材料清理：每天工作完毕离开现场前，必须清理作业现场，包括剩余材料、废料的清理，并且在完工后对施工现场进行保洁。4）电源断电：对于临时用电，必须在收工前检查是否已切断施工电源，临时接电位是否在断开后做好安全保护等。 1）防火检查：检查现场是否留有可燃物或导燃物，检查火源及其他不安全因素，并对施工现场进行检查，避免火灾的发生。14.8保养、使用及维护措施工程竣工交工后，对工程的保修是我公司视为服务于业主的重要环节，我司定期回访听取业主意见，建立全面的回访档案，以便将这些意见运用到今后工程质量的提高和改善中去。工程竣工验收后，报请建设、监理单位有关人员开协调会，明确保修期工作程序，对保修期工作的配合细节进行协商，包括维修通知方式、问题调查会议的进行方式等，形成文件依据，保修期内出现的质量问题，我公司将按照该依据和建设单位要求的时间内免费完成保修，直至达到标准为止。保修期，我公司将保留参加施工阶段工作的相关人员（项目经理，技术员，施工人员），承担工程质量保修，履行合同的有关约定。我公司还将安排专人专职负责工程的回访，及时了解本工程结束后相关设备的使用情况，对建设单位提出的问题，在2小时以内做出回应。14.8.1保修服务机构的设置我公司为本地公司，具有固定的属地化机构及分支机构，长期从事山东地区及通信运营商通信工程施工、维护，系统集成工程施工、维护等，具有丰富施工力量和施工经验，在当地有良好的社会信誉，能在运营商规定时限内完成保修工作。同时设立专门人员负责与属地各分局沟通联系，及时了解所负责工程的线路运转情况。保修服务人员的配置岗位项目经理工程师抢修人员巡检操作人员人数11103响应维护流程图： 14.8.2保修期措施在保修期间，我们将通过“回访、保修、投诉管理”三个方面来进行。（1）回访工程竣工交付后，派出机构应立即制定《工程回访计划》，并按计划组织实施回访。回访人员应填写《工程回访记录》。回访频次：工程的回访不得少于两次，工程回访必须在工程保修期满前一个月进行完毕。回访方式：工程回访可以采取电话回访、信访、实地查访或邀请座谈的方式进行。回访内容： 1）听取业主的意见，重点是使用中发现有关质量、环境的问题；2）查看有问题的部位和了解问题发生的情况；3）分析产生问题的原因，与业主协商返修方案及进度，商定保修需提供的条件和注意事项（2）保修1）工程保修时，保修人员应对工程的使用功能、设备运转等进行认真的检查，对业主提出的修缮问题要详细地检查并记录，与业主共同分析、查找原因，提出并实施处理方案。2）保修负责人根据保修方案及进度安排，及时指派相关人员进场实施保修；必要时保修负责人应对保修人员签发技术交底或进行有关的培训。3）保修工作需符合规定要求并通过业主验收。4）保修结束后，保修人员应将保修情况记录于《工程保修记录》，并向派出机构负责人汇报。（3）投诉管理1）各单位接到业主投诉（电话、报纸、口头或书面等）或媒体曝光后，应立即将信息传递到项目部。由项目部以《工程投诉记录单》形式通知项目部负责人，并监督派出机构的处理和实施。2）接到投诉后，项目部应尽快组织回访和实地调查，并和业主研究制定保修方案。项目管理负责监督公司工程回访与保修的实施情况。3）工程保修回访记录： 工程保修回访记录表建设单位工程地址工程名称联系电话交工日期回访日期回访情况及发现的问题：回访负责人：年月日与建设单位协商的处理意见：建设单位签字：年月日14.8.3保修服务故障时的响应时间我们郑重承诺，当本次工程发生通信故障时，我公司将按承诺书约定的时间内响应维修义务。主要售后服务人员情况1）公司拥有一支经验丰富的具有专业技术及管理的维修保养服务队伍，并有专业、先进、可靠的系统检测仪器及机具，一直承接多个维修保养项目。2）维修保养项目小组将由多人组成（附机构图），由项目经理任全责，另任命一名工程师任组长，有多年施工和管理经验；其它人均配置具有较高素质及多年管道抢修经验的各专业的技术护人员。3）坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的效能。 维修保养项目小组机构图：14.8.4工程保修项目内容及范围1）我司承诺：我公司将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的在关规定，对交付甲方使用的工程在质量保修期内承担质量保修责任。并与甲方签订质量保修书（包括质量保修项目内容及范围、质量保修期、质量保修责任等），作为本合同附件。2）我司承诺：如我公司中标，我公司有义务事先了解通信工程规划等相关信息，并如实向甲方反映，以避免新建完毕就整改的投资风险。如查明我公司事前故意隐瞒相关信息的，整改发生的所有费用，均由我公司承担。