万科房地产开发预售商品房的物业交付作业指导书

预售商品房的物业交付1.作业目的房地产开发所有环节都能正常运作至此，才能保证物业交付的顺利进行，达到银货两讫的目的。2.主管岗位总经济师：督促检查主办岗位的工作，协助处理疑难客户纠纷。主办岗位营销策划：落实物业交割的组织工作和筹备工作，处理客户纠纷。3.紧前工作条件取得质监站颁发的工程质量核验证书，取得市房地产资源管理局颁发的交付使用证，已取得开发商的房屋所有权证即大产证（或虽未取得，但预计取得的时间不会超过对客户的最迟承诺期限），公司的内部验收通过，房屋已移交物业公司接管，质量保证书和用户使用说明书及房款结 算书等均已制作完毕。客户已履行至此应履行的责任和义务。1.作业描述4.1主办岗位牵头组织由销售公司，物业公司组成的交付小组，并在交付日期之前各自完成以下的准备工作：4.1.1销售公司：对合同价有变动或尾款未结清的客户编制房款总价结算书，内容包括合同总价，已缴房款，合同尾款，因而积差异引起的退补价，因各自违约引起的违约金等。印制入户通知书，付费清单和交付手续程序说明，组织足够的出纳人员。4.1.2物业公司：楼层打扫清洁，落实足够的交付洽谈场地，组织足够的接待，收费和交付人员并配备各自的文具和工具，每户的钥匙装袋。印制交付表格和物业管理协议书，向本公司领取每户的工程质量保证书和用户说明书，工程质量核 验证书和入户使用许可证的原件应张掛在交付洽谈场地的醒目处，客户如索要可给予复印件。4.2销售公司和物业公司联合发出入户通知，并附以下附件：房款结算清单、物业收费和代办代收费用清单、须交验的证件和文件清单、交付手续流程示意图等。4.3销售公司先于接待，接受交验证件和文件，结算应收（付）款项，办理收（付）凭证。双方无异议后将证件文件转移至物业公司后续接待。4.4物业公司发放用户说明书，双方签署物业管理协议书，客户缴纳首期物业管理费，办理需要 委托的事项，留下联系地址。4.5物业公司的交付人员陪同客户验收房屋：4.5.1点交各式钥匙，当面开启关闭一次；4.5.2闭合总电源，记录并告知客户验看计量读数，介绍分路情况，如客户要求，应校验各插座的接地情况；4.5.3点交所有电话、电视、报警、对讲等弱电终端位置；4.5.3开启总水源，记录并告知客户验看计量读数，检查室内水管和用水器具有否渗漏和阻塞；4.5.4在有地漏的地面上泼水，观察地而排水是否畅通;4.5.5向所有排水预留管口灌水，观察有否堵塞；4.5.6启闭所有门窗，检查玻璃，五金是否缺损; 4.5.7观察楼面墙面和顶棚有否渗水痕迹和结构性的裂缝；4.5.8装修房的交付验收，还须按合同约定点交装饰材料的品种，设备规格型号；4.5.9随房附送的设备，当面试机，交代随机资料。4.6验收屮发现的质量问题应如实记录在验收单上，交付人员不得敷衍搪塞，推托了事。与客户约定整修期限通知复验。4.7客户在验收单上签字和注明当天日期，此口即为正式交付口。4.8如整改内容较多，客户不愿立即签字接收，不容许交付人员与客户争辩，应在全部整改后另行通知复验。交付日期相应延至复验日。