中国移动电梯卫士产品试运行评估报告

重庆市质量技术监督局中国移动电梯卫士产品试运行评估报告重庆市质量技术监督局2008年03月26日-42- 重庆市质量技术监督局目录1.基本背景11.1市场需求11.1.1市场需求规模及背景11.1.2电梯安全管理产品发展简史21.2中国移动电梯卫士产品介绍21.2.1产品定位21.2.2产品进度及规划31.2.3产品解决方案31.2.4产品功能41.3产品试运行概况52.试运行评估72.1评估目的72.2试运行及评估时间72.3评估依据72.4产品先进性评估72.4.1同类产品比较72.4.2技术先进性82.4.3商业模式92.5实用性92.5.1试运行对产品通用性的检验92.5.2试运行期间，系统稳定性情况的检验102.5.3试运行期间，产品功能可靠性情况的检验112.6市场价值评估162.6.1提高工作效率162.6.2提升管理水平172.6.3社会效益183.用户使用意见及解决方案194.典型案例205.评估结论226.附录23-42- 重庆市质量技术监督局1.基本背景1.1市场需求1.1.1市场需求规模及背景截至2007年11月底全国在用电梯总量91.7万台，重庆2.3万台（各省详细数据见下表），2007年比2006年，全国新增电梯14.7万台，重庆新增电梯4484台，2006年比2005年，全国新增电梯11.8万台，重庆新增电梯2976。省市数量（台）省市数量（台）北京78945湖北23351天津17771湖南22035河北15379广东204057山西9149广西13279内蒙古5843海南7057辽宁35047重庆22949吉林8734四川23400黑龙江11964贵州5273上海94637云南13203江苏79566西藏766浙江86104陕西16597安徽13980甘肃6838福建31040青海1845江西9429宁夏2210山东30089新疆8092河南18684合计917313注：数据来源于畅享网。电梯运行的安全性、可靠性及科学化管理，不仅电梯厂家非常关注，政府主管部门、电梯的维保单位、物业单位及电梯使用者都非常关注，电梯的安全运行管理已经成为了一个不容忽视的重要问题。目前国外大型电梯公司几乎都可以提供与自己系统配套的远程监控系统，把自己负责维修保养的电梯置于监控网络之中，但是这些系统在中国的实际应用过程中存在着很大局限性，如，不能通用（中国现有电梯有继电器控制，PLC控制、电脑板控制等），而且对网络的要求较高，产品价格也太高。因此，-42- 重庆市质量技术监督局需要一套电梯安全运行的监控系统，对电梯的安全运行进行信息化管理。1.1.1电梯安全管理产品发展简史按照电梯监控产品发展时期、技术发展，可以定义为三个时代：（1）黑匣子及有线监控：先期的安装在电梯中采集电梯日常运行数据的黑匣子及由各个电梯厂商推出的基于moden和公共电话网等有线方式组成电梯远程监控系统为第一代；（2）无线点对点监控：接下来由电梯厂商、相关电梯配件企业研制的基于无线网络技术、计算机技术开发出来的点对点、C/S（客户端/服务器）电梯监控系统为第二代；（3）无线远程监控：到如今基于无线局域技术、全球无线通讯系统（GSM）、互连网技术、数据库技术、B/S（浏览器/服务器）构架下的电梯远程监控网。1.2中国移动电梯卫士产品介绍2007年，中国移动开发了一套功能完善、适应性强、通用性广、且价格合理的集电梯监控、管理、故障诊断、数据分析、故障报警等功能于一体的电梯卫士产品。电梯卫士属于第三代电梯监控产品，该产品具有前两代产品无法比拟的优势，如电梯现场安装方便；监控电梯不受地域限制；不再有狭义的监控中心，任何一台可以登陆互联网的终端都可以称为“监控中心”；系统功能完善、系统容量扩容方便，系统维护方便等。1.2.1产品定位电梯卫士定位于向电梯管理部门、电梯维保单位及电梯使用单位（物业公司）提供安全管理信息化共享平台，使电梯安全信息透明化、管理科学化、保养日常化，以提高电梯安全管理效率和电梯运行安全性。