基本药物质量信息平台项目试运行方案 - 中国药品生物制品检定所

基本药物质量信息平台项目试运行方案联通系统集成有限公司太极计算机股份有限公司2011年08月 基本药物质量信息平台项目试运行方案目录1.项目概述12.试运行目的13.适用范围14.试运行时间15.试运行人员组织15.1.保障人员联系方式26.试运行流程26.1.试运行流程图36.2.试运行工作内容36.2.1.网管监控36.2.2.巡检36.2.3.业务测试76.3.试运行数据统计及报告86.3.1.事故及问题处理报告86.3.2.试运行记录86.3.3.系统试运行报告96.3.4.试运行改进报告97.质量保证和监督制度97.1.质量保证方案97.2.监督管理108.试运行保障108.1.咨询服务118.2.故障响应118.3.突发应急处理128.4.设备维修128.5.备用设备和零件128.6.技术支持服务139.应急预案149.1.总则149.1.1.应急管理计划149.1.2.预警及预警机制159.1.3.紧急事件分类定级159.1.4.应急处理策略159.1.5.资源备用169.1.6.恢复过程169.1.7.工作原则169.2.应急处理179.2.1.机房漏水应急处理179.2.2.设备发生被盗或人为损害事件应急处理179.2.3.机房长时间停电应急处理189.2.4.通信网络故障应急处理189.2.5.服务器软件系统故障应急处理189.2.6.核心设备硬件故障应急处理19联通系统集成有限公司第II页 基本药物质量信息平台项目试运行方案9.2.7.雷击事件应急处理199.3.应急计划要求209.4.善后处置2010.服务与支持体系2010.1.联通公司支持体系2010.1.1.线路及网络2110.1.2.设备服务2110.1.3.维护服务架构2210.1.4.维护服务组织结构2310.1.5.服务网点覆盖2410.1.6.服务响应方式与实践2410.2.太极公司支持体系2510.2.1.太极公司与项目各方关系2510.2.2.专门的服务机构2610.2.3.基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心2610.2.4.技术支持和售后服务流程2810.2.5.技术支持响应方式3411.延期节点处理方案3512.试运行输出文档3713.附件38联通系统集成有限公司第II页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.项目概述基本药物质量信息平台项目是覆盖全国各级药检所的基本药物质量监督专网，通过先进的通讯手段和网络平台实现基本药物检验数据的交流和共享。通过建设覆盖国家、省、地（市）的基本药物质量信息专网和基本药物质量信息交流平台，能够保证基本药物检验工作的高效上传下达，实现基本药物检验数据的充分交流共享，将大大加强基本药物质量监督工作，提高药品检验业务管理的质量和水平，保障人民用药安全。2.试运行目的基本药物质量信息平台项目已初步完成了项目建设工作，合同中采购的各种设备及软件已经全部安装调试完毕、网络系统运行正常，完成了合同规定的各项工作。为了更好的保障系统持续正常运行，通过试运行发现网络中存在的问题及未知隐患，及时采取各种措施和解决方法，最终使整个网络更加稳定，保障该平台正式运行。所以在投运前，特制定该试运行方案。试运行期间，联通公司、太极公司负责发现问题，记录问题，解决问题。整个系统试运行结束后，编写《系统试运行报告》和《试运行改进报告》，并提交用户和监理。3.适用范围本次试运行适用于项目设计的39个省级、计划单列市和口岸药检所，313个地市级药检所合同所规定的工作。4.试运行时间自2011年08月31日起，至2011年11月31日。5.试运行人员组织成立基本药物质量信息平台项目试运行小组。项目小组是本项目的最高权利机构，由联通、太极、监理和用户的主要负责人员、项目负责人员等组成。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.保障人员联系方式中国联通类别姓名项目分工手机实施许文君工程师18210387656金雅鑫工程师13488754594刘钟工程师18611575924太极公司（集成商）类别姓名项目分工手机实施李振辉项目总负责人13911135366于英涛项目售后总负责人13911271700任旭工程师186031123272.试运行流程联通和太极公司，在试运行开始之前，认真分析项目现状，凭借多年以来的项目经验，制定了本项目试运行阶段的项目流程。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.试运行流程图1.2.试运行工作内容1.2.1.网管监控本项目试运行期间，项目运维工程师将通过核心节点的网管软件对全国352个节点设备的性能、网络连通性等技术指标进行实时的监控，并定时对网管软件中所出现的问题进行跟进，制定响应的解决方案。做到出现问题能够及时响应并解决相关问题。1.2.2.巡检因本项目涵盖全国各省市共352个节点联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案，为保证试运行期间设备正常运行，巡检按时、按量的完成，联通公司和太极公司针对本项目特点，制定了远程巡检和现场巡检两套巡检方案。1.1.1.1.远程巡检本项目远程巡检周期为每月一次。届时，项目运维工程师将通过网管软件对全国各节点设备近一个月来的多项运行参数进行统计、分析，并出具设备参数趋势图。同时，对巡检过程当中发现的设备问题通过远程调试等技术手段进行逐一的排查，争取在最快的时间内完成问题处理。一、网络设备远程巡检内容1)设备加电情况巡检联通运维工程师每月将通过网管软件对全国各节点网络设备加电情况进行统计，并对存在设备未加电问题的节点用户进行通知，保证节点设备全部加电且正常运行。2)设备内存状态巡检联通运维工程师每月将通过网管软件对每个节点的各个网络设备的内存使用率进行统计，并出具趋势图。如若发现内存使用率异常，将会及时准确的定位问题，并处理问题。图1：内存趋势图3)CPU空闲百分比联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案联通运维工程师每月将通过网管软件对每个节点的各个网络设备的CPU空闲百分比进行统计，并出具CPU趋势图。如若发现CPU使用率异常，将会及时准确的定位问题，并处理问题。图2：CPU空闲百分比1)设备接口速率监控联通运维工程师每月将通过网管软件对每个节点的各个网络设备的接口速率进行统计，并出具接口出/入速率趋势图。如若发现接口速率异常，将会及时准确的定位问题，并处理问题。