酒店试运行工作总结

酒店试运行工作总结　　篇一：源牌酒店xx年度工作总结　　xx年度工作总结及xx年工作思路　　（源牌国际酒店）　　xx年是源牌国际酒店步入持续稳定发展的第四个年头，在前三年的发展基础上，酒店的产品质量、服务质量趋于基本稳定，客源结构也得到了最大限度的积累及优化，内部管理及外部协调工作也较为顺畅，整个餐饮及住宿呈现了良好发展的势头，源牌国际酒店因为大别山特色菜肴及众多的VIP客人光临，在业内有着良好的口碑，取得了良好的经济效益和社会美誉。　　纵观xx年全年工作，现作总结如下：一、经营状况：1、收入情况　　2、成本费用及利润情况　　3、接待情况　　本年度共接待用餐15万余人次，食品人均消费元；接待住宿27171间次，平均房价217元,年均单房产值为147元；接待会议团队326个，实现收入万元；其中重要会议团队有省、市政协会议、全国500强高峰论坛，皖粤经贸对接会，徽商大会和徽商银行第三期新员工培训等 ，VIP客人有中央农村工作领导小组办公室主任陈锡文，北京市鲁副市长，中国饭店协会秘书长一行，合肥市旅游局组织的在肥7家外方管理公司总经理一行，省政府赵省长、詹省长、倪省长，省委组织部段部长、汤部长，市委熊书记，省环保厅王厅长，黄山市党政代表团，六安市政府孙书记、张市长，肥西县委陈书记等。　　4、截止本年度末外欠款余额300万元，占全年总营业收入%，同去年相比下降%。　　二、主要工作回顾　　1、以顾客为中心，以质量为根本，保证经营发展有序进行。　　酒店作为公众消费场所，整洁优雅的环境卫生是做好对客服务的基本保证。在管理中，对酒店整体卫生责任区进行划分，加强自查和检查，对大理石、地毯定期清洗保养，保持常新。另外还在酒店物品陈设、外围环境方面下功夫，美化了环境。在各种节假日如国庆，圣诞节，元旦、新年酒店进行主题布置，营造节日氛围。 　　作为酒店的拳头产品——大别山生态菜肴也给酒店带来了无限的商机、丰厚的收益和社会大众的认可，酒店也凭借多年经营大别山生态菜肴这一特色，在省市餐饮协会的关心下，参加了XX中国中部美食博览会暨首届安徽餐饮博览会，通过积极申报，展示菜肴亮点，荣获了“合肥红玫瑰婚宴餐厅”称号。同时，作为承办过大型接待和会议的酒店，我们又积极申报安徽省党政机关定点饭店，与省市直各单位进行会议合作，加强联系。　　在主营大别山生态菜肴基础上，为提高菜品创新的程度，酒店组织先后去了合肥市几家高档酒店尝菜学习，酒店部分厨师前往南京美食文化节、扬中学习，借鉴同行之长，创新了大别山生态菜肴品种。同时我们充分挖掘符合生态要求的绿色健康原料，借鉴优良的工艺，厨房每月组织推出新菜的活动，全年厨房开发新菜60余道，作为阶段性新菜推出，既丰富了大别山生态菜系，也发挥了厨师的钻研业务，精益求精的精神，赢得了客人的认可。　　为提高上菜速度，酒店考察了大锅灶台，并开发大锅菜以缓解厨房上菜压力，保证了出品速度和质量。　　随着XX年客房入住率的提升，为了提高客房卫生质量，提高做房效率，克服人员不足的困难，酒店客房通过多方论证，与同行业不断交流取经，征求员工意见，经过近二个月的数据演算，制作了一个卓有成效的独立做房程序及工资分配方案。该方案经过试运行，再论证，再优化，再调整的环节，大大提高了客房卫生质量及出房速度，避免了脏房过夜的现象的发生。 　　在经营管理中，我们总结出了优质的服务和娴熟的技能是我们做好接待前提条件，只有它与我们的特色产品相结合，才能创造出更好的效益。对此，酒店自年初制定计划开始就进行了部署。首先在今年3月份酒店开始着手制定酒店技能大赛方案，通过与各部门协商，多方征求员工尤其是一线员工意见，最终制定了一套适合提高酒店服务技能的大赛方案。同时在组织该项活动中，管理人员秉承立足比赛，服务客户，提高综合服务技能的思想制定了一套完整的培训方案，在大赛准备过程中不断找出自身差距，通过近三个月的刻苦训练，比赛本身取得了圆满的成功，在整个酒店掀起了一场比学赶超的学习氛围，给后期服务水平推上了一个新的台阶。在比赛时我们还邀请了集团公司及兄弟单位光临指导。其次在系统培训工作上我们也做了探索，在酒店日常培训工作中引入了“培训大纲”的概念，我们通过以餐厅服务为试点，根据餐厅服务现状以及星级酒店服务标准，汇同餐厅管理人员制定了酒店餐厅服务培训大纲，使得酒店培训有纲可循，有准可查，并在9月份完成了第一期培训，收到了显著的效果。　　