重庆奥林匹克花园五期住宅景观工程施工组织设计

重庆奥林匹克花园五期住宅景观工程(二标段)施工组织设计广厦重庆园林艺术工程有限公司2021年10月1日 目录第一章编制依据第一节编制说明第二节编制依据第二章工程概况一、建设单位：二、工程名称：三、工程地点：四、设计单位：五、工程情况介绍：第三章施工部署第一节施工总目标第二节施工区域及专业的划分第三节施工组织管理第四节工期管理目标第五节质量管理目标第六节安全管理目第四章施工准备一、项目部管理人员筹备二、劳动力准备三、材料货源地选择及准备四、机械设备的准备五、施工技术准备六、临时设施安排（见下表）七、施工用水、用电第五章主要分部分项施工艺和施工方法第一节总体定位放线第二节土方工程施工方案（一）、园林土方工程施工顺序 （二）、土方开挖流程（三）、土方开挖施工（四）、基坑回填施工第三节垫层工程施工方案（一）、砂石垫层施工（二）、素砼垫层施工第四节砌体施工方案（一）、施工准备（二）、砖砌体施工（三）、青石挡土墙施工第五节钢筋工程施工方案（一）、施工准备（二）、钢筋原材料（三）、钢筋加工（四）、钢筋绑扎（五）、钢筋验收第六节模板工程施工方案（一）、施工准备（二）、模板的施工第七节砼施工方案（一）、施工准备（二）、砼浇捣（三）、砼养护（四）、砼试块留置和试验第八节铺装工程施工方案（一）、施工准备（二）、铺装施工（三）、成品保护第九节人工水景施工方案 （一）.水景造型（二）．排水措施及进水、循环水系统安装（三）．池底、池壁的铺筑（四）．溢水口（五）．管线进出安装第十节假山及驳岸置石第十一节园林排水工程施工方法（一）．材料要求（二）．沟槽开挖（三）．管网安装（四）．闭水试验第十二节给水系统施工方法（一）．材料要求（二）．沟槽开挖（三）．管网安装（四）．管道试压（五）．管道冲洗第十三节　电气安装工程施工方法(一)．线路敷设(二)．接地保护(三)．管内穿线(四)．灯具安装(五).照明配电箱安装(六)．照明线路保护第十四节绿化种植工程一、物料要求二．场地准备三、施工要求四、草皮种植的施工方法 五、花坛种植的施工方法六、灌木种植的施工方法七、乔木种植的施工方法八、大树移植施工方法九、苗木的养护管理第十五节木作工程施工方案一、施工准备二、木地板铺装施工三、成品保护第六章施工组织保证措施第一节、工程质量保证措施(一)、组织保证（见质量管理机构图）(二)、施工质量工序控制(三)、质量管理措施(四)、职工队伍素质保证(五)、制度保证(六)、工程质量主要技术保证措施(七)、措施保证第二节、施工安全技术保证措施(一)组织措施(见下页机构图)(二)制度保证(三)思想意识保证(四)措施保证第三节、文明施工管理保证措施(一)、目标(二)、要求(三)、标准(四)、保证措施第四节、工期保证措施 (一)、工期保证体系框图(二)、保证工期的主要技术组织措施(三)、进度计划的检查与调整第五节、环境保护、防止扰民及排危抢险措施(一)、环境保护措施(二)、防止噪声污染及防止扰民的措施(三)、排危抢险措施第六节、雨季施工技术措施第七节、质量保修制度和成品保护措施(一).质量保修制度(二).成品保护措施附件一　主要材料明细表附件二　施工进度计划横道图附件三　施工总平面图 第一章编制依据第一节编制说明能荣幸地参加重庆奥林匹克花园五期住宅景观工程的投标，我公司专门组织编标班子，通过认真阅读和研究了招标文件、设计图纸、施工现场，结合自身情况，进行反复研讨，充分吸收各方的意见和建议，共同编制了本工程的施工组织设计。施工组织设计中涵盖了招标文件中所包括的全部工程内容，阐述了我公司对本景观工程的质量、工期、安全生产、文明施工、服务协调、环境保护等工作的管理设想，以高质量、高效率的全面覆行我们的职责。认真响应招标文件精神和各类条款。为使本施工组织设计在将来的施工过程中，能切实指导施工，营造精品工程。编制前，我们对施工现场进行了详尽的踏勘。编标人员认真学习国家和地区的相关法律、法规，利用我公司已多年从事类似工程施工的优势，从而使我们更好的结合本工程特点，有针对性的编制施工组织设计。并对工程所涉及的主要分部、分项工程的施工组织设计及施工工艺，作了详尽的介绍。详细阐述了施工组织保证、劳动力安排、机械设备的投入计划，以及工期、工程质量、安全生产与文明施工及总体协调管理的各种措施，同时对工程回访和维修服务等方面作出了承诺，将作为合同条款列入施工承包合同，使其具有相应的法律效力。我公司若能荣幸中标承建重庆奥林匹克花园五期住宅景观工程，将委派具有丰富的室外景观工程施工、组织、管理经验的项目经理担任本工程项目经理，所有工作人员持证上岗，并且在施工过程中，公司相关部门对现场工作进行跟踪考核，以确保本工程施工的管理水平。为确保实行“建一项工程，树一座丰碑”的战略目标，严格依照ISO9001质量体系、ISO14001环境管理体系、GB/T28001职业健康安全管理体系的控制程序进行组织管理，受控于公司内部体系标准，实行全过程控制。第二节编制依据1、“重庆奥林匹克花园五期住宅景观工程”招标文件；2、“重庆奥林匹克花园五期住宅景观工程”施工图纸及说明； 3、相关的技术规范及标准（1）、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300—2001）（2）、《混凝土结构工程施工及验收规范》（GB50204—92）（3）、《建筑地面工程施工及验收规范》（GB50209—95）（4）、《工程测量规范》（GB50026—93）（5）、《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202—2002）（6）、《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303—2002）（7）、《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242—2002）（8）、《砌体工程施工及验收规范》（GB50203—2002）（9）、《园林工程质量检验评定标准》（DG/TJ08—701—2000）（10）、《城市园林绿化工程施工及验收规范》（CJJ/T82—99）（11）、《园林栽植土质量标准》（DBJ08—231—98）（12）、《园林植物养护管理技术规程》（DB33/T1009.6-2001）（13）、《城市绿化工程施工及验收规范》（CJJ/T82-99）（14）、《大树移植技术规程》（DBJ08—53—96）（15）、《硬景施工技术标准》（花岗石和沙石板）（16）、《园林绿化工程施工管理办法》（试行）（17）、城市环境卫生设施设置标准CJ27-89（18）、《土建工程操作规程》（19）、城市园林绿化工程施工及验收规范CJJ/T82-99（20）、施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-884、我单位积累的成熟技术、科技成果、施工工艺方法及同类工程的施工经验。5、我单位调配到本工程的各类资源。 第一章工程概况一、建设单位：重庆奥林匹克花园置业有限公司二、工程名称：重庆奥林匹克花园五期住宅景观工程(一标段)三、工程地点：重庆市北部新区经开园蔡家沟水库片区(经开区管委会旁)四、设计单位：重庆蓝调城市景观规划设计有限公司五、工程情况介绍：重庆奥林匹克花期住宅景观工程(一标段)主要景观内容有地面铺装、卵石景墙、休息平台、木栈桥、青石景墙、种植槽、溪流、围墙等。软质绿化苗木品种主要有黄葛树、朴树、桢楠、紫薇、广玉兰、金合欢、小叶榕、乐昌含笑、樱花等。工期要求2009年5月10日开工，竣工要求2009年9月20日，总工期为134天。 第一章施工部署第一节施工总目标1.工程质量目标：符合国家质量验收标准。验收合格，争创优质工程。2.工程进度目标：响应招标文件要求，确保134日历天完成本工程。3.安全生产、文明施工管理目标：达到重庆市级安全生产、文明施工标化工地标准，确保安全生产无事故。4.响应工程招标文件中提出的其它目标、指标并承诺。第二节施工区域及专业的划分根据本工程情况，可分为两个作业片区，同时流水作业，特殊工种穿叉作业，作业班组分为土建班组、假山班组、木工班组、铺装班组、油漆班组、水电班组、种植班组等。第三节施工组织管理施工组织机构图(见下页)施工单位监理单位建设单位项目经理技术负责人项目副经理施工组材料设备组造价管理组资料管理组安全文明组各工种施工班组 第四节工期管理目标（1）针对工程的特点，挑选参加过类似该工程施工、配备足够的各工种具有施工操作经验的人员参加施工，对特殊技术工种，均持有经考试合格后颁发的上岗操作证。大量投入人力、物力加快工期。（2）备足性能良好的机械设备及其配件保证目标工期。（3）采用新技术加快工期。（4）科学合理的进行工序穿插缩短工期。(总体施工进度计划见后附施工进度计划横道图)第五节质量管理目标按工程施工质量一次性交验合格的质量目标，主要从以下几个方面进行管理。（1）质量保证体系中，所有人员的质量责任制必须落实到每个人头。（2）严格执行公司程序文件《不合格物资控制程序》和《不合格工序产品控制程序》遵循的流程是：发现不合格→标识→记录→评审→整改（处置）→整改后确认作出不合格整改（处置）结果→报告→采取纠正措施→纠正措施的跟踪验证（3）项目工程部每半月召开一次质量分析会，就各种信息反映出的影响质量的主要问题进行广泛深入的分析；从人、机、料、苗木等方面寻找产生不合格的原因，并针对主要原因，采取有效的措施，明确实施责任人、完成时间、验证及方式等。（4）项目工程部质检员对所有分项工程、分部工程的质量评定资料进行自检，证实是否正确、齐全、手续完备。技术内业按照《工程技术资料控制程序》和市建委关于工程技术档案资料的有关规定，认真整理好工程技术资料，并进行自检。（5）制定成品、苗木保护措施，对设计有特定要求的工程成品、苗木保护，规定专门的防护措施、防护方法，以确保工程质量。 （6）整体工程合格率＞98%，植物物成活率100%，植被覆盖率＞95%，病虫害发生率＜15%，颜色（绿）＞90%。第六节安全管理目杜绝重大伤亡事故、重大设备事故、重大火灾事故、环境污染事故的发生。重特大安全事故率为零，轻伤事故率＜3‰，环境污染、投诉与处罚为零。（1）强制执行建设部《建筑施工安全检查标准》，项目经理为安全生产的责任人，层层落实安全生产责任制，并落实到每个人头。（2）执行三相五线制。三级配电两级保护，实行一箱一闸一漏电保护器的要求。（3）机械设备的维护、养护管理。（4）脚手架安全防护验收制度及维护制度。同时注意防火工作.（5）严禁违章操作、瞎指挥、严肃事故处理。（6）职业健康、环境保护制度的落实。第一章施工准备 一、项目部管理人员筹备项目部管理人员、技术人员计划表序号拟任职务职称人数1项目经理工程师12项目技术负责人工程师13项目副经理工程师14测量放线工程师15硬景施工工程师26假山施工助工27绿化施工助工38水电施工助工29材料设备材料员310造价管理造价员211资料管理资料员312安全文明安全员1二、劳动力准备劳动力需用计划表工种级别高峰人数按工程施工阶段投入劳动力情况5月6月7月8月9月测量工333330水电工10555510砼工154151550砖工125121250模板工828550 绿化技工603540255060铺贴技工2505152510普工202020202020油漆工500255焊工222222木工828888假山工102881010其它专业工555555配备足够的各工种的施工操作人员。三、材料货源地选择及准备景观工程的材料主要分为三大部分，即硬景材料、苗木、水电材料。苗木货源地主要选择在重庆、成都、广西、浙江。硬景材料主要选择在重庆，花岗石材货源地选择在雅安、福建、山东。（1）因工期紧、质量要求高、材料品种规格多，物资、苗木准备工作应做得格外充分，材料计划要详细、准确，并加以落实、保证施工进度，要求做到，及时、充足。（2）常规物资的准备：如办公桌椅、施工用具、测量仪器、安全帽、安全带、安全网、照明灯具、灭火器等。（3）施工所用建筑安装所用物资材料、苗木。根据施工进展情况和安排进场时间，主动向业主及监理工程师提交产品合格证或质保书，并按规定使用前需进行物理化学试验、检验的材料主动递交检验结果，经审核确认进场后分类堆放，并作好标识。（4）各种措施用材应即时、准确、质量严格控制与抽查。(主要材料进场计划见后附表)主要材料进场计划表 序号材料类别材料名称进场时段一土建材料水泥、碎古、河沙、红砖、片石、SBS防水、水泥基、钢材建立供货源，根据进度供货，其供货时段为5月15日至9月11日二铺装材料花岗石、青石、黑色板岩、卵石、植草格、塑胶地面、青砖等通用规格按进度供货，供货时段为6月5日至9月11日非通用规格和异形需根据进度提前定货，必须满足进度要求，其供货时段为5月20至9月11日三木材防腐木龙骨、防腐木地板、防腐木板瓦等防腐木备料也需提前，其进场时段为6月23日至9月1日四水电材料给水管、排水管、穿线管、电缆线、配电箱、灯具、水泵、喷头等　进场时段为5月19至8月27日五半成品及成品垃圾桶、成品座椅、高分子箅子、花岗石车挡、铁艺栏杆、健身器材其进场时段为9月1日至9月20日六零星材料铁钉、镙丝、胶线、白灰、遮阳网等根据现场需进场，进场时段5月10日至9月20日七苗木乔木灌木草皮乔木进场为5月24日至7月22日灌木进场为6月18日至9月18日草皮进场为6月28日至9月18日（材料具体工程量见后附材料明细表）四、机械设备的准备 主要施工机械设备需用计划表序号机械或设备名称型号规格单位数量生产能力备注1挖掘机轮式台11m3租赁2挖掘机履带式台20.7m3租赁3装载机50型台1租赁4压路机台1租赁5钢筋弯曲机台1租赁6滚筒式搅拌机台225m3/h租赁7灰砂拌合机台2自有8交流电焊机台2自有9插入式振捣器台2自有10切割机台15自有11自卸汽车辆510T租赁12长安车辆1自有13商用小轿车辆2自有14木工机具台2自有15打夯机台2自有16打磨机台2自有17剪草机台1自有18高枝剪台10自有19全站仪台1自有20光学水准仪台2自有21台式电脑台2自有 22笔记本电脑台2自有23激光复印、打印机台1自有根据总体施工部署、结合工程的实际，提前计划安排机械设备进场，并进行保养和调试。五、施工技术准备（1）组织施工技术人员阅读和熟悉由建设单位提供的施工图纸，写出读图记录，并汇总施工图中存在的问题，以利在设计图纸会审交底会上解决。（2）准备本工程需用的施工验收规范及技术标准及其标准图集。（3）写出砼、砂浆试配委托书，送原材料检验。（4）针对本工程的特点和技术要求，及时安排各工种操作人员熟悉施工要点，调配安排好各工种人员。、（5）提出原材料计划，半成品加工计划，制定详细有针对性的各分部分项施工组织方案。（6）施工物资材料、乔、灌植物、苗木供应商考查评定、并选择合格供应报送业主、监理核批。六、临时设施安排（见下表）序号临设名称间数面积（m2）1办公室、会议室5802材料库房2603工具房1204厕所（男、女）2365浴室（男、女）2406宿舍(租赁房)20800七、施工用水、用电施工用水按总甲方 提供的接口接驳，临时用电按总包方指定的配电箱搭接，临时用水用电按相规范接驳。（其平面布置见后附平面布置图）第一章主要分部分项施工艺和施工方法 第一节总体定位放线首先详细阅读施工图，熟悉施工图中各园林小品、广场及园路、水景等的相对位置并与现场逐一核对，若与现场不符的要及时与业主及监理沟通并确定调整方案。然后以原有的建筑施工水准点为基础建立网络，按照一定距离位置设定几个永久性水准测量点。把业主提供的永久水准点引到设定测量点，作为施工测量依据并做好记号，注上数据，作好保护措施并在施工资料中记录保存。根据确定的基准点，按照施工图纸所示的方位用经纬仪、钢卷尺、木桩、白灰、胶线等依次将广场、园路、园林小品、水景等位置确定，并做好相应记号，再测量出每个部位的原始标高，以便为下一步基础施工提供有效数据。第二节土方工程施工方案（一）、园林土方工程施工顺序1、总体平面的土方平衡2、各施工区内的基础开挖及回填3、土丘造型及种植土回填（二）、土方开挖流程轴线放样机械＋人工挖土人工修整垫层施工注意边坡变化注意基槽保护轴线标高控制验槽原土地坪测量、求土方平衡（三）、土方开挖施工 1、工程施工前，对原土地坪组织测量并与设计标高比较，根据现场实际情况尚需要回填土，尽量不考虑土方外运而就地回填消化。降低成本的同时根据现场的控制点进行测量放线，并在基坑外侧设置龙门桩，根据建筑小品形式设置一定密度的控制点。龙门桩应由建设单位（或监理部门）进行复核。龙门桩布置在土方开挖范围及其影响以外，在龙门桩附近不能堆土。2、工作面按要求确定：挖地槽时按垫层宽度每边各增加工作面30厘米。3、土方的灰线一般为上口线，土方灰线放出后应经监理部门和其它相关的部门复核后方准开挖。4、土方外运应根据现场的情况及时与建设单位、监理单位办理证明手续。5、土方开挖顺序一般按从一侧向另一侧，依次开挖。土方开挖时，测量工作应跟踪进行，在开挖中，对挖出的边坡由人工清理。确保土方开挖深度符合设计要求。土方开挖中，设专人监视土方的边坡变化，一有险情，人员撤离。进行边坡加固。6、土方开挖前，应考虑土方开挖对周边环境的影响。（1）土方开挖前应明确地下管线的布置，便于其它工种配合施工；（2）明确地下障碍物的分布情况，及时做好施工准备；7、土方开挖及清理结束后及时验收隐蔽。避免地基土裸露时间过长。严禁扰动地基土。8、土方开挖质量管理（1）挖土采用机械、人工结合的方式进行，堆场应选择对下道工序周边施工影响较小处。基础开挖深度超过1.5米要按规范规定放坡，两边临时堆土应距离坡边1.5米以外。（2）夜间施工要有充足的光照度，特别在挖土场地和主要通道上要设置大功率照明灯具； （3）如开挖后发现局部地段土质情况与地质资料严重不符时，必须立即和建设单位、设计单位及监理人员到现场研究后，按新的设计方案处理。开挖时遇不明物体，应及时通知业主、监理，同时采取有效手段保护好现场，做好纪录和签证工作。（4）基底四周应留出排水沟和制模作业区，下雨天要有专人24小时值班抽水，严防雨水浸泡基槽。（5）基坑周围除上下通道外应设钢管围栏，并有醒目标志以保证安全。（6）基础挖好后，应及时通知质监、业主、监理地基验槽，符合后进行下一步施工，做好地基验槽记录，质监、业主、监理签字后，交由项目部资料员保管。9、土方开挖安全管理（1）严格执行“挖土工程安全技术交底”中的各项规定，并组织现场人员认真学习，严格遵守。（2）遵守“建筑工地六大纪律”，进出基坑人员一律戴好安全帽。（3）本工程土方工程开挖前，须请业主主持召开相关部门参加会议，审核挖土方案。挖土前，须将挖土时间、行走路线等情况通报业主，使其做好充分准备。（4）在基坑边坡上沿2.5米范围内，严禁堆放施工材料或大型施工机械。挖土时，应严密观察边坡安全性。（四）、基坑回填施工1、施工准备施工前应根据工程特点、填方土料种类、密实度要求、施工条件等，合理地确定填方土料含水率控制范围、虚铺厚度和压实遍数等参数；重要回填土方工程，其参数应通过压实试验来确定。回填前应对基础进行检查验收，并且要办好隐检手续。其基础混凝土强度应达到规定的要求，方可进行回填土。施工前，应做好水平标志，以控制回填土的高度或厚度。2、工艺流程基坑清理→检验土质→分层铺土、耙平→夯打密实→检验密实度→修整找平验收3、基坑回填施工本工程土方工程必须达到永久性土方工程的施工要求，应分每300㎜码碎碾压结实，保证有足够的稳定性和密实性。 （1）填土前应将基坑（槽）底或地坪上的垃圾等杂物清理干净；回填前，必须清理到基础底面标高，将回落的松散垃圾、砂浆、石子等杂物清除干净。（2）检验回填土的质量有无杂物，粒径是否符合规定，以及回填土的含水量是否在控制的范围内；如含水量偏高，可采用翻松、晾晒或均匀掺入干土等措施；如遇回填上的含水量偏低，可采用预先洒水润湿等措施。（3）回填土应分层铺摊。每层铺土厚度应根据土质、密实度要求和机具性能确定。一般蛙式打夯机每层铺土厚度为200～250mrn；回填上每层至少夯打三遍。打夯应一夯压半夯，夯夯相接，行行相连，纵横交叉。（4）深浅两基坑（槽）相连时，应先填夯深基坑；填至浅基坑相同的标高时，再与浅基坑一起填夯。如必须分段填夯时，交接处应填成阶梯形，梯形的高宽比一般为1∶2。上下层错缝距离不小于1.0m。（5）基坑（槽）回填应在相对两侧或四周同时进行。基础墙两侧标高不可相差太多，以免把墙挤歪。（6）回填土每层填土夯实后，应按规范规定进行环刀取样，测出干土的质量密度；达到要求后，再进行上一层的铺土。填土全部完成后，应进行表面拉线找平，凡超过标准高程的地方，及时依线铲平；凡低于标准高程的地方，应补土夯实。（7）雨期施工时应有防雨措施，要防止地面水流入基坑（糟）内，以免边坡塌方或基土遭到破坏。基坑（槽）的回填土应连续进行，尽快完成。施工中注意雨情，雨前应及时夯完已填土层，并做成一定坡势，以利排除雨水。（8）所有基础必须做在老土上，如不在老土上的，以砂石垫层回填至基底标高，每300分层夯实，或以8T压路机来回碾压三遍，地质承载力特性达到75Kpa以上。消防通道需达到130Kpa以上。位于回填土上部的平台，坡道，花坛，花池等除设计已由地下室结构上挑出者外，其余均应在回填土沉降基本稳定后方能施工。当顶板离道路面标高大于600时，用300厚砂石垫层分层夯实至所需高度。4、成品保护 （1）施工时，对测量控制桩、轴线引桩、标准水准点、龙门板等，填运土时不得撞碰，也不得在龙门板上休息。并应定期复测和检查这些标准桩点是否正确。基础的现浇混凝土应达到一定强度，不致因填土而受损坏时，方可回填。（2）夜间施工时，应合理安排施工顺序，设有足够的照明设施，防止铺填超厚，严禁汽车直接倒土入槽。第三节垫层工程施工方案本工程的基层垫层由下而上主要为：碎石垫层，C10素砼垫层，C20素砼垫层。（一）、砂石垫层施工1、施工准备组织有关单位共同验槽，包括轴线尺寸、水平标高、基底情况，以及有无兄弟施工单位的预埋管线等。应在垫层施工前办理隐检手续。施工前由测量小组根据设计要求的标高，每隔10m设置一个标高控制桩。2、工艺流程检验砂石质量→级配砂石拌合→分层铺筑砂石垫层→洒水→夯实或碾压→找平验收3、砂石垫层施工对级配砂石进行技术鉴定，应将砂石拌合均匀，其质量均应达到设计要求或规范的规定。铺筑砂石的每层厚度，一般为15～20cm，不宜超过30cm，分层厚度可用标高控制桩控制。视不同条件，可选用夯实或压实的方法。本工程大面积的砂石垫层，在避开中心广场区有地下室范围的前提下，铺筑厚度可适当加厚，采用6～10t的压路机碾压。边、角及小面积采用人工敷填，基本就位后利用小型机械进行震动压实，以确保基层的密实性。砂石垫层底面宜铺设在同一标高上，如深度不同时，基土面应挖成踏步和斜坡形，搭槎处应注意压（夯）实。施工应按先深后浅的顺序进行。分段施工时，接槎处应做成斜坡，每层接岔处的水平距离错开0.5～1.0m，并应充分压（夯）实。 铺筑的砂石应级配均匀。如发现砂窝或石子成堆现象，应将该处砂子或石子挖出，分别填入级配好的砂石。铺筑级配砂石在夯实碾压前，应根据其干湿程度和气候条件，适当地洒水以保持砂石的最佳含水量，一般为8%～l2%。夯实或碾压的遍数，由现场试验确定。用水夯或蛙式打夯机时，应保持落距为400～500mm，要一夯压半夯，行行相接，全面夯实，一般不少于3遍。采用压路机往复碾压，一般碾压不少于4遍，其轮距搭接不小于50cm。边缘和转角处应用人工或蛙式打夯机补夯密实。4、找平和验收施工时应分层找平，夯压密实，并应设置纯砂检查点，用200cm3的环刀取样；测定干砂的质量密度。下层密实度合格后，方可进行上层施工。用贯入法测定质量时，用贯入仪、钢筋或钢叉等以贯入度进行检查，小于试验所确定的贯入度为合格。最后一层压（夯）完成后，表面拉线找平，要符合设计规定的标高。5、成品保护回填砂石垫层时，应注意保护好现场轴线桩、标准高程桩和测量控制桩，防止碰撞位移，并应经常复测。施工中必须保证边坡稳定，防止边坡坍塌。完工后如无技术措施，不得在影响其稳定的区域内进行挖掘工程。夜间施工时，应合理安排施工顺序，配备足够照明设施；防止级配砂石不准或铺筑超厚。级配砂石成活后，应连续进行上部施工；否则应适当经常洒水润湿。（二）、素砼垫层施工1、施工准备基础轴线尺寸、基底标高和地质情况均经过检查，并应办完隐检手续。安装的模板已经过检查，符合设计要求，办完预检。在槽帮或模板上做好混凝土上平的标志，广场大面积浇筑的素砼垫层每隔3m左右钉上水平桩。埋在垫层中的暖卫、电气等各种管线均已安装完毕，并经过有关方面验收。组织商品混凝土供应和现场泵送设施架设。如零星部位采用现场拌制混凝土，校核混凝土配合比，检查后台磅秤，进行技术交底。准备好混凝土试模。2、工艺流程基底或模板内清理→商品混凝土或混凝土拌制→混凝土浇筑→混凝土振捣→混凝土养护3、素砼垫层浇筑 清理：在地基或砂石垫层上清除淤泥和杂物，并应有防水和排水措施。对于干燥土应用水润湿，表面不得留有积水。在支模的板内清除垃圾、泥土等杂物，并浇水润湿木模板，堵塞板缝和孔洞。商品混凝土的组织供应应及时和连续，确保浇捣顺利进行。零星部位现场混凝土拌制：后台要认真按混凝土的配合比投料，每盘投料顺序为石子→水泥→砂子（掺合料）→水（外加剂）。严格控制用水量，搅拌要均匀，最短时间不少于90s。混凝土的下料口距离所浇筑的混凝土表面高度不得超过2m。如自由倾落超过2m时，应采用串桶或溜槽。混凝土的浇筑应分层连续进行，一般分层厚度为振捣器作用部分长度的1.25倍，最大不超过50cm。先用插入式振捣器振捣，应快插慢拔，插点应均匀排列，逐点移动，顺序进行，不得遗漏，做到振捣密实。移动间距不大于振捣棒作用半径的1.5倍。振捣上一层时应插入下层5cm，以清除两层间的接缝。后用平板振捣器振捣，移动间距应能保证振动器的平板覆盖已振捣的边缘。混凝土不能连续浇筑时，一般超过2h，应按施工缝处理。浇筑混凝土时，应经常注意观察模板、支架、管道和预留孔、预埋件有无走动情况。当发现有变形、位移时，应立即停止浇筑，并及时处理好，再继续浇筑。混凝土振捣密实后，表面应用木抹子搓平。4、素砼垫层养护混凝土浇筑完毕后，应在12h内加以覆盖和浇水，浇水次数应能保持混凝土有足够的润湿状态。养护期一般不少于7昼夜。在混凝土强度能保证其表面及棱角不因拆除模板而损坏时，方可拆除侧面模板。在已浇筑的混凝土强度达到1.2MPa以后，方可在其上来往行人和进行上部施工。在施工中，应保护好暖卫、电气暗管以及预留洞口，不得碰撞。雨期、台风季节施工时，露天浇筑混凝土编制季节性施工方案，准备覆盖材料，采取有效措施，确保混凝土的质量。第四节砌体施工方案（一）、施工准备1、砌体皮数杆的设立（1）计算砌体的每皮厚度，并逐一刻划在夹板的侧面上。（2）根据框架柱上的水平控制线和砌体基层面的水平面，把皮数杆设置在砌体 两端临时固定。（4）用有色水平管检测两端皮数杆的水平一致后固定。2、砌筑顺序测水平→立皮数杆→架头角→拉紧弦线→砌墙。3、砖进场后，应按规定区域堆放整齐，并附有质量保证书。质量员对砖的外观及截面尺寸进行检查，对头角缺损翘裂厚度不均等现象较多者，一律要求退回。在基本符合要求后，由试验员随机抽样送实验室进行力学强度测试，合格后方可使用。4、砖墙砌筑前一天应浇水润透。（二）、砖砌体施工1、工艺流程砖基础流程：拌制砂浆→确定组砌方法→排砖撂底→砌筑→抹防潮层砖墙流程：砂浆搅拌↓作业准备→砖浇水→砌砖墙→验评2、砌砖前，砖应隔夜浇水，含水率为10-15%，在现场检查砖的含水率时，可将砖砍断，视其断面四周的吸水深度达到15㎜左右，即符合规定的含水率。3、砌筑时应根据皮数杆拉弦线，以保证灰缝的平直。砌砖宜采用一铲灰、一块砖、一挤揉的“三一”砌砖法，即满铺、满挤操作法。砌砖时砖要放平，里手高，墙面就要张，里手低，墙面就要背。砌筑砂浆应随搅拌随使用，一般水泥砂浆必须在3h内用完，水泥混合砂浆必须在4h内用完，不得使用过夜砂浆。砖墙应上下错缝，砂浆随砌随铺，一次铺浆长度不得超过50㎝，要求横平坚直，灰缝饱满，水平缝的砂浆饱满度不得低于90%，竖向灰缝宜采用挤浆或加浆方法，严禁用水冲洗灌缝。在操作过程中，要认真进行自检，如出现有偏差，应随时纠正，严禁事后砸墙。4、砖砌体的水平缝和竖向灰缝宽度一般为10㎜，允许误差2㎜。 5、砖砌体的转角处应同时砌筑，对不能同时砌筑而又必须留置的临时间断处应砌成斜槎，斜槎长度不应小于高度的2/3。如临时间断处留斜槎确有困难时，除转角外也可留直槎，但必须做成阳槎，并加设拉结筋的数量为每12㎝墙厚放置1根直径6㎜的钢筋，间距沿墙高不得超过50㎝。末端应有90度弯钩。6、砖砌体接槎时，必须将接槎处的表面清理干净，浇水湿润，并应填实砂浆，保持灰缝平直。7、对砖砌体脚手眼和其他预留的砖洞应用半砖分别从内外两边填充。8、景墙、挡土墙等较宽的砖砌体砌筑时，要求双面拉线，采用挤浆法施工，保证灰缝饱满。砖墙砌筑后应及时清扫墙面并做好落手清工作。为结构验收和装饰施工作准备。（三）、青石挡土墙施工1、工艺流程砂浆搅拌↓作业准备→试排撂底→砌料石→验评2、砌筑前，应对弹好的线进行复查，位置、尺寸应符合设计要求，根据进场石料的规格、尺寸进行试排、撂底，确定组砌方法。3、砂浆配合比应用重量比，水泥计量精度在±2%以内。采用机械搅拌，投料顺序为砂子→水泥→掺合料→水。搅拌时间不少于90s。应随拌随用，拌制后应在3h内使用完毕，如气温超过30℃，应在2h内用完，严禁用过夜砂浆。4、砂浆试块：按每个小品单体或250m3砌体每台搅拌机做一组试块（每组6块），如材料配合比有变更时，还应做试块。5、料石组砌方法应正确，料石砌体应上、下错缝，内外搭砌，料石基础第一皮应用丁砌，坐浆砌筑。踏步形基础，上级料石应压下级料石至少三分之一。6、料石砌体水平灰缝厚度，应按料石种类确定，细料石砌体不宜大于5mm；半细料石砌体不宜大于10mm；粗料石砌体不宜大于20mm。7、雨季施工应防止雨水冲刷墙体，下班收工时应覆盖砌体上表面，每天砌筑高度不宜超过1.2m。 第五节钢筋工程施工方案（一）、施工准备1、钢筋制作房位置布置2、钢筋入场线路及部位（二）、钢筋原材料1、钢筋进场检验组织知名厂家生产的质量保证的钢筋应用到本工程中，钢筋进场后组织验收，原材料具有出厂证明书或试验报告单，并需分批做机械性能试验。钢筋取样：本工程每批钢筋重量不大于60Ｔ。在每批钢筋中的任意两根钢筋上取一组，每组试样从每根钢筋端截取50㎝，然后再截取试样两根，一根作拉力试验（包括屈服点、抗拉强度和延伸率），另一根作冷弯试验。2、钢筋码放钢筋运到施工现场后，必须严格按不同级别、牌号、直径分别挂牌堆放，不得混淆。（三）、钢筋加工1、本工程由专业人员进行配筋，配筋单要经过技术负责人审批后才能允许加工。2、钢筋除锈：钢筋表面的油渍、漆污、浮皮、铁锈等在使用前清除干净，严格锈蚀的钢筋严禁使用。3、钢筋调直：Ⅰ级钢筋采用钢筋调直机调直，钢筋的调直冷拉率不大于4%。4、钢筋切断：钢筋切断采用切断机切断。将同规格钢筋根据不同长度长短搭配、统筹排料，先断长料、后断短料，减少损耗。下料时禁止使用短尺量长料，避免累积误差。在切断过程中，发现钢筋有劈裂、缩头或弯头等，必须切除。5、钢筋弯曲：Φ12及Φ12以上钢筋采用弯曲机弯曲，Φ12以下钢筋采用人工弯曲。