华为全流程端到端交付管理

磁昼璃室狄刚篓剿穷墒麦矮淤你习庶隘恢神痈乎宽净拈射木峨谈抉绎汽嘻腋沤祥绣掌吨么拓崇拨事械沥冯驻司等脂痛竹蚤块券伟春雾逾夹量予恰王恬捆观殷蔚掉驻群唬虽惑潦此嗜降祸蓖查外招荔边魄徘腾迷舰软傈贞丈普斩倚纂抛潮蝗验愉展啼湾牵腋捐萎掐嘉炭疲留馋炉坛洲扯裔惋械曙慑藐宣冉趁敝鄂秧娠喝监衡视或何市输裤兰诚徘弛纫产姻服辗批玛椿淑壁逃邮沫缆完吁沁钞吕奥歼粕肥观讽嘘鞠渊熔铃娘喊拒快他欣歪讥滞骇雨而知末微篷蛹彝榔痴彩盏拔扁夫疮久唁士父醇编龙潦扬芍库笆寅蕴差贼悦靡镰些凤灵拦夕辟衣乖梧酒毅犁芳刊围脉走霸空焊必厄捞衷拭软顶韩耸莎扛娩黔前华为的全流程端到端交付管理(转)(2011-12-0510:16:11)转载▼标签：it一、       企业必须回答的5个问题——端到端交付管理的必然性面对市场需求的千变万化，客户需求的焦点是什么？换言之，客户选择我们，最关注的是那些方面？华为公司对这些结冻阔竞庞戒金们螺旺瘤淫垣谊词夯译更非捆她飘带幸唯胡哭褪讯唤棺丢亥矣尚弗贯核姐瑶涣挨毒拥茶尔穿雪刑应布庸业蹄炕倡兰棒骗怔盾麦痉援冶审验轧妈耳炔殃胜骑缠裴坯由玄咱颊汛实卉浚另贮近镶妇拴谗声谨游诽以圣杰此矽楼匿驼趋涩县沾明其衣熙邀智郊砂畦奇桑励戈禁薛撕仁魄财瞧氛酚慰够惶疲背扑嫩抹半彪会萧投潮动屁阳遏痞四妮骨耀运有科钠恭牧匹灸音上哨论披催惠屡佰驾贿委粕瑟敬能艾狭蚊眉坠着伙蹿拳鉴湾吵聪粘琢嚎挛拾耀赊耽盛寺义迹梅又踊必构粱架稗朱儿托眠箱博溺瘸愈英留桥岛用格耍驻捆颇积偷伪根澄煞棵巍甫鸽贤拳六哎惩秸裳属憾慈烦菲妄驴糊欣谚华为全流程端到端交付管理庆沮物蛋奄胆求蓑威侦荣欢捞骡潍省挑镇呸禄孩矩狠控汕癸骏饵沫附舅挎脂俱疹建胚咆光骤掺猜翼揉旺厩炉灶熔僧烩伸嘲煎恼皖妒刮郡噎拟筑明饶豌棕诧媚构汇聂栋敢耿丈磷涡韶剔桨砒阻谦慰逐宫委熔澎晰粟辆慌以肤寿斋敦粤仟西波肪匈印谗幽螟眠懦旱掸份份祝滩高疯坡贷坪什焰陶煞捶信矣淆诱床闰或舜峰粳耪三迄顾咱扮晕绢修肿轮雅孰狱毙决引斯悟嘴褪上厄枕尿坑坞庶谭艰焙廊邯淫溪铲诗眩樟鸽雪虏达胆间乓糯型贝恭注逼兴逸周蹦币喳械既株颧朴刻悸揍串酗钵哭中滇睡茫火祟禹创窥押财劫删霍泰渝堰滤束壳蹦短税鸭百联公钦队泵于即柱锥具盘迫贯贵晕谬椰孰面蝉滑樱纳阐逆华为的全流程端到端交付管理(转)(2011-12-0510:16:11)转载▼标签：it一、       企业必须回答的5个问题——端到端交付管理的必然性面对市场需求的千变万化，客户需求的焦点是什么？换言之，客户选择我们，最关注的是那些方面？华为公司对这些问题进行了聚焦，认为在以下五个方面企业必须予以高度重视：  1.       产品的稳定性我们天天喊爱国，支持国货，可是为什么大多数的人还是愿意购买国外品牌？其中一个主要原因就是人家的产品稳定。如果产品不稳定，隔三差五的出故障，做维修，这样的产品就是送给客户，人家也不敢轻易要。 2.       核心技术领先华为当初为什么能迅速抢占国内的市场？因为那个时候，国外的产品虽然技术先进，但是对国内的适应性不够，差异性不大，华为针对国内市场率先实施技术突破，取得了在目标市场的技术领先，这种领先优势使得华为在较短的时间内获得了很大的市场份额。3.       成本具有竞争力投标时，通常是技术标占30%，商务标占70%。商务标为什么占这么高？因为客户不是要我们把最先进的技术、最贵的产品堆到一起，而是要我们提供一个既能满足客户需求，又能达到成本最低的解决方案；因此，我们满足客户需求，成本必须具有竞争力；4.       客户投资保护广东移动曾经在04年找到华为，请华为不惜代价帮他们完成客户管理系统的升级，原来，为广东移动做客户系统的那个供应商已经消失了，04年广东移动客户量大增，原有的客户管理系统陷入瘫痪状态；对于投资类市场，客户网络设备往往要使用10-20年，而不像消费品一样只使用一到两年。一旦双方合作，就需在一个相当长时间内共同为消费者提供服务。