在质检方式上我们也有新的突破和提高，我们建立了每周质检检查制度，通过每周一次的质检，总值班的巡视检查，每周的顾客意见收集，我们对日常工作中存在的问题进行分析原因、采取措施、明确责任，形成了对质量问题的反馈、　　改进机制，取得了一定的效果。全年质检问题573项，整改完成540项，完成率94%。　　2、努力维系开拓客源，寻找新的经济增长点。 　　稳住老客源，开拓新客源，是营销工作一直贯彻的根本思想，今年在稳住老客源的工作中，我们采用了多种方式的沟通与联系，春节、新茶上市、中秋我们组成了以总经理带队的拜访小组，共计拜访客户600余人次。在日常接待中，我们重视对客的跟踪与服务，落实专人对接，统筹安排，保持与客人的及时沟通。随着周边酒店增多，竞争日趋激烈，在酒店的产品定位下，客源结构受到了波动，同时也得到了优化，导致有部分老客户流失。营销工作也将开发新客源提到了重要的工作日程中来，酒店抓住大别山生态菜肴这一卖点，积极在来店的客户中进行宣传，全年共开发新客户40多家。　　为挖掘新的经济增长空间，我们对客进行引导消费，今年3月底制定了提升河豚鱼销售的方案，通过在宣传、装盘设计、品种甄选、烹饪标准、员工培训等方面做了一系列工作，全年完成河豚销售5215条，收入104万余元。与此同时，为丰富菜肴，我们引入了贵州菜，从当地选购原材料，开发了异域风味菜。另外，我们还执行了迎驾酒水促销方案，对提升销售量发挥了作用。今年的婚宴收入也成为一个较大的增长点，酒店良好的软硬件条件和菜品质量吸引了更多的客人来举办婚宴，与婚宴网的合作给我们做了很好的宣传，全年共接待婚宴83场，收入137万余元。　　3、在管理中重效率、重沟通、重落实。 　　今年在执行周会制度的基础上，又执行了每日碰头会的制度，要求各部门负责人在每日早聚齐，对于前一天的营业状况及问题进行通报并及时落实解决，加强了管理工作的时效性，促进了各部门负责人的工作中的协调与沟通。　　篇二：源牌酒店XX年度工作总结　　XX年度工作总结及XX年工作思路　　（源牌国际酒店）　　XX年是源牌国际酒店步入持续稳定发展的第四个年头，在前三年的发展基础上，酒店的产品质量、服务质量趋于基本稳定，客源结构也得到了最大限度的积累及优化，内部管理及外部协调工作也较为顺畅，整个餐饮及住宿呈现了良好发展的势头，源牌国际酒店因为大别山特色菜肴及众多的VIP客人光临，在业内有着良好的口碑，取得了良好的经济效益和社会美誉。　　纵观XX年全年工作，现作总结如下：一、经营状况：1、收入情况　　2、成本费用及利润情况　　3、接待情况 　　本年度共接待用餐15万余人次，食品人均消费元；接待住宿27171间次，平均房价217元,年均单房产值为147元；接待会议团队326个，实现收入万元；其中重要会议团队有省、市政协会议、全国500强高峰论坛，皖粤经贸对接会，徽商大会和徽商银行第三期新员工培训等，VIP客人有中央农村工作领导小组办公室主任陈锡文，北京市鲁副市长，中国饭店协会秘书长一行，合肥市旅游局组织的在肥7家外方管理公司总经理一行，省政府赵省长、詹省长、倪省长，省委组织部段部长、汤部长，市委熊书记，省环保厅王厅长，黄山市党政代表团，六安市政府孙书记、张市长，肥西县委陈书记等。　　4、截止本年度末外欠款余额300万元，占全年总营业收入%，同去年相比下降%。　　二、主要工作回顾　　1、以顾客为中心，以质量为根本，保证经营发展有序进行。　　酒店作为公众消费场所，整洁优雅的环境卫生是做好对客服务的基本保证。在管理中，对酒店整体卫生责任区进行划分，加强自查和检查，对大理石、地毯定期清洗保养，保持常新。另外还在酒店物品陈设、外围环境方面下功夫，美化了环境。在各种节假日如国庆，圣诞节，元旦、新年酒店进行主题布置，营造节日氛围。 　　作为酒店的拳头产品——大别山生态菜肴也给酒店带来了无限的商机、丰厚的收益和社会大众的认可，酒店也凭借多年经营大别山生态菜肴这一特色，在省市餐饮协会的关心下，参加了XX中国中部美食博览会暨首届安徽餐饮博览会，通过积极申报，展示菜肴亮点，荣获了“合肥红玫瑰婚宴餐厅”称号。同时，作为承办过大型接待和会议的酒店，我们又积极申报安徽省党政机关定点饭店，与省市直各单位进行会议合作，加强联系。　　在主营大别山生态菜肴基础上，为提高菜品创新的程度，酒店组织先后去了合肥市几家高档酒店尝菜学习，酒店部分厨师前往南京美食文化节、扬中学习，借鉴同行之长，创新了大别山生态菜肴品种。