箍筋弯钩角度为135°，弯曲直径应大于受力钢筋的直径，且不得小于钢筋直径的2.5d，平直段长度不小于钢筋直径的10d。Ⅱ级钢筋不能反复弯曲。6、钢筋连接：直径≤Φ16的钢筋采用搭接绑扎，搭接长度严格按照规范和施工图纸的规定。直径＞Φ16 的横向钢筋连接采用闪光对焊,同时按规范要求进行验收和见证取样复检后方可用于工程,接头位置和数量必须符合规范规定。（四）、钢筋绑扎1、工艺流程：弹线→铺放底层钢筋→绑扎→放垫块→敷设专业管线和绑扎上层钢筋→池壁（墙）插筋→绑扎池壁（墙）筋→申报隐检→隐检签证。2、按弹出的钢筋位置线，先铺底板下层钢筋。根据底板受力情况，决定下层钢筋哪个方向钢筋在下面，一般情况下先铺短向钢筋，再铺长向钢筋。3、钢筋绑扎时，靠近外围两行的相交点每点都绑扎，中间部分的相交点可相隔交错绑扎，双向受力的钢筋必须将钢筋交叉点全部绑扎。如采用一面顺扣应交错变换方向，也可采用八字扣，但必须保证钢筋不位移。4、摆放底板混凝土保护层用砂浆垫块，垫块厚度等于保护层厚度，按每1m左右距离梅花型摆放。底板如有基础梁，可分段绑扎成型，然后安装就位，或根据梁位置线就地绑扎成型。5、基础底板采用双层钢筋时，绑完下层钢筋后，摆放钢筋马凳或钢筋支架（间距以1m左右一个为宜），在马凳上摆放纵横两个方向定位钢筋，钢筋上下次序及绑扣方法同底板下层钢筋。6、底板钢筋如有绑扎接头时，钢筋搭接长度及搭接位置应符合施工规范要求，钢筋搭接处应用铁丝在中心及两端扎牢。如采用焊接接头，除应按焊接规程规定抽取试样外，接头位置也应符合施工规范的规定。由于基础底板及基础梁受力的特殊性，上下层钢筋断筋位置应符合设计要求。7、根据弹好的池壁（墙）位置线，将池壁（墙）伸入基础的插筋绑扎牢固，插入基础深度要符合设计要求，甩出长度不宜过长，其上端应采取措施保证甩筋垂直，不歪斜、倾倒、变位。8、池壁（墙）筋绑扎：先绑2～4根竖筋，并画好横筋分档标志，然后在下部及齐胸处绑两根横筋定位，并画好竖筋分档标志。横竖筋的间距及位置应符合设计要求。所有钢筋交叉点应逐点绑扎，其塔接长度及位置要符合设计图纸及施工规范的要求。在墙筋外侧应绑上带有铁丝的砂浆垫块，以保证保护层的厚度。 （五）、钢筋验收1、材料的试验和进场验收钢筋出厂时，应在每捆（盘）上都挂有两个标牌（注明生产厂家、生产日期、钢号、炉罐号、钢筋级别、直径等标记），并附有质量证明书。钢筋进厂时，应按批进行检查和验收。检查内容包括外观检查和力学性能试验等。外观检查：从每批钢筋中抽取5%进行检查。钢筋表面不得有裂纹、结疤和折皱。力学性能试验：从每批钢筋中任选两根钢筋，每根取两个试样分别进行拉伸试验（包括屈服点、抗拉强度和伸长率）和冷弯试验。如有一项试验结果不符合试验要求，则从同一批中另取双倍数量的试样重做各项试验。如仍有一个试样不合格，则该批钢筋为不合格品。2、绑扎成型验收核对图纸，到现场检查钢筋的规格、形状、尺寸、数量是否正确；并用尺量检查钢筋的间距和锚固长度；特别是要检查负筋的位置。检查钢筋表面是否有油渍漆污和颗粒状（片状）铁锈等。检查钢筋接头的位置及搭接长度是否符合规定。检查钢筋绑扎是否牢固，有无缺口、松动、变形现象。检查混凝土保护层是否符合要求。3、验收程序和报验为确保优质的工程质量，我们严守三检制的验收程序，认真做好班组自检、交接检，质检员以高度的责任心对工程质量进行把关，最后交由监理进行验收。第六节模板工程施工方案（一）、施工准备为了使混凝土结构达到清水混凝土效果，确保结构质量目标，模板工程采用胶合板专用木模板加方木挡和钢管支模的施工方法，在保证质量的前提下降低造价进行优化模板设计。在签发支模任务单的同时，对预制成形的定型模进行检查，确保其平整、光洁度、牢固程度，脱模油涂刷符合要求，并研讨确定支撑方案。（二）、模板的施工 1、模板安装支模施工中，必须按JGJ59-99安全防护措施严格施工。清理模板内的杂物，浇水湿润模板内壁，垫好钢筋保护垫块，一般每隔1m设置一块，呈交叉状设置，侧面的垫块应与钢筋绑牢，不得遗漏。质量员对钢筋绑扎、模板支撑牢固程度、基础断面规格、轴线等进行自查，合格后报请业主单位、监理单位以及其他有关单位进行隐蔽工程验收，并签证隐蔽工程验收记录。2、模板拆除模板拆除条件：（1）在砼强度能保证其表面不因拆模而受到损坏，方可拆模。（2）拆模时，实行拆模申请制度，由模板工长填写拆模申请，经技术负责人批准后方可拆模。拆除顺序：遵循先支后拆、先非承重构件后承重构件以及自上而下的原则。第七节砼施工方案本工程结构工程主要采用商品砼，零星砼采用现场拌制，作为零星部位的浇捣。（一）、施工准备1、基础轴线尺寸，基底标高和地质情况均经过检查，并应办完隐检手续。2、安装的模板已经过检查，符合设计要求，并办完预检手续。3、在槽帮上、墙面或模板上做好混凝土上平的标记。较大型基础或阶梯型基础，应设水平桩或弹上线。4、埋在基础中的钢筋、预埋件、设备管线均已安装完毕，并经过有关部门检查验收，办完隐检手续。5、由试验室确定混凝土配合比，经核查后，调整第一盘混凝土的各种材料的用量，进行技术交底及试拌。同时准备好混凝土试模。（二）、砼浇捣1、工艺流程槽底或模板内清理→商品混凝土或混凝土拌制→混凝土浇筑→混凝土振捣→混凝土找平→混凝土养护 2、砼浇捣清理：在基底垫层上清除淤泥和杂物，并应有防水和排水措施，表面不得存有积水。清除模板内的垃圾、泥土等杂物，并浇水润湿木模板，堵塞板缝和孔洞。商品混凝土的组织供应应及时和连续，确保浇捣顺利进行。零星部位现场混凝土拌制：后台要认真按混凝土的配合比投料；每盘投料顺序为石子→水泥→砂子（掺合料）→水（外加剂）→。严格控制用水量，搅拌均匀，搅拌时间一般不少于90s。混凝土的浇筑：混凝土的下料口距离所浇筑的混凝土的表面高度不得超过2m，如自由倾落超过2m时，应采用串桶或溜槽。混凝土的浇筑应分层连续进行，一般分层厚度为振捣器作用部分长度的1.25倍，最大厚度不超过50cm。用插入式振捣器应快插慢拔，插点应均匀排列，逐点移动，顺序进行，不得60遗漏，做到振捣密实。移动间距不大于振捣棒作用半径的1.5倍。振捣上一层时，应插入下层5cm，以消除两层间的接缝。平板振捣器的移动间距，应能保证振捣器的平板覆盖已振捣的边缘。本工程钢筋混凝土现浇板在施工时应连续浇捣不允许设置施工缝（后浇带除外），并切实保证混凝土的密实。水池等防水混凝土抗渗等级和强度必须符合设计要求。浇筑混凝土时，应经常注意观察模板、支架、管道和预留孔洞、预埋件有无走动情况，当发现有变形或位移时，应立即停止浇筑，并及时修整和加固模板，完全处理好后，再继续浇筑混凝土。混凝土振捣密实后，表面应用木杠刮平，木抹子搓平。夜间施工时，应合理安排施工顺序，要配备足够的照明，防止混凝土配合比过磅偏差。（三）、砼养护1、混凝土浇筑搓平后，应在12h左右加以覆盖和洒水，浇水的次数应能保持混凝土有足够的润湿状态。养护期一般不少于7昼夜。2、雨期、台风季节施工时，露天浇筑混凝土应编制季节性施工方案，采取有效地措施，确保混凝土的质量，否则不得任意施工。3、要保证钢筋、预埋件、预埋螺栓、孔洞和线管的位置正确，不得撞碰。 4、不得用重物冲击模板，不准在吊帮的模板上支搭脚手板，保证模板的牢固和严密。5、侧面模板应在混凝土强度能保证其棱角不因拆模，而受损坏时，方可拆模。在已浇筑的混凝土强度达到1.2MPa以上时，方可在其上来往行走和进行上部施工。在混凝土运输时，应保护好设备管线、门口预留孔洞，不得碰撞损坏。（四）、砼试块留置和试验现场标养室内设自动喷淋系统并配备温度显示器。对混凝土均测试坍落度。在整个混凝土施工过程留置试块，组数为：1.2Mpa、3d、7d（14d）的同条件及28d标养试块各一组。抗渗试块按规范规定留置。同条件试块放在现场混凝土构件旁边，标养试块放在现场标养箱中，并与商品混凝土厂家提供的砼报告及时比较。第八节铺装工程施工方案（一）、施工准备1、广场、园路及景墙铺装是环境绿化的硬质景观，施工质量优劣直接影响效果。应在主体工程、地下管道工程完工后方可进行施工。在室外地下管网施工时，业主应向有关设计单位、监理单位和施工单位提供相关区域的景观设计图纸。迟早发现问题，解决问题，避免设计过大调整而产生工期延误。2、定位放线以设计图纸为依据，如图纸尺寸与现场尺寸有误差，按现场尺寸作相应调整。若遇现场尺寸与设计尺寸有较大偏差时，查明原因及时与设计方沟通后协商解决，以保证工程的景观效果。3、室外地面高程以甲方提供的数据为依据。在实际施工放样中，如遇室外地下管线、地面窨井等设施，在不影响设计效果的前提下，与设计人员和甲方确认后，可对局部设计内容作适当调整。4、在选购材料时，充分考虑选货及订货的时间周期，其品种、色彩、质地、规格应符合设计要求，所有板材需色泽均匀，无明显杂色，由设计单位与甲方看2平米以上大料后确定。订货应在甲方、设计单位和施工单位在确定的样品上签字封样后方可下达定单。 5、所有异形板材按大样图应在工厂定制后现场拼接。严禁以直代曲，充分考虑加工时间，施工时严格按设计要求施工。异形板材拼接时，在遇到边角拼接无法整合情况后，应根据现场尺寸进行裁切，如边角大样大于标准板1/2面积时则重新裁板，其他情况则加长标准板，切忌边角板材小于标准板1/2面积。6、石质材料要求强度均匀抗压强度>30Mpa；卵石要求细滑、耐磨、光面、清洁。石质材料加工要求平、直、通、角棱角无损，光面标准分为四级。一级为凿子光，要求糙、平凿痕均衡，深度5㎜以内；二级为粗斩光，剁齐匀称，残凿痕浓度在2.5㎜以内；三级为细斩光，剁齐匀细，清除凿痕；四级为磨光，磨光板磨光度需达到80度以上，必需机器磨光。7、按总平面图和各区块铺装定位图在垫层上进行放样，注意园路交叉口及两种不同的路面材料连接点的放线，尽量四向相交叉，面层铺设以主路优先，次路服从为主。注意高程的铺向，防止积水。8、考虑到本项目实际情况，室外地面玻化砖铺装必须满足消防车行要求相关规格的同时，必须达到以下技术指标，并出具国家专业检测报告。施工前，必须经业主、监理、设计方选样，否则不予订货和采购。⑴、吸水率≤0.07%；⑵、抗破坏强度≥400N；⑶、抗折强度≥38Mpa；⑷、其余技术指标参见国家相关标准；⑸、产品纹理、色泽必须满足设计方案客观技术要求；⑹、施工时，严禁出现空鼓现象；⑺、弧形玻化砖长度根据现场实际情况进行分割，控制在1200—1500；⑻、施工前必须根据现场情况，出铺装放样图，并必须经设计方认可后，方能备料施工。9、铺装面层施工先会同业主、监理单位对基础垫层进行验收，合格后方可进行，面层材料到场主动请业主、监理单位验收，符合设计要求方可用于工地。（二）、铺装施工1、工艺流程基层处理→放样弹线找规矩→试拼、试排→摊铺砂浆结合层→ 铺贴石板、玻化砖等面层→清理→成品保护2、在铺设前，应按设计要求，根据板材的颜色、花纹、图案、纹理等试拼编号，力争少用非整块板，如必须用非整块板则应将其铺设在不显见的墙根处。板材应先用水浸湿，待擦干或表面晾干后方可使用。3、铺设石板、玻化砖应从基准线处开始，第一行石板（砖）必须对准基准线，以后各行紧贴前行铺设。每块石板（砖）铺设时，基层应湿润，并刷一度水泥浆掺胶结合层。然后在铺设处套浆，把干硬性水泥砂浆调和摊铺刮平，将石板（砖）铺贴在水泥砂浆上，必须铺平铺实，如有不平不实，应用橡胶锤进行敲打。石板（砖）拼缝应尽量小，当设计无规定时，拼缝宽度不应大于1㎜。边角处不够整板时，应根据边角形状及尺寸，事先将石板（砖）锯割，去掉不需要部分，再铺贴上去，应紧密贴合，不得有空隙，也不得用碎块去拼凑。4、在实际操作时，干硬性水泥砂浆摊铺刮平后，操作工双手对角握住板材靠身边一侧落地，然后平衡就位。用橡胶锤或木锤在石板（砖）中央2/3范围中敲击，严禁敲击石板（砖）四角，击实后的石板（砖）应略高于基准标高线，双手对握同时提起石板（砖）四角移至一旁。在已被击实的结合层上，用盛水器量1kg的铁勺子均匀的浇一层纯水泥浆，接着将石板（砖）重新就位，再用锤轻轻敲击石板（砖）中部，边敲边用水平尺检查平整度。用钢直尺和手触摸的办法，检查石板拼缝两侧是否平整，检查石板是否与基准线对齐，如发现不符合要求的，立即纠正。5、石板（砖）铺好后第二天开始应适当湿润养护5～7天，严禁上人走动、货物重压。6、在石板（砖）铺贴第三天后进行嵌缝。先用干净抹布擦净板面，然后用橡皮刮板将水灰比为0.5的掺色（与板材同色）水泥浆刮入缝内，要填实刮满。待收水时，再用海棉抹子添浆抹实一遍，最后用过水海棉擦净。在磨光板材面，用干回丝擦净。7、各种地面施工时应根据《技术规范》的要求进行，每道工序施工完毕待监理工程师检查合格后方可进行下一工序的施工。 8、各种地面施工时必须重视原材料质量。过期的、受潮的或者安全性差的水泥严禁使用。采用中粗砂为骨料，含泥量不大于3%。严格控制粘结砂浆水灰比，其稠度不大地3.5㎝，并搅拌均匀。面层作业开始前，必须认真清理基层，对基础进行浇水湿润、不积水。对原作为硬化地坪利用过的基础，必须彻底清除施工过程中的积淀物，尽量使面层粘结层砂浆厚薄均匀，避免由于粘结层厚度不一，造成凝结、硬化时收缩不均，而产生裂缝、空鼓。（三）、成品保护1、铺装石板、玻化砖和陶板等材料和办成品进现场后，经检验合格，在指定地点分规格码放整齐，使用时轻拿轻放，不可以乱扔乱堆，以免损坏棱角。2、铺设石板（砖）面层时，操作人员要穿软底鞋，且不得在地面上敲砸，防止损坏面层。在铺装操作过程中，对已安装好的管道管线都要加以保护。3、切割石板（砖）时，不得在刚铺砌好的面层上操作。4、铺砌砂浆抗压强度达1.2MPa时，方可上人进行操作，但必须砂浆不得存放在板块上，铁管等硬器不得碰坏面层，并对铺好的面层进行覆盖保护。第九节人工水景施工方案人工水景根据其形式可分为自然式和规则式两种，自然式水景是以水、石为主题，在繁华的都市感受自然山水，所以其处理力求“虽为人作，宛如天开”的境界。而规则式水景多数以几何形体呈现，体现大气及并有空间划分功能。根据不同的水景采取不同的处理方式，具体施工方法如下；（一）.水景造型水景在土方施工时已除去多余土方，在此基础上再进行细放样，根据图纸和现场相结合，确定水景与其它建筑物及景观地块相对位置，在此范围内进行调整，用绳子在地上摆样至最佳效果。溪流的驳岸与池底最好为缓坡交接，河岸线应富于变化，造型完成后对池底用蛙式打夯机夯实。（二）．排水措施及进水、循环水系统安装 　水池要采取措施，使雨后能在短时间内排除地表泥流，不使泥流中的泥沙及其它杂物污染池水，常用的措施是将池岸砌得略高于地面，池边的水向路面倾斜通过道路排水，池底安装PE160PVC排水管，并接入雨水井内，做清洁时放水用。进水管宜采用PP－R给水管，并与绿化浇灌水相连。循环水系统按设计要求预埋放置，管材采用PP－R给水管，潜水泵及电路必须符合规范与设计要求。（三）．池底、池壁的铺筑池底、池壁要求坚实不漏水、不渗水。必须严格按设计要求浇筑池底砼垫层及钢筋砼结构层，池底与池壁浇筑时，施工缝要做契形止水带，以防渗漏。砼垫层、钢筋及模板按以上章节施工。（四）．溢水口　溢水口是保持水面高度的排水口，用于排除过多的池水，使水位保持在理想的位置，所以必须用水准仪测量管底标高并符合设计要求。溢水口还能使水池中漂浮的部分杂物随多余的水溢出池外，使池水保持清洁。（五）．管线进出安装管线安装应尽量隐蔽，走线合理。由于管线同钢筋砼存在冷热膨胀系统差异，管材通过池壁时必须焊接一个止水套圈。浇筑时必须保证管材通过池壁的管材底部密实。第十节假山及驳岸置石本工程园林景石主要有人工溪流驳岸置石，主要体现园林景观的趣味性与生动性，增加园林的气氛。 置石、叠山主要是溪流部分的驳岸和局部点缀，驳岸石头以自然石头和人工塑石相结合，置石要力求自然，顺应溪流石景风格，注意石头方向，平面构图要主次分明，群置、散置、孤置相结合，达到自然美观。叠山要注意接体形式，最常用的有按、连、拼、悬、剑、挑、撑等。叠山时要有立意，与其它景观相融合，注意主次关系，按制好视觉高度和方向，若采取悬、挑、按时要用铁件连接固定，接体时要采取一些平稳、填隙、胶接和勾缝措施，石头体量过大时需用机械辅助安装。第十一节园林排水工程施工方法园林排水工程主要是向园林用地外部排放雨水、污水或地下水的工程施工，排水的部位主要有自然水景的排水溢水、广场及园路排水、花池排水、和绿地系统排水。管道的敷设，应该先由下游开始，逐步向上游推移，以利排水。此外，由于地基下沉，管道会出现折裂或变形，但由于管道位于地下，很难确认和检修。所以一定要彻底搞好基础工程，尤其是对于挖方部分和填方部分的交界处，更重要点核对基础作业。园林水景要设置排水和溢水，控制好溢水口下口标高，使其与设计水平标高一致。（一）．材料要求排水管材应符合GB3092-87及GB3091-87的规定，要有质量保证的品牌。（二）．沟槽开挖1、沟槽开挖的位置、基底标高、尺寸，应符合图纸的要求。开挖中如发现地质水文、地下管道、构造物与图纸不符，应根据实际情况，提出处理措施报监理工程师批准。2、挖沟槽弃土应及时运走，不得堆放在沟槽口附近妨碍施工和槽壁稳定，也不得阻碍交通。3、沟槽底埋有块石、树根、废桩等物体，应予以清除或铲除。铲（清）除后按监理工程师指示处理。4、沟槽不允许超过图纸要求的挖深，超挖部分应由按监理工程师同意的材料回填，并夯压密实。 5、不得在水中挖沟槽，挖成的沟槽不得受水浸泡，沟槽底如有扰动或毁坏，应按监理工程师的指示，增加开挖深度，并用监理工程师同意的材料回填夯实至图纸要求的标高。6、沟槽回填所用材料，应按图纸要求和监理工程师指示制备。7、回填物应分层摊铺，分层夯实，每层夯实厚度不得超过20-30cm，压实度应达到80%以上。8、回填前应先排除积水，并应保护管道防腐层和接口不受损坏。9、回填前应分两个步骤进行：管道两侧及管顶0.5m处应先填筑，接口处应予留出，待水压试验后，管道安装合乎要求再填筑其余部分。10、管道两侧和井室四周应同时、分层对称、回填夯实，以防管道单向填筑而移位。（三）．管网安装1、排水管PVC施工应符合本规范要求外，尚须符合GB3092-87、GB3091-87的有关规定。2、排水管PVC的接口，采用管件和专用胶水连接。3、管道铺设应在沟底标高和管道基础质量检查合格后进行，且所有管材、管件必须提供出厂合格证，并经监理工程师检查合格后方能使用。（四）．闭水试验管道安装完成后，要对管道进行闭水试验，就是将管道出水口封住，然后关水试验，然后观测水位，是否有渗漏，确认管道系统无渗漏情况后可进行下一道工序(管道回填)。第十二节给水系统施工方法 园林给水工程大多属于隐蔽工程，因而在施工管理上应认真做好施工过程的记录；同时在材料方面应确认管材管件的规格质量符合要求；在施工方面要注意掌握以下几点：1、竣工标高；2、埋深不宜过大；3、处理好接口部位；4、认真进行水压试验；5、回填土使用优质土并切实压固；6、水表或止水阀门安装位置要稍高一些，避免积存水分。（一）．材料要求给水管材应符合GB3092-87及GB3091-87的规定，要有质量保证的品牌。（二）．沟槽开挖1、沟槽开挖的位置、基底标高、尺寸，应符合图纸的要求。开挖中如发现地质水文、地下管道、构造物与图纸不符，应根据实际情况，提出处理措施报监理工程师批准。2、挖沟槽弃土应及时运走，不得堆放在沟槽口附近妨碍施工和槽壁稳定，也不得阻碍交通。3、沟槽底埋有块石、树根、废桩等物体，应予以清除或铲除。铲（清）除后按监理工程师指示处理。4、沟槽不允许超过图纸要求的挖深，超挖部分应由按监理工程师同意的材料回填，并夯压密实。5、不得在水中挖沟槽，挖成的沟槽不得受水浸泡，沟槽底如有扰动或毁坏，应按监理工程师的指示，增加开挖深度，并用监理工程师同意的材料回填夯实至图纸要求的标高。6、沟槽回填所用材料，应按图纸要求和监理工程师指示制备。7、回填物应分层摊铺，分层夯实，每层夯实厚度不得超过20-30cm，压实度应达到80%以上。8、回填前应先排除积水，并应保护管道防腐层和接口不受损坏。9、回填前应分两个步骤进行：管道两侧及管顶0.5m处应先填筑，接口处应予留出，待水压试验后，管道安装合乎要求再填筑其余部分。10、管道两侧和井室四周应同时、分层对称、回填夯实，以防管道单向填筑而移位。（三）．管网安装1、给水管施工应符合本规范要求外，尚须符合GB3092-87、GB 3091-87的有关规定。2、给水管的接口，采用管件热熔连接。3、管道铺设应在沟底标高和管道基础质量检查合格后进行，且所有管材、管件必须提供出厂合格证，并经监理工程师检查合格后方能使用。（四）．管道试压1、管道试压前，应根据图纸要求和规范规定编制施工方案报监理工程师批准。2、试压管道的长度不宜大于1km。3、注水前，应对临时支墩、水源、排水出路、水堵板后背、支顶、管路连接、防逆、放气、放水及试压的仪器及设备进行检查，检查结果报监理工程师核批。4、串水管路应安装止回阀，以防管内压力下降时，水倒灌污染水源。5、水压试验的升压应逐步进行，每次以0.2Mpa为宜，水压升至表6-5《管道水压试验的试验压力》试验压力后，保持恒压10min检查接口，管身无破损，无漏水，经监理工程师认可后，即可进行渗水量试验。6、渗水量试验应使水压达到试验压力后停止加压，记录降至0.1Mpa所需的时间，计算渗水量，各种管道水压试验允许渗水量见表6-6《压力管道水压试验时的允许渗水量》。（五）．管道冲洗1、管网冲洗所采用的排放管道，应与可靠的排水系统连接，并应保证排放畅通和安全，排水管道的截面面积不应小于被冲洗管道截面面积的60%。2、管网冲洗的水流速度不宜小于3m/s，出其流量不宜小于表6-7《水冲洗流量》的规定，当施工现场冲洗流量不能满足要求时，应按系统的设计流量进行冲洗，或采用水压气动冲洗法进行冲洗。考虑到实际施工中，往往满足不了3m/s冲洗流速的条件，故作了较灵活的规定，要求其冲洗结果必须符合规定。 3、冲洗应连续进行，当出口处水的颜色、透明度与入口入水基本一致时，冲洗方可结束。管网冲洗的水流方向应与使用时管网的水流方向一致。管网冲洗结束后，应将管网内的水排除干净，必要时可采用压缩空气进行吹干。系统冲洗合格后，及时将存水排净，有利于保护冲洗成果；如系统需经长时间投入使用，即应用压缩空气将其管壁吹干，并加以封闭。第十三节　电气安装工程施工方法(一)．线路敷设1、电缆在任何敷设方式及其全部路径条件的上、下、左、右改变部位，其弯曲半径应为电缆外径的10倍。2、电缆敷设时，应从盘的上端引出，不应使电缆在支架上及地面磨擦拖拉。电缆外观应无损伤，绝缘良好、电缆绞拧、护层折裂等机械损伤。电缆敷设前应用500V兆欧表进行绝缘电阴测量，阴值不得小于10MΩ。3、电缆在灯具两侧预留量不小于0.5m。4、电缆之间、电缆与管道之间平行和交叉时最小净距应符合相关规定。5、电缆埋设深度应符合下列规定：⑴绿地、车行道下不小于0.7m；⑵人行道下不小于0.5m。6、硬质塑料管连接应采用插接，其插入深度宜为管子内径的1.1—1.8倍，在插接面上应涂以胶合剂粘牢密封。7、基础坑开挖尺寸应符合设计规定，基础混凝土强度等级不低于C20，基础内电缆护管从基础中心穿出并应超出基础平面30—50mm。8、坑回填应每回填300mm厚度夯实一次，夯实程度达到原状土密实度的80%及以上。(二)．接地保护1、电气装置的下列金属部分，均应接地：⑴室外配电装置的金属构架及靠近带电部份伯金属遮挡和金属门； ⑵配电和灯具的金属外壳；⑶其它因绝缘破坏可能使其带电的外露导体。2、灯具、配电箱等金属电力设备采用接地保护时，其接地电阻不大于4。3、接地装置的导体截面应符合热稳定和机械强度要求；当使用圆钢时，直径不得小于10mm，扁钢不小于4*25mm，角钢厚度不小于4mm。(三)．管内穿线配线所采用的导线型号、规格应符合设计规定，对穿管敷设的绝缘导线其额定电压不应低于500V，管内穿线宜在地面工程结束后进行，应将电线及保护管内的积水和杂物清除干净，接头应设在接线盒内。(四)．灯具安装现代园林不仅包括美观的园林景观本身，也包括其附属的各种设施，使设施与园林景物共同形成一个完整、协调的环境。室外灯具是组成园林景观的重要组成部分，灯具的样式风格与排列方式在现代园林构成中有着举足轻重的作用。1、灯具的样式1）庭院灯：庭园灯既是照明器材，又是艺术欣赏品，给人们留下心情舒畅之感。因此庭灯在选型上美观新颖，给人们以心情舒畅之感。2）草坪灯：草坪灯与苗木、园林景观相衬，灯具功率不大，使庭院显得悠静舒适，它放置在草平边上，为了保持草坪宽广的气氛，草坪灯一般比较矮，一般为40-70cm，灯具外型尽可能艺术化，小巧玲珑，讨人喜爱。3）泛光灯：泛光灯在园林景观中主要用于夜间照射大型乔木、园林景观小品、标志景墙、建筑立面，其光源一般为钠灯，照明度强。其灯光不宜射向人行道或广场。4）水下灯： 水池灯它具有十分好的水密性，灯具中光源一般选用钨灯，光照效果较好，当灯具发光时，光经过水的折射，会产生色彩艳丽的光线，特别是照射在喷水池的小柱时，人们会被五彩缤纷的光色与水柱所陶醉。5）地埋灯：地埋灯主要用于广场及景观小品旁，其功能主要是夜间对暗淡的地面起到提示作用，其光照明度不强，也可用作树池射灯，照射树木轮廓。其形式多数为圆形，也有广场用的条形地埋灯。2．灯具的安装要点1）庭院灯在白天也是景观的一部分，所以安装位置除了满足照明功能以外还要考虑位置合理，广场及园路边应统一间距，与广场或园路边缘保持相等距离。　　2）草坪灯的安装同样需要兼顾排列，既要满足照明，也要布置美观，在灌木丛旁时，可尽量靠在灌木从后。　　3）泛光灯的安装注意照射方向和距离，其安装位置最好能用灌木或景观隐蔽。3．灯具安装技术要求1）灯具、光源按设计要求采用，所有灯具应有产品合格证，灯内配线严禁外露，灯具配件齐全。2）根据安装场所检查灯具是否符合要求，检查灯内配线，灯具安装必须牢固，位置正确，整齐美观，接线正确无误，3m以上的灯具，必须预埋螺栓，低于2.4m的灯具金属外壳应接地。3）安装完毕，摇测各条支路的绝缘电阻合格后，方允许通电运行，通电后应仔细检查灯具的控制是否灵活准确，开关与灯具控制顺序相对应，如发现问题必须先断电，然后查找原因修复。(五).照明配电箱安装　成套照明配电箱均由生产厂提供，到货时按设计图纸和厂方产品技术文件核对其电器元件是否符合要求，元器件必须是国家定点厂的产品，并对双电源切换箱、动力配电箱、控制箱要作空载控制回路的动作试验，确认产品是否合格。嵌入式配电箱在土建施工时将套箱预埋在墙内，在土建完成后 再安装配电箱，安装高度要符合设计要求。所有动力照明配电箱应有零线汇流排间和接地端子，PE线安装应明显牢固。(六)．照明线路保护照明线路保护为短路保护和过负荷保护两种。短路大多由短路绝缘破坏引起，过负荷是由于照明负荷盲目增加引起。⑴熔断器额定电压必须大于（或等于）其安装回路额电压。⑵自动开关的额定电流大于被保护线路的计算电流并尽量接近线路计算电流。⑶用接地线装置与电气装置的金属部份相连接，这样当会接触此部份带电体时，体流过人体电流降低到安全数值。第十四节绿化种植工程一、物料要求所用材料，除符合图纸的要求外，尚须符合下列规定：1、绿化土方应符合园林绿化规范中的规定，且不含有盐、碱及垃圾等对植物生长有害的物质。2、用于植物生长和养护的水，应不含有任何有害植物生长的酸、碱、盐等物质。3、绿化植物除符合DB440300/T8-1999的规定外，应达到以下质量标准：⑴乔木①生长健壮、树冠开展，树枝根系发育正常，根系茁壮，无病虫害。②树干胸径不得小于2cm、树高不低于1.5m（袋装乔木除外）。③不得有直径为2cm以上的未愈合的伤痕和截枝。⑵灌木①高度应符合设计规定。 ②所有灌木应是常绿、根蔓、树大、枝干丛生的阔叶灌木，并且有本地区的生长特性⑶草皮、草籽、花草草本植物应是耐旱力强，容易生长、蔓面大，根部发达，茎低矮，多年生的特性，花草应有观赏价值。二．场地准备1、土质为使草坪植物有良好的生长基础，使其生长良好并保持较长时间的景观寿命，种植草坪植物的土壤必须为壤土类，粘土类和沙土类必须进行改良。如目前采用的广东黄壤，必须通过增施有机肥进行改良，以达到壤土的颗粒组成标准。种植土层必须与地下土层连接，以保持土壤的毛管上下贯通，保持液体、气体的上下连贯。如种植层下有水泥板、沥青、石层等隔断层，必须将其铲除，直至上下土壤连接。2、土层厚度在缺少表土或厚度不足的表土层上种植植物时，应撒铺经监理工程师批准的土壤，使土壤厚度达到植物生长所必须的最低土层厚度，土层厚度应依据GB440300/T8－1999中的规定。3、土地的平整、耕翻⑴杂草、杂物的清除：为避免草坪建成后杂草生长而影响草坪纯度和景观效果，植草前必须彻底消灭杂草。可铲除杂草并深挖草根或用“草甘磷”等灭生性的内吸传导型除草剂消灭杂草，“草甘磷”用量控制在0.2-0.4ml/m3，使用2周后可开始植草。同时，必须将瓦块、石砾、建筑垃圾及杂物全部清出场地外。植物生长的最小土层厚度序号种别植物生存的最小土层厚度(cm)1草坪302花坛40 3小灌木304大灌木455浅根性乔木606深根性乔木90⑵换土：在耕翻过程中，若发现土质不符合要求，则必须换填合格种植土。换土后应压实，使密实度达80%以上，以免因沉降产生坑洼和高低不平。⑶整平、施基肥及耕翻：在清除了杂草、杂物及压实后的地面应进行铲高填低的平整。平整要顺地形和周围环境，整成龟背形、斜坡形等，陡度为2.5-3.0%，边缘要低于路面或道牙3-5cm，表面平整，无坑洼。平整后撒施基肥。如用堆沤蘑茹肥、堆沤木屑等，必须加3%的过磷酸钙和4%的尿素进行堆沤后使用；用量宜控制在10m3左右。施肥后应进行1次约30cm深的耕翻，使肥与土充分混匀，做到肥土相融，起到既提高土壤养分，又使土壤疏松、通气良好的作用。4、对于不良地质的处理，施工前应提出处理方案报监理工程师批准后方可施工。三、施工要求1、道路两侧边坡和沿线空地等一切道路用地，应按图纸要求规定种植植物，保护环境，美化路容。2、栽植苗木要规整，直线路段要求树干成一直线，个别树干如有弯曲，要将弯曲部位朝向路线方向，行列树要求树干通直。一般在弯道外侧栽植乔木，弯道内侧为了不影响行车视距，只宜栽植低矮的灌木及花、草。3、在平交道口、丁字路口绿化时，必须符合道路停车视距的规定。4、植树密度及株行距应符合图纸规定。如无规定时，采用速生树种绿化道路时，一般株距6m，行距2m，慢生树种单行栽植。四、草皮种植的施工方法草坪营造，可采用播种、栽种、铺种等方法。 l、播种凡结籽量大且种子容易采集的草种如结缕草等均可用播种法。⑴种子的质量：采用纯度在97%以上、发芽率在50%以上的经过处理的种子。⑵播种量和播种时间：单播应根据草种、种子发芽率确定播种量，一般用量为10-20g/m2；混播则要求2-3种草按合适比例混播，其总用量为10-20g/m2。暖季型草种可在春末夏初播种，冷季型草种宜在秋季播种。⑶播种方法：采用条播、撒播或机械喷播。条播是在整好的场地上开沟，深5-10cm，沟距15cm，用等量的细土或砂与种子拌均撤入沟内。撤播不开沟，撒种人应作回纹或纵横向后退播种，播种后应轻耙土镇压使种子入土0.2-km。机械喷播是用草坪草种籽加上泥炭（或纸浆）、肥料、高分子化合物和水混合浆，贮存在容器中，借助机械力量喷到需育草的地面或斜坡上。⑷播后管理：播种后根据天气情况每天或隔天喷水，等幼苗长至3-6cm时可停止喷水，但应经常保持土壤湿润，并要及时清除杂草。2、栽种：凡匍匐性强的草种如假俭草、大叶油草、澎螟菊等均可用栽种法。⑴栽种时间：全年生长季均可进行，以生长季中期为最佳。