-42- 重庆市质量技术监督局1.1.1产品进度及规划中国移动电梯卫士自2007年开始市场前期需求及功能调研，并于2007年8月完成产品开发及优化，现在该产品已经完成了95台产品在重庆市的试点工作，并将在对产品进行全面评估之后进行大规模的推广商用，其具体发展进度及规划如下表：产品进展工作细项开始时间结束时间详细情况产品开发市场调研-2007.5.31确定市场需求,确定开发产品产品开发2007.6.12007.6.30完成产品基本功能的开发,和硬件终端的开发、测试；产品优化二次调研2007.7.12007.7.31完成产品优化功能的调研，确定优化功能，制定产品优化进度表；产品优化2007.8.12007.8.31完成二次优化，根据用户意见和实际应用的情况，在后期持续开展优化工作；产品优化验收2007.9.12007.9.302007年9月，在中山召开电梯监控产品验收会议，并通过了建设部和国家电梯质量监督检验中心的验收。产品试运行试点2007.11.12007.11.30重庆市质量技术监督局决定在重庆选择100台电梯进行电梯卫士产品的试点试点准备2007.12.12007.12.31召开电梯卫士产品试点启动暨安装培训会议，并进行安装物料、工具等相关事宜的准备工作试点安装2008.1.12008.2.6完成95台电梯终端安装，进行用户使用培训，开始产品试点试点运行2008.2.62008.3.5正式开始试点运行试点结束2008.3.6结束试运行试运行评估评估2008.3.12008.3.31对产品试运行情况进行全方面的评估产品推广产品推广2008.4.1-正式推广电梯卫士产品1.1.2产品解决方案中国移动电梯卫士-42- 重庆市质量技术监督局通过安装在电梯轿顶及机房内部的外接传感器，采集电梯实时运行数据、故障数据及维护数据，通过初步的处理后，经过传输终端，采用无线GSM网络的GPRS（通用无线分组业务）通讯技术把实时数据传送到远程监控中心服务器，服务器对采集的数据进行分析处理，用户可能通过PC或手机登陆的方式，对服务器数据进行访问、查询及分析，同时，安装在电梯轿顶及机房内部的终端会将本身的状态信息传送至中国移动M2M平台，平台会对该终端的状态进行判断和分析，实时监控终端的状态，避免因终端故障而影响到电梯安全的监控和管理。其网络结构如下图：1.1.1产品功能用户功能功能详细说明政府管理部门基本统计查询电梯基本信息，按地区、品牌等统计电梯分布情况故障统计按地区、维保、品牌提供故障日报和月报；查询实时及历史故障记录维保统计按地区、维保、品牌提供维保日报和月报；查询超期未维保电梯和维历史记录；-42- 重庆市质量技术监督局公告及行业新闻可以向维保公司、物业单位发布电子公告和行业新闻物业公司资料管理电梯资料管理可以查看该物业管理的所有电梯基本资料维保单位资料可以查看该物业管理单位对应的维保单位的基本资料自身帐户管理可以查看、修改自己单位的基本资料并进行登陆帐户的密码管理实时监控可以查看该物业管理的所有电梯实时运行状态（运行方向、速度、楼层、门开关状态等）故障管理短信告警可以设置接收电梯故障告警的手机号码，进行分级短信故障告警页面告警在平台的WEB页面产生告警信息历史故障记录记录了电梯发生的所有故障的详细情况维保管理记录电梯的维保情况，监督维保单位是否定期进行了维保，并进行维保提醒维保单位资料管理电梯资料管理可以查看、修改该维保管理的所有电梯基本资料，并可以在系统中添加新的电梯物业资料管理可以添加新的物业公司帐户，并查看、修改与其相关的物业单位资料维保人员资料管理可以添加维保工作人员信息，并将其与特定的维保卡相关联，以便维保人员维保电梯时进行维保刷卡自身帐户管理可以查看、修改自己单位的基本资料并进行登陆帐户的密码管理故障管理实时故障短信告警可以设置接收电梯故障告警的手机号码，进行分级短信故障告警实时故障页面告警在平台的WEB页面产生告警信息历史故障记录记录了电梯发生的所有故障的详细情况维保管理维保历史记录记录电梯的维保情况，提醒维保单位是否定期进行了维保维保超期电梯统计超期未进行维保电梯待维保电梯5天内需要进行维保电梯列表1.1产品试运行概况2008年2月6日，“中国移动电梯卫士”完成95台终端安装，开始试运行，此次参与电梯卫士产品试运行的共计15家物业单位和9家维保单位，共计95台电梯，具体情况如下表：区域小区物业维保数量江北区九鼎花园大正物业三菱电梯8天和逸园及综合楼中移物业广迅、永和14北碚区北碚质监局天祜物业青云电梯3-42- 