医疗器械经营企业管理搬运丶贮存丶防护和交付控制制度10

医疗器械经营企业管理搬运、贮存、防护和交付控制制度1.0第二章物流战略规划本章学习内容第1节物流战略概述 第2节物流环境战略分析第3节物流战略设计第4节物流战略实施与控制战略——指导战争全局的计划和策略战略导弹、战略物资组织的使命和长期目标组织的环境约束及政策组织当前的计划和计划指标的集合策略、冬奥会、跟随、壁垒、快跑第一节物流战略概述一.物流战略的概念物流战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件的基础上，为适应未来环境的变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标、实现物流发展目标的途径和手段所进行的总体谋划。物流战略对于不同的企业就有不同的理解对物流企业而言就是企业的总体战略对于工商企业而言是企业职能战略，是企业总体战略的一部分，物流战略与制造、营销、财务战略共同构成企业战略。它具有全局性、长远性、竞争性、指导性、稳定性等特点。洽谈合同、发出订 单选择、管理供应商制订采购政策采购订单履行，收发货物，或货物维护与保养仓库设施布局，存储空间选择物流网络布局及仓库地点选择仓储具体操作执行贯彻执行设定标准客户服务发出或接受订单确定处理客户订单先后顺序选择和设计订单录入系统订单处理确定补货数量和吋间表运输服务的内容 选择运输方式运输线路选择、发货、派车库存水平定位设施的数量、规模和位置选址作业操作层次系统营运设计层次战略规划层面系统层次物流职能战略、营运和作业三个层面的规划设计及其管理任务举例2007-2-64湖南工程学院刘联辉教授二・物流战略的内涵战略思想战略目标战略方针 战略优势战略态势战略垂点战略阶段战略步骤战略手段战略措施等??其中物流战略目标、物流战略优势和物流战略态势是物流战略设计的基本要点。2007-2-65湖南工程学院刘联辉教授1.物流战略态势物流战略态势，是指物流系统的服务能力、营销能力、市场规模在当前市场上的有效方位及战略逻辑过程的不断演变过程和推进趋势。研究公司的物流战略态势，就应该对整个行业和竞争对手的策略有敏锐的观察力和洞察力，不断修改自身定位，从而作到知己知彼，以期在行业中获得相应的市场份额。战略态势主要从宏观环境、微观环境及 企业自身三个方面分析。分析方法比较典型的有SWOT分析和波特的五种力量模型。物流战略态势分析是物流战略设计的基础。SWOT分析SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力Z所在。其屮，S代表strength（优势）,W代表weakness（弱势）,0代表opportunity（机会）,T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，0、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。SWOT分析实例波特五力模型五力分析模型是迈克尔•波特（MichaelPorter）于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。2007-2-66湖南工程学院刘联辉教授1.物流战略思想 物流战略思想是对企业物流发展的总体思路与设想。它由一系列观念或观点构成，是企业高层对物流重大问题的认识与态度的总和，是物流正确发展观的体现。战略思想一旦形成，就可进而确定战略方针，“是进攻还是防御”等，但它要求企业领导者必须有基于物流发展态势的敏感超前意识，对企业的市场竞争环境有科学的分析与判断物流战略思想是物流战略的灵魂。2007-2-67湖南工程学院刘联辉教授1.物流战略目标物流战略目标，是由整个物流系统的使命所引起的，可在一定时期内实现的量化的目标。