⑵栽种方法：采用条栽或穴栽。草源丰富时宜用条栽，在平整好的地面以8-lOcm为行距，开5cm深的沟，把撕开的草条排放入沟中，然后填土、踩实。穴栽以5×5mm为株行距。嵌草铺砖时依实际情况进行栽种。⑶提高栽种效果的措施：为提高成活率，栽植的草应保留适量的护根土，并尽可能缩短掘草至栽草的时间，栽后要充分灌水，清除杂草。3、铺种凡需要在短期内形成草坪的可用草皮或种子布铺种。⑴铺种规格：根据设计选用合适的草皮或种子布。草皮、种于布尺寸根据运输方法及操作而定，草皮一般有以下几种规格：45cm×45cm、60cm×30cm、30cm×12cm等，也可成毯状卷起成捆，草皮的厚度为3-5cm：种子布一般宽度为1m，长度依实而定。 ⑵铺种方法：采用无缝铺种、有缝铺种或方格型花纹铺种。无缝铺种要求草皮或种子布紧连，不留缝隙，相互错缝。有缝铺种要求各块草皮或种子布相互间留有l-2cm宽度的缝进行铺种。方格型花纹铺种要求相邻草皮间留有与草皮面积相当的方格，从而形成花纹状草皮。铺种后必须淋透水，然后压平；种子布铺种后，要求面上覆上约1cm厚的壤土或细沙，并淋透水。五、花坛种植的施工方法1、排水及灌溉系统为便于花坛排水，花坛植床应处理成具有一定的坡度，并根据花坛所在位置和实际要求，决定坡的形状。若需四面观赏，可处理成尖顶状、台阶状、圆丘状等形式；若需单面观赏，则可处理成一面坡的形式。种植不耐涝植物的花坛，植床应抬高于地面20于加队地形过于平坦的花坛或地下水位过高或聚水过多的花坛等必须设置暗管或明沟排水。2、定点放线：图案简单的花坛，可根据设计要求，应用几何原理，直接用皮尺量好尺寸，并用白灰线作出明显标记，亦可用尼龙线标出图案轮廓。如果花坛面积较大，则可用方格同法放线。图案复杂的模纹花坛如毛毯花坛、标题花坛等，要求图案线条准确无误，必须用方格同法放线。必要时可用粗铅线弯出图案模型；检查无误后，压于花坛地面。种植时接线到位，种完后小心取出铅线。3、花坛种植：⑴起苗：①裸根苗应随起随栽；保持根系完整。②带土球苗起苗应保持土球完整、根系丰满。起苗前，应适当停水；起苗后，立即包装好上球，确保土球不松散，即运即种。③盆苗成袋苗，宜将盆或袋退去，并确保土球不松散。⑵种植方法：①灌水渗透种植前3-4日，应充分灌水渗透花坛种植土，待土壤干湿度适宜再行栽植。 ②苗木处理裸根苗在裁前宜切断部分须根以促生新根，带土球苗应保持土球完整。种植前，苗木均应存放在阴凉处。③栽植方法栽植穴、坑应稍大于土球和根系，保证苗根舒展；花坛的栽植间距，应以植株的高低、分蘖的多少、冠丛的大小而定，保证长成后具有良好的景观效果；花苗的栽植深度应充分考虑植物的生物学特性，一般以所埋之土与根茎处相齐为宜。栽植时，高的苗栽中间，矮的苗栽边缘，使花坛突出景观效果。栽入后用手压买土壤，同时将余土耙平。栽后必须在当天淋透定根水。6、种植顺序⑴图案简单的花坛单个的独立花坛，应由中心向外的顶序退栽；一面坡式的花坛，应由上向下栽植。⑵图案复杂的花坛应先栽好图案的各条轮廊线，再栽内部填充部分。⑶大型花坛宜分区、分块栽植。⑷不同性质的花坛植物高、低不同的花卉混栽时，应先栽高的；后栽矮的；后根、球根花卉与一、二年生草花混栽时，应先栽宿根、球根花卉、后栽一、二年生草花。六、灌木种植的施工方法1、定点：应以图纸为准，每隔5株订一木桩作为定点和种植的依据。定点时如遇电杆、管道、涵洞、变压器等障碍物必须躲开，并符合CJJ75-1997的有关规定。2、种植沟：宜开沟种植，沟槽的大小依土球规格及根和情况而定。3、防意外：开沟前应向有关部门了解施工地点的地下管线埋设情况；开沟时要小心，发现电缆、管道等必须停止操作，及时找有关部门配合解决。 4、清除瓦砾、堆放基肥：开沟后，发现瓦砾多或土差，必须清除瓦砾垃圾、换新土。根据土质情况和植物生长特点施加基肥，如用堆沤蘑菇肥或木屑。蘑菇肥或木屑必须用3%的过磷酸钙加上4%的尿素进行堆沤后方可使用。基肥必须与泥土充分拌匀，其施用量按表6-2《树木基肥施用量表》的标准。5、灌木的种植：起苗：①选苗：要求冠幅完整、匀称，合规格；土球完整，无破裂或松散，无病虫害。特殊形态苗木要符合设计要求。②起苗时间：起苗时间宜选在苗木休眠期，并保证栽植时间与起苗时间紧密配合，做到随起随栽。③起苗方法：起苗前1-3天应当淋水使泥土松软，起苗要保证苗木根系完整。裸根起苗应尽量多保留根系并留宿土；若掘出后不能及时运走栽植，应进行假植。带土球苗木起苗应根据气候及土壤条件决定土球规格，土球应严密包装，打紧草绳，确保土球不松散、底部不漏土。6、苗木修剪、运输及假植①苗木修剪：灌木种植前，应对进行修剪。修剪时应遵循各种植物自然形态的特点和生物学特性，在保持基本形态下剪去阴枝、病弱枝、徒长枝、重叠或过密的枝条，并适当剪摘去部分叶片。对于断根、劈裂根、病虫根和过长的根，也应进行适当修剪。剪口均应平而光滑，并及时涂抹防腐剂以防过分蒸发、干旱及病虫害。②苗木运输：苗木的装车、运输、卸车等各项工序，应保证灌木的根系、土球完好，不应折断树枝擦伤苗皮或误伤根系。③苗木假植：苗木运到种植现场，若不能及时种植，应进行假植。裸根苗木可平放地面，覆土或盖湿草；也可事先挖好宽1.5-2m、深0.4m的假植沟，将苗木排放整齐，逐层覆土。带土球苗木应尽量集中，将其直立，将土球垫稳，周围用土培好。若假植时间过长，则应适量浇水，保持土壤湿润，同时注意防治病虫害。7、灌木的栽植① 回填底部植土：拌有基肥的土为底部植土，在接触根部的地方应铺放一层没有拌肥的干净植土，使沟深与土球高度相符。②排放苗木：将苗木排放到沟内，土球较小的苗木应拆除包装材料再放入沟内；土球较大的苗木，宜先排放沟内，把生长姿势好的一面朝外竖直看齐后垫上固定土球，再剪除包装材料。③填土插实：填入好土至树穴的一半时，用木棍将土球四周的松土插实，然后继续用土填满种植沟并插实。④淋定根水：栽植后，必须在当天对灌木淋透定根水。七、乔木种植的施工方法1、点放线：①坐标定点法根据植物配置的疏密度先按一定的比例在设计图及现场分别打好方格；在图上用足量出树木在某方格的纵横坐标尺寸，再按此位置用皮尺量在现场相应的方格内。②仪器测放法用经纬仪或小平板仪根据地上原有基点或建筑物、道路将树群或孤植树依照设计图上的位置依次定出位置。③目测法对于设计图上没固定点的乔、灌木，如树群、灌木丛等可用上述两种方法划出栽植范围，其中每株树的位置和排列可根据设计要求在所定范围内用目测法进行定点，定点时应注意植株的生态要求并注意自然美观。定点后，宜采用白灰打点或打桩，标明树种、坑径、栽植数量（指灌木丛和树群）2、种植穴：以所定灰点为中心沿四周向下挖坑，坑的大小依土球规格及根系情况而定，带土球的应比土球大16-20cm，裸根苗的应保证根系充分舒展，坑的深度应比土球高度深10-20cm。除行道树的坑外，坑的开头一般宜用圆形，且须保证上下口径大小一致。3、意外：挖穴前应向有关部门了解施工地点的地下管线埋设情况；挖穴时要小心，发现电缆、管道等必须停止操作，及时找有关部门配合解决。 4、除瓦砾、施放基肥：挖穴后，发现瓦砾多或土质差，必须清除瓦砾垃圾、换新土。根据土质情况和植物生长特点施加基肥；如用堆沤蘑菇肥或木屑，蘑菇肥或木屑必须用3%的过磷酸钙加4%的尿素进行堆沤后方可使用。基肥必须与泥土充分拌匀，施用量按表6-2的标准。5、乔木的种植起苗：①选苗：作为苗木的乔木要求杆形通直，分又均匀，树冠完整、匀称；茎体粗壮，无折断折伤，树皮无损伤，土球完整，无破裂或松散；无病虫害。特殊形态的苗木要符合设计要求。②起苗时间：起苗时间在苗木休眠期；并保证栽植时间与起苗时间紧密配合，做到随起随栽。③起苗方法：起苗前1-3天应适当淋水使泥土松软。起苗要保证苗木根系完整，裸根起苗应尽量多保留根系并留宿土；若掘出后不能及时运走，应埋土假植。带土球苗木起苗应根据气候及土壤条件决定土球规格，难成活的树种要考虑加大土球，一般土球直径为胸径的6-l0倍，土球的高度可比宽度少5-l0cm；土球的形状可根据施工需要挖成方形、圆形、长方的半球形等，土球应削光滑，包装严密，打紧草绳，确保土球不松散、底部不漏土。6、乔木修剪、运输及假植：①苗木修剪：种植前，应对苗木进行适度修剪。修剪时应遵循各种树木自然形态的特点和生物学特性，在保持基本形态下剪去阴枝、病弱枝、徒长枝、重叠或过密的枝条，并适当剪摘去部分叶片。对于断根、劈裂根、病虫根和过长的根，也应进行适当修剪。剪口均应平而光滑，并及时涂抹防腐剂以防过分蒸发、干旱及病虫害。②苗木运输：苗木的装车、运输、卸车等各项工序；应保证树木的树冠、根系、土球的完好，不应折断树枝、擦伤树皮或损伤根系。装运高度2m以下的苗木，可以立放；2m 以上的压斜放，土球向前，树干向后，并用木架将树干架稳扎牢，垫牢挤严。卸车时应双手抱土球轻轻放下或用网格兜着土球底部抬下。若土球较大，宜借助木板将土球从车上属顺势慢慢滑下，不可滚动土球。土球直径超过60cm的树苗，应用吊车装车，卸车时直接吊到树穴辅助种植。③苗木假植：苗木运到种植现场，若不能及时种植，应进行假植。裸植苗木可平放地面，覆土或盖湿草；也可事选挖好宽1.5-2.0m、深0.4m的假植沟，将苗木排放整齐，逐层覆土。带土球苗木应尽量集中，将其直立，将土球垫稳、排严，周围用土培好。若假植时间过长，则应适量浇水，保持土壤湿润，同时注意防治病虫害。7、乔木的栽植：①回填底部植土：以拌有基肥的土为树坑底部植土，使穴深与土球高度相符；尽量避免深度不符来回搬动。②摆放苗木：将苗木土球放到穴内，土球较小的苗木应拆除包装材料再放穴内；土球较大的苗木，宜先放穴内，把生长势好的一面朝外，竖直看齐后垫土固定土球，再剪除包装材料。行列树一般要求按从粗到细、从高到低进行排列。③填土插实：在接触根部的地方应铺放一层没有拌肥的干净植土，填入好土至树穴的一半时，用木棍将土球四周的松土插实，然后继续用土填满种植沟并插实，使种植土均匀、密实地分布在土球的周围。④淋定根水、立支架：栽植后，必须在当天淋透定根水。行道树在种植时应同时树立砼柱扶固。砼柱一般规格为：高250cm×10cm×10cm，柱埋深70cm，柱内侧间距85cm。护树板一般规格为：长110cm×8-10cm×2.5-3.0cm。树干与板之间用2.5cm宽、0.5-0.8cm厚的黑色车轮胶带绑扶，砼柱与板之间用铁线绑固。若条件允许，也可采用方钢扶桩扶固。除路树外的其它需扶护的乔木，一般要求每株乔木用长3-5m、尾径大于4cm的3根毛竹扶固。大型乔木要按照实际情况用铁箍箍住树干，四周用角铁拉住，并将角铁深深钉入地下来固定其树干，确保树木不倾斜、不倒伏。 八、大树移植施工方法一、工艺流程：大树选择——>大树移植的时间确定——>大树移植前的准备工作——>大树移植——>大树吊运——>大树定植——>定植后的养护1、大树选择；根据设计图纸和说明所要求的树种规格。树高冠幅、胸径、树形、长势等各地苗圃进行调查，选树并编号，注意选接适新栽地生境的树木，野生主根发达，长势过旺不易成活，适应能力也差。不同类别的树木，移植难易不同。一般灌木比乔木移植容易；落叶树比常绿叶树容易；扦插繁殖或经多次移植须根发达的树，比播种未经移植直根性和肉质根类树木容易；叶型细小比叶少而大者容易；树龄小比树龄大的容易。大树移植，一般选用乡土树种，特殊情况例外。此外，应选择生长在地形平坦，便于挖掘和包装运输地段的树木。2、大树移植的时间，严格说来，如果掘起的大树带有较大的土球，在移植过程中严格执行操作规程，移植后又注意养护，那么，在任何时间都可以进行大树移植。但在实际中，最佳移植时间是早春，因为这时树液开始流动并开始生长、发芽，挖掘时损伤的根系容易愈合和再生，移植后，经过从早春到晚秋的正常生长，树木移植时受伤的部分已复原，给树木顺利越冬创造了有利条件。在春季树木开始发芽而树叶还没全部长成以前，树木的蒸腾还未还到最旺盛时期，此时带土球移植，缩短土球暴露的时间，栽后加强养护也能确保大树的存活。盛夏季节，由于树木的蒸腾量大，此时移植对大树成活不利，在必要时可加大土球，加强修剪、遮荫、尽量减少树木的蒸腾量，也可成活，但费用较高。在霉雨期，由于空气中的温度较大，因而有利于移植，可带土球移植一些针叶树种。深秋及冬季，从树木开始落叶到气温不低于-15℃这一段时间，也可移植大树，这个期间，树木虽处于休眠状态，但地下部分尚未完全停止活动，故移植时被切断的根系能在这段时间进行愈合，给来年春季发芽生长创造良好的条。3、大树移植前的准备工作 （1）大树预掘的方法因本工程实际情况时间紧迫为了保证树木移植后能很好地成活，在移植前一段时间里采取预先断根法这一措施，以便促进树木的须根生长，这样也可以为施工提供方便条件。（2）大树的修剪修剪是大树移植过程中，对地上部分进行处理的主要措施。修剪枝叶是修剪的主要方式，凡病枯枝、过密交叉徒长枝、干扰枝均应剪去。修剪量与移植季、根系情况有关。除修剪枝叶的方法外，有时也采用摘叶、摘心、摘果、摘花、除芽、去蘖和刻伤环状剥皮等措施。（3）编号定向编号是当移栽成批的大树时，为使施工有计划地顺利进行，可把栽植坑及要称移栽的大树均编上一一对应的号码，使其移植时可对号入座，以减少现场混乱及事故。定向是在树干上标出南北方向，使其在移植时仍能保持它按原方位栽下，以满足它对蔽荫及阳光的要求。（4）清理现场及安排运输路线在起树前，应把树干周围2-3m以内的碎石、瓦砾堆、灌木丛及其它障碍物清除干净，并将地面大致整平，为顺利移植大树创造条件。然后按树木移植的先后次序，合理安排运输路线，以使每棵树都能顺利动出。（5）支柱、捆扎为了防止在挖掘进由于树身不稳、倒状引起工伤事故及损坏树木，因而在挖掘前应对需移植的大树进行支柱，一般是用3根直径15cm以上的大戗木，分立在树冠分支点下方，然后再用粗绳将3根戗木和树干一起捆紧，戗木底脚应牢固支持在地面，与地面成60°左右。支柱时应使3根戗木受力均匀，特别是避风向的一面。戗木的长度不定，底脚应立在挖掘范围以外，以免妨碍挖掘工作。（1）软材包装移植法：（适用于10-15cm）杆径树木） 1）土球大小的确定树木选好后，可根据树木胸径的大小来确定挖土球的直径和高度，一般来说，土球过小，又会伤害过多的根系，影响成活。所以土球的大小还应考虑树种的不同以及当地的土壤条件，最好是往现场试挖一株，观察根系分布情况，再确定土球大小。2）土球的挖掘挖掘前，先用草绳将树冠围拢，其松紧程度以不折断树枝又不影响操作为宜，然后铲除树干周围的浮土，以树干为中心，比规定的土球在3-5cm划一圆，并顺着此圆圈往外挖沟，沟宽60-80cm，深度以到土球所要求的高度为止。3）土球的修整修整土球要用锋利的铁锨，遇到较粗的树根时，应用锯或剪将根切断，不要用铁锨硬扎，以防土球松散。当土球修整到1/2深度时，可逐步向里收底，直到缩小到土球直径的1/3为止，然后将土球表面修整平滑，下部修一小平底，土球就算挖好了。4）土球的包装土球修好后，应立即用草绳打上腰箍，腰箍的宽度一般为20cm左右，然后用蒲包或蒲包片将土球包严，并用草绳绕过土球底部，顺序拉紧捆牢，草绳的间隔在8—10cm，土质不好的，还可以密些。花箍打好后，在土球外面结成网状，最后再在土球的腰部密捆10道左右的草绳，并在腰箍上打成花扣，以免草绳脱落。土球打好后，将树推倒，用蒲包将底堵严，用草绳捆好，土球的包装就完成了。在我国面方，一般土质较粘重，故在包装土球时，往往省去蒲包或蒲包片，而直接用草绳包装，常用的有橘子包。（2）木箱包装移植法树木胸径超过15cm，土球直径超过1.3m 以上的大树，由于土球体积、重量是较大，如用软材包装移植时，较难保证安全吊运，宜采用木箱包装移植法。这种方法一般用来移植胸径达15-20cm的大树，少量的用于胸径30cm以上的，其中台规格可达2.2m×2.2m×0.8m，土方量为3.2m3。在北京曾成功地移植过个别的桧柏，其土台规格达到3m×3m×1m，大树移植后，生长良好。1）移植前的准备移植前首先要准备好包装用的板材：箱板、底板和上板，掘苗前应将树干四周地表的浮土铲除，然后根据树木的大小决定挖掘土台的规格，一般可按树木胸径的7-10倍作为土台的规格。2）包装移植前，以树干为中心，以比规定的土台尺寸大10cm，划一正方形作土台的雏形，从土台往外开沟挖掘，沟宽60-80cm，以便于人下沟操作。挖到土台深度后，将四壁修理平整，使土台每边较箱、板长5cm。修整进，注意使土台侧壁中间略突出，以使上完箱板后，箱板能紧贴土台。土台修好后，应立即安装箱板。安装箱板时是先将箱板沿土台的四壁放好，使每块箱板中心对准树干，箱板上边略低于土台1-2cm作为吊动时的下沉系数。在安放箱板时，两块箱板的端部在土台的角上要相互错开，可露出土台一部分再用蒲包片将土台包好，两头压在箱板下，然后在木箱的上下套好两道钢丝绳。每根钢丝绳子的两头装好紧线器，两个紧本器要装在两个相反方向的箱板中央带上，以便收紧时受力均匀。紧线器在收紧时，必须两边同时进行，箱板被收紧后可在四角上钉上铁底板全部钉好后，即可钉装上板，钉装上板前，上台应满铺一层蒲包片。上板一皮8-10道，钉好铁皮后，用3根杉槁将树支稳后，即可进行掏底。掏底时，首先在沟内沿着箱板下挖30cm ，将沟上清理干净，用特制的小板镐和小平铲在相对的两边同进掏挖土台的下部。当掏挖的宽度与底板的宽度相符时，在两边装上底板。在上底板前，应预先在底板两端各钉两条铁皮，然后先将底板的一头顶在箱板上，垫好木墩，另一头用油千斤顶顶起，使底板与上台底部紧贴。钉好铁皮，撤下千斤顶，支好支墩。两边底板钉好后即可继续向内掏底，要注意每次掏挖的宽度应与底板的宽度一致，不可多掏。在上底板前如发现底土有脱落或松动，要用蒲包等物填塞好后再装底板。底板之间的距离一般为10-15cm，如土质疏松，可适当加密。底板全部钉好后，即可钉装上板，钉装上板前，上台应满一层蒲包片。上板一般2块到4块，其方向应与底板成垂直交叉，如需多次吊运，上板应钉成井字形。5、大树的吊运大树的吊运工作也是大树移植中的重要环节之一。吊运的成功与否，直接影响到树木的成活、施工的质量以及树形的美观等。（1）起重机吊运法目前我国常用的是汽车起重机，它是一种自行式全回转、起重机构安装在通用或特制的汽车底盘上的起重机。起重机构所用动力，一般由汽车发动机提供。其优点是机动灵活，行动方便，装车简捷。木箱包装吊运时，用两根7.5-10mm的钢索将木箱两头围起，钢索放在距木板顶端20-30cm的地方（约为木板长度的1/5），把4个绳头结在一起，挂在起重机的吊钩上，并在吊钩和树干之间系一根绳索，使树木不致被拉倒，还要在树干上系1-2根绳索，以便在起运时用人力来控制树木的位置，以便于不损伤树冠，有利于起重机工作，在树干上束绳索处，必须垫上柔软材料，以免损伤树皮。吊运软材料包装的或带冻土球的树木时，为了防止钢索损坏包装的材料，最好用粗麻绳。因为钢丝绳容易勒坏土球。先将双股绳的一头留出1m多长结扣固定，再将双股绳分开，捆在土球的由上向下3/5的位置上绑紧，然后将大绳的两头扣在吊钩上，在绳与土球接触处用木块垫起；轻轻起吊后，再用脖绳套在树干下部，也扣在吊钩上即可起吊。这些工作做好后，再开动起重机就可将树木吊起装车。（3）运输 树木装进汽车时，使树冠向着汽车尾部，土块靠近司机室，树干包上柔软材料放在木架可竹架上，用软绳扎紧，上块下垫一块木衬垫，然后用木板将土球夹住或用绳子将土球缚紧于车厢两侧。通常一辆汽车只装一株树，在运输前，应先进行行车道路的调查，以免中途遇故障无法通过，行车路线一般都是城市划定的运输路线，应了解其路面宽度、路面质量、横架空线、桥梁及其负荷情况、人流量等等，行车过程中押运员应站在车厢尾一面检查运输途中土球绑扎是否松动、树冠是否扫地、左右是否影响其它车辆及行人，同进要手持长竿，不时挑开横架空线，以免发生危险。6、大树的定植将大树轻轻地斜吊放置到早已准备好的种植穴内，撤除缠扎树冠的绳子，并以人工配合机械，将树干立起扶正，初步支撑。树木立起后，要仔细审视树形和环境的关系，转动和调查整树冠的方向，使树姿和周围环境相配合，并应尽量地符合原来的朝向。然后，撤除土球外包扎的绳包或箱板，争层填土分层筑实，把土球全埋入地下。在树下周围的地面上，也要做出拦水围堰。最后，要灌一次透水。7、定植后的养护　　定植大树以后必须进行养护工作，应采取下列措施：支撑树干：刚栽上的大树特别容易歪倒，要设立支架，把树牢固地支撑起来，确保大树不　　　　　　　会歪斜。浇水：养护期中，要注意浇水。在夏天，要多对地面和树冠喷洒清水，增加环境温度，降低蒸腾作用。施肥：移植后第一年秋天，就应当施一次追肥。第二年早春和秋季，也至少要施肥2-3次。生长素处理：为了促进根系生长，可在浇灌的水中加入0.02%的生长素，使根系提早生长健全。 包裹树干：为了保持树干温度，减少树皮蒸腾的水分，要对树干进行包裹。盛夏，为降低蒸腾量，也可在树冠周围搭荫棚或挂草帘。裹干时可用浸湿的草绳从树基往上密密地缠绕树干，一直缠裹到主干顶部。接着，再将调制的粘土泥浆厚厚地糊满草绳子裹着的树干。以后，可经常用喷雾器为树干喷水保温。九、苗木的养护管理(一)、草坪的管养草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛，呈勃勃生机，草坪整齐雅观，四季常绿，覆盖率达98%以上，杂草率低于3%，无坑洼和积水，l、生长势：生长势强，生长量超过该草种该规格的平均年生长量，生机勃勃，叶色浓绿，无枯黄叶。2、修剪：考虑季节特点和草种的生长发育特性，使草的高度一致，边缘整齐。高度控制在：台湾草5厘米以下，大叶油草、假俭草、沿阶草10厘米以下。3、灌溉、施肥：根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥，保证肥水充足，肥料的施用方法和用量科学，防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节，每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3-6%，砂壤土为6-12%，壤土为12-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为18-23%，粘土为22-23%：需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。特别在10-2月份要勤淋水多施肥，适当进行根外追肥，使草坪保持优良的长势度过干旱的秋、冬季。4、除杂草：经常除杂草，使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%，新接管的绿地要求半年内达标。5、填平坑洼：及时填平坑洼，使草坪内无坑洼积水，平整雅观。 6、补植：对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植要补与原草坪相同的草种，适当密植，补植后加强保养，保证一个月内覆盖率达98%。7、病虫害防治：及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染。用化学方法防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准，发生病虫害最严重的危害率在5%以下。(二)、灌木和花卉管养灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛，花繁叶茂，造型美观修剪工艺精细，植物造型具有艺术感和创意，产出精品。1、生长势：生长势强，生长量达到该种类该规格的平均年生长量；树叶健壮，枝多叶茂，叶色鲜艳，下部不光秃，无枯枝残叶，植株基本整齐，花卉适时开花，花多色艳，常年开花植物一年四季鲜花盛开，花坛轮廓完美，无残缺，绿篱无断层。2、修剪：考虑每种植物的生长发育特点，既造型美观又能适时开花，花多色艳：花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪，以免将花芽剪除，花谢后及时剪掉残花老枝，常年开花植物要有目的地培养花枝，使四季有花。绿篱和花坛整形效果要与周围协调，增强园林美化效果，精雕细刻，产出精品。3、灌溉、施肥：根据植物的生长和开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节，每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量，使含水量保持在：砂土为3-6%，砂壤土为6-10%，壤土为12-23%，粘土为22-23%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土为个4.5-6%，砂壤土为9-12%，壤土为18-23%，粘土为22-23%；需水量少且不耐涝的植物，其土壤含水量控制在：砂土为3.0-4.5%，砂壤土为6-9%，壤土为12-18%，粘土为21-22%。一般在每年春、秋季重点施肥 2-3次，勒杜鹃等花灌木要适当控水，以促进花芽分化，花芽分化后必须适当追施磷、钾肥以使花多色艳花期长。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施要先挖穴或开沟，施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。4、除杂草：经常除杂草和松土，除杂松土要保护根系，不能伤根及造成根系裸露，更不能造成黄土裸露。5、补植、改植：及时清理死苗，一周内补植同原来的种类并力求规格与原来植株接近，以保证优良的景观效果。补植要按照种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与环境不协调的灌木和花卉及时进行改植。6、病虫害防治：及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行，药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫害，最严重的危害率在5%以下。(三)、乔木管养乔木一级管养的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良。1、生长势：生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量：枝多叶茂，叶色鲜艳，无枯枝残叶。 2、修剪：考虑每种树的生长特点如萌芽期、花期等，出棕榈科植物外，其它乔木一般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶茂，乔木整形效果要与周围环境协调，以增强园林美化效果，行道树修剪要保证树冠完整美观，主侧枝分布均匀和数量适宜，内膛不空又通风透光，并根据不同路段情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10-17米之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；单位附属绿地内种植的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时按操作规程进行，尽量减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝和干枯枝叶要及时剪除。3、灌溉、施肥：根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不同树龄适当淋水，并要求在每年的春、秋季重点施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定，种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40厘米，挖沟的规格为30×40厘米。挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投线影（行道树除外）每株树挖对称的两穴或四穴。4、补植、改植：及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的植株接近；以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加强淋水等保养措施，保证成活率达95%以上，对已呈老化或明显与环境不协调的灌木和花卉及时进行改植。第十五节木作工程施工方案一、施工准备本工程中所采用木材为防腐松木，其木作内容有亭子、木地板等。防腐木应由业主和设计方选样。长条木地板每块板宽度和厚度应符合设计要求，顶面应刨平。防腐木均应有木材检验合格证。木材含水率不得超过12%。木地板及木龙骨和垫木均要做防腐处理，其规格、尺寸应符合设计要求。木工程采用的木材应进行现场验收。并应经监理工程师检查认可。与木作工程相关各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录。上道工序未经监理工程师检查认可，不得进行下道工序施工。二、木地板铺装施工本工程木铺装施工做法由下而上主要为：基层素混凝土垫层→防腐木龙骨→ 防腐木地板1、工艺流程选料→半成品加工→烘干处理→入库→成品制作→出库→成品安装→校正→防火防腐处理→验收。2、选料组织设计、建设单位、监理单位对省木材市场、产地实地考察确定供货单位，签订供货合同。组织责任性强、经验丰富、技术好的木工班子，对供货单位仓库的库存材料进行筛选，选择材质、质地坚韧、树杆挺直、圆率比例匀称，正常无障节、霉变、无裂缝、色泽一致、干燥的木材。3、加工制作根据锯好的木地板半成品料，按规格要求进行刨光处理，同时应进行再次选料，保证用料质量。木花架制作前，先进行放样。木工放样应按设计要求的木料规格，逐根进行榫穴、榫头划墨，画线必须正确。操作木工应按要求分别加工制作，榫要饱满，眼要方正，半榫的长度应比半眼的深度短2～3㎜。线条要平直、光滑、清秀、深浅一致。割角应严密、整齐。刨面不得有刨痕、戗槎及毛刺。拼榫完成后，应检查花架方木的角度是否一致，有否松动现象，整体强度是否牢固。木作加工不仅要求制作、接榫严密，更应确保材料质量。由于构件规格较小，施工时更应注意榫卯、凿眼工序中的稳、准程度，用家具的质量标准要求，体现园林小品的特色。4、木地板安装安装前要预先检查木地板制作的尺寸，对成品加以检查，进行校正规方。如有问题，应事先修理好。预先检查固定木龙骨和木地板的预埋件，数量、位置必须准确，埋设牢固。安装木龙骨：先在素混凝土上垫层弹出各木龙骨的安装位置线及标高。间距应满足设计要求。将木龙骨放平、放稳，并找好标高，按设计要求方法固定。钉木地板：将制作好的木地板逐块排紧，用铜钉从板侧凹角处斜向钉入，钉长为板厚的2～2.5 倍。铺钉完之后及时清理干净。木材的材质和铺设时的含水率必须符合木结构工程施工及验收规范的有关规定。在混凝土基层上铺设木龙骨，其间距和稳固方法必须符合设计要求。木龙骨的安装必须牢固，平直。三、成品保护1、木作材料和办成品进现场后，经检验合格，应码放在室内，分规格码放整齐，使用时轻拿轻放，不可以乱扔乱堆，以免损坏棱角。2、铺钉木板面层时，操作人员要穿软底鞋，且不得在地面上敲砸，防止损坏面层。