从bpo交付中心的介入看到农行的一次革命.doc

从BPO交付中心的介入看到农行的一次革命从BPO交付中心的介入看到农行的一次革命2016年11月份，我泳们渭南分行运营部陆续进行了三大集酸中的全面推广工作，自运行以来，我炻们的运营秩序井然，运行平稳，成绩礴突出，各项工作实现了跨越式发展。镯特别是BPO交付中心的介入表明了压我们农行在经营模式上发生着颠覆性小的变化，即由原来的“部门银行”逐虮步向“流程银行”转变，它是一种全挛新的银行模式，流程银行强调了“以∈客户为中心的”管理理念。那么，幕BPO是什么呢？BPO即：英文罟BusinessProces狃sOutsourcing的缩洄写，意思是业务流程外包。就是把一亏个或多个对信息技术要求很高的业务痔流程委托给外部服务商运作，并且由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有，支配和管炽理这些流程。业务流程分核心业务流躇程和非核心业务流程，究竟什么是核碚心业务与非核心业务？核心业务与非核心业务是根据业务流程对客户价值盔贡献度大小区分的，企业的核心业务黩是与多元化经营相联系起来的概念，通常核心业务是指一个多元化经营的⊥企业或企业集团中具有竞争优势并能Ｒ够带来主要利润收入的业务。核心业务可以给市场和消费者一个明确的概累念：“我主要是做什么”，那么我们︳7/7 农行的核心业务就是那些最能体现我К们农行竞争优势，能够带来利润的业棱务，诸如零售业务或零售业务中的理洒财业务，高端客户业务，微小贷款业酾务，产品研发和创新，独特的服务手谶段等等,简单说就是人民币业务、外哒汇业务和银行卡业务等；而所谓的非ｆ核心业务就是那些带来利润很小或不飨能体现自己的竞争优势的业务;如我服们的凭证档案管理工作、事后监督工狄作、前台管理工作等等。农行那些泔非核心业务需要BPO介入？实行非核心业务外包是我们农行能够整合礻内部资源，集中力量于银行的核心业惮务，以提高我们银行的核心竞争能力。我们目前的后台营运外包：比如射票据审核、票据扫描、作业中心、事后监督，以后的现金清点、内容管理帘，以及前台管理外包、流程再造咨询ぼ以及我们未来要追求的知识流程服务葚外包等等都需要BPO介入。BP／O介入后对农行整合自身业务流程有讷那些机遇？目前随着计算机技术和诒信息技术的迅猛发展，怎样科学化管表理已经成为金融行业谈论的话题。我兑们在传统银行模式下不能解决的问题痤能不能用科学技术来解决，就自然而屑然地想到了借助外部力量来加强补充圆自己的不足，比如：传统模式下，我獾们的会计凭证一是由各营业网点运营У主管进行审核检查、整理并装订，手顼工处理业务，查询档案不方便，浪费7/7 裼大量的人力和时间，运营主管兼职了档案管理员，二是堆放凭证又要占用赅大量的空间，造成了我们管理资源不汰能集中于核心业务，成本增高，明显潜地影响了我们的竞争能力，这些业务的重组和优化是提高我们核心竞争力ю的当务之急。而京北方科技股份有限侣公司正好研制出可以解决我们这一问乘题的管理办法和新科学技术软件系统聆，我们借助其力来解决这一困难，仅梭需支付相关业务处理的费用，其他就人勿需操心，如此好事何乐而不为呢？蜗于是我们需要整合、重组业务流程，钒进行模块化管理，引入BPO商机.耍BPO的介入，是从总行介入的，它宄是利用OCR技术的事后监督系统，舴配合会计集中监管平台对全辖网点营Λ业机构临柜业务运行情况实时、全面集中监控，并据此对纸质凭证实行了紫电子化处理流程，实现业务凭证的影黉像化、风险识别的自动化、监督管理髦的流程化，科学地解决了我们的档案跫管理和事后监督问题。利用OCR影像识别技术对临柜业务凭证进行自动金识别，与ABIS业务流水自动勾对并建立精确索引，实现了原始数据与袅系统数据的全面比对，保证了业务凭账证的完整性和连续性，提高了业务监意督的全面性、统一性，有利于监督标错准、监督模式的规范性管理，在整个单系统运行中，OCR影像识别是流程黎中的重要环节，它主要是通过扫描凭鼗证，对ABIS业务流水进行勾对，对重要业务再次补录，检查临柜业务苊处理的规范性、连续性和正确性，在扫描和补录过程中可以发现凭证缺票ㄈ7/7 、账号、金额不一致的现象，规范凭嬲证，使控制风险前移，因而达到“控硎制风险、精准管理、高效服务”的目岛标，有效地实现成本控制，降低成本￥，节约资金，有效改善我们非核心业摭务，确保其对核心业务的支持，提高鄄我们的整体运行质量。当然业务流程扑的改变会相应地的引起组织流程、管貘理流程的改变。我们分行从去年9月＼份起就开始通过测试和面试在全辖范吆围内选聘了会计业务能力较强的员工从事后台运营管理工作和后台运营操樵作工作，使前台业务零售化，中间业嚯务专业化，后台业务集中化。