同时我们充分挖掘符合生态要求的绿色健康原料，借鉴优良的工艺，厨房每月组织推出新菜的活动，全年厨房开发新菜60余道，作为阶段性新菜推出，既丰富了大别山生态菜系，也发挥了厨师的钻研业务，精益求精的精神，赢得了客人的认可。　　为提高上菜速度，酒店考察了大锅灶台，并开发大锅菜以缓解厨房上菜压力，保证了出品速度和质量。　　随着XX年客房入住率的提升，为了提高客房卫生质量，提高做房效率，克服人员不足的困难，酒店客房通过多方论证，与同行业不断交流取经，征求员工意见，经过近二个月的数据演算，制作了一个卓有成效的独立做房程序及工资分配方案。该方案经过试运行，再论证，再优化，再调整的环节，大大提高了客房卫生质量及出房速度，避免了脏房过夜的现象的发生。 　　在经营管理中，我们总结出了优质的服务和娴熟的技能是我们做好接待前提条件，只有它与我们的特色产品相结合，才能创造出更好的效益。对此，酒店自年初制定计划开始就进行了部署。首先在今年3月份酒店开始着手制定酒店技能大赛方案，通过与各部门协商，多方征求员工尤其是一线员工意见，最终制定了一套适合提高酒店服务技能的大赛方案。同时在组织该项活动中，管理人员秉承立足比赛，服务客户，提高综合服务技能的思想制定了一套完整的培训方案，在大赛准备过程中不断找出自身差距，通过近三个月的刻苦训练，比赛本身取得了圆满的成功，在整个酒店掀起了一场比学赶超的学习氛围，给后期服务水平推上了一个新的台阶。在比赛时我们还邀请了集团公司及兄弟单位光临指导。其次在系统培训工作上我们也做了探索，在酒店日常培训工作中引入了“培训大纲”的概念，我们通过以餐厅服务为试点，根据餐厅服务现状以及星级酒店服务标准，汇同餐厅管理人员制定了酒店餐厅服务培训大纲，使得酒店培训有纲可循，有准可查，并在9月份完成了第一期培训，收到了显著的效果。　　在质检方式上我们也有新的突破和提高，我们建立了每周质检检查制度，通过每周一次的质检，总值班的巡视检查，每周的顾客意见收集，我们对日常工作中存在的问题进行分析原因、采取措施、明确责任，形成了对质量问题的反馈、 　　改进机制，取得了一定的效果。全年质检问题573项，整改完成540项，完成率94%。　　2、努力维系开拓客源，寻找新的经济增长点。　　稳住老客源，开拓新客源，是营销工作一直贯彻的根本思想，今年在稳住老客源的工作中，我们采用了多种方式的沟通与联系，春节、新茶上市、中秋我们组成了以总经理带队的拜访小组，共计拜访客户600余人次。在日常接待中，我们重视对客的跟踪与服务，落实专人对接，统筹安排，保持与客人的及时沟通。随着周边酒店增多，竞争日趋激烈，在酒店的产品定位下，客源结构受到了波动，同时也得到了优化，导致有部分老客户流失。营销工作也将开发新客源提到了重要的工作日程中来，酒店抓住大别山生态菜肴这一卖点，积极在来店的客户中进行宣传，全年共开发新客户40多家。 　　为挖掘新的经济增长空间，我们对客进行引导消费，今年3月底制定了提升河豚鱼销售的方案，通过在宣传、装盘设计、品种甄选、烹饪标准、员工培训等方面做了一系列工作，全年完成河豚销售5215条，收入104万余元。与此同时，为丰富菜肴，我们引入了贵州菜，从当地选购原材料，开发了异域风味菜。另外，我们还执行了迎驾酒水促销方案，对提升销售量发挥了作用。今年的婚宴收入也成为一个较大的增长点，酒店良好的软硬件条件和菜品质量吸引了更多的客人来举办婚宴，与婚宴网的合作给我们做了很好的宣传，全年共接待婚宴83场，收入137万余元。　　3、在管理中重效率、重沟通、重落实。　　今年在执行周会制度的基础上，又执行了每日碰头会的制度，要求各部门负责人在每日早聚齐，对于前一天的营业状况及问题进行通报并及时落实解决，加强了管理工作的时效性，促进了各部门负责人的工作中的协调与沟通。　　篇三：酒店安保部年终工作总结　　保安部XX年年度工作总结XX，我保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工　　作态度，积极创新，不断提高，全面地完成了全年的各项任务。XX年，我部门根据实际情况，认真做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安　　全培训，积极协调各部门安保工作，为酒店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。