3、木地板铺设应注意施工环境的温度、湿度的变化，施工完应及时覆盖塑料薄膜，防止开裂及变形。 第一章施工组织保证措施第一节、工程质量保证措施(一)、组织保证（见质量管理机构图）认真执行实施质量保证体系，实行项目经理负责制，项目技术负责人责任制，施工技术管理人员岗位责任制，并制定严格的奖罚制度，项目经理部设专职质检员，加强施工质量的监督、检查，定期召开质量会，分析总结施工中存在的质量问题，提出方案加以改进，整个质量组织体系由项目经理负责，并接受建设单位，监理工程师的指导监督。质量管理机构图专职质检员砖工施工质检员︵兼︶水电工施工质检员︵兼︶(二)、施工质量工序控制 实行工序质量控制管理，主要工序实行施工技术人员事先技术交底，现场施工质量跟踪控制，质检员对工序质量过程检查，事后验收，以工作质量保证工序质量，上道工序验收合格后，方可进行下道工序施工。(三)、质量管理措施A、凡进入工地的施工原材料、乔、灌植物、苗木，必须经过质量检验，按规定要求抽样复试，进行化验和试验，凡不符合质量标准，无合格证明、质保书、出厂质量证明的产品一律不准使用，并采取必要的封存措施及时退场，所有材料、乔、灌植物、苗木报业主、监理审批后方可使用。B、对进场材料、乔、灌植物、苗木管理，对已进场的原材料分批分类堆放，并挂标示牌，严禁混用。C、对于水泥的使用，首先检查质保书，并有强度，化学成分，抗折强度，细度，初终凝时间，安定性等技术指标合格，并按要求进行抽验，使用前检查出厂日期，超过三个月和受潮结硬变质的水泥决不准使用，主要施工用材即时送检合格。D、在每周召开的施工协调会上，项目工程部技术负责人主动征求业主方代表、监理工程师或质监人员对工程质量方面的意见，以利改进工程质量。E、项目工程部质检人员、技术人员每天检查质量、施工实施情况以及执行公司质量体系程序文件情况，并作好施工记录。F、项目工程部建立的QC小组，进行技术攻关，质量改进，以达到提高工程质量的目的。(四)、职工队伍素质保证对施工管理人员及劳务工人的质量意识教育，技术业务技能培训是提高工程质量，创合格工程的基本保证。此项工作由项目工程部全面负责，由技术、质量、施工人员具体实施。A、对项目工程部全体管理人员的培训 每月项目工程部技术负责人负责本工程施工组织设计交底，负责国家技术规范、标准、技术要求的培训，质量员负责质量验收、标准、质量体系程序文件，质量保证措施的培训。B、每半月施工组进行施工验收规范、标准、施工交底，施工操作工艺的培训，质量组进行质量验收标准、质量保证措施、施工产品、乔、灌、苗木保护及种植、养护的培训。C、对劳务工人的培训在进行分项分部工程施工前，施工员负责进行分项分部工程技术交底，施工工艺的培训，质量员负责进行质量验收标准、保护成品措施、QC小组活动、质量管理点的控制、乔、灌植物、苗木的种植、养护、质量体系程序文件的培训。D、组织培训的责任者管理人员的培训由公司劳务员召集组织。培训记录采用专用笔记本，由具体实施、执行培训的人员形成。(五)、制度保证A、项目工程部建立健全各部门管理职责、质量责任制和管理人员的岗位职责、质量责任制，安全文明、环境保护、职业健康责任制。B、建立技术质量管理奖罚制，奖罚的原则是重奖重罚，奖罚制度的建立，参照公司《技术管理奖罚规定》、《质量管理奖罚规定》和《安全文明、环境保护、职业健康规定》。C、分部分项工程制定优质优价政策，政策的制定由质量员负责，项目经理负责审批，执行、检查、落实由质量员负责。(六)、工程质量主要技术保证措施A、质量保证体系ａ、质量保证体系图(见下页) ｂ、质量检查程序图 ｃ、质量体系要素构成图B、本工程的施工管理人员、质量员，必须认真熟读设计图，图纸会审交底纪要，领会设计意图，掌握工程特点，了解工艺要求，列出本工程的重要环节，关键部位容易出现质量事故的部位，作到重点把关，正确施工。C、技术内业人员购置备齐国家规范、规程、验收标准、标准图集等，施工中严格执行规范、规程、按照标准进行验收。 D、做好施工组织设计、施工图纸、施工操作规程、验收标准的技术交底工作。分部分项工程施工前，由该工程技术负责人和施工员以书面的方式向操作工人班组进行仔细的技术交底，在施工管理中，施工管理人员应高标准、严要求，勤检查，及时发现质量问题、及时整改。E、严格执行ISO9001标准、公司质量体系程序文件，项目工程部将程序文件的执行具体落实到各个部门及其相关人员，各负其责、严格执行，确保工程质量。F、按程序文件《工程技术资料控制程序》作好施工记录和隐蔽工程验收记录及其相关的质量记录，由技术内业收集、整理、保管，作到工程技术资料、质量记录的形成与工程进度同步，并符合重庆市工程档案管理的要求。G．加强工种间的配合与衔接。施工管理人员应研究制定出各分部、各分项工程之间、各道工序之间，各种工种之间配合和衔接的最合理的工艺流程。各工种应与土建工程施工密切配合，在定期召开的协调会上及时解决专业间的矛盾。避免影响工期进度。H、严格执行质量检查评定标准，工人班组认真进行自检、互检、交接检，做到上不清，下不接，每个分项工程完工后，在工人班组自检及交接检的基础上，由工程技术负责人组织班组长、施工员对分项工程进行质量检查评定，再由现场质量员进行复核。(七)、措施保证A、施工放线：施工员应进行认真自检，然后由测量专业工程师按施工图进行复查，合格后方可进行各部位施工，各部位施工完工后，请业主代表。监理工程师、设计单位、相关人员进行验收，验收合格后方能进行下一道工序。 B、高程控制：选择合适部位设置水准点，作为高程控制传递依据，并经常校核水准点的准确性；同时，在施工过程中，要特别注意保护好轴线桩及标高水准点等基准点。C、墙面修整、锚孔定位、种植放线等分部工程大面积施工前，应先做样板，各种样板均要经业主代表和设计单位认可后再按样板进行大面积施工。施工、种植时各分部，分项工程应注意搞好细部处理，观感效果好，要特别加强技术和质量措施，防治边坡失稳质量通病。D、完工后成品保护工作，对已完工的分部、分项工程及各种设施应采取切实有效的成品保护措施和种植养护措施，使其免遭损坏、污染、偷盗、确保成活率；同时应制定保护成品的奖惩制度，实行保护成品受奖、损坏成品受罚的制度。E、加强物资材料、乔、灌植物、苗木管理，保证材料、乔、灌植物、苗木质量，材料、乔、灌植物、苗木供应部门应按设计和计划要求供应材料、乔、灌植物、苗木，不得供应不合格的材料、乔、灌植物、苗木。进场原材料、乔、灌植物、苗木和半成品，必须有产品合格证并检验达到合格，并妥善保管，不得雨淋、浸泡、日晒、发霉、变质、变形。植物、苗木按时浇水养护，确保成活率。F、单位工程验收前，工程项目技术负责人组织施工员，质量员对各部位实施使用功能检验和试验，植物覆盖、种植物成率进行检查，并作分部、分项工程质量评定，由技术内业负责编写整理质量评定资料送公司工程管理部审核后上报。第二节、施工安全技术保证措施目的：安全技术措施是安全生产的唯一保证，对加快工程进度，提高工程质量起作主要作用，因此在施工过程中必须坚持贯彻执行，确保安全生产，安全保护体系图附后。(一)组织措施(见下页机构图)安全文明检查组织机构图 A、建立健全安全文明生产组织，成立以项目工程部经理为组长的安全文明生产领导小组，本工程设安全文明施工组主持日常安全检查和监督指导工作。B、公司工程管理部派一专人指导、督促安全文明生产工作。C、项目工程部建立以安全组为首的，工人班组长、施工员，安全保证体系，形成“专管成线，群管成网”的安全管理网络保证体系。(二)制度保证A、项目工程部建立健全各职能部门安全文明生产管理职责以及管理人员的安全文明生产岗位职责，责任落实到部门、人头。B、必须坚决贯彻执行建设部JGJ59-99《建设施工安全检查标准》及各种规范、规定，严格执行公司制定的各种安全生产规章制度，根据国家规定制定各种专门的安全措施。 C、按公司规定执行安全生产检查、考核奖惩制度，项目工程部管理人员由项目经理根据各管理人员所分管的专业、区域、安全文明生产效果按月考核；工人班组在签订分部、分项工程施工承包合同时贯彻落实奖惩制度，完工时由安全员签字兑现，同时严格执行公司的安全文明生产管理制度及其奖惩制度。D、分部分项工程，必须进行安全文明施工技术交底，作到针对性强，签证手续完整，督促检查实施情况，及时制定增补措施，保证安全施工。E、建立安全文明生产检查制度，做到班组岗位日查、项目周查，公司每月查。公司每季进行一次安全文明生产检查评比，并执行公司的安全文明生产奖惩制度。使警钟常鸣、常抓不懈。F、安全员、施工员、工人班组长认真填写各项安全文明生产管理记录，定期交安全员分类、保管、存档。(三)思想意识保证A、定期组织劳动安全条例学习、宣传，使广大职工对安全工作从思想上有足够的认识，自觉遵守安全制度和认真执行安全操作规程，对新入场职工要进行认真的入场教育并形成书面资料，与施工班组签订安全施工合同。B、对职工安全生产的安全常识教育，牢固树立法制观念，建立“安全第一”“安全责任重于泰山”的思想意识，对参加施工的所有人员进行安全技术培训。(四)措施保证A、当挖掘水池基坑作业等重点部位必须按建设部JGJ59-99标准设置红、白相间且不低于1.2m的上、下两根双层稳固的防护栏，夜间要设红灯示警。当由于安全需要进行支护时，应立即进行支护。同时应立即通知该处停止施工。吊栽大型乔木时，应安排专人作好检查安全工作，排除安全隐患。B、施工安全制度落实a、认真贯彻执行施工现场“安全检查制度”的规定。 ①进入施工现场必须戴好安全帽。②悬空作业必须拴挂好安全带。C季节性措施：雨季、冬季低温等，凡危及生产场所劳动安全的，必须停止作业，确因特殊情况需要作业的必须采取保证安全的专门措施。D加强用电管理a、严格执行建设部JGJ46-88《施工现场临时用电安全技术规范》现场使用的动力线、照明线路的架设要符合线路架设要求，在基础施工前，形成“三相五线制”供电线路，三级配电二级保护，并编制专门的临时用电方案，确保用电安全。b、电器设备和线路绝缘必须良好，维修电工要经常检查，防止漏电伤人。c、电工检修电器设备时线路先断电源，保证安全，非电工严禁操作。d、在使用用电设备时，应做好防护处理。比如戴防护手套等。e、夜间施工必须有电工值班，照明要满足施工要求。f、严禁动照混用，必须一机一闸，并按规范规定搭配保险丝。E、加强设备管理a、各种机械设备安装完毕必须组织专门验收，合格挂牌后方能使用，设备操作人员必须遵守各种操作规程和有关规定，严禁无证操作。b、起重运输设备使用前必须检查，不准超负荷使用。c、加强设备维修保养工作，保证设备正常运转发现问题作好记录及时处理。F、加强消防管理a、认真执行国家及市有关防火规定，落实公司“施工现场临时设施防火制度”。 b、用火作业前，有关人员必须向防火负责人报告，召集保卫部门、技术部门和其它部门，认真研究具体防火安全措施，并认真贯彻执行，执行时，注意了解新的火险情况，及时认真整必火险，保证安全。c、焊割金属作业前，必须清除周围及垂直方向的可燃物质，防止焊渣落在可燃物质上着燃烧。有气体的氧气瓶、乙炔应有明显标志，放置距离应符合要求，要有防震、防爆、防晒措施。d、各种易燃材料、物品必须妥善保护，防止着火燃烧。e、施工现场必须配齐消防器材，并按标准设置足够的消防水源，配电房和危险区域要有相应数量的干粉灭火机，危险区域要有警示标志。第三节、文明施工管理保证措施(一)、目标实现市级文明工地。(二)、要求文明施工是城市建设的重要内容，是城市文明进步的迫切需要，同时亦是展示公司形象体现项目综合管理水平的重要工作内容之一。项目工程部必须在公司的领导下，根据国家、市有关文明施工标准的要求。层层落实责任，分片包干，实现目标管理，以良好的文明施工窗口形象向社会各界朋友展示出本公司的管理水平。(三)、标准建设部JGJ59-99《建筑施工安全检查标准》，重庆市建设委员会《重庆市建设工地文明施工标准》。(四)、保证措施A、严格执行建设部JGJ59-99《建筑施工安全检查标准》、重庆市建设委员会《重庆市 建筑工地文明施工检查标准》，项目工程部成立以项目经理为组长的文明施工领导小组，由安全员负责对文明施工监督指导，并进行对资料的收集、整理、存档和处理的必须日常工作。B、项目工程部，在围墙上写出大幅标语展示公司形象及实现工期，保证工程质量的决心等。在施工现场主要出、入口按规定设置六牌一图：即工程概况牌、现场出入制度牌、管理人员名单及监督电话牌、安全生产牌、消防保卫牌、文明施工牌和现场平面布置图和火警、急救、报警等电话标牌，并配备门卫人员，严格出入制度，维护工地有效的生产、生活秩序。责任分解到人，工地内治安秩序良好，防止各类刑事、治安案件发生。第四节、工期保证措施(一)、工期保证体系框图A、工期实施检查程序图进度目标进度计划实施计划检查计划分析出现偏差采取纠偏措施能否按原计划调整或修改计划可以可以是否B、工期目标分解图(见下图)各作业区交工时间工程竣工硬质景观景观水电软质绿化园林小品其它专业周计划目标月计划目标 (二)、保证工期的主要技术组织措施A、充分发挥本单位在施工中所积累的丰富施工经验及机械设备能力和科学管理的优势。我司选派有丰富施工管理和技术管理经验、科研开发能力强的高素质人员组成的精干、高效、整体功能强、运转效率高的项目经理部，全面负责组织实施。B、合同签订后，立即组织技术力量雄厚，施工经验丰富，设备配套齐全的战斗力强的施工队伍上场，并做好开工前的准备工作。一是做好技术准备、种植物、苗木选购、培植贮备、做好栽植实验，熟悉设计文件，领会设计意图，办理交接桩，搞好复测和材料取样鉴定，制好实施性施工组织设计，优化施工方案，搞好技术交底；二是搞好物资材料、种植物、苗木准备，做好材料计划，疏通供应渠道；三是抓好施工力量及时到位；四是办理占道手续，作好临时房屋、临时供电线路、临时给水管路及其他临时工程的修建工作，保证做到“三快”，即进场快、安家快、开工快。C、加强管理，在业主和监理单位的指导下，施工中做到统筹规划，周密安排，全方位有序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。 抓住关键工序，控制每个循环作业时间，减少工序搭接时间，提高施工速度。D、配备性能优良数量满足施工要求的各种机械设备和运输车辆，做到机械设备齐全，配置合理，性能先进，能保证施工进度和施工质量的要求。在施工中，科学地组织机械化一条龙作业和流水作业，加强对机械设备管理，作好设备的用、保、修工作，组织好设备配件的采购、供应、配足常用易损件，提高设备完好率和利用率，保证机械化生产顺利进行，保证工程进度的落实。E、根据工程需要，加强资金调度，工地设专用账号，专款专用，施工中加强资金管理和资金调度，确保重点工程的资金使用。F、作好施工中的技术保证工作在接到设计资料后，立即组织有关专业技术人员进行图纸会审，认真领会设计意图，积极与设计单位沟通，抓紧时间进行技术交底。设立技术攻关组，对关键性技术问题进行攻关。加强现场技术指导和测试工作，杜绝发生技术性失误；积极推广应用“四新”和开展“五小”革新工作，不断改进施工作业工艺，提高工效，加快施工进度。G、通过健全的质量保证体系，严格的质量管理制度和行之有效的质量保证措施，确保各项工程施工一次成优，避免返工。H、搞好计划管理，保持均衡生产，施工进度分阶段控制，计划部门根据全项目工程量和总工期要求，结合施工组织设计编制进度计划，生产调度和配备施工队根据总体计划制定每月、每周施工计划，做到以周保月、以月度计划保证总工期。I、开展目标管理，搞好经济承包：包任务、包投资、包工期、包安全、包工程质量、包环境保护，落实政策、奖惩兑现，提高全体参建职工的主动性、创造性。 J、施工过程中，加强指挥与协调，定期召开工程分析会。每天按时召开调度交班会，根据存在的问题及时调整劳力、设备和器材，保证施工顺利进行。K、抓施工的正规作业、标准化施工，通过合理的施工组织，指导正确的施工方法来提高施工进度。L、创造良好的施工环境。一是主动与建设、设计、监理单位建立良好关系，通力合作，主动认真接受监督指导；二是在业主单位的指导下与沿线有关单位建立良好的关系，在施工中密切配合保证施工高效率进行；三是与当地政府及沿线群众建立融洽的关系，取得他们的支持和帮助，解决施工中遇到的相关问题，减少干扰，确保施工的顺利进行。(三)、进度计划的检查与调整（1）、进度计划的检查内容ａ、各工作项目的施工顺序、平行搭接和技术间歇时间是否合理；ｂ、工期是否满足合同规定；ｃ、主要工种的人数能否满足连续、均衡施工的要求；ｄ、主要机具、材料、种植物、苗木的利用是否均衡和充分。首先是对上述4点中的前两条进行检查，如果不满足要求，必须进行调整。只有在前两个方面均达到要求的前提下，才能进行后两个方面的检查和调整。前者是解决可行与否的问题，后者则是优化的问题。（2）进度计划的贯彻A、检查各个层次的计划，形成严密的计划保证系统施工项目的所有各层次的施工进度计划、施工总进度计划、单位工程施工进度计划、分部分项工程施工进度计划，都是围绕这一总任务而编制的。各层次施工进度计划的关系：高层次的计划作为低层次计划的编制和控制依据，低层次计划是高层次计划的深入和具体化。 在贯彻执行时，首先检查是否紧密配合、协调一致，计划目标是否层层分解，互相衔接，检查在施工顺序上、空间安排上、时间安排上、资源供应上等方面有无矛盾，组成一个可靠的计划实施的保证体系，并以施工任务书的方式下达到各施工作业组，以保证计划的实施。B、层层下达施工任务书项目部内部下达施工任务书，将作业任务和时间下达到施工作业组，明确施工任务和劳动量、技术措施、质量要求等内容，使作业班组必须按作业计划完成规定的任务。C、全面和层层实行技术交底，使全体工作人员共同实施计划在计划实施前，进行计划交底工作，根据计划的范围、内容，层层进行计划交底落实，要是有关人员明确各项计划的目标、任务、实施方案和措施，使管理层和执行层协调一致，将计划变成全体员工的自觉行动，充分调动和发挥各个员工的干劲和创造精神。最终达到使施工有计划、有步骤，连续、均衡地进行。D、做好调度工作a、检查计划执行中的问题，找出原因，采取措施予以解决；b、督促供应单位按施工进度计划的要求供应各种资源；c、维持现场道路、水、电等临时设施的正常使用，搞好平面管理；d、开好调度会并跟踪检查决议执行情况。（3）进度计划的调整A、组织平行作业或搭接作业增加相应的资源，不改变各项工作的持续时间，而只改变工作的开始时间和结束时间，来达到缩短单项工程和分部分项工程的工期，以次保证总的进度目标。可以采取多开工作面，增加人力、机械和物资投入，达到总工期的要求。B、压缩关键工作 不改变工作之间的先后顺序，只通过缩短网络计划中关键线路上工作的持续时间来缩短工期，具体措施包括：a、组织措施①增加工作面，组织更多的作业班组；②增加每天的施工时间；③增加劳动力和施工机械的数量。b、技术措施①改进施工工艺和施工技术，缩短工艺间歇时间。②采用更先进的施工方法。③采用更先进的施工机械。c、经济措施①实行包干奖励；②提高奖金数额，严格执行加班工资制度，农忙季节安排好不同地区的劳务工回乡播种，建设农忙和法定节假日期间的劳动力，确保施工劳务用工；③对各作业组采取的技术措施给与相应的经济补偿。d、其他配套措施①改善外部配合条件，如管线管理、交通管理等部门的配合。②改善劳动条件，包括配足防雨、防暑设施和物品。③实施强有力的调度，保证人力和机械用足、用好。第五节、环境保护、防止扰民及排危抢险措施(一)、环境保护措施（1）生活设施的环保措施临时住地的生活污水采取集中排放，严禁乱排，影响环境驻地产生的生活垃圾，每天由专人负责清理并集中处理。 （2）施工现场的环保措施A、防止大气污染a、施工垃圾必须搭设封闭临时专用垃圾道，严禁随意高空抛撒。施工垃圾及时清运，适量洒水，减少扬尘。b、水泥等粉细散装材料，采取室内或封闭存放，卸运时要采取遮盖措施，减少灰尘。c、现场设有搅拌设备，所以要设除尘装置，或人工洒水降低扬尘程序。d、临时食堂和开水房使用汽化油做燃料，避免烟尘污染。B、防止水及环境污染a、施工污水集中由一条管道下排，经沉淀后排入管网。b、现场设置砼砂浆搅拌沉淀池，废水经沉后，排入污水管内，施工现场的生产污水采用两级沉淀措施后，排出场外下水道。c、现场存放油料的库房，必须进行防渗漏处理。储存和使用都要采取措施，防止跨、冒、滴、漏，污染水体。d、施工现场临时食堂必须符合“食品卫生法”的要求，取得“卫生许可证”的做好防鼠、防蝇工作，清洗设施齐全、清洁卫生，民工宿舍实行统一管理。有组织地排放生活污水和生产污水，保持现场整洁。e、在施工便道进入主干道处设置汽车冲洗点，设专人冲洗，防止施工车辆带泥进入城市道路，以免污染环境。(二)、防止噪声污染及防止扰民的措施在施工过程中应尽量减少扰民的噪音，对容易产生噪音的钢筋加工，搅拌机、砼振动棒、模板拆除等，采取以下措施，降低或冲减噪音声源。A、钢筋扣工场安排远离宿舍区，并安排在白天进行加工。B、搅拌机工作时应采用隔音屏障。 C、砼振动棒，应向操作者交底尽量避免与模板和钢筋接触。D、模板拆除时应轻拆轻放，以减少碰撞。E、施工现场指挥生产，采用无线电对讲机既可进行工作联络，又可减少人为的叫喊声。F、施工机械的噪声超标时要调整施工时间，或更换施工机械，对固定式小型机械采取设防噪棚降低噪声，尽可能降低对周边居民的影响。(三)、排危抢险措施（1）遇大暴雨、发生山洪，要迅速组织有关人员察看现场，发现险情及时处理。（2）施工中出现除情、塌方，应采取有效措施及具体方案及时处理。（3）由专人负责收听每天的天气预报或与气象台联系，掌握气象消息。如有大风暴雨天气及时通知各施工班组，做好安全规范工作组织排危抢险队伍，防止自然灾害对工程质量及人身的伤害。第六节、雨季施工技术措施1、雨季施工技术措施A、由技术内业人员负责收集每天的天气预报，对突发事件作到心中有数。B、浇砼前，随时准备好防雨材料，如塑料薄膜等，如遇零星小雨或毛毛细雨等可及时遮盖砼。C、现场的雨水，施工污水等要有组织经沉淀后排入业主方指定的下水道，防止污染环境和影响施工。D、现场使用的相内设备要有防雷措施。E、各种建筑材料要有相应的保管措施，如钢材堆放必须下部架空，防止被水浸泡生锈，水泥、材料、库房必须考虑可靠的防雨防潮措施等。 F、施工人员要进行雨天安全施工教育，并有雨天防雨、防滑、防雷、防漏电等安全保护措施。G、雨太大时，室外工作必须暂停施工。2、雨季施工时，请注意好植物的排灌工作，避免大面积积水，造成植物死亡。第七节、质量保修制度和成品保护措施(一).质量保修制度建筑工程的保修期，自竣工验收完毕次日算起，按照国家对各类工程保修期规定，土建工程保修期为一年，并与业主签订保修责任书和向用户发放保修卡。“用户至上，一切为用户服务”是我们的宗旨，在保修期满前对用户进行回访，了解交工以来的工程质量情况，虚心听取用户对工程质量情况的评价和意见，体现对用户负责的宗旨，有利于发现问题，改进施工工艺，保证正常发挥工程项目的功能，保修期内凡因我方施工质量原因出现返修，履行保修义务，备有专用电话，24小时内到现场维修。并定期或不定期的主动对用户进行回访，如造成损失，由我方承担全部赔偿责任。(二).成品保护措施（1）种置苗木保护措施苗木成品保护措施a、对于已经栽植的植物，周围采用红色警示带作明显的标高。b、在人员相对集中的地区，制作一些小标牌，并题上警示标语。c、派专门的管护人员，对已完成栽植的区域，进行不定期的巡逻，不让游人进入。（2）墙、地面砖成品保护措施 A、施工之前，应使用木塞或水泥纸将地漏等临时封闭，防止砂浆和杂物坠入，影响排水。B、在施工过程中和施工后，应加以保护，不得有金属，砂粒等硬物损伤或磨擦表面，以防产生磨纹、划痕。C、新施工墙地面。应临时封闭，当操作员或工作人员确需踩踏时，穿干净的软底鞋。梯踏步施工完后，须用水泥袋装砂放于梯步上，以免损坏踏步进口。D、不得在已作好地面上拌合或堆存砂浆。加强成品保护管理成品保护是施工质量的关键一步，成品保护的职责分工及具体的措施是落实成品保护的关键，我们对成品保护工作从以下二个方面着手进行：⑴、成品保护职责分工项目经理：组织对完工的工程成品进行保护。项目技术负责人和项目副经理：制定成品措施或方案。对保护不当的方法制定纠正措施，督促有关人员落实保护措施。材料员：对进场的原材料、构配件、半成品进行保护。班组负责人：对上道工序产品进行保护。本道工序产品交付前进行保护。⑵、材料及半成品保护措施对场外加工以及进场的石材、玻化砖和陶板等材料及半成品必须分类、分规格堆放。叠层堆放时上下垫木，水平位置上下应一致，防止变形损坏。侧向堆放垫木外应加撑脚，防止倾覆。半成品堆放地应做好防霉、防污染、防锈蚀措施。半成品上不得堆放其它物件。材料及半成品运输：要做到车厢清洁、干燥，装车高度、宽度、长度符合规定，堆放科学合理；超长构件成品，应配置超长架进行运输。装卸车做到轻装轻卸，捆扎牢固，防止运输及装卸散落、损坏。 ⑶、交工前成品保护措施为确保工程质量美观，铺装装饰和景观小品达到设计效果，项目施工管理班子应在铺装装饰分区或分层完成成活后，专门组织人员负责成品质量保护，值班巡查进行成品保护工作。⑷、成品保护值班人员，按项目领导指定的保护区或范围进行值班保护工作。对于原材料、半成品、工序产品及最终产品的特殊保护方法应在专项施工方案中予以明确。当修改成品保护措施，或成品保护不当需整改时，由专人制定作业指导书交成品保护负责人执行。8、加强兄弟施工单位间的施工配合经常性的与业主和兄弟施工单位协商，协调各施工工序的配合，各施工单位在确保质量、工期的前提下，团结、互助、同心、同力的完成本工程项目的施工任务。制订和完善配合施工措施和交替施工方案如何创建学习型组织★课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“唯一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工满意、投资者和社会满意的最终目标。未来成功的企业必然是学习型的企业。☆本课程将使你发现组成一个学习型组织的要素，如何评估你的公司是否有这些要素，如何培训领导人去支持它们，如果没有这些要素，应该如何去创造。★课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.熟悉学习型组织的概念；2.领悟学习型组织的真谛；3.了解学习型组织“学习”的特点；4.掌握学习型组织的六大特点与五项修炼。 ★课程提纲——通过本课程，您能学到什么？  第一讲学习型组织管理理论的性质1.学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论之一2.学习型组织管理理论是一种宏观的管理理论 第二讲学习型组织真谛之一——学习力1.学习力的三个组成要素2.企业竞争最终是学习力的竞争3.树根理论 第三讲学习型组织真谛之二——生命意义1.活出生命的意义2.考虑问题全球化，处理问题本地化3.学习型组织的企业文化 第四讲学习型组织真谛之三——创新1.把学习转化为创造力2.创新要成为主旋律 第五讲学习型组织的优点1.等级权力控制型企业2.学习型组织的优势分析 第六讲学习型组织“学习”的特点(一)1.工作学习化2.工作学习化模型3.微软提出的“学习三理念” 第七讲学习型组织“学习”的特点（二）1.学习工作化2.学习速度必须大于或等于变化速度3.十倍速度时代的学习理念 第八讲学习型组织“学习”的特点（三）1.课程回顾2.强调“组织的学习”3.强调“学后要有新行为” 第九讲学习型组织管理理论是认识论层次的管理理论1.首先要解决认识论问题2.海尔文化的启迪3.管理的最高境界——无为而治 4.课程的回顾第十讲企业也有生老病死1.企业寿命的思考2.如何延长企业寿命 第十一讲学习型企业的特征——精简与扁平化1.学习型企业的特征：精简2.学习型企业的特征：扁平化 第十二讲学习型企业的特征——有弹性与不断创新1.学习型企业的特征：有弹性2.学习型企业的特征：不断创新 第十三讲学习型企业的特征——善于学习（一）1.课程回顾2.学习型组织的涵义3.新时代开发右脑的方法 第十四讲学习型企业的特征——善于学习（二）1.《学习地图》2.要重视幼儿教育3.重视右脑型人才 第十五讲学习型企业的特征——自主管理1.引言2.企业中的两大类问题3.领导应考虑的两件事4.自主管理的案例分析 第十六讲学习型组织五项修炼——自我超越（一）1.通过五项修炼创建学习型组织2.自我超越和超越自我3.自我超越“三要” 第十七讲学习型组织五项修炼——自我超越（二）1.“向极限挑战”试验2.游戏的启示和感悟 3.年轻人要敢于自我超越 第十八讲学习型组织五项修炼——改善心智模式1.心智模式的三个特点2.怎样改善心智模式3.成功人士心智模式的“三点要求” 第十九讲学习型组织五项修炼——建立共同愿景1.愿景的涵义2.愿景的要素3.愿景的层次 第二十讲学习型组织五项修炼——团队学习1.强调团队学习的原因2.团队学习的关键——深度汇谈 第二十一讲学习型组织五项修炼——系统思考1.系统思考是五项修炼的核心2.怎样做到系统思考3.蝴蝶效应4.青蛙现象 第二十二讲课程答疑1.有关学习型组织的问题解答（一）2.有关学习型组织的问题解答（二）3.有关学习型组织的问题解答（三）第1讲学习型组织管理理论的性质 【本讲重点】当今世界最前沿的管理理论之一一个宏观的管理理论 当今世界最前沿的管理理论之一 1.这是一种管理理论学学习型组织管理理论很容易给人造成一种错觉，让人觉得这是一种学习理论，其实它是一种管理理论。这种管理理论的执行者既不是人事部门，也不是教育部门，而是最高管理层的领导。  2.这是最前沿的管理理论学习型组织管理理论不是一般的管理知识，也不是一般的管理技巧，而是当今最前沿的管理理论。理论发展的速度和人类发展的速度一样，越来越快。现在的世界，大概每八个月就会产生一种新理论。但是真正对人类社会产生重大影响的理论100年来只有35种。如果我们把这35种理论按照时间和作用排序，就会发现，学习型组织管理理论是当今世界最前沿的管理理论。著名学者罗宾斯在他的《组织行为学》的第七版中专题论述了学习型组织。他在书中讲到20世纪80年代以来的管理可以分为三个台阶：●80年代，企业热衷于全面质量管理理论的应用。●90年代，企业开始热衷于企业再造。●90年代中期，积极推广学习型组织管理理论。其实，学习型组织管理理论的提出时间早于企业再造理论，但是，它的应用却要晚一些。学习型组织管理理论的推广是因为全面质量管理理论和企业再造理论在实践中纷纷失败。与它们相反的是，学习型组织管理理论使当今很多著名企业重新焕发了生命的活力。比如，在美国排名前25位的企业80%都采用了学习型组织管理理论。所以，无论是从时间还是从作用来看，学习型组织管理理论都是当今世界最前沿的管理理论之一。  一个宏观的管理理论学 学习型组织管理理论是一个宏观的管理理论，这主要是因为“组织”的范围非常广泛。学习型组织管理理论适用的范围大到一个国家，小到一个家庭。 表1－1学习型组织管理理论的应用国家管理——学习型政府新加坡——学习型政府新加坡欧盟－学习型社会城市管理——学习型城市中国上海企业管理——学习型企业美国微软中国内蒙伊利集团学校管理——学习型学院中国同济大学美国ＭＩＴ家庭管理——学习型家庭中国上海 1．国家管理学习型组织管理理论的应用首先表现在国家管理中。新加坡和欧盟都是这方面的典型。新加坡被称为亚洲四小龙之一，这与它的国家管理理论是分不开的。