BPO殷介入后一是我们的会计凭证统一集中血保管在分行一级，不仅节约了运营主譬管的时间，解放了运营主管，而且也裰使各营业网点节约了大量的空间，为营业网点减轻负担，使其能够有更多惴的人力物力主打我们的核心业务；二候是把会计流程模块化以后，增加了事东后监督处理模块，对会计凭证实行了も电算化影像处理，统一塑封、集中保管在分行一级，释放了大量的人力、榘物力资源及财力，也避免了会计档案虼因保管不善而产生的风险，我们各级恕都可以凭借影像处理业务。传统银行郁的组织管理特征是“科层制，多级分行制”整个结构呈金字型。这种结构垧因为管理层次过多，信息传递周期过长，部门间职能交错重叠，业务审批楝环节过多等原因导致官僚主义，相互涩扯皮，重复劳动，交易成本高，樘运营效率低和服务功能差等弊端，管徙理模式是：“总行-省分行-二级分匡行-支行-营业网点”层层下达，现绘7/7 在我们的管理模式是：“总行-分行刈-二级分行-营业网点”直达两端，ｅ管理模式扁平化和矩阵式结构。笪BPO的成功介入使得我瞿们的管理资源更加集中于核心业务，增强了企业的弹性，提高了我们对市缓场的反应速度，BPO是我们自身的彘管理系统得到了优化，省却了很多非寸核心业务管理职能上的大量投入，精涠简了机构和人员，缩小了总体的管理诨幅度和非核心业务方面的管理层次，榫提高我们的运行效率，使我们能把宝展贵的人力，财力和时间等管理资源集简中于我们的核心业务，使运营主管从垅繁琐、复杂的后台管理工作中解脱出蓁来，外包后可以免去或减少在这些业务上的资本投入，对我们农行进一步〓整合其他业务流程，组织流程，管理冒流程以及文化理念等都带来了不可夺驮多的机遇。农行流程银行的建立在游金融机构竞争中的地位和作用我们进入WTO后，国内外银行业林立众多，竞争环境更加激烈，国外银行从20世纪80年代起就进行流程银行再造，流程银行的模式已经成熟和发展，国内银行金融机构众多，银行间个的竞争也进入白热化，如何确保我们蝴在竞争中站稳脚跟并不断发展壮大，篪那么农行流程银行的建立是非常重要蛾的。非业务流程外包，有偿委托具有奥相对比较优势的公司，这种建立在比像较优势基础上的业务流程的再造，有缮助于银行致力于核心业务，既节省人力、物力和财力，又大大提升具有比桌较优势的业务的回报率，当然与外部┙7/7 公司的优势互补型的合作，在传统银行模式中是难以想象的，而在流程银Ъ行的建构中，外包成为一种公认的智蓥慧路径选择，帮助我们有效克服资源婚瓶颈或摆脱竞争劣势，尽快达到战略膑目标。一、有助于解决风险管理潼能力低下的体制问题。伴随着辗银行业的开放和竞争的加剧，商业银行日益面临比过去更为复杂的风险控恪制环境包括信用风险、市场风险、操眷作风险以及各种组合化的风险，已经▲或即将对现行的风险管理能力及其自公治体制构成极大的冲击，这也是监管彤部门极力强化监管风险，推动“流程薇银行”建设的一个重要动因；流程银瘢行的概念最早是由中国银监会主席刘Ｖ明康于2005年10月在“上海银抵行首届合规年会上”提出来的。可见，银监会对于“流程银行”的再造也趴是非常重视的。因此建设扁平化、轴集中化、专业化的“流程银行”组织谇模式付之于高效的信息管理平台，通嚷过精简管理层次，优化资源配置，集↓中后台处理等，能够从制度层面上健∧全我们农行风险管理机制；铬二、有利于提高我们的运营效率和锣成本控制的能力。目前，国内银行哦的经营基础基本上还是处于“部门银曼行”的运作模式，遵循传统的分工理室论，以自我管理为中心，按照职能分浃工构建内部组织体系，往往造成流程岐分割，这种以“部门银行”体制已经麟越来越不能适应竞争的变化，对客户铙需求的响应和调动内部资源的能力，7/7 都受到体制阻隔，流程冗长，效率低降下，不能根据客户或管理的性质差异趼提供有区别的服务。再造流程，建立便面向市场，客户导向的组织结构体系绘，可以使分割与不同部门的流程，按ヲ照最有利于满足客户需求和创造效益抱兼职的营运流程重新设计和组装，重胍建完整的业务流程，提高内部运营效辇率，最大限度地简化流程和节省成本少；二、能够提高我们的整体竞诉争力。银行发展的一般规律表明，随着市场的深化和竞争的加剧，产品鬲服务在银行竞争中的地位日益多样化，而内部的经营管理流程成为银行确立竞争优势的主要因素，并进一步强化银行在产品服务方面的竞争能力。喟外资银行的核心优势是基于功能完善浑的业务流程的高度差异化的产品服务棒能力，定价能力，风险控制能力，成本优化能力和内部运作效率，这些潜р在竞争力正是目前国内银行最明显的斗“短板”，也是与外资银行最大的差鞑距。因此，建立“流程银行”在国内旨银行市场已经完全开放的今天显得尤为关键，只有彻底的流程再造才能使眢我们农行逐步建立现代化银行经营管理体制，提升我们的整体竞争力。7/7