图3：流量监控一、主机服务器远程巡检内容包括：(1)内存、cpu、硬盘读写与使用巡检主要内容1)设备接口速率监控联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案内存、cpu使用情况巡检检查方法：Linux下通过free或cat/proc/meminfo命令查看系统内存使用情况，通过top命令进程占用系统内存、cpu情况1)硬盘使用与读写io巡检检查方法：Linux下通过df命令查看磁盘使用情况，通过iostat命令查看io命令(1)服务器系统日志1)重要的系统日志检查检查方法：linux系统查看如下日志：/var/log/lastlog：记录最后一次用户成功登陆的时间、登陆IP等信息/var/log/messages：记录Linux操作系统常见的系统和服务错误信息/var/log/secure：Linux系统安全日志，记录用户和工作组变坏情况、用户登陆认证情况/var/log/btmp：记录Linux登陆失败的用户、时间以及远程IP地址例如cat/var/log/lastlog1.1.1.1.现场巡检本项目试运行期间联通公司、太极公司将进行现场巡检。联通公司现场巡检的主要内容包括：1)现场巡检工程师对所有网络的运行情况进行检测：a)设备加电情况：观察设备电源指示灯确定是否加电；b)设备网口状态：观察设备网口指示灯确定设备网口运行状态；c)节点内外网互联情况：telnet登入到网络设备，并对节点内外网各互联网段进行ping通性测试，并记录。2)根据《试运行记录》所诉内容，进行现场巡检；3)配合项目运维工程师完成节点远程巡检；联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案太极公司现场巡检的主要内容包括：1)服务器硬盘工作状态检查方法：硬盘指示灯指示是否正常，一般绿色为正常2)服务器网卡工作状态检查方法：服务器插上网线后，若有数据传输，则网卡指示灯呈现规律性闪烁；若闪烁不正常或指示灯指示颜色不正常，则说明系统数据传输将不正常3)服务器散热检测检查方法：靠近服务器检查是否有热风吹出4)服务器风扇运行检测检查方法：检查服务器风扇是否正常运行5)服务器电源连接检查检查方法：电源连接线是否有松动、接触不良等情况6)服务器外壳整体检查检查方法：服务器整体是否有移动或损害痕迹1.1.1.业务测试本次项目试运行阶段，应中检院领导建议，将会把目前在中检院现部署的两个应用系统（国抽验、标准物质）安装在一台专用的测试服务器上并接入基本药物平台，以此来对平台进行测试。试运行项目组将会与用户应用系统负责人充分的沟通，在充分了解应用系统对平台各项技术要求的前提下，有针对性的对本项目平台网络的多项业务流量进行监控，并对业务系统进行测试。1.1.1.1.业务测试方法联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案本次业务测试，将由中检院相关人员组织构建：DNS服务器一台，用于处理本平台各节点域名解析请求；WEB服务器，用于承载国抽验、标准物质等业务系统；业务测试系统构建完毕后，联通公司将会配合中检院人员将DNS、WEB接入到本平台网络中。使得全国各节点用户不但可以通过平台访问中检院的业务测试系统，而且可以通过DNS服务器访问、下载中检院内部资源。1.1.1.1.业务系统测试将会在全国抽选1-2个试点进行业务系统测试。首先将在指定节点服务器中，通过web方式分别登入到中检院所架设的各个应用系统当中，并按要求递交业务访问请求，并下载相应文档。完成上述操作后现场工程师将会对这一时间段内，该节点的总体网络情况和服务器运行情况进行记录；之后，现场工程师将会使用并发请求的方式同时向3个应用系统递交业务请求，操作完毕后记录网络和系统的运行情况。最后，试运行项目组将会认真地统计、分析全国各试点的业务系统测试记录，确定基本药物质量信息平台对2大试运行应用系统的整体支撑情况是否达标。1.1.1.2.业务流量分析此阶段联通运维工程师将通过网管软件完成上述业务系统的流量监控工作，其包括：1)全国典型性节点单点访问业务平台速率，带宽，延时的监控；2)业务系统并发带宽平均值。1.2.试运行数据统计及报告1.2.1.事故及问题处理报告此报告用于在网管监控、巡检过程中节点设备出现问题及故障时，详细记录事故原因及处理结果；为系统试运行报告、试运行改进方案的撰写提供实例上的支持。1.2.2.试运行记录在项目试运行期间，联通和太极公司将根据网管监控软件提供的数据报表，以及巡检过程中撰写试运行记录，用于阐述项目试运行过程联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案中各节点设备运行的总体情况，以及分类统计试运行阶段所遇到的问题。1.1.1.系统试运行报告根据综合业务系统测试情况及《试运行记录》，联通和太极公司将撰写《系统试运行报告》，总结试运行各阶段的工作成果。1.1.2.试运行改进报告试运行结束后，联通和太极公司将会对试运行期间出现问题进行整理进行分析，归纳，分门别类。使问题条理化，细致化。最终，试运行项目组将依据此出具试运行改进方案。2.质量保证和监督制度2.1.质量保证方案试运行过程中联通公司和太极公司将协调各方，对设备和服务进行保障。对在进行完项目验收后质保期内的项目工程，中国联合网络通信有限公司、联通系统集成有限公司、太极计算机有限公司任然秉承着为用户服务、用心服务的宗旨，对实行7×24的电话远程支持响应服务和7×24客户经理响应服务。如果故障不能远程解决，即提供现场服务。故障解决后12小时内，提交故障处理报告。报告中会说明故障种类、故障原因、故障处理方法，并提交书面文档；对项目实施的售后工作进行全方位的保障，保证系统实时稳定不间断的运行。1)通信保证联通公司及太极公司负责收集、建立试运行突发事件应急处置工作小组内部及其他相关部门的应急联络信息。试运行突发事件应急小组应在醒目位置公布联系方式，全体人员保证全天24小时通讯畅通。2)装备保证中检院和各地药检所建立并保持电力、空调、机房等网络安全运行基本环境，指定专人维护。太极公司可以为重要信息系统均建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案联通公司和太极公司在全国分布网点提供备用设备和配件，在无法解决故障时可以启用备件。1)队伍保证联通公司和太极公司建立符合要求的网络与信息安全保障技术支持体系，组织优秀的试运行维护团队，并对网络接入单位的网络与信息安全保障工作人员提供必要的技术支持和指导。1.1.监督管理1)运行监督基本药物质量信息平台项目试运行小组负责监督巡检人员的工作，对提交的相关记录和文件进行审核。明确职责和管理范围，监控和管理平台的运行状况，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。2)宣传教育联通公司和太极公司将突发事件的应急管理、工作流程等列为培训内容，增强应急处置能力。对技术人员教育和培训，加强对突发事件的技术准备培训，提高技术人员的防范意识及技能。3)预案演练试运行突发事件应急小组在试运行期间不定期安排演练，建立应急预案定期演练制度。