新加坡一直致力于将自己的国家建设成学习型的国家，将自己的政府建设成学习型的政府；而欧盟在1998年就已经提倡将欧盟各国都建设成为学习型的社会。新加坡的200多个企业经常各自组织起来，通过阅读和讨论的方式学习新的知识；而欧盟则明文要求一个合格的欧盟公民至少要懂三国语言。国家主席江泽民在亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上也提出了构造终身教育体系、创建学习型社会的主张。总之，一个国家的管理一定要学会本着一种不断学习的原则，只有这样，国家才能不断的进步。 2．城市管理 早在1999年，当时的上海市市长就明确提出要把上海建设成一个学习型的城市。正是得力于这样的指导方针，上海这几年在很多方面都走在全国前列。近几年，我国很多城市也积极向着学习型城市的方向努力。一个真正重视学习、以学习为己任的城市，一定能保持旺盛的生命力，一定能为城市的长远发展奠定坚实的基础。 3．企业管理学习型组织管理理论同样能为企业的成功提供动力。美国微软公司的股票市值大于美国三大汽车公司股票市值的总和，这种成功在很大程度上得益于其创建学习型企业理论的实施。我国有很多企业也实现了向学习型企业的转变。比如伊利集团、山东莱芜钢厂、江苏油田、南京凤凰台饭店等等。 4．学校管理学校管理也可以引入学习型组织管理理论。当今国际上较有影响的专门研究学习型组织的机构有三个，包括美国的ＭＩＴ、上海同济大学、台湾中山大学。这些研究机构正在积极致力于把自己的学院建设成学习型学院。这些学院的员工工作积极性很高，他们对学习型的学院的建设充满了热情。 5．家庭管理上海市现在每年都要评出一批学习型家庭。学习型家庭的出现不仅有利于改善社会风气，而且可以为创建学习型企业奠定基础。 【自检】请根据以下的事例思考学习型组织管理理论的重要性。美国一些成功企业的老总一年要看50本书，企业的中层领导一年要看100本书，而中国很多企业的老总一般一年只看1.5本书。在看书学习这个方面，两国的老总产生了一定的差距。你认为这样的差距是否也在你身上存在呢？如果存在，你有什么改进的想法？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本讲总结】本讲主要介绍了学习型组织管理理论的两大性质。首先，它是当今世界最前沿的管理理论之一，在这一点上，着重强调了“一种管理理论”和“最前沿”两个特征；其次，它是一种宏观的管理理论。就这一点，分别介绍了宏观的具体表现，即这种管理理论可以应用在国家管理、城市管理、企业管理、学校管理和家庭管理五大方面。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第2讲学习力——学习型组织真谛之一 【本讲重点】学习力三要素企业的竞争最终是学习力的竞争树根理论学习型组织是一个能使组织内的全体成员全身心投入并有持续增长的学习力的组织。这就是学习型组织的第一个真谛。学习型组织的第一个真谛着重强调的就是一种学习力。  学习力三要素 学习力是由三个要素组成的。这三个要素分别是学习的动力、学习的毅力和学习的能力。学习的动力体现了学习的目标；学习的毅力反映了学习者的意志；学习的能力则来源于学习者掌握的知识及其在实践中的应用。一个人、一个组织是否有很强的学习力，完全取决于这个人、这个组织是否有明确的奋斗目标、坚强的意志和丰富的理论知识以及大量的实践经验。图2－1学习力模型图2－1是学习力的模型。这个模型揭示了学习力和其三要素的内在联系。这个模型告诉我们，学习力是其三个要素的交集，只有同时具备了三要素，才能成为真正的学习力。当你有了努力的目标，你只是具备了“应学”的动力；当你具备了丰富的理论和实践经验，你仅仅具有了“能学”的力量；而当你学习的意志很坚定的时候，你不过是有了“能学”的可能性。只有将三者合而为一，将三者集于一身，你才真正地拥有学习力。  企业的竞争最终是学习力的竞争 图2－2学习力——企业竞争最终的决定力图2－2反映了一种递进关系。一直以来，我们都认为企业的市场竞争实质上是产品的竞争，产品的竞争其实就是技术的竞争，而技术的竞争一定要归结到人才的竞争上。所以，我们从前总是将企业的竞争最终归结到人才的竞争上。但是，最新的学习型组织理论告诉我们，企业的竞争最终一定是学习力的竞争。因为，人才是有时间性的。你只能保证自己今天是人才，却无法保证明天的你依然是一个人才。复旦大学原校长杨福家教授提出，今天的大学生从大学毕业刚走出校门的那一天起，他四年来所学的知识已经有50%老化掉了。当今世界，知识老化的速度和世界变化的速度一样，越来越快。所以，为了使你在明天依然是一个货真价实的人才，一定要有学习力作为你的后盾。每一个人才背后，一定要有很强的学习力做为支撑物。如果你的学习力每况愈下，那你很可能从一个“人才”变成你的企业乃至社会的一个“包袱”。人才其实是一个动态的概念，它不是一成不变的，不是永恒的。它需要不断地晋级，不断地发展，只有人才的学习力不断地加强，不断地提高，才能保证人才的新鲜，这样的人才才是信息时代的人才，才是真正意义上的人才。 所以，人才竞争的背后隐藏着学习力的竞争。对企业来说，尤其如此。企业一定要努力建立自己的学习型组织，只有这样的组织才能使企业在未来的竞争中居于不败之地。企业要致力于提高整个企业组织的素质，要努力修炼成为学习型组织，这样才能从根本上提升企业的竞争力。总之，不论是聪明的企业领导还是聪明的家长，对你的员工、对你的子女重视的不应仅仅是文凭上的学历，更重要的是他是否具有足够强的学习力。  树根理论 图2－3树根理论 1.什么是树根理论如果将一个企业比作一棵大树，学习力就是大树的根，也就是企业的生命之根。这就是树根理论。 2.树根理论的意义树根理论告诉我们，评价一个企业在本质上是否有竞争力，不是看这个企业取得了多少成果，而是要看这个企业有多强的学习力。这就像我们观察一棵大树的生长情况一样，不能只看到大树郁郁葱葱、果实累累的美好外表，因为无论有多么美的外表，如果大树的根已经烂掉，那么眼前的这些繁荣很快就会烟消云散。所以，一个企业短暂的辉煌并不能说明其有足以制胜的竞争力，反而会让人心生悲哀。学习力才是企业的生命之根，企业一定要精心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，只有这样，才能在以后可能遭遇的种种风雨中挺立不倒。小孩子学习也是这样，只有摆正了学习态度，只有从内心真正认识到了学习的重要性，他才可能坚持不懈地去努力，才可能获得成功。企业一定要明确学习力的重要性。虽然我国有一些企业一直在这方面做得很好，比如一些优秀的国营企业，一些优秀的三资企业和一些优秀的民营企业。他们很重视培养自己的学习力，经常不定期的开展各类学习活动。但是，从总体上来说，我国还有更多的企业需要正视自己组织的学习力，需要建立有效的学习型组织来提升自己的学习力。 【自检】请做以下判断：（1）学习力三要素是动力、毅力和能力。是□否□（2）企业的生命之根是人才。是□否□（3）人才竞争的背后是学习力的竞争。是□否□（4）人才是一个动态的概念。是□否□ 【参考答案】只有第2题的答案是否定的。 【本讲总结】本讲重点介绍了学习型组织的第一个真谛——学习力。学习力由动力、毅力和能力三个要素组成，学习力是这三个要素的交集，三要素缺一不可。 学习力是一个动态的概念，所以，企业竞争最重视学习力的竞争，它比人才的竞争更本质、更深刻。树根理论告诉我们学习力是企业的生命之根，企业一定要精心培植自己的学习力，只有这样，才能具有真正的竞争力。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第3讲快乐工作——学习型组织真谛之二 【本讲重点】强调生命意义考虑问题全球化，处理问题本地化学习型组织的企业文化学习型组织是能让组织成员体会到工作中生命意义的组织。这正是学习型组织的第二个真谛。所谓能体会到生命意义，也就是能够实现快乐工作。 强调生命意义 1.五层次需求理论的要求图3－1马斯洛的五层次需求理论著名心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次：最低的一层是温饱，第二层是安全感，第三层是归属感，也就是人人都想归属于一个好的企业。第四层是尊严，尊严对任何人来说都很重要。无法给员工足够尊重的企业，必然不能获得成功。因为今天的每一个成功企业，都是既能获得员工的手，又能获得员工的脑的企业。而使员工愿意积极贡献自己脑力的条件之一，就是要给他们足够的尊重。人的最高层次的需求就是实现自我价值，也就是要获得生命的意义。学习型组织正是能让组织成员体验到生命意义的组织，学习型组织非常强调生命意义。所以，学习型组织可以有效地满足人的最高层需求。 2.双层双元原则的要求企业要生存发展，必须注意双层双元原则。所谓双元，第一就是企业的发展，第二是员工的发展。一个只注重企业发展而不注重员工发展的企业是无法成功的。所谓双层，第一层是组织，要注意双元的发展；另一层是个人，员工既要想到个人的发展，又要想到企业的发展，没有企业的发展也就没有个人的发展。对一个企业来说，只有当组织中的成员能通过工作体验到自己的生命意义的时候，他们才愿意、才能够把自己所有的潜能都发挥出来。而一个企业只有在充分获得了自己员工潜能的时候，才能具有更强的、更实际的竞争力，才能真正地拥有辉煌。  3.需要避免的误区有些传统的组织往往阻碍人们获得自己的生命意义。因为在这些传统的组织中，普遍存在着“枪打出头鸟”这样一种怪圈。事事都搞平均主义，越平凡越受重用，越出色越容易被牺牲。在这样的企业工作，员工一般都抱着得过且过的心态，实现生命意义根本就是天方夜谭。所以，企业一定要避免出现以上的怪圈，一定要努力营造一种互相理解、互相支持的良好氛围，这样的企业才能帮助员工实现自己的生命意义。只有先实现了员工的生命意义，才能进一步使企业获得存在的价值。这是一种“双赢”的结果。总之，企业的发展一定要建立在员工发展的基础上。学习型组织重点强调的就是组织成员的生命意义，这一点从本质上符合企业发展规律的要求。  考虑问题全球化，处理问题本地化 1.考虑问题全球化所谓的考虑问题全球化指的就是企业的思维是开放式的，是面向整个世界的，企业可以任意地将自己的理念延伸。而且，企业必须用全球化的眼光来观察世界，因为企业面临的竞争不再局限于一个国家或一个地区，而是整个世界。加入ＷＴＯ，既为我国的企业带来了机遇，又带来了巨大的挑战。机遇使全球的资源展现在企业的面前，只要有足够的实力，就可以任意地利用。 2.处理问题本地化处理问题本地化则是指处理问题的一种角度。也就是企业的眼光虽然是全球化的，但是，当企业在其他国家“作战”的时候，一定要尽量利用当地的优秀人才来解决当地的问题。只有这样，才能使工作更富实效。因为每个国家、每个地区，都有自己的特色，有自己的文化，只有懂得游戏规则、遵守游戏规则的人才能真正地解决问题。无论是考虑问题全球化，还是处理问题本地化，归根结底都是要获得更强的竞争力。而实现这一目标的有效办法就是为企业的员工创造一种互相理解、互相支持的工作环境，也就是要帮助企业的员工实现自己的生命意义。所谓“士为知己者死”，无论是对本地作战的企业还是对别国作战的企业来说，使员工能够快乐工作，帮助员工实现自己的人生价值，都可以使企业在竞争中取胜。 【案例】（1）惠普公司具有四个“任何”：任何一个员工在任何时间可以找任何一位领导谈任何问题。（2）百事可乐公司2001年的股票市值上升了14%，这是因为百事可乐公司推行了一种“快乐工作”的企业文化，每天都能使员工开心地工作。惠普公司的四个“任何”实际上体现了公司对员工生命意义的重视，公司为员工创造了一种高效沟通的工作环境，使员工能够怀着轻松愉快的心情面对工作，使员工对公司有着充分的信任感，同样，员工也以积极的工作推动了公司的发展。百事可乐公司推行的“快乐工作”正是体现了学习型组织的第二个真谛，即快乐工作，也就是使员工在舒心的环境中体验到了自己的生命意义。正是因为如此，百事可乐2001年的股票市值上升了14%。  学习型组织的企业文化 创建学习型组织首先就要建立学习型组织的企业文化。学习型组织的企业文化体现了学习型组织的第二个真谛——快乐工作。 学习型组织的企业文化有两个特点： 1.学习力文化学习力文化要求企业在重用人才方面，以人才的学习力作为参考的标准。对人才的重用不仅仅取决于学历，更多的取决于学习力。一定要把重要的工作交给那些学习力很强的人才，只有这样，企业才能把自己的生命之根培植得更深。 2.快乐工作文化快乐工作文化就是要为员工创造一种快乐工作的氛围，使员工能够充分发挥个人潜能，使员工能够在实现个人生命意义的同时为企业创造出最大的价值。只有这样的快乐，才可以称得上是一种真正的快乐。 小知识第五代管理的核心理念第五代管理理论有四个核心理念，这四个理念中也包括快乐工作的理念。（1）感恩这种理念强调的是个体对组织的感激之情，也就是个体要对组织提供的培养和帮助心存感激，只有懂得感激的人才有可能获得成功。（2）善良就是要有善良的理念，要有积极的心态。一个成功者必然是一个始终拥有积极心态的人，总是悲观绝望的人很难获得成功。（3）包容具体指的是“追求完美，允许失误”。要想实现完美，就要允许失误。只有允许失误，才能刺激创新，才能不断地接近完美。这正说明了“人无完人”，一个不犯错的员工决不是一个好员工，当然这里的错误指的是工作中的失误，而不是道德失误。（4）快乐第四个理念就是快乐工作。总之，创建学习型组织首先要创造一种快乐工作的企业文化，企业各个方面的管理都要致力于营造一种快乐的氛围，让企业的员工，乃至企业的参观者都能感觉到心情愉快，都能感觉到生命的美好。 【自检】请据实填写你的企业对你的个人需求的满足情况。（1）温饱已经实现□未被满足□（2）安全已经实现□未被满足□（3）归属感已经实现□未被满足□（4）尊严已经实现□未被满足□（5）自我价值已经实现□未被满足□ 【本讲总结】本讲主要介绍了学习型组织的第二个真谛——快乐工作。也就是让组织成员体会到工作中的生命意义。 重点论述了生命意义的具体表现和实现途径。企业只有帮助员工实现了个人的生命意义，让员工在企业中体会到生命的快乐，才能充分激发员工的工作潜能，才能实现企业自身的价值。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第4讲创新——学习型组织真谛之三 【本讲重点】把学习转化为创造力使创新成为主旋律学习型组织是通过学习能创造自我、扩大创造未来能量的组织。这是学习型组织的第三个真谛。一个组织整天学习而不能把学习转化为创造能量，那就不是学习型组织，那只是一种形而上学的组织。 把学习转化为创造力 当今世界上的学习共有三大类型：（1）转化为创造力的学习。这正是学习型组织强调的学习。（2）无效的学习。这种学习往往是一种形式主义，从开始到结束只是走一个过场，但是这种学习在很多企业中普遍存在。（3）转化为破坏力的学习。这种学习会给人的思想蒙上阴影，会影响人的正常生活，甚至会危害社会。转化为破坏力的学习，情节重者类似法轮功；情节轻的类似有些企业经常召开的牢骚会议，这样的会议往往会起到消磨斗志的坏作用。充分了解了以上三种类型的学习之后，我们在现实生活中一定要有意识地摒弃后两种学习，一定要积极推行第一种学习，也就是要力争把学习转化为创造力。只有这样，才能提升自身能力，才能有效地为社会贡献力量。学习型组织强调的学习就是可以转化为创造力的学习，为了学习而学习是盲目而不可取的。一个企业仅仅有学习力、有快乐工作的环境是不够的，企业的学习一定要转化为实际的创造力，只有形之于物的学习才是真正的学习，才真正达到了学习的目的。所以，一定要注重培育员工的创造能力，使这种能力和学习力、快乐工作完美结合，这样的企业才是真正有前途的企业。  使创新成为主旋律 学习型组织的核心理念就是创新，而且是持续的创新。未来管理变革的十大趋势提醒我们只有使创新成为主旋律才有可能获得成功。我们生活在知识经济时代，知识是最重要的资源，因此，企业如果想要成功，就要努力建设成为学习型组织，努力使创新成为企业发展的主旋律，只有这样，企业才能拥有强大的竞争力。 【案例】(1)上海金星每月推出三个新产品每年推出三十个新产品(2)山东海信每六十个小时（两天半）推出一个新产品一周推出三个新产品(3)山东海尔一天一个新产品两天一个专利 (4)日本松下一天推出十个新产品通过以上的案例我们可以深刻体会到市场的竞争是何等的激烈！企业的创新是何等的重要！试想，一个企业如果创新的速度很慢或者没有创新，那么，在竞争中将会沦落到何等的地步。企业要想紧跟时代的脚步，要想成为竞争中的强者，必须积极把自己创建成为一个学习型组织，要使创新成为企业发展的主旋律。学习型组织企业文化的一个重要特征就是创新，企业一定要营造一种创新的文化氛围，使创新这个主旋律在企业的每一个角落都唱响。世界上没有疲软的市场，有的只是疲软的心、疲软的竞争力。为了让自己的心、自己的竞争力越来越坚强，企业一定不能忽视创新，一定要从细微处入手，层层强化创新力，相信这样的企业必然会赢得广阔的市场，必然会获得成功！学习型组织的三大真谛首先，学习型组织非常强调学习力，学习力是一个人、一个家庭、一个企业乃至一个国家、一个民族的生命力之根、竞争力之根。振兴中华、发展企业都需要顽强的学习力。其次，学习型组织是非常讲究生命力的组织。企业一定要努力营造一种互相理解、互相支持，让每个人都深感轻松温馨的氛围，让员工能够快乐地、自愿地、竭尽所能地工作，让每个人都能活出生命的意义。再次，学习型组织非常强调学习的目的是为了持续创新。一个成功的企业，一定是把创新奉为主旋律的企业，只有这样的企业才能真正赢得竞争力。 【自检】你的企业一般多长时间能够推出一种新产品？你是否觉得自己的企业已经形成了创新的工作氛围？为什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【本讲总结】本讲主要介绍了学习型组织的第三个真谛，也就是创新的真谛。学习型组织的核心理念就是持续创新，只有创新才能真正实现学习的目的。企业一定要将学习力转化为创造力，要使创新成为企业发展中的主旋律。只有这样，企业才能在日益激烈的市场竞争中制胜。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第5讲学习型组织的优势 【本讲重点】等极权力控制型企业的分析 学习型组织的优势分析建立学习型组织有三个目的：第一是为了使国家富起来；第二是为了使企业富起来；第三是为了使员工的口袋鼓起来。由此可见，学习型组织的建立绝不仅仅是一种形式上的改变，它是一种很实际的管理模式，它可以为个人、为企业、为国家带来许多实惠。 等级权力控制型企业的分析 当今世界所有的企业，不论是遵循什么理论进行管理，不外乎有两种类型：一类是“等级权力控制型”，另一类是“非等级权力控制型”，也就是“学习型企业”。等级权力控制型企业学习型企业所谓“等级权力控制型”企业，是以等级为基础，以权力为特征的，对上级负责的垂直型的纵向线性系统。它强调以“制度＋控制”使人“更勤奋地工作”，达到企业产值、利润增高的目标。等级权力控制型管理在工业经济时代前期发挥了有效的作用，它对生产、工作的有序进行和有效指挥具有积极意义。但是在工业经济后期，尤其是进入信息时代、知识经济时代后，这种管理模式越来越不能适应企业在科技迅速发展、市场瞬息万变的形势下竞争取胜的需求。于是，企业家、经济学家和管理学家们都在寻求一种更有效的能顺应时代需求的管理模式，学习型组织管理模式就在这样的大背景下应运而生了。  学习型组织的优势分析 学习型企业所谓“学习型”企业，是以共同愿景为基础，以团队学习为特征的、对客户负责的、扁平化的横向网络系统。它强调“学习＋激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人“更聪明地工作”。它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我超越，不断创新，达到企业财富速增、服务超值的目标。下面分别从三个方面对这两种企业类型进行对比，从而了解学习型企业的优势所在。 利润对比我们以1994～1997年连续4年入围世界500强的前10名企业，按学习型与等级权力控制型分别排序，各取前3名进行企业效益对比，结果如下表所示： 表5－1两类企业利润对比类型比较内容学习型企业前三名等级权力控制型企业前三名比较倍数利润之和（1994～1997）717.953亿美元20.561亿美元35倍销售利润率4.25%0.11%39倍以上比较表明，不论利润绝对数还是销售利润率，学习型企业都比等级权力控制型企业高出30多倍，正如美国麻省理工学院和《财富》杂志指出的那样：20世纪90年代成功的企业是构建成学习型组织的企业。 领导者与被领导者的作用对比 表5－2领导者与被领导者作用对比 类型比较内容等级权力控制型企业学习型企业领导者思考、决策（主动、盲目）思考、决策被领导者行动（被动、易消极）思考、行动（上下互动、主动、明了、积极）结果领导者有现成答案↓被动、等待↓低效、低质没有人有现成答案↓主动、创造↓高效、高质 1.思考和行动由表5－2可知，在传统的等级权力控制型企业中，领导者主要负责思考、决策，被领导者只负责做，负责行动。被领导者的行动往往是被动的，是接受命令式的去行动，长此以往，被领导者的行动就会变得很消极。而学习型企业的领导者除了思考、决策之外，更重要的是会主动与被领导者进行多方面的沟通。所以，学习型企业的领导者所做的决策往往有的放矢，有效地克服了等级权力控制型企业的领导者单线做决策的盲目性。 2.结果在等级权力控制的企业中，领导者被认为是万能的决策者，任何事都要向他们请示，他们也似乎可以给任何事答案。领导者常常是坐在办公室中想当然地下命令，于是也就想当然地等待结果。其实，这样的领导方式是很被动的，因为这样的领导者总是在等待，等待被领导者执行命令，也等待被领导者汇报执行的结果。这样的领导方式只会导致工作的低质、低效。学习型企业强调的却是被领导者的被尊重。领导虽然身居高位，虽然也要负责思考决策，但是他们没有现成的答案。他们不仅要自己进行认真而全面的思考，而且要通过上下互动来推动被领导者也进行有创造力的思考，让被领导者的思考和自己的思考彼此推动、彼此激发，这样就使被领导者的行动越来越有效，也使领导者的决策越来越完善。学习型组织强调一种上下互动的力量，这种力量越大，企业的能量也就越大。如果一个企业上面推不动下面，下面也推不动上面，那么企业的能量必然都会消耗在中间。这样的企业在竞争中必然会处于劣势。学习型企业和等级权力控制型企业的根本区别就在于一个处于主动态，另一个处于被动态。学习型企业提倡“没有现成的答案”，这是一条真理，也是一个事实。 管理重心与创造力对比 表5－3管理重心与创造力对比类型比较内容等级权力控制型企业学习型企业管理思想强调集中控制↓管理重心上移强调基层为主↓管理重心下移管理结果有人在遥控我们↓侵蚀学习力、创造力命运在自己手中↓增强学习力、创造力 传统的等级权力控制型企业在管理思想上强调集中控制，这样的管理思想往往会造成管理的重心无形上移，也就是容易出现类似厂长插足处长的工作，处长插足科长的工作等情况。这种管理重心不断上移的结果就是使各级领导者始终感觉到自己在被遥控，始终感觉到自己只是别人手中的一个傀儡，始终觉得自己的想法无法得到尊重和重视。长此以往，企业的学习力就会慢慢被侵蚀，慢慢下降，创造力更会渐渐枯萎。而学习型企业则强调管理以基层为主，强调管理重心的下移。因为，一个聪明的领导其实就是一个善于授权的领导，越是善于授权的领导越是聪明的领导。作为领导，一定不能事无巨细，事事亲力亲为。但是，领导一定要认真把握企业宏观的战略决策，绝不能有丝毫疏漏。管理重心的下移会使企业的各级领导都感觉到命运掌握在自己的手中，这样会提高企业的学习力，增强企业的创造力。 【自检】请问学习型企业和等级权力控制型企业在哪些方面有差异？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 【参考答案】企业利润的获得、领导者与被领导者作用、管理重心与管理理念三个方面。 【本讲总结】本讲主要介绍了学习型组织的优势。具体主要是通过和传统的等级权力控制型企业的管理模式做对比来了解学习型企业的优势所在。学习型企业的优势体现在企业利润的获得、领导者与被领导者作用、管理重心与管理理念三个方面。通过对学习型组织优势的分析，可以激发更多的企业积极创建学习型组织。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第6讲学习型组织学习的特点（一） 【本讲重点】工作学习化的涵义工作学习化模型 【案例】2000年3月10日，中国第一家叉车型材炼钢厂——山东莱芜钢厂发生一起爆炸事故，有三名员工当场死亡。整个企业士气低迷，更别谈什么经济效益。后来，30多岁的副厂长张顺顺担任厂长，想扭转这个败局。这位年轻厂长很有思路，他懂得首先要把这支队伍的士气提升起来。要提升士气，必须要有现代管理理念的支撑。所以他请人为企业进行学习型组织管理理念的培训。 不到两年，2001年底在莱芜钢厂组织了中国创建学习型企业的大型研讨会。这个曾经因一场爆炸而萎靡不振的企业，已经焕然一新，队伍士气高涨，主要经济技术指标在全国名列前茅。中央电视台两次报道了他们怎么创建学习型组织、使企业发生翻天覆地变化的事迹。那么，究竟什么是学习型组织学习的特点？为什么学习型组织的学习有这么强的提升力量？在创建学习型组织的时候，必须正面地研究一下学习型组织的学习究竟有什么特点。学习型组织“学习”的特点之一是学习与工作不可分离。所谓“不可分离”，就是工作学习化、学习工作化。 工作学习化的涵义 工作学习化所谓工作学习化，就是把工作的过程看成学习的过程。学习型组织认为，这是一个人、一个企业成长、发展、成功的最重要的学习。企业里有两种人，一种人从来没做过领导，碰到领导的项目就往后退；还有一种人乐于做领导，似乎什么都懂。时代发展得很快，他可能略知一二，但是他把工作过程看成学习过程，不懂就去请教专家，查有关资料，或者参加培训班，最后把项目完成了。由于工作观不一样，前一种人把工作看成一种负担，后一种人把工作看成学习的过程。一个前进，一个后退，这样，这两种人的差距就开始拉开了。  工作学习化模型 美国著名的管理专家瓦特金斯·马席克的《21世纪学习型组织》有一个工作学习化模型，值得参考。图6－1工作学习化模型工作需要工作决策，决策之后不是马上行动，而是先要经过决策反思。学习型组织认为，反思是最重要的学习。学习型组织理念反思是最重要的学习反思是学习的基础有的领导决策能力很强，如果注意一下这些领导的人生轨迹，你会发现这些领导一定是非常善于反思的人；始终自我感觉良好、从来不肯反思自己的人可以断定做不了大事业，因为他缺少学习的基础。所以，创建学习型组织首先要把学习型企业文化建立起来。学习型企业文化的第四个特征就是反思文化。反思就是在发现问题的时候，不是互相推诿和埋怨，而是找出自己的责任，认真总结教训。学习型组织理论告诉我们，一个组织不怕出问题，就怕不能正确对待问题。所以，创建学习型组织首先要把反思文化建立起来，反思以后修正决策、开始行动。行动也要有行动反思，学习型组织认为决策反思、行动反思是最重要的决策。文字化就是把两次反思的总结写成文字，文字化是为了共享。学习型组织理念提醒我们，今天打天下靠个人已经不行，必须靠团队。共享就不只是一个人提高，而是整个团队提高。所以共享之后的决策就是提高基础上的决策、更高水平的决策。这样，决策→反思→行动→再反思→共享→ 决策的不断良性循环，就把反思的决策系统建立起来了。 【自检】下表是工作学习化模型的具体化，请针对你目前的工作运用下表，看效果如何？ 表6－1工作学习化工作决策：  决策反思：组员1：______________________________________________组员2：______________________________________________________组员3：______________________________________________________行动记录：组员1：______________________________________________组员2：______________________________________________________组员3：______________________________________________________行动反思：组员1：______________________________________________组员2：______________________________________________________组员3：______________________________________________________使用说明此表可循环使用，在反思的基础上重新作出工作决策。在时间允许的情况下，应不断总结经验，力求尽善尽美。  【案例】微软的“学习三理念”微软在创建学习型组织时提出了“学习三理念”：（1）通过自我批评学习自我批评就是反思，通过反思学习是微软的第一理念。（2）通过信息反馈学习今天人类已经进入信息时代，学习型组织理论是信息时代的管理理论。我们今天要创建学习型组织，就要充分利用今天信息网络技术来搭建一个学习的架构，支撑整个企业的学习，通过信息网络技术不断地给每个人以信息反馈，让每个人、每个团队都知道自己在企业的发展中起的是正效应还是负效应。这个人或团队为了生存发展会调整自己，因为他会反思，这是最重要的学习。（3）通过交流共享学习微软非常讲究交流共享。哪个部门最后把交流共享系统建立起来了，微软就承认这个部门已经是学习型组织。所以，创建学习型组织首先要把学习型组织企业文化建立起来，学习型组织企业文化的第五个特点就是共享文化。在学习型企业里，好的经验和资料一定要共享，学习型组织是共享文化的企业。学习型组织建议通过开展“快乐二十分” 活动，大家快乐地互相交换一下思想。工作中悟到的最深刻的哲理、解决难题的灵感、人际关系的处理……每个人拿出一个最好的思想与大家共享。请人把每天交换的思想记录下来，分类管理，那将是一个组织最宝贵的财富。 【本讲总结】学习型组织“学习”的特点之一是学习与工作不可分离，即工作学习化、学习工作化。本讲重点介绍了工作学习化，包括工作学习化的涵义和一个模型，最后介绍了微软的“学习三理念”。这里也包含了学习型企业文化的两个特征：反思文化和共享文化。反思是最重要的学习，共享是最有效的学习。要打造学习型组织，首先就必须建立学习型组织的企业文化，这正是工作学习化的意义所在。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第7讲学习型组织学习的特点（二） 【本讲重点】学习工作化学习速度必须大于或等于变化速度十倍速度时代的学习学习型组织“学习”的特点之一是学习与工作不可分离，即工作学习化、学习工作化。上一讲讲了工作学习化，本讲介绍另一个方面：学习工作化。 学习工作化 学习工作化就是要把学习与工作等同。