保修期内我公司义务界定如下：3）保修内义务界定原则a.对由于报建手续不齐全，或工程施工过程中未协调好相关关系（包括城建、村委、业主等）而导致的整改或迁移，属于我公司的义务责任，由我公司按甲方流程进行实施，发生的材料由甲方补偿，其他费用一律自负；b.对由于施工质量未达到甲方相关规范要求而引起的问题，如埋深不够、人手孔漏水、没有按要求包封、套钢管等引起的整改或修补，属于我公司的义务责任，由我公司负责施工，发生的材料及其他费用均一律自负；c. 对于各种报建手续齐全，无协调遗留问题，施工质量完全符合规范要求，但市政或城建部门由于建设规划而要求整改或迁移的，此部分不属我公司的义务责任，由甲方负责安排实施。14.8.5工程保修期承诺1）施工质量承诺：工程施工质量一次性达到“优良”等级，合格率100％。2）质量保修期承诺：从工程竣工验收会议纪要发出之日起，保修期为两年。在保修期内，若我司所承接的工程由于我司原因而出现质量问题，我司无条件进行整改，并承担发包方因此而造成的一切损失。14.9合作精神信誉度14.9.1投标人与建设方沟通的渠道与措施我公司在接到中标通知书后，将对本项目成立市、区（县)项目部，每个项目部配专门项目经理(1)与市公司工程建设相关单位的沟通配合1）每天更新工程施工进度表，每周定期向市公司工程建设相关单位汇报工程的进度情况。2）积极参与市公司工程建设相关单位组织的工程会审等会议。3）积极配合市公司工程建设相关单位派出的现场监督员的工作并接受其提出的建议和指导。4）设置工程应急组，配合完成应急工程的施工，在市公司要求的时间内完成应急工程的施工。5）设计会审后立即办理开工报告、施工许可证、人员出入证等。(2)与市公司工程建设中心的沟通配合1）现场项目负责人参加市公司工程建设中心组织的设计会审及工程预备会，根据现场勘察结果，对设计提出修正建议，提出工程难点的实施方案，听取市公司工程建设中心对工程进度、验收方案等方面的要求及关于工程轻重缓急和施工的相关意见。2）开工前3个日历日内，现场项目负责人向市公司工程建设中心项目负责人报送合理详尽施工组织方案和进度计划。3）接到开工指令后，现场项目负责人填写开工申请和开工报告交市公司工程建设中心项目负责人，并在2个日历日内组织进场施工。 1）以周报、月报及阶段性报表的方式向建设方汇报工程进展情况和下阶段施工计划，当市公司有需要时，可马上整理汇报；2）现场项目负责人参加市公司工程建设中心组织的工程协调会，向项目负责人汇报工程实施情况和施工过程中的难点，听取市公司工程建设中心对工程实施情况的意见，及时提出改进措施。3）对市公司工程建设中心下达的应急工程、额外施工任务或施工进度调整命令及时作出反应，安排应急施工力量配合完成任务。4）现场项目负责人经常主动与市公司工程建设中心沟通，对建设方提出的意见在3小时内响应，在限定的期限内整改工程中出现的问题。5）具备验收条件后，现场项目负责人向市公司工程建设中心提交验收申请，并积极协助市公司工程建设中心组织工程项目验收。6）竣工验收结束后，市公司工程建设中心对工程质量进行评定，现场项目负责人根据报告上指出的遗留问题在要求时间内完成整改。7）工程竣工验收后进行客户满意度调查，按合同要求承担保修职责；8）每天更新工程施工进度表，每周定期向市公司工程建设中心汇报工程的进度情况。9）积极配合市公司工程建设中心派出的现场监督员的工作并接受其提出的建议和指导。10）设计会审后立即办理开工报告、施工许可证、人员出入证等。11）工程竣工，积极及时配合建设单位的竣工结算工作。(3)与网络维护相关单位的沟通配合1）光缆施工前先向施工相关单位征得同意后方可进行施工竣工后提供完整准确的施工图和管孔图。2）遇到应急工程量点时，及时组织施工力量施工，施工后立即提交完整准确的相关预验资料给网络维护相关单位。3）主动与网络维护相关单位联系，在施工过程中保持良好的沟通协调，全面了解原有线路的运转情况。4）调配资料人员配合网络维护相关单位对工程进行固资录入工作。5）在工程施工过程中，如发生损坏在用的通信线路或存在安全隐患时，应及时通知相关分公司，说明损坏的原因、地点，并组织专门项目组积极配合分公司进行处理。6） 工程完工后，及时向网络维护相关单位移交维护材料，并进行签证手续办理，同时向网维中心提供详细且真实的竣工资料。1）工程保修期内，设立专门人员负责与网络维护相关单位沟通联系，及时了解所负责工程的线路运转情况并进行信息记录和汇总。(4)与市场部等多个部门和单位进行协调和配合1）工程建设除了与市公司工程建设中心配合外，还需要与市场部等多个部门和单位进行协调和配合。