项目八交付客户.pptx

计算机组装与维护河南省中等职业技术教育规划教材计算机技术校企合作创新教材项目八交付客户 【知识目标】掌握交付客户的整个流程，相关交接重点，各个测试方面的测试目标、测试方法、测试结果。【能力目标】能够熟练进行机器的全面测试，能够进行各个指标的对比，能够熟练使用软件进行机器的全面测试。【岗位目标】熟练掌握交付过程，胜任计算机市场营销、装机、售后等岗位工作。 任务1测试新机【学习内容】学习如何进行计算机硬件的测试；学习如何与客户进行计算机全系统的测试。【任务描述】在计算机组装完成后，就要交付给客户了。在交付时，我们应该首先与客户共同对机器进行测试。本项目的主要任务就是学习如何与客户共同进行整机测试。【任务准备】每人一台或者每组1至2台完整的计算机及相关外部设备。 1.进行外观测试（1）显示器外观（2）主机外观（3）其他设备包括键盘、鼠标、摄像头、麦克，请客户察看，各类东西应该是新的，没有污染，同时向客户说明如何连接，如何摆放。 2.进行主机测试在进行主机测试时，主要测试CPU、主板、显示卡、声卡、内存、硬盘、光驱等配件。（1）CPU的基本技能指标（2）主板的基本性能指标（3）内存的基本性能指标（4）显卡的基本性能指标（5）显示器的基本性能指标（6）硬盘的基本性能指标（7）光驱的基本性能指标 2.进行主机测试各种专项的测试软件:综合测试软件:鲁大师测试CPU的软件：CPU—Z内存测试软件：HWiNFO32显示卡测试软件：3DMark硬盘测试软件：HDTach主板测试软件：HWiNFO32光驱测试软件：NERO 任务2交付客户【学习内容】学习如何向用户交付计算机【任务描述】该任务主要是让同学们学习向用户交付计算机时的各种注意事项，通过完整的交付过程，顺利结束整个计算机的交接。【任务准备】每人一台计算机，每人准备纸和笔，用于进行记录。 1.向客户交付主机在计算机交付中，最主要的就是交付主机，我们在前面一个任务中学习了如何进行主机的测试，在测试完成后，就可以将主机交付给用户，在交付的时候，要注意以下几点：（1）主机已经关机。（2）检查光驱内应该无光盘，USB插孔应该无连接。（3）主机上各个附件应该齐全。（4）主机应该完整地装进外包装箱。（5）要注意在装机器的时候将电源线、信号线一并装入包装箱。 2.向客户交付外设计算机的外设也是我们向客户交付的硬件部分，这部分的设备可能比较零碎，所以在交付的时候一定要一项一项交接清楚。（1）向用户交付键盘、鼠标。（2）向用户交付显示器。（3）向用户交付摄像头、音箱、麦克风、耳机等。（4）向用户交付打印机等外设。 3.向客户交付随机软件与文档随机软件与说明书是用户产品的重要组成部分，但有部分用户对此没有认识，所以我们在交付的时候要特别注意。主要要交付的内容有：（1）向用户交付驱动程序。（2）向用户交付随机附着带的软件，如系统盘，游戏盘。（3）向用户交付各类说明书，特别是主板的说明书，在以后进行设置的时候会很有用，要向用户特别说明。（4）向用户交付种类附件，如支架，剩余的螺丝等。（5）向用户交付配置单，配置单是将来进行保修的重要资料，请要求用户注意保管。 4.向客户交付赠品我们经常会在销售过程中向用户赠送各类赠品，如优盘、配电盘、鼠标垫等，在交付产品的时候，应该将这些赠品一并交付，并在交付的时候向用户说明使用方法，说明保修政策。5.询问客户是否还有问题在交付即将完成的时候，一定要向客户询问还有什么问题，这个时候可以使用一些谈话技巧，将问题问得婉转些：如“您看还有什么可以为您做的？”，或者是“您对我们还有什么要求？”6.请客户留下联系方式在客户给出明确的信号，确认交付完成的时候，可以通过意见卡、留言本或者档案本等形式，请客户留下联系方式，以便于后续的服务。