重庆市质量技术监督局巴南区龙海港湾典雅物业京华莫尼克8南岸区泰正花园凯特尔物业华友电梯4大渡口区平安怡和园嘉冠物业崇荣电梯11渝北区空港圣地海德物业三力电梯13应用技术所深圳海外6九龙坡金鼎大厦金鼎大厦米高电梯4斌星鑫华园斌星物业5银都大厦平峰物业2沙坪坝区南方花园南方物业6光能大厦光能物业2龙城锦都铭佳物业7天泰大厦天泰2合计95整个试运行过程中，用户积极参与了系统的使用，对电梯卫士产品有了较为深入的了解和把握，平台获得用户登陆平台数据如下表：用户登录次数崇荣电梯18三菱电梯（嘉鑫维保）5广迅电梯10永和11京华莫尼克13青云电梯4华友电梯3三力电梯29嘉冠物业15大正物业16中移物业19典雅物业6天祜物业5海外物业17海德物业14南方物业7质监局26总计218-42- 重庆市质量技术监督局1.试运行评估1.1评估目的本次评估的目的有以下几点：1、考察中国移动电梯卫士产品运行是否稳定；2、考察中国移动电梯卫士产品功能是否可靠，操作是否方便；3、考察中国移动电梯卫士产品的各类数据是否准确；4、考察中国移动电梯卫士产品故障上报等各类数据处理是否及时；5、考察中国移动电梯卫士产品能否提高电梯安全管理水平；6、考察中国移动电梯卫士产品是否具备大规模推广的商用条件。1.2试运行及评估时间试运行时间：2008年2月6日至2008年3月5日；评估时间：2008年3月26日。1.3评估依据1.《电梯制造与安装安全规范》GB7588-2003；2.现场测试数据3.产品试运行期间的系统运行参数、功能实现情况；4.用户使用情况及意见。1.4产品先进性评估1.4.1同类产品比较当前市场上主要电梯安全监控管理产品主要有黑匣子、有线监控系统几类，与市场现有产品相比，该产品具有以下优势：项目名有线监控系统黑匣子本产品现场施工复杂适中简单-42- 重庆市质量技术监督局实时监视有无有前期费用很高高低运营费用高无低通用性差不详强语音安抚无无有安全提示无无有IC卡识别无无有区域限制受限制不受限制不受限制监控中心造价昂贵无任何可以登陆互联网的终端设备数据传输有线人工无线互联网数据安全保密性好保密性差保密性好救援报警有无有多级权限有无有系统维护困难适中简单1.1.1技术先进性2007年9月，电梯卫士产品通过了国家质量监督检验检疫总局电梯质量监督检验中心及建设部的验收。电梯卫士产品终端严格按照相关工业技术标准进行生产，其SIM300模块分别通过了欧洲标准的EMC测试、LVD测试及R&TTE测试，测试情况如下表：ANNEXtotheECAttestationNo.:C20051103EMCTestinglaboratoryShenZhenElectronicProductQualityTestingCenterElectronicTestingBuilding,ShaheRoad,Xili,NanshanDistrict,Shenzhen,518055,P.R.ChinaEMCTestReportNo.CE05-RTE8205Eof2005-07-21TeststandardsEN301489-01V1.4.1;EN301489-07V1.2.1LVDTestinglaboratoryShenzhenElectronicProductQualityTestingCenterElectronicTestingBuilding,ShaheRoad,XiliTown,ShenZhen,P.R.ChinaLVDTestingReportNo.CE05-RTE8216Sof2005-