我司通过多年累积的通信工程工作经验，培养了工程管理人员及一线工程人员优良的工作沟通协调能力，杜绝了因沟通协调能力不足造成的矛盾和问题。2）主动与市场部、集团客户相关单位联系，在施工过程中保持良好的沟通协调。3）定期向市公司市场部、集团客户部汇报工程的进度情况。4）在工程施工过程中，如有市场信息和客户需求时，及时反映。5）积极配合市公司市场部、集团客户部派出的市场人员的工作并接受其提出的建议和指导。(5)与安保部门的沟通配合1）接到施工委托后，向安保部门提交施工申请，办理施工许可证和人员出入证。2）现场项目负责人与安保部负责人保持联系，当接到安保部投诉时，立即做出响应，要求施工人员进行整改，并提交整改报告。3）当施工现场发生事故时，施工人员应尽量配合安保部的工作，接受安保部工作人员的指挥，进行事故处理。14.9.2对待投诉的处理方法在工程实施过程中，我公司通过及时、有效的沟通，将项目进展过程中已出现的问题，在尽可能短的时间里迅速解决；对于可能出现的问题，提前做好预防措施，做到“防患于未然”，尽量把问题消灭在萌芽阶段。为了更好的监督我公司的工程服务，我公司设立投诉热线，通过投诉处理流程，真正实施客户满意服务工程。14.9.2.1客户投诉处理流程 接到投诉当面答复是否解决问题？否是客户经理负责跟踪、必要时安排临时拜访、现场勘查否向项目负责人了解情况是否解决问题？是填写《投诉处理表》，经营部经理批注意见，交由项目负责人解决问题否各业务部门负责协调实施过程是否解决问题？是否填写《投诉处理表》，业务主管部门批注意见，交由项目总负责人解决问题及时将解决情况反馈给客户将投诉处理结果反馈给市场经营部14.9.2.2投诉处理细则1）投诉内容：项目实施过程中的质量、安全、服务、形象等方面。2）设立投诉平台：公司设立投诉中心，其职能为“对外接受客户投诉，对内提供投诉考核依据”，具体职责是：a)负责受理客户的投诉及建议（含电话、邮件、来函、来访等）； a)做好客户投诉的原始资料记录；b)及时对客户投诉进行判断，并派出至各相关部门处理；c)负责督促各相关投诉处理部门及时处理，并按有关投诉考核办法提供服务质量考核依据；d)负责对客户投诉处理情况的回访，跟踪客户对处理结果是否满意；e)对客户重大的有理投诉及时报告公司领导；f)定期对客户的投诉及处理结果进行统计、分析、通报；g)对客户的业务咨询进行转接。1）配置人员：为了保证对客户的投诉处理及时、客户满意，项目组应设立专职或兼职人员负责处理有关本项目的投诉，且项目经理为投诉的第一责任人。2）处理投诉的基本原则：a)首问负责原则：接受投诉的首位人员按照相应投诉处理流程，进行处理，将投诉情况及时、准确的传递给相关负责人；事后，对投诉处理情况进行跟踪、了解，并及时反馈给客户。b)闭环管理原则：做到受理、处理、答复、回访各环节形成一个闭环系统，即实现投诉处理以投诉受理中心派发的投诉处理单为起点，投诉处理单返回投诉受理中心（即业务处理单回笼）为终点的全程服务提供闭环管理。c)坚持四不放过的原则，即：发现问题不放过；问题未查清未解决不放过；处理后客户不满意不放过；未提出预防措施不放过。3）受理及处理单派发程序：服务中心认真做好各类投诉的受理，并填写处理单，做好详细记录，处理单上要有项目名称、受理时间，受理内容，受理人签字。受理人员依据投诉内容，准确判断派发到相关部门处理。a)电子邮件受理服务流程1）每天上班时，第一时间到指定的邮箱中查看是否有客户投诉邮件，邮箱保持登录状态，然后每隔二小时重新查看一次；2）当有邮件时，应立即对邮件进行判断，形成客户投诉受理记录，受理处理；3）根据邮件的内容分析判断投诉的类别、性质，并在一小时内与邮件一起派发到相关部门处理。 b)客户信函受理服务流程1）受理人员依据客户信函提出的相关问题，及时对信函作出判断，形成客户投诉受理记录；2）根据信函的内容分析判断投诉的类别、性质，形成客户投诉受理记录，受理处理，并在一小时内与信函一起派发到相关部门处理。1）投诉处理程序：各部门在收到投诉处理单后，应立即指定相关人员在规定的时限内按要求处理，处理完毕后要有客户反馈信息记录，并与详细时间等具体内容记录完整存档；对于难以在规定的时限内处理的应主动与客户说明原因、确认最后的处理期限；各部门在处理过程中，应无条件地积极主动处理好属于我司责任范围的每一问题。2）投诉的答复与回访：处理部门交客户投诉的服务质量的问题处理完毕后，要及时答复客户，并在处理单上注明答复时间如客户对处理结果不满意，要重新调解处理，不得将处理单归档，同时将相关情况汇报部门经理或公司领导，并按有关考核办法执行。3）一般服务质量问题的处理时限一般服务质量问题是指：由于员工在工作中的失误，引起客户一般性投诉，未造成重大影响；一般服务质量问题的处理时限在本企业内处理时限本地项目最长不超过2个工作日。