一年来，　　我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内　　强管理，在其他部门的配合下，经过全体员工的努力，有力地维护了酒店的各项运行秩序，　　确保了酒店的平安，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作；以及部门所承担的日常工作 　　和一些临时性任务，部门的工作也取得了一定的成绩。团结协作，任劳任怨，克服各种艰难　　险阻，探索性的不断发展，不断总结经验教训，扎实工作，开拓创新，围绕公司安全经营目　　标，以强化安全责任落实为核心，以提升安全生产标准化达标水平为主线，以加强防火、交　　通、相关方安全管理为重点，以加强安全设施建设、安全队伍建设、安全文化和信息化建设　　为基础，持续完善安全生产标准化运行体系，深入细致地开展安全经营检查，不断提升安全　　工作管理水平。公司截止目前未发生任何安全事故，从根本上维护了公司和宾客的生命、财　　产安全。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋势良好，可以说是成绩多多，受益多　　多，体会多多，我们一年来的工作有许多好的方面，但也有许多不足，为了能在今后工作中，　　扬长敝短，继往开来，结合公司XX年的安全经营的实际情况，具体工作汇报如下：　　一、各项考核指标全面完成。XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的　　安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%。 　　为酒店各部门进行消防安全培训许多课时。真正起到了保驾护航的作用。酒店保安是酒店的形象，是门面，是为客人服务的最前沿，他的服务质量好坏，关系到　　来店客人第一感觉。为了保证我们的服务质量，我们要求队员要做到客人、领导车辆来去时，　　能主动、热情、优质、快迅地服务；指挥车辆服务、指路服务；还要求队员不断学习，培养　　对企业的敬业精神，不断填充自己的内涵，塑造自己的气质，只有这样服务质量才能做得更　　完美。　　酒店安保工作是一项十分复杂，是对我们队员及极具考验的工作。来酒店的客人有政府　　机关领导、有大户豪商、有普通市民、也有素质低劣、品质败坏的人员进出，给安全保卫工　　作带来了很大的难度，也赋予了我们工作的艰巨。有的客人来时东倒西歪、烂醉如泥、恶语　　伤人，我们是服务行业，为了酒店的声誉，只有忍辱负重。一年以来，我们服从安排、听从　　指挥、敬业守职的工作；部门始终倡导“主动热情、微笑服务、顾客至上、文明礼貌”的精　　神，树立我们酒店的形象。 　　二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目标责任制的强有力依据。　　我部门结合自身的特点，将员工的绩效奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善　　的激励机制最大限度的发挥员工的工作积极性和创造性。今年夏天遇到了连续的高温天气，一度达到39度，创历史高温记录，冬天最冷温度达到　　4度。我部门人员，又都处于第一线，炎热或寒冷的天气，给我们的工作带来了一定的难度，　　但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第一线，体现了我部员工吃苦耐劳的崇高思想。员工吃　　苦耐劳的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之所急，想员工之所想。　　三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日　　上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中　　的理论和实践培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治 　　安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上　　各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，是酒店的第一道靓丽风景　　线，保安必须有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上出发，个人能解决要　　求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路，对客人的意见及时反馈。　　