07-25TeststandardsEN60950-1:2001R&TTETestinglaboratoryShenZhenElectronicProductQualityTestingCenterElectronicTestingBuilding,ShaheRoad,Xili,NanshanDistrict,Shenzhen,518055,P.R.ChinaR&TTETestReportNo.SH_SIMCO_0503_G_aof2005-08-03TeststandardsEN301511V9.0.2由于该模块通过了该标准的EMC测试，所以产品不会干扰其他电子产品-42- 重庆市质量技术监督局，而且其他电子产品也不会干扰电梯卫士产品终端的数据传输，从而使得产品具有较好的技术安全性。同时，该模块还通过了无铅环保认证（RoHS）、无线电发射设备型号核准（TA）、电磁认证（FCC）和台湾认证。1.1.1商业模式“中国移动电梯卫士产品”是中国移动M2M运营支撑中心联合沈阳蓝光网络技术有限公司开发的进行电梯安全管理的信息化产品，具有良好的商业模式：1、“电梯卫士产品”平台由中国移动全额投资建设，用户不需要投资开发系统，购买服务器、操作系统、防火墙等软硬件设备；2、电梯的政府主管部门可以免费使用系统进行电梯的安全管理；3、物业公司和维保单位采用后付费模式，只需要购买系统监控终端和定期支付使用费；4、中国移动M2M运营支撑中心设立专门的监控中心、投诉处理中心和质量保障中心，可以对系统及终端运行状况进行监控，保障系统运行稳定可靠；5、系统基于移动现有的售前、售后和售中服务体系，用户使用、维护和付费均极为方便。1.2实用性1.2.1试运行对产品通用性的检验电梯卫士产品监控终端采用独立于电梯原有部件的检测元件，对电梯运行、故障、和维保数据进行采集和分析，对电梯原有的控制系统、机械结构没有任何要求，适用于所有类型电梯，在整个试点的安装及运行过程中，针对各种品牌的客梯、货梯和改装电梯，共计9种品牌和类型，未有一例不能安装本监控终端，或安装后不能使用的事件发生，产品对各品牌电梯的兼容性达到100%。电梯品牌电梯种类数量三菱客梯18东芝客梯2货梯1-42- 重庆市质量技术监督局巨人通力客梯4辽宁富士客梯11青岛富士客梯3莫尼克客梯8天津利通客梯20米高电梯客梯27改造电梯客梯1合计-95兼容性100%1.1.1试运行期间，系统稳定性情况的检验本节主要从系统本身角度分析电梯卫士产品功能实现情况。1.1.1.1服务器侧平台运行情况系统自2008年2月6日至3月5日试运行期间，服务器端系统及平台相关运行总体情况如下表：参数参数值参数参数值服务器死机次数0次软件重启次数0次登陆成功率99.1%（216/218）软件运行故障0次注：登陆不成功共计2次，均为网络忙导致登陆不成功。服务器内存1G，硬盘160G，CPU3.0GHZ,试运行期间，其运行状态如下图：由此可见，电梯卫士产品在试运行期间服务器侧软件硬件设备运行稳定，功能正常，除由于网络原因无法登陆，并未发生其他故障。-42- 重庆市质量技术监督局1.1.1.1终端侧终端各部件运行状态电梯卫士产品监控终端各主要组成部件在整个试点过程中的运行情况如下表：终端状态gprs模块光电开关门检测开关红外人体感应器合计952859595运行正常952849593硬件问题0101人为破坏0001注：1）光电开关有1个检测不灵敏，合格率为99.6%，故障原因是人为损坏；2）红外人体感应器有一个被人为取下，一个因为底座粘度不够脱落。由此可见，试运行期间，电梯卫士产品终端合格，能够对电梯数据有效进行采集、监控。1.1.1.2系统稳定性检验小结经过试运行对系统的检验，服务器及终端运行稳定，功能完善稳定，能够满足电梯安全管理要求。1.1.2试运行期间，产品功能可靠性情况的检验本节主要从用户的角度分析电梯卫士产品功能实现情况。1.1.2.1资料管理功能1）物业公司反馈情况本次回访的试点单位中，从15家试点物业用户中随机回访了8家物业公司有。