博林金谷一期交付方案

博林金谷交付方案博林金谷交付方案一、前期准备工作1、物业移交工作按工程部、物管公司、施工单位共同协商制定的《博林金谷交付前工作计划》执行（物管公司为主，各部门配合完成）。其中，A1—A3#栋、综合楼的接管验收于12月10日前移交完毕，公共设施设备于12月15日前移交完毕。2、营销部负责制作交房通知书。并于12月10日邮寄交房通知书，通知各业主前来领房。12月20由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。3、工程部配合物管公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务，此项工作于12月15日前完成。4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议）于12月1日前印制完成。交房资料袋于12月15日前到位。各类交房资料于12月20前袋装完成。5、12月27上午，交付工作人员全部到位，下午进行交付现场演练。二、交付时间与地点的安排1、交付时间定于12月29、30、31日三天，地点定于博林金谷营销部。领房时间为每天9:00—17:00。2、交房流程交房大厅办理业主身份确认手续（营销部）（1）办理缴费手续，结清房款、维修基金等（营销部）（2）填写有关入住表格，业主领取房屋钥匙、资料（物管公司）（5）销售人员、物管人员、工程部人员陪同业主验房（营销部、工程部、物管公司）（3）缴纳物业管理费、建筑垃圾清运费等相关费用（物管公司）（4）9 博林金谷交付方案3、以上五个流程共需耗时1小时左右。综合楼交付139户，A1-A3栋交付110户，共计249户。预计80%的领房率计算，两个集中交付日期间需交付200户。平均每天交付80户左右。按此比例需要配备的人员数量为：序号岗位预计需要时间配备人员数量1接待5分钟营销部11人2财务10分钟财务人员2人3验房40分钟营销部11人、物管公司11人，、工程部配备4人以解答工程问题3财务10分钟物管公司财务人员2人4签约20分钟物管公司签约人员3人5保安物管公司10人6协调处理开发公司2人，物管公司2人7后勤开发公司2人，物管公司4人8保洁5人注：1）共需配备57人，其中公司4人、销售部17人、物管公司32人、工程部4人。4、交付安排交付时间交付总户数交付房号交房总套数交付楼层29日100综合楼10010-1830日72综合楼397-9A1栋33整栋A3栋20整栋31日57A2栋37整栋A3栋20整栋三、交付现场布置博林金谷一期将计划于十二月二十九日起交付。为保障交付顺利有续的进行，同时体现出汇丰置业善意、精致的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划，由专业广告公司提供策划方案，具体要求如下：交付案场整体风格：精致典雅、自然人性、清新脱俗。全案围绕“绿色”为主题。1、博林金谷主入口：9 博林金谷交付方案博林金谷主入口是业主进入园区的第一道主要风景，所以建议在此加强视觉冲击力，展示园区的大气：（1）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂博林金谷欢迎您等字样。（2）升放6个氢气球，用于悬挂对联。（3）主入口区建议用各类鲜花做一组团造型。（4）主入口道路侧石边，建议也用鲜花铺设点缀。（5）设置指路牌，标明交房地点。（6）园区路灯上设置道旗。1、交付区域的布置：（1）营销部设置为交付区域，入口地面铺设红地毯。桌上放置插花、烟缸、纸巾、果盆、糖果，室内放置饮水机1台、茶叶；摆放博林金谷的各类刊物。（2）业主休息区设置在大厅沙盘侧，设置若干休闲桌椅及糖果，供业主休息用；休闲桌上放置插花、烟缸、纸巾、果盆、糖果，室内放置饮水机1台、茶叶；摆放博林的各类刊物。（3）配置洗手间2个，男、女各一。洗手间内配置以下物品：卷筒纸、熏香、（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。3、交付大厅的安排：（1）营销部门口立一块指示牌上写交房处、交房流程图、装修流程图。（2）安排一名保安，负责将业主引导到交付厅。（3）摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。（4）摆放若干时尚杂志，博林的各类刊物及糖果，供领房业主使用。（5）摆放3台饮水机。（6）适当布置绿色植物。（7）交付厅内放置公示牌，公示验收及物管费的批复。4、摆台：财务、签约台上摆放物品：台签、烟缸。5、其他：（1）设置协调区，安排在物管处，安排协调总负责人，针对协调做出应急处理。（2）9 博林金谷交付方案设置专职医生、护士各1人，在隔壁商铺设医疗点和交付工作人员休息场所，在各交付厅配备医用急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。）