通过演练，发现和解决应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处置能力。4)责任与奖惩试运行突发事件应急小组组织对各项制度、计划、方案、人员及物资等进行检查，对在突发信息网络事件应急处置中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，依法依规提出处理意见，追究其责任。2.试运行保障中国联通向大客户提供最及时的故障响应，承诺提供7×联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案24小时一站式故障申告受理服务；提供7×24小时×365日的不间断响应服务；遇到故障申告，在30分钟内提供初步故障说明。中国药品生物制品检定所可以拨打专为VIP大客户设立的故障受理电话10019进行故障申告，同时，按照“就近申告、首问负责”的原则，客户也可以就近向当地联通公司客户服务热线提出故障申告或投诉，以便获得更加及时的服务。也可以选择向客户代表或其他渠道进行申告。服务响应时间时限不超过1小时。如果故障不能远程解决，即提供现场服务，4小时内到达现场，8小时内恢复设备正常运行。故障解决后12小时内，提交故障处理报告。报告中会说明故障种类、故障原因、故障处理方法，并提交书面文档；对项目实施的售后工作进行全方位的保障，保证系统实时稳定不间断的运行。1.1.咨询服务在服务期内，提供7X24小时技术远程支持服务，可以响应客户在合同范围内的服务咨询；1)对客户网络系统的各个环节提供优化服务建议；2)对系统规划、建设及整改工作提供建议；3)制定系统管理的流程和规范；4)在系统配置管理基础上,对系统的现状进行分析诊断,获取基本信息；5)实施优化方案；6)运维体系建设及规划；7)网络系统建设及规划；8)系统扩容和优化规划。1.2.故障响应实行7×24的电话远程支持响应服务和7×24客户经理响应服务。承诺提供最短的障碍修复时限，在接到客户申告电话后，5分钟电话回复，故障响应时间不超过10分钟，维护工程师将在4个小时联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案内赶到客户现场，长途传输链路故障恢复时间不超过2小时，如遇传输设备故障等特殊原因故障恢复时间不超过24小时。1.1.突发应急处理联通公司通过监控系统对设备实施监控，全天候处理用户申告，通过预先准备的应急预案，快速响应处理客户问题，并最大程度保障客户信息和数据安全。1.2.设备维修项目各集成商承诺质量保修期（系统验收单上签字之日起计算（含当日））。如果质量保修期内设备发生故障，将调查故障原因并免费修复或更换整机或部分有缺陷的组件和材料，且满足设备性能的要求。以该部件终验后36个月为质量保证期。项目各集成商承诺在质量保修期内，提供免费更换或维护服务。质量保修期内所有设备保修服务方式均为上门保修，由现场工程师或设备原厂提供商派工作人员到用户设备使用现场进行维修，并承担所发生的费用。1.3.备用设备和零件本项目设备主要由联通公司以及太极公司供应；联通公司承诺依托联通集团公司架构，为中检所提供遍布全国主要城市的维护服务团队和备品备件库。可以快速对故障设备提供备用零件或者提供备用设备，最大程度上减少设备故障返修带来的损失。联通公司将在客户所属省份分公司或办事处存放合同内网络设备的板卡、光模块、引擎等易损耗的关键性备件；还将提供中高端核心设备的整机，保证易发故障的快速解决；联通公司主要备件库分布在北京、上海、广州、西安、天津五个城市。如果客户的设备故障被试运行项目小组运维工程师确定为硬件故障，联通将在用户合同规定的响应时间内用现场备件进行更换，并且向故障设备所在地发出完好备件进行备件补充。太极公司承诺，在售后服务期内，太极公司将提供由专业技术人员负责对用户的设备免费进行现场维修更换，更换的设备或部件是来自设备原厂商的全新同型设备或备件，绝不会以其它方式替代。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.技术支持服务在售后保修期内，若平台的链路或网络设备出现故障用户可以通过拨打指定的中国联通服务电话号码提出故障请求后，中国联通将按照“热线服务响应时间的要求”与客户联系，共同解决客户的故障。在客户授权的情况下，通过电话、邮件、远程接入等方式解决客户问题。如果远程无法解决客户的故障，将立即升级到现场支持服务。在售后维修期内，若平台主机、存储设备用户可以通过拨打指定的售后服务电话提出故障请求后，我们将根据系统运行实际状况，结合中国食品药品检定研究院对今后系统发展规划和需求，提供有关技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的免费咨询服务。1)远程拨号分析在用户同意，并由太极公司申请用户领导批准的情况下，太极公司将通过用户提供的拨号网关接入到系统，进行相关系统检查、系统升级、故障隔离、分析及故障排除工作。2)技术文档服务在本系统建设过程中，太极公司将严格按照相关的标准和规范向中国食品药品检定研究院提供相应的技术文档，包括设备安装手册、用户使用手册、设备配置方案、验收文档、设备维护手册、技术白皮书等完备准确的工程技术资料。3)项目管理咨询由于项目建设过程中需要统筹协调的方面很多，太极公司将提供经验丰富的项目管理人员和商务人员，以成熟的系统解决方案和中国食品药品检定研究院领导携手推动整个工程项目的建设。4)技术人员辅导联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案根据系统运行和日常工作维护情况，结合中国食品药品检定研究院对今后系统发展规划和需求，我公司将有针对性的提供有关培训和咨询服务，提高中国食品药品检定研究院系统维护人员的业务素质。我公司派遣资深技术工程师到中国食品药品检定研究院现场，对各种技术问题和软硬件的安装及配置方法，进行现场指导和培训。1)资料定期传送/专题讨论太极公司将定期给中国食品药品检定研究院发送有关产品和技术的最新资料，并邀请用户参加我公司举办的专项技术研讨会，介绍有关技术的最新进展。2)周期性现场技术支持总结太极公司将周期性地在中国食品药品检定研究院现场进行技术总结，为用户科学分析现有系统资源使用情况，涉及内容包括在过去工作过程中所出现问题的总结，可能存在的系统瓶颈分析，并对今后系统运行提出合理建议。1.应急预案1.1.总则对于此次项目，为了保证用户系统的正常运行，确保系统在出现紧急情况问题时能得到及时服务响应，项目组将专门设立两位应急负责人，手机保持每天24小时开机。并在事故通告后的2小时内安排专业人员解决突发事故。1.1.1.应急管理计划在通常的模型中，应急管理保障的主要操作环节被分为防护、检测、响应和恢复这几个主要部分。其中应急响应是工作中一个非常重要的环节，本项目中除接受用户预警外，还主动对设备进行监控和巡检，及时发现问题。