它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为物流基木要点的设计和选择指明了努力的方向，是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据O一个完整的物流战略目标应明确阐述三个问题：(1)企业物流目的一一做什么？;(2)发展标准一一物流达到什么水准；(3)时间进程一一什么时候完成。物流战略II标是物流战略的核心问题，是战略方案制定的依据。 根据物流管理的定义，物流战略基本的目标可以概括为：(1)降低营运成本(2)提高投资效益(3)改进服务水平2007-2-68湖南工程学院刘联辉教授1.战略重点有了战略思想，并有了明确的战略目标，下一步就是要确定关键性、全局性的“进攻策略”与“重点战役”，如某基于运输业务的物流企业的重点是搞公路长途货运还是城市仓储配送？2.物流战略方针物流战略方针是企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点，所确定的物流营运基本原则和指导规范和行动方略，它解决的是“进攻还是防御”的问题。2007-2-69 湖南工程学院刘联辉教授1.物流战略优势物流战略优势，显而易见是指某个物流系统能够在战略上形成的有利形势和地位，是其相对于其他物流系统的优势所在。物流系统战略可在很多方面形成优势：产品优势、资源优势、地理优势、技术优势、组织优势和管理优势。随着顾客对物流系统的要求越来越高，很多企业都在争相运用先进的技术来保证其服务水平，其中能更完美地满足顾客需求的企业将成为优势企业。例如储运在国内率先利用GPS定位系统2007-2-610湖南工程学院刘联辉教授2.战略部署任何战略行动都要有周密的、现实可行的资源配置与思想动员来保证，否则战略计划将是一纸空文。为完成战略Fl标必须设计战略阶段、战略步骤分步实施,同时各阶段必须有相应的战略手段与措施来落实。战略部署应有三个方面的内涵: (1)战略资源配置计划，如人、财、物等；(2)战略计划文件编制；(3)战略动员计划，包括培训、研讨等。2007-2-611湖南工程学院刘联辉教授(4)基础性战略渠道设计网络分析物料管理运输仓储管理组织信息系统政策与策略设施三・物流战略框架(1)全局性战略客户服务(2)结构性战略(3)功能性战略 2007-2-612湖南工程学院刘联辉教授物流战略分为四个层次：(1)全局性战略目标：客户满意关键措施：建立用户服务的评价指标体系，实施用户满意工程(2)结构性战略①渠道设计：优化物流渠道、重构物流系统，以降低供应链物流成本。②网络分析:库存分析、用户调查、运输方式分析、信息及其系统状况分析、合作伙伴绩效评价等为优化物流系统提供参考。目的在于改进库存管理、提高服务水平、增强信息交流与传递效率。(3)功能性战略包括物料管理、运输、仓储管理。目的：实现物流过程的适时、适量、适地的高效运作。措施：运输工具的使用与调度优化、采购与供应方法策略的采用、库存控制及其仓储管理的实施。（4）基础性战略包括组织系统管理、信息系统管理、政策与策略管理、基础设施管理2007-2-613湖南工程学院刘联辉教授 四・物流战略管理（过程）1、物流战略管理（过程）的定义是物流经营者在构建物流系统过程中，通过物流战略设计、战略实施、战略评价与控制等环节，调节物流资源、组织结构等，并且最终实现物流系统宗旨和战略目标等一系列动态过程的总和。2007-2-614湖南工程学院刘联辉教授在企业的战略设计、战略实施、战略评价与控制中：物流战略形成是物流战略管理的首要环节，它是对物流所处环境和自身的竞争优势进行了彻头彻尾的分析后形成的一套区别与其他企业的措施，它指导并决定了整个物流战略系统的运行.战略评价与控制工作渗透在管理的各个阶段之中，监督物流系统的运行。