试运行期间，物业公司均对系统进行了操作，普遍反映该系统操作简单方便，信息齐全且准确。物业单位查看物业管理电梯资料查看物业管理单位对应维保单位基本资料查看自己单位基本资料修改自己单位基本资料登陆帐户密码管理嘉冠物业√√√√√海外物业公司√√√√√-42- 重庆市质量技术监督局天祜物业√√√√√大正物业√√√√√典雅物业√√√√√铭佳物业√√√√√平峰物业√√√√√海德物业公司√√√√√1）维保单位反馈情况电梯卫士产品都由维保公司派专人管理。从9家试点维保单位中抽取的5家维保单位的工作人员处了解到，在系统试运行期间，所有功能都能较好实现。维保单位查看、修改维保管理电梯资料添加新物业公司帐户，查看、修改相关物业单位资料添加维保人员信息，并将其与特定维保卡相关联查看、修改自己单位的基本资料登陆帐户密码管理崇荣维保公司√√√√√三菱维保公司√√√√√米高√√√√√莫尼克√√√√√三力维保公司√√√√√1.1.1.1实时监控功能实时监控能即时监控电梯的运行方向、运行速度、电梯所在楼层以及电梯门开关状态，8家物业用户反映该功能非常实用，且反馈信息准确。-42- 重庆市质量技术监督局1.1.1.1报警及时性当电梯发生故障时，电梯卫士产品终端能及时感应故障，并迅速将故障类型传送到服务器，再由服务器发送到与之绑定的维护人员手机上。案例：地点维保公司维保人员故障类型故障发生时间告警短信接收时间故障结束时间重庆市江北区九鼎花园上海三菱王小龙关人2008.02.19凌晨5:212008.02.192008.02.19凌晨5:21凌晨5:30数据显示，告警短信延时为0分钟，从维保人员收到短信到故障排除总共只花费9分钟。1.1.1.2数据准确性1）报警故障信息准确性回访单位中，有10家单位（物业和维保单位合计10家，下同）在电梯卫士-42- 重庆市质量技术监督局产品试运行期间，电梯发生过故障。故障发生后，维护人员按照告警故障类型直接对电梯进行了检修，顺利快捷的排除了故障，充分证明了告警数据的准确性。1）历史故障查询准确性从回访情况了解到，发生故障的10家单位事后在历史故障查询模块上查看了历史记录，系统上准确详细的记录了故障发生时间、结束时间、故障类型和电梯位置。对所有试点单位的历史故障统计数据来看，试运行期间(2008年2月6至3月5日)，总共发生了7次电梯故障，经逐项与各物业公司现场责任人核对，故障上报准确率100%，故障漏报数为0。电梯故障开始时间结束时间空港圣地5栋1单元关人2008-2-2613:462008-2-2613:48平安怡和园桃源阁B座关人2008-2-2510:322008-2-2510:33北碚质监办公楼关人2008-2-2110:062008-2-2110:07-42- 重庆市质量技术监督局九鼎花园2栋6号梯超速2008-2-2010:082008-2-2010:18九鼎花园7栋17号梯关人2008-2-195:212008-2-195:30龙海港湾A栋2号梯超速2008-2-179:182008-2-179:23平安怡和园华B座关人2008-2-108:172008-2-108:20故障漏报次数0次准确率100%1）历史维保记录的真实性电梯卫士产品配有专用维保卡，维保单位每位维保人员各持有一张，且维保卡上的信息与系统上记录的员工信息一致，维保人员到达现场进行维护工作时，将进行刷卡操作，系统自动记录维保人员维保开始信息，维保结束后，维保人员再进行一次刷卡，系统自动记录维保人员维保结束信息。从物业及维保公司了解到，在安装电梯卫士产品后，系统上所记录的维保信息与真实情况一致。单位名称真实部分真实不真实嘉冠物业公司√　　海外物业公司√　　天祜物业√　　大正物业√　　典雅物业√　　铭佳物业√　　平峰物业√　　海德物业公司√　　崇荣维保公司√　　三菱维保公司√　　米高√　　莫尼克√　　三力维保公司√　　-42- 重庆市质量技术监督局1.1.1.1用户功能体验小结本次对电梯卫士产品各项功能的实现情况和功能的可靠性进行了用户回访，根据用户反映情况，系统各项功能均能很好实现，且各项指标显示准确率为100%。