应急响应通常需要达到的目标首先是要确认或排除突发事件的发生，其次就是要尽快恢复系统或网络的正常运转，再次就是要使系统和网络操作所遭受的破坏最小化，最后应急响应要提供准确的分析统计报告和有价值的建议。通常，应急响应分成以下几个阶段的工作：准备、事件检测、抑制、根除、恢复、报告等阶段。对于在项目试运行中，由于设备故障或其他原因引起的系统故障、业务运行中断等问题，出于降低风险和损失的目的，联通公司、太极公司预先制定了相应的应急方案加以预防和应对。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.1.预警及预警机制预警措施包括分析设备及网络可能存在的风险，准备应急处置措施，建立设备和网络的监测体系，预先制定试运行中发生重大事件的通报机制。试运行突发事件分类：关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；人为失误造成的设备损坏网络中断事件；人为的恶意攻击等。应急准备：试运行维护管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。具体措施：1)建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，加强所有人员防火、防盗意识。2)实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。3)对维护人员进行系统的岗前培训，使其对所在分局的设备及网络情况有所了解。1.1.2.紧急事件分类定级机房现场人员发现问题后及时向服务台或项目组成员上报，项目组成员接到上报事件后，对其进行初步分析。首先确认其是否是真正意义上的事件。如果确定是一个真正的紧急事件，那么根据事件的分析，组建应急事件处理小组，并发布紧急事件通告。应急小组对上报事件进行详细分析，并结合实际情况，首先在安全事件预案库里查找是否有具体的解决方案，如果没有就给出具体的解决方案。如有必要，可为一个突发事件的处理得到管理方面支持。在制定出解决方案以后，还要考虑当安全事件处理失败时，有一个紧急后备方案以便恢复系统。1.1.3.应急处理策略突发事件包括火灾、水灾、雷击、地震、失窃、设备故障等各种事先无法预料的事件，这些突发事件会导致发生事件的地区的网络瘫痪或部分瘫痪。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案在发生突发事件时，将采取以下策略协助事件发生地单位处理事件：l发生突发事件后，相关人员应在5分钟内向试运行突发事件项目小组报告，项目小组成员采取有效措施开展先期处置；发生重大事件（事件），无法迅速消除或恢复系统，影响较大时实施紧急关闭，并立即向项目小组报告；l成立突发事件处理小组，负责协助处理事件，最大限度地减小事件的影响；l突发事件处理小组成员包括各方相关负责人，网络系统各方面的技术专家，并在24小时内到达现场；l根据现场的实际情况，提出恢复系统运行的方案和措施；l方案和措施经用户领导批准后，负责落实与实施。1.1.1.资源备用1.设备备用：在当地或临近服务网点可以有网络设备，主板、硬盘、光驱等备件，及备用的外部设备。2.电源备用：配置不间断电源，一般不间断电源应可在断电后维持工作一小时以上。1.1.2.恢复过程1.紧急事件处理完毕后应制定和实现恢复过程计划。2.加强教育，使每个工作人员知晓应急知识和在应急计划中应采取的措施和应负的责任，以利于紧急事故出现时能迅速执行应急计划。1.1.3.工作原则1)预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要设备，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，采取多种措施，共同构筑设备与网络正常运转的保障体系。2)快速反应。在网络与设备突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少因突发事件所造成的影响。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1)以人为本。把保障用户所用设备的正常及网络整体连通性的正常作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免突发事件发生概率。2)分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善突发事件责任制及联动工作机制。根据部门职能，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。1.1.应急处理1.1.1.机房漏水应急处理1)发生机房漏水时，第一目击者应立即通知所发负责人，并及时报告试运行突发事件应急小组。2)若空调系统出现渗漏水，所方负责人应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。3)若为墙体或窗户渗漏水，分局负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知办公室，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。1.1.2.设备发生被盗或人为损害事件应急处理1)发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告试运行突发事件应急小组，同时保护好现场。2)试运行突发事件应急小组接报后，通知安保科、药检所负责人及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。3)事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向试运行突发事件应急小组汇报。4)联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案试运行突发事件应急小组安排用户所在分局及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。事发单位应在调查结束后一日内以书面报告形式递交给试运行突发事件应急小组。事件后果严重的，应立即向试运行事件应急指挥领导小组报告。1.1.1.机房长时间停电应急处理1)接到长时间停电通知后，试运行突发事件应急小组应及时通过邮件、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。2)停电时间过长的，试运行突发事件应急小组应报告上级领导，及时通知办公室，启动备用电源，保证设备正常运转。1.1.2.通信网络故障应急处理1)发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知本单位维护管理员，经初步判断后及时上报试运行突发事件应急小组。