2007-2-615 湖南工程学院刘联辉教授第二节物流环境战略分析企业是在一定的内外环境中产生的，与其所在的环境共同构成一个大的系统制定战略计划，必须首先立足于所处的环境。物流环境分析既包括：1、外部环境宏观环境行业环境物流体系环境2、企业内部环境2007-2-616湖南工程学院刘联辉教授1.宏观环境目标市场的经济发展状况 政治稳定情况文化和亚文化法律完善情况政策稳定性等2007-2-617湖南工程学院刘联辉教授2007-2-618湖南工程学院刘联辉教授2.行业环境物流行业的现状和发展。包括：行业市场规模与发展、竞争者情况、技术经济支持情况和新技术新产品的影响。行业的成长性行业内竞争者XZ现有企业间的抗衡供应者购买者朝阳产业 潜在的加入者新加入者的威胁购买者的讨价还价的能力供应者的讨价还价的能力代用品或服务的威胁代用品波特模型一一行业五种竞争力分析模型2007-2-6湖南工程学院刘联辉教授2007-2-620湖南工程学院刘联辉教授3.内部环境内部各职能部 门生产要素2007-2-621湖南工程学院刘联辉教授4・物流体系环境(1)交通运输环境(2)商业环境①商品市场是指商品市场分布。②商品流向(3)仓储业环境(4)物流政策与人才环境2007-2-622湖南工程学院刘联辉教授第三节物流战略方案的设计著名管理学家杜拉克认为企业管理与企业战略有三个核心问题，这三个问题是：你的业务(产品或服务)是什么一一产品或服务定位； 谁是你的客户一一市场定位；客户认知的价值到底是什么一一价值定位(功能一成本优势)。这是企业战略必须要解决的问题。为促使公司物流的长期发展，建立有利的市场竞争地位，企业可以根据各自的具体情况与产业环境及其发展态势，制定不同的战略计划方案。值是什么？杜拉克认为企业战2007-2-623湖南工程学院刘联辉教授市场定位客户是谁？产品是什么？ 产品定位（1）总成木领先战略客户认知的价管理专家价值定位（功能一成本优势）略三个核心冋题:（2）标新立异战略（歧异战略）（一）基于行业竞争的三种基本物流战略方案）S标聚集战略 24湖南工程学院刘联辉教授(1)总成本领先战略战略方针：通过采取一系列针对本战略的具体政策在产业中赢得总成本领先。战略思想：成本低于竞争对手。战略优势构筑要求：具备较高的相对市场份额(规模批量);有一个覆盖面较宽、效率、弹性较大的公共服务平台；保持较宽的相关产品或服务系列；设备投资更新与维护成本领先良性循环；2007-2-625湖南工程学院刘联辉教授(2)标新立界战略(歧界战略)战略目标：将企业提供的产品或服务标新立异，形成行业范围中具有独特性的东西。成本不是首要目标。 战略措施：设计品牌形象、技术特点、外观特色、经销网络等方面入手，构筑特色。战略重点：特色构筑、品牌树立。战略思想：利用客户对品牌的忠诚以及由此产生对价格的敏感下降使公司避开竞争。战略劣势：标新立异的服务成本高昂，如研究、开发设计、高质量的材料、周密的服务安排等。2007-2-626湖南工程学院刘联辉教授（3）目标聚集战略战略目标：主攻某个特定的顾客群、某产品系列的一个细分区段或一个地区市场。战略思想：为某一狭窄的战略对象服务，从而超越在更广阔范围内的竞争对手。战略优势：或可以通过较好的满足特定对象的需要实现标新立异，同时或在为这一对象服务时实现了低成本。可在狭窄的目标市场中获得一种或两种优势。 总成本领先战略标新立异战略2007-2-627湖南工程学院刘联辉教授低成本顾客察觉的独特性整个行业范围特定细分市场战略 三种基本战略之间的区别战略优势针对具体战略目标，由上述各项组合构成针对具体战略目标，由上述各项组合构成冃标集聚战略在研究、开发和市场营销部门Z间的密切合作；重视主管评价和激励而不是定量目标；有轻松愉快的气氛，以吸引高技能工人、科学家和创造性人才；强大的牛产营销能力；以满足严格的定量目标；对创造性的鉴别能力；在质量或技术上领先的公司声誉；悠久的产业传统；从其他业务中得到的独特技能组合；得到销售渠道的高度合作；标新立异战略结构分明的组织和责任;以满足严格的定量Fl标为基础的激励；严格的成本管理；持续的资本投资和良好的融资能力； 