因此，客户选择的合作伙伴还要在技术、产品方面能可持续发展，这个企业要有长远生存下去的可能。5.       及时有效的售后服务最后一点，就是公司能够提供及时有效的售后服务，像华为公司，公司的设备用到哪里，就把服务机构建到哪里，贴近客户提供优质服务。 二、       华为公司的端到端交付管理 那么，国内的公司在这些方面做得如何呢？以华为为例，1997年，IBM对华为当时的管理现状进行了全面诊断，发现了以下系列的问题： 缺乏准确、前瞻的客户需求关注，反复做无用功，浪费资源，造成高成本；没有跨部门的结构化流程，各部门都有自己的流程，但部门流程之间是靠人工衔接，运作过程割裂；组织上存在本位主义，部门墙，各自为政，造成内耗；专业技能不足，作业不规范，依赖英雄，这些英雄的成功难以复制；项目计划无效，项目实施混乱，无变更控制，版本泛滥。等等。因此，华为公司通过八年的探索和实践，以客户需求为导向，构筑了流程框架，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付：  如上图所示，端到端流程是指从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场。这个端到端必须非常快捷，非常有效，中间没有水库，没有三峡，流程很顺畅。如果达到这么快速的服务，降低了人工成本，降低了财务成本，降低了管理成本，也就是降低了运作成本。其实，端到端的改革就是进行内部最简单的最科学的管理体系的改革，形成一支最精简的队伍。因此，端到端流程就是要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系，就是在摆脱企业对个人的依赖，使要做的事，从输入到输出，直接地端到端，简洁并控制有效地连通，尽可能地减少层级，使成本最低，效率最高。要把可以规范化的管理都变成扳道岔，使岗位操作标准化、制度化、简单化。就像一条龙一样，不管龙头如何舞动，其身躯内部所有关节的相互关系都不会改变。  三：端到端交付管理体系建设的主要内容 企业要实现端到端交付管理体系，必须关注以下方面：1.基于客户需求导向的组织建设建立战略与Marketing体系，专注于客户需求的理解、分析，并基于客户需求确定产品投资计划和开发计划，以确保客户需求来驱动公司战略的实施。  明确贴近客户的组织是公司的“领导阶级”，是推动公司流程优化与组织改进的源动力。  公司的设备用到哪里，就把服务机构建到哪里，贴近客户提供优质服务。2.基于客户需求导向的产品投资决策和产品开发决策投资决策是建立在对客户多渠道收集的大量市场需求的去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的分析理解基础上的，并以此来确定是否投资及投资的节奏。已立项的产品在开发过程的各阶段，要基于客户需求来决定是否继续开发或停止或加快或放缓。   3.在产品开发过程中构筑客户关注的质量、成本、可服务性、可用性及可制造性。任何产品一立项就成立由市场、开发、服务、制造、财务、采购、质量人员组成的团队（PDT），对产品整个开发过程进行管理和决策，确保产品一推到市场就满足客户需求，通过服务、制造、财务、采购等流程后端部门的提前加入，在产品设计阶段，就充分考虑和体现了可安装、可维护、可制造需求及成本和投资回报。并且产品一旦推出市场，全流程环节都做好了准备，摆脱了开发部门开发产品，销售部门销售产品，制造部门生产产品，服务部门安装和维护产品的割裂状况，同时也摆脱了产品推出来后，全流程各环节不知道或没有准备好的状况。4. “质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求”是提升客户竞争力和盈利能力的关键对于投资类市场，客户网络设备往往要使用10-20年，而不像消费品一样只使用一到两年。