我们把服务做为对客工作中的主要内容，部门也多次召开例会，共同探讨，讲授经验，使员　　工们明白服务的重要性和必要性，在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作，共同努力，　　为营造安全、温馨的经营环境和提高服务质量起了重要作用。着力培养、建立一支纪律严明、训练有素、服从领导、执行命令、忠于职守、坚守岗位、　　廉洁奉公、文明执勤、办事公道、竭诚为顾客服务、形象高于一切的高素质的安保队伍，配　　合各部做好对客服务。一年来部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动，通过对仪容仪　　表、文明用语、行为规范的学习，学习使员工产生归属感、认同感，让员工知道如何对客服务，如何树立新形象。再通过多种学习方式改变队员们的个人思想， 　　树立正确的人生价值观，使队员融入我们“鸿发团队”，大家的素质和专业技能都有了一定的　　提高。　　由于保安部人员大都来自本地，大部分出自农村，存在思想素质、政治素质、文化素质、　　业务素质不高；思想不单纯、意气用事，遇到问题不能冷静、理智的处理；工作漂浮，搞个　　人主义，严重影响了保安部队伍的形象。由于队伍成员不稳定，人员流动大，无法开展业务　　素质教育和体能培训。所以对保安人员进行了岗位业务培训，明确各岗位的岗位职责，加强　　了保安人员的工作责任心和责任感。为提高服务质量，做到有章可循，规矩而不乱。经常用　　先进事迹教育人；用法律制度约束人；用传统的品质道德感化人；坚持以人为本，从严治队，　　坚决制止一切不良行为，杜绝违纪违规现象发生；让队员懂得自我约束、自我反省，更要懂　　得自我管理、自我教育、自我监督；力争创建一支高素质，严要求，精业务的安全队伍。对　　于那些工作无力，表现不佳，责任心不强的采取批评教育为主，严重的采取警告、罚款或辞 　　退。我们始终从员工最关心、最直接、最现实的利益问题做起，认人为贤，根据每个人的德、　　能、勤、绩，取人之长、容人之短。采取公开、公平、公正的原则任聘上岗，量才使用。目　　前，队伍人员基本稳定。　　由于我们是酒店保卫工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使　　命，全年重点抓了三项工作。一是抓队伍建设：一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，就　　要坚持“两手抓”：一手抓人员的调配，一手抓素质的提高。强调敬业和服从相结合，在多渠　　道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要进行保安业　　务素质的训练，传授相关方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上　　岗的要求，队员的业务素质及值勤能力都有不断提高。一年来，我们保安队已逐渐成为一支　　拉得出，打得响，有组织有纪律,有较强执行力和战斗力，能出色完成各项任务的队伍。二　　是抓制度建设：工作规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不　　成方圆”。全年对值勤姿态、礼仪要求、日工作流程、训练等方面都出台了一整套严格、实用 　　的制度，对团队实行半军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完　　成。充分展示军人的素质和风彩。把酒店的形象和品牌对外加以提升!三是抓思想建设：我　　们在工作中，把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我根椐不同队员，不同　　情况，灵活机动地在班前会、月度例会上插入思想教育，以会代训，与队员个别谈心、交心　　等多种形式灵活多样地实施思想品德的教育。对工作中出现的问题和差错，我要求：不得隐　　瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多　　样的教育和制度的落实，收到了实实在在的效果。工作上，我们的队伍得到了很大的改观。　　即：工作积极主动的变多了，消极应付的变少了；干事情吃苦在前的多了，讨价还价的变少　　了；做好人好事的多，违纪的变少了。　　