2)试运行突发事件应急小组接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告相关通信网络运营商，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。3)事态或后果严重的，试运行突发事件应急小组应及时报告上级领导。4)应急处置结束后，事发单位应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告试运行突发事件应急小组。1.1.3.服务器软件系统故障应急处理1)发生服务器软件系统故障后，负责人应立即组织启动备用线路，由备用线路接管业务应用，并及时报告试运行突发事件应急小组；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变。2)联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案各药检所应根据试运行突发事件应急小组指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。1)事态或后果严重的，及时报告试运行突发事件应急小组。2)处置结束后,事发单位应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报试运行突发事件应急小组。1.1.1.核心设备硬件故障应急处理1)发生核心设备硬件故障后，事发单位应及时报告试运行突发事件应急小组，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。2)若故障设备在短时间内无法修复，事发单位应启动备份线路，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。3)事发单位应在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。4)事态或后果严重的，及时报告试运行突发事件应急小组。1.1.2.雷击事件应急处理1)遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，中检所应及时报告试运行突发事件应急小组，经请示同意后关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作，并及时通知各地药检所关闭一切网络设备及计算机等，并切断电源。2)雷暴天气结束后，中检所报经试运行突发事件应急小组同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，并通知各地药检所及时恢复设备正常工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发单位应将故障情况及时报告试运行突发事件应急小组。3)因雷击造成损失的，事发单位应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告试运行突发事件应急小组。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.应急计划要求1.应急计划应条理清楚、语言简洁、步骤分明、具有强可操作性。2.应急计划应有多种备用方案，每种方案均可独立实施，应有各种方案的优先排序。3.应急计划应有明确的负责人与各级责任人的职责。4.应急计划应便于培训和实施演习。5.应急计划简单流程图应公布在显著和方便的位置，以便发生事故时，能迅速、方便地执行。6.应急计划：应急计划应包括紧急措施、资源备用、恢复过程、演习和应急计划关键信息。7.紧急措施：制定对各种紧急事件的响应的规程、抢救计划、救护计划和撤离计划，以保护人员生命，降低财产损失。1.2.善后处置应急处置工作结束后，试运行突发事件应急小组组织有关人员和技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。2.服务与支持体系2.1.联通公司支持体系根据本项目的维护服务要求，联通承诺向中检所提供一站式绿色通道服务，对项目所提供的网络及软硬件产品和服务提供客户订制化的维护服务服务。本项目维护期为系统终验后3年。维护期间内，中检所将享受联通针对线路及网络、设备等方面的优质售后维护服务内容。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.1.线路及网络1)联通承诺提供电路受理、开通、维护、付费的全国一站式服务。2)联通承诺提供最短的障碍修复时限，在接到客户申告电话后，5分钟电话回复，故障响应时间不超过10分钟，维护工程师将在4小时内赶到客户现场，长途传输链路故障恢复时间不超过2小时，如遇传输设备故障等特殊原因故障恢复时间不超过24小时；提供7×24小时一站式故障申告受理服务；提供7×24小时×365日的不间断响应服务；遇到故障申告，应在30分钟内提供初步故障说明。3)联通承诺提供故障报告和运行报告。在电路出现的故障处理完毕后，在三个工作日内向客户提供故障报告。正常情况下，在第二个月提供上个月的《电路运行分析报告》。4)联通承诺保证电路端到端传输比特差错率≤1*10-7，单条线路可用率为99.9％。5)联通承诺提供业务开通报告，提供电路质量测试报告。6)联通承诺由联通集团直接或委托设备厂商，提供各种相关培训，包括前期培训、开通培训以及后期维护培训等。7)联通承诺免费提供技术建议、优化建议以及通讯管理建议。1.1.2.设备服务1)联通承诺质量保修期自在系统验收单上签字之日起计算（含当日）。如果质量保修期内设备发生故障，联通将调查故障原因并免费修复或更换整机或部分有缺陷的组件和材料，且满足设备性能的要求。以该部件终验后36个月为质量保证期。2)联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案联通承诺在质量保修期内，由联通或厂家提供免费更换或维护服务。质量保修期内所有设备保修服务方式均为上门保修，由现场工程师或设备原厂提供商派工作人员到甲方设备使用现场进行维修，并承担所发生的费用。联通承诺更换的设备或部件全部是来自设备原厂商的全新同型设备或备件。1)针对本项目，联通将派遣专门的“维护服务组织团队（客户经理响应和专职技术团队）”负责维护服务工作，提供7×24的10019热线响应服务和7×24客户经理响应服务。服务响应时间时限不超过1小时。如不能远程解决，即提供现场服务，4小时内到达现场，8小时内恢复设备正常运行。故障解决后12小时内，提交故障处理报告。报告中会说明故障种类、故障原因、故障处理方法等。2)联通承诺为中检所提供一站式服务，并全程跟踪服务，服务内容包括：运维支持、软件升级、性能调优、设备维修、技术咨询、各种突发事件的应急策略、定期巡检等。