工艺加工技能；对工人严格管理；所设计的产品易于制造；低成本的分销系统；总成本领先战略基本组织耍求通常需要的基本技能和资源战略类型2007-2-628湖南工程学院刘联辉教授三种基本战略的比较2007-2-629湖南工程学院刘联辉教授（-）目标服务水平的确定1•确定的原则(1)以利润最大化为原则(2)以保证竞争优势为原则 物流服务水准的确定，关键是确定恰当的衡量客户服务水平的指标2007-2-630湖南工程学院刘联辉教授1•确定的方法客户服务水平只是一个笼统的概念，要对它进行量化研究必须以一定的可以定量计算的指标来衡量它。但采用怎样的指标来衡量容户服务水平呢？到目前为止物流研究者还没有找到完美的方案，木文提出5种方案供物流从业者参考。(1)选择用户最关心的指标如：送货的准确性；适销性；货品的完好程度等。（2）以满意度表示客户服务水平（3）以客户满足率表示客户服务水平如“在5天期限内，90%的订单能得到满足。”是客户可接受的，就是客户起点服务水平。（4）以销售收入来衡量（5）根据市场占有率上升速率和利润下降速率指标分析客户服务水平2007-2-631 湖南工程学院刘联辉教授1•确定目标服务水准的要处理好的儿个关系（1）客户服务要求与企业成本支出的关系物流成本服务量物流从业者期望均衡点2007-2-632湖南工程学院刘联辉教授（2）处理好目标市场网点设施数量与成本的关系成本总成本储存成本运输成木 座落设施位置数服务水平服务水平2007-2-6湖南工程学院刘联辉教授4.服务水平持续改进的分析方法一一敏感度分析关键服务改善的制定始于确认与分析最小成本系统设计最小成本系统相关的客户服务水平被称为“总起点服务水平”改进服务水平的三种方法：1.设施数量的变化:随着物流网络中仓库数量的增加，总成木会急剧增加2.改变一个或多个工作周期:长的工作周期，较之短期间隔可更快取得等级的服务3•改变安全存货政策:服务增加时，所需要的安全库存也将增加.943489 86刘联辉84142007-2-6 88858213938884791292878474119286827010918580659 55oc542gOC66535483g8g 644932376614423270533115196h72h48h24h按工作周期延续时间分列的满足需求的百分比（%）网络坐落仓库数设施坐落位置数目时间间隔内的服务能力的函数关系2007-2-6 湖南工程学院刘联辉教授 表格说明1.增加的服务是一个递减函数最先的5个仓库向42%的客户提供24小时工作。为了使服务客户需求率由42%增加到84%,需要增加9个仓库2.更长的工作周期，较之短期间隔可更快取得等级的服务在给定的24h工作周期屮14个仓库还达不到85%O4个仓库在96h工作周期内可满足85%的需求率。2007-2-636湖南工程学院刘联辉教授第四节物流战略实施与控制物流战略方案实施的关键是依物流战略目标制定战略实施计划。制定物流战略实施计划也是物流营运系统设计的依据。物流战略实施计划有两个方面的内涵：一是对物流长远发展规划的计划与其相应的系统设计； 二是对现有的物流系统改善进一步以符合物流战略设计的要求。另在制定物流战略计划与组织实施时，还要采取有效的管理与控制手段使计划实施不偏离预定的战略目标，因此战略评价与控制也不容忽视。2007-2-637湖南工程学院刘联辉教授一、战略实施计划物流战略计划主要使要解决三个方面的决策问题，即围绕顾客服务水平核心目标对物流设施分布、库存和运输进行决策因此设施选址决策、库存决策、运输决策是物流系统战略计划的主要内容。