四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。安全工作是企业的生存之本，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实　　做好每项安全防范工作。我部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引 　　发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现　　的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。我们都能合理圆满的解决。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检查。与消防工程公司保持密切　　联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防设备，并　　爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行了更新维　　护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故　　障进行了维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接各级政府、地方公安、消防大检查，积极参加消防会议，起到了监督　　和互相学习的作用。　　1.治安安全　　安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。保安部在日常工作中始终坚持　　按照酒店制度抓好巡逻检查工作，每天雷打不动对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以　　确保安全无事故。为了确保酒店安全，部门制定了一系列工作计划和安全、突发事件应急处 　　理方案、疏散应急预案。我部对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦，　　确定安全工作重点区域，在总经办的指导下，从每一个环节入手，周密细致地检查，及时发　　现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。一方面我们从内部培训入手，本着无论什　　么原因，以客人总是对的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与公安部　　门保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰闹事的人员尽量劝其离开。在维持酒店秩序　　方面，部门先从门口车辆停放开始，规范员工执勤动作，有效地保证了前门、车场车辆停车　　入位，有序进出，为酒店的经营营造了良好的外部环境。再通过监控，在内部加大巡逻力度,　　对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，确保让犯罪分子无可乘之机，并积极配合和协　　助公安人员办案，大大改善了内部安全环境，这使酒店的安全秩序有了明显提高。　　2.消防安全　　消防安全是酒店工作的重中之重，是保安部的首要任务，安全责任重于泰山。酒店领导 　　对消防工作非常重视，它关系到酒店的兴衰。我部对消防安全工作从未松懈，我们始终贯彻　　“预防为主，防消结合”的方针，牢记江泽民同志的对消防工作的三句话，强调一个“防”　　字。经常要求各队员要警钟长鸣，安全第一，居安思危，绷紧安全这根弦。政府消防部门也对酒店的消防安全极为重视，把酒店列为“高层建筑消防安全重点单位”，　　并定期对酒店的消防工作进行检查指导。我部常组织相关人员对酒店进行了全面彻底的检查、　　维修、增加、清理，并定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防设施设　　备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。为了把消防工　　作做好，为安全经营保驾护航。