很多单位对工作严格管理，严格考核，但是对学习没有严格管理。领导请专家教授来讲课，介绍工作经验，但是下属想不来就不来，有的即使到了学习现场也心不在焉，没人管。学习型组织认为，一个组织的学习力是生命力之根。根不好，树怎么茁壮成长呢？在巴西召开的世界第六次继续教育大会上，专家们对今天的现代企业确定为“三位一体”的组织，即现代企业是：生产（工作）者科研主体学习组织所以员工上班不仅仅是工作，而要做三件事：生产（工作）、学习和研究创造。上海一家进出口公司的老总要求员工每个季度看一本书，而且看后要结合工作写体会；万向集团的老总每当看到好文章都会推荐给员工。现在许多企业的领导，都知道决不能把重要的工作交给一个不会学习、不爱学习的人。 【案例】联想是中国成功的学习型企业的一个典范。现在联想的计算机产品在亚太地区销售量是最好的，ＩＢＭ第二。联想创建学习型组织的第一个理念是：学习是最重要的工作，其它都靠后排。这包含了两方面的意思，第一，学习是工作；第二，学习不但是工作而且是最重要的工作。 你可能以为联想在说空话，难道其他都不重要？说出这样的话，柳传志是有感而发的。联想怎么在亚太地区成为销售量第一名的？必须推出最新产品，这些主意教科书上一定是没有的，教授一定是讲不出来的，否则一定不是最新的。最新的产品来自智慧，智慧的源泉只有一个——学习。只有大家团结在学习上，互相碰撞产生新的火花，才会产生新的智慧，产生新的产品。因此联想提出学习是第一理念，而不是第二理念。  学习速度必须大于或等于变化速度 学习速度公式下面介绍一个公式。图7－1学习速度公式这个公式中的Ｌ是ｌｅａｒｎ（学习），Ｃ是ｃｈａｎｇｅ（变化）。Ｌｅａｒｎ与ｓｔｕｄｙ是有区别的，虽然都有“学习”的意思，但ｌｅａｒｎ是领悟到，是学会；ｓｔｕｄｙ是研究性的学习，Ｌｅａｒｎ的涵义更广。学习型组织是ｌｅａｒｎｉｎｇ－ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，但是学习型组织并不排除ｓｔｕｄｙ，也需要研究性的学习。 【案例】有人问英特尔总裁葛鲁夫，英特尔公司面对这么多对手，诸如Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ（微软）、Ａｐｐｌｅ（苹果电脑）、Ｄｅｌｌ公司、康柏公司、网景公司等等，为什么始终这么强劲？葛鲁夫说：“我们英特尔公司面对这么多世界强手所以能始终如此强劲，我认为最重要的一点就是，我们的员工都能意识到当今世界唯一不变的只有一个东西，就是变化（Ｃｈａｎｇｅ）。”永远不要埋怨，永远提醒自己当今世界唯一不变的就是变化，今天要想成为胜者，只有一个办法就是使自己的学习速度符合上边的公式，否则只能等于死亡。哈佛商学院戴维斯教授写了一本书，叫做《企业推手》。这本书里有两个很重要的理念：当今企业间的竞争本质上是学习速度的竞争内部变革速度＜外部变革速度＝末日所以今天聪明的企业领导或政府领导已经领悟到，要持续辉煌地发展，必须比竞争对手具有更快的学习速度。这已经成为当今管理学一个重要的理念。当一个组织内部的变革速度小于外部变革速度的时候，末日就在眼前。不要以为只要肯改肯学了就能成功，如果速度慢了最后还是要输掉。 速度文化所以，创建学习型组织必须首先把学习型组织企业文化建立起来，学习型组织企业文化的第六个特征就是速度文化。在1999年世界管理大会上有位学者讲了这么一段话，去参加的中国人听了都颇为感动。他说，中国人喜欢讲居安思危，但我们想都不敢想，我们哪里在“安”中？我们好多企业输就输在这个“安”字上。今天世界的竞争格局已经发生了变化，过去是“大鱼吃小鱼”，今天已经发展到这样的竞争格局，是“快鱼吃慢鱼”，快的小鱼最后也可能吃掉慢的大鱼。 【案例】浙江海宁有个长虹皮夹厂，是个名不见经传的小厂，可是最近企业界很注意它。两年前欧盟就决定从2002年1月份起要用统一货币—— 欧元。当你得到这个信息的时候，你意识到你发大财的机会来了没有？浙江海宁长虹的员工认真研究欧元，发现欧元的面积比一般货币要大，他们马上设计了四十种款式的钱包，生产了230万个，在欧洲一销而空。为什么中国的企业会赶在欧洲商人的前面？仅仅因为我们海内的同胞快了一步，欧洲的商人慢了一步，输掉了。 【案例】上海公安局发了一个通告，从某月某日开始一吨以上的卡车在上海的内环线不能通行。日本的汽车制造商两个星期就把0．9吨汽车送到了上海，中国的汽车制造商做出反应则是在半年以后了。这个市场被日本的汽车制造商占领，也正因为它快了一步。 摩尔定律摩尔定律中有许多理念至今还是微软等ＩＴ产业的重要理念。其中一个理念是：你永远不能休息，否则你永远休息笔者到两次德国去考察，看到有个德国工人口袋里有11张合格证，他是在随时准备着失业和再就业，正是中国俗语所说的“东方不亮西方亮”。宝钢的党委书记欧阳英鹏强调说，宝钢的工人最多的一个人口袋里有16张合格证，平均每人有8张合格证。一个优秀的企业是由一支优秀的队伍支撑着的。不久前日本的报上登了一篇文章，劝日本人到中国去看一看，到上海去看一看为什么中国这几年发展这么快，上海一天一个样、三年大变样。今年五一长假上海最爆满的地方是上海图书馆。所以学习型组织理论提醒你，要成功，Ｌ一定要大于、至少等于Ｃ，否则你就可能输掉。 【自检】你的学习速度如何？你可以通过下表测定自己的学习速度： 表7－1学习速度自我测试表步骤一：列出你认为现在非常普及的实用技术（如网络技术等）和自己的专业技术的最新功能： 功能1功能2功能3功能4功能5功能6技术1：      技术2：      技术3：      技术4：      步骤二：在表中选出你已经掌握的技术功能，并标明你掌握它所花费的大概时间以及这项技术功能更新的时间。 功能1功能2功能3功能4功能5功能6技术1：      技术2：      技术3：      技术4：      步骤三：对你写出的两个时间进行对比，一般来说，前者应该远大于后者。根据对比结果，你可以制定一个学习计划，一方面更新自己的旧知识，另一方面可以学会还没有掌握的技术和功能。  功能1功能2功能3功能4功能5功能6技术1：      技术2：      技术3：      技术4：        十倍速度时代的学习理念 专家告诉我们，今天人类已经进入十倍速度时代，这是现代管理的新理念。电话：发明→1000万用户30年Ｉｎｔｅｒｎｅｔ：发明→1000万用户3年从电话和因特网的对比可以看出，时代的变化有多大！过去传布世界要几年、几十年的事，今天可能是一瞬间。联合国给各国政府发了一个文件，要进行功能扫盲。上海市政府非常敏感，政府领导清楚地意识到，如果政府的公务员对时代发展趋势都模模糊糊，怎么可能把上海建成一个现代化的国际型大都市？功能扫盲有很多内涵，主要包括以下三种能力：另外，我们可以对比一些数据：◆美国：8岁－读写13岁－上网18岁－大学◆中国上海普陀区提出教育发展三年内目标：6岁学外语、12岁学上网◆上海市少年工作委员会提出五年“雏鹰计划”：人人会上网、队队有网页中国人今天在落后面前要敢于说“不”。当新加坡人看到上海普陀区的3年目标的时候一片哗然，没想到今天中国大陆如此敏感，比美国还早一年！在1999世界管理大会上有个学者很诚恳地提醒中国的企业领导人，21世纪的企业如果连因特网上还没注册自己的域名，是必死无疑的。用“必死无疑”四个字不是在吓唬中国人，国际上已经得到共识。有资料表明，发达国家到2005年取消有纸贸易，发展中国家到2010年取消有纸贸易。科技进步真是永无止境，当今世界科技发展的事实印证了这一思想。前几年提出了“信息高速公路”，随后又提出“知识经济”，最近美国副总统戈尔又提出了“数字地球”的概念。——摘自江泽民《在接见部分两院院士时的讲话》 【案例】最近上海发生了一件事，3个美国人带着5亿美元到上海采购物资，很多人带着自己的产品去找他们，介绍自己产品的特点、性能、价格等等。3位美国人很客气地说：“我们是中间机构，我不懂技术和专业。我们带了几台电脑和一些质量设备，请你通过它们给我国内8000个终端直接沟通吧。” 有些企业虽然有很好的产品、很强的经营意识，但是不懂得电子商务和网络技术，输掉了；既有好的产品又有很好的服务理念，既有很好的经营思想还懂网络技术，这样的企业就赢得了这场竞争。虽然经过1998年的政府上网年和1999年的企业上网年，中国人的电子商务意识有很大提高，但是到2001年底，据有关部门统计，中国上网企业只有2.5%。所以我们还需要大力发展、奋起直追。学习！学习！再学习！ 【本讲总结】本讲介绍了学习与工作不可分离的第二个方面：学习工作化。一般来说，传统上组织内部对工作要求比较严格，而对学习相对忽视，所以学习工作化是要求组织要像对工作的要求那样严格对待学习。由于当今时代的特点是变化速度的急剧加快，学习工作化的要求也就不能仅仅停留在“学习”二字上了，而是要强调速度。本讲大部分篇幅就是围绕学习速度这个中心进行的，速度文化是学习型企业文化的最后一个特征。所以要记住：你永远不能休息，否则你永远休息。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第8讲学习型组织学习的特点（三） 【本讲重点】课程回顾特别强调“组织的学习”强调学后要有新行为 课程回顾 学习型组织真谛创建学习型组织首先要从心里悟到学习型组织的真谛，学习型组织真谛有3条：全体人员能全身心投入并有持续增长的学习力能让组织人员体验到工作的生命意义学习型组织的学习能转化为创造能量 学习型组织企业文化的特征创建学习型组织首先要把学习型组织企业文化建立起来，学习型组织企业文化有6个特征，见表8－1。 表8－1学习型组织企业文化（1）学习型组织的企业文化是学习力文化。它重视学历，更重视学习力，一个重要的工作和岗位一定交给学习力强的人。（2）学习型组织的企业文化是快乐工作文化。大家都努力营造一种氛围，互相理解、互相支撑，让每个员工都感到很温馨，能快乐工作。所谓快乐工作就是能实现生命力。（3）学习型组织的企业文化是创新文化。创建学习型组织要把创新作为主旋律。（4）学习型组织的企业文化是反思文化。创建学习型组织的企业不管出了什么问题，首先是反思自己。 （5）学习型组织的企业文化是共享文化。有了经验一定大家分享，不是藏起来怕别人超过自己，而是大家共享。因为今天打天下靠个人已经不行了，必须靠团队。（6）学习型组织的企业文化是速度文化。学习型组织的人不但事情一定要做好，而且一定讲究速度。因为虽然做好了，如果速度不快最后还是输掉。前两讲讲了学习型组织“学习”的第一个特点：学习与工作是不可分离的。所谓不可分离，用学习型组织的话说就是工作学习化、学习工作化。下面介绍学习型组织“学习”的另外两个特点。  特别强调组织的学习 组织学习的重要性组织行为学和现代管理学非常强调三个层次：个人团队组织图8－1组织三层次学习型组织很重视个人学习，因为个人不学习，整个团队、组织学习不起来；但是，学习型组织理论提醒我们，个人学习产生的只是个人知识资本。有些专家调查研究发现，一些亏损非常严重、即将倒闭的企业存在一个现象，企业的员工个人都在努力地学习，中专的肯定要把大专读出来，大专的专升本，本科的读研。因为他们心中明白，企业不行了，要找到更好的工作就必须提升个人知识资本。但是个人的知识资本提高了，整个企业还是倒闭了。因为一个企业的发展，一个社会的发展，靠的是社会知识资本，靠组织和团队的学习。当然，个人知识资本在一定条件下也可以转化为社会知识资本，这个条件就是奉献。当一个人把个人知识资本奉献给社会，奉献给组织的时候，个人知识资本就转化为社会知识资本，社会才得以发展。所以，学习型组织理论告诉我们，学习当然要学知识、学技能，还要注意学习价值观和人生观。只有有正确的价值观和人生观，一个人才能奉献给社会，奉献给组织。所以学习型组织的学习重视个人的学习，但更重视、更强调组织的学习。 组织学习的构架创建学习型组织必须把组织学习的构架建立起来，组织学习的构架主要由三大块组成：信息反馈为基础的学习系统以反思学基础的学习系统以共享为基础的学习系统微软的学习三理念正是抓住了组织学习的三个要素。所以微软能持续辉煌不是偶然的，它的理念是明确按照学习型组织理念来构建的。  强调学后要有新行为 学习型组织非常强调新行为，如果学习以后不能产生新行为，连学习过程的完成都是可怀疑的。其实这一点我们的祖先早就悟到了，中华民族已经辉煌了几千年，是很不容易的。孔子在2500年前就提出“学而时习之，不亦乐乎”，“学”跟“习”是严格区分的。被称为当代管理大师的彼得·圣吉非常用心地研究了中国的“学”跟“习”两个字，他后来写的《第五项修炼实践篇》中很具体地分析了汉语的“学”、“习”两字，他说中国人是这么设计“学”的，这是一个有很多文化知识的大门，把孩子送进去学知识，这就是“学”。 “习”字是鸟的两个翅膀，一只小鸟怎么学会飞？光靠妈妈给它讲知识是不行的，真要学会飞就得拿出新行为来，张开翅膀去飞，摔下来再飞，不断练习才能学会。可见“学”是强调学知识，“习”就是要拿出新行为。其实，英文的Ｌｅａｒｎｉｎｇ也有词源，它是由印欧语Ｌｅｉｓ转化过来的，翻译成中文就是“脚印、路径”。一个孩子生下来以后怎样才能学会走路？光靠妈妈给他讲知识是不行的，真要学会走路必须拿出新行为，用脚一步步走起来，摔倒爬起，不断练习才能学会。很多企业的教育培训重视“学”而不重视“习”，培训完了考试合格就给个合格证，关于学到的知识是不是用到生产岗位上就不管了。今天聪明的企业已改变了自己的学习观，不但管“学”，还要管“习”。 【案例】上海宝钢创建学习型组织，领导层、中层以上的干部可以请专家教授来培训，但是它有几万员工，要让基层员工明白创建学习型组织的基本理念，必须各级领导亲自去培训，必须培训一批自己的培训师。所以它把300名中层干部抽出来进行学习型组织的培训，把他们分成五批，每批四天封闭式培训，培训以后不发培训师的资格证书，而是要跟踪一年，看他们能不能把学到的东西讲给第一线的基层员工听，再考核第一线的员工，如果第一线的员工认为他们的领导讲得很好，听了很受启发，知道怎么来发挥团队作用、怎么提高组织学习力。这就证明中层领导不但学了，而且把学到的知识用到第一线去了，然后再发合格证。 【自检】你是否做到了学后有新行为？你的新行为的结果如何？填写下表，检验你的新行为。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 表8－2学后新行为检验表内容项目123……学习的知识要点    预想的新行为要点    实际行为效果    实际与预想的差距    差距原因    改进计划    使用说明目的：检验学习后产生的新行为。填写：（1）学习后首先总结自己学习的知识要点，并对新行为进行预想。（2）以实际行为与预想行为进行对比，找出差距和原因，做出改进计划。（3）知识要点等的数目可根据实际增减。 【本讲总结】本讲介绍了学习型组织“学习”的另外两个特点：特别强调“组织的学习”、强调学后要有新行为。学习型组织不是空穴来风，而是在急剧变革的国际风潮中诞生的，可以说是应运而生。急剧变革的时代已不再是英雄的天地，而是团队合作才能打天下的时期。所以，“ 组织的学习”更在个人学习之上；这种急剧的变革也不再看重一个人是否满腹经纶，而是要求付诸行动、拿出成果，所以学习型组织特别强调学后要有新行为。学习＋行动，努力吧，未来属于团结勤奋的学习型组织！ 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第9讲学习型组织管理理论是认识层次的管理理论 【本讲重点】首先要解决认识论问题海尔文化的启迪管理的最高境界无为而治课程回顾 首先要解决认识论问题 走进新华书店，会看到铺天盖地的各种管理书籍，告诉你怎么管理，怎么营销，怎么做财务……，总之是告诉你很多方法。方法很重要，没有正确的方法做不成事。但学习型组织理论提醒我们，方法论固然很重要，但它是第二层次，第一层次是认识论。学习本课程以后你会从心里感到，一个企业要搞好，必须提升组织的学习力，必须努力把企业建成学习型组织。但是，学习型组织提醒你不要掉以轻心，其实你的部下很聪明，他会创造很多方法：怎么提高学习力，他会想得出办法；怎么快速工作，他会想得出办法；怎么创新组织力，他会想出办法；怎么开展反思，他会想出办法；怎么共享，他也会想出办法；怎么提高速度，他也会想出办法……。所以你不要掉以轻心，你要把企业建成学习型组织，最重要、最困难的问题可能是认识的问题。你真的想把企业建成学习型组织，你的部下可能心里在想，我们的领导又在干什么？中央讲创新社会，市长讲创新城市，你们又要创建学习型组织，这跟我有什么关系？我是一个普通工人，这是你们领导干部的事情。所以，创建学习型组织最重要的是要让员工知道这与每个人都有切身利益，即使一个工人。不是我们都要有一个稳定的工作吗？都要不断提升自己吗？那么，创建学习型组织就可以把企业变得更好、发展得更快。要告诉员工今天企业面临着十倍速度的竞争，必须加快成长的速度、发展的速度和创新的速度，因此必须努力地提高整个组织的学习力，必须大家一起努力创造学习型组织，否则就会输掉。让大家真正认识到问题所在，创建学习型组织才可能有坚实的基础。 【自检】你企业的员工能够认识建立学习型组织与自身利益的关系吗？你怎样才能解决这个认识论的问题？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  海尔文化的启迪 海尔总裁张瑞敏被哈佛商学院请去讲怎样用海尔文化激活“休克鱼”。当时去听的人都认为张瑞敏会讲很多方法，但张瑞敏主要讲的是认识问题。他告诉大家海尔为什么成功，他说：《老子》教育我怎么战略思考，《孙子》教育我怎么战术思考，《论语》教育我怎么做人。如果你感到自己的德行还不够，你千万不要去当老总，你肯定做不好。要做事，先做人。 张瑞敏最喜欢《道德经》中一句话：“无为而治”。张瑞敏说自己主要抓两件事，一是海尔文化，一是战略决策。人类管理经历三个阶段：最初是靠暴力管理，随着人类文明的进步开始用制度管理，现在聪明的企业领导开始用企业文化来管理。所以现在很多优秀企业都在构建自己的企业文化。海尔管理大楼外面是方的，走进门去里面是圆的，这就是海尔文化。通过管理大楼告诉管理者怎么才能把企业管理好，要有方圆，要有规矩。大楼旁边有高高的石碑，张瑞敏在上面写了海尔“海的文化”：容纳百川洗涤污毒势不可挡海尔今天就象大海一样能容纳百川，海尔的员工不光容纳山东人，海尔要搞好就得容纳各个地方的优秀人才；海尔要象大海那样洗涤污毒，世界上有乌烟瘴气的各种东西，但海尔要做社会的净化剂；海尔要象海那样汹涌澎湃、势不可挡。中国的许多经济学家在研究青岛现象，为什么存在很多问题、困惑的时候，青岛有这么多国有企业这么辉煌、出现这么多优秀的企业家？张瑞敏与海尔为中国人、为中国的企业争了光。在法国的高速公路上能看到的中国企业的广告只有海尔；美国有一条路叫Ｈａｉｅｒｒｏａｄ（海尔路），海尔没花一分钱，是当地州政府感谢海尔为本州经济发展所做的贡献，用海尔去命名那条路；2001年的3月4日海尔在曼哈顿把美国纽约的一座标志性建筑，有77年历史的大楼买下来，命名为海尔大厦，作为海尔的美国总部，为中国的企业、为中国人树立了良好的形象。  管理的最高境界：无为而治 没有管理的管理——管理的最高境界这是97世界管理大会上专家提出的未来管理的十大趋势之一。没有管理的管理就是无为而治的管理，这被世界管理专家们评价为管理的最高境界。因此，当代管理大师彼得·圣吉在写书的时候把老子的无为而治思想整段地抄在书里面，现摘录其中最精彩部分如下： 图9－1老子领导水平的四个层次老子认为领导水平有四个层次：■部下对最差领导的反应，老子称之为“侮之”，员工都在骂；■部下对较差领导的反应，老子称之为“畏之”，员工害怕，偷偷在底下骂；■部下对较好领导的反应，老子称之为“誉之”。学习型组织理论提醒我们，要当好一个领导必须在员工中要有很高的威信，以威取信则虚，而以信取威则实，在员工中有很高的信誉、很好的声誉的领导当然是很好的，但老子还认为是较好的；■最好的领导是部下反应为“知之”的领导。所谓“知之”，就是“功成、事遂，百姓皆曰：我自然”。比如现在你学得很认真，因为你懂得今天人类已经进入十倍速度时代，一个人不注意学习要被时代淘汰，一个企业不注意学习将被市场淘汰，所以不需要哪个领导督促你自然就这么做了。如果组织的每个人都能做到，就是“我自然”了，这时企业就已经达到人类管理的最高境界——“无为而治”了。这也是学习型组织追求的最高境界。   课程回顾 学习型组织的“学习”强调六点：第一，学习型组织的学习强调与工作不可分离，就是工作学习化、学习工作化；第二，学习型组织的学习强调个人基础上的组织学习，因为组织学习产生社会知识资本，能支撑整个组织、整个社会的发展；第三，学习型组织的学习强调信息反馈基础上的学习，要充分利用信息反馈系统让每个员工、每个团队不断地接到信息，知道自己的行为对企业是正效应还是负效应，为了生存发展他会调整自己；第四，学习型组织的学习强调以反思为基础的学习，强调建立以反思为基础的学习系统；第五，学习型组织的学习强调以共享为基础的学习，要建立以共享为基础的学习系统；第六，学习型组织的学习强调学后必须要有新行为，学习型组织非常强调新行为，学而不习的学是无效的。学习型组织理论还告诉我们，创建学习型组织，第一要全员参与，第二要步调一致。但是学习型组织理论认为光是这样还不行，不但要全员参与、步调一致，还要用心来做，还要互相默契。 【本讲总结】本讲重点介绍了学习型组织管理理论的认识论问题。列宁认为：“没有革命的理论，就没有革命的行动。”同样的道理，没有对学习型组织管理理论的正确认识，也就不会有有效的行动，就无法真正建立学习型组织。知行关系问题已经在我国讨论了成百上千年，知行先后固然难有定论，但“知”游离于“行”大概是无可否认的事实。本讲的后半部分是围绕无为而治展开的。无为而治的“无为”是认识基础上的无为，而且这种认识是深刻的，所以不需要领导再做什么就可以达到“治”，所以无为而治是管理的最高境界。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第10讲企业的寿命 【本讲重点】企业寿命的概念如何延长企业寿命 企业寿命的概念 企业也有生老病死吗？是的，企业是有寿命的。 发达国家和地区的企业寿命未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。——彼得·圣吉 美国：1997年美国经济增长率上升到9年来的最高水平3．9%。即使这样，美国仍倒闭了83300多家企业。美国的高新科技产业只有10%活过5年。最近，美国商业部公布了一组数字：美国现在每年平均要新产生50万家企业，但是，一年内倒闭的占40%，5年内倒闭的占80%，10年内倒闭的占96%，只有4%能活过10年。日本：1998年日本企业倒闭数创历史最高记录，仅上半年倒闭了13000多家。德国：1996年德国平均每个月倒闭2200家。台湾地区：1996年1－5月份倒闭了10988家，平均每个月要倒闭2200家。世界各国的企业家们都在思考这样的问题：怎么能让企业活下去？怎样能活得更好？究竟能活多久？“究竟能活多久”，这就是企业寿命的概念。一家企业能活多久？请看结论：一家企业能活多久？一般大企业平均寿命40年，是人类平均寿命的一半！ 世界前500强企业的寿命壳牌（ＳＨＥＬＬ）石油公司对世界前500名企业跟踪调查13年，从1970年到1983年，世界500强的名单上近1/3的企业消失了。这些企业不是四分五裂就是被兼并。壳牌（ＳＨＥＬＬ）石油公司研究得出结论：一般大企业平均寿命40年，是人类平均寿命的一半。研究还发现：（1）科技含量越高的企业，它的平均寿命越短。刚才讲到了美国的高新技术企业的90%都活不过5年。中关村平均每年有60%的企业倒闭。日本的空调企业平均寿命为12年半。（2）企业越小，平均寿命越短。中国的私营企业的平均寿命是两年半。 日本企业的寿命日本80%的企业经历这样的过程（见图）：10年打基础，10年发展，10年成熟，然后进入瓶颈期，即所谓困难期。企业怎样才能渡过瓶颈期？企业必须拿出改革良策。聪明的企业，不是进入瓶颈期之后才去考虑怎样渡过，而是在发展期、成熟期就考虑渡过瓶颈期的良策。图10－1日本企业寿命研究图如何延长企业寿命 企业的改革正以加速度进行专家提醒我们，今天企业的改革正以加速度进行，改革速度越来越快。图10－2企业的改革速度图 20世纪70年代，当时计算机技术还没有今天这么成熟，国家信息网络的建设还不像今天这样发达。当时最新管理理论是规模经济、垂直集成、集中一贯。上海宝钢就是70年代建立的，用的是当时最新管理理论——集中一贯。80年代变革加快，出现了新的管理理论ＪＩＴ，就是ｊｕｓｔｉｎｔｉｍｅ，ＪＩＴ即以丰田为代表的适时管理、零库存管理等等。80年代还出现了ＴＱＭ，就是全面的质量管理。90年代出现了巨大的变革，出现了企业再造理论，怎么再造？就是要以客户为中心。今天已经进入21世纪，整个企业发展方向是什么？虚拟公司、灵活制造、垂直性优化的学习型企业。可见学习型企业是整个企业发展的方向。 未来企业变革的趋势1997年的“世界管理大会”在上海举行，管理专家对未来管理变革进行了10大趋势的分析，这里只讲前3条：（1）创新是未来管理的主旋律，今天的企业不创新就没有生路。（2）知识是最主要的是资源。企业只有增加知识含量，企业的产值和利润才能提高。（3）学习型组织是未来成功企业的模式。也就是说，只有学习型企业才能顺利通过瓶颈期，才能活得更好，寿命更长。 【自检】填写《企业寿命自检表》 表10－1企业寿命自检表年月日企业的成立时间 企业的年龄 企业的发展阶段（1）基础期（2）发展期（3）成熟期（4）瓶颈期 你们企业正处于哪个时期？企业的现状企业的优势：（⒈）（⒉）（⒊）（⒋）面临的问题：（⒈）（⒉）（⒊）（⒋）改革的良策（⒈）建立学习型企业（⒉）（⒊）（⒋）企业的远景 使用说明目的：帮助你了解企业的寿命，根据企业所处的不同时期制定不同的改革良策。填写：按照企业的实际情况填写上表。  【本讲总结】本讲主要提出了企业寿命的概念，并对如何延长企业寿命提出了改革良策。企业与人类一样，是有生老病死的，是有寿命的。本讲列举了美、日、德等发达国家企业的倒闭的几组数据，提出企业寿命的概念。并根据壳牌（ＳＨＥＬＬ）石油公司对世界前500名企业的跟踪调查，得出结论：一般大企业平均寿命40年，是人类平均寿命的一半！如何延长企业的寿命？要通过改革。专家提醒我们，今天企业的改革正以加速度进行，改革速度越来越快。未来企业变革的主要趋势是建立学习型组织。只有学习型企业才能顺利通过企业的瓶颈期，才能活得更好，寿命更长。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第11讲学习型企业的特征——精简与扁平化 【本讲重点】精简扁平化 精简 今天下岗的员工就是精简的结果，这不是哪位领导、哪个企业想精简，这是整个世界发展的趋势。有位学者写了一篇文章，分析中国的四大钢厂。这篇文章里分析了中国的宝钢。它的工资占成本8%，这样的企业进入ＷＴＯ以后，才可能跟别人竞争。至少在工资上面，还有12%的优势跟别人竞争。为什么宝钢的工资只占成本的8%？因为宝钢的人少，是精简的结果。 【忠告】学习型组织的精简和我们一般概念上的精简是根本不同的。学习型组织的精简是学习基础上的精简。用两句话概括就是：先乘后减，先事后人。 先乘后减 【案例】宝钢电厂与一般电厂一样由机、电、炉3部分组成，宝钢电厂花了3年半的时间分批让这3部分的员工都分别学会另外两种技术，也就是说一个人可以做3种不同的事情。然后考核，合格者才可以上岗。宝钢原有机、电、炉3组共30人左右，现在先做了乘法再做减法，只剩13个人。世界先进水平的日本君津钢厂一班是14个人，宝钢比他们少一个人。宝钢电厂这个先做乘法后做减法的理论在整个宝钢集团都已采用。例如检修系统的每个电工都要到培训中心学习3个月，学钳工、学起重、学电焊、学气割，一个人先乘5，考核合格能上岗了减掉4?5。一个钳工要到培训中心用4个月学电工、学起重、学电焊、学气割，加上本工种1乘5，也是考核之后上岗了减掉4/5。 所以，宝钢现在有个规矩，原来10个人现在减到4个人，宝钢有的岗位已经不是搞岗位责任制，而是区域责任制，这个区域是你们四个人负责的，你们做好了，奖金发到团队。这样先做乘法后做减法的结果是：宝钢原来年产670万吨钢，定员是4万人；现在宝钢已经年产1100万吨钢，员工是1.75万人，钢产量翻了一番，员工减到原来的1?2也不到。今天宝钢的工人30%都已经买汽车了。目前钢铁市场是很疲软的，竞争也很激烈，为什么宝钢还这么稳如泰山，而且员工的工资不断地增长？它靠的是先做乘法，后做减法。 先事后人 1.企业里的工作有三种（1）第一种工作是做得越多，企业发展越好；（2）第二种工作是做得多与少与企业发展无关；（3）第三种工作是做得越多对企业发展阻碍越大。图11－1企业工作分类示意图要把与企业发展无关甚至阻碍企业发展的工作去掉，与此相关的人当然也去掉了。对企业发展有用的事，不但不减少，还应该大胆地加强，把它做得更大、更强。 【案例】中国施贵宝公司是很早就创建学习型组织的企业，董事长周德孚的博士论文《学习型组织》已经出版。施贵宝现在整个队伍的结构是这样的：生产线200人，中间技术人员和管理人员300人，营销人员400人，生产线自动化程度高。目前医药市场领域竞争很激烈，特别是实行医保以后，营销人员很重要，它就大大加强，不是一刀切。这样的结果是：900人的队伍，一年净营业额10亿，很成功。在1997世界管理大会上，专家提出了未来世界管理变革的十大趋势，其中第五条是权力结构转换，变正金字塔为倒金字塔。许多传统组织的结构是正金字塔形，从决策层、管理层到操作层，逐层增大。而施贵宝则为倒金字塔结构。 2.做事要简洁世界上的事有两种，都是很伟大的。（1）一种是把简单的事情复杂化。牛顿从一个苹果落地而发现了万有引力。陈景润证明了哥德巴赫猜想中的“1＋2”，从而创造了“陈氏定理”。这是科学家们做的事，这叫深奥。（2）另一种是把复杂的事情简单化。如ＧＥ公司推行的“简洁”，“简洁”是韦尔奇在担任总裁期间ＧＥ公司的价值观，这叫高明。 【案例】宝洁（ＰｍＧ）公司提出“一张纸工作法”，就是送到各个部门以及总经理那儿的报告不准超过一张纸。有一天，有个部门主管认为这个报告很重要，一张纸讲不清楚，就用了一张半纸，总经理在上边只批了一句话：“本总经理不予受理” 。一张纸以上的报告，退回。这样做的结果是提高了工作效率。这样长期坚持下去，还可以提高各级干部的抓住问题要害、抓住关健问题、实质性问题的能力。而且能把各级领导从文山会海中解放出来，让领导有更多的精力去思考更重要的问题。怎么创建学习型组织？一定要把自己的企业建成简明高效的组织。怎么精简？先乘后减先事后人  扁平化 扁平化是现代企业管理的新概念。而传统企业管理大多属于多层化管理。下面，我们将多层化管理与扁平化管理进行比较分析，就会发现扁平化管理是未来企业管理的趋势。 多层化管理图11－2传统企业的多层化管理示意图许多传统的企业从决策层到操作层，从上到下，中间有许多管理层（见图），美国的电话与电报公司（ＡＴｍＴ），在改革以前，从决策层到操作层一共93层。这样的企业效率当然不会高，而且容易产生官僚主义。