在本企业内处理时限省内项目最长不超过3个工作日。在本企业内处理时限省外项目最长不超过5个工作日。4）重大服务质量问题处理时限a)凡出现以下行为均属于重大服务质量问题：在对外服务工作中，不遵守企业服务规范，与客户争吵、刁难客户，中断客户通信，损环客户通信设备，严重影响企业声誉；由一般服务质量问题引起投诉后，未进行认真、及时、妥善处理和整改引起客户多次申告的我司原因，在项目实施过程中造成客户网络中断的在项目实施过程中，不执行有关规范标准，造成质量难以满足客户需求 b)重大服务质量问题处理时限：各部门应立即响应，以尽快的速度到现场组织抢救修复，不能立即解决，应主动协同客户解决。14.9.3客户投诉内容的考核办法1）客户投诉内容考核办法按公司制订的《项目考核制度》有关规定执行。2）具体要求3）对客户的投诉，要详细地记录客户投诉的全部内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求。4）按照流程要求，在半天内联系到被投诉部门的负责人，督促其尽快核实事件是否属实，并要求尽快制定解决方案，在最短的时间解决客户的不满情况。5）投诉问题处理结束后，应做客户的跟踪回访，记录并存档。14.9.4服务回访制度我公司本着为用户服务，向用户负责的原则，努力做好回访工作，满足用户需求，公司总部针对每个项目制订每年两次的客户回访工作，由公司市场部牵头，协同其他部门到建设单位进行客户回访工作，虚心听取用户意见，了解工程当中有待改善的地方，处理好因施工造成的遗留问题，并把处理的结果向建设单位汇报。具体如下1）项目部设立专门的客户经理，全面负责项目合同的签订和管理，协调合同履行过程中的有关事项。2）项目部根据公司《质量手册》的要求，执行《文件和资料控制程序》的规定，保证施工过程中使用有效的文件及图纸。3）在工程项目施工期间，项目资料员负责所有往来文件的收发及传递工作，并具体负责文件的分类管理。外发文件应得到项目经理的批准。4）本项目中标后的承包合同由公司市场部负责与业主签订。5）公司ISO9001《合同评审程序》，公司市场部经理连同负责该项目的客户经理一起，对合同进行评审，明确合同中，客户提出的要求和规定，并据此考察项目部的资源配置是否能够满足履行合同的要求。6）客户经理应就合同的条款和要求向项目部的项目总负责人和专业负责人进行交底，向项目的主要管理人员清晰地传达客户的要求。 通过积极参与建设单位和监理单位的各种例会和工程协调会，了解建设单位方工程的轻重缓急，及时调整施工计划，适当提出合理化建议，详细记录经建设单位和监理单位确认的《工程进度意见和建议》，及时调整各层进度计划，调动施工力量和资源，需要时调动后备应急资源，采取紧急措施。14.9.5履行合同承诺的信誉度我公司自成立以来，一直与山东移动保持良好的合作，得到了山东移动各分公司的一致好评。我公司承诺保质、保量、按时完成甲方的各项工作要求。14.9.6与建设单位工作配合的满意度我公司在接到中标通知书后，将对本项目成立市、区（县)项目部，每个项目部配专门项目经理与市公司各相关部门沟通配合，我们的目标客户满意度100%。14.10项目结束14.10.1组织工程自检，发现工程中存在问题及时解决工程施工前，项目经理部应针对本工程可能发生的突发事件制定相应的紧急应对方案，并组织相关人员进行学习，条件允许时应对应急方案的有效性进行检验。鉴于本工程在编制施工组织计划时尚有许多不确定因素存在，因此施工进度在工程实际实施时将会有所改变，我公司具有雄厚的施工力量：车辆多，仪表仪器工具配备齐全，后备技术人员、施工人员充足。当工程中遇到某一种突发情况或紧急工程时，我们保证将马上通过增派施工力量的方式解决这种突发情况和紧急工程，还将根据其他相关情况变化调整本工程的进度，确保计划工期圆满完成。下面分别就出现紧急施工需求及出现突发性工程故障两方面分别叙述我公司的应急措施。（1）紧急工程应对措施出现紧急施工的情况主要有以下几种：1）建设单位调整进度计划，要求加快施工进度。2）为配合业务开放的需要，建设单位要求先完成某项工程施工。3） 某一路段由于市政道路开挖施工原因，影响周围的管线通信这时需要对市政施工的管线进行紧急。1）计划进度被延误，需要调整施工力量，以加快进度。2）建设单位临时要求增加的紧急工程。当出现以上情况时，先由现场项目负责人根据本项目人员的配置和实际工程情况，对本项目组的施工力量做成评估，看是否可以通过人力资源的调整完成紧急施工任务；如果不能完成的话，立即上报工程总负责人，提出需要增加的人力和物力的数量，由工程总负责人在整个项目范围内进行统一调配，必要时调用后备施工力量增援。