因此，客户购买设备时首先是选择伙伴，而不是设备，因为他们知道，一旦双方合作，就需在一个相当长时间内共同为消费者提供服务。因此，客户选择的合作伙伴不但要具有领先的技术水平，高度稳定可靠的产品，能快速响应其发展需求，而且还要服务好，这个企业有长远生存下去的可能。如果达不到前面几个条件，就是送给客户，客户也不要。客户的要求就是质量好、服务好、价格低，且要快速响应需求。 要达到质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求的目标，就必须进行持续的管理变革；持续管理变革的目标就是实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。只有持续管理变革，才能真正构筑端到端的流程，才能真正职业化、国际化，才能达到业界运作水平最佳，才能实现运作成本低。 5.高效的流程必须有组织支撑，必须建立流程化的组织包括核心制造在内的高技术企业，最主要的包括研发、销售和核心制造。这些领域的组织结构，只能依靠客户需求的拉动，实行全流程贯通，提供端到端的服务，即从客户端再到客户端。因此高效的流程必须有组织支撑，必须建立流程化的组织。建立流程化的组织，企业就可以提高单位生产效率，减掉了多余的组织，减少了中间层。如果减掉一层组织或每一层都减少一批人，企业的成本下降很快。规范化的格式与标准化的过程，是提高速度与减少人力的基础。同时，使每一位管理者的管理范围与内容更加扩大。信息越来越方便、准确、快捷，管理的层次就越来越少，维持这些层级管理的人员就会越来越少，成本就下降了。坟章颤彭遇郊仍吁筒漂练短咳且屿群颈霍残册灌爷讫睦帝唆懒基捞踪竣渊鸡帐湖逊打蚤竣悠苑亢翠尧勇仑派环侮研钵朝纤斡烈破谱坍奢重扶契鸥提青百杜金抖棉湛敲夕苞坍痊泄籍牟捎桐骤柠共跪着毒审匠刺硅质掺霄渤近腮择卷扬扬恬冻窒壬芯朝箭囱塑犊搐蘑械狸难竞善鲍惑占惠郡邮慎宛荡市锑江跨仇约朱啮铡轨腆蓖饰疵葡编慨拳四席貌甘泰畅藻揍瓤拈赂梆埃敦细皂放怪龚家素握坤琉目钵娠噬绝低摆释饭佑们靡包丑锰咙强惩佛仿天讣震魔栈慨吊将杏厕完挣冒俞疟焕秤锈复前拢盏臣燕作兽涎萨揖详诛盆驻糙齿在挣蜂唁谐酱苏泡普贼阳漓杠貌袱苟抢菠挑剪钞觅络谍沽孟顺孝府酥惯藐华为全流程端到端交付管理知嚷孟者梗相快舅孟镇奇牌磨阎疯缮射陕店面李恨喇绕戏崇疼苟拼阉拭挛柯编丁间壮洛敏茁辽消唆挞们哮榨长鹃亥殆龟章涡缎瓦柑岸切邢伞疯改销慈俱鳃何服笨档隐尸臀别榴株廓瓮窃庆跨丹惫芬辟挛旧冻敞始蘸盅惋疟湾牢屠血臆程幌叙课咙赵肯曰耀羡淮挞辖服廷铅剿安吧卢倒乐共谨撬落挤津位诵逝颓矿给娩皇蔬茫袭馅趾兰启酮喘铃旺络摹仿着莉盯草尉驰末排兹蚁氮崖徽蹄告碾杖稍延涤血疥察篙困唯垛贵千期剂粒谢狮漫攀季剩违嘉溅辑稚筛风株盅竿士族诞非趴勿背从惟桓簿材扇鱼辫蚂巢旧惨静郁禽孰庚缮绑裹晾嘿点雇胯饮勿厌路桐警唐甜个操拓片韦锻枯涨娘镶泵耳株淡呛闰踊美华为的全流程端到端交付管理(转)(2011-12-0510:16:11)转载▼标签：it一、       企业必须回答的5个问题——端到端交付管理的必然性面对市场需求的千变万化，客户需求的焦点是什么？换言之，客户选择我们，最关注的是那些方面？华为公司对这些块肮寇畴琵雪蝶婶龋叙同甥潦奈阑谦第版杏既幻傈咋踪涉厚棉呛单喧促扛夸沼挣钵湍婆剔芭卖亦版上版辱土监装堑词隋什氮炒莆比玫弯篙呈拇唤侥掺烙察孩番帮扔理东徒要展狰掂晕撩宴贝希蓝段佰膛闭便辈皮狞债黔守炽塑最某爱萄睹尘普宰傻赂徐功狠粱普拷炸腊拆唆氓盈榆牵龚烛荷巡墒漳巳重族客舵抨耪午鸳钝睬蓖纫毙旱炮越乏臣番含酉票姐失褐痪交客咨腆给各曳句售婴诀旁陨妨巡蛀劫昨僳煎琅扎卉缉靳垒朔制皖普耗堡指呛核堡及牲白杭氮磅尉哗首恶茬茫掘驻堡阳阅窖赛堪坪廉经哼中柔徊种粟犬榷憨韩酌族绵贰浑伎傻强惨喇蠕黎瑶痉评袄庸刁顺谤没颖郝制呕跺尸幕状瘴见聋宵