（3）物品配置清单：物品数量摆放位置最迟到位时间落实部门备注进户门封条500各进户门12.20开发公司负责设计制作停车指示牌6新姚路两侧12.20开发公司负责设计制作禁止停车牌4园区主干道12.20开发公司负责设计制作迎宾牌1大门口12.20物管、营销营销负责设计制作导向牌1交付区外围12.20物管、营销营销负责设计制作流程图版1交付厅12.20物管、营销营销负责设计制作交房指示牌1大门口12.20物管、营销营销负责设计制作书报架2交付点12.20开发公司借洗手间指示牌2相应位置12.20物管、营销营销负责设计制作红地毯适量交付大厅门廊12.20开发公司签约桌10交付厅12.20开发公司签约椅20交付厅12.20开发公司工作人员用10个、业主用10个台布交付厅12.20开发公司米黄色楼书300交付厅书报架12.20开发公司灭火器4只交付厅12.20开发公司空气清新盒4洗手间12.20开发公司雨伞架2大厅门口12.20开发公司交付前咨询气象，待定雨伞50交付厅12.20开发公司盆栽视情况各区域12.20开发公司矿泉水1000瓶交付厅12.20开发公司建议小瓶餐巾纸抽纸50交付厅12.20开发公司抽取式（备用）洗手液6卫生间12.20开发公司饮水机3交付厅、休息厅12.20开发公司借纸杯1500交付厅12.20开发公司烟缸20全区域12.20开发公司纸篓8签约台后12.20开发公司签约人员使用计算器交付厅12.20自备卷笔刀5交付厅12.20开发公司工作人员用铅笔15交付厅12.20开发公司工作人员用9 博林金谷交付方案修正液5交付厅12.20开发公司工作人员用固体胶5交付厅12.20开发公司工作人员用水笔200交付厅12.20开发公司工作人员用红笔10交付厅12.20开发公司工作人员用写字板30业主验房12.20开发公司工作人员用透明拉条式文具袋500业主验房12.20开发公司定做小电筒25业主验房12.20开发公司小榔头25业主验房12.20开发公司验电器25业主验房12.20开发公司针线盒3签约台12.20开发公司小汽球适量园区布置12.20开发公司果盘20休闲桌，洽谈桌12.20开发公司鲜花交付厅各区域12.20开发公司糖果业主休息厅12.20开发公司润喉糖交付厅、休息厅12.20开发公司保安白手套60套保安用12.20物管公司另：每日中午应准备快餐，供业主就餐。四、各项主要工作节点序号工作内容最迟完成时间备注1交付资料种类、式样的确定12.102业主领房时间、地点的计划安排12.153交付资料印制12.104交付资料袋（包括钥匙袋）设计定样12.105交付资料袋（包括钥匙袋）制作12.106业主手册印制11.307产品手册11.308交付用品采购12.109交付桌椅的采购或租用12.2010工作人员的就餐安排12.2511联系电信、煤气、宽带、有线电视等公司派工作人员提供咨询服务12.2512联系医务人员驻点12.2513交付现场布置方案的确定12.2014交付现场布置所需的交通指示牌、道旗、停车指示牌、导向牌、流程图版、洗手间指示牌的设计、制作12.1515支援人员到现场交通工具选定12.2016银行刷卡机用的电话线、电源线等布置12.259 博林金谷交付方案17交付资料装袋12.1518交付现场布置12.2519交付演练12.2720交付12.30-31五、安保方案（一）设立现场安保执勤指挥部1、由中航物业保安队负责，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。2、设置安保执勤和车辆管理区域：由保安队长具体负责实施班长协助队长，并受保安部统一指挥。（二）执勤保安员配置数为圆满完成本次安保执勤和车辆管理工作，计划在交付期间每天配置24名保安员担负执勤任务，其中14名保安员需从物业公司其它各小区保安队抽调，由物业公司保安部组织和实施。（三）各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定1、新姚路（主入口）配置2人。其任务是引导业主车辆按规定停放。2、新姚路售楼部段配置4人。任务是树立良好的门岗形象，引导业主和业主车辆，维护大门秩序，谢绝外来人员进入。3、交付点配置4人，任务是树立门岗形象，对业主进行引导，谢绝外来人员进入。4、园区内各定点巡查区域配置5人，其任务是对园区进行安全巡查，防止外来人员进入，确保小区安全。5、机动应急分队配置7人。其任务是处置发生的突发事件，在休息室内。以确保楼内安全及对各区域执勤保安的督察工作，纠察所有执勤保安员的在岗风纪。6、保安部组建的临时指挥部配置2人，主要负责交付现场的突发事件的处理和协调。（四）车辆管理规定1、机动车辆须服从车辆管理员的引导全部停放在售楼部外的指定地点。2、所有业主的自行车（包括摩托车、电瓶车），按车辆管理员的引导，全部9 博林金谷交付方案停放在售楼部外的指定地点。