（2）突发性工程故障的应对措施1）施工前严格按要求办好有关开工手续，预先制定事故应急措施，施工前通知各专业维护单位。2）严格执行测量室、机房出入制度，进入测量室后机房后对测量室、机房环境进行观察，若有异常即不要施工，马上通知维护单位人员。3）电缆割接须经分局、运维部审批方案后，严格按相关规定执行施工割接。4）当分局遇到电缆抢修时，派出施工人员或备用队配合分局进行修障。（3）突发性工程故障的应对措施流程图14.10.2协同甲方、监理共同进行工程验收我公司设立有工程协调小组，负责指导到各施工地区开展工程协调工作，与建设单位对口，落实建设单位的各项工作要求，如实汇报各单项工程施工的情况。各工程项目部设立专职工程协调人，负责以下工作：1)负责项目总部工程协调小组对口，根据我公司的要求，配合项目经理合理编排施工进度，合理安排施工力量、工程材料等资源，确保工程进度满足建设方的要求。2)负责与设计公司、监理单位对口，根据施工进度要求提出设计进度要求并将各种信息及时通报监理单位。3)负责协调设备厂家供，根据施工进度要求，制定能满足工程进度的设备、材料供应计划并逐一落实。4)负责与规划、市政、公路、公安等部门联系，按照规定及时申报相关业务并跟踪已申报业务的办理情况，及时处理各种问题。 1)负责协调施工沿线各单位、村的关系，为工程施工创造有利条件。2)负责协调与施工沿线居民、村民的关系，做好各项宣传工作，争取沿线居民、村民的支持。3)监督各施工队伍的文明施工，尊重施工沿线居民、村民的风俗习惯，及时化解各种矛盾，防止出现大规模群体事件。4)除上述所提到的情况外，以下是我公司针对本期项目工程的协调与配合方面问题制定的一系列措施与方法。14.10.3竣工资料整理，资料内部存档项目部设立专门的客户经理，全面负责项目合同的签订和管理，协调合同履行过程中的有关事项。项目部根据公司《质量手册》的要求，执行《文件和资料控制程序》的规定，保证施工过程中使用有效的文件及图纸。在工程项目施工期间，项目资料员负责所有往来文件的收发及传递工作，并具体负责文件的分类管理。外发文件应得到项目经理的批准。14.10.3.1资料管理机构每天施工进度、工程签证及相关资料的上报，各项目组均有技术员专人管理，同时要做好原始资料的收集、整理、修改工作，以便竣工资料的完整、准确和及时完成。工程竣工后由项目部汇总后提交给建设单位。14.10.3.2文件的存档“文件”包括施工图纸、设计文件、合同文件、工程资料、竣工资料、质量管理体系文件和职业安全与健康管理体系文件等。存放的形式包括纸质版和电子版。文件由项目部资料员进行分类归档管理，按照公司ISO-9000《文件和料控制程序》执行，工程项目完成后，按照规定，向建设单位和公司档案室移交相应的文件。14.10.4工程回访我公司本着为用户服务，向用户负责的原则，努力做好回访工作，满足用户需求，针对每个项目制订每年两次的定期客户回访工作，由公司市场部牵头，协同其他部门到建设单位进行客户回访工作，虚心听取用户意见，了解工程当中有待改善的地方，处理好因施工造成的遗留问题，并把处理的结果向建设单位汇报。具体如下：1) 项目部设立专门的客户经理，全面负责项目合同的签订和管理，协调合同履行过程中的有关事项。1)项目部根据公司《质量手册》的要求，执行《文件和资料控制程序》的规定，保证施工过程中使用有效的文件及图纸。2)在工程项目施工期间，项目资料员负责所有往来文件的收发及传递工作，并具体负责文件的分类管理。外发文件应得到项目经理的批准。3)本项目中标后的承包合同由公司市场部负责与业主签订。4)公司ISO9001《合同评审程序》，公司市场部经理连同负责该项目的客户经理一起，对合同进行评审，明确合同中，客户提出的要求和规定，并据此考察项目部的资源配置是否能够满足履行合同的要求。5)客户经理应就合同的条款和要求向项目部的项目总负责人和专业负责人进行交底，向项目的主要管理人员清晰地传达客户的要求。14.11施工项目建议14.11.1技术随着光纤技术的普遍应用，数据应用的迅猛发展和近年来网络提速，光纤到楼，光纤到户的应用，集团公司在全国范围内每年都开展大规模的网络和本地网络建设，而与之相对的是可用路由资源的匮乏，严重制约网络的建设，随着光纤技术和施工技术的发展国内外出现的新的光缆敷设方式主要有三类：其一是用气吹安装技术将微型光缆或光纤束、光纤单元吹放到预敷设的微型管中；其二是在水泥路面上开槽，将微型光缆布放在路槽内；其三是利用非通信专用管道安装光缆。1)气吹安装用光缆气吹敷设方式即是利用压缩空气的高速气流将微缆吹入指定的管道中。气吹敷设方式具有多种优越性。