我们本着“预防为主”的思想，实行消防安全责任制，确定　　部门经理是部门安全第一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细　　的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、保养，在10月份对全店的灭火器材进行了年　　检，对酒店的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常运行。部门要求每天对酒店内　　消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每月要试运行一次，发现问题及 　　时解决，对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让设备恢复运行，确保　　所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。努力做好宾馆的治安和消防工作，加强消防设施、　　设备的保养。部门对酒店的重点部位和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险　　点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，对发现的安全隐患，　　及时进行处理，不能处理的，如实上报。对每一个队员进行了消防安全知识的教育、消防知识讲座，及安全保卫的案例分析，还　　要求每个队员熟记“四懂四会”、“四法十二知”、铭记消防工作的原则；即懂火灾危害性、懂　　自救方法、懂灭火方法；会报警、会灭火器的使用方法、会组织人员疏散、会扑救初期火灾；　　初期火灾的灭火方法有抑制法、窒息法、冷却法、隔离法；知道温感、烟感、手动报警器、　　喷淋系统、排烟阀、送风阀、消火栓、消防水带、自动报警系统、防火门和灭火器的位置及　　使用方法，提高其业务素质、安全意识和服务意识，造就一支队伍精、素质高、会管理的安　　全队伍。 　　五、日常工作与节能降耗　　1、日常工作作为酒店的一个职能部门，在酒店我们还承担着一些日常工作。团队协作，因保安部全是男员工，无形中酒店的一些体力活就落在了我们身上，但是全　　体保安人员能够以酒店大局为重，发扬一不怕苦，二不怕累的精神，哪里有困难哪里就有保　　安的身影，都充分体现了“鸿发团队”团结的力量。保安部承担着礼宾车的使用与保养、维修、清洗工作，我们的员工始终如一的默默地在　　做着这一工作。记得有人说过能把简单的事情长期的做下去就是不简单，因为我们就是把简　　单的事情长期的在做。　　2、节能降耗　　（1）、部门在人员编制方面，做到精兵简政，不多一名人员，不为酒店增加多余支出。　　（2）、教育部门人员日常做到人走灯灭，为酒店节约一度电，一滴水。　　（3）、坚持当班人员在岗或日常巡查中，发现有浪费现象要立即制止并上报。　　（4）、部门坚持对观光车与巡逻车的日常维护与修理，大的维修才产生费用，也为酒店　　节约尽心尽力。 　　六、制度的制订与落实及完善　　1、全年以来，加强在制度方面的制订，从部门人员的应聘开始，到保安部门的管理制度，　　以及各项上墙制度，做到了有章可循，严格按照制度办事。　　2、针对酒店现状我们制定了详细可行的灭火预案、疏散应急预案、酒店安全管理制度、　　酒店消防控制室管理制度等，目的是使我们加强责任心，增强安全意识。由于做了大量细致　　防控工作，全年酒店消防安全状况良好，未发生一起消防安全事故。　　七、加强消防、交通、相关方安全管理等重点领域的安全管理　　1、切实加强消防安全的检查。公司建立健全防火安全责任制，有消防工程公司对公司的　　消防设施进行检测和维修保养，确保消防报警和灭火设施有效运行；确保消防通道和疏散通　　道畅通无阻。　　2、切实加强交通安全及停车场管理。目前保安部观光车、巡逻车共有6辆，面对景区的 　　交通安全环境，认真落实观光车安全管理规定，对驾驶人员进行了相关培训。景区面积大，车场进出车辆情况较复杂。从下半年起从技防、人防两方面加强了对进出　　车辆的管理。　　八、开展安全教育，提升安全意识，加强隐患排查治理力度部门牢固树立“以人为本，安全第一,综合治理”理念，切实加强安全教育和培训，持续　　提升各级管理人员的责任意识、全员安全意识和技能。　　（1）认真组织落实“三级安全教育”、特种作业人员专业培训工作，共对20名新入职　　的员工进行了“三级安全教育”培训、不断强化基层岗位安全责任意识和岗位安全操作技能。　　