各项指标功能实现情况很好较好一般差查看功能√———修改功能√———密码管理功能√———实时监控功能√———报警及时性√———数据准确性√———1.2市场价值评估本次主要从使用产品前后员工工作效率、公司管理水平以及产品的社会效益分析三方面对试运行期间电梯卫士产品所体现的效益进行评估。1.2.1提高工作效率在系统试运行一个月后，抽取了13家单位进行产品使用情况回访，其中有10家单位对应的5个小区电梯在试运行期间出现故障，针对这5个小区的工作效率就安装产品前后进行对比分析：1）故障发生后响应时间：在故障发生的同时，维保人员和物业公司的电梯管理人员便收到了电梯卫士产品终端发出的报警短信，在未装该产品前，遇到电梯发生故障，若物业管理人员没有及时发现，一般都由电梯内乘客拨打紧急求救电话，耗时较长。试点小区使用前使用后九鼎花园不确定无延迟空港圣地不确定无延迟-42- 重庆市质量技术监督局龙海港湾不确定无延迟北碚天祜物业不确定无延迟平安怡和园不确定无延迟2）故障处理时间：在收到故障报警通知后，维保人员立即赶往现场，并根据系统告知的故障类型进行检修，在极短的时间内排除了故障，安全解救出电梯内被困乘客。试点单位使用前使用后九鼎花园约30分9分平安怡和园约30分3分注：处主要指关人故障的处理时间1.1.1提升管理水平1）政府主管部门Ø报表统计在安装电梯卫士产品前，政府主管部门只能对每年发生的重大事故进行统计，如：电梯事故造成的人员伤亡。安装该产品后，政府主管部门能清楚的掌握区域内各品牌电梯每天或每月发生的故障数量和故障类型。单位使用前使用后政府主管部门统计重大事故、年检多种故障实时上报、故障分类日报月报、维保记录实时上报、维保日报月报统计、年检信息Ø监督机制电梯卫士产品中的维保管理功能，能让政府主管部门随时监督维保单位的维保工作是否到位，很大程度的管制了维保单位偷懒行为，提升了维保率，从而有效降低电梯故障率。　使用前使用后维保上报无上报机制　实时上报、按月统计　-42- 重庆市质量技术监督局2）维保单位维保单位可以通过该系统对电梯维保相关数据进行统计和查看，根据系统提供的相关信息，对员工进行合理的工作安排。利益一统计目前即将进行维保和维保到期但未进行维保的电梯，更有效的监督公司员工按要求对电梯进行定期维保利益二提高故障处理效率利益三建立每部电梯的安全信息档案，方便有针对性的安全预防3）物业公司物业公司能通过系统故障自动告警功能及时了解故障发生时间、地点、故障类型，以便采取相应对策。　使用前使用后故障发现方式投诉、维保、重大故障　系统自动上报　故障信息现场察看短信及系统告知处理时间20分钟以上可控制在10分钟以内维保情况维保人员告知系统记录被关人员安抚无系统语音安抚1.1.1社会效益1）提高电梯安全管理水平，减少人员伤亡和财产损失电梯卫士产品为每部电梯建立了详细的安全档案，对电梯故障进行了详尽的记录，维保单位可以对每部电梯展开最具针对性的维修保养，从而提高电梯安全性。电梯卫士产品的监督功能可以通过维保公司、政府主管部门监督维保人员定期对电梯进行维护情况，最大程度的降低电梯事故发生率，据调查统计，若完全按照维保操作规范进行电梯维保，可以将电梯故障率降低95%以上，从而达到减少人员伤亡和财产损失的目的。2）提升政府部门的应急管理和信息化管理水平-42- 重庆市质量技术监督局政府部门可通过电梯卫士产品对辖区内所有电梯的运行状态、电梯的日常维护状况进行监控，并可以对电梯故障按品牌、故障类型、故障时间、故障频次等多维度进行统计分析，有助于政府部门建立电梯安全管理的应急体系。政府部门承担着构建和谐社会的使命，而电梯已成为与人们的生产生活息息相关的物品，中国移动电梯卫士产品有利于政府主管部门提升电梯安全的应急管理水平。-42- 重庆市质量技术监督局1.