在高速气流下，微缆在管道中处于悬浮状态，所以地势的变化和管道的弯曲对光缆的影响小；可以利用子管和微缆提高光纤组装密度，节省管道资源；初期只需布放适当容量的光缆，以后根据发展需求分期扩容，将光缆分批吹入已建母管的子管中，节省了初期投放，避免了大量光纤闲置；可以根据业务需要随时增加光缆分支，采用Y型连接器减少光缆的接头。气吹安装长途光缆入下图所示： 气吹安装用光缆,是为布放在子管系统和微型管道中而专门设计的光缆。主要有密封微型光缆和室内外非金属两用微型光缆。密封微型光缆:它采用光纤松套不锈钢管结构，除具有微型光缆外径小、重量轻这一普遍特点外，还具有优良的高低温性能和抗侧压性能。不锈钢管是利用激光将不锈钢带焊接而成的，它把光纤和纤膏密封在里边，准确的余长控制技术能保证光缆在复杂环境中的使用。而且不锈钢管具有优异的防潮性能以及物理防鼠、防蚁性能和抗酸性能，能给予光纤最好的保护，最大限度地减少光缆受损情况，室内外非金属两用光缆:光缆连接终端及维护检修位置大多位于街道、小区、建筑物内部或是通信设备中心机房。这些地方均存在防火安全问题，必须符合特殊需要：光缆产品具有自熄、无烟，因此,室内外非金属两用光缆,大多采用低烟无卤护套材料。1)路面微槽光缆路面微槽光缆和气吹光缆具有相似的结构，也是一种缆径小、自重轻的光缆，而且成本低、易敷设，敷设方式灵活、简单、高效。我国开发的一种以不锈钢松套技术为基础的路面微槽光缆，光纤芯数可达48芯，外径小于6．0mm，缆重小于60kg/km。其中，不锈钢管既是光纤的松套保护管，能提供适当的光纤余长，也是光缆密封套，用于完全隔绝外界潮气进入套管内，同时也是光缆的加强构件，通过选取适当的钢管横截面来确保光缆的拉伸性能和压扁性能。不锈钢管内填充了触变型阻水复合物，确保了光缆符合渗水性能要求，钢管外是挤包的聚乙烯护套。路面微槽光缆敷设只需要在路面开一道狭窄的槽，在底部铺上一层细沙，将泡沫棒等材料的缓冲层铺在细沙上，再将光缆埋入槽内，然后在光缆上再铺一层缓冲层，最后根据路面情况填入水泥或沥清，恢复原有路面即可。在通过花园、草坪时，先在花园或草坪上开槽，再把套有PVC管的光缆铺在上面，然后回填恢复地表即可。路面微槽光缆十分简单地解决了FTTH穿越室内外水泥地面、花园草坪等地形时的施工和布放难题。可充分利用城市内其他非通信管线资源，如雨污水管道，电力沟槽，资源共享，符合国家建设政策。骨干雨水管道埋深一般在3米（通信管道1.2－1.5米）使光缆能避免其他挖掘工程的影响。雨水管道能有长期规划性，与普通通信管道比，面临规划拆迁可能性小的多。更重要的是雨水管道四通八达，无论是对于企业客户还是家庭小区客户，在不影响雨水管道原有功能前提下，利用雨水管道并使用微缆，可以最快的速度完成城域接入网建设，解决通信管道覆盖不足问题 目前，我国开发并广泛使用的一种以不锈钢松套技术为基础的、采用层绞的钢丝作加强构件的雨水管微缆，光纤芯数可达48芯，外径小于9．6mm，缆重小于190kg/km。光缆中的不锈钢管既是光纤的松套保护管，也是光缆密封套，在下水道环境中能完全隔绝外界水和潮气进入套管内。钢套管便于提供足够大而稳定的光纤余长，这对确保自承式光缆中的光纤使用寿命和衰减温度特性特别重要。不锈钢管内填充了触变型阻水复合物，确保了光缆符合渗水性能要求。这种排水管道敷设用光缆,是借助城市地下的排水管道来布放光缆。在排水管的人孔壁上安置固定金属件，在雨水管道两端的光缆表面上安装不锈钢吊挂金具，然后将吊挂金具锁定在井壁上的固定金属件上的同时，使光缆张紧，弧垂减小，呈自承式悬挂。光缆布放在排水管道的上壁，实质上是在管道两端的人孔处进行自承式吊挂，因此要求光缆结构简单、自重轻、缆径小、集装密度大，并且具有较大的抗张强度和柔软特性。另外，光缆布放在排水道环境中，还要求防潮性和耐腐蚀性良好，并且具有一定的防鼠防蚁能力。14.11.2商务项目是一种经济组织。是一种资源配置的方式，项目管理中的有效沟通对其经济活动成果有巨大的影响。在团队理论看来，有效的沟通活动取决于项目内的信息分配方式，信息是影响决策的重要因素，其处理的方式对决策效果有直接的影响。由于项目组织和项目组织行为的特殊性，使得在现代工程项目中沟通十分困难，尽管有现代化的通讯工具和信息收集、存储和处理工具，减少了沟通技术上的和时间上的障碍，使得信息沟通非常方便和快捷，但仍存在着很多困难：(1)现代工程项目规模大，参加单位多，造成每个参加者沟通面大，各人都存在着复杂联系，需要复杂的沟通网络。(2)现代工程项目技术的复杂、新工艺的使用、专业化和社会化的分工。以及项目管理的综合性和人们的专业化分工的矛盾增加了交流和沟通难度。特别是项目经理和各职能部门之间经常难以做到协调配合。