（2）全年共组织专项培训4次，近人次参加培训，共计14学时。　　（3）积极组织开展消防演习，营造浓厚的安全文化氛围。①让员工在掌握应知应会安全知识，形成了人人“关注安全”的良好氛围。　　②组织进行了多项安全技能的培训考核活动。如对员工进行消防器材使用的培训；对消　　控室值班人员进行应急处置培训等。③开展了应急预案的演练活动。通过演练，不仅检验了“酒店火灾专项预案”“电梯现场　　处置预案”、“火灾疏散处置预案”等多项预案的可操作性，也锻炼了员工现场应变处置的能 　　力。　　严格按照安全经营标准要求，扎实开展综合性安全检查、专项安全检查、节假日安全检　　查，健全安全隐患排查治理机制。对排查发现的安全隐患，按照“三定”（定整改负责人、定　　完成时间、定整改措施）原则实施闭环管理。XX年4-12月共组织各类检查5次，软件上隐患整改率100%。确保了公司XX年安全经营　　目标的实现。　　九、工作中存在的缺点、不足与服务工作心得，展望XX年回顾XX，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，也清楚地看　　到自身存在的差距和不足，不足之处更是需要深刻总结，努力改正，突出表现在：　　1、有时候办事不够机动圆练，太过墨守陈规。　　2、还有的队员劳动纪律方面要加强自我约束力培养。　　3、队员形象素质需要进一步提高，思想上依赖组织性较强，关键时刻缺少敢拍板决断的　　大将风格，显得不够自信与畏怯。　　4、业务知识方面掌握的还不够扎实，消防工作需要加大力度。 　　5、洞悉问题,解决问题能力还是不够，对问题的预见性不够，离酒店的要求还有一定的　　距离。　　6、部门管理水平需要提高，部门工作执行力不强，需要进一步努力，工作方法还有待进　　一步的创新和改进，要加强队员教育，还需加大日常管理与业务技能的培训。　　7、工作上还存在一些不如人意的地方，酒店还出现有小的安全事故。　　8、我们还须加强对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维护、保养。与消防工程公司　　保持密切联系，做好消控中心人员专业操作培训，使消控中心工作人员能够正确使用好消防　　设备，并爱护、保养好设备，减少因错误操作而引起的各类故障和毛病；定期对灭火器进行　　了更新维护，缺少零部件的消防器材及时补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，　　存在故障进行维修，从而确实保证正常使用，万无一失。　　9、由于一些客观原因，导致有全年工作计划未完成的地方。XX年在探索中不断总结经验教训的同时，做了一些工作，但离酒店的安全保卫工作目 　　标还相距甚远，许多地方还不完善，需要改进，跨进新的一年，根据人们思想的独立性、选　　择性、多变性、差异性和社会活动的显著增强、社会结构、社会的组织形式、社会利益的格　　局和变化，加强政治业务学习，坚持育人为本，德育为先，实施素质教育，使队员综合素质　　得到提高。让我们的行动更加贴近实际、贴近生活、贴近顾客；正确处理人际关系；充分把　　握“顾客至上，宾至如归”、形象高于一切的职业观念，力争XX年上一个新的台阶，做出　　新的成绩。对于这些已经出现的缺点和不足之处我们要高度重视，在接下来的工作中，我们　　会针对不足之处及时进行改正和补救，结合部门实际情况，扬长避短，在树立酒店形象和完　　善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在酒店领导的指导下，在部门全体队员的努　　力下，来年会取得更好的成绩，以不辜负各级领导的期望与厚爱。所有这些，我们将在今后　　的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。来年及今　　后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我的工作提出了新的更高的要求。我一定正 　　视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。虽然过去的一年我们部门在　　各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的　　困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下