同时还会产生两个现象：第一个现象就是指令失真；第二个现象就是肌体失康。（1）指令失真。也就是本来决策人的决策思想是很好的，很正确的，因为层次太多，一层一层传下去，就失真了。所以，聪明的领导在设计体制的时候，层次一定不要多，否则容易指令失真。（2）肌体失康。有一种检验肌体是否健康的方法很有效，就是看坏消息往上传的速度快不快。如果坏消息往上传的速度很快，你可以放心，企业的肌体是健康的。如果你有一天发现坏消息往上传的速度这么慢，企业的肌体可能出了问题，经常会产生其他障碍。 【案例】宝钢曾经有一次因为钢板的质量不好，上海大众汽车公司决定不用宝钢的钢板。一个大用户决定不用你的产品，对企业造成的损失是巨大的。可是这样重要的坏消息，3个月以后才传到最高决策层。宝钢当时的董事长黎明同志非常生气，处理了6个人，其中还有一个处级干部。 【案例】世界首富比尔·盖茨，不仅很有管理才能，他的男性魅力也很强。所以，微软有很多女孩子把他作为自己心中的偶像。有一天，一个女孩子给他发了一个Ｅ－ｍａｉｌ：“总裁，什么时候你能陪我喝杯咖啡，我将终生难忘和荣幸。”没想到真的有一天，比尔·盖茨给她回Ｅ－ｍａｉｌ：“小姐，我今天晚上有空，如果你方便的话，我可以陪你去喝咖啡。” 就这么一杯咖啡，那位小姐从此成了比尔·盖茨坏消息的忠实的提供者。所以，聪明的领导都善于建立自己的坏消息的沟通渠道。 扁平化管理图11－3学习型企业的扁平化管理示意图扁平化，就是指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好。现在有的企业没有中间管理层，完全是个平面。如果中间没有太多的管理层，决策层的许多好的经营理念、决策意图很容易传达到操作层，基层员工许多好的想法也可以很快传到决策层。学习型组织理论很强调上下组织能够互动，这样才能产生巨大的能量。相反，如果上推不动下，下推不动上，这个组织就出现了障碍。有的专家已经提出，今天中国企业改革的关键是“中层革命”。所谓“中层革命”就是中间管理层的改革。 【案例】美国通用电气公司（ＧＥ）总裁韦尔奇1981年上任后，首先根治大公司常有的通病——“恐龙症”。ＧＥ公司原有40多万职工，其中有“经理”头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，副总裁就有130人。管理层次有12层，工资级别多达29级。韦尔奇很风趣地说：“12个管理层次，就像我穿了12件衣服，我已经没法感受外界温度的变化，我的行动很困难，必须把多余的衣服脱掉。”从1981年到现在，ＧＥ公司至少砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万，管理机构由12层扁平化至5层，副总裁由130名减到13名。对于这次改革，40万职工当中，只有一个人支持他，这个人就是他自己，可见改革之艰难。图11－4ＧＥ公司扁平化改革示意图扁平化的结果：12年里，销售收入增长了2倍半，税后净利翻了3番。为此《金融世界》将韦尔奇称为1992年度的“最佳总裁”。怎么创建学习型组织？一定要将企业的体制扁平化，这样才能有效地互动，这样的企业才能有竞争力。 【自检】你认为你的企业机构是多层化还是扁平化？如是多层化，如何进行扁平化改革？请在下表中作答。 表11－1企业机构扁平化改革企业机构层级数人数是多层化还是扁平化？扁平化改革的措施扁平化结果 决策层      中间层      操作层      企业总人数      【本讲总结】学习型组织具有六大特征，本讲论述了前两个：精简和扁平化。怎么精简？先乘后减，先事后人。先乘后减指先让每一个员工学习几种不同的技能，然后考核上岗，再进行精简。先事后人指要把与企业发展无关甚至阻碍企业发展的工作去掉，与此相关的人当然也去掉了。扁平化，指在决策层和操作层之间的中间管理层越少越好。现在有的企业没有中间管理层，完全是个平面。有的专家已经提出，今天中国企业改革的关键是“中层革命”。所谓“中层革命”就是中间管理层的改革。怎么创建学习型组织？一定把自己的企业建成一个简明高效的组织。怎么创建学习型组织？一定要将企业的体制扁平化，这样才能有效地互动，这样的企业才有竞争力。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第12讲学习型企业的特征——有弹性和不断创新 【本讲重点】有弹性不断创新 有弹性 怎么创建学习型组织？一定要把自己的企业建立成具有很强的弹性的组织。我们现在都在提倡柔性管理，柔性管理的本质就是要提高企业的弹性。所谓弹性就是适应能力，今天的市场瞬息万变，企业必须具有很强的适应能力，才能在竞争中获胜。若使一个组织具有很强的弹性，必须做到以下三点：观念更新战略储备提高员工整体素质 观念更新  1.要树立快变、创新求效益的观念s误区1：靠量多、质优求效益过去很多企业都是靠量多、质优求效益。学习型组织理论提醒我们，很多企业输就输在量多、质优上。 【案例1】上海汽车工业总公司曾经一度销售量很低，桑塔纳汽车积压严重。最后公司不得不做了一个决定，要求每位中层干部每人买一辆。但是中层干部也靠工资生活，哪里来这么多钱。后来公司意识到努力开拓国际市场，但是国内桑塔纳设计完以后，到国际市场上去推广，1万美金1辆，几乎没人问津。最后不得不降到8000美元。但是，德国产的桑塔纳才7600美元1辆。由于今天整个世界都出现了过剩经济，钢铁要压产、煤炭要压产、纺织要压锭。怎么才能取胜？必须换个思路，以快变、创新求效益。如今上海汽车工业总公司已经做出了新的战略调整，提出上海的汽车工业必须迈入新技术时代，要求一年推出一个新产品。快变创新，否则将在竞争中输掉。 【案例2】在上海的高级宾馆中，常会看到一种酒叫和酒。和酒虽然包装很漂亮，实际上就是黄酒。若请人喝黄酒，客人心里一定不舒服。但是，若请人喝和酒，不但包装精美，而且暗含和和美美、和气生财的吉利意义，客人肯定高兴。所以，如今结婚的人、谈生意的人，都喜欢用和酒。其实，喝的还是黄酒，仅仅换了一个名称、一个包装，里面加了一点保健的调味品。和酒企业就是这样通过快变、创新，明显地提升了企业效益。 2.要树立贴心服务、超值服务的观念误区2：只要热心服务，就能赢得客户过去很多企业只强调热心服务。今天专家们提醒我们，要做到贴心服务，要做到超值服务。 【案例1】我请人到某酒店吃饭，要求酒楼小姐推荐酒店的特色菜。那位小姐介绍说：“张先生，我知道你要款待你的贵客，但这个980元的菜，你千万不要点，因为太贵没人吃，已经不新鲜。我建议你点那个80元的，你不要只看价钱，它色、香、味都很好，你的客人一定满意。”这位小姐的贴心介绍，让我不仅体面地款待客人，又能尽量节约。下次请客我还会到这家酒店。 【案例2】今天三星集团已经提出超值服务的理念。用户一个电话打过来：“我的微波炉坏了。”维修人员很快就到用户那里帮他维修，要换上干净的鞋子，不喝用户的水、不抽用户的烟，而且三星要求不仅要把微波炉修好，还要主动把用户家里的电器，特别是使用时间长的家用电器检查一遍。不管是三星的、惠普的，还是海尔的，一律不收服务费。用户买三星一个产品，全部家电都包了。这就是超值服务。 战略储备 战略储备包括两个方面：一是人才的战略储备；二是技术的战略储备。只要做好战略储备，不管市场怎么变化，都会有很强的适应力。 1.人才的战略储备 【案例1】上海汽车工业公司做出战略调整，要求一年推出一个新产品、新车型。为了这个目标，公司4年前就拿出一个亿，把4位技术人员送到国外培训。这次培训要求很高，每个人都要设计一个新的车型，最后由专家评审通过，才能毕业。现在这4名技术人员已经回国，他们带回了一批新车型。 【案例2】宝钢这方面做得也很好，把25名员工送到美国伯克莱大学去进修，并且他们最近从美国招回来52名高级人才，这也是人才的战略储备。 2.技术的战略储备 【案例1】海信集团为了每60个小时能推出一个新产品，已经储备新技术、新产品6000余种，这就是战略储备。即使现在不开发了，还可以持续投放到2005年。 【案例2】海尔系列也是这样。海尔ＣＥＯ张瑞敏说：“第1个10年的产品我胜券在握；第2个10年产品我已经开发好了。为了防止泄密，锁在保险柜里。现在已经组织力量开发第3个10年的产品。我很熟悉中国的市场。现在我推出一个产品，一定有3个产品准备好了。我的第一代产品推出去，别人看到卖得好，马上仿制。等仿制产品推向市场，我的第二代产品又推出来了，别人一看卖得又很好，马上再仿制。等仿制的产品推向市场，我的第三代产品又出来了。海尔要永远走在市场前面，这样才能成功。” 提高员工整体素质海尔系列是一天一个新产品，两天一个专利。这么快的速度，如何对生产工人、检修工人和营销人员进行培训？今天刚学会使用这个产品，明天又出来新产品；刚学会新产品，后天又出来更新的产品。如果被培训者是个初中生，要教会他使用，可能要用一周时间，甚至一个月。但是如果他们是大学生，可能不用培训，自己看看说明书，琢磨琢磨就会了。所以，提高员工整体素质，已经成为当务之急。英国在2000年就提出劳动者的要求●60%要达到ＮＶＱ3级，文化程度相当于大专水平；●30%要达到ＮＶＱ4级，文化程度相当于本科水平。也就是说，90%以上的劳动者要达到大专以上水平。现在的宝钢已经不再招收大专以下的员工。许继集团也是只收大专以上的。这个理念提醒我们，提高员工的整体素质，已成为今天企业成功的重要的因素。  不断自我创造 如何创建学习型组织？一定要把企业建成一个能不断自我创造的组织。 创造是学习型组织的核心理念 世界管理大师彼得·圣吉说：什么是学习型组织，如果用两个字回答，就是创造；如果用四个字回答，就是持续创造。可见创造是学习型组织的核心理念。企业的工作归纳起来不外乎两类：第一是创造性的工作第二是反应性的工作学习型组织理论提醒我们，反应性的工作最多维持现状，而且不一定能维持现状；而企业美好的明天和事业靠的全是创造性的工作。企业中的绝大多数人，都在忙于反应；而只有极少数人，用极少的时间，在忙于创造。这就是许多企业走不出低迷的根本原因。30岁以上的员工，大多都忙于反应；30岁以下或刚毕业的员工，开始都满腔壮志，想创一番事业。可是一到企业后，感觉不像在学校学的那样理想化，经过三年五年之后，也跟着反应。有一个企业，不久前免掉了七位处级干部。这七位处级干部都是非常廉政的。为什么要把这样好的干部免掉？因为他们勤政，勤于反应，而不善于创造。 怎样才能不断地自我创造学习型组织理论提醒我们：领导布置工作，我们应该认真记下，回去也应该雷厉风行地去做。但是，只是这样做，可能还要输掉。我们还要不断创新。 【案例】比尔·盖茨怎么开会？他绝不是让与会者都等他布置，而是让他们每人提出自己的创意。微软17800名员工当中，有3000名是百万富翁，也就是不到6个员工当中就有一个百万富翁。为什么这些人都能成为百万富翁？因为他们能出好点子，能出好的思路，能拿出好的技术，能拿出好的方案。所以，今天比尔·盖茨不是只有1个脑袋，而至少有3001个。因此，企业的领导不仅要自己聪明好学，还要让整个组织的员工都好学，把聪明才智发挥出来，企业才有竞争力。怎么创建学习型组织？一定要把自己组织建成能不断自我创造的组织。怎样才能不断地自我创造？要把整个群体的学习力、创新力发挥出来，才能不断地自我创造，企业才可能与别人抗衡。 【自检】填写《企业弹性自检表》 表12－1企业弹性自检表企业有弹性的表现内容要点你们企业的具体做法，请各举一例效果改进计划观念更新(1)树立快变、创新求效益的观念(2)树立贴心服务、超值服务的观念   战略储备(1人才的战略储备(2)技术的战略储备    提高员工整体素质(1)在职教育(2)职业化培训   你还有更好的做法吗？做法(1)：做法(2)：做法(3)：  【本讲总结】本讲主要论述了学习型企业的第三、第四大特征：有弹性和不断创新。所谓弹性就是适应能力，今天的市场瞬息万变，企业必须具有很强的适应能力，才能在竞争中获胜。若使一个组织具有很强的弹性，必须做到以下三点：（1）观念更新。要树立快变、创新求效益的观念；要树立贴心服务、超值服务的观念。（2）战略储备。包括两个方面：一是人才的战略储备；二是技术的战略储备。只要做好战略储备，不管市场怎么变化，适应力都很强。（3）提高员工整体素质。怎样才能不断创新？要把整个群体的学习力、创新力发挥出来，才能不断地自我创造，企业才可能与别人抗衡。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第13讲学习型企业的特征——善于学习（一） 【本讲重点】不仅要肯学习，更要善于学习十倍速时代的学习要求 课程回顾 学习型企业有六大特征，我们已经讲了四大特征。 第一个特征是精简精简包括两个方面：（1）先乘后减先乘后减就是指通过学习，1个人能做4个人的事情或5个人的事情。每个员工乘4或乘5，考核后上岗了，再减掉3/4或4/5。（2）先事后人先事后人的第一个概念就是指企业里的事情不外乎三类：第一类：这种事情做得越多，企业发展越快。第二类：这种事情做得多少，跟企业发展没关系。第三类：这种事做得越多，企业发展越困难，改革越困难。我们坚决把第二、第三类这两种事去掉。这些事去掉了，办事人当然也去掉了。先事后人的第二个概念就是做事要简洁。把复杂的事情简单化，让领导很容易掌握，让员工很容易操作。这样，事情简单化了，办事人也可以大大减少。 2.第二个特征是扁平化所谓扁平化，就是把中间管理层减得越少越好。有的专家说，今天的改革，实际上是中层的革命。 3.第三个特征是有弹性所谓弹性，就是适应能力。怎样增强一个企业的弹性？ （1）观念的变革，树立以快变、创新求效益的观念。（2）战略储备，主要是人才的储备和技术产品的储备。（3）通过学习来提高整个队伍的整体素质。 4.第四个特征是不断自我创造彼得·圣吉曾经说过：“什么是学习型组织？用两个字回答，就是创造；如果用四个字回答，就是持续创造。”所以，创造是学习型组织的一个本质特征。怎么创造？不是领导推一推就可以创造，而是要不断自我创造。  不仅要肯学习，更要善于学习 怎样创建学习型组织？一定把自己的组织建成一个善于学习的组织。只有既肯学习又善于学习的组织，才是一个真正的学习型组织。学习型组织理论提醒我们，如今世界上的人有三种：第一种不肯学的人，很快被淘汰；第二种肯学而不善于学习的人，也一样被淘汰；最后成功的只有一种人，是既肯学又善于学的人，即第三种人。但也不要以为肯学习就能成功，如果你不善于学，最后还是输掉。所以，是否善于学习，已经成了21世纪人类的主题。21世纪是个学习的世纪。上海市专门开展了这样一个活动：迈向21世纪学习宣言书万人签名活动。在这个宣言书当中，专门讲到了要让更多的学习型组织、学习型企业和自发群体不断涌现。在进入21世纪之前，联合国组织了15名世界级的专家，花了3年的时间，写了一份研究报告：《教育——财富蕴藏其中》（联合国21世纪教育委员会）。这份报告的中心是“四个学会”。21世纪的人怎么才能成功？21世纪的企业怎么才能成功？21世纪的民族、国家怎么才能持续地辉煌？这份报告提出了四大支柱，就是四个学会。第一学会认知，就是学会学习第二学会现代条件下做事第三学会共同生活第四学会生存 【忠告】四大“学会”中的第一个就是学会学习。我们好多人还不会学习，所以世界上真正成功者这么少。我们在社会调查中发现，今天一个事业心比较强的人，一般在业余时间至少学两个小时。  十倍速时代的学习要求 人类正以十倍速度在发展。一个人能用十倍的时间来学习吗？一天不是学4小时、5小时，而是一天要学40个小时到50个小时——不可能。因为一天只有24小时，所以，从数量上永远不可能；只能从学习的速度、学习的质量和学习的方法上来改善，只有善于学习才能跟上时代的发展。日本研究出了一种速听技术，并出版了相应的图书和ＣＤ片：《让你大脑的反应速度惊人地提速》，只要每天听这张ＣＤ片12分钟，你的思维速度就会提高4到20倍。台湾地区的一些专家在研究如何开发右脑，陈功雄先生就是其中的一位。他来上海做报告，一天三场，场场爆满。他说右脑的记忆力大于左脑，是左脑的一百万倍。我们至今只用到右脑的百分之二至三，人类的整个右脑97%、98%还没被开发出来。如果我们能把右脑开发出来，我们的学习将更轻松。 他在报告里面讲到人脑有四个波段。当一个人处于最好状态时，右脑的脑电波每秒八到十四周，称为α波；当人处于紧张状态时，右脑的脑电波每秒十五到三十五周，称为β波，这时候人吸入的氧气，变成有害的活性氧，它产生的自由基会穿透胃壁、肠壁，对人体造成伤害。所以，紧张对人不好，人一紧张，肚子就不舒服。一个人如果处于浅睡状态时，脑波每秒三到七周，是α波，这时左脑关闭，右脑反而开启；一个人处于半睡半醒状态时，脑波每秒七点五周，这时左右脑都是开启的。所以，胎教十分重要。在母亲腹中的时候，胎儿的右脑已经开启了，这时候的胎儿就已经有了记忆。陈功雄先生到上海做报告的时候，带来了两张ＣＤ片，ＣＤ片里收集的大多是八到十四周的音乐，可以帮你开发右脑。人的大脑是有分工的：左脑管文字、逻辑思维；右脑管图像、形象思维、创造性思维。人的大脑这么分工，右脑创造性思维以后，把它传到左脑，左脑通过逻辑思维去执行。所以，陈功雄先生建议，如果你的孩子在高考复习的时候，你得把这个ＣＤ片的音乐放到中等程度。孩子一边听着这个音乐，一边复习。这时候，你的孩子右脑开启了，右脑一旦开启，他的记忆速度是左脑的一百万倍，而且他的创造性思维非常活跃，这会明显提高他的复习效果。 【自检】依据你的情况填写下表：年月日学习目标和动力 学习时间（小时）每日平均小时学习内容内容1：内容2：内容3：学习方法方法1：方法2：方法3：_学习效果  改进方法  方法1：方法2：方法3： 【本讲总结】学习型组织的第五大特征是善于学习。本讲论述了善于学习的重要性，包括不仅要肯学习，更要善于学习以及十倍速度时代的学习要求。只有既肯学习又善于学习的组织，才是一个真正的学习型组织。只有既肯学习又善于学习的人，才可能成功，而不会被时代淘汰。文中引用了《教育——财富蕴藏其中》一书“四个学会”，进一步说明学习的重要性。人类正以十倍速度在发展。但是一个人不可能用十倍的时间来学习，因为一天只有24小时，所以，只能从学习的速度、学习的质量和学习的方法上来改善，只有善于学习才能跟上时代的发展。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________   第14讲学习型企业的特征——善于学习（二） 【本讲重点】学习地图要重视幼儿教育重视右脑型人才 学习地图 最近，有一本书在美国非常畅销——《学习地图》。《学习地图》为什么会引起这么多人关注？因为它对帮助我们学习记忆很有好处。对于记不住的那些东西，你可以逐个画成学习地图，看几遍就记住了。这是因为文字用左脑记忆的，如果把文字变成图像，图像是用右脑记忆的，右脑的记忆力是左脑的一百万倍，所以看几遍就记住了。人类十倍速学习时代的3个革命第一是学习的革命第二是教育的革命第三是全脑的革命在新的革命当中，日本人在研究速听；台湾的同胞在研究右脑开发；美国人研究《学习地图》。所以，我们也得奋进，不能甘居于后。  要重视幼儿教育 一个人的性格，两岁前形成；一个人成大器的气质，3岁前形成。我们中国有一句话叫“三岁看到老”。日本的一份资料上说：您的孩子是天才。《学习的革命》中也在很多地方提到：您的孩子也是天才。但是，我们许多家长往往在孩子6岁前就抹杀了他们的天资。在0—3岁，人的大脑发展是直线上升的，开发人的总脑力的80%；3岁以后，把剩下的20%逐渐开发出来。人的右脑6岁以前全开放，6岁以后慢慢关闭。孩子的记忆速度是成人的4倍到20倍。因此，要重视幼儿教育，这有益于提高民族素质，提高全人类的素质。  重视右脑型人才 创造力比知识更宝贵。——爱因斯坦为什么中国的成功企业跟发达国家成功企业的差距如此之大？首先在于观念的差异。 【案例】日本的三菱，曾经两度成为世界500强的第一名。三菱企业招收员工时，很明确地提出要右脑型人才。三菱提拔一个科长，要符合四个条件：品德、业务水平、业绩、右脑开发程度。当前三个条件符合了，再分期、分批到人力部门去测量右脑开发程度。 怎样选拔右脑型人才我们可以通过一些小测试来对右脑型人才加以判断。  小测试测测你是右脑型人才吗？请在与你的情况相符的项目前划“”，下列试题答对70%以上就是右脑型人才。□（1）孩提时，与阅读故事和传记相比，更爱欣赏图表□（2）能自由使用左手（左撇子）□（3）欣赏书画和风景时，容易感动□（4）对扑克牌的各种游戏钻劲很强□（5）有吃佳肴的嗜好□（6）爱好假想各种各样的事□（7）粗率地订计划，匆匆行事者□（8）不拘谨于惯例□（9）爱从书本中挑出喜欢的章节看□（10）办公桌上略有散乱的人□（11）一有问题就在脑子里连打几个问号□（12）喜欢搞塑料模型和星期天干些木工活之类的琐碎活□（13）爱好古典音乐、爵士音乐□（14）对流行的事物敏感上面14个问题，你只要答对10个以上，你基本就是右脑型的人才。 【自检】为了测测你的右脑开发如何，我们做两个小练习。第一个练习把你的两只手托起来，按照你的习惯，你怎么习惯就怎么做。 【参考答案】看看上面这只手是左手还是右手。如果是左手，右脑开发比较好。人的右脑是管人的左身，人的左脑是管人的右身。右手在上的，也不要泄气。 第二个练习请你把两只手的手指插在一起，你怎么习惯就怎么做。 【参考答案】看看上面这个拇指是左手的还是右手的。如果是左手的，右脑开发好。如果一次是左手，一次是右手，说明你左右脑开发得都比较平衡。如果两个都是右手在上，提醒自己注意开发右脑。 图14－1脑的功能图 怎样开发右脑开发右脑的几种方法： 1.欣赏风景画右脑是管形象思维的，所以，喜欢形象思维、喜欢欣赏风景画的人，右脑开发好。 2.使用汉字专家提醒我们：汉字开发右脑，因为汉字是由象形文字演化而来的。所以，每个汉字都是一幅画。例如“山”、“水”等汉字。有些西方人总是小觑东方人，以为东方人没有他们聪明。联合国曾经对世界上12个国家的12个城市的青少年进行智商测试。测试结果怎么样呢？西方人的智商平均是90，日本人的平均智商是102，中国人平均智商是105。西方人很惊讶，为什么中国人的智商比他们要高出这么多！有的专家认为，这与我们运用汉字有很大关系。世界上还有一个民族比中国人的智商还要高，是哪个民族？犹太人。他们的平均智商是106。美国人有两句话：智慧在中国人的脑袋里，金钱在犹太人的口袋里。犹太人确实很聪明，很会做生意。 3.喜欢古典音乐右脑是音乐脑，所以，喜欢音乐的人右脑开发得好。但注意：是古典音乐，而不是通俗的流行音乐。通俗音乐开发左脑，因为通俗流行音乐较质感，是文字游戏，文字开发左脑。 4.使用左手今天日本的一些企业，已经把这些理念用来指导企业的管理。日本有的企业课间做左手操，因为左手开发右脑。我们有的孩子左撇子，有的家长一定要他改过来，其实不必，左撇子开发右脑。爱因斯坦是左撇子，西方有些人甚至还要孩子从小学用左手写字。有些青年喜欢乐器，不管拉二胡、弹钢琴，还是吹萨克斯，都是左手、右手并用。所以，弹奏乐器对开发右脑都有好处，特别古典音乐，如贝多芬的《Ｃ小调第五交响曲》，其内在的发散性的创造性思维，会帮助右脑的开发。 【本讲总结】本讲继续论述学习型企业的第五大特征——善于学习。本讲重点是如何增强记忆力，如何提高学习效率。人类十倍速度的发展，引发了学习领域的3个革命：学习的革命、教育的革命、全脑的革命。一个人究竟怎样学习，才能获得成功？文中介绍了三种先进的学习方法： 利用学习地图；重视幼儿教育；重视右脑开发。人的左脑和右脑是有分工的，右脑是管形象思维的，右脑的记忆力是左脑的一百万倍。学习地图就是利用这一科学原理，把文字变成图像，从而快速提高记忆力。那么人类应该如何开发右脑？首先要重视幼儿教育，因为人的右脑在6岁之前全开放，6岁之后慢慢关闭，所以千万不能错过开发右脑的时间；其次，要注意开发右脑的方法，例如喜欢欣赏风景，喜好古典音乐，经常使用左手等。右脑型人才想象力强，记忆力强，善于学习。因此，学习型企业应重视右脑型人才。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第15讲学习型企业的特征——自主管理 【本讲重点】企业中的两大类问题企业领导应考虑的两件事自主管理的案例分析学习型组织特别强调自主管理。企业要成功，必须让员工参与进来，给他们自主管理的机会，肯定他们的工作成果，让他们体会到人生价值，这样他们就乐于奉献，领导成功了，企业也就成功了。所以自主管理理念是很重要的。  企业中的两大类问题 企业中存在的问题一类是收敛性（ｃｏｎｖｅｒｇｅｎｔ）的问题一类是发散性（ｄｉｖｅｒｇｅｎｔ）的问题 收敛性的问题收敛性问题，即通过讨论和研究，这个问题的范围越来越小，答案越来越明确。一般像这样的收敛性问题，就不应该向领导汇报，应该自己解决，应该自主管理。比如某个设备出故障了，什么原因？一经研究、讨论，机器没有问题，是电器的问题，缩小了一半；电器什么问题？一经研究、讨论，是面板的问题，又缩小了一半；面板什么问题？一经研究、讨论，是开关的问题。这样，越讨论答案越明确、越具体。大量收敛性的问题，由基层的职工自主管理。这样，就可以把领导的主要精力腾出来，让他们考虑更宏观的战略问题，企业才能更好地发展。 发散性的问题发散性问题，就是越讨论答案越多，而且许多结论是互相矛盾的。比如企业怎么提高员工的生活水平，我们马上就会想到加工资、加奖金；我们再讨论一下怎么加工资、加奖金，要发展再生产。因此公司赚的钱就有两个选择：用多少钱发工资加奖金，用多少钱扩大再生产。如果把赚的钱都去发工资、发奖金，发光为止，企业就没有后劲了。反之，如果把所有赚的钱都用于扩大再生产，不注意提高员工的生活水平，即使设备再好，员工的积极性也不会调动起来。如果我们再进一步讨论下去，如何使企业的效益更好，员工们更快地提高生活水平，扩大企业教育的投入，这又是一个问题。用多少钱去扩大再生产，用多少钱去投入教育，用多少钱去提高职工的生活水平，又是一个矛盾点。再讨论下去，可能问题就更多。越讨论问题就越多，这样发散性的问题牵扯到全局的利益，我们应该向领导汇报。   企业领导应考虑的两件事 一个企业真正辉煌的时刻是职工辉煌的时候，一个聪明的领导不是考虑自己怎么辉煌，而是考虑怎样为员工提供实现辉煌的机会，不仅让他们的手动起来，还要让他们的脑动起来，这样企业才可能走向辉煌。企业的领导应该考虑两件事第一件事，要时刻为部下创造辉煌设计机会第二件事，要时刻为部下创造辉煌搭建舞台 时刻为部下创造辉煌设计机会这里的机会是指体现部下才能的机会，实现部下人生价值的机会。这样的机会，完全掌握在领导手里。聪明的领导懂得如何为员工设计各种机会，让他们充分展现自己的才华，让企业始终充满生机和活力。 【案例】宝钢现在已经有2000多个自主管理小组，定期举行自主管理的成果发表会。宝钢规定：基层车间每个月要发表一次；分厂一个季度发表一次；总公司半年发表一次。这个工艺如果是你发明的，或着是你根据传统工艺改进而创造出来的，就用你的名字命名，称为某某某工艺。宝钢有个工人是个仪表的点检工，他感到日本提供的一套仪表点检的方法还不够理想，就做了改进。后来连日本新日铁公司都使用他改进的点检法。这位工人叫马育智，宝钢就把他改进的点检法命名为马育智点检法。 时刻为部下创造辉煌搭建舞台企业要求员工用PowerPoint展示技术成果，如果他不会做PowerPoint，领导就派技术人员教他。工作学习化，让他通过发表技术成果，学会了PowerPoint的使用。当他成功了，得到了荣誉和奖励之后，他肯定会感激领导的支持和帮助。“士为知己者死”，他一定会全身心地投入工作，为企业做出更大的贡献。 【忠告】当您的部下辉煌的时候，才是企业真正辉煌的时候，才是领导真正成功的时候。所以，学习型组织理论提醒企业领导：要时刻为部下创造辉煌设计机会；时刻为部下创造辉煌搭建舞台。  自主管理的案例分析 【案例1】上海汇众的“三自”活动上海汇众汽车制造公司，创建学习型组织从班组开始，先创建学习型班组，然后再创建学习型组织，最后把整个企业建成学习型的企业。在创建学习型班组的时候，汇众成功开展了“三自”活动。自我发现问题自我学习s自我解决问题现在，汇众汽车制造公司是上海汽车工业总公司下面的创建学习型组织的一个标杆单位。  【案例2】上海宝钢的“八个自主”活动宝钢实行自主管理，允许各个子公司炼钢厂、炼铁厂、钢管厂、热轧厂、冷轧厂等等，可以跨部门、跨公司地组成一个团队，共同研究感兴趣的课题，这个团队称作“红星团队”。“红星团队”必须向公司备案，然后开始运作。怎么运作？他们提出了“八个自主”：（1）自己提出问题。自己提出生产中、工作环节中共同感兴趣的问题。（2）自己了解问题。自己去调查研究，了解问题的现状。（3）自己分析现状。自己分析现状，关键问题在哪里。（4）自己研究方案。自己研究解决方案，可以请教专家、查资料。（5）自己制定措施。（6）自己实施措施。（7）自己了解效果、向上申报。实施以后，自己去收集数据、分析效果，看效果好不好。效果确实好，就要向上申报。由科技部门审查是否科学；由财务部门审查是否有效益。（8）自己帮助企业标准化、制度化。经过审查，认为效果确实好，自己帮助企业实行标准化、制度化，让大家分享你的经验。 【自检】填写《企业自主管理计划表》 表15－1企业自主管理计划表年月日 分析目前企业存在的问题问题①问题②问题③问题④问题④适合实行自主管理的问题问题①问题②问题③制定实施自主管理的措施措施①措施②措施③确定实施自主管理的步骤步骤①步骤②步骤③预期效果  实际效果  总结   【本讲总结】 本讲论述了学习型企业的第六大特征——自主管理。只有实行自主管理的企业才具有更大的创造力，更强的活力。本讲围绕自主管理，分别论述了企业中的两大类问题，企业领导应该考虑的两件事，并分析了两个自主管理的案例。企业中存在的问题归纳起来不外乎两大类：收敛性问题与发散性问题。其中收敛性问题一般不应向领导汇报，应该自己解决，自主管理，这样就可以让领导有更多的精力考虑更宏观的战略问题。若要实行自主管理，企业领导应该考虑两件事：时刻为部下创造辉煌设计机会，搭建舞台，让员工充分展现他们的才能，真正实现人生的价值，这才是企业的成功。最后列举了两个自主管理的案例：上海汇众汽车制造公司的“三自”活动，宝钢的“八个自主”活动。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第16讲学习型组织五项修炼——自我超越（一） 【本讲重点】为什么强调自我自我超越“三要” 通过五项修炼创建学习型组织 人们容易产生误会，以为创建学习型组织只能经过五项修炼。其实不然，“学习型组织”可以参照多种模型、成功企业的经验、管理理念等来创建。五项修炼是彼得·圣吉提出的，他的理论中有一些地方与中国传统文化的某些思想有相似之处。从这一点理解，他的理论可能较为适合中国企业管理者学习和运用。五项修炼指的是学习型组织的五项新技能的组合，被管理界称为学习型组织的圣吉模型。它包括：五项修炼自我超越心智模式共同愿景团队学习系统思考本讲介绍五项修炼之一：自我超越。自我超越是一项关注个人成长的修炼。具有自我超越意识的人，能够认知其自身真正的愿望，并为实现此愿望不断扩展其能力。  自我超越和超越自我  为什么强调自我 自我超越指的是突破极限的自我实现，强调的是自我的进步、发展。 它有两个前提：一是认知自己的“愿景”；二是认知自己当前的真实状况。