3)联通承诺依托联通集团公司架构，为中检所提供遍布全国主要城市的维护服务团队和备品备件库。4)联通承诺在本项目服务期内，如需对本项目所涉及的设备及软件进行后续追加采购时，所需软硬件、系统集成和维护服务价格均不高于本次中标协议中的价格和折扣优惠。1.1.1.维护服务架构维护服务体系架构内容项目客户等级在售后保修期内，中国食品药品检定研究院为VIP客户。响应方式在售后保修期内，中国食品药品检定研究院享受三种服务响应与受理方式，其中为热线服务响应，服务热线为10019，客户经理响应，Web在线响应。一线技术支持技术支持的服务方式与内容：远程问题诊断和支持服务；现场软硬件系统问题诊断和支持服务；专职技术团队；产品升级服务；疑难问题升级服务；定期现场巡检；咨询服务；资料共享服务；联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案原厂保修与技术支持服务。原设备厂商或供应商联通和本项目的软硬件供应商和渠道商都有良好的合作关系。表格1：维护服务体系表1.1.1.维护服务组织结构依托联通的全国大客户响应维护组织结构，联通构建全国的维护服务组织结构。图4：维护服务组织结构全国的维护服务组织架构分为四级，分别为集团、省公司、地市、县。每级都遵循维护服务体系架构的模式，按照服务台、技术支持、原设备厂商或供应商的方式进行搭建。根据各级客户的需求，提供端到端的ICT系统售后保修服务。鉴于此次项目的重要性，联通组织了维护服务团队工作进行管理、部署、协调、监督，力保为中国食品药品检定研究院提供及时、有效的维护服务。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.1.服务网点覆盖为了更好服务于客户，联通公司逐步在全国建立了现场响应服务网络，目前可以在全国所有省会城市实现2小时现场响应。服务人员联通公司拥有653人的服务工程师团队，覆盖全部的省会城市，可以实现省会城市的2小时快速响应，所有服务人员通过服务运作平台实现全国统一调度和实时的动态管理。图5：联通服务网点覆盖1.1.2.服务响应方式与实践凭借四级响应体系的建立，联通将为大客户提供“零延时客户服务响应”，严格执行“就近申告”和“一点申告”的客户响应管理规定，即甲方即可以就近向当地联通客户经理提出申告，也可向总部所在地的联通客户经理提出申告。无论采取哪种方式，联通都将在收到甲方申告后第一时间进行故障的处理。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案图6：服务申告处理框架1.1.太极公司支持体系以客户为中心，专注应用与服务，帮助客户赢得竞争优势，在所执著的IT领域成为领先者，推动中国信息化进程。1.1.1.太极公司与项目各方关系服务提供由太极公司和设备原厂商共同提供，太极公司进行统一协调。图7：太极公司与项目各方关系联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案为了保证基本药物质量信息平台项目的成功实施，太极公司构建了完善、统一的基本药物质量信息平台项目技术支持培训和售后服务组织保障体系。在太极公司技术支持服务中心下，专门设立了基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心，该中心负责基本药物质量信息平台项目建设过程中的技术支持和售后服务任务。1.1.1.专门的服务机构太极公司是国内最早从事信息咨询、系统集成、应用开发和工程实施的大型系统计算机公司，公司总部设在北京，目前在全国范围内有16个分支机构。根据基本药物质量信息平台项目涉及到的单位遍布全国各省份、多城市的特点，我公司将充分调动公司在全国各地的资源，发挥覆盖各省的分支机构的优势，能够为每个项目单位提供本地化服务，保证本地化技术支持，做到快速响应，确保系统安全稳定运行，使用户获得满意的技术支持和售后服务。对于基本药物质量信息平台项目，我公司的维护服务实体由太极总部(北京)、16个分支服务机构两级售后服务体系构成，如下图所示。图8：太极公司售后服务组织结构1.1.2.基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案在项目实施以及后期维护过程中，我公司将在现有的售后服务部的基础上，配备公司骨干技术人员，组建最优秀的团队，建立基本药物质量信息平台项目北京服务基地，成立专门的基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心，负责整个项目的技术支持和售后服务工作。如果系统出现故障，本地服务机构接到用户通知后，立即赶赴现场对系统进行诊断，排除故障，同时将故障情况上报，并由基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心负责人指派相应专业工程师，全程监督和辅导故障排除；如果本地服务机构需要支援，中心将速派资深工程师赶赴现场进行故障排除，保证在用户规定的时间内及时解决问题，保证系统正常运行。具体处理流程见“基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心故障处理流程”。1)省级技术支持服务中心太极公司所负责集成系统均由我公司当地直属的分支机构提供本地化服务，作为本项目的本地服务基地，保证即时响应。针对基本药物质量信息平台项目用户多、覆盖面广的特点，太极公司将在各地分公司或办事处建立省级技术支持中心，为本地用户提供技术支持、培训和售后服务等服务。作为本项目的本地化服务基地，能够提供更加及时、有针对性的技术支持服务。在系统试运行期内，我公司将派工程师将在用户现场进行系统维护，及时发现系统运行中出现的问题，排除故障隐患，保证系统正常运行。为用户提供及时全面地服务。系统质保期内，如果系统出现故障，当地分支机构接到故障排除通知之后，售后服务工程师立即赶赴现场，同时通知基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心，并由技术支持服务中心负责人指派相应专业的技术支持工程师，全程监督和辅导故障排除情况；如果本地服务机构需要支援，中心将速派资深工程师赶赴现场进行故障排除，保证在用户规定的时间内解决问题。2)领导保障体制联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案太极公司对基本药物质量信息平台项目的售后服务实行领导保障体制。公司领导负责对技术支持小组承担指导和管理协调的工作，在其他小组遇到资源调配或者协调困难的情况下，来完成指导和协调工作。1)技术支持和售后服务目标为了基本药物质量信息平台项目可靠的、稳定的运行，太极公司提供完善的技术支持和售后服务。太极公司在客户服务中始终坚持“客户至上”的原则，对每位客户，我公司都会了解和分析客户的不同需要和环境，为之提供最实用最完善的技术支持和售后服务。