简介美容顾问职业标准(试运行)

好资料《美容顾问》职业标准（试运行）一、职业概况1.1职业名称美容顾问1.2职业定义运用良好的沟通技能，根据服务对象的脸形、皮肤特点、身体状况，并结合其个人要求，为其提供美容、美体、保健等服务的专业咨询指导人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：美容顾问（四级）（国家职业资格四级）、美容顾问(三级)（国家职业资格三级）、美容顾问（二级）（国家职业资格二级）、美容顾问（一级）（国家职业资格一级）。1.4职业环境室内、常温1.5职业能力特征熟悉美容市场相关产品及服务，有较敏锐的形体知觉能力、色觉能力及较好的手指及手臂灵活性，有较强的服务意识、语言表达能力和服务技巧，善于和顾客交流和沟通。1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）1.7培训要求1.7.1适应对象从事或准备从事本职业的人员。1.7.2申报条件具备下列条件之一者，可申报美容顾问（三级）。（1）初中或同等以上学历，从事相关职业5年以上（含5年）。（2）中专或同等以上学历，从事相关职业3年以上（含3年）。（3）相关职业的在校生（有学籍的中专、职校、技校生， 好资料有学籍的大学、大专、高职生）。（4）取得美容师四级证书者。具备下列条件之一者，可申报美容顾问（二级）（1）初中或同等以上学历，从事相关职业8年以上（含8年）。（2）中专或同等学历，从事相关职业5年以上（含5年）。（3）大专或同等以上学历，从事本职业工作3年以上（含3年）。（4）相关专业大专或同等以上学历，从事本职业工作1年以上（含1年）。（5）取得美容师三级证书者。相关专业包括：形象设计、美容美发、市场营销专业等。相关职业包括：营业员、推销员、营销员、化妆师、形象顾问、美容师、美发师、其他美容美发人员、形象设计人员等。注：本鉴定申报条件仅限于试运行使用，在该职业（模块）纳入正常培训轨道后，鉴定申报条件参照上海市职业技能鉴定中心颁布的《上海市职业技能鉴定申报条件》。1.7.3鉴定方式美容顾问（四级）、美容顾问（三级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；美容顾问（二级）、美容顾问（一级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备采光、照明良好的教室。 好资料二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容美容顾问（四级）美容顾问（三级）美容顾问（二级）美容顾问（一级）一、接待（一）顾客接待（一）沟通（二）电话接待二、咨询（一）介绍（一）皮肤测试及诊断（一）芳香疗法的应用（一）专家咨询（二）聆听（二）分析指导（二）美体咨询（二）引导美容理念（三）指导（三）养颜指导三、指导推荐（一）常用美容产品的比较和推荐（一）特殊化妆品及芳香产品的比较和推荐四、修饰美容（一）修饰（一）色彩搭配（二）化妆（二）化妆五、培训（一）培训计划制定考核（一）编写培训资料和试题（二）教学（二）技术研发与更新（三）教学管理六、管理策划（一）员工管理（一）美容市场调研、分析、预测（二）产品管理（二）营销策划（三）客户管理（三）团队建设（四）市场动态监测 好资料2.2各等级工作要求本标准对美容顾问（四级）、美容顾问（三级）、美容顾问（二级）、美容顾问（一级）的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。2.2.1美容顾问（四级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、接待（一）顾客接待1.能正确使用礼貌用语2.能配合适当的肢体语言和面部表情3.能恰当地修饰自己4.能掌握接待技巧1.服务礼仪基础知识2.美容顾问职业道德3.美容人员的接待技巧20%（二）电话接待1.能掌握电话礼仪2.能掌握电话沟通技巧1.电话沟通技巧二、咨询（一）介绍1.能规范地进行自我介绍和公司背景介绍2.能恰当地介绍美容产品及服务项目1.自我介绍的基本要求2.产品介绍的要点35%（二）聆听1.能有效聆听顾客的叙述1.聆听艺术（三）指导1.能肉眼观测肌肤并能辨别出其所属类型2.能根据顾客皮肤特点给出美容保养方案3.能为顾客科学解释美容保养方案1.皮肤生理学2.皮肤分析3.不同类型正常皮肤的保养重点三、推荐指导（一）常用美容产品的比较和推荐1.能熟记并掌握各种产品的特性及使用方法2.能针对不同类型皮肤推荐正确的化妆品或美容疗程1.化妆品的种类及特性2.