由于各参加者有不同的利益、动机和兴趣。则有不同的出发点，对项目有不同的期望和要求．对目标和目的性的认识不同，则项目目标与他们的关联性各不相同。造成行为动机的不一致。作为项目管理者在沟通的过程中他不仅应强调总目标。而且要照顾各方面的利益，使各方面都满意。这就有很大的难度。因此，在商务沟通上加强联系，做好以下几点：1)项目经理与业主的沟通 业主代表项目的所有者，对项目具有特殊的权利，而项目经理为业主主管项目，必须服从业主的决策、指令和对工程项目的干预，项目经理的最重要的职责是保证业主满意。要取得项目的成功，必须获得业主的支持。2)项目部内部的沟通项目经理领导的项目部是项目组织的领导核心。通常项目经理不直接控制资源和具体工作，而是由项目部中的职能人员具体实施控制，则项目经理和职能人员之间及各职能人员之间就有界面和协调。他们之间应有良好的工作关系，应当经常协调。我公司在多年承接中国移动的通信工程任务的过程中，对中国移动的各种流程、制度和规范进行统一汇总和归档。我们以此为基础，结合丰富的工程管理经验和施工实践，对项目中与各相关单位进行沟通和配合的关键点进行了总结，将其汇集为文档，让项目施工人员和管理人员互相交流学习，增强工程配合和综合协调能力，从而提高工作效率。施工队的实力和组织能力关系到项目建设速度和质量，要加快项目建设速度和提高质量，必须把好招投标关口，在投标资质环节提高门槛，要通过选择实力强、施工组织能力强的施工队来加快工程项目建设速度，提高项目建设质量。14.11.3工程在施工过程中，积极推行新工艺、新材料、新机具等新的施工方法手段，以提高施工效率，降低工程费用，注重技术革新和合理化建议工作，以确保工程质量、进度及成本目标的实现。认真实施各项质量制度。在施工过程中，项目部应按公司质量手册、程序文件的要求确保质量体系的有效运行，严把各项质量检验关，对隐蔽工程等重点部位加强监督检查，将质量隐患消除在萌芽状态，避免因质量问题而造成的整改、返工损失。以下是工程配合和综合协调能力的说明。我公司非常注重并积极参与工程准备会、方案会审会、设计会审会。在会前认真审核设计方案，做好全面周密的准备，及时总结以往同类获评优质的工程施工经验并把成功经验向各相关单位推广。根据对招标文件中“工程规模”的研究结果，预计在工程中有可能或突发出现的问题，从规范施工和丰富工程经验出发，提出合理化建议。具体有以下一些关键点：由于本项目涉及跨度大，涉及单位多，且处于不同地市，因此，我们在施工前尽量先了解各地区路由和地市机房的环境，妥善处理与相关单位，村民等干系人的关系，避免引起冲突，影响施工的进行。我方有多年的光缆施工经验，对各种复杂情况有清晰的处理流程，可为设计可行性的审核、与客户的沟通等方面提供了宝贵的信息和支撑。我公司将在设计会审时和建设单位、设计单位及监理单位交流相关经验，提出合理化建议。 根据建设方工程管理部门反馈的客户需求、问题，再到施工过程中和维护单位作进一步沟通之后，维护单位方面可能会临时对原有设计的内容进行改动。我公司可以在设计会审时或会审前向建设单位和设计单位提供解决方案和技术支持，共同解决问题。我公司将把施工勘查落实到本期工程涉及的全部局点，并针对勘察结果，提出合理的建议，共同协商解决措施。在施工前勘查时尽可能约定监理工程师和维护人员一起到施工现场，确定光缆、管道的具体走向等，搜集充足的现场信息。收到设计后认真审查设计文件，施工图设计会审前由项目经理牵头，组织技术骨干对设计进行内审，对设计文件指导施工的可行性把关，并填写详尽内审记录。在设计会审时以专业角度提出合理方案及建议。发现不能按设计施工、设计图纸与现场情况不符等情况，在设计会审上向与会单位反映，共同制定解决措施。14.11.4管理追求利益最大化是所有通信运营商的共识，搞好通信工程的项目管理是实现经济效益最大化的重要环节。其中关于成本、进度、质量和安全的控制是最主要的管理内容。（一）严格控制成本根据我公司多年通信工程实践的经验，在成本控制问题上要充分注意以下几点：(1)落实通信工程项目的责任人建设单位、施工单位、监理单位、设计单位等项目各参建单位都要设立项目经理，实行项目经理负责制，彻底改变重施工、不算帐的实践与成本控制相脱离的现象。项目经理是项目成本控制第一责任人，对工程造价和工期拥有决定性的发言权。除了负责兑现通信工程进度，更应对整个工程的成本控制负责，及时掌握和分析盈亏状况，并迅速采取有效措施，领导下属组织实施和兑现。(2)控制材料和人工费用，防止浪费一是项目开工前要制定合理的劳动定额，计算出人工总量。控制好人工总量，就能管好人工费用，从而控制工程成本。二是控制材料用量。