2)技术支持和售后服务原则太极公司十分重视客户的需求，能否为客户切实解决问题是我们关注的目标。太极公司将在项目进行的任何一个阶段详细考虑用户的实际情况，保护用户的投资，为用户提供详实、周到的解决方案和全方位的技术支持，确保用户的网络在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。系统集成任务完成后太极公司将全面支持系统的平稳运行，客户的成功是我们生存发展的前提。太极公司将与客户建立起长期、深入的合作关系。太极公司在以往的项目中一贯坚持了以下原则：确保客户需求的满足l确保系统的实用性l确保故障过程中的快速响应l确保用户投资的保护l确保客户满意度大于95%1.1.1.技术支持和售后服务流程太极公司经过长期的摸索实践，总结出一套适用于大型系统工程项目服务的流程。该流程不仅体现了服务的规范性，同时保证了服务的质量，并将为每个系统建立了一套系统维护历史记录。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心接到用户的请求后，即时将请求登记，即时响应。太极公司将定期向户征求意见，征询用户对太极公司售后服务的建议，对太极公司工程师的“服务态度、业务水平、技术水平”等进行评价。若用户方对服务持有异议，可向太极公司进行投诉，不断提高我公司的服务质量。详细的故障处理流程如下。1)服务响应流程太极公司对于具体的项目实行实施项目经理负责制，指定专人负责具体的售后服务与技术支持工作。在要求实施售后服务与技术支持时，用户既可以与技术支持服务中心联系，也可以直接与技术工程师或项目经理联系。太极公司有专人值守热线服务电话和技术支持E-mail信箱，以保证及时与客户沟通，以最快的速度受理和解决用户所遇到的各种问题。太极公司还会定期通过主动给客户打电话，发电子邮件以及上门拜访等多种方式与客户沟通，了解用户系统运行情况，对发现的问题及时解决，收集整理对客户新的需求和建议，提交相关部门加以解决并及时回复用户。2)流程目的为了规范公司问题处理操作流程，保证设备事故相关信息得到及时传递，使问题得到快速处理，强化对事故原因的分析，不断减少人为事故的次数，提高用户满意度，我公司对每一次服务制定了规范的服务流程，一般情况下的售后服务分为四个阶段：故障受理、远程处理、现场处理、回访。3)流程描述1.故障受理故障受理人故障受理人接到用户故障申报或投诉后，将问题立即通知技术支援主管。2.远程处理售后服务工程师指定处理问题的工程师查询用户文档并与用户现场维护人员联系，根据掌握的故障现象，向用户维护人员提出问题处理指导故障诊断。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案(1)电话指导：判断故障由外部原因造成或者故障板件、软件设置等引起，则问题处理人可以电话指导用户做相应的处理措施。（注意让用户先做必要的备份、防范措施，例如先将配置信息备份等）(2)故障判断和处理：在掌握故障信息不足以对故障做定位，或者需要登陆设备后才能实施解决措施，同用户进行沟通了解必要信息后到现场进行相关的作业。(3)现场技术支持准备：在对用户进行电话指导的同时，要依据故障的性质作好必要的现场技术支持的准备工作。①联系相关设备供应商，准备备件备板、维修或升级软硬件和相关设备。相关备件备板直接向设备供应商备件中心申请。②查阅用户档案，了解设备组网、版本情况，注意关注其特殊设置或遗留问题等。③人员联系信息的汇集：包括用户维护人员联系电话、公司相关技术支持工程师的联系电话(方便故障处理过程中的联系)。如果电话技术支持处理解决了问题，则填写《设备维修报告》，记录详细的故障信息及处理过程，有无遗留问题等，抄送问题的报告人。否则落实工程师到现场处理问题。3.现场处理售后服务工程师到达故障现场后，首先根据相关设备的问题处理指导书进行处理。应遵循快速恢复的原则，并及时将处理情况通报给技术支持经理。应注意：(1)要大致了解设备现场情况，核实故障情况和现象（注意要求用户维护责任人或问题反馈人在场配合）。(2)处理问题之前必须对重要数据进行备份（例如配置信息等），检查问题时一定要胆大心细，切忌手忙脚乱，盲目操作，避免事故恶化。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案(3)工程师要注意对故障信息必要的搜集、对设备的测试和诊断并认真做好记录，必要时做好相应的抓包工作，以方便对故障的原因分析。(4)进行问题处理，问题解决完之后，填写《问题处理报告》，由用户代表签字，回公司提交技术支持中心和质量部。(5)如需请原厂商支持，及时与原厂商联系，与原厂商一起解决问题。4.回访问题解决后，三天内要对系统运行情况做进一步的跟踪了解，确保系统能正常稳定运行。在项目实施过程中，我公司按照如下服务工作流程响应客户提供服务要求，根据基本药物质量信息平台项目各级用户服务请求的不同种类，我公司把对应的处理方案，主要分为故障申告类、技术咨询类和意见建议类。5.分类流程根据基本药物质量信息平台项目各级用户服务请求的不同种类，我公司把对应的处理方案，主要分为故障申告类、技术咨询类和意见建议类。故障申告类故障申告类服务请求主要指系统运行中出现的问题。用户遇到此类问题，向我公司技术支持中心反映情况，我公司技术支持中心安排售后服务工程师，转入故障类服务处理流程。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案图9:太极公司故障处理流程技术咨询类技术咨询类服务包括：l基本药物质量信息平台项目各类用户在项目的运维和系统的使用过程中，遇到技术问题；l其他相关系统使用和运行维护过程中，遇到可能涉及基本药物质量信息平台项目的技术问题；用户遇到此类问题，可随时向我公司现场售后服务工程师或基本药物质量信息平台项目技术支持中心进行技术咨询，太极公司保证给用户满意的答复。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案图10：太极公司技术咨询流程意见建议类对于意见建议类问题太极公司将虚心接受，处理流程如下：图11：太极公司意见响应流程联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.1.1.技术支持响应方式1)电话/传真支持服务太极公司基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心将设立技术支持/售后服务热线电话/传真，用户和其他系统承建商的技术人员可以通过拨打服务热线电话进行技术咨询或对我公司工作提出意见、建议。同时，提供基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心负责人的手机，该手机24小时开机，提供7×24×365的全天候技术支持服务。