化妆品的组成、功效及应用3.护肤品的选择3.顾问式销售的基础知识20%四、修饰美容（一）修饰1.能掌握基本的局部修饰技法1.头部骨骼结构2.脸部肌肉分布3.修饰程序与工具选择4.色彩构成基本知识15%（二）化妆1.能为顾客展示简单的生活妆和职业妆相关基础知识1、卫生与急救2、美容学概述10% 好资料2.2.2美容顾问（三级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、接待（一）沟通1.能把握顾客的消费心理、消费偏好及消费能力，探询及挖掘顾客的消费需求2能流畅融洽地和顾客交流.1.顾客服务心理学2.沟通3.消费心理及行为学25%二、咨询（一）皮肤测试及诊断1.能运用常用美容测试仪测试皮肤及身体2.能进行常见皮肤病的诊断1.常用美容测试仪的原理和操作2.常见皮肤病的特点及成因30%（二）分析指导1.能进行各种问题性皮肤和眼部常见问题的诊断并给出治疗方案2.能从中医角度分析问题皮肤成因3.能介绍常用美容仪器的作用与原理1.问题性皮肤的成因及护理方法2.眼部常见问题及护理3.中医美容基础4.常用美容仪器的作用与原理三、推荐指导（一）特殊化妆品及芳香产品的比较和推荐1.能向顾客推荐特殊用途的化妆品及疗程2.能正确推荐芳香精油产品1.特殊用途的化妆品2.合理选用化妆品的要点3.主要精油产品的特点及疗效20%四、修饰美容（一）色彩搭配1.能灵活为顾客进行化妆品及服饰的色彩搭配1.色彩学基础15%（二）化妆1.能根据顾客特点及要求进行修饰美化1.各种妆面的特点相关基础知识1、常用接待英语2、营养学基础10% 好资料2.2.3美容顾问（二级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、咨询（一）芳香疗法的应用1.能根据不同的治疗目的正确调配和使用精油2.能制定脸部到全身芳香疗程1.芳香疗法的应用30%（二）美体咨询1.能对各种体形进行分析2.能推荐最佳的减肥纤体方法3.能推荐最佳的健胸方法4.能科学地介绍全身美容及保健项目的原理、作用及操作程序1.肥胖的成因与机理2.减肥和健胸的原理与方法3.脱毛原理与方法4.纹绣美容5.其他美容院保健项目（三）养颜指导1.能有效将外在美和内在美结合并指导顾客1.食疗美容法2.营养美容法二、培训（一）培训计划制定考核1.能根据市场及公司需要制定员工培训计划.2.能定期进行员工理论实践考核1.培训学基础30％（二）教学2.能对四、三级美容顾问进行美容理论及业务的培训三、管理策划（一）员工管理1.能制定员工管理制度2.能对员工的日常工作进行协调与沟通人员管理基础知识30%（二）产品管理1.能分析销售报表，把握产品销售动态2.能根据市场调整供货结构，保证供货稳定3.能巧妙展示各种产品,设计展柜1.销售报表阅读分析2.库存管理基础3.产品展示（三）客户管理1.能建立顾客服务系统对顾客资料分类管理2.能维护和开发客源3.能做售后服务工作4.能解决客户的抱怨及投诉1.客户管理基础知识2.售后服务技巧3.售后服务人员的服务规范4.投诉处理服务规范(四)市场动态监测1.能捕捉行业市场的各种变化及时做出回应1.信息收集相关知识1、专业英语会话2、管理学基础3、养生学基础10% 好资料2.2.4美容顾问（一级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、咨询（一）专家咨询1.能在美容行业内为个人或企业提供专家咨询1.美容、美体、保健、养生综合知识20%（二）引导美容理念1.能引进和倡导最先进的美容理念1.国内外美容前沿动态二、培训（一）培训资料和试题编写1.能编写各类培训的相应教材2.能编写不同等级的试题3.能制定各等级和不同类型的培训计划、大纲1.编写培训教材和试题的方法和要求2.制定培训计划的方法和要求35%（二）技术研发与更新1.能主动学习美容新技术并能熟练运用2.能根据顾客及市场需求开发和更新产品及服务3.能对美容的疑难问题进行研究论证，并撰写论文。1.课题研究基本步骤与方法2.论文的撰写方法与要求3.产品开发与消费心理学（三）教学管理1.能根据需要培训二、三、四级美容顾问2.能撰写工作总结、不断提高培训质量1.培训技术三、管理策划（一）美容市场调研、分析、预测1.能根据需要组织市场调研，并进行分析预测2.能时刻掌握美容市场的新动态1.市场调研与分析预测40%（二）营销策划1.能策划营销方案2.能规划品牌建设1.美容市场营销学2.品牌的创建.管理及传播（三）团队建设1.能组织员工开展技术交流、技能比赛等活动2.能组建高效的团队1.领导和激励2.人员招聘相关知识1、时尚流行的相关知识2、专业英语5%