产品交付管理办法

产品交付管理办法（讨论稿）1目的为了保证具有按期交付能力，维护企业信誉，满足顾客的要求，规范企业运营秩序，特制定本办法。2适用范围本办法规定了对产品交付前后活动控制的程序。本办法适用于试制、改型和成熟产品的交付。3职责3.1销售部负责对用户的接单、产品的发交，协调处理产品发交过程中的问题，保证产品发交及时。3．2生产部按照销售部的交货期要求计划，合理、有效调配资源，组织生产；根据业务员的发交需要，安排车辆，保障产品发交。3．3车间按照生产调度计划生产，确保按期将合格、足额的成品及时装架（包装）入库。3.4技术质量部及时对成品检验、发放合格证（负责试制产品的交付）。3.5仓库保管员按照生产计划、储备定额要求，及时向生产部报送不足件补充计划，提出发交预警信息。4产品交付能力的监控4．1销售部根据顾客的订单、合同要求，制定《销售计划》，传发给生产部，生产部结合成品库存、成品及零部件储存定额等，编制《生产计划》、《物资采购计划通知单》，发放给各相关单位。4．2销售部应检查当月、当周或当期需交付产品的库存量，并核算能否准时交付，当出现可能延误交付的情况时，应立即召集相关部门制定紧急措施，确保交付。4．3销售部业务员在接单时应按产品的新老状态对用户确认交货期。成熟产品且有持续供货的，市内用户3天交付，市外用户七日内交付； 改型类新产品交货期市内用户七日内交付；市外用户十日内交付；研制类新产品按与用户签订的项目开发约定期交付。（3天的概念？3*24小时？）4．4业务人员对用户在约定发交期间变更需求计划的，应在用户告知变化当日报销售计划员，销售计划员须在当日内将变动计划报送生产部，生产部及时调增（减）生产计划，保证满足用户需求，减少库存占压风险。4．5当不能按时交付时，销售部应及时与顾客沟通，并填写《延误交付处理单》，召集相关部门分析原因，制定纠正措施，并跟踪、验证实施结果。4．6销售部负责记录每次的交付情况，包括交货时间、数量、名称、产品在途中运输时间、产品到货地点，并适时就交付问题与顾客进行信息沟通，以确保交付。4．7在产品开发阶段，技术质量部在和顾客约定的时间内，按相应的各个阶段的时间和要求将产品及时交付给顾客。5交付前的控制5．1包装准备5．1.1技术部针对产品保护要求，提出包装要求和包装物图纸，通知生产部。包装物包括：料架、纸制包装箱、木制包装箱、气泡膜包装袋、塑料膜包装袋等。5．1.2生产部将包装要求下达至总成车间，并将包装要求纳入产品生产工艺。5．1.3生产部按包装要求：需外购的，通知采购组，采购组负责落实包装材料的外协加工；需公司自行加工的，通知有关车间进行加工并入库。5．1.4仓库按生产部门开出的领料单发放包装用品，包装用品为料架的，由销售部发放料架。5.2产品包装5.2.1产品检验合格后，装配工按照产品装配工艺的要求，对产品进 行包装。5．2.2在产品封装前，产品检验员负责检查包装是否符合装配工艺的要求，合格证和产品说明书等资料是否齐全，合格后装配工才能对产品进行封装。5．3产品入库产品在装好后，及时将产品交给成品仓库，仓库保管员收到后及时在用友系统上办理入库手续。（应及时通知总成仓库保管员、搬运工，将产品及时入库！）5．4产品出库5．4.1销售部业务人员填写“业务计划单”，开票员凭“业务计划单”开具“发货单”，未定价产品开“调拨单”。业务人员凭“发货单（调拨单）”在仓库办理出库、装货、出门等发货手续。5．4.2门卫凭“发货单（调拨单）”，进行“单”“货”核对后，留存门卫联，方可放行出厂。5．5产品的发运5．5.1产品发运前销售部业务员负责通知顾客（中转库），以作好接收准备。5．5.2按照合同规定的要求，采用顾客要求的运输方式、运输路线及包装方式。对铁路交货和物流公司交货产品，销售部应签订委托运输合同或投保等方式，以保证产品的交付。5．5．3产品交付应有对产品质量的防护措施，这种防护应延续到交付用户的目的地，对此要求，必须包括运输过程在内的防护措施，如防雨、防磕碰等。5．5．4当顾客要求时，应随货附带质量保证书、自检报告等，并按顾客指定的格式填写。5．5．5运输过程中发生产品丢失的，由运输者按损失额等额赔偿。6、产品交付给顾客后，如发现质量问题，按有关售后服务管理程序、规定处理。7、交货期冲突处理。在多家用户要货期发生冲突时，按照“ 大客户优先、零星用户次之；配套优先，社销次之；停线需求优先，用户少量库存次之；优质客户优先，普通客户次之；市内优先，市外次之”的原则协调，及时满足用户需求。（有哪个部门来协调？生产？销售还是车间自行按排。）8、考核8．1、未按计划完成产品，造成交付不及时，考核生产部100-300元；导致主机厂停线的，按主机厂对公司考核额的1.5倍考核生产部。考核单位：销售部，被考核单位：生产部。8．2生产部门已完成产品，质量部门未予及时检验，造成发交延误的，考核质量部门50-80元。考核单位：生产部，被考核单位：技术质量部。8．3经检验合格，车间未及时入库造成发交延误的，考核车间80-150元。考核单位：财务部，被考核单位：车间（经检验合格后，车间完成包装后，没有义务将产品拉入仓库.在产品未拉入仓库时，仓库管保员是拒绝办理入库的。）8．4因车辆安排因素造成发交延误的，考核生产部50—80元。考核单位：生产部，被考核单位：生产部。8．5因仓库因素造成发交延误的，考核财务部50—80元。考核单位：销售部，被考核单位：财务部8．6因业务员的原因发交延误的，考核业务员100—200元。考核单位：销售部，被考核单位：销售部。9、附则9．1本规定由销售部提出，由综合部制订；9．2本规定自发布之日执行。 延误交付处理单编号：XSJL3-YJ-2010-日期：月日用户名称要求交付日期生产计划单编号预计交付日期销售计划单编号产品型号交货数量业务员填写急缓程度□紧急□较急□一般与用户协商后，必保交货日期：月日时业务员签字：生产部承诺1、保障交货措施：2、保证交货日期：部门领导签字：车间承诺车间主任签字： 销售部跟踪负责人处理意见销售部负责人