太极公司基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心热线电话：电话：800－990－5050。手机：13911135366传真：010-516161682)邮件支持服务太极公司基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心设立了专用电子信箱，用户可通过发送电子邮件的方式向基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心工程师咨询系统建设过程中遇到的技术问题和建议，基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心负责人分别与每天早上8：30、中午13：30、下午5：00收取邮件，并保证在最短时间内予以答复，最迟答复时间不超过24小时。另外，基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心将定期向用户的技术人员发送软件升级包、技术资料等电子文件。太极公司基本药物质量信息平台项目技术支持服务中心专用邮件：Email：lizhenh@mail.taiji.com.cn。3)Internet网站技术支持服务太极公司为中国食品药品检定研究院提供网站支持服务,能够在互联网站上查询、下载相关技术资料、提交问题并获得支持。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案服务网址：http://www.taiji.com.cn。1)现场技术支持服务在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话等沟通协调解决的问题将根据具体情况协调相关部门的技术人员共同研究并解决问题，为用户提供现场技术支持。技术服务人员在客户现场服务会填写《客户现场记录表》，记载问题的解决情况和客户的满意程度，并由该技术服务人员和客户代表签字。2)实时远程技术支持太极公司将针对基本药物质量信息平台项目成立专门的技术支持服务中心，提供24小时热线电话支持、E-mail支持和传真支持。接到客户对如何使用软件、简单故障排除等问题咨询后，咨询人员将搜集故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，为用户提供解决方案。技术支持服务中心电话：800－990－5050。E-mail：lizhenh@mail.taiji.com.cn。传真：010-516161681.延期节点处理方案联通在项目实施前进行环境勘查时，发现有些节点现不完全具备实施条件，进一步导致无法在项目预期时间内完成相关实施工作。联通和用户对此进行了充分地沟通，最后决定把此类节点归为项目延期节点，并由延期节点用户方负责人出具基本药物质量信息平台项目施工延期证明，并注明施工延期截止日期，藉此对该节点的实施工作将延期进行。试运行期间，联通公司、太极公司将根据延期节点用户递交的延期截止时间，合理安排实施计划，尽早完成项目延期节点的实施、联调等一系列工作。联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案剩余未施工延期节点明细如下表所示：序号省份药检所名称延期截止时间1河北河北石家庄市药品检验所2011/9/152上海上海市药品检验所2011/9/153山西山西大同市药品检验所2011/12/14陕西陕西咸阳市药品检验所2011/12/45陕西陕西宝鸡市药品检验所2012/1/16安徽安徽六安市药品检验所2011/10/17安徽安徽芜湖是药品检验所2011/9/158安徽安徽宿州市药品检验所2011/10/19浙江浙江舟山市药品检验所2011/10/110江西江西南昌市药品检验所2012/1/111江西江西宜春市药品检验所2011/9/1512湖北湖北潜江市药品检验所2011/12/3013广东广东汕头市药品检验所2012/6/114四川四川达州市药品检验所2011/11/115四川四川凉山市药品检验所2011/10/116四川四川乐山市药品检验所2012/4/117四川四川广元市药品检验所2011/12/3118四川四川绵阳市药品检验所2011/10/119云南云南普洱市药品检验所2012/1/120内蒙古内蒙古呼伦贝尔市药品检验所2011/09/3121甘肃甘肃嘉峪关市药品检验所未定22辽宁辽宁沈阳市药检所2012/1/123辽宁辽宁营口市药品检验所2011/09/3124辽宁辽宁锦州市药品检验所2011/10/125辽宁辽宁铁岭市药品检验所2011/12/126青海青海玉树州药品检验所未定27青海青海西宁药品检验所未定延期节点情况表联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.试运行输出文档设备加电开始试运行后，对日常运行情况记录和总结，将生成以下文档：1)《试运行记录》2)《系统试运行报告》3)《试运行改进报告》4)《事故及问题处理报告》5)《应急预案》联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案1.附件附件一、网络试运行记录详见《附件1试运行网络监测报表》附件二、主机试运行记录基本药物质量信息平台项目服务器试运行报告单检测日期　设备型号□IBMx3650□IBMx3850设备放置地点　序列号　1.机房环境：温度□符合要求□不符合湿度□符合要求□不符合2机器清洁（根据需要清洁机器各部件）：□已清洁□不需要3.检查系统硬件情况：设备故障灯是否有亮□有□无是否有其他否异常情况（如硬盘、风扇异常的声音，电缆破损）4.系统错误报告(ErrorLog)：有否硬件故障□有□无故障内容：有否软件故障□有□无故障内容：结论6.有否发给root用户的错误报告(mail)：□有□无结论：7.文件系统的使用率不大于80%：□是□否8.系统性能，有否性能瓶颈（topas,vmstat等）：□有□无交换区使用率是否超过70%（lsps-s）,实际值____CPU是否繁忙（sar1Ø10），idle值_____I/O平衡（iostat1）Ø9.通信：网卡的状态、IP地址、路由表等：□正常□不正常网卡通信（ping）：□正常□不正常/etc/hosts文件或DNS设置：□正常□不正常10.系统硬件诊断：系统板、CPU、内存、I/O板：□正常□不正常网卡、SCSI卡、SSA卡：□正常□不正常系统其他扩展卡：□正常□联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案不正常硬盘、磁盘阵列：□正常□不正常检测人：　客户确认：　附件三、故障及问题处理报告基本药物质量信息平台项目事故及问题处理报告事故发生日期　事故排除日期　历时　药检所名称问题描述：解决办法：联通系统集成有限公司第40页 基本药物质量信息平台项目试运行方案结果：工程师：　联通系统集成有限公司第40页