客户服务冃标 湖南工程学院刘联辉教授库存决策库存水平决策库存分布决策控制方法使用 2007-2-6运输方式决策运输路线/时间运输批量及策略 选址决策设施数量、规模和位置供货点、存储点指派仓储设施白营还是外租38制定物流战略计划方案时必须应用系统工程理论与方法进行有效规划，同时对各决策问题相互之间存在的效益悖反关系也应予以考虑。运输决策2007-2-639湖南工程学院刘联辉教授物流网络的构成：1、实体网络链：代表不同运输方式、路线、产品节点：工厂、仓库、物流中心、配送中心、零售店2、信息网络链：信息传输的路经、方法 节点：数据采集、处理的地点二.基于物流战略实施的企业物流系统设计1.物流网络设计物流网络(Logisticsnetwork)物流过程屮相互联系的组织与设施的集合(GB)——物流节点与链的集合2007-2-640湖南工程学院刘联辉教授2.存货与储存功能设计(1)库存“硬件”规划(2)存货的设计(3)存货的保管费用以及损耗3.运输功能设计 1.配送功能设计2.包装与流通加工设计(1)包装及其设计。 (2)流通加工及其设计1.装卸搬运及其设计2.信息处理及其系统集成设计物流系统的整个生命周期可以分构建、运行和析构三个阶段，物流系统设计必须与物流决策四边形相对应，即作出相应的分析和管理决策1、选址决策•供应链中的设施、库存点和货源定位等。2、生产物流决策根据存在的设施情况，确定物流设施间路径，即那个工厂牛产，如何安排生产和各成员之间的物流分配等3、库存决策库存方式、数量、方法4、运输决策运输方式、批量、路径、运输设备2007-2-641湖南工程学院刘联辉教授二.基于战略实施的物流系统改善 物流系统改善一般可以从以下5个方面來考虑：1.市场的需求市场的需求极其地理分布直接影响到物流网络系统的构建。一个国家和地区的需求的大幅度变化往往是物流系统需要重建的指示灯。随着需求的变化，对现有物流设施规模的扩大和缩小是必需的，同时在那些没有建设物流系统的地区，由于需求的增长也应该建立相应的物流系统。基木上，一年中需求持续增长几个百分点便可以考虑重建物流系统。2.顾客服务水平顾客服务水平变化的原因有竞争对手的战略发生变化，或市场发生变化。2007-2-642湖南工程学院刘联辉教授3.产品特性物流中的产品特性包括重量、体积、价值和风险。可以在物流过程中通过包装、流通加工等方式改变其特性，从而达到服务改善的目的。4.物流成本物流成本相对较高的话，则其进行更新物流计划的频率就快一些，以保持对市场的敏感性。如生产食品工业化工产品的公司，由于其物流成本较高，所以进行微小的改善便可大幅度降低成本。但对于一些高科技产业如计算机等，由于物流成本在成本屮仅占微小的比重，所以其改善物流系统的动力相对较小。 1.定价方法采购或销售产品时定价方法的改变也会对物流计划产生影响。一般企业只关心自己责任范围内所产生的成本，如果一个企业最初的产品定价方法是由顾客来承担运输费用，那么企业往往会在生产过程与成品仓库来降低成木，但当定价方法改变时，运输成木需要由企业来承担的话，企业不得不考虑运输所产生的成本而重新设计物流系统。2007-2-643湖南工程学院刘联辉教授四、物流控制与评价即管理的控制功能一一即计划的执行与期望目标相一致或使它们保持的过程。控制过程就也是将实际履行的情况与计划实施情况相比较的过稈。标准或目标物流绩效报告修正措施监控、比较、评价（由计算机或管理者） 内外影响因素供应链物流活动物流成木服务水平输岀输入物流资源要素课后习题物流系统战略的目的是什么？物流系统战略的目的可以概括为“三大一小”四个方面：即最大服务、最大利润、最大竞争优势、最小的资产配置。最大服务是指物流系统提供具有更高运行效率的配送服务，以确保用户需求。最大利润是指以追求物流系统利润的最大化为努力目标，多在产品尚有较大的拓展空间时采用。大多数企业希望在物流系统设计中达到利润最大化。最大竞争优势是指通过选择性的服务项目和合理的高成本定位来寻求最大的竞争优势；最小的资产配置是指期望投入物流系统的资产最小化而获得最大的产出。