图16－1愿景与当前状况的差距只有认知了这两方面的差距，才能够清楚自己需要扩展哪些方面的能力。愿景是发乎内心的终极目标，它描述的是具体的特定的结果。如“我想从事真正喜爱的职业”，而当前的状况却可能是“我不得不另谋他职以求度日”。具有自我超越意识的人就会致力于掌握从事喜爱的职业所必需的技能、知识。  自我超越“三要” ●开展思想教育●从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观●向极限挑战 开展思想教育有些人以为当前是市场经济的时代，思想教育已是过去时，是属于革命时代的产物。其实，无论是在什么时间、什么地方，思想教育都是很重要的。一个企业要成功，必须注重思想教育。 【案例】日本星火制药株式会社，其“星火”二字即是取意于毛泽东提出的“星星之火，可以燎原”，它告诫员工“只要我们有志气，就一定能够成功。”公司还曾多次组织员工追寻当年红军长征之路。星火制药株式会社就是通过开展思想教育，在员工的心中树立了一个信念。在这个信念的支持下，员工敢于向自己心中的“愿景”不断前进。 从“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观传统上，员工与企业结成的是契约的关系，在这种关系下，工作是为了赚取收入，而赚取收入是为了“做自己真正想做的事”，因而，在某种意义上，工作是员工实现自己愿望的一种工具。实现自我超越，必须摆脱“工具性”的工作观，把工作视为美好人生的一个重要部分，是“自己真正想做的事情”，正如在松下公司，“工作本身好像被看做某种神圣的事情。” 向极限挑战关于成功，有些人是这样抱怨的：“我成功路上最大的障碍就是领导，他们不重视我。”或“我最大的障碍是环境，中国这样的经济体制，我怎样努力都没有用。”对于这些人，现代成功学有句名言：“妨碍你成功的最大障碍，既不是你的对手，也不是你的敌人，而是你自己。”人们往往在心中给自己设置障碍，这是自我超越的人所要极力避免的。 【自检】你心中真正想要的是什么？请描述一下，并与你的当前状况进行对比，分析你需要提高的地方。________________________________________________________ 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年轻人与年纪大的人相比，其优势是年轻，而其事业上的最大障碍也是年轻。因为年轻的另一个含义是：没有经验。缺乏经验是必然的，但如果因此而害怕，裹足不前，那就是自己给自己设置障碍。图17－1极限的三个层次如上图所示，人们在生活中经常遭遇到的极限可以分为三个层次：自我极限、常规极限、死亡极限。自我极限指的就是自己给自己设定的极限。年轻人对于事业容易表现出这样的心态：“我才二十几岁，来日方长呢。”试看人生的创造力曲线：图17－2人生的创造高峰曲线在以上的曲线中，可以看出，多数人的创造高峰有两个：28岁与55岁。 【案例】江泽民在“两院”院士大会上举出以下的例子22岁发明微积分牛顿22岁《物种起源》达尔文29岁发明留声机、电灯爱迪生30/40岁提出“宇称不守恒”定律李政道/杨振宁26岁提出“狭义相对论”爱因斯坦30/28岁发表《共产党宣言》马克思/恩格斯有统计表明：世界科学家第一项发明61%在25岁以前。事实证明，年轻不是事业成功的障碍，而“借用年轻为理由”才是成功的障碍因素。年轻人一定要勇于打破自我设置的极限，不断地向更高的目标前进。 【自检】请分析你自己是否曾把年纪作为逃避某些事情的理由。分析其中的心理障碍是什么，以及克服的办法。 【本讲总结】本讲继上一讲讲述自我超越的修炼要诀之三：向极限挑战。首先从一个游戏开始，提出“自我设限阻碍潜能的发挥”。其次，本讲告诉年轻人要勇于打破自己设置的极限，不断地超越自我。 【心得体会】________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________  第18讲学习型组织五项修炼——改善心智模式 【本讲重点】心智模式的三个特点怎样改善心智模式成功人士心智模式的“三点要求”心智模式心智模式是认知心理学上的概念，指人们的长期记忆中隐含着的关于世界的心灵地图，是思想的定式反映。心智模式不仅决定我们如何认知世界，也影响我们的行为。不同的心智模式，导致不同的行为方式。 心智模式的三个特点 （1）根深蒂固，深植于人们的心中（2）多数人都是“自我感觉良好”（3）“人无完人”，每个人的心智模式必有欠缺之处心智模式是伴随着一个人的成长而形成的，成长过程中经历的事情在头脑里形成的印象、假设就是心智模式，因而心智模式与个人的成长环境有密切的关系。此外，性格也是影响心智模式的重要因素，“江山易改，本性难移。”性格是难以改变的。环境和性格的特性决定了心智模式这样的特点：根深蒂固，深植于人们的心中。它是人们心中较为固定的、难以改变的印象。心智模式的关键问题是难以被发现，人们总是自我感觉良好，没有意识到他的心智模式可能存在欠缺之处。而实际上，“金无足赤，人无完人。”每个人多多少少总存在一些欠缺之处。怎样改善心智模式 改善心智模式，就是检视自己的心智模式，否定、抛弃旧有的心智模式。学会把镜子转向自己有效表达自己的想法放开心灵“把镜子转向自己”，正与“吾日三省吾身”的意思相近，是审视自我、自我反思的意思。是对自己的心智模式进一步地检视。有效表达的标准是对方能够正确理解。放开心灵才能够容纳、接受他人的观点。 【自检】请举出你认为最失败的一件事情，试着“把镜子转向自己”，而不是归罪于他人，分析一下失败的主观原因。  成功人士心智模式的“三点要求” 修炼气度学会沟通修炼3Ｑ 管理者必须有领导的气度，才能对下属发挥其影响力。学会沟通的要点是记住：沟通的责任100%在于自己 【案例】一位推销员向一家大公司推销产品时，这家公司的老总不让他有开口的机会。思量对策之后，这位推销员主动与老总的下属接近，得知这位老总有集邮的嗜好，于是他大量地查阅有关邮票的信息，并购买了一套珍贵邮票，再次来到老总的面前。老总一看邮票，眼睛一下子亮了，这位推销员终于获得了推销的机会。 3Ｑ指的是智商ＩＱ、情商ＥＱ和逆境商ＡＱ。智商的修炼主要是提高知识水平。情商指人的综合心理能力，包括五个方面的能力：了解自己情绪的能力管理自己情绪的能力控制自己情绪的能力理解别人情绪的能力协调人际关系的能力逆境商指人在逆境中的心理抗衡能力。图18－1逆境商的三个层次逆境商是美国学者保罗·史托兹提出的。它既是预测谁会成功的指标，也是对每个人面对和超越困境能力的心理素质的量化指标。史托兹提出的ＡＱ理论将人们对待逆境的态度划分为三个层次：知难而退；半途而废；攀登者。自我超越要修炼的是达到攀登者的这个层次，也就是不畏艰难，勇往直前。 【本讲总结】本讲主要介绍五项修炼第二项：心智模式。所谓心智模式，近于心灵地图的概念，指的是思维的定式。心智模式的特点主要有三个：根深蒂固；人们难以对它进行检视，而总是自我感觉良好；每个人的心智模式都必定有欠缺之处。要改善心智模式，必须做到三点：学会把镜子转向自己；有效表达自己的想法；放开心灵，理解他人的观点。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第19讲学习型组织五项修炼——建立共同愿景 【本讲重点】共同愿景的涵义愿景的三大要素 愿景的三个层次 共同愿景的函义 很多人熟悉的是远景，许多企业都有中长期的远景规划。学习型组织理论提醒我们：你的远景规划即使制定得非常好，如果仅仅是锁在各级领导的办公桌里面，那将成一纸空文。如果你希望你的远景规划能成为凝聚员工、激发员工创造的力量，学习型组织理论建议：你应该想尽办法使远景规划变成员工心目中的愿望。共同愿景共同愿景是组织中全体成员的个人愿景的整合，是能成为员工心中愿望的远景。共同愿景是个人、团队、组织学习和行动的坐标。共同愿景对学习型组织至关重要，它能为学习聚集、提供能量。只有当人们致力于实现共同的理想、愿望和共同的愿景时，才会产生自觉的创造性的学习。 愿景的三大要素 共同愿景是由三大要素组成的。目标价值观使命感一个企业光有目标还不行，目标如何实现，还必须有共同的价值观和使命感来作为强大的支撑。这里的重点是价值观。因为共同的目标许多企业领导都已经很重视了，但很多企业忽略了价值观。价值观是保证目标实现的重要的理念基础。企业文化的核心就是价值观，价值观是企业精神的灵魂。一个企业的企业文化建立得怎么样，不仅要看它各种活动开展得怎么样，如文艺活动、企业活动、环境布置等等，更重要的是要看这个企业的价值观是否能引导整个企业健康地发展。企业是否达到了它理想的目标就是要看这个价值观是否已经深入到员工的心中。否则，价值观定得再好，如果不能进入员工的心中也是无效的。 愿景的三个层次 愿景按照层次来分可以分为三个层次：组织大愿景团队小愿景个人愿景 1.组织大愿景很多企业领导都很重视组织的大愿景，例如宝钢，2010年进入世界500强是这个组织的大愿景。 2.团队小愿景团队是指组织中的各个子部门、子公司、乃至一个车间、一个班组。许多企业的领导有很好的决策思想，能提出很好的组织的大愿景，但是往往疏忽了团队的小愿景。聪明的学习型组织领导不但要涉及到整个组织大愿景，同时也非常注意团队小愿景的建设，让团队小愿景来支撑大愿景的实现。上海宝钢在这方面做得很好，以下有三个小案例。  【案例1】三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答——这是宝钢总机班的团队小愿景。如果你给宝钢的总机打电话一般三声铃响就会答应：“你好！宝钢。”如果四声铃响宝钢才答应，你可以再打一个电话56784321——宝钢的用户热线电话进行投诉，当事人要扣一万元的奖金。 【案例2】一切为了3′18″一切为了3′18″——这是宝钢炼钢厂炉前化验室的团队小愿景。宝钢的炼钢炉是世界上最大的炼钢炉，每炉钢300吨。一炉钢水能否出钢，要取得钢样送到炉前化验室，化验合格才能出钢。日本的君津钢厂是世界上先进的钢厂之一，这道工序最快用时是3′19″。宝钢提出3′18″的目标。（注：化验室自接到炼钢炉前操作工送来的钢样起，3′18″内拿出化验结果并交到操作工手中。）目前，已达到2′28″。 【案例3】10101010是宝钢钢管厂的检修部门提出来的团队小愿景。第一个10就是生产线出了故障，一个电话打到检修部门，10分钟一定赶到现场，如果超过一分钟扣一万元奖金。第二个10中，1就是一次检修成功，0就是返修率为0。如果企业生产线一出故障，一个电话过去，立刻赶到现场，一次检修成功，返修率为0。那么领导不要再去救火了，第一线生产的员工心里很踏实。 3.个人愿景共同愿景是由个人愿景汇聚而成的，只有将个人愿景汇集起来，才能使共同愿景获得能量，才能向团体真正追求的目标前进。学习型组织必须鼓励其组织成员发展自己的个人意愿。整个企业有组织的大愿景，各个团队有团队的小愿景来保证大愿景的实现，个人还有个人的愿景。学习型组织的愿景要求3个层次的愿景能综合为一体，这样企业就会产生巨大的力量。 【自检】请根据你的实际情况填写：（1）你所在的组织是：_______________________________组织的大愿景是：______________________________（2）你在组织中属于哪一个团队？_____________________团队的小愿景是：______________________________（3）你的个人愿景是：_______________________________ 【本讲总结】共同愿景对学习型组织至关重要，是能成为员工心中愿望的远景。它由目标、价值观和使命感三个要素组成。共同愿景包含组织大愿景、团队小愿景和个人愿景三个层次，学习型组织要求三个层次的愿景能综合为一体。 【心得体会】 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第20讲学习型组织五项修炼——团队学习 【本讲重点】为什么强调团队学习团队学习的关键是深度汇谈 为什么强调团队学习 时代不同过去人类主要靠开发廉价的物质资源来取胜，所以，只要有一两个好的领导，把劳动力组织好，就能成功。现在是信息社会、知识经济时代，光靠一两个领导是绝对不行的，企业要成功就要靠知识，靠全体员工的创造力，这就要通过组织团队学习，开发整个团体的人力资源来实现。 表20－1不同时代的特点时代过去现在组织取胜主要靠开发廉价物质资源主要靠开发人力资源关键依靠主要靠一两个领导人依靠整个团队 如何克服团队学习的障碍很多团队里个人智商都很高，团队智商却很低。《第五项修炼》的作者花了10年时间，对4000家企业进行了调查研究，发现这样一个现象：许多团队个人的智商都很高，在120以上。但团队智商却很低，只有62。图20－1智商曲线科学研究表明：智商在80以上从事创造活动不存在任何困难，智商在80以上的人占总人数的88%以上。智商在120以上是中上等智力，130以上是优秀智力，140以上非常优秀的智力。一句话，智商在120以上，智力都是非常高的。而智商62则表明智力不足。三个臭皮匠顶个诸葛亮然而，今天世界上许多企业都面临着这样一个挑战：三个诸葛亮最后合起来变成个臭皮匠。个人都是诸葛亮，智商都在120以上，但是整个团队合起来智商只有62。过去人们只注意研究个人的智商，很少有人来研究群体的智商。哈佛大学阿吉瑞斯教授对许多企业调查研究后指出：大部分管理团队在压力面前会出现智障。他把智障归纳成四种妥协： 1.为了保护自己——不提没把握的问题人们在预测问题的时候往往不是很有把握的。有人认为如果把没有把握的问题提出来，错了就会损坏自己的形象，因而，在团队学习时不谈自己内心的真实想法。 2.为了维护团结——不提分歧性的问题 有的人为了维护团结，一看是领导和大部分人都同意了的意见，明明看到问题，但一想还是不要提了，免得引起分歧。 【案例】美国有一家叫做ＰｅｏｐｌｅｓＥｘｐｒｅｓｓＡｉｒｌｉｎｅｓ的公司，它是1980年建立的，仅仅3年，到1983年，它已经达到登峰造极的地步。美国哈佛商学院把它作为美国企业管理典范，请他们去介绍经验以及下一步将如何发展。ＤｏｎＢｕｒｒ总裁认为要趁机大发展，其他副总裁除了一位没发言以外，都认为应该趁机大发展。那位没发言的副总为什么没发言？因为他心里想：企业是靠优质服务来取胜的。这么快的发展，管理人员、空姐服务意识跟得上吗？如果跟不上，服务质量下降，公司必然会面临困境。然而，这位副总心里想：既然ＤｏｎＢｕｒｒ总裁要大发展，其他的副总也都要大发展，为了维护团结不提分歧性的问题。结果真的被他看中了，由于企业这么快地发展，它的服务质量明显下降，整个企业从顶峰到倒闭只有4年时间，到1987年倒闭了。 3.为了不使人难堪——不提质疑性的问题很多时候，人们为了不使人难堪而不提质疑性的问题，特别是当年长者或领导发表自己的意见的时候。如对领导提出的一项决策，有人虽然感到中间有致命的问题，为了不使领导难堪，就不把问题提出来。 4.为了使大家接受——只作折衷性的结论当有意见针锋相对的时候，为了使大家接受，有的人只作折衷性的结论。在学习的过程中，内心当中最大的障碍是谨小慎微，为了保护自己。许多团队不成功很大程度是由于自我防卫，刚才的四种妥协都是自我防卫的典型案例。这些障碍怎么来克服，学习型组织认为要加强团队学习。所以，一个聪明的领导人在召开一个会议或者要从事重大决策的时候，总是要看看参加的人心智模式是一个什么状态，应该首先帮他们把自我防卫的状态解除，大家才能敞开心中所有的假设，积极地去辩论问题。团队学习的目的就是要为了使团体智商能大于个人智商，使个人成长速度越快。 【自检】分析一下你所在的团队进行团队学习时的障碍有哪些？该如何克服这些障碍，请提出你的建议。项目表现改进建议不提没把握的问题  不提分歧性的问题  不提质疑性的问题  只作折衷性的结论    团队学习的关键是深度汇谈 深度汇谈的概念深度汇谈就是在讨论学习型问题的时候，每人全部摊出心中的设想，真正一起思考。学习型组织理论非常强调深度汇谈，特别是管理者要学会深度汇谈，尤其是讨论重大问题的时候，一定要防止一言堂，要做到深度汇谈。 怎样做到深度汇谈 1.深度汇谈要学会悬挂假设悬挂假设是学习型组织经常用的一个词。悬挂假设要注意以下三点： （1）理念的悬挂“我有一个很好的理念希望大家接受。”人都有一种急于求成的心理。希望大家能够接受你的理念，若不接受就不舒服。学习型组织提醒我们：你要把它看成一个假设悬挂起来。你让大家都很客观地审视一下你的观点，你也很客观地坐在旁边看大家来审视。你越是客观，别人就越是容易接受你的理念。（2）问题的悬挂在工作当中，在研究问题的时候经常会发生争论，发生争论不要紧，要把这个问题悬挂起来。学习型组织理论提醒我们，当发生争论，特别当双方对一个问题争论不下的时候，往往没有结果。聪明的学习型的人首先把问题挂起来，先讨论其他的问题。许多问题经过其他问题后，大家磨合、理解，经过时间和实践以后，再回头来看这个问题的时候，也许就有了正确的答案。（3）经验的悬挂对于成功的经验我们往往非常固执地谁也不去改动它。学习型组织理论提醒我们：时代在发展，昨天的经验恰恰可能是今天成功的障碍。成功可能是失败之父请注意：昨天的成功往往导致今天的失败。因为取得经验，人们以为这个经验是永远适用的。然而由于时代的变化，昨天成功的经验今天再来用可能会成为今天失败之父。所以，学习型组织非常强调我们要学会审视经验，要把经验悬挂起来大家一起来审视。 2.深度汇谈要学会聆听学会聆听是成功的一个重要的基础。有一次，有一位美国的教授在讲学的时候说，一个人怎么样学会听——要像中国人那样“听”。中国古代繁写的“听”字已经包括了听的全部要义。（1）用耳朵听要学会洗耳恭听。（2）用眼睛听中国有些寺庙里会看到观音菩萨，也叫观世音菩萨。音应该是听的，而所谓观，是看的意思。为什么这位菩萨不叫听世音菩萨而叫观世音菩萨呢？其实这里面有个很深刻的真理。什么样的人才是聪明的人？什么样的领导才是聪明的领导呢？不但能听到声音，而且能听到正确的声音。当然只要不是聋子都能听到声音，能听到正确的声音这是不容易的。如何才能听到正确的声音？不仅要用耳朵，还必须用眼睛帮助你听。（3）用心来听第一，要学会耐心地听。一个人耐心听别人的话是很难的，特别是年长者听年纪轻的人讲话就不耐心；老师听学生讲话不耐心；领导听部下讲话不耐心；父母听子女讲话有时不耐心。所以，学习型组织非常强调学会聆听别人讲话，非常耐心地听对方把话讲完。第二，要学会虚心地听。管理大师彼得·圣吉在研究学习型组织的时候非常注意吸收中国的文化精髓，曾经多次到香港去拜访南怀谨先生。彼得·圣吉第一次去的时候，南怀谨很客气、很礼貌地给他拿起壶倒茶，当茶倒满了，他还继续往里面倒。彼得·圣吉非常不解。南怀谨先生说：你不是想学中国的修炼吗？请注意中国人就是这么修炼的。满则溢，你想真正地学到中华文化的精髓吗？你必须首先把你西方的那些价值观都倒空，如果你用西方的观点来看中国文化，你是格格不入的。所以要虚心以待。 【本讲总结】 学习型组织理论强调团队学习，是由于目前人类所处的时代不同。专家研究表明个人的智商都很高，而团队的智商很低。这是由于在团队学习中存在自我防卫的障碍。团队学习的关键是深度汇谈，具体来说，要学会悬挂假设和学会聆听。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第21讲学习型组织五项修炼——系统思考 【本讲重点】系统思考是五项修炼的核心怎样做到系统思考蝴蝶效应和青蛙现象 系统思考是五项修炼的核心 彼得·圣吉的书是讲五项修炼的，而书名却叫《第五项修炼》，为什么？——这是第一次接触学习型组织理论的人往往都会提的问题。学习型组织管理理论对于五项修炼的定位如下图所示。图21－1五项修炼的地位、作用与相互关系第二项修炼——改善心智模式和第四项修炼——团队学习，是一个人成为学习型的人，一个企业成为学习型企业的基础。第一项修炼——自我超越和第三项修炼——建立共同愿景，它们形成向上的张力。如果一个企业当中每个员工、每个团队都能不断自我超越，就有向上的力量。如果一个企业、一个组织有一个共同的愿景，大家都奔着这个共同愿景努力，就可以向上发展。彼得·圣吉认为第五项修炼最为重要。一个人或一个组织事业成败都与能否系统思考有关。第五项修炼——系统思考是核心，改善心智模式和团队学习如果不进行系统思考就不能打好基础。自我超越和建立共同愿景这两项修炼如果不放在一个系统中来进行系统思考，就不可能产生向上的张力。  怎样做到系统思考 系统思考要求要整体地、动态地、本质地思考问题。防止分割思考，要整体思考防止静止思考，要动态思考防止表面思考，要本质思考  彼得•圣吉马克思整体思考全面地看问题动态思考发展地看问题本质思考辩证地看问题西方管理大师实际上把马克思主义的唯物辩证法变成五项修炼当中的核心——系统思考。系统思考不仅是哲学家的事，也是每个追求成功的企业家必须修炼的核心问题。 蝴蝶效应和青蛙现象  蝴蝶效应蝴蝶效应是气象动力学家洛伦兹在建立地球天气计算机模型时发现的。他多次用12个方程组成的一个方程组进行计算，得出了一个空气流蝴蝶状的计算机模型（见图21－2）。1979年12月29日在华盛顿的美国科学促进会主办的一次演讲中他说：“可以预见，一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，可能会在美国的德克萨斯州引来飓风。”图21－2空气流蝴蝶状计算机模型美国学者维纳曾用民谣形象而又通俗地表述了蝴蝶效应的内涵。钉子缺，蹄铁卸；蹄铁卸，战马蹶；战马蹶，骑士绝；骑士绝，战事折；战事折；国家灭。这里讲述了缺少钉子，造成了马蹄铁的卸落，骑士被敌人追上而牺牲，最终亡国的故事。国家为什么被灭亡了？追究根本是因为一个钉子掉了。看来好像是个笑话，但你不能不承认其中的一些道理。蝴蝶效应所描述的对初始条件有敏感依赖性的事件，在现实生活中是广泛存在的。学习型组织理论告诉我们，有些小事可以糊涂，但有些小事如经过系统会被放大，对一个企业、一个国家会带来重大影响，这时一定要保持清醒的头脑。  青蛙现象 青蛙现象实际上是一个实验。19世纪末康奈尔大学的几个教授把一只青蛙扔进沸腾的油锅里，青蛙非常敏捷地一下跳出来，没有被煮死。随后，教授们又把这只青蛙放进一只装了温水的大铁锅里，下面点着小火。这只青蛙感觉暖洋洋的，很舒服。温度在逐渐升高，它毫无感觉，仍然悠然自得。直到温度已经升得很高了，青蛙才开始感到有点烫，但是它体内能量已经耗尽，肌肉已经僵硬，所以它跳不出来，被煮死了。 这个实验告诉我们，一些突变事件往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化没有清醒地察觉，没能及时作出反应，当感觉危机临头了，再想挽救已经来不及了。很多企业就是这么被煮死的，有的企业在临阵处死以前，自我感觉还那么好。下面有两个关于宝钢的案例。 【案例1】宝钢有一个长达1.6公里的原料码头，它的自动化程度很高，应用计算机控制通过两条输送带给高炉进料。突然一天有个巴拿马的轮船由于一时疏忽把码头撞断了。高炉不能进料，后面的工序就断了。宝钢一天的产值有一个亿，因此造成的损失是非常大的。经过调查发现这艘撞翻码头的巴拿马轮船是英国保险公司保险的。宝钢马上组织一个谈判班子跟英国保险公司谈判索赔问题，索要码头重造的费用和由于码头撞断影响生产的费用。起初，英国公司的代表很傲慢，宝钢的领导班子研究以后，第二天宣布那个英国人在宝钢的任务已经完成，宝钢向国际海洋法庭起诉。后来，英国公司换了一个谈判代表，双方很艰苦地讨价还价，最终宝钢得到了合理的赔偿。很快码头修复，生产恢复正常。这件事说明，如果目标明确，上下一条心团结起来，很快就能解决问题。 【案例2】对于宝钢这样的企业来说，最危险的是什么？——青蛙现象。在2000年的2月28日，宝钢出现了一个2.28事件。宝钢炼钢厂的变电所一场火烧了4个小时，给宝钢带来很大的经济损失。中央专门派了一位少将带了一批专家到宝钢去调查研究，15天以后宣布了调查结果。起火的原因是电缆被不明小动物咬穿而引起短路。火灾是由不明小动物引起的，但是，是否宝钢就没有责任呢？宝钢的领导在反思，上海金山石化工厂发生过同样的事情，宝钢却没有吸取教训。同时，这场火能烧四个小时这些问题都说明，宝钢存在着青蛙现象。因此，应该时常提醒自己注意“青蛙现象”的发生。 【自检】蝴蝶效应和青蛙现象是经常发生的，请你结合自己的工作和学习情况，对蝴蝶效应和青蛙现象各举一个例子，并写出你的体会。项目举例体会蝴蝶效应  青蛙现象   【本讲总结】系统思考是五项修炼的核心，一个人或一个组织事业成败都与能否系统思考有关。系统思考要求要整体地、动态地、本质地思考问题。在系统思考时要注意蝴蝶效应和青蛙现象。 【心得体会】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________  第22讲学习型组织有关问题解答  有关学习型组织的问题解答（一）   问题一：江泽民总书记为什么提出要建立学习型社会 江泽民同志在2001年5月15日亚太经合组织人力资源能力建设高峰会议上提出五点主张，第二点主张就是构筑终身教育体系，创建学习型社会。江泽民同志根据整个人类社会发展的趋势正确地提出了这样一个科学的观念，是非常前瞻的。把学习型社会跟构筑终身教育体系紧密地联在一起，这有一个历史的发展过程。早在1965年，当时法国的教育部长蓝格朗就提出了终身教育的理念，后来成为联合国推进教育的基本理论基础。过了三年，赫钦斯写了一本书《学习型社会》，他指出：实现整个社会的终身教育，必须建立学习型社会。1972年联合国正式向各国发出了向学习型社会迈进的号召。发达国家像日本、美国等20世纪80年代就提出要从学历型社会向学习型社会迈进；欧盟98年提出要建成学习型社会。江泽民同志非常适时地在这样的国际会议上提出：不仅中国要建设学习型社会，亚太地区都要建立学习型社会，这个提法把握住了整个时代发展的脉搏。众所周知，农业时代，一个人七岁到十岁的学习就能满足一生的需要。到了工业时代，我们的学习必须从5岁到22岁，也就是从幼儿园到大学毕业。今天是知识经济时代，必须把12年义务教育制延伸为80年终身教育制。80年终身教育制就是：我们从胎教开始一直到寿终正寝都应该是学习的过程。所以，江泽民同志提出来的建立学习型社会的主张适应了今天时代发展的需要。 问题二：学习型组织如何定位 学习型社会怎么建成？必须由社会来启动。各个组织都要建成学习型的组织，大到国家，小到一个社会的细胞，企业、学校、家庭等都要建立学习型组织。整个社会的各个组织都是学习型的，有这么多的砖头才能把学习型社会建成。所以，学习型组织是建设学习型社会的基础。  有关学习型组织的问题解答（二）  问题三：目前我国学习型组织建设方面的状况怎样 现在创建学习型组织在国内引起了许多政府机关和企业的重视，特别在江泽民同志去年提出了五点主张，要求创建学习型社会以后。各个政府部门也很重视，到2002年1月份，已经有四十多个城市提出要创建学习型城市。城市里的各种组织，包括企业、学校，甚至社区、家庭都要建成学习型的组织。2001年12月22日到24日在中央党校举办了中国首届学习型社会的论坛，中国大、中城市党政领导都参加了这个会议。上海市、大连市、青岛市的市委领导都在会上介绍了经验。这个会议以后，常州市、南京市、成都市、北京市等都提出了要把自己的城市建设成学习型城市。所以，现在整个国内发展趋势很好。很多企业都迫切地需要学习型组织管理。企业必须不断努力地、非常敏感地去学习、研究、探索新的管理理论，而且一定要结合企业的实际去认真地探索和推行学习型组织管理理论。在实践中要注意以下两个问题。第一，一定要做到两个结合：一个是结合中国的国情；一个是结合企业的实情来探索和推行。第二，一定要务实，不要急功近利。应该扎扎实实地确实为了国家的强大，企业的富有，员工的提升实实在在地来创建学习型组织。 问题四：应采取什么方法让员工学习  首先来分析学习。学习力由三大要素组成：动力、毅力和能力，如下图学习力模型所示。图22－1学习力模型第一环是目标，目标产生动力，伟大目标产生巨大的动力。第二环是意志，意志产生毅力，坚强意志产生顽强的毅力。第三环是能力，能力由什么产生的？知识加实践。我们的员工可能有一部分人学习劲头提不起来，要具体分析一下他的问题出在哪里。（1）动力不够如果他缺少动力，你要帮他树起人生的目标，当他有个伟大的目标的时候，就一定会非常努力地为了实现目标而学习，伟大的动力来自于伟大的目标。（2）缺少毅力如果毅力不够，就要加强他的意志力的培训。（3）能力不够如果员工的能力不够，就要分析一下他是缺少知识，还是缺少实践，要对症下药，缺什么给他补什么，来提高他的能力。既有目标、又有能力、又有意志的人，才能坚持学下去。有的人不肯学习，不要笼统地批评，而要具体帮他分析三个要素究竟缺了哪个要素，对症下药才有效。当然，作为企业还要建立起鼓励学习的机制等等措施来提高员工的学习力。  有关学习型组织的问题解答（三） 问题五：中小公司怎样成为学习型企业 很多人提出这样的问题：像上海这样的发达地区，像宝钢这样的员工素质高、设备先进的企业创建学习型组织很容易，而那些地处边远地区或企业规模小，员工队伍素质低的企业如何创建学习型组织呢？台湾的一个学者吴明烈写了一篇文章《学习型组织》，他在这篇文章的导言中说，如果你想成功的话，不管你的企业现在处于什么阶段，处于什么状态，你从现在起就应该具有学习型组织的理念和行为。像宝钢这样的企业，地处上海这样的经济发达地区，本身队伍素质又比较高，都在努力创建学习型组织，所以它会提高得更快。如果企业本来已经是在一个比较落后的地区，员工队伍素质本来就比较低，如果还不注意创建学习型组织来提高学习力，就会出现强者越来越强，弱者越来越弱的结果。内部资料，请勿外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^G89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ^!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQ@Gn8xp$R#͑Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5ux^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$UE9wEwZ#Qc@UE%&qYp@Eh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9CpbK!zn%Mz849Gx^Gjqv^$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu##KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwc^vR9&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpaz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