3、禁止车辆驶入园区（含：出租车）。（五）清场每天交付结束后，由保安队协助管理处做好清场和安全巡查工作。（六）要求1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一秋季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。2、车辆管理员要求指挥动作得体、到位。3、严禁保安员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。同时，保安队与当地派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。（七）建议建议新姚路路（主入口）设置停车指示牌，以方便车辆管理员管理和业主车辆停放。六、应急预案为确保博林金谷交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据实际情况，特制定本预案。(一)处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，保安人员和其他相关人员必须在2分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令原则所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆驾驶员需无条件服从保安部经理命令，保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则各部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。(二)应急预案9 博林金谷交付方案1、伤病1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由开发公司指定的专职护理员（以下简称专人）进行相应的对症处理。23）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至医院救治。4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。建议：开发公司完成以下急救药箱及药品的购置：创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等。2、停水由开发公司负责准备数量充足的桶装饮用水（或瓶装饮用水）以供客户（业主）饮用。3、晴天或下雨1）由开发公司综管部负责准备便民伞，放在交付地点，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。2）雨天时，中航物业管理处负责在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发生滑（摔）等情况。4、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户（业主）发生争吵。2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。5、盗窃、抢劫1）如保安员发现或客户（业主）举报盗抢行为时，应及时（用对讲机）呼叫附近的保安人员及其他工作人员进行抓捕，并向保安部经理报告，注意保护客户（业主）的安全。9 博林金谷交付方案2）如案犯已逃跑，保安员应及时通报案犯的逃跑方向、体貌和衣着特征，保安部经理据此指挥保安员进行围、追、堵、截，并视情决定是否报“110”，请警方援助。3）机动应急分队接警后应立即赶赴事发现场或根据指令进行围捕案犯，同时在行进过程中要密切注意周围有无可疑人物。6、火灾1）开发公司工程部人员测试消火栓水压是否符合要求。保安队长负责与开发公司工程部配合，在门岗岗亭放置适量的消防水带（含枪头和扳手）及灭火器。2）如发生火灾时，保安员应注意扑灭初起火灾，用对讲机呼叫支援，向保安部经理汇报，并接受指令。a、按指令，机动应急分队携带灭火器材迅速赶赴现场救火，疏散客户（业主）及财物，组织抢救受伤人员。b、由开发公司指定的专人携带急救药箱立即前往现场救治伤员。c、其他保安员按指令前往救火，或者坚守岗位防止不法分子伺机作案。d、保安部经理根据火情决定是否报火警“119”。7、交通事故1）如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解，协助向各自的保险公司索赔。2）如调解失败，由保安队长负责向当地派出所报告，让该所出面请交警前来处理。3）对受伤人员的救治可参考伤病急救内容。8、夜间停电1）保安员迅速布控，维持现场秩序，防止发生突发事件，现场用应急灯临时照明。2）工程人员立即抢修。长沙汇丰置业有限公司二○○八年十一月二十九日9