用户使用意见及解决方案电梯卫士产品试运行期间,用户积极的反馈了使用过程中出现的各种问题，并针对这些问题提出了建设性的解决方案，现将这些问题罗列如下，随后综合各方意见，给出问题解决的建议方案：问题1：部分电梯轿厢内壁不光洁，导致电梯卫士产品红外感应器粘贴不牢，容易脱落。解决方法：红外感应器采用双面胶粘贴方式，对轿厢壁要求稍高，可以采用AB胶粘贴方式粘贴，或在轿厢内打孔以螺丝固定方式，为避免损坏轿厢，建议采用AB胶粘贴。-42- 重庆市质量技术监督局1.典型案例（一）九鼎花园关人时间：2008年2月19日凌晨5点21分；地点：江北区九鼎花园；物业单位：大正物业；维保单位：三菱电梯现场维护人员：王小龙；事情经过：2008年2月19日凌晨，江北区九鼎花园业主李先生由外地出差回到小区，5点21分李先生到达小区7栋，乘坐该栋17号电梯上楼回家，当电梯运行至4楼时，突然停止运行，将业主关在电梯内，李先生非常紧张，由于该电梯安装了中国移动电梯卫士产品，电梯轿厢顶语音播报系统自动播放安抚语音，让乘客不要紧张，很快将通知相关人来现场处理故障。三菱电梯派驻九鼎花园的责任人王小龙在电梯发生故障时，马上便收到来自“电梯卫士产品”告警短信，由于短信中提供了电梯位置、故障类型和电梯所停的楼层信息，王小龙马上到达了出事现场，打开事故电梯厅门，将李先生解救出来，整个过程仅用了9分钟。当李先生走出电梯，便不断对着王小龙说：“你们装了什么系统，一发生故障，马上就有语音让我不要紧张，想不到都凌晨了，你们还有这么高的效率。”当王小龙告知他该电梯安装了中国移动的电梯卫士产品之后，李先生连说“这东西好，这东西好！”-42- 重庆市质量技术监督局（二）空港圣地关人时间：2008年3月23日傍晚；地点：渝北区空港圣地；物业单位：海德物业；维保单位：三力电梯事故发现人员：康云龙；事情经过：2008年3月23日傍晚，空港圣地小区业主张女士下班回家，18点55分，张女士到达5单元底楼，开始乘坐电梯，电梯运行至10层时突然停止运行，门也不能打开，导致张女士被困在电梯中，且没有人员发现电梯关人。19点21分，“中国移动电梯卫士”平台管理人员康云龙登陆系统平台，发现系统于该日18点55分产生一条关人故障，系统显示故障电梯位置处于空港圣地小区5栋4单元，并停在第10层，且故障长时间未恢复，于是康云龙便打电话至空港圣地值班保安处询问情况，保安至该单元10层，发现电梯困人且未被发现，于是安排人员解救，从通知至解救业主出梯，共7分钟。-42- 重庆市质量技术监督局1.评估结论经过对中国移动电梯卫士产品的评估，可以得出以下结论：1、中国移动电梯卫士产品是电梯监控的第三代产品，对政府主管部门，维保单位，物业管理单位进一步提升管理水平，从宏观和微观角度掌握实时监控全网电梯运行情况，加强电梯安全管理，保护人民生命安全都有非常重要的意义。2、中国移动电梯卫士产品与市场同类产品对比非常先进，对电梯本身的运行没有影响，该系统的商业模式对用户使用该系统有着较好的推广基础；3、中国移动电梯卫士产品服务器、系统平台、终端运行稳定，试运行期间没有发生死机、重启、终端故障等情况；4、中国移动电梯卫士产品的各类故障及维保数据记录准确，准确率均在100%；5、中国移动电梯卫士产品故障上报、短信告警及时性好，没有出现延时情况；6、用户反映中国移动电梯卫士产品使用方便，功能完善；7、中国移动电梯卫士产品对提高电梯的安全管理水平有着极大的促进作用；8、基于以上几点，经过试运行的考察，中国移动电梯卫士产品已经具备进行大规模商用推广的条件，建议在重庆范围内进行推广使用，为全国推广做好准备工作。重庆市质量技术监督局2008年3月26日-42- 重庆市质量技术监督局1.附录附件一、电梯卫士产品通过国家质量监督检验检疫总局验收文件-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局附件二、电梯卫士产品通过建设部验收文件-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局-42- 重庆市质量技术监督局附件三、电梯卫士产品SIM300通过认证文件-42-