加强材料管理，严格用料制度，对施工现场耗用较大的辅材实行包干；可适当与兄弟合作单位建立仪表仪器和周转材料租赁借用制度，提高机械设备和周转材料的利用率，项目结束后立即归还，减少成本费用。(3)制定经济合理的施工方案为缩短工期、提高质量、降低成本，选择好的施工方案是关键。在施工过程中努力寻找各种降低成本、提高工效的新工艺、新技术、新材料。 (4)严把质量关，减少返工浪费要按图施工，按合同施工，按规范施工，严把质量关，确保工程质量，减少返工造成人工和材料的浪费。(5)精简管理机构，减少管理层次，节约施工管理费。（二）严格控制工程进度工程项目的进度关系到建设单位及其它参建单位的经济效益，时间就是金钱。按时兑现工程进度或提前兑现进度的意义十分重大。严格控制工程进度要注意以下环节。(1)工程进度计划要有前瞻性项目在实施之前，要制定一个切实可行的进度计划，这个计划要有一定的前瞻性，进度计划要充分考虑到随时可能变化的实际条件。在了解和熟悉图纸基础上，根据合同要求编好工程进度计划。为了搞好计划与现场的配合，在编制进度计划时，建设单位可组织各参建单位和现场人员一起参加。根据进度计划配置人数、仪表设备和周转材料，使投入的人力、设备、周转材料确保工程进度。(2)编制阶段性的工程进度计划为了确保总工期目标，必须实行分段控制，根据总进度计划制订月计划、周计划，制订计划时一定要留有余地。(3)实施工程进度的动态控制在项目实施过程中，要依据变化的情况，在保证总进度计划的前提下，对进度计划及时进行修正、调整。(4)加强跨地域间的协调工程的施工，需要涉及到相邻标段或地域间的两端对测。若相邻标段或地域由分别由不同施工单位，必然会遇到跨地域的协调问题。不同地域施工单位间的沟通不畅，会对进度造成严重影响。施工单位需要加强与建设单位沟通，通过建设单位总体协调使全系统各段的实施进度保持一致。另外，由于各施工区域的政治、文化、风俗等因素，如该地区举办大型的、世界性的运动会、博览会、交易会等等，使系统中某一段区域处于封网期，导致无法进行施工，也会造成进度滞后。因此，在编制进度计划时要加强对各区域建设部门的沟通，做好充分了解各地域可能出现的封网期，有针对性地制定应对控制措施。(5)要保证材料供应 无论是甲方的材料和施工单位自行采购的材料要保证供应，项目部门要及时做好材料进场检验。甲方供应材料和施工单位自己采购的材料，在规格、品种、质量和数量上都要满足工程质量和进度的要求，材料配送要及时。(6)提高劳动效率提高工效可以在不增加成本前提下，加快工程进度。因此，项目经理要采取一切能够调动职工积极性、提高工效的激励政策，对提高工效的项目人员在经济上给予一定奖励。（三）严格控制工程质量根据项目确定的质量目标，项目经理要制定相应的质量验收标准，使工程质量保证达到国家行业和设计验收标准。(1)严把材料质量关甲方采购的材料和乙方采购的材料都要符合国家规范标准(含环保标准)和设计要求，严格执行材料验收制度。(2)确保工程质量通信工程的质量关系到整体工程质量和通信的畅通，关系到千家万户，关系到长期服务，必须确保光缆通道、机房设备等工程质量达标。同时，要抓好关键部位施工。关键部位是容易发生质量问题的部位，如自然条件恶劣的地段，地下隐蔽工程、城市设施交叉复杂的施工的难点等，更应引起项目部门的高度重视，并妥善解决。(3)积极推广科技创新随着科技进步，新材料、新技术不断涌现，项目人员要及时掌握这些信息、积极应用到工程中。在有条件的情况下可以进行“示范站”建设，按照设计要求做好样板，经建设单位和监理单位认可后，大面积推广，确保工程质量。(4)加强培训，提高员工素质对施工管理人员要定期培训，不断提高管理水平和业务素质。严格执行三级检查制度：班组自检，项目部抽检，监理验收，把质量问题消灭在施工过程中。（四）严格安全控制建立安全责任制。企业法人代表是公司安全生产第一责任人，项目经理是项目安全生产第一责任人，对安全工作负有主要的领导责任。要订立安全责任书，发生安全事故，各级责任人和班组都要承担一定经济责任。(1)确保安全设施投资到位安全设施投入不能省，合理安排安全生产费用的使用，使之用得其所。(2)安全员要落实到位 项目部门要配备专职安全员，施工班组要配备兼职安全员。(3)加强安全培训要提高员工的自我保护意识，施工前要进行安全教育并做好记录。特别是对新员工或转岗的员工一定要进行岗前培训。(4)抓好关键人员、关键部位、关键设备的安全对特殊工种等关键人员要加强培训，持证上岗。对顶管、接续等关键部位要加强施工的安全防护，对大型仪表机械、交通工具、重要的施工工具，安全员要按照制度检查，发现问题及时处理。(5)搞好